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INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL 6 – ECU 911
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Contenido
1. ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 3
2. DATOS GENERALES ..................................................................................................................... 4
2.1. Conformación del Equipo de Trabajo ............................................................................ 4
2.2. Datos generales .................................................................................................................. 4
2.3. Cobertura institucional ....................................................................................................... 5
3. PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS ...................................................................................... 6
3.1 Planes Operativos Anuales ................................................................................................. 6
3.2 Ejecución Presupuestaria ................................................................................................. 13
3.3 Contratación de Obras y Servicios.................................................................................... 15
3.4 Adquisición y enajenación de bienes ............................................................................... 15
3.5 Difusión y comunicación de la gestión institucional ........................................................ 16
3.6 Compromisos adquiridos con la comunidad .................................................................... 18
3.7 Manejo de Reclamos y Quejas ......................................................................................... 18
3.8 Satisfacción Ciudadana..................................................................................................... 19
4 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 20
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1. ANTECEDENTES
El Pleno del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social (CPCCS) aprobó mediante resolución No. PLE-CPCCS-T-E-207-19-12-2018 de 19 de diciembre de 2018, el Reglamento de Rendición de Cuentas que tiene el objeto de establecer el mecanismo de rendición de cuentas: procedimientos, tiempos y contenidos que deben seguir los sujetos obligados, a fin de dar cumplimiento al principio de transparencia en la gestión pública y a la normativa legal vigente.
Además, en cumplimiento a las disposiciones emitidas en los artículos 100 numeral 4 y 208 de la Constitución de la República del Ecuador, Art. 90 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana y Art. 11 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 – Coordinación Zonal 6, ha definido el procedimiento y actividades a cumplir en relación a la Rendición de Cuentas 2018.
El proceso metodológico determinado para la rendición de cuentas del periodo 2018, a realizarse en el 2018, según directrices emitidas por el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social incluye las siguientes fases:
Fase 0: Conformación del Equipo de trabajo.
Fase 1: Elaboración del Informe Preliminar.
Fase 2: Deliberación pública y evaluación ciudadana del informe de rendición de cuentas.
Fase 3: Presentación del Informe Definitivo ante el Consejo de Participación Ciudadana y
Control Social.
Fase 4: Evaluación por parte de la ciudadanía y el Consejo de Participación Ciudadana y
Control Social.
Asimismo, en cumplimiento al grupo 100-04 de las Normas de Control Interno de la Contraloría General del Estado establece “La máxima autoridad, los directivos y demás servidoras y servidores, según sus competencias, dispondrá y ejecutarán un proceso periódico, formal y oportuno de rendición de cuentas el cumplimiento de la misión y de los objetivos institucionales y de los resultados esperados.
En este sentido, el presente documento detalla el cumplimiento de las metas correspondientes a los objetivos estratégicos y operativos del Plan Operativo Anual, a la ejecución presupuestaria, a la contratación de obras y servicios, entre otras que demuestran la gestión 2018 del Servicio Integrado de Seguridad ECU-911.
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2. DATOS GENERALES
2.1. Conformación del Equipo de Trabajo
Mediante Memorando N°. SIS-CZ6-2019-0045-M, de fecha 23 de enero 2019 se realizó la designación del equipo de trabajo para la Rendición de Cuentas del año 2018, quienes son responsables de velar que el proceso se realice conforme a las directrices emitidas por el CPCCS. El equipo de trabajo está conformado por:
EQUIPO DE RENDICIÓN DE CUENTAS
Área responsables del proceso de rendición de
cuentas
Nombres y apellidos titulares
de área
Dirección Zonal Administrativa, Financiera y Talento Humano Ing. María del Carmen Montesdeoca
Dirección Zonal de Estadística Econ. Manuel Hermida
Jefe Centro Operativo Local Macas Mayor Mauricio Luna Gómez
Dirección Zonal de Operaciones Ing. Hilda Acurio
Especialista de Comunicación Lcdo. José Aguirre
2.2. Datos generales
Nombre de la Unidad Administrativa Financiera o de la Entidad Operativa Desconcentrada que rinde cuentas: Ing. Alexandra Altamirano
Período del cual rinde cuentas: 2018
FUNCIÓN A LA QUE PERTENECE
Función: Función Ejecutiva
SECTOR LA QUE PERTENECE:
Sector Seguridad
NIVEL QUE RINDE CUENTAS: MARQUE CON UNA X
Unidad de Administración Financiera - UDAF:
Entidad Operativa Desconcentrada - EOD: X
REPRESENTANTE LEGAL DE LA UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:
Nombre del o la representante legal de la institución: Ing. Alexandra Altamirano
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Cargo del o la representante legal de la institución: Coordinadora Zonal 6
Fecha de designación: 26 de diciembre de 2018
Correo electrónico: [email protected]
Teléfonos: 0995445969
RESPONSABLE DE LA ENTIDAD OPERATIVA DESCONCENTRADA:
Nombre del o la responsable: Ing. Alexandra Altamirano
Cargo: Coordinadora Zonal 6
Fecha de designación: 26 de diciembre de 2018
Correo electrónico: [email protected]
Teléfonos: 0995445969
RESPONSABLE DEL PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS:
Nombre del o la responsable: Ing. Silvana Peñafiel
Cargo: Analista de Planificación y Gestión Estratégica
Fecha de designación: 23 de enero de 2019
Correo electrónico: [email protected]
Teléfonos: 0995756626
RESPONSABLE DEL REGISTRO DEL INFORME DE RENDICION DE CUENTAS EN EL SISTEMA:
Nombre del o la responsable: Ing. Silvana Peñafiel
Cargo: Analista de Planificación y Gestión Estratégica
Fecha de designación: 23 de enero de 2019
Correo electrónico: [email protected]
Teléfonos: 0995756626
2.3. Cobertura institucional
COBERTURA GEOGRÁFICA TERRITORIAL: ENTIDADES OPERATIVAS DESCONCENTRADAS QUE INTEGRA:
COBERTURA N.- DE UNIDADES
Zonal 1
Regional
Provincial 2
Distrital
Circuitos
6
COBERTURA GEOGRÁFICA: UNIDADES DE ATENCIÓN O GESTIÓN QUE INTEGRA:
NIVEL N.- DE
UNIDADES COBERTURA
N. USUARIOS
GÉNERO NACIONALIDADES
O PUEBLOS
Nacional
Zonal 1 Azuay y Cañar 1`125.306 Femenino: 588.184 Masculino: 537.122
N/A
Regional
Provincial 1 Morona Santiago
188.028 Femenino: 91.564 Masculino: 96.464
N/A
Distrital:
Circuital:
Cantonal:
Parroquial:
3. PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS
3.1 Planes Operativos Anuales
- Objetivo Operativo: Incrementar la eficiencia y eficacia de la coordinación para la
atención de emergencias MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potenciación de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de calidad en sus servicios, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional.
- Resultados Relevantes:
Total de llamadas recibidas (por tipo de alerta mensual)
ALERTAS ATENDIDAS POR TIPO DE ALERTA 2018
Mes Normal Sin Interlocutor Consulta Mal Uso del Servicio Error del Sistema Prueba Otras Alertas Total
Enero 27.269 21.463 19.003 7.227 409 227 637 76.235
Febrero 26.654 20.148 19.368 5.934 403 196 721 73.424
Marzo 29.543 22.179 18.970 7.690 488 246 680 79.796
Abril 28.430 20.683 19.983 7.199 444 726 768 78.233
Mayo 28.996 21.764 24.658 7.717 459 257 941 84.792
Junio 28.593 20.883 19.233 6.725 405 1.591 805 78.235
Julio 27.683 20.430 19.949 7.250 445 358 858 76.973
Agosto 26.523 20.120 21.884 6.967 493 255 1.107 77.349
Septiembre 30.983 20.434 23.206 6.328 473 232 949 82.605
Octubre 32.381 20.924 22.951 6.124 522 283 853 84.038
Noviembre 30.218 20.900 23.686 6.137 572 413 840 82.766
Diciembre 31.811 21.685 23.698 6.709 567 336 997 85.803
Total 349.084 251.613 256.589 82.007 5.680 5.120 10.156 960.249
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Total de emergencias coordinadas en el año 2018 (por tipo de emergencia mensual)
EMERGENCIAS COORDINADAS SEGURIDAD CIUDADANA 2018
EMERGENCIAS COORDINADAS GESTIÓN SANITARIA 2018
EMERGENCIAS COORDINADAS TRÁNSITO Y MOVILIDAD 2018
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EMERGENCIAS COORDINADAS SERVICIOS MUNICIPALES 2018
EMERGENCIAS COORDINADAS GESTIÓN DE SINIESTROS 2018
EMERGENCIAS COORDINADAS GESTIÓN DE RIESGOS 2018
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EMERGENCIAS COORDINADAS SERVICIO MILITAR 2018
Tiempo de respuesta
- Tiempo de respuesta a Seguridad Ciudadana: minutos (segundos)
CENTRO ZONAL CUENCA
CENTRO LOCAL MACAS
10
- Tiempo de respuesta a Gestión Sanitaria: minutos (segundos)
CENTRO ZONAL CUENCA
CENTRO LOCAL MACAS
-Tiempo de respuesta a Transito y Movilidad: minutos (segundos)
CENTRO ZONAL CUENCA
11
CENTRO LOCAL MACAS
- Tiempo de respuesta a Violencia Intrafamiliar: minutos (segundos)
CENTRO ZONAL CUENCA
CENTRO LOCAL MACAS
12
Productividad de Cámaras:
CENTRO ZONAL CUENCA
CENTRO LOCAL MACAS
Acciones realizadas relevantes Cuenca:
Fortalecimiento del sistema GIS lo cual ha contribuido a la reducción de tiempos
de atención de incidentes: Levantamiento de 250 nuevos puntos de interés en el
sistema GIS, mismos que han contribuido a la mejora de tiempos de recepción de
la alerta y correcta georeferenciación del incidente.
Disminución de encolamiento de llamadas: Capacitación a personal de Video
vigilancia en recepción evaluación y direccionamiento de alertas a fin de que
apoyen en el área de llamadas durante los horarios de alimentación cuyos
periodos de acuerdo al reloj de datos registraban un mayor número de
encolamiento.
Reporte de llamadas falsas y generación automática de Informes de atención de
fichas para el despacho a instituciones y SAEI-FJ: Desarrollo de una herramienta
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que permite realizar un control sobre las llamadas que fueron categorizadas por
al evaluador de despacho como presunta llamada falsa.
Acciones realizadas relevantes Macas:
Disminución de los tiempos de llenado de ficha de los Evaluadores de Operaciones
lo que ha permitido mejorar la atención a la ciudadanía en la atención y
coordinación de las emergencias.
Seguimiento y evaluación de la calidad de las capturas realizadas por el área de
Video Vigilancia, situación que permite anticipar el cometimiento de actos
delictivos.
Control del arribo de los recursos despachados al lugar desde donde se reportó la
emergencia.
Automatización de los indicadores del IVR en tiempo real, por Evaluador de
Operaciones y por turno.
3.2 Ejecución Presupuestaria
- Gasto Permanente por grupo de gasto
Grupo de Gasto Codificado Devengado % Ejecución
(510000) Gasto de Personal
2.553.457,60 2.549.532,00 99,85% (530000) Bienes y Servicios de Consumo
317.094,11 317.094,11 100,00% (570000) Otros Gastos Corrientes
667.343,68 667.343,68 100,00% (990000) Otros Pasivos
0 0 0
Total 3.537.895,39 3.533.969,79 99,89%
Comprenden los gastos que la entidad incurre para garantizar el normal funcionamiento y operatividad
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- Principales Rubros Ejecutados en Gastos Permanentes (Sin Considerar Gastos de
Personal
Partidas Presupuestarias Devengado
Telecomunicaciones 565.854,10
Seguros -
Mantenimiento y Reparación de Equipos Informáticos 3.566,53
Instalación, Mantenimiento y Reparación de Edificios 50.519,02
Energía Eléctrica 115.839,84
Transporte de Personal 55.209,60
Servicio de Seguridad y Vigilancia 105.523,69
Servicio de Aseo -Limpieza de las Instalaciones 38.743,43
Otros Bienes y servicios de gasto corriente 38.845,35
Repuestos y Accesorios para Maquinarias 9.141,05
Insumos- Materiales para la Construcción 1.195,18
Total 984.437,79
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3.3 Contratación de Obras y Servicios
En el cuadro a continuación se detalla los diferentes procesos de contratación de obras y compras públicas de bienes y servicios ejecutados durante el año 2018:
Tipo de contratación
Adjudicados Finalizados
Número Total Valor Total Número Total Valor Total
Ínfima Cuantía 52,00 59.102,89 52,00
59.102,89
Publicación - - - -
Licitación - - - -
Subasta Inversa Electrónica 1,00 32.480,00
1,00
32.480,00
Emergencia - - - -
Concurso Público - - - -
Contratación Directa - - - -
Menor Cuantía - - - -
Lista corta - - - -
Consultoría - - - -
Régimen Especial
8,00 587.220,93
3,00
49.381,77
Catálogo Electrónico 18,00 176.987,24 18,00
176.987,24
Otras - - - -
Total 79,00 855.791,06 74,00
317.951,90
3.4 Adquisición y enajenación de bienes
Principales adquisiciones y enajenaciones de bienes
Nombre del Bien Cantidad Valor Observación
ADQUISICIÓN DE TONERS COMPATIBLES PARA PLOTTER HP DESIGN JET 510, 7 IMPRESORAS PHASER
3635 MFP Y 2 IMPRESORAS HP LASER JET PRO 400 COLOR MPF M475 DE LA COORDINACION ZONAL 6 SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911 DEL
CENTRO OPERATIVO LOCAL ECU 911 MACAS
44 4511.36
ADQUISICIÓN DE 10 SECADORES DE MANOS ELÉCTRICOS PARA LOS BAÑOS DE LA COORDINACION ZONAL 6 SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU
911
10 3735,98
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3.5 Difusión y comunicación de la gestión institucional
Participación en medios de comunicación
El ECU 911 mediante la utilización de distintos medios de comunicación, posicionó los servicios institucionales.
Medios de comunicación
No. de medios
Monto contratado
Cantidad de
espacio pautado
y/o minutos
pautados
Porcentaje del ppto.
del pautaje que se
destinó a medios
locales y regionales
Porcentaje del ppto.
del pautaje que se
destinó a medios
nacionales
link al medio de verificación publicado en la pág. web de la
institución
Radio: 68 NO APLICA NO APLICA NO APLICA NO APLICA
Prensa: 21 NO APLICA NO APLICA NO APLICA NO APLICA
Televisión: 30 - NO APLICA - NO APLICA
- NO APLICA
- NO APLICA
Medios digitales: 40 NO APLICA -
- NO APLICA
- NO APLICA
NO APLICA -
Vinculación con la Comunidad
Es fundamental fortalecer el compromiso que tiene el SIS ECU 911 con la comunidad, es así que la
difusión del buen uso de la línea única de emergencias es vital para dar a conocer a la ciudadanía
el manejo correcto del Buen Uso del 9-1-1 como línea única para emergencia.
Resultados obtenidos a diciembre 2018
- Total de Vinculaciones : 284 vinculaciones
- Total de Personas Vinculadas : 29.017 ciudadanos
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Acciones realizadas relevantes
- Primer Respondiente generados con los barrios, ciudadanía, instituciones públicos y
privadas
- Activaciones en territorio en Ferias, capacitaciones, y Unidades Educativas.
- Acercamientos con los Directivos de las Unidades Educativas para fortalecer el tema del
Buen Uso del 9-1-1 mediante la socialización que se realiza mensualmente.
- En épocas de Feria do se ha venido realizando en los Terminales Terrestres, Gasolineras y
lugares de ingresos y salidas de la provincia la entrega de papelería que es importante
que se sepa por parte de los turistas.
- Colonias Vacacionales Visitas al Centro ECU911 Macas
Visitas en territorio Ferias ciudadanas
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3.6 Compromisos adquiridos con la comunidad
Compromisos asumidos con la comunidad
Espacio en el que se generó el compromiso
Resultado avance/ cumplimiento
Medio de verificación
Socializar a la población del cantón Huamboya y sus comunidades sobre el modelo de Gestión del ECU911.
Comunidad Namakim, mediante Jefe Político.
Se ha socializado a 5 comunidades y entidades educativas del cantón Huamboya en el 2018.
3.7 Manejo de Reclamos y Quejas
El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, en el año 2018 del total de llamadas recibidas
349.084 de la Provincia del Azuay, Cañar y Morona Santiago se recibió un total de 42 quejas y 0
reclamos.
Resultados obtenidos:
Total de Quejas: 42
Total de Reclamos: 0
MES CUENCA MACAS TOTAL
QUEJA RECLAMO QUEJA RECLAMO QUEJA RECLAMO
ENERO 4 - - 4 -
FEBRERO 4 - - 4 -
MARZO 9 - - 9 -
ABRIL 4 - 1 - 5 -
MAYO 3 - - 3 -
JUNIO 2 - - 2 -
JULIO 3 - 1 - 4 -
AGOSTO 2 - - 2 -
SEPTIEMBRE 2 - - 2 -
OCTUBRE 2 - - 2 -
NOVIEMBRE 1 - - 1 -
DICIEMBRE 4 - - 4 -
TOTAL 40 0 2 0 42 0
19
Acciones realizadas relevantes
- Se realiza el seguimiento de unidades en sitio por parte de los analistas de llamadas cuando
los evaluadores de despacho cambian de estado a “en sitio” con el fin de verificar que si la
unidad llegó al sitio, caso contrario se informa al supervisor de despacho para que realice la
gestión.
3.8 Satisfacción Ciudadana
El objetivo de la medición de la satisfacción ciudadana es evaluar y presentar resultados de la perspectiva que tiene el ciudadano con el servicio.
A través de las cuentas enfocadas a ciudadanos que han hecho uso de la línea única de emergencias 911, En el año 2018, la Coordinación Zonal 6 alcanza el 85% de satisfacción ciudadana.
Acciones realizadas para cumplimiento (Grafico Masculino Azul – Femenino Rosa)
En total 2077 ciudadanos encuestados, de los cuales el 51 % (1042) corresponde a la población masculina y el 49% (1035) corresponde a la población femenina.
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4 CONCLUSIONES
- Durante el año 2018 se receptaron 960.249 alertas, de las cuales el 36,4% corresponden a
alertas normales. El 8,5% corresponde a alertas de mal uso del servicio.
- El total de emergencias coordinadas son 303.393 emergencias. El 58% corresponde a
emergencias de Seguridad Ciudadana, el 19% Gestión Sanitaria, 14% Tránsito y Movilidad,
acumulando el 91% de las emergencias coordinadas en estos 3 servicios.
- Los tiempos de respuesta de Seguridad Ciudadana estuvieron bajo la meta durante 6
primeros meses del año, durante el segundo semestre los valores se encuentran entre
0:09:37 y 0:10:09 estando por encima de la meta establecida para el centro de Cuenca.
Para el centro Local Macas el tiempo de respuesta se cumple la meta a partir del mes de
Mayo 2018, cerrando el mes de Diciembre con un tiempo de 0:06:54, ubicándose 0:02:06
por debajo de la meta establecida para el periodo.
Para Tránsito y movilidad los resultados del 2018 tanto para el Centro de Cuenca como el
centro Local Macas se encuentra por debajo de la meta establecida, cerrando Diciembre
con 0:08:29 para Cuenca y 0:08:26 para el centro Local Macas.
- La ejecución presupuestaria para el año 2018 se alcanzó el 99,89%.
- El Principal rubro de contratación corresponde al grupo 51 de personal y
telecomunicaciones.
- El resultado de satisfacción ciudadana en el año 2018 corresponde al 85% cumpliendo con
la meta establecida para el Centro.
5 FIRMAS DE RESPONSABILIDAD
Elaborado por:
Ing. Silvana Peñafiel
Analista de Planificación y
Gestión Estratégica
Firma:
Aprobado por: Ing. Alexandra Altamirano
Coordinadora Zonal 6
Firma:
