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INFORME RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
índice
Introducción
Carta del Presidente Directorio
Acerca de FUBODE IFD
RSE en FUBODE IFD
Nuestros Asociados
Nuestra Gente
Nuestros Cliente
Nuestra Comunidad
3
4
5
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51
El presente Informe de Responsabilidad Social Empresarial, reporta el desempeño
institucional en material de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del periodo
comprendido entre el 1er de enero al 31 de diciembre de 2018
La Información contenida ha sido seleccionada y recopilada dando cuenta de los resultados alcanzados por la entidad en el cumplimiento de los objetivos y la política RSE institucional. Refleja la estrategia sostenible y responsable que integre a nuestros asociados, colaboradores, clientes, financiadores y comunidad en general, parte esencial de la metodología con la que FUBODE IFD desarrolla sus actividades. El Informe se desarrolla siguiendo las instrucciones y reglamentaciones de la Autoridad del Sistema Financiero – ASFI
Introducción
Acerca de FUBODE IFD
Acerca de FUBODE IFD
Quiénes somos
Filosofía
La razón de ser del GRUPO FINANCIERO
PRODUCCIÓN es atender todas las
necesidades financieras de sus clientes
buscando la excelencia en el servicio. Gracias
a esta actividad el GFP genera una rentabilidad
atractiva para sus accionistas, fuentes de
trabajo dignas a sus colaboradores y apoya
a la comunidad.
Nuestros Puntos de Atención Financiera
Algunas Cifras Importantes
Número de Representantes
de los Grupos de Interés a diciembre 2018
Principales
Indicadores
Sociales
A diciembre 2018 FUBODE IFD reporta una
Tasa de Retención 72.85%
(*) Dato para prestatarios nuevos que viven por debajo de la línea Nacional de Pobreza (LNP) .
Cobertura Brindamos cobertura a 7 Departamentos a
través de canales presenciales.
Asociados 5
Empleados 321
Clientes 42.266
Financiadores 13
% Clientes Mujeres 70%
% Pobreza Clientes * 26%
% Clientes Area Rural 19%
Oficina Principal 1
Sucursales 1
Agencias Fijas 23
Estados Financieros
Balance Consolidado
Bolivianos
2017 2018
Activo
Fondos Disponibles 15,653,960 11,861,064
Inversiones Temporales 39,830 18,233,532
Cartera de Créditos 248,212,075 259,018,202
Otras Cuentas por Cobrar 1,719,822 1,869,304
Bienes Realizables - 182,512
Inversiones Permanente 76,260 4,082,804
Bienes de uso Neto 4,322,826 5,219,943
Otros Activos 645,032 702,608
Total Activo 270,669,804 301,169,968
Pasivo
Obligaciones con el Público - -
Obligaciones con Instituciones Fiscales - -
Obligaciones con Bancos y Entidades de Financiamiento
201,597,976 234,655,580
Otras cuentas por Pagar 11,618,136 7,356,640
Previsiones 2,752,733 2,868,445
Total Activo 215,968,845 244,880,665
Total Patrimonio 54,700,959 56,289,303
Total Pasivo y Patrimonio 270,669,804 301,169,968
Fuente : FUBODE IFD
Estado de Resultados
Bolivianos
2018 %
Participación
Ingresos 66,157,881 100%
p/ Productos financieros 65,218,170 98.57 %
p/ Servicios de Cobro 438,354 0.67%
Otros ingresos 501,357 0.76%
Egresos 64,569,537 100%
Acreedores Financieros (Obligaciones Financieras)
15,386,325 23.83%
Empleados (Sueldos y Beneficios) 32,198,128 49.87%
Proveedores ( Insumos y Servicios) 9,986,068 15.47%
Depreciaciones y Amortizaciones 1,585,309 2.45%
Impuestos, Tasas y Contribuciones Legales
2,133,281 3.30%
Operaciones del Negocio 2,531,664 3.92%
Otros Gastos 748,762 1.16%
Utilidad del Ejercicio 1,588,344
Destino de Utilidades
Aumento de Capital 90%
Reservas 10%
Fuente : FUBODE IFD
:
Responsabilidad Social
Empresarial en FUBODE IFD
La responsabilidad social está orientada a realizar actividades
acordes a los objetivos y metas sociales que promuevan el desarrollo
integral de los colaboradores y de los clientes, generando valor
agregado a la comunidad y al medio ambiente; FUBODE IFD trabaja
en tres aspectos fundamentales y los resultados que se obtengan
enmarcan el grado de actitud responsable:
Aspecto económico: La actitud
responsable en el aspecto
económico genera estabilidad a
corto, medio y largo plazo. Una
entidad responsable es aquella que
posee una política de crecimiento
limpio, natural y capaz. Así como,
una política equilibrada de
distribución de beneficios y su
reinversión en la propia entidad.”
Aspecto medioambiental:
La actitud responsable en el aspecto
Medioambiental se traduce en la
minimización de los recursos que
emplea la entidad del medio natural y
el impacto que en él produce.
Aspecto social: La actitud responsable en lo social hace referencia a
la defensa , aplicación y divulgación de los derechos humanos
consignados en la Constitución Política del Estado, Carta Universal
de los Derechos Humanos y Pacto Mundial de las Naciones Unidas;
a la relación con los consumidores financieros enfocados en la
entrega de un servicio de calidad, transparencia y educación
financiera, al cumplimiento legal y apoyo a la comunidad a través del
fortalecimiento del aparato productor y la inclusión financiera.
RSE DE FUBODE IFD
RSE en la Planificación de la Entidad
Estructura Organizacional Implementada para la Gestión RSE
PRINCIPALES POLITICAS QUE SE TIENEN PARA EL CUMPLIMIENTO CON LA RSE
Código de Ética
Política de Interacción y Cooperación entre los Grupos de Interés
Código de Gobierno Corporativo
Reglamento de Gobierno Corporativo
Política de Desempeño Social y RSE
Reglamento del Comité de Desempeño Social y RSE
Política de Riesgo Reputacional y Trato con los Medios de
Comunicación
Reglamento de Publicidad, Promoción y Material Informativo
Política de Contingencia para Administración del Fraude
Reglamento Interno de Trabajo
Política de Reclutamiento, Selección, Contratación, Desarrollo,
Capacitación.
Política de Trato Preferencial a las Personas Adultas Mayores
Política de Inversiones
Política y Normas Financieras
Principales Políticas
Cumplimiento de los Objetivos y de la Política de RSE
Desempeño Economico
FUBODE IFD reportó utilidades por la suma de Bs 1.5 con respecto al
indicador planificado para este periodo solo se alcanzado un 41% de lo
planificado; debido entre otros aspectos a la reducción de la cartera
experimentada en el primer semestre de la gestión y el incremento de
los costos financieros producto de una importante inyección de liquidez
que genero la titularización entre otros aspectos.
Desempeño financiero dic.-16 dic.-17 dic.-18
Retorno sobre patrimonio (ROE) 1.2% 1.6% 0.6%
Retorno sobre activo (ROA) 5.9% 7.8% 2.9%
Autosuf. Operativa (OSS) 103% 104% 101%
Cartera sobre activo total 94% 96% 90%
Razón deuda-capital 4,2 3,9 4,4
Tasa de gastos operativos 16.8 % 16.7% 17,0%
Tasa de gastos financieros 6,1% 5,3% 5,8%
Tasa de gastos de provisión 1,9% 1,4% 1,2%
Fuente: FUBODE IFD
Durante la gestión 2018 a pesar de no contar con la exigencia de cupos de cartera en
sector productivo y la aplicación de tasas reguladas para financiamiento a este sector, la
competencia desarrollada por la Banca Múltiple y Pyme mediante la compra de cartera,
nos obligo a implementar estrategias institucionales que permitan hacer frente a este
escenario adverso; producto de este análisis se trabajo en la reducción Gasto
Financiero.
Adicionalmente, para mejorar los ratios de eficiencia, se procedió a una revisión de la
estructura de operaciones, eliminando niveles de reporte innecesarios y simplificando,
cuando sea posible.
Desempeño Social
La obtención de mayor impacto en las iniciativas sociales es posible solo cuando
nuestros colaboradores entienden que sus gestiones operativas y administrativas
diarias son parte de la construcción de la RSE. Para la gestión 2018 se buscó el
establecimiento de bases sólidas para tratar el desarrollo de Gestión de Talento
Humano, en este contexto se prestó especial atención a los siguientes temas:
✓ Promoción de los valores, principios y ética
✓ Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación
✓ Equilibrar la presencia femenina en mandos medios en igualdad de
condiciones
✓ Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación a los
compromisos con la RSE.
✓ Velar por la estabilidad laboral y por la retención de “talentos”
✓ Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos
laborales
✓ Motivación Espiritual de nuestros colaboradores enfocada a fortalecer su
carácter, su fuerza, su interés, las habilidades, dones y talentos ; coadyuva en
la manera en que debemos realizar nuestras funciones, la atención y
colaboración al prójimo.
Así mismo, fortalecemos nuestro desempeño social manteniendo
una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción. El
principal objetivo es la calidad y seriedad en nuestro trabajo, la
rapidez en las situaciones de urgencia o necesidad y la estrecha
colaboración con todos nuestros clientes. Dicha colaboración con el
cliente nos permite ofrecer un soporte técnico que asegura la calidad
de nuestros servicios y garantiza unos óptimos resultados.
Sometemos los servicios ofrecidos a un riguroso control por parte de la
Unidad de Negocios, Auditoria, Riesgos y exigimos a nuestros
colaboradores, jefes de agencia, supervisores y encargados en el área
de cajas garantizar una mejor prestación de nuestros servicios.
El nivel de satisfacción de clientes es un indicador importante del
desempeño y la sostenibilidad del negocio
Desempeño Ambiental
La educación ambiental ha sido definida como programa permanente
en la entidad, la acción educativa permanente al menos a nuestros
clientes en la toma de conciencia de la realidad global y cuál debe ser
la relación del hombre con el medio ambiente creemos que es el mejor
aporte que nuestra entidad realiza a favor del cuidado del medio
ambiente, durante la gestión 2018 al menos 7900 clientes fueron
sensibilizados con la identificación de acciones que permitan el
cuidado del medio ambiente, manejo de residuos sólidos .
Resultados de la implementación y mantenimiento de la gestión de RSE
Para la evaluación del cumplimiento de los lineamientos de Responsabilidad Social
Empresarial establecidos en la Resolución ASFI 1103/2015, FUBODE IFD realiza
informes sobre el grado de cumplimiento de los indicadores de RSE planificados;
adicionalmente se contrata una firma externa quienes realizan la Calificación de
Desempeño RSE en base a los requerimientos establecidos en Reglamento de
Responsabilidad Social Empresarial, contenido en el Capítulo II, Título I, Libro 10°
de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros y objetivos y política de
RSE institucional.
Para la gestión 2018, la calificadora encargada de evaluar el nivel de madurez de
los lineamientos, objetivos y política de RSE fue Microfinanzas Rating (MFR).
La evaluación de la calificadora contempla aspectos relacionados a la medición de
las prácticas y el modelo de gestión con respecto a RSE, el compromiso asumido
por la institución, la incorporación de la RSE en el Plan Estratégico, y los resultados
RSE de la gestión.
A continuación se describe los fundamentos de la calificación de desempeño
otorgados a la entidad:
Calificación RSE Gestión 2018
Evaluación del cumplimiento relacionados a los lineamientos mínimos de RSE
Rendición de cuentas
La rendición de cuentas hace referencia a la presentación de los informes respecto a
movimientos económicos, financieros y sociales de la entidad a público en general;
para garantizar que nuestras cuentas anuales y la información contable son
correctas; además de generar confianza, dar una imagen de solvencia y fiabilidad de
la entidad dentro del mercado financiero y ante los clientes es que la revisión del
sistema de información financiero se lleve a cabo por un equipo de auditores
independientes.
FUBODE IFD cursó invitación a las principales firmas de auditoría externa que
operan en el país y que cuentan con la habilitación como firmas de auditoría por parte
la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, para el examen de la
contabilidad, inventarios, el balance y demás estados financieros. De la evaluación
realizada por el Directorio, fue seleccionada la firmas Grant Thornton Acevedo
&Asociados ; quienes procedieron a la revisión de nuestra situación patrimonial y la
emisión de opinión.
Así mismo, como parte del proceso de rendición de cuentas para conocimiento del público en General se procede a:
✓ Publicación de Situación Financiera-Social a través de nuestra página WEB
✓ Conforme a normativa vigente se realiza la publicación de los Estados
Financieros Auditados de la gestión 2018 en un periódico de circulación
nacional
✓ Publicación de la Situación Financieros y Social en forma Mensuales a través
de la Plataforma de FINRURAL
✓ Difusión de Información actualizada a través de la Plataforma MIX Market
Transparencia
Nuestra Alta Gerencia brinda a sus colaboradores información
pertinente sobre la situación financiera y social, cumplimiento de
metas e indicadores entre otros aspectos, así como decisiones
consideradas por nuestro gobierno corporativo; en especial hace uso
de tiempo posterior a nuestros devocionales para proceder a la
comunicación de estos aspectos.
Adicionalmente FUBODE IFD dispone canales de comunicación que
permiten a nuestros colaboradores estar informados de
actualizaciones a normativas, procesos, procedimientos adicionales
a los taller de actualización que se proporcionan durante la gestión
A través de folletos, pizarras informativas, pagina web , circuito
información cerrada proveemos información crediticia a los
consumidores financieros a cerca de los productos y servicios que
provee FUBODE IFD con el propósito de que la persona interesada
tome decisiones financieras responsables
FUBODE IFD ha sido reconocido por MFTransparency por el
compromiso permanente de la Institución en la fijación de precios
transparentes. Esto demuestra nuestra permanente preocupación
por ofrecer a nuestros clientes precios transparentes a través de
servicios y productos responsables.
Comportamiento ético
Con el propósito de fijar normas que regulen el comportamiento de
nuestros colaboradores se ha implementado el marco normativo de
cumplimiento obligatorio en todos los niveles que conforman la
estructura organizacional, cuyo principal objetivo es mantener una
línea de comportamiento uniforme entre los funcionarios de la
entidad, por ello su difusión es de forma permanente, realizando
evaluaciones periódicas al personal.
Respeto a los Derechos Humanos
El respeto de los derechos humanos es un aspecto fundamental de nuestra forma de
operar y empieza con el compromiso de cumplir las leyes nacionales aplicables en todos
los lugares donde operamos. Hemos diseñado políticas y prácticas en las que nos
basamos para cumplir nuestro compromiso de acatamiento de las leyes nacionales
aplicables, en apego a nuestros valores esenciales.
Estas políticas y prácticas sirven también para instrumentar nuestro compromiso con el
respeto de los derechos humanos y reflejan dicho compromiso. Finalmente, brindan
orientación a nuestra fuerza laboral, clientes, y otras partes interesadas externas sobre el
alcance de nuestras responsabilidades y compromisos, así como sobre lo que esperamos
de todos ellos.
Nuestro compromiso con la fuerza laboral
Respetamos los derechos de nuestra fuerza laboral. En el centro de esta relación se
encuentra el principio de respeto mutuo, que debe estar presente en todo nuestro
quehacer. Valoramos también el diálogo y la participación como parte de esta relación.
Nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos como proveedor de
servicios financieros
Nos comprometemos a respetar los derechos humanos como proveedor de servicios
financieros. En nuestro carácter de entidad financiera, operamos en un entorno
sumamente regulado. El cumplimiento de esas regulaciones es primordial. En el contexto
de ese entorno reglamentario, hemos establecido políticas y procesos para evaluar la
labor que realizamos en relación con la prestación de servicios financieros, procesos que
nos permiten comprender mejor nuestras relaciones de negocios y aseguran un buen
gobierno interno. Estas políticas y procesos nos ayudan también a identificar los riesgos
importantes, como los principales riesgos asociados a los derechos humanos.
Nuestro compromiso con las comunidades
Nos esforzamos por ser un miembro activo de las comunidades donde operamos.
Nuestra meta siempre ha sido ayudar a crear una mejor vida para todos en las
comunidades a las que atendemos con énfasis en la niñez.
Responsabilidad social empresarial
para el GRUPO DE INTERES
Es el compromiso de tomar decisiones
analizando su impacto en nuestros asociados,
colaboradores, clientes, financiadores, nuestra
red y comunidad en general; cumpliendo
éticamente el rol que desempeñamos con
cada uno de ellos y respaldando activamente
iniciativas en beneficio de los mismos.
Grupos de Interés
Nuestros
Asociados
Nuestra
Gente
Nuestros
Clientes
Nuestra
Comunidad
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Nuestros Asoc iados
Estamos permanentemente en contacto a través de:
• Reuniones de Junta General y Directorio.
• Comités
• Documentos diversos como:
• Memoria, Estados Financieros, Informes de Auditoría Interna y Externa. • Informe anual remitido a nuestros asociados.
• .
• Página Web de la Entidad
Los intereses y expectativas de nuestros asociados
• Garantizar la solidez, rentabilidad , sustentabilidad y gestión social integral de la entidad
Iniciativas y acciones de la entidad en respuesta
• Desarrollo de procedimientos estructurados y debidamente
documentados, en particular para procesos críticos.
• Fijación de objetivos y evaluación de cumplimiento de los
mismos.
• Revisión permanente de la normativa establecida para las entidades financieras.
• Presentación de resultados de gestión para toma de
decisiones.
• Administración considerando los intereses de los diferentes
grupos de interés.
Junta General
PERSONA NATURAL/JURIDICA REPRESENTACION PERSONA JURIDICA
VISIONFUND INTERNATIONAL JUAN CARLOS MEDINA VICUÑA
WORLD VISION INTERNATIONAL JOSÉ LUIS JIMENEZ
VISION MUNDIAL BOLIVIA ALBERTO SEGUNDO MOSQUERA LOPEZ
JUAN CARLOS MEDINA VICUÑA
HANS OSCAR HASSENTEUFEL LOAYZA
LÍDERES:
Está encabezada por el Presidente del
Directorio, quien no ocupa cargo
Ejecutivo alguno en la entidad. En su
ausencia, es reemplazado por el
Vicepresidente del Directorio.
. SESIONES ORDINARIAS:
La convocatoria es efectuada por el
Presidente del Directorio mediante aviso
publicado en un periódico de circulación
nacional con anticipación para la reunión,
señalando el objeto, lugar, día y hora.
SESIONES EXTRAORDINARIAS:
Reuniones adicionales convocadas en
caso de disposición del Directorio, por su
Presidente, a iniciativa propia o cuando lo
solicite uno o más de sus miembros.
LAS DECISIONES:
Son tomadas por mayoría de votos del
capital pagado concurrente a la reunión,
salvo las excepciones previstas en la Ley.
La elección de los Directores Principales
y Suplentes se garantiza a través de un
proceso democrático donde los miembros
de Directorio son elegidos en un proceso
electoral transparente.
COMUNICACIÓN:
Las decisiones de la Junta General son trasmitidas al Directorio por su Presidente en las sesiones ordinarias que este órgano de Gobierno Corporativo mantiene.
e A c c i ó n
m e n
o
L í n e a d
Nuestro Directorio
DESIGNACIÓN INTEGRANTES:
Sus miembros son elegidos por la
Junta General. Su designación
dura 2 años.
PERFIL DIRECTORIO:
Está conformado por siete
miembros de diversos orígenes
empresariales y geográficos de
América Latina: 7 directores
principales y 1 director suplente.
Mensualmente mantiene reuniones
para evaluar la evolución de los
resultados globales de la Entidad.
Cada una de estas reuniones
cuenta con la presencia de la
Gerencia General, principal
representante de la administración.
DELEGADOS EN LA GESTIÓN:
El Directorio designa delegados que forman
parte de comités estratégicos que reciben
información sobre la gestión de la entidad.
Existen actualmente comités que se integran
con miembros del Directorio y ejecutivos de la
compañía.
Las recomendaciones e indicaciones que el
Directorio requiera proporcionar a la
Administración se exponen durante la sesión
para que les sean transmitidas por los
representantes correspondientes en los
comités estratégicos. De igual manera, los
temas que deben ser revisados por la Junta,
son comunicados mediante informes
gerenciales preparados por parte de sus
respectivos delegados.
Los informes gerenciales de los funcionarios
del GFP son remitidos al Directorio a través
de los principales ejecutivos que integran los
comités estratégicos.
COMITÉS ESTRATÉGICOS
COMITÉ INTEGRANTES FUNCIÓN
Presidente Directorio
Director Suplente
Primer Vocal
Gerencia General
Vicepresidente Directorio
Segundo Vocal de Directorio
Secretario de Actas
Presidente de Directorio
Vicepresidentes de Directorio
Gerencia General
Subgerente de la Unidad de Riesgos,
Primer Vocal de Directorio
Gerencia General
Subgerente de la Unidad de Tecnología de
Información
Responsable de la Unidad de Seguridad
Informática y Física
Presidente del Directorio Gerencia General
Responsable Unidad de
Cumplimiento
Presidente de Directorio
Segundo Vocal
Gerencia General
Responsable Unidad de
Desempeño Social
Revisar periódicamente la evolución
de los temas administrativos y
de negocio. Comunicación de
las decisiones estratégicas a las
diferentes áreas de la entidad.
Aprobar, coordinar y dar seguimiento
al cumplimiento de la estrategia y de
los controles internos.
Diseñar y proponer estrategias de
los reportes de posición para cada
riesgo (crédito, liquidez, mercado,
operacional), su evolución temporal
y someterlos a aprobación del
Directorio.
Establecer los lineamientos estratégicos de tecnología en el entidad en función de las necesidades del negocio.
Analizar, evaluar e implementar
políticas integrales y
procedimientos encaminados a
prevenir la LGI/FT y/o DP, con
Enfoque Basado en Gestión de
Riesgos.
Diseñar y proponer estrategias para el cumplimiento de la función social y RSE, revisión periódica de la Gestión Social de la entidad
.
.
Comité de Gobierno
Corporativo
Comité de Tecnología de la Información
Comité de Auditoria
Comité de Riesgos
Comité de Desempeño
Social y RSE
Comité de Cumplimiento.
Prácticas Fundamentales de nuestro Gobierno Corporativo
Calidad de la
información
Responsabilidad
Eficiencia
Transparencia,
objetividad
y compromiso
Planificación
Estratégica
La calidad de la información es una prioridad
institucional, misma que debe ser fidedigna, completa,
exacta, oportuna, confiable y suficiente; base para la
toma de decisiones y en consecuencia elemento
estratégico esencial.
Responsabilidad en el procesamiento y suministro de
información. Todos nuestros colaboradores tienen la
obligación de proporcionar la información requerida
manera correcta, fluida y consistente.
Todo proceso se realiza con eficiencia, ya que se busca
obtener los mejores resultados utilizando los recursos
apropiados y en tiempos mínimos de respuesta. Esta
práctica se refleja en la mejora continua y reducción de
costos.
La transparencia, objetividad y compromiso rigen
nuestra conducta, tanto en la asignación como en la
administración de recursos: buen manejo financiero,
cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
. Planificación para la consecución de los objetivos estratégicos.
Cumplimiento
de las normas
Eliminación
de conflictos
de interés
Seguimiento
periódico
Normas de
comportamiento
Aplicar controles
Cumplimiento de las normas establecidas en la Ley 393 del
Sistema Financiero, Normativa para prevenir el Lavado de
Activos y normas conexas. Para la prevención de ilícitos o
contravenciones a normas legales se efectúan varios controles
a nivel nacional, entre las que destacan la prevención de
lavado de dinero por intermedio de la Unidad de Cumplimiento,
el monitoreo y registro de los eventos relacionados con
corrupción y el seguimiento a la prohibición de otorgar
operaciones vinculadas, a través de la Unidad de Riesgos
Integrales.
Transparencia y eliminación de conflictos de intereses a través
de políticas de contratación y compra que rigen el trato con
proveedores y establecen límites a las relaciones de las
personas involucradas en los procesos de adquisición para
evitar potenciales conflictos de interés.
Seguimiento periódico para identificar posibles conflictos de
interés.
Normas para el comportamiento del personal dentro de la
entidad y frente a terceros, establecidas en nuestro Código de
Ética.
.
Implementar medidas preventivas y correctivas para atender
cualquier tema sensible. Durante el 2018, nuestra Unidad de
Cumplimiento realizó capacitaciones al personal sobre las
prácticas “Conozca a su Cliente”, medida que permitieron
que el riesgo de Lavado de Activos y el Financiamiento del
Terrorismo, sea mitigado por la ejecución e implementación
de controles, que se enmarcan en las mejores prácticas
internacionales y locales, con el fin de detectar, analizar,
controlar, monitorear y reportar de ser el caso, en forma
eficiente y oportuna a las Autoridades Competentes.
Nuestra Gente
Tenemos comunicación abierta. Estamos permanentemente en contacto a través de
• Equipos de trabajo de cada área y entre distintas unidades.
• Encuesta de clima organizacional.
• Planificación y seguimiento de objetivos,
• Evaluación de desempeño.
• Eventos de integración social, jornadas de deporte y medicina
preventiva.
• Capacitación en temas técnicos, de superación personal y de
interés particular.
• Boletines y mensajes por correo electrónico.
• Reunión con representantes de Grupos de Interés que se
realizan al menos una vez al año.
Los intereses y expectativas de nuestra gente
.
• Mejorar condiciones de vida (equilibrio vida - trabajo).
• Bienestar y desarrollo.
• Pertenecer a una empresa de buena reputación en el mercado.
• Desarrollo de carrera y capacitación.
• Salarios equitativos y competitivos con el mercado.
• Condiciones e instalaciones físicas adecuadas.
• Seguridad y salud laboral.
• Comunicación de puertas abiertas.
Las iniciativas y acciones en respuesta
• Programas de capacitación.
• Programas de medicina preventiva (apoyo a casos especiales).
• Código de Ética.
• Política de Evaluación del Desempeño.
• Política de Administración de la Estructura Organizacional.
• Equilibrio y eficiencia en la asignación de tareas.
• Política y Procedimiento de Formación para la sucesión en el puesto.
• Política y Procedimiento de Inducción Corporativa.
• Política y Procedimiento de Plan de Entrenamiento.
• Procedimiento de Plan de Capacitación, Planeación
• Procedimiento de Selección y Contratación - Promoción Interna.
• Política y Procedimiento de Administración Salarial
• Planeación Estratégica de Recursos Humanos
• Apoyo y viabilización de los proyectos de naturaleza múltiple (culturales,
deportivos y sociales) originados en el Club de Empleados.
Clima Laboral - Factor Clave en la Institución En FUBODE IFD estamos convencidos de que la satisfacción del colaborador incide en su buen desempeño y resultados, por lo cual gestionamos todos los ámbitos que se encuentran plasmados en lo que denominamos “El Círculo del Crecimiento”.
INCORPORACIÓN,
INDUCCIÓN,
CONOCIMIENTO DE LA
ENTIDAD Y
ENTRENAMIENTO EN LA POSICIÓN
FIJACIÓN Y
EVALUACIÓN DE
OBJETIVOS
EQUILIBRIO
VIDA -
TRABAJO
(SATISFACCIÓ
N
PERSONAL)
VALORES
CORPORATIVOS
CALIDAD DE VIDA
LABORAL
GENERACIÓN DE
RESULTADOS
CRECIMIENTO
Y DESARROLLO PERSONAL
Y PROFESIONAL
Nuestro enfoque global abarca acciones que contemplan desde la
optimización de la interacción entre colaboradores, beneficios
existentes, hasta la asignación de medios físicos adecuados.
Políticas de Contratación, Selección, Convivencia en respeto a los Derechos Humanos
Cumplimos con
las disposiciones legales
establecidas en la Ley de
Trabajo
Código de Ética
Políticas y Procedimientos
Política de Concurso Interno
(Primero los nuestros)
Evaluación
de Desempeño
Encuesta de Valoración de
Ambiente Laboral (realizada
cada año)
Mantenemos reglamentos y políticas internas que
establecen reglas de convivencia basadas en respeto y
equidad. Nuestras políticas son aplicadas al 100% de los
colaboradores
Establece normas de comportamiento con base en los
valores institucionales.
Establecen las funciones de los colaboradores y su
ejecución. Además garantizan la asignación de
herramientas de trabajo para viabilizar el desarrollo
profesional en un ambiente adecuado.
Establece que los colaboradores son los primeros en
participar de los procesos de selección para cubrir
vacantes en las diferentes áreas, apoyando de esta
manera su crecimiento profesional y el desarrollo de su
carrera.
Metodología de evaluación de tareas asignadas y
establecimiento de capacidad adecuada con el objetivo
de garantizar equilibrio y eficiencia entre la asignación de
tareas y el desempeño de los colaboradores, y lograr un
ambiente laboral sano.
Metodología empleada en esta medición garantiza
absoluta confidencialidad y por lo tanto, libertad para
comentar sobre fortalezas y oportunidades de mejora.
Administración por Objetivos Este sistema tiene como fin traducir el Plan Estratégico Corporativo en
metas anuales cuantificables que garanticen su ejecución,
sincronizando todos los componentes del ciclo de planeación para
garantizar coherencia.
PLAN ESTRATÉGICO
DETERMINACIÓN
DE OBJETIVOS
REMUNERACIÓN
VARIABLE
ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS -
CICLO DE PLANEACIÓN
PRESUPUESTOS
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
Antes de los 90 días aplicamos una primera evaluación de desempeño
que según la legislación vigente corresponde al periodo de prueba del
empleado.
Todos los colaboradores que superan el período de prueba son evaluados
mensualmente, con base en objetivos acordados con su jefatura y
establecidos de acuerdo a su ámbito de acción y responsabilidad.
Velamos porque estos sean equitativos tanto internamente como frente al
mercado.
Capacitación
El valor anual no incluye:
Gastos de traslado de los colaboradores,
Refrigerios.
US $10,566 Inversión Anual
88 % del total de empleados fue capacitado según el cálculo de la tasa de cobertura de Capacitación (personal objetivo/personal según planilla)
88% Tasa de Cobertura de Capacitación
Capacitación Promedio:
34 hrs/colaborador
Promedio
Promedio hora por persona del total de colaboradores.
Ejecutivo 37 horas
Mando Medio 57 horas
Operativo 77 horas
Beneficios
Seguro de
Asistencia Médica
Uniformes
Reconocimiento años de servicio
Club Deportivo
Campañas
Solidarias
Utilidades
Cubre a nuestros empleados y sus dependientes
directos desde el primer día de labores.
Adicionalmente se cuenta con un y seguro de vida
para nuestros funcionarios.
El 100% de personal recibe uniformes sin costo
alguno.
Los empleados que cumplen 5, 10, 15 y 20, años de
servicio prestado, reciben un reconocimiento
Un aporte simbólico mensual de cada empleado de
10bs. de su sueldo, para contribuir a actividades
deportivas que permitan mantener en buenas
condiciones físicas al personal
Fondos otorgados por los colaboradores en forma
voluntaria a favor de compañeros que afrontan
situaciones familiares críticas que requieren ayuda
económica.
La participación de utilidades del ejercicio
económico del año 2018 benefició a 375
empleados y ex-empleados.
Seguridad y Salud Ocupacional
Ratificamos que las prácticas, políticas y procedimientos de FUBODE
IFD están enfocados en una cultura de prevención de la salud, por lo
que todos nuestros empleados cuentan con un seguro médico privado de
vida y accidentes personales, cuyo costo es asumido por la entidad.
Se han realizado charlas informativas sobre Seguridad y Salud
Ocupacional y prevención de accidentes laborales y enfermedades
profesionales.
Sensibilización sobre Personas
con Discapacidad
Durante el 2018 contamos con 0.7 % de colaboradores que disponen
familiares de con discapacidad.
Se continúa con el proceso de “sensibilización”, en el que se
transmitieron los elementos importantes para la convivencia basados en el
valor de cada persona y no en sus diferencias o limitaciones.
Actividades para Fortalecimiento de la Identidad Cristiana
Devocionales Semanales
Con el fin de fortalecer nuestra identidad
cristiana, la primera hora de cada lunes se
realizan devocionales, momentos especiales
dedicados a la comunicación con Dios y
descubrimiento de su palabra.
FUBODE IFD es fiel creyente que mediante la
meditación y la oración es posible entrar en
contacto directo con Dios y armonizar la vida de
los colaboradores en muchos aspectos.
Día de Oración
Celebramos juntos el Día de Oración. Cada año
tenemos este día especial para orar,
agradeciendo a Dios por su provisión. El dia
designado oficialmente para el Día de Oración
es el 1 de octubre, pero se tiene la libertad de
elegir otro dia próximo a esa fecha para evitar
perjudicar la atencion a nuestra clientela.
Lectura Pan Diario La lectura y dedicación de unos minutos de la
palabra y enseñanzas biblicas fortalece el
trabajo, nos recuerda que toda prueba
momentanea, reconforta en aquellos momentos
de exceso de estrés y falta de tiempo.
Jerarquización
Un Vistazo Demográfico a Nuestra Gente
Total Personas 321
Hombres (edad promedio 32 años) 43%
Mujeres (edad promedio 31 años) 57%
EQUIPO 2018
DEPARTAMENTO TOTAL
COCHABAMBA 79
SANTA CRUZ 85
ORURO 81
LA PAZ 25
POTOSI 20
TARIJA 20
CHUQUISACA 11
TOTAL 321
Distribución Geográfica
JERARQUÍA HOMBRES MUJERES TOTAL
GERENCIAS 3 3
SUBGERENCIAS 5 3 8
MANDOS MEDIOS 20 6 26
ASE. CREDITO 95 62 157
PERSONAL ADM 41 83 124
PERSONAL APOYO 3 3
TOTAL 167 154 321
Distribución
por Edad y
Género
Distribución
por Tiempo
de Servicio
Salario vs
Salario Mínimo
Nacional
Promedio general: 6 años
El personal que se desvinculó en el año 2018
tenía en promedio 2 años de servicio.
SALARIO MINIMO
En el año 2018 la escala mínima salarial corresponde
al Salario Mínimo Nacional, que corresponde a
personal de limpieza. La escala salarial de la entidad
se obtiene por el cálculo del promedio ponderado
del sueldo bruto de las posiciones de menor
responsabilidad de la estructura
.
EDAD HOMBRES MUJERES TOTAL
20-29 años 44 40 84
30- 39 años 78 84 162
40-49años 39 29 68
50- 59 años 6 1 7
TOTAL 167 154 321
EDAD HOMBRES MUJERES TOTAL
Menos 1 año 23 21 44
1 - 5 años 84 72 156
6 - 10 años 45 54 99
11- 20 años 15 7 22
+20 años
TOTAL 167 154 321
Comparación Remuneración Promedio por Género
Rotación de Empleados
25%
La remuneración promedio del personal masculino fue superior en ##% a la del personal femenino.
SEXO TOTAL
HOMBRE 79
MUJERES 4
TOTAL 25
Nuestros Clientes
Estamos permanentemente en contacto a través de
• Canales tradicionales de comunicación
• Canales alternativos de comunicación.
• .
Los intereses y expectativas de nuestros clientes
• Contar con productos que consideren y satisfagan sus necesidades.
• Contar con un servicio ágil y eficiente.
• Atención personalizada.
• Tener fácil acceso a información de tasas, condiciones y productos
cuando lo requieran y con claridad.
• Facilidad de contactarse permanente y a través de distintos medios
para la atención de sus requerimientos.
• Gama completa de servicios financieros y con atractivas condiciones.
• Solidez, solvencia, respaldo.
Iniciativas y acciones de la entidad en respuesta
• Desarrollo de nuevas alianzas para ofertar nuevos beneficios
y servicios.
• Lanzamiento de nuevos productos que satisfagan las necesidades
de los distintos segmentos.
• Portafolio de productos y servicios desarrollados a la medida de
sus necesidades.
• Cobertura en zonas rurales a través de las agencias fijas.
• Procedimientos y adecuaciones físicas en Puntos de Atención
para atender a discapacitados, personas de la tercera edad y
embarazadas.
• Encuestas y mediciones de satisfacción del cliente.
• Capacitación a los colaboradores para que puedan guiar
satisfactoriamente al cliente en sus inquietudes.
Soluciones para Nuestros Clientes
Nos enfocamos en satisfacer las necesidades de los distintos
segmentos de clientes con personal, productos y servicios
especializados para sus requerimientos e intereses, con soluciones a la
medida de sus expectativas.
Productos y Servicios
MICROCREDITOS
PAGO BONOS GUBERNAMEN-
TALES
ENVIO Y RECEPCION DE REMESAS
Producto financiero que otorga
operaciones de crédito a
microempresarios del país ubicados
en zonas periurbana y rurales. La
entidad ofrece microcréditos para el :
• Sector Agrícola
• Sector Productivo
• Sector Comercio y Servicios
• Vivienda
Nuestros Puntos de Atención se
encuentran habilitados para el pago
de Bonos Gubernamentales: Bono
Juana Azurduy, Renta Dignidad.
Los consumidores financieros tienen la
posibilidad de realizar transferencia de
dinero a nivel nacional e internacional
en nuestras agencias gracias al
convenio que la entidad dispone con la
empresa MONEYGRAM
CRÉDITOS OTORGADOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018
SECTOR ECONÓMICO % CARTERA
ACTIVA
% CLIENTES
AGRICULTURA 30.7% 10.5%
CAZA, SILVICULTURA Y PESCA 0.1% 0.0%
MINERALES METALICOS Y NO METALICOS 1.5% 0.7%
INDUSTRIAL MANUFACTURERA 5.5% 3.0%
CONSTRUCCIÓN 4.5% 1.7%
VENTAS AL POR MAYOR Y MENOR 12.6% 8.2%
HOTELES Y RESTAURANTES 1.8% 2.3%
TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y COMUNICACIONES 3.1% 1.4%
INTERMEDIACION FINANCIERA 39.0% 71.6%
SERVICIOS INMOBILIARIOS EMPRESARIALES Y DE ALQUILER
1.0% 0.3%
ADM. PUBLICA DEFENSA Y SEGURIDD SOCIAL OBLIGATORIA
0.0% 0.0%
EDUCACION 0.0% 0.0%
SERV. SOCIALES COMUNALES Y PERSONALES 0.3% 0.1%
PORCENTAJE TOTAL 100.0% 100.0%
.
Canales de Atención
Canales Oficina Nacional 1 Sucursales 1
Agencias Fijas 23
Disponibles
PROCESADAS DURANTE EL AÑO 2018: 368,045,709 Bolivianos
10,667 operaciones
Transacciones Procesadas
2018
Canales Presenciales
9 PAF’s en Cochabamba, 7 PAF’s en Santa Cruz, 1 PAF en La Paz, 2 PAF’s en Oruro, 2 PAF’s en Potosí, 1 PAF en Sucre, 2 PAF’s en Tarija
24 Puntos de Atencion Fija en el 2018
Calidad de Servicio El nivel de satisfacción alcanzado por clientes de FUBODE IFD frente a los productos y servicios que ofrecemos se monitorea tras la aplicación de una encuesta de satisfacción realizada a nivel nacional al cierre de noviembre de 2018 que nos presenta el siguiente nivel de satisfacción alcanzado:
Índice de Satisfacción en comparación al Sistema Financiero e IFDs reportado en la 3er Encuesta Nacional de Servicios Financieros
El Índice de satisfacción reportado a nivel Regional/Sucursal , corresponde al grafico No 2 en el cual observamos que nuestra Regional El Chaco es la más elevada con 89.17% encontrándose con 4 puntos porcentuales por encima de la segunda regional/sucursal con mayor índice de Satisfacción que corresponde a la Sucursal Santa Cruz (84.91%).
Satisfacción Promedio por Sucursal/Regional
81.30%
83.10%79.32%
Sistema Financiero IFD's
Indice de Satisfaccion en comparacion al del Sistema Financiero e IFD's
reportado en 3er Encuesta Nacional de Servicios Financieros
75.93%
84.91%
74.32%
89.17%
79.32%
Reg. Cochabamba Suc. Santa Cruz Reg. Oruro Reg. Chaco
Adicionalmente, realizamos seguimiento a los Reclamos interpuestos por los clientes con el objeto de mejorar nuestra atención entendiendo el problema que nuestros clientes están reportando:
Sobre la base de las disposiciones contenidas en normativa establecida por
el reporte de Punto de Reclamo y considerando la matriz de clasificación de
reclamos por Tipología, durante la gestión 2018 el 15% de reclamos
entrantes se debieron a una atención deficiente de acuerdo al grafico
siguiente:
Reclamos recibidos a través de Punto de Reclamo clasificados por tipología y
subtipologia
La Calidad de Servicio liderado por la alta gerencia continua generando
propuestas con el firme objetivo de mejorar la calidad del servicio.
ACCIONES ADOPTADAS PARA LA OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE CALIDAD
Talleres de Capacitación en Atención del Cliente en Calidad y Calidez
Promoción y Difusión de Mecanismos de Reclamo institucionales en nuestra clientela
Seguimiento a los tiempos de respuesta a reclamos ingresados
Seguimiento a tiempo de Atención
Fortaleciendo la Inclusión Financiera
Se entiende como inclusión financiera al acceso y uso de servicios financieros bajo una regulación apropiada que garantice esquemas de protección al consumidor y promueva la educación financiera para mejorar las capacidades financieras de todos los segmentos de población. Debido a la importancia que contempla la educación financiera en el proceso de la inclusión financiera, FUBODE IFD durante la gestión 2018 centra sus esfuerzos en fortalecer el Programa de Educación Financiera, enfocándose en tres grupos meta: nuestros clientes , público en general y nuestro personal. Los resultados alcanzados se detallan a continuación:
FUBODE IFD participó activamente en la Feria de Ahorro y Crédito de la ciudades de Oruro y Potosí organizada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y la Asociación de Bancos (ASOBAN) , con la difusión de material informativo sobre funciones y servicios del sistema financiero.
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Sistema Financiero
Derechos Consumidor …
Punto de Reclamo
El ahorro y Credito
Operaciones Financieras
CIC y Buros de Información
Garantias Convencionales
Numero Clientes que recibieron capacitacion distribuido por Tematica
Atención Telefónica
Con el propósito de garantizar un servicio de atención al
clientes, FUBODE IFD promociona su centro de consulta
a través su línea gratuita ( 800-12-3636); otorgando al
consumidor financiero un canal adicional para realizar
consultas en relación a los productos y servicios
ofrecidos en sus puntos de atención financiera.
Así mismo, el personal encargado de la atención de las
llamadas, dispone las habilidades y capacitadas
necesarias brindando a los consumidores financieros
respuestas oportunas, íntegras y comprensibles.
Ética y Transparencia La integridad es el valor que rige nuestro comportamiento y
la esencia del Código de Ética. Buscamos un mejoramiento
continuo, entre los elementos se destacan, mayor inclusión
a través del fortalecimiento de la Educación.
FUBODE IFD, en materia de información del cliente, vela
por el manejo confidencial de la misma. Nuestros clientes
pueden sentirse seguros pues nos regimos por políticas
enmarcadas dentro del Código de Ética.
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Nuestra Comunidad
Somos un agente activo de cambio dentro de la sociedad. Estamos permanentemente en contacto a través de
Actividades de mercadeo y relaciones públicas.
Página Web.
Además, nos enfocamos en:
Cumplimiento de la ley.
Cumplimiento de normativas sociales y laborales.
Apoyo en programas sociales y educativos.
Incorporación de discapacitados en la fuerza laboral.
Transparencia en tasas y tarifas para socios y clientes.
Participación activa en medidas anti-corrupción y lavado de
dinero.
Los intereses y expectativas de nuestra comunidad
Participar en actividades culturales y deportivas.
Alianzas estratégicas de la Institución con otras empresas
para que le proporcione más beneficios.
Las iniciativas y acciones
Programa Educativo para la protección del medio ambiente.
Auspicio en ferias productivas.
Participación activa en las distintas instituciones relacionadas
con el sector financiero.
Programas de voluntariado corporativo ejecutados por
nuestros colaboradores
Publicidad de productos y servicios.
Capacitación permanente a personal en medidas anti-
corrupción y anti-lavado de dinero.
Pago de impuestos.
Reducción del Consumo
de Papel
Cuidado Ambiental
Iniciativas
Jornada
Educativa
La Hora del
Planeta
Reciclaje
En la gestión 2018 se realizaron sesiones de
capacitación a favor del cuidado y protección del
medio ambiente. (15.836 Clientes sensibilizados)
Fue un acto simbólico impulsado por la entidad
remitiendo mensajes SMS a clientes y personal , a
través del cual se incentivó el ahorro de energía
eléctrica en el mundo.
Sumados a la iniciativa del cuidado del medio
ambiente, FUBODE IFD procedió al uso de papel
reciclado, apoyando de esta forma a la NO
DESFORESTACION.
Programa desarrollado para pagar a través de transferencias a proveedores, por el total de consumos realizados.
Campaña para la impresiones de informes u otro tipo de documento en hojas de papel haciendo uso de anverso y reverso.
