Informe Social y Medioambiental Petrobras Chile 2013

InformeSocial y Medioambiental

Petrobras Chile2013—

Capítulo 1

MENSAJE DEL GERENTE GENERAL—

Informe Social y Medioambiental_Petrobras Chile_2013 Informe Social y Medioambiental_Petrobras Chile_2013

ÍNDICE—CAPITULO 1. MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

CAPÍTULO 2. PERFIL DE LA EMPRESA

CAPÍTULO 3. DERECHOS HUMANOS

CAPÍTULO 4. TRABAJO

CAPÍTULO 5. MEDIO AMBIENTE

CAPÍTULO 6. TRANSPARENCIA

Págs. 3-5

Págs. 6-25

Págs. 26-37

Págs. 38-46

Págs. 47-55

Págs. 56-62

Este incremento se explica en gran medida por las gestio-nes que ejecutamos durante estos años, donde destacaron el cambio de imagen en las estaciones de servicio y flota; el foco que otorgamos a tiendas de conveniencia; nuestra activa participación en licitaciones con grandes empresas; la diversificación de nuestra cartera de aviación y, en defini-tiva, el respaldo que nos otorga ser la primera empresa de distribución certificada en calidad, seguridad y salud. Todas estas acciones en conjunto, han permitido establecernos en el mercado local y, como resultado, poder competir con una oferta de productos y servicios reconocida por nuestros clientes.

En esta línea, durante la gestión del 2013, concretamos inversiones por US$24,1 millones. Ello nos permitió, entre otros, incrementar nuestro número de estaciones de servi-cio y tiendas de conveniencia, contando a fines del ejercicio en cuestión, con una cadena de 253 estaciones de servicio y 121 tiendas Spacio1, desde Arica a Punta Arenas. También realizamos inversiones en instalaciones industriales, que permitieron adjudicarnos contratos que aportaron en im-portantes volúmenes.

A lo anterior, sumamos el lanzamiento de dos nuevas fran-quicias: Lubrax Center y Acuo Center, totalizando dos Lu-brax Center y siete Acuo Center en nuestra red de estacio-nes de servicio. Además, en Petrobras Chile, nos complace comunicar que iniciamos una alianza con Autogasco, que nos permitió disponibilizar durante 2013, dos puntos de abastecimiento de gas vehicular.

De este modo, ampliamos nuestra oferta de productos y servicios, ofreciendo un combustible más amigable con el medioambiente.

Enfrentamos el ejercicio de 2013, con el énfasis puesto en la rentabilidad del negocio y la disminución de los gastos. Como resultado, los márgenes brutos en combustibles pre-sentaron un alza de un 4% con respecto al año anterior.

Todo lo anterior, llevando a cabo una administración en con-cordancia con el Pacto Global de las Naciones Unidas, que como Petrobras Chile suscribimos en 2009. De esta forma, buscamos incorporar en nuestra fuerza laboral, los diez principios fundamentales de dicho Pacto.

Buscamos que estos valores, unidos a nuestra misión y vi-sión, inspiren a nuestros colaboradores, con el objeto de al-canzar nuestro proyecto 2030: ser una de las cinco mayores compañías energéticas del mundo y una de las favoritas de nuestros grupos de interés.

Quisiera cerrar estas líneas agradeciendo a todo el equipo humano que conforma nuestra compañía, a nuestros con-tratistas, grupos de interés y clientes, por la confianza que depositan en nosotros.

En Petrobras, estamos convencidos que este compromiso marcará el camino de expansión que hemos trazado, forta-leciendo nuestra presencia a lo largo de este territorio. De este modo, como Petrobras, reforzamos el reto que nos mo-viliza: proporcionar la energía capaz de impulsar el desarro-llo con ética, innovación y respeto por la diversidad.

Capítulo 1MENSAJE DEL GERENTE GENERAL—

Capítulo 1: Mensaje del Gerente - 04 Capítulo 2: Mensaje del Gerente - 05


Con mucho agrado, me permito compartir con ustedes nuestro segundo Informe Social y Ambiental de Petrobras Chile Distribución, correspondiente al ejercicio 2013. En este documento, entregamos una síntesis de los elementos más destacados en el desarrollo de nuestras operaciones en Chile, país en el que buscamos consolidarnos y obtener una participación creciente de mercado, en todos los ámbitos donde intervenimos.

Como Petrobras, nos hemos centrado en proporcionar un mejor servicio y productos de calidad para nuestros clien-tes. No obstante participamos en un negocio caracterizado por una fuerte competencia. Desde que ingresamos al mer-cado chileno en 2009, nuestra participación en éste se ha elevado en 3,2 puntos porcentuales, desde un 9,3% en 2009 a un 12,5% en 2013.

Ério Mathias SenosGerente General

Petrobras Chile Distribución Ltda.

Como Petrobras, somos líderes en el ámbito energético, junto con ser considerados una de las mayores compañías de Brasil. Estamos compuestos como una sociedad

anónima y contamos con relevantes inversiones en la industria del petróleo, el gas natural y la energía, participando en capitales estatales y privados. Nuestra compa-ñía fue fundada en 1953 y según el ranking 2013 de PFC Energy, nos situamos como la novena mayor empresa de energía del mundo. Nuestra casa matriz está en la ciu-dad de Río de Janeiro y mantenemos presencia en 24 países de los cinco continentes.

ALCANCE DEL INFORME SOCIO AMBIENTAL 2013—Nuestro segundo Informe Social y Medioambiental, corresponde al periodo trascurrido entre enero y diciembre de 2013 y da cuenta de los principales hitos de nuestro negocio, en cuanto a nuestros resultados económicos, así como también a nuestros impactos medioambientales y sociales, en Petrobras Chile Distribución.

Capítulo 2: Perfil de la empresa- 06 Capítulo 2: Perfil de la empresa- 07


Capítulo 2PERFIL DE LA EMPRESA—

PRESENCIA DE PETROBRAS EN EL MUNDO

Iniciamos el año 2013, con la llegada a nuestras operaciones en Chile de un nuevo gerente general. Se trata de Ério Augusto Mathias, ingeniero civil de la Universidad Federal de Río, originario de Río de Janeiro.

Erio Mathias es un destacado profesional, que cuenta con 25 años de trayectoria en Petrobras. Comenzó desempeñándose en BR Distribución y posteriormente fue gerente general de Petrobras Bolivia Distribución. Luego, en Petrobras Paraguay Distribución asumió el mismo cargo. En este último país lideró el ingreso de nuestra compañía en el mercado paraguayo.

Nuestro máximo ejecutivo en Petrobras Chile, vino con la misión de mejorar la eficiencia de nuestras operaciones, logrando mayor eficacia en todos nuestros procesos, tanto internos como externos, con el fin de fortalecer nuestra presencia en el mercado chileno en el corto y mediano plazo. El desafío es, en definitiva, equilibrar la ecuación entre inversiones y gastos, mediante el trabajo en conjunto con nuestra Casa Matriz, aprovechando las sinergias y expertise de nuestra compañía, que tiene presencia internacional y una larga trayectoria.

NUEVO GERENTE GENERAL—

Durante el año 2013, desarrollamos relevantes acciones con foco en volumen y rentabilidad. En términos concretos, el mercado mayorista registró un crecimiento que incluyó a: industria; Tarjeta Flota; Petrobras Aviation y lubricantes. Este positivo resultado se explica principalmente a la adju-dicación de nuevos contratos y también a la renovación de acuerdos comerciales.

En el 2013, el mercado de derivados en Chile fue de 15,7 millones m3/año, de los cuales cerca del 60% que fue abas-tecido localmente a través de ENAP (Empresa Nacional del Petróleo) de propiedad estatal, mientras que el resto llega al país mediante importaciones directas de distintos pro-veedores del mundo.

En particular, el mercado total de combustibles en 2013 al-canzó los 15,74 millones m3, creciendo un 0,2% con respecto a 2012, cuando bordeó los 15,71 millones de m3. Por nuestra parte, bajamos levemente la participación de mercado, des-de un 12,7% en 2012 a un 12,5% en 2013.

ESCENARIO PAÍS—

A continuación, las participaciones de mercado de los principales actores, desde el 2009 al 2013.

No obstante este escenario, nuestra compañía proyecta que el mercado seguirá creciendo lo que impactaría positivamente en la demanda de derivados, trayendo oportunidades en el negocio de distribución de combustibles y de energía en gene-ral.



PERFIL PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN—

Desde nuestros inicios en Chile, en Petrobras hemos busca-do crecer orgánicamente, centrándonos en el desarrollo de nuestro negocio base, incrementando nuestra participación de mercado a través de mejoras operativas y el servicio a nuestros clientes.

Registramos una expansión de forma sostenida, que se re-fleja en una red que al cierre de 2013 sumó 253 modernas estaciones de servicio, junto a 121 tiendas de conveniencia Spacio 1, situadas en todas las regiones del país –desde Ari-ca a Punta Arenas- donde comercializamos diésel, gasolina y kerosene, atendiendo las necesidades del mercado mino-rista y de los grandes clientes industriales. Hemos suscrito un compromiso de largo plazo con el mercado chileno, en el que ofrecemos productos de alta calidad y tecnología de primer nivel.

Nuestra compañía cuenta con cuatro plantas de distribución de combustible situadas en: Iquique, Guayacán, Maipú y San Vicente, las que se suman a nuestra participación en cuatro joint ventures en las plantas de Mejillones, Concón, Pureo y Chacabuco, además de la operación de Planta Barquito, propiedad de Codelco. Asimismo, estamos presentes en 12 aeropuertos (9 joint operation) y participamos en el Oleo-ducto Sonacol (con un 22,2 %) y en la planta SIAV (Sociedad de Inversiones de Aviación Ltda., ubicada en el aeropuerto Arturo Merino Benitez de Santiago (con un 33 %).

2009

2010

2011

2012

2013

PLANTAS DE COMBUSTIBLE

Iquique

Mejillones

Barquito

Guayacán

San Vicente

Pureo

Chacabuco

Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3Petrobras

Concón

Maipú

Planta Iquique

Durante el 2013, nuestra participación de mercado en la línea de nego-cios industriales sobrepasó el plan 2013, alcanzando un 8,9%.

El lucro líquido de 2013 fue de US$21,6 millones, monto menor al de 2012 y que se explica por una alta base de comparación dada la venta del terreno situado en Las Salinas (Región de Valparaíso) que representó utilidades por US$ 24,5 millones para el ejercicio anterior. En términos de rentabilidad, el ROCE 2013 fue de 4,9%.



Desde que comenzamos nuestras operaciones en Chile en 2009, nuestra participación de mercado ha cre-cido 3,2 puntos porcentuales, desde un 9,3% en 2009 hasta un 12,5% en 2013.

Este incremento se explica principalmente por las gestiones realizadas durante estos años, destacándose el cambio de imagen en las estaciones de servicio y flota; el foco que hemos otorgado a las tiendas de conveniencia; nuestra participa-ción en licitaciones de grandes empresas; gestiones para mantener la cartera de clientes; una diversificación de la carte-ra de aviación y, por supuesto, el respaldo de ser la primera empresa de distribución certificada en calidad, seguridad y salud.

En el período comprendido en este informe, inauguramos dos Lubrax Center en nuestras estaciones de servicio, los cuales buscan potenciar la marca e imagen del lubrican-te Lubrax en nuestros puntos de atención, entregando un servicio de excelencia con el foco puesto en el cliente y en la calidad de los productos, buscando un nivel de confianza en el proceso de cambio de aceite y, en forma paralela, un servicio automotriz orientado a la mantención y cuidado del vehículo.

Todas estas acciones han permitido establecernos en el mercado local, pudiendo competir frente a otras marcas ya consolidadas.

Cabe destacar que en 2013 iniciamos las operaciones de dos nuevos puntos de abastecimiento de gas vehi-cular a través de nuestra alianza con Autogasco, lo que nos permite diversificar nuestra oferta de produc-

tos, junto con ofrecer un tipo de combustible más amigable con el medioambiente

PRINCIPALES LOGROS 2013—

Apertura de 12 nuevas estaciones de servicio, aumentan-do la cadena en cobertura.

Inicio de operaciones de dos puntos de venta de gas vehi-cular, a través de la alianza con Autogasco.

Inauguración de 14 nuevas tiendas de conveniencia Spa-cio 1.

Implementación de SIGEF (Sistema de Gestión de Fran-quicias) para las tiendas Spacio 1, sistema que nos permite obtener información fidedigna y oportuna para su control y gestión.

Nuestra Planta de lubricante obtuvo las certificaciones ISO 9001, 14001, OSHAS 18001.

Lanzamiento de dos nuevas franquicias: Lubrax Center (dos aperturas) y Acuo Center (siete aperturas).

Firma de nuevos contratos mineros y extensión en plazo de algunos antiguos. Además, renovamos importantes con-tratos con empresas del rubro Forestal y Transporte.

Contrato de abastecimiento con LATAM Airlines para San-tiago y regiones por dos años, representando casi el 60% de la venta de aviación.

Adjudicación del contrato LAN Calama, lo que implicó la construcción de la nueva aeroplanta en esa ciudad.

Consolidamos un acuerdo de importación con Enex, me-diante la exitosa ejecución del programa de importaciones, generando un beneficio de US$ 2,6 millones, duplicando el objetivo inicial de US$ 1,3 millones.

Maximizamos la administración del contrato de compra de combustible a ENAP, alcanzando un premio de US$ 9,9 millones, versus el objetivo de US$ 7,8 millones.

PARTICIPACIÓN EN MERCADO DE COMBUSTIBLES

2009 2010 2011 2012 2013

Fuente: PetrobrasParticipación de mercado medida en volúmen de venta

9,3

10,8

12 12,7 12,5

Informe Social y Medioambiental_Petrobras Chile_2013

Capítulo 2: Perfil de la empresa- 12

Desde nuestra llegada a Chile, hemos aumentado significativamente la cantidad de estaciones de servicio y tiendas de con-veniencia Spacio 1. Nuestras estaciones se caracterizan por ser un punto de encuentro, en donde nuestros clientes pueden contar con diversos servicios y productos, en un ambiente moderno, accesible y con altos estándares de atención.

Esto se refleja en los resultados que obtuvimos en 2013, período en el cual alcanzamos un total de 253 estaciones de ser-vicio. En efecto, en 2013 inauguramos 12 nuevas estaciones a lo largo del país, situadas en los siguientes sectores: Arrieta/Tobalaba, Nonato Coo, Nos, Lonquén, Calera de Tango, Chimbarongo, Coltauco, Nueva Aldea, Valdivia, Malloco, Villarrica y Puerto Montt/Alerce. Cada una de ellas está localizada en zonas de alto tráfico, lo que nos permitió aumentar la cobertura y presencia de nuestra cadena a lo largo de Chile.

NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS

ESTACIONES DE SERVICIO—



Al año 2013, contamos con 121 tiendas de conveniencia Spacio1 a lo largo de Chile. En ellas, vendemos todos los productos necesarios para un agradable alto en el camino, como exquisitos combos de comida y café gourmet. Además ofrecemos wi-fi gratuito en todas nuestras tiendas y cómodos espacios, con la mejor atención.

Dentro de las novedades en nuestra oferta de productos, introdujimos una marca propia de línea de hamburguesas, que fue muy bien recibida por nuestros clientes, llegando a vender 14.000 unidades en promedio por mes en 2013, lo que nos diferencia del mercado.

En términos de cifras, gracias a los márgenes de tiendas de conveniencia, obtuvimos un resultado positivo de US$ 12,7 millones, cifra un 4% superior a la de 2012.

Complementado lo anterior y desde el punto de vista ope-racional, el “formato kiosco” demostró grandes ventajas y se convirtió en la modalidad más requerida por los distribuido-res. Por esta razón, en 2013 instalamos 18 nuevas tiendas bajo ese modelo a lo largo del territorio.

Para fortalecer la cadena, los principales focos que poten-ciamos como Petrobras fueron:

Programa de café: nos permitió aumentar las ventas en un 11% con respecto a 2012. Programa comida: incorporamos productos de calidad y de mayor rotación, que facilitaron la operación.

Medios de pago: en Petrobras hemos puesto a disposición de los operadores prácticamente todas las tarjetas de ban-cos y casas comerciales que existen en el país, con el fin de ampliar los medios de pago y mejorar el servicio de nuestros clientes.

TIENDAS DE CONVENIENCIA—



ACUO CENTER—

Inauguramos 2 centros de lavado Acuo Center, lo que nos permitió terminar el año con 7 puntos de lavado y ofrecer mayores beneficios y servicios a nuestros clientes.

VENTAS INDUSTRIALES—

Con foco en el sector de grandes clientes e industrias, atendemos los requerimientos de empresas de diversos sectores productivos, entre ellos: transportes, minería, revendedores, agricultura, agroindustria, forestal, salmoneras, entre otros segmentos; a quienes ofrecemos una amplia oferta de productos, servicios y logística integrada.

En el segmento de Industrias, una de las actividades que creció en 2013 respecto de 2012 (18%) y del Plan (46%) fue Gene-ración. Además, los segmentos de Agricultura y Forestal produjeron mayores ventas respecto del Plan, en un 195%, Otra actividad que creció un 6% en 2013 respecto a 2012 y, un 3% sobre el plan, fue Transporte.

Respecto del segmento revendedores, 2013 anotó un crecimiento de un 80% respecto del año anterior y, sobre el Plan, logró un alza de 65%

LUBRAX CENTER—

Durante 2013 concretamos la apertura de dos Lubrax Center, que se posicionaron como modernos centros de lubricación, ofreciendo servicios de cambio de lubricante, filtros y chequeos de distintos puntos del vehículo. Éstos constituyen un valor agregado a nuestras estaciones que, además de brindar más servicios a nuestros clientes, impactan positivamente en la venta de combustible.

Sumamos también la creación del Club Lubrax, con el objetivo de potenciar la marca Lubrax en la red de estaciones de ser-vicio y ampliar el volumen de ventas, donde alcanzan su mayor margen.





PETROBRAS AVIATION—

Corresponde a nuestra área dedicada a la atención de clien-tes de aviación. Estamos presentes en los 12 principales aeropuertos del país, ofreciendo la mayor cobertura a nivel nacional. Abastecemos de combustible a las líneas aéreas más importantes que operan en Chile. También tenemos contratos con clientes de gobierno y fuerzas armadas. Adi-cionalmente hemos fortalecido nuestra presencia en el seg-mento de aviación general, a través de la atención directa de empresas aéreas dedicadas al transporte de carga menor, apago de incendios, aviones ambulancias, clubes aéreos y aviación privada.

A pesar de la baja presentada en las ventas del segmento de aviación en 2013 respecto del año anterior, el volumen total de venta se encontró un 2% sobre el plan para el año 2013. Este mayor volumen se debió al crecimiento presentado por las compañías aéreas, a las cuales fidelizamos en años an-teriores, más el volumen incrementado por la captación de nuevos clientes. Asimismo, las adjudicaciones logradas para compra spot por parte de clientes de gobierno y fuerzas ar-madas, también contribuyeron a que superáramos nuestra meta de año.

Durante 2013, destacamos los principales logros obtenidos por Petrobras Aviation:

Adjudicación del contrato de abastecimiento a LATAM Air-lines para Santiago y regiones por dos años, siendo el princi-pal cliente a nivel nacional dentro de este segmento.

Renovación del contrato exclusivo con grupo Avianca-Taca.

Adjudicación del contrato de abastecimiento para LAN en

la localidad de Calama, el cual ha implicado llevar adelante la construcción de la nueva aeroplanta en dicha ciudad, au-mentando así la red Petrobras Aviation en Chile, confirman-do nuestro liderazgo en cobertura a nivel nacional.

AEROPLANTAS OPERADAS POR PETROBRAS CHILE

Arica ARI

Iquique IQQ

Antofagasta CJC

La Serena LSC

Copiapó CPO

Santiago SCL

Concepción CPO

Temuco ZCO

Calama CJC

Puerto Montt PMC

Balmaceda BBA

Punta Arenas PUQ



TARJETA FLOTA—

Es un producto orientado principalmente al segmento de transporte y a clientes corporativos con parque automotor. Se implementa a través de una tarjeta magnética, que evita el uso de dinero en efectivo por parte de los conductores y permite el control detallado de consumo de la flota vehicu-lar, con lo cual se logran importantes ahorros administrati-vos e informaciones online al servicio de la empresa.

Brinda soluciones de logística y control, a través de una am-plia red de estaciones de servicios en todo el país y un equi-po de trabajo local, focalizado en ofrecer atención dinámica y personalizada.

Como servicio, un aspecto importante a destacar es lo se-guro de la transacción a través de procedimientos bien defi-nidos. Además, cuenta con un porta al cual pueden acceder los clientes con los siguientes beneficios:

Control y reporte inmediato de cada carga de combustible.

La información se envía directamente desde el surtidor al sistema de facturación. Tecnología que permite el bloqueo a distancia y factura-ción online.

En 2013, el sistema de Tarjeta Flota se internalizó en la fuer-za de ventas, destacándose los siguientes logros:

Incorporamos nuevos clientes del segmento transporte. Participamos en licitaciones públicas y privadas. Iniciamos una relación comercial con la Confederación Na-cional de Camiones (CNC), con la firma de un convenio pre-pago 2013.



FLUA—

Desde marzo de 2013, ofrecemos para la venta, los nuevos bidones de 10 y 20 litros de Flua (adblue), producto que permite que los vehículos comerciales pesados, que cumplen la norma Euro V, reduzcan sus emisiones de óxido nitroso a la atmós-fera.

Flua es una solución al 32,5% de urea de alta pureza y 67,5% de agua desionizada. Este producto está recomendado para vehículos pesados y semi-pesados con motores diésel, y que cuenten con tecnología SCR (Sistema de Reducción Catalítica Selectiva).



En nuestra planta de lubricantes, ubicada en Santiago, ela-boramos una amplia gama de aceites lubricantes bajo la marca Lubrax, los que responden a las especificaciones más exigentes del mundo, además de cumplir con la normativa nacional. Gracias a todos estos factores, hemos posicionado a Lubrax en el mercado local, como una marca que conjuga alta calidad y tecnología, tradición y confianza.

Durante 2013, nuestra planta de lubricantes obtuvo cer-tificaciones ISO 9001, 14001 y OSHAS 18001. A nosotros, la obtención de estas certificaciones nos llena de orgullo, debido a que una consultora externa de gran experiencia y credibilidad, acreditó que nuestros procesos productivos, medioambientales y de seguridad ocupacional, cumplen con estándares internacionales. Esto nos entrega prestigio como compañía y, por otra parte, otorga tranquilidad y con-fianza a nuestros clientes, quienes confían en que nuestros productos y servicios poseen garantías de calidad.

En línea con lo anterior, es preciso señalar que en el labo-ratorio de nuestra planta de lubricantes, contamos con dos áreas de trabajo: una de ellas enfocada al control de calidad y otra al análisis de aceites usados. A través de ellas, par-ticipamos todos los años en el programa de control inter-laboratorio del Instituto Brasilero del Petróleo (IBP), con el propósito de certificar en forma permanente nuestros es-tándares de trabajo y calidad de análisis.

Por otra parte, bajo la marca Lubrax lanzamos dos nuevas líneas de fluidos refrigerantes y anticongelantes, utilizando la última tecnología disponible.

Durante la gestión de 2013, destacamos del área de lubri-cantes la renovación del contrato que mantenemos con Prodalam, Irenesa y Epysa, principales distribuidores de lubricantes en Chile, lo que implicó, entre otras cosas, un aumento del 32% de volumen respecto de 2012 en ese ca-nal de ventas. Además, renovamos el contrato con Ventec, asociado a la marca que provee productos especiales para la minería.

Con respecto al ámbito de los Lubricantes en estaciones de servicio, reventa y el canal industrial, iniciamos las ventas de la nueva línea de productos Coolant. De igual forma, en 2013, nuestro crecimiento se vio acompañado por mayores ventas en el canal de empresas relacionadas.

También destacamos: Renegociación del abastecimiento para 2014 con Chevron, obteniendo un ahorro aproximado por US$ 700 mil anuales. Iniciamos el proceso de certificación de Declaración de Impacto Ambiental DIA. Licitamos el transporte de productos. Desarrollamos proyectos de inversión con un aumento de 60% en la producción. Dimos inicio al proceso de licitación de envases mayores (tambores y baldes).

LUBRAX: TRADICIÓN Y CERTIFICACIONES—

NUEVA LÍNEA DE REFRIGERANTES LUBRAX—

Estos nuevos productos, elaborados en nuestra Planta de Lubricantes, consisten en fluidos refrigerantes y anticongelantes de vida prolongada. Buscan entregar una amplia protección contra los cambios de temperatura del motor, en relación con los procesos de corrosión y depósitos en partes vitales del sistema.

De este modo, somos la empresa del Sistema Petrobras que produce la línea más completa de refrigerantes y se espera que estos productos sean exportados a varios países de Latinoamérica.

MEJORAS EN LA OPERACIÓN LOGÍSTICA—

Durante el año 2013 consolidamos la operación de nuestra Planta en Mejillones (joint venture donde participamos con un 20%), sumándose a los despachos de diésel, de fuel oil y Jet A1.

En Petrobras, mantuvimos la capacidad de almacenamiento durante 2013. Adicionalmente, priorizamos las inversiones realizadas en aspectos vinculados a la seguridad, medio ambiente y salud, las que sumaron US$ 4,5 millones y que se tra-dujeron en las siguientes acciones:

Adquirimos equipos para el combate de derrames marinos. Realizamos un upgrade de recuperadora de vapores de planta Maipú. Mejoramos y renovamos los equipos para garantizar despachos en plantas (calefactor). Pavimentamos las tazas de las plantas 1 y 2 en Iquique. Habilitamos tanques para red contra incendio en la planta Maipú. Construcción de oleoducto en el muelle de la Empresa Portuaria Chacabuco, planta Chacabuco. Mejoramos las oficinas de las plantas Iquique y Guayacán. Mejoramos equipamiento de CCTV para la planta Chacabuco.

Un aspecto relevante a destacar con respecto al abastecimiento, fue que aumentamos durante el último año el porcentaje de producto importado, desde un 9% en 2012 hasta un 12,6% en 2013. Dicho incremento nos ha permitido ampliar los már-genes y competir con mejores precios, un factor clave para el negocio. Otro elemento fundamental a considerar, radica en el incremento de la secuencia de los embarques, que creció de 11 (en 2012) a 16 (en 2013), contribuyendo a bajar los periodos de exposición.

Por otro lado, cabe recordar que durante 2013 consolidamos el acuerdo de importaciones conjuntas con ENEX, obteniendo beneficios por US$ 2,6 millones, valor que duplicó los beneficios estimados originalmente. Con respecto a las compras realizadas a ENAP, éstas alcanzaron un premio de US$ 9,9 millones, valor por sobre el objetivo que era de US$ 7,8 millones.Con respecto al ámbito de Ingeniería destacamos los siguientes hitos de nuestra gestión en el ejercicio de 2013:

Realizamos 45 proyectos, entre fases de ingeniería y construcción. Cumplimos con el 80% del total de los proyectos terminados en tiempo y en costo (meta 70%). Cumplimos con el 87% por parte de los contratistas de mantención en órdenes de trabajo asignadas (meta 80%). Registramos cero accidentes incapacitantes. Estandarizamos nuestros procedimientos de gestión de proyectos. Estandarizamos nuestros proyectos de ingeniería de detalle para el área de mercado de grandes consumidores. Implementamos el informe de avance físico mensual de nuestros proyectos. En el área de la administración de flota, podemos destacar que en nuestra gestión de 2013, incorporamos el sistema de Reposición Automática de Combustibles (ASR).



PRESENCIA EN FERIAS Y SEMINARIOS—

Con el propósito de consolidar nuestra imagen como una empresa de energía, social y ambientalmente responsable, par-ticipamos en diversas ferias y seminarios. Éstos son puntos de encuentro, entre fabricantes, proveedores y profesionales de los diferentes sectores industriales. Además, constituyen una oportunidad para reforzar las relaciones de confianza con nuestros clientes y públicos de interés.

Durante junio de 2013, fuimos parte activa en la Exhibición Internacional de la Industria Minera, Exponor, feria que se efec-túa cada dos años en la Región de Antofagasta, zona que representa el núcleo minero de Chile, donde se produce el 54% de cobre a nivel nacional y el 16% del metal rojo del mundo.

PREMIACIÓN INACAP— Por octavo año consecutivo, se desarrolló la entrega del Premio Desarrollo Capital Humano Inacap 2013, donde so-bresalieron 59 empresas de 4 mil, entre ellas, Petrobras. En la ocasión, fuimos premiados por nuestro constante com-promiso en iniciativas que potencian tanto el crecimiento personal como profesional de nuestros colaboradores, ayu-dándolos a desarrollar mayores competencias y crecimiento laboral.

Este premio se entrega a las empresas que realizan mayor inversión en cantidad de horas y número de personas capa-citadas, y nos orgullece haberlo recibido por segunda vez.


Feria Exponor, Antofagasta 2013


GOBERNANZA EMPRESARIAL—

ESTRUCTURA SOCIETARIA Y ORGANIZACIONAL

Petrobras Chile tiene la siguiente estructura societaria:



100% 100%

100%

96.71%2.31%

PIB BV(Holanda)

PVIS(Holanda)

PPSL(España)

PB(Caribe)

Petrobras Chile Distribución (CH)

0.98%

99.99%

PB Chile Lubricantes (CH)

22.2%33.3%25%

97.34%

00.01%

75%

2.66%

1%99%

Petrobras Chile Inmobiliaria Ltda.

(CH)

PB Chile Industrial(CH)

PB Chile Red(CH)

SIAV (CH) Sonacol (CH)

PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN

Director Presidente PCD

Jurídico Auditoría

SMS

Comunicación y Marketing

Estrategia, Planeamiento y

Desempeño

Mercado Grandes Consumidores

Mercado Retail Operaciones y Logísticas

Corporativo y Servicios Finanzas

Petrobras Chile Lubricantes

Petrobras Chile Red

407

1.302

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICO—

En diciembre 2013 fue aprobada la primera versión de nuestro Manual de Gestión de Petrobras Chile, en línea con el Manual de Gestión y Gobernanza de PIB-BV, bajo la gestoría de Organización y Gestión. El manual describe el modelo de gestión para Petrobras Chile, el que se basa en los fundamentos de excelencia para la obtención de una gestión de calidad, y se estructura en ocho criterios de excelencia, donde expresamos las expectativas de nuestra compañía.

MANUAL DE GESTIÓN PETROBRAS CHILE—

Nuestro manual de gestión tiene como objetivo orientar el trabajo de las gerencias y describir su actuación en el cumpli-miento de lineamientos, requisitos y prácticas definidas en el Manual de Gestión y Gobernanza de PIB-BV, y para Petrobras Chile, la base para atender y demostrar conformidad con los estándares y prácticas de gestión de PIB-BV.

Este Manual incluye la primera cadena de valor de Petrobras Chile, que consiste en un modelo que representa a la organiza-ción como un conjunto de las principales funciones y procesos relacionados, que agregan valor específico a nuestros clien-tes y nosotros en Petrobras. Cada proceso busca atender uno o más objetivos, que deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

Sobre los procesos internos para administrar y ejecutar las operaciones que se relacionan con la atención de los requeri-mientos de nuestros clientes y de otras partes interesadas, desarrollamos el siguiente mapa de procesos que demuestra cómo operamos en Petrobras Chile:



GES

TIÓ

NSO

PORT

EN

EGO

CIO

Abastecimiento: Pedidos y recepción de productos en las

plantas

Producción de lubricantes

Abastecimiento: Pedidos y recepción de productos en las

tiendas

Comercialización de combustibles,

lubricantes y otros

Coordinación: Des-pachos, recepción de pedidos y orga-

nización de flota

Distribución de productos a EE.SS y

clientes finales

Clientes finales

Distribuidores

Tiendas de conveniencia

Cadena de EE.SS (Red Propia y Red

de Terceros) Soporte a Servi-

cios de Retail

Soporte a Servi-cios de GG.CC

Atención a reclamos

Gestión estratégi-ca, planificación,

organización y controles.

Gestión financiera

Gestión SMS

Gestión RR.HH

Gestión con casa matriz

Gestión con partes

interesadas

Negociación con importadores, proveedores,

distribuidores y clientes

Proveer capacidad productiva y

logística

Desarrollo de Red de EE.SS

Adquisición de bienes, servicios e

infraestructura

Promociones y publicidad

Tecnología de servicios, proce-sos y productos

Asegurar confor-midad legal

MISIÓN, VISIÓN, VALORES—

NUESTRA MISIÓN

Distribuir, industrializar y comercializar derivados de petróleo y biocombustibles, agregando valor a los clientes, con ex-celencia en productos y servicios, competitividad, rentabilidad, responsabilidad social y ambiental, de forma alineada y complementando al sistema Petrobras.

NUESTRA VISIÓN 2020

Ser una empresa sustentable, integrada con el sistema Petrobras y preferida por el público de interés.

VALORES

En nuestras acciones y negocios, como Petrobras Chile nos orientamos por valores que incentivan el desarrollo sustentable, la actuación integrada y la responsabilidad por los resultados, cultivando la predisposición para los cambios y el espíritu de emprender, innovar y superar desafíos. También, es relevante nuestro compromiso con los principios éticos y la transparen-cia, el respeto a la vida y la valoración de la diversidad humana y cultural, que están presentes en personas competentes, que expresen el orgullo de ser Petrobras.

¿QUÉ SIGNIFICAN ESTOS VALORES?

ORGULLO DE SER PETROBRAS

INTEGRACIÓN

PREDISPOSICIÓN A LOS CAMBIOS

ÉTICA Y TRANSPARENCIA

DIVERSIDAD HUMANA Y CULTURAL

RESPETO A LA VIDA

RESULTADOS

PERSONAS

DESARROLLO SOSTENIBLE

EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

Nos enorgullecemos de pertenecer a una empresa que hace la diferencia donde actúa, por su historia, sus logros y por su capacidad de vencer desafíos.

Buscamos maximizar la colaboración y lograr sinergia entre equipos, áreas y unidades, asegurando una visión inte-grada de la compañía en nuestras ac-ciones y decisiones.

Estamos dispuestos a los cambios y aceptamos la responsabilidad de inspi-rar y crear cambios positivos.

Nuestros negocios, acciones, compro-misos y demás relaciones se rigen por los principios éticos del Sistema Petro-bras.

Valoramos la diversidad humana y cul-tural en las relaciones con personas e instituciones.

Respetamos la vida en todas sus formas, mani-festaciones y situaciones y buscamos la exce-lencia en temas de salud, seguridad y medioam-biente.

Buscamos incesantemente la generación de valor para las partes interesadas, con foco en la disciplina de capital y gestión de costos. Valori-zamos y reconocemos, de forma diferenciada, a personas y equipos con alto desempeño.

Las personas y su desarrollo son el diferencial en el rendimiento de Petrobras.

Perseguimos el éxito de la empresa a largo pla-zo, contribuyendo al desarrollo económico y so-cial y para un medioambiente sano en las comu-nidades donde operamos.

Cultivamos la superación de desafíos y busca-mos incesantemente la generación e implemen-tación de soluciones tecnológicas y de negocios innovadoras, que contribuyan a alcanzar los ob-jetivos estratégicos de Petrobras.



RELACIÓN CON PÚBLICOS DE INTERÉS—

En Petrobras Chile, mantenemos una relación frecuente con nuestros públicos de interés (stakeholders) vinculándonos con cada uno de ellos a través de reuniones, actividades conjuntas, acciones de prensa y/o patrocinios.

Contamos con un estándar de casa matriz, que además define nuestros públicos de interés a nivel corporativo.

Llevamos a cabo un mapeo de stakeholders, donde identificamos y priorizamos a los diferentes públicos de interés y sus expectativas. Algunos de ellos los consideramos prioritarios, con los cuales definimos una aproximación rápida y otros que, si bien representan una menor relevancia, también poseen una estrategia de acercamiento. Dentro de los públicos de interés prioritarios, hemos consolidado una relación de colaboración con el Ministerio del Medio Ambiente, el Ministerio del Trabajo, el SERNAM, fiscalizadores, Carabineros de Chile, contrapartes de negocios y diversas ONG´s, entre otros.

CÓDIGO DE ÉTICA—

En Petrobras Chile contamos con un código de ética, que define aquellos principios éticos que orientan nuestras acciones como Sistema Petrobras y los compromisos de conducta de éste, tanto en el ámbito institucional, como en el de todo nues-tro personal, explicitando el sentido ético de nuestra misión, visión y plan estratégico.

Todo nuestro equipo de trabajo recibe físicamente un ejemplar de este código de ética y, además, está disponible para nuestros colaboradores en nuestra intranet corporativa.

ÁMBITO PÚBLICO

Gobierno centralOrganismos dependientes

Gobiernos regionalesCongreso

Servicios de utilidad públicaFuerzas Armadas y de orden

Poder judicial

ÁMBITO PRIVADO

Organizaciones gremialesGrupos empresariales

Clientes actuales y potencialesProveedoresCompetencia

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios generalesMedios especializados

Medios regionalesNew media

LÍDERES DE OPINIÓN

Ex autoridadesColumnistas/analistas

COMUNIDADES

Entorno operacionesEntorno operaciones conjuntas

TERCER SECTOR

Think TanksONG’s de RSE y ayuda

ONG’s ambientalesUniversidades

PÚBLICO INTERNO

Empleados PetrobrasRed Terceros y franquiciados

Colaboraciones / asesores


MAPEO STAKEHOLDERS PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN


En Petrobras Chile, consideramos que la Responsabilidad Social es una forma de gestión integrada, ética y transparente de nuestros negocios y actividades y de

las relaciones con todos nuestros públicos de interés. Por eso, promovemos los dere-chos humanos, respetando la diversidad humana y cultural, no permitiendo la discri-minación ni el trabajo degradante, el trabajo infantil o esclavizante, contribuyendo con ello al desarrollo sostenible y a la reducción de la desigualdad social.

Capítulo 3DERECHOS HUMANOS—


Capítulo 3: Derechos Humanos- 26

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL—

1. ACTUACIÓN CORPORATIVA: asegurar que la gobernanza corporativa del sistema Petrobras se comprometa con la éti-ca y transparencia en la relación con los públicos de interés.

2. GESTIÓN INTEGRADA: garantizar una gestión integrada en responsabilidad social en el sistema Petrobras.

3. DESARROLLO SOSTENIBLE: conducir los negocios y ac-tividades del sistema Petrobras con responsabilidad social, implantando sus compromisos de acuerdo con los principios del Pacto Global de la ONU y contribuyendo al desarrollo sostenible.

4. DERECHOS HUMANOS: respetar y apoyar los derechos humanos reconocidos internacionalmente, pautando las ac-ciones del sistema Petrobras a partir de la promoción de los principios del trabajo decente y de la no discriminación.

Cabe mencionar que en noviembre de 2013, nuestra casa matriz en Brasil lanzó el programa social y ambiental de Petrobras a nivel corporativo, el cual fue presentado por la máxima autoridad de nuestra compañía, Maria das Graças Silva Foster, presidenta de Petrobras.

Este programa expresa los conceptos globales de nuestra política de responsabilidad social y se enfoca en la promoción de tres áreas principales: el ámbito social, medioambiental y deportivo.

Con conceptos que reflejan las principales temáticas mundiales en el ámbito de la responsabilidad social de las empresas, el nuevo programa corporativo de Petrobras se basa en las directrices globales del pacto mundial de las Naciones Unidas (ONU) y los principios de la norma internacional ISO 26000. Se invirtieron seis meses de trabajo y se llevaron a cabo más de 300 entrevistas hasta la creación del programa.

Las iniciativas del plan corporativo contemplan siete líneas de acción: producción inclusiva y sustentable, diversidad bioló-gica y social, derechos de niños y adolescentes, medioambiente y cambio climático, educación, agua y deporte. Junto con estos focos, el programa contempla iniciativas de igualdad de género y raza, junto a la inclusión de personas con discapa-cidad.

Estos lineamientos, si bien responden a una estrategia global de sustentabilidad, son aplicados de manera local en todas nuestras operaciones en el mundo y demuestran por qué hoy somos reconocidos por nuestra capacidad tecnológica, junto a nuestro constante compromiso con la sostenibilidad.

5. DIVERSIDAD: Respetar la diversidad humana y cultural de su fuerza de trabajo y de los países donde actúa.

6. PRINCIPIOS DE TRABAJO: Apoyar la erradicación del tra-bajo infantil, esclavo y degradante en la cadena productiva del sistema Petrobras.

7. INVERSIÓN SOCIAL SOSTENIBLE: Buscar la sustentabi-lidad de las inversiones sociales para una inserción digna y productiva de las comunidades.

8. COMPROMISO DE LA FUERZA DE TRABAJO: Comprome-ter a la fuerza de trabajo con la política de responsabilidad social del sistema.


Capítulo 3: Derechos Humanos- 27

Capítulo 3: Derechos Humanos - 28

PETROBRAS CHILE Y PACTO GLOBAL—

Desde hace más de una década, Petrobras forma parte del pac-to global de las Naciones Unidas y desde 2009, como Petro-bras Chile también suscribimos dicho pacto, donde participa-mos activamente en las mesas de trabajo de: medioambiente, transparencia y relaciones laborales. Cada una ellas desarrolla diversas iniciativas de buenas prácticas empresariales.

Los 10 principios del Pacto Global son los siguientes:

DERECHOS HUMANOS

1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.

NORMAS LABORALES

3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva.4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.5. La abolición del trabajo infantil.6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.

MEDIOAMBIENTE

7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente.

ANTICORRUPCIÓN

10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

OTRAS INSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN—

En Petrobras Chile participamos en la Cámara Chileno Brasileña de Comercio, en el Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas (ICARE) y también somos miembros de la Asociación de Distribuidores de Combustibles de Chile (ADICO).


NUESTRAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DURANTE 2013—

Destacamos el lanzamiento del programa de inclusión laboral de personas con discapacidad, llamado Pro-gramana “Ciudadano Capaz” y nuestro primer concurso de proyectos medio ambientales. Asimismo, de-

sarrollamos acciones para promover la educación vial, el cuidado del medioambiente. Además establecimos alianzas con el poder público para entregar oportunidades laborales a mujeres víctimas de violencia intrafa-miliar, entre otros.

ALIANZA CON EL SERVICIO NACIONAL DE LA MUJER (SERNAM)

Fruto de nuestro compromiso con la temática de género, durante 2013 firmamos un convenio con SERNAM, poniendo a disposición de este organismo nuestra red de estaciones de servicio, para brindar oportunidades laborales a mujeres que han sido víctimas de violencia intrafamiliar y que son acogidas por el servicio nacional de la mujer. A partir de un trabajo conjunto, se incorporaron a nuestros equipos de estaciones de servicio, trece mujeres en situa-ción de vulnerabilidad y maltrato.

Nos enorgullece poder ofrecer oportunidades laborales a estas trabajadoras, con horarios flexibles, brindando un es-pacio donde pueden desarrollar sus talentos, capacidades y experiencia, creciendo personal y laboralmente.

APOYO A COANIQUEM

Continuamos con la campaña de donación de vuelto en nuestras estaciones de servicio, en beneficio de la Corporación de Ayuda al Niño Quemado (COANIQUEM). A partir de esta acción, desde enero a diciembre de 2013 logramos recaudar $ 19.472.125 para esta organización. Este dinero es entregado íntegramente a COANIQUEM, que lo destina a atender gratui-tamente a niños y niñas que han sufrido quemaduras.



EDUCACIÓN VIAL

También desplegamos junto con carabineros de Chile, un completo programa de Educación Vial, que cuenta con el respaldo del ministerio de transportes. En este contexto, desarrollamos dos pistas viales para niños: una en el mall Florida Center y la otra en el centro comercial Alto Las Condes, donde participaron más de 800 niños y niñas, quienes aprendieron importantes lecciones que aplicarán como futuros conductores y peatones responsables. Para mayores detalles, visita el sitio web www.educacionvial.cl.

Además, instalamos módulos interactivos de educación vial en los siguientes centros comerciales del área metropolitana: Alto Las Condes, Florida Center, Portal Ñuñoa, Portal La Dehesa y Costanera Center. Estos dispositivos contienen informa-ción necesaria para preparar exámenes de conducción y, de este modo, aprender las leyes del tránsito de manera interactiva y gratuita.

BRIGADAS ESCOLARES INTEGRALES

Como Petrobras, continuamos apoyando a las Brigadas Es-colares Integrales, programa que realizamos en conjunto con carabineros de Chile, en el que son capacitados alumnos de más de 1.000 escuelas a nivel nacional en temas de edu-cación vial, anti bullying, prevención de drogas y cuidado del medioambiente, entre otros. Más información en www.brigadasescolares.cl



LANZAMIENTO DEL PROGRAMA DE INCLUSIÓN LABORAL “CIUDADANO CAPAZ”

Durante el Festival Internacional de Cine (SANFIC), efectua-do en agosto de 2013, patrocinamos junto a la Fundación Descúbreme y Corpartes el estreno de la película brasileña “Colegas”, protagonizada por tres actores con síndrome de down. Esta cinta aborda el tema de la inclusión de perso-nas con discapacidad, ámbito que fomentamos a través de nuestro programa “Ciudadano Capaz”, que fue presentado oficialmente durante el mencionado festival.

IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA RSE “CIUDADANO CAPAZ”

Durante este ejercicio, implementamos el proyecto “Ciudadano Capaz”, cuyo objetivo es brindar oportunidades laborales a personas con capacidades diferentes. Para conseguirlo, fue necesario realizar un exhaustivo trabajo preliminar, en que junto a fundaciones expertas en inclusión laboral y discapacidad, evaluamos nuestra capacidad de instalar este programa y mantenerlo en el tiempo. Para ello, levantamos en 2012 un diagnóstico interno, que arrojó indicadores positivos para seguir adelante con esta iniciativa.

El resultado de un año de evaluación, capacitación y sensibilización fue que en 2013, cinco personas con discapacidad fí-sica y/o cognitiva se sumaron exitosamente a nuestros equipos de trabajo en las siguientes estaciones: Rotonda Atenas, Vespucio/Vicuña, Puente Alto, Los Trapenses y Ciudad Satélite. Es relevante mencionar que durante todo el proceso nos acompañó una consultora experta en inclusión laboral y discapacidad, lo que sin duda marcó el éxito de Ciudadano Capaz, y que dio como resultado que los 5 trabajadores continuaran trabajando en nuestra compañía hasta final de año, con pro-yección de continuar el 2014.

Gracias a este programa, recibimos dos reconocimientos: el “Sello Inclusivo”, entregado por el ministerio de desarrollo so-cial y el servicio nacional de discapacidad (SENADIS), que distingue a empresas socialmente responsables y que fomentan la inclusión laboral de personas con discapacidad. Además, obtuvimos el premio “Fomento al trabajo de las personas con discapacidad 2013”, entregado por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS).



FESTIVAL DE DIVERSIDAD CULTURAL

Apoyamos el primer show de Diversidad Cultural en Chile, organizado por la compañía artística Tangolomango. El encuentro se realizó en la Cúpula del Parque O’Higgins, con una función gratuita para la comunidad.

El espectáculo fue animado por diferentes grupos artísticos nacionales como: Circo del Mundo, Chilombiana, Diminutos Circus, entre otros, quienes compartieron escenario con elencos brasileños de gran renombre.

El festival cuenta con 11 años de existencia y se ha presentado en diferentes países de Latinoamérica.

TALLERES Y CAPACITACIÓN A LICEOS DE LA CORPORACIÓN MUNICIPAL DE LA FLORIDA (COMUDEF)

Durante el 2013 nuestras gerencias de retail y recursos humanos prosiguieron con la alianza suscrita con la Corporación Municipal de la Florida (COMUDEF), para realizar capacitaciones a alumnos egresados mayores de 18 años, que desearan trabajar en estaciones de servicio de nuestra compañía y en tiendas Spacio 1, en modalidad de tiempo completo, part-time y fin de semana.

Con este programa, buscamos dar oportunidades laborales a jóvenes y, al mismo tiempo, entregarles la posibilidad de continuar con sus estudios o hacer carrera dentro de nuestra organización.

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Un equipo de trabajadores de Petrobras Chile conforma el Voluntariado Corporativo, mediante el cual desarrollamos dife-rentes iniciativas en beneficio de la comunidad, ayudando a campamentos, jardines infantiles, hogares de niños y escuelas, entre otros.



APOYAMOS EL FESTIVAL DE CINE SANFIC

Por segundo año consecutivo, auspiciamos el Santiago Festival Internacional de Cine (SANFIC) de Las Condes. Esta alianza entre la Municipalidad y nuestra compañía, ha permitido que este encuentro cultural se siga posicionando en la comuna y que decenas de estrenos de películas nacionales e internacionales puedan ser vistos por miles de personas, accediendo a cine de primer nivel.

EXPOSICIÓN FOTOGRÁFICA “CHILE A LA LUZ”

En febrero de 2013, en el marco del aniversario de la fundación de la ciudad de Santiago, inauguramos la muestra fotográ-fica “Chile a la luz”, que como Petrobras llevamos a cabo en conjunto con la Municipalidad de Santiago, y que expuso parte de la obra de la artista nacional Catalina Rojas.

El Parque Forestal fue el escenario elegido para mostrar los 18 trabajos que detallaron la flora y fauna de nuestro país, un resumen de la historia de Chile y algunos de los íconos nacionales más destacados, como es el caso de Violeta Parra.





PRIMER CONCURSO DE PROYECTOS MEDIOAMBIENTALES PETROBRAS CHILE

En el marco de nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresarial y compromiso con el medioambiente, en 2013 lan-zamos nuestro primer concurso de proyectos medioambientales. Este certamen tuvo como finalidad incentivar iniciativas de cuidado del medioambiente y además, relacionarnos con nuestros públicos de interés, a través de temáticas que son relevantes para nuestra compañía y para la comunidad.

Durante la primera versión del concurso, postularon 25 organizaciones de todo Chile, proponiendo iniciativas en las tres líneas de acción que promovía la competencia: reciclaje; cuidado del medioambiente y preservación de la biodiversidad.

Éstas fueron evaluadas por un jurado, compuesto por miembros de Petrobras Chile, Carabineros de Chile y Pacto Global, resultando tres organizaciones premiadas con $4.000.000 cada una, para llevar a cabo sus propuestas en beneficio del medioambiente. Asimismo, organizamos un taller de sustentabilidad para las organizaciones participantes, que tuvo como objetivo brindar mayores conocimientos sobre Responsabilidad Social, dando énfasis a la sustentabilidad de los proyectos y qué elementos mejorar al momento de postular a otros fondos concursables. La actividad fue dirigida por profesionales con gran experiencia en temas de sustentabilidad y Responsabilidad Social Em-presarial.

Las agrupaciones ganadoras y sus propuestas fueron las siguientes:

a) AGRUPACIÓN ECOLÓGICA ENERGÍA VERDE, CON EL PROYECTO “ECO-MÓVIL 3R”. Consistío en la transformación de un vehículo convencional de combustible en un Eco-Móvil, para que pudiera funcionar con aceite de cocina usado, el que fue recolectado a través de puntos de acopio situados en diferentes juntas de vecinos y ferias libres de la comuna de Lo Prado.

El Eco–Móvil se transformó en un centro ecológico móvil y fue equipado con un panel fotovoltaico, para proveer luz eléctrica y energía a artefactos como: proyector, notebook, cargadores, amplificadores de sonido, entre otros.

En él, la Agrupación Ecológica Energía Verde se movilizó para trabajar con la comunidad distintas temáticas: reciclaje, efi-ciencia energética y cuidado del medioambiente.



b) JUNTA DE VECINOS N° 17 MACUL, CON LA INICIATIVA “CENTRO DE CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE”. Este proyecto tuvo como misión educar y formar a la comunidad en la producción de alimentos orgánicos y reciclaje, a través de la construcción de un invernadero y de la implementación de un centro demostrativo y educativo. En éste, se capacitó a los vecinos en diversos temas: producción de alimentos vegetales sin uso de químicos; riego por goteo; elabo-ración de compost a través del reciclaje de productos orgánicos y lombricultura; reciclaje de plástico para la producción de ecoladrillos (botellas plásticas rellenas con residuos) y utilización de plantas para el manejo de plagas. El ecobarrio presentó siete líneas a acción: 1. Centro de Cuidado del medio ambiente; 2. Tenencia responsable de animales; 3. Cooperativa de consumo; 4. Reciclaje de residuos: Punto limpio; 5. Manejo eficiente de la energía en el hogar; 6. Compos-taje y lombricultura y 7. Promoción del uso de bicicletas. Uno de los elementos innovadores del proyecto consistió en la construcción de una cama de cultivo (bancal) y una compos-tera utilizando ecoladrillos, para lo cual la comunidad aportó en la realización y donación de éstos.



c) FUNDACIÓN TEATROMUSEO EL TÍTERE Y EL PAYASO, CON EL PROYECTO “RECICLEMOS CON TÍTERES”.

Este proyecto tuvo como objetivo incentivar el reciclaje en niños y niñas de diferentes escuelas de Valparaíso, utilizando como vehículo el arte, los títeres y la figura de los payasos.

Fue fundamental potenciar la imaginación y creatividad, despertando de esta manera una mayor conciencia sobre el cuida-do del medioambiente y la importancia del reciclaje.

En este contexto, la Fundación Teatro Museo llevó a cabo charlas medioambientales en escuelas de la Región de Valparaíso; realizó talleres de títeres y de construcción de muñecos gigantes, a partir del reciclaje de botellas de plásticos; y produjo un corto siguiendo la técnica stop motion, que abordó el importante rol que juegan las abejas en el equilibrio de nuestro ecosistema, entre otros.



Comprendemos el importante rol que juega nuestra fuerza laboral en el logro de los resultados que buscamos como compañía. Es por ello que ofrecemos planes

de desarrollo y perfeccionamiento a nuestros trabajadores, para que puedan mejo-rar su desempeño y, al mismo tiempo, reciban estímulos que los ayuden a reconocer y valorar su aporte a nuestra organización.

Capítulo 4TRABAJO—

Capítulo 4: Trabajo - 38


digo de ética, que especifica claramente nuestro deber de “reconocer el derecho de libre asociación de sus empleados, respetar y valorar su participación en sindicatos y no prac-ticar ningún tipo de discriminación negativa con relación a sus empleados sindicados”. En Petrobras Chile respetamos el derecho de los trabajadores a organizarse libremente y sindicalizarse. Prueba de ello es la creación del Sindicato Empresas Petrobras Chile “Sergio Soto Urzúa”, formado en noviembre de 2012.

Durante el año 2013, se realizaron diversas reuniones con los dirigentes sindicales, quienes representan al personal sindicalizado, que equivale al 10% de la dotación total. Éstas tuvieron como objetivo realizar un primer acercamiento y canalizar ciertas dudas e inquietudes sobre diversas mate-rias, las cuales fueron derivadas a cada áreas involucradas, realizando seguimiento y entrega de respectivas respues-tas.

Cabe precisar que durante el 2013 entregamos una capaci-tación a las jefaturas y mandos medios en materia de de-rechos fundamentales y libertad sindical. Esta capacitación estuvo dirigida a supervisores, jefaturas y gerentes, siendo proporcionada por el abogado y académico de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile, Christian Mellis.

Contamos con el código de ética Petrobras, que establece las normas y principios que rigen los procedimientos in-ternos de nuestra compañía. Además, cumplimos con los principios del Pacto Global y con las normas locales legales vigentes, como el Art. 2 inciso 4 del código del trabajo. Así, aseguramos que en Petrobras Chile no exista discriminación por género, religión u otras prácticas. De igual forma, garan-tizamos la no contratación de jóvenes menores a 18 años, lo que se encuentra establecido en nuestro estándar interna-cional y según normativas locales.

Asimismo, nuestro código de ética explicita que el Sistema Petrobras debe: “respetar y promover la diversidad y com-batir todas las formas de prejuicio y discriminación, por me-dio de políticas transparentes de admisión, entrenamiento, promoción en la carrera, ascensión a cargos y despido. Nin-gún empleado o potencial empleado recibirá trato discri-minatorio en consecuencia de su raza, color de piel, origen étnico, nacionalidad, posición social, edad, religión, género, orientación sexual, estética personal, condición física, men-tal o psíquica, estado civil, opinión, convicción política, o cualquier otro factor de diferenciación individual”.

También hemos desarrollado una continua relación con nuestro sindicato, lo que también está normado en el có-

CÓDIGO DE ÉTICA—



DESARROLLO Y BIENESTAR DEL CAPITAL HUMANO—

En Petrobras Chile, entendemos la importancia de contar con una fuerza laboral comprometida, preparada y calificada. Por ello, la satisfacción de nuestros colaboradores y su desarrollo profesional es un factor fundamental, que sin duda impacta positivamente en el resultado de nuestra compañía. Para cumplir con este objetivo, durante 2013 trabajamos en varios aspectos que fueron valorados por las personas y, por ende, se vieron reflejados en nuestra gestión.

Dentro de las actividades realizadas y logros obtenidos en 2013, destacamos:

Realización de capacitaciones solicitadas por los trabajadores según sus necesidades (planteadas en el Proceso de Ges-tión de desempeño individual). Activa participación de nuestros colaboradores en las Olimpíadas Petroleras. Primera graduación del Magíster en Gestión Comercial, programa impartido por la Universidad Adolfo Ibáñez y que fue cursado por 22 trabajadores de nuestra compañía, de los cuales se graduaron 21. La compañía benefició a este grupo con el 100% del costo del magíster. Acuerdo con INACAP para capacitar a supervisores y asistentes comerciales de Red Propia. El curso tuvo una duración de un año y participaron 22 supervisores de diferentes estaciones. El diplomado abordó diferentes temáticas, dando más herramientas a los supervisores en las siguientes áreas: desarrollo de mercado, marketing y ventas, legislación, gestión de personas, manejo de stock e inventario, liderazgo, entre otros. Proyecto Diagnóstico Desarrollo Gerencial. Participación en la Encuesta de Liderazgo a nivel internacional. Implementación de un canal de comunicación con el cliente interno, a través de la casilla de correo electrónico PCD Res-ponde. Diseño e implementación de diversas campañas de comunicación interna. Celebración de evento de cierre de fin de año, para trabajadores de Petrobras Chile.



CLIMA ORGANIZACIONAL—

En nuestra compañía medimos el clima organizacional desde el año 2011. A través de una encuesta, que aplicamos a los co-laboradores de manera voluntaria, confidencial y anónima, nos permite medir el ambiente de trabajo dentro de la empresa y, de este modo, elaborar planes para proponer mejoras en aquellos puntos más críticos o sensibles.

Esta encuesta se realiza anualmente en todos los países del área internacional y en Brasil y su foco es lograr una mejora continua en nuestro clima laboral.

Una medida concreta y efectiva, que impactó positivamente en los resultados de la encuesta, fue que durante 2013 con-formamos mesas de trabajo designando a facilitadores de clima interno. Ellos fueron los encargados de desarrollar planes y acciones concretas, para disminuir las brechas en los aspectos críticos levantados en la encuesta de clima laboral. Cabe mencionar que, por primera vez, usamos la herramienta SMAO, que permitió llevar un registro ordenado de acciones y su seguimiento.

La encuesta midió las siguientes dimensiones:

Índice satisfacción del empleado: ISE Nivel de compromiso con la empresa: NCE Nivel de compromiso responsabilidad social: NCRS

El estudio fue contestado por el 98% de la fuerza de trabajo de Petrobras Chile Distribución, recibiendo con ello un alto nivel de participación.

CAPITAL HUMANO DE PETROBRAS CHILE —

El año 2013, en Petrobras Chile registramos un total de 1.728 trabaja-dores, comprendiendo al personal propio de Petrobras Chile Distribu-ción y Petrobras Chile Red.

La cantidad total de trabajadores se muestra en los siguientes gráficos:

DOTACIÓN PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN AÑO 2013

En Petrobras Chile Distribución, nuestra dotación total a diciembre de 2013 fue de 410 personas, de las cuales 32 se desempeñan en la zona norte; 350 en la Región Metropolitana y 28 en la zona sur. Del total de empleados, un 30% son mujeres y un 70% hombres. La edad promedio de los trabajadores de PCD es de 40 años.

En Petrobras Chile Red, la dotación total de trabajadores a diciembre de 2013 fue de 1.318 personas, de las cuales 1.247 se desempeñan en la Región Metropolitana y 71 en otras regiones. Del total de emplea-dos, el 62% son mujeres y el 38%, hombres. La edad promedio de los trabajadores es de 32 años.

De acuerdo a las labores desempeñadas a diciembre 2013 tenemos:

44 supervisores 152 asistentes comerciales 10 asistentes administrativos 1.112 vendedores (tienda y combustibles)

DOTACIÓN PETROBRAS CHILE REDAÑO 2013

817

501

Mujeres Hombres

800

650

400

200

0

287

123

Mujeres Hombres

300

250

200

150

100

50

0



TALLERES DE ACTUALIDAD Y CONTINGENCIA NACIONAL—

En conjunto con nuestra agencia de comunicaciones, realizamos periódicamente reuniones para nuestros altos ejecutivos, en donde se revisaron los temas políticos, económicos y sociales que fueron parte de la contingencia nacional y que impac-taron nuestro negocio. La asistencia a estos talleres nos ha permitido construir una mirada más estratégica de nuestro rol en la sociedad.

EDUCACIÓN CORPORATIVA—

Los ejes que componen nuestro programa de Educación Corporativa son:

PDI: Programa Desarrollo Individual PDG: Programa Desarrollo Gerencial PDRHE: Programa de Desarrollo de Recursos Humanos en el Exterior Magíster en Gestión Comercial con la Universidad Adolfo Ibáñez Diplomado Inacap: Supervisión de Estaciones de Servicio sector Retail

En este contexto, en la gestión 2013 la cantidad promedio de horas de capacitación total por empleado fue de 12.41 horas.



En 2013 se graduaron 25 trabajadores de nuestras estacio-nes del “Diplomado en Supervisión de Estaciones de Ser-vicios sector Retail”, impartido por INACAP. El programa de estudio se llevó a cabo entre marzo de 2012 y mayo de 2013. La malla curricular se dividió en tres ejes temáticos: técni-cas de retail; supervisión y liderazgo y orientación al cliente. Además, se abordaron otros contenidos como: curso de MS Excel, liderazgo efectivo, legislación laboral, venta efectiva y gestión de personas, entre otros.

Alumnos Magíster en Gestión Comercial - UAI-

Alumnos Diplomado Inacap

PROGRAMA CAPACITIO—

Capacitio constituye nuestro programa de entrenamiento a colaboradores de nuestra cadena de estaciones de servi-cio, de modo de garantizar un servicio de primer nivel a nuestros clientes.

Atendiendo a las necesidades de la operación, durante el año 2013 los contenidos de las capacitaciones evolucionaron hacia temas de soporte a vendedores y distribuidores, con el principal propósito de mantener continuidad y mejora en la operación. Además, seguimos potenciando la calidad de servicio, a través de los atributos que nos identifican como Petro-bras: pasos, imagen y actitud.

A través de Capacitio, contribuimos al proceso de aprendizaje de los equipos de trabajo, integrando conocimientos, habili-dades y actitudes en temas fundamentales de nuestra operación, con el objeto de:

Contar con vendedores con total dominio en el punto de venta. Potenciar y estandarizar franquicias, a través de excelencia operacional en los procesos. Mejorar nuestros niveles de atención y servicio. Evolucionar del concepto “atendedor” y “cajero” al de vendedor.

Durante el ejercicio del año 2013, implementamos:

Desarrollo y entrega de Guía VIP con información relevante que deben conocer y manejar nuestros vendedores de isla Petrobras. Entre los contenidos se destacan: protocolo, desafío, imagen, presentación personal, medios de pagos y pro-ductos Lubrax. Implementación de curso de inducción de 16 horas dirigido a vendedores de tienda, con el propósito de capacitarlos en las actividades a desarrollar en su puesto de trabajo, motivando las buenas prácticas y la retención de nuestros colabora-dores. Curso Back Office, orientado a nuevos operadores y a quienes quisieran profundizar en temas operacionales. Se desarro-lló la primera versión del manual, con los principales tópicos operacionales. Incorporación de temas operacionales en los entrenamientos, tales como: medios de pago, Lubrax, Flota, Urano, entre otros.



Todas las acciones de capacitación que emprendimos, nos permitieron sumar experiencias que se transformaron en desafíos y oportunidades de mejora, con el objetivo de con-tinuar apostando por las capacidades y talentos de nuestra fuerza de trabajo.

Capacitio desarrolla sus acciones bajo cuatro ámbitos, para lograr llegar a la mayor cantidad de personas a lo largo de nuestro país:

EVOLUCIÓN EN CANTIDAD DE PARTICIPANTES

2010 2011 2012 2013

47665857

7807

14327

In situCursos de Excelencia OperacionalCurso operacional caféCurso operacional planchaClub EnergíaClub Productos Lubrax

Centro de entrenamientoCursos de operacional caféCurso operacional planchaCurso Bienvenido a PetrobrasCurso PAC isla/tiendaCurso seguridadCurso Excelencia Operacional

OnlineCursos de Excelencia OperacionalCurso operacional caféCurso Protocolo Atención al ClienteCurso Excelencia OperacionalManual de Café ExpressManual de Plancha Express

Alianza InacapCursos In Situ en tiendaCursos In Situ en isla

PROGRAMA DESAFÍO—

Nuestro Programa Desafío, representa la filosofía, compromiso y espíritu competitivo e innovador que poseemos en Petrobras, los cuales se reflejan en la búsqueda permanente de liderazgo empresarial y en nuestra excelencia ope-

racional, fortaleciendo así la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes.

El Programa Desafío se implementó en Chile el 2010, y tiene como fin optimizar los estándares de calidad de nuestras esta-ciones de servicios en materia de: atención, servicio, imagen e infraestructura. Este programa se aplica en Brasil, Argentina, Chile, Uruguay, Colombia y Paraguay.

A través de este Programa, medimos mensualmente a nuestras estaciones de servicio a través de cinco indicadores: Imagen y Apariencia, Inspector Incógnito, Excelencia Operacional, Ventas de Tienda y Pista y Experiencia de Compra. Con estos resultados elaboramos un ranking con el que premiamos a los mejores vendedores, supervisores y distribuidores.



Por medio de esta iniciativa y, a partir de nuestra alianza con la empresa lider del mercado de Adimark – GFK, logramos establecer un plan de mediciones de nuestros indicadores, con total cobertura y cumpliendo los estándares que como compañía buscamos.

El Programa Desafío ha logrado una madurez relevante y es una herramienta fundamental de incentivo para nuestros dis-tribuidores. Las premiaciones realizadas durante el año 2013, fueron un reconocimiento a los esfuerzos de los equipos en las estaciones de servicio, siendo cada año más interesantes y atractivas.

Algunas premiaciones fueron dirigidas a distribuidores, quienes fueron premiados con viajes a distintos lugares como: San Pedro de Atacama, Buenos Aires y Fórmula Truck. Por otra parte, asistentes y vendedores obtuvieron como reconocimiento a su labor en forma trimestral, interesantes premios como LCD´s, Play Station, Iphone, Tablet, una moto y un millón de pesos para las estaciones de servicio ganadoras.

El programa Inspector Incógnito, es ejecutado por Adimark - GFK quien visita de sorpresa las estaciones de Red Propia y de Red Terceros, nos permite medir y constatar que se cumplan los protocolos de atención a nuestros clientes.

EXPERIENCIA DE COMPRA

TRIMESTRAL

VENTA ISLATIENDA EXCELENCIA

OPERACIONALMENSUAL

INSPECTORINCÓGNITO

MENSUAL

IMAGEN Y APARIENCIA

TRIMESTRAL

EVENTO DE HOMENAJE A TRABAJADORES CON 10, 20, 30 Y 40 AÑOS DE SERVICIO—

En noviembre de 2013, con la presencia de nuestro gerente general, realizamos una ceremonia de homenaje dirigida a tra-bajadores que han prestado servicio en nuestra compañía por 10, 20, 30 y 40 años.

Este evento se realiza anualmente y de manera simultánea en otros países donde tenemos operaciones: Brasil, Bolivia, Argentina, Estados Unidos, Paraguay, Uruguay y Venezuela.

En esta oportunidad, fueron reconocidos 16 trabajadores que se desempeñan en nuestras oficinas de Petrobras Chile.



PROGRAMA DE BENEFICIOS—

En Petrobras Chile ofrecemos a nuestros trabajadores distintos beneficios, orientados a atraerlos y retenerlos en el tiempo. Por esta razón, el paquete de beneficios está orientado a la salud de los empleados, capacitaciones, perfeccionamientos y reconocimiento, así como la creación de nuevas funciones, para que encuentren posibilidades de desarrollo de carrera con el fin de contar con su permanencia en nuestra compañía.

SEGURIDAD LABORAL Y AUTOCUIDADO—

Con el objeto de resguardar a los trabajadores ante la ocurrencia de accidentes laborales o de trayecto y, cumpliendo con la normativa vigente, estamos afiliados a la Asociación Chilena de Seguridad que es nuestra mutual de seguridad.

De igual modo, funcionan de manera permanente Comités Paritarios de Orden, Higiene y Salud, en donde participan traba-jadores y ejecutivos de la compañía, guiados por la gerencia de Seguridad, Medioambiente y Salud (SMS).

A lo anterior, podemos agregar los Comités de Seguridad, que sesionan de manera mensual y están formados por un repre-sentante de cada gerencia.

En esta línea, opera también un Comité Gerencial -a nivel de directorio- que se reúne de manera trimestral y es el encarga-do de revisar lineamientos de seguridad, medioambiente y salud.

Otra importante medida de cuidado hacia nuestros trabajadores, constituye el programa de gimnasia laboral “Pausas Acti-vas”, que se efectúa dos veces a la semana en nuestras oficinas corporativas. Durante esta actividad un equipo de kinesió-logos nos motiva a realizar ejercicios de estiramiento y compensación de ciertos puntos del cuerpo.

Complementando lo anterior, y velando por el bienestar y salud de nuestra fuerza de trabajo, establecimos un programa para abandonar el tabaco en conjunto con la Pontificia Universidad Católica. Pueden participar en éste todos los trabaja-dores que deseen voluntariamente dejar de fumar y, que estén dispuestos a adoptar medidas reales para abandonar este hábito.

Este beneficio también favorece a los familiares directos de nuestros colaboradores, permitiéndoles ingresar a este progra-ma a un precio significativamente menor respecto del público general.



Un atributo que distingue a nuestras operaciones en Chile, radica preci-samente en nuestro compromiso con el medio ambiente, por el cual nos

regimos y aplicamos en todos los países en donde nuestra compañía opera.


Capítulo 5MEDIOAMBIENTE—

Capítulo 5: Medioambiente - 47

POLÍTICA DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD (SMS)—

Cada proyecto, estrategia, proceso y actividad que ejecutamos tiene como sustento fundamental nuestra Política de Segu-ridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 directrices, que guían las operaciones de la compañía en todas las naciones donde estamos presentes.

15 DIRECTRICES

Las 15 Directrices Corporativas de Seguridad, Medio Ambiente y Salud las aplicamos en cada una de nuestras acciones, toda vez que incorporan pautas precisas a los procesos y estándares administrativos y operativos que rigen a todas las activida-des ejecutadas por la compañía. Éstas son: 1. LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD: Petrobras, al integrar seguridad, medio ambiente y salud a su estrategia empresarial, reafirma el compromiso de todos sus empleados y contratados tienen con la búsqueda de la excelencia en esas áreas.

2. CONFORMIDAD LEGAL: Las actividades de la empresa deben estar en conformidad con la legislación vigente en los ám-bitos de seguridad, medio ambiente y salud.

3. EVALUACIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS: Los riesgos inherentes a las actividades de la empresa deben ser identificados, evaluados y gerenciados a modo de evitar la ocurrencia de accidentes y/o asegurar la minimización de sus efectos.

4. NUEVOS EMPRENDIMIENTOS: Los nuevos emprendimientos deben estar en conformidad con la legislación e incorporar, en todo su ciclo de vida, las mejores prácticas de seguridad, medio ambiente y salud.

5. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO: Las operaciones de la empresa deben ser ejecutadas según los procedimientos esta-blecidos y utilizando instalaciones y equipamiento adecuados, inspeccionados y en condiciones que aseguren el cumpli-miento de las exigencias de seguridad, medio ambiente y salud.

6. GESTIÓN DE CAMBIOS: Cambios temporarios o permanentes, deben ser evaluados con vistas a la eliminación y/o mini-mización de riesgos derivados de su implantación.

7. ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS: El desempeño en seguridad, medio ambiente y salud de contratados, proveedo-res y asociados debe ser compatible con el del Sistema Petrobras.

8. CAPACITACIÓN, EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN: Capacitación, educación y concientización deben promoverse con-tinuamente con el fin de reforzar el compromiso de la fuerza de trabajo con el desempeño en seguridad, medio ambiente y salud.

9. GESTIÓN DE INFORMACIONES: Informaciones y conocimientos relacionados a seguridad, medio ambiente y salud deben ser precisos, actualizados y documentados, con el fin de facilitar su consulta y utilización.

10. COMUNICACIÓN: Las informaciones relativas a seguridad, medio ambiente y salud deben ser comunicadas con claridad, objetividad y rapidez, con el fin de producir los efectos deseados.

11. CONTINGENCIA: Las situaciones de emergencia deben preverse y enfrentarse con rapidez y eficacia con el fin de reducir al máximo sus efectos.

12. RELACIONES CON LA COMUNIDAD: La empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde actúa, así como mantenerlas informadas sobre los impactos y/o riesgos eventualmente resultantes de sus actividades.



13. ANÁLISIS DE ACCIDENTES E INCIDENTES: Los accidentes e incidentes resultantes de las actividades de la empresa deben ser analizados, investigados y documentados con el fin de evitar que se repitan y/o asegurar la minimización de sus efectos.

14. GESTIÓN DE PRODUCTOS: La empresa debe velar por los aspectos de seguridad, medio ambiente y salud de sus pro-ductos desde el origen hasta el destino final, así como empeñarse en la constante reducción de los impactos que eventual-mente puedan causar.

15. PROCESO DE MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño en seguridad, medio ambiente y salud debe promoverse en todos los niveles de la empresa, con el fin de asegurar su provecho en esas áreas.

Asimismo, velamos por ejecutar operaciones con excelencia, demostrando nuestra vocación de organización socialmente responsable, donde cumplimos a cabalidad con todas las normativas medioambientales que están vigentes a nivel local.



SEGURIDAD EN NUESTRAS OPERACIONES—

Los niveles más altos de nuestra organización han adquirido un compromiso que lo demuestran a diario, dando el ejemplo en materias de seguridad y eficiencia en los procesos.

Cada uno de los terminales y aeroplantas que operamos en Chile, se relacionan con sus grupos de interés, comunidades y autoridades de las zonas en donde se insertan. Gracias a una política de puertas abiertas, mantenemos un registro de las visitas que recibimos dentro de las plantas y de las observaciones que surgen durante estas instancias. Esta información posteriormente la evaluamos en comités internos, quienes se encargan de recoger y gestionar las eventualidades que se produzcan. Todas nuestras instalaciones cuentan con un sistema de evaluación de aspectos e impactos ambientales.

A nuestros conductores les proporcionamos un entrenamiento permanente y evaluamos los riesgos en las rutas, lo que se suma a una serie de planes de supervisión constante de las operaciones en terreno. Con ello, la eficiencia viene a ser una consecuencia de la realización de operaciones sin fallas, lo que se traduce en un mejor ambiente laboral, más seguro, sano, productivo y estimulante.

Del mismo modo, en todos los procesos de contratación o licitación incluimos un requisito de seguridad o recomendaciones para mitigar el impacto ambiental, en el caso que fuese necesario. Asimismo, de acuerdo a la legislación vigente, todos los proyectos que puedan involucrar o generar efectos en el entorno, consideran los correspondientes estudios de impacto ambiental, los que incorporan diversas maneras de relacionamiento con la comunidad en donde se sitúan.

BUENAS PRÁCTICAS MEDIOAMBIENTALES —

EFICIENCIA ENERGÉTICA

Con el propósito de contribuir a reducir el consumo eléctri-co, durante el 2013 proseguimos con el cambio de lumina-rias antiguas tipo haluro metálico de 300 W, por una nueva tecnología LED en las estaciones de servicio a lo largo de todo Chile. Esta sustitución, que comenzó el 2012 y que se espera completar en 2014, considera todas las luminarias exteriores y perimetrales (canopy y playa) y representará un ahorro sustantivo de recursos (entre un 30 a 50%) pues, mientras una luminaria tipo haluro consume entre 300 a 400 W, una luminaria LED no supera los 130 W.

Además, obtendremos otros beneficios complementarios, pero no por ello menos relevantes. Algunos de ellos serán: mejoramiento de la luminosidad del área exterior de cada estación; más seguridad y reducción del riesgo de delin-cuencia; mayor confort para los usuarios; reducción en la exposición calórica de la luminaria y una mayor seguridad (ya que baja el riesgo de explosiones). A lo anterior, se suma que la luminaria LED no requiere de mantención, pues no hay cambio de ampolletas, ballats u otros y tienen una vida útil de 50.000 horas sin mantención.

Asimismo, para contribuir al ahorro energético, en nuestras oficinas centrales, ubicadas en Avenida Cerro Colorado hemos establecido que se apaguen todas las luces a partir de las 21.00 horas. Asimismo, todas las impresoras de nuestras oficinas están programadas para imprimir en doble página, con el fin de disminuir el consumo de papel. Reciclamos el papel no utilizado, donándolo a la Fundación San José para la adopción. Esta fundación acoge a jóvenes mujeres embarazadas en situación de riesgo, con el objeto de apoyar el proceso de adopción de los niños y niñas. Durante el ejercicio de 2013, en Petrobras donamos un total de 700 kilos de papel a esta institución.



PLANTA DE LUBRICANTES—

En nuestra planta de lubricantes disponemos de un plan de manejo de residuos peligrosos, que constituye una guía que nos permite administrar la manipulación y disposición de los residuos generados durante los procesos, dando cumplimiento con ello a la legislación vigente en Chile (D.S. 148).

En 2013, la secretaría regional ministerial de salud Región Metropolitana otorgó la resolución N° 30.376 a la planta de lubri-cantes, mediante la cual nos autorizó a contar con bodegas de residuos peligrosos.

En la planta de lubricantes, situada en la comuna de Maipú, en la Región Metropolitana, contamos con una instalación des-tinada a la fabricación de aceites lubricantes, grasas y anticongelantes. Según lo establece la legislación, nuestra planta ha identificado todos los puntos críticos en donde se generan residuos considerados peligrosos.

Según el análisis de identificación de los puntos y la cuantificación de los residuos peligrosos generado en sus procesos, hemos dispuesto un plan de tareas con el propósito de buscar alternativas preventivas que minimicen la generación de dichos residuos en su origen. Este plan de trabajo está a cargo de nuestros profesionales de seguridad, salud y medioambiente que trabajan en la planta.

Además, hemos desarrollado un plan de mantención preventivo, con el que buscamos minimizar la generación de residuos, mediante inspecciones periódicas de los equipos y las operaciones para detectar fallas, averías, necesidades de recambio, fugas por incidentes, evitar uso de cartones y el trasvasije de productos.

El éxito de nuestro plan de manejo, se basa fundamentalmente en la participación activa de todo el personal de la planta y de aquellos contratistas que generen y manipulen residuos peligrosos. Su importancia radica en que nos permitirá -en caso de emergencias- enfrentar eventuales incidentes en forma coordinada con las autoridades respectivas.

Para minimizar los riesgos y mitigar eventuales efectos ambientales no deseados, nuestro plan de manejo de residuos pe-ligrosos contempla una serie de procedimientos que son cumplidos por todos los encargados de la gestión, como también por los operadores.



Hemos dispuesto además, una serie de procedimientos para el manejo interno de residuos peligrosos, según lo indicamos a continuación:

RECOGER: La recolección de los desechos de residuos peligrosos está a cargo del personal de aseo, al que capacitamos de-bidamente para ello. En los puntos de generación de residuos peligrosos contamos con depósitos para almacenar transito-riamente desechos que se generen durante los procesos. Éstos se encuentran segregados de los residuos “No” peligrosos. La mezcla con otras sustancias o materiales está expresamente prohibida, para evitar contaminar y aumentar la cantidad de desechos. Sólo es posible mezclar o poner en contacto residuos peligrosos cuando son de naturaleza similar o compatible.

TRANSPORTAR: El transporte interno de los residuos peligrosos lo efectuamos mediante equipos destinados a ello. Los aceites usados que generamos en el laboratorio y que están mezclados con solventes, son transportados en contenedores antiestáticos. Todos los aceites y aditivos contaminados son transferidos a una bodega de almacenamiento en tambores o baldes especiales y previamente etiquetados. Específicamente, el residuo TBN es almacenado en las bodegas del laborato-rio. El transporte hacia el exterior de la planta, lo realiza una empresa que cuenta con la autorización correspondiente de la autoridad sanitaria y en cumplimiento con la norma chilena N° 2.190.

EMBALAR: Los residuos peligrosos que generamos en los procesos son trasladados a la bodega de almacenamiento y son depositados en envases debidamente señalados para su acopio. Cuando se han generado residuos procedentes del tras-vasije desde envases plásticos, éstos son depositados en tambores de recepción, previo embalaje en dos bolsas plásticas como mínimo.

ETIQUETAR: Nuestros contenedores de acopio de residuos peligrosos, como también la bodega de almacenamiento, cum-plen con la señalética de identificación y caracterización de la peligrosidad establecida en la norma chilena N° 2.190.

ALMACENAR: En una bodega situada en el patio sur de nuestra planta de lubricantes efectuamos el almacenamiento de residuos peligrosos, la que se encuentra dividida en tres secciones, destinadas al acopio de diferentes residuos peligrosos (líquidos y sólidos). No almacenamos residuos líquidos en la sección que no tiene pretil de contención. El acceso a esta bo-dega está restringido únicamente al personal que cuenta con la debida capacitación.

Además, nuestra planta cuenta con iluminación de bajo consumo y/o tubos fluorescentes, que utilizan menos energía. Allí también reciclamos artículos como el papel, cartón, film plástico y tambores de aditivos. Éstos últimos los entregamos a una empresa que los lava, repara e inserta en el mercado de productos para la construcción. Los que no están aptos para el reciclaje, son enviados a una fundición. Además nos ocupamos de reacondicionar aquellos pallet que se encuentren en mal estado, extendiendo su vida útil y logrando con ello, reducir el uso de maderas.

Nuestra planta implementó una ampliación en su capacidad productiva de mezcla de aceite, a través de la modernización de sus equipos, inversión que impactó favorablemente respecto a reducir la potencialidad de derrames de productos.



CERTIFICACIÓN ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 —

Durante el 2013 mantuvimos la certificación vigente para nuestro Sistema de Gestión Integrado (SGI), que incluye las nor-mas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, para nuestras instalaciones en: oficina central, plantas de combustibles, aero-plantas y Servicio de Aviación Ejecutiva (SAE) hasta diciembre de 2014. En tanto, con la planta de lubricantes participamos por primera vez en este proceso y obtuvimos las certificaciones anteriormente mencionadas.

RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS—

En nuestras operaciones, nos comprometemos con los procesos de excelencia y prevención de accidentes. Sin embargo, éstas no se encuentran completamente exentas de eventualidades, como el derrame de combustible ocurrido en nuestro terminal marítimo de Iquique en enero de 2013. Para este tipo de hechos, en Petrobras contamos con planes específicos de respuesta ante emergencias, que incluyen a personal entrenado, equipamiento para el control de derrames marinos y servicios de soporte externos. Todo ello nos permite desplegar una rápida reacción, control y limpieza de áreas afectadas en caso que sea necesario.

En este caso en particular, desplegamos ampliamente nuestro plan de respuesta ante emergencias, contactándonos y ac-tuando de manera conjunta con la autoridad marítima, la comunidad y el mundo académico, con el objeto de llevar a cabo las obras de limpieza y posterior monitoreo de las áreas afectadas.



MEDIDAS DE SEGURIDAD—

Como parte de las medidas básicas de seguridad que consideramos en Petrobras Chile en cada una de nuestras instalacio-nes y operaciones, podemos mencionar:

DOCUMENTAL Y PROCEDIMIENTOS

Diseño de las instalaciones de combustible líquidos (CL) bajo normas chilenas y/o internacionales reconocidas. Inscripción de las instalaciones en la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), las que son aprobadas por este organismo en términos de seguridad y diseño. Certificación de calidad de estanques, líneas y equipos de abastecimiento a vehículos. Manual de seguridad de combustibles líquidos. Procedimientos operacionales. Procedimientos de mantención. Procedimientos de inspección. Planes de respuesta ante emergencias. Capacitación a nuestros equipos de trabajo en los procedimientos operacionales, de mantención, inspección y en los pla-nes de respuesta ante emergencias propiamente tales. Registro diario de control de variación de inventarios. Programa y registro de mantención de equipos e instalaciones. Visitas periódicas de inspección de seguridad a las instalaciones de CL, por un experto en prevención de riesgos acredi-tado. Certificación periódica de hermeticidad de estanques y cañerías. Matriz de riesgo (producto del análisis de riesgo) de estanques para el cálculo de la periodicidad de inspección de los estanques. Registro de inspección periódica de estanques para detectar filtraciones, corrosiones u otros fenómenos que pongan en peligro su resistencia o hermeticidad, realizado por un organismo autorizado por la SEC. Registros de controles y ensayos anuales de los dispositivos de detección de filtraciones de CL. Registro de los resultados de la verificación anual del funcionamiento de las válvulas de impacto. Registro de inspección de extintores. Registro del entrenamiento del supervisor, para controlar que se mantengan las condiciones de seguridad en las opera-ciones de abastecimiento a vehículos y naves, recepción de CL, suministro a envases, control de las fuentes de ignición y actuación en caso de emergencias.

ALMACENAMIENTO DEL COMBUSTIBLE

Estanques enterrados de doble pared. Sensores interticiales (entre primera y segunda pared) para detección inmediata de filtraciones. Equipos electrónicos de medición de nivel de combustibles en estanques (Veeder Root). Distancias de venteos de estanques según lo establece la reglamentación vigente.

INSTALACIONES ELÉCTRICAS

Instalaciones eléctricas inspeccionadas y aprobadas por la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles). Clasificación de áreas según su grado de peligrosidad. Utilización de instalaciones, equipos y materiales eléctricos, según clasificación de áreas y especificaciones técnicas co-rrespondientes a prueba de explosión. Botonera de parada de emergencia, que corta el suministro eléctrico a las bombas de abastecimiento.



SUMINISTRO Y DESCARGA DE CL

Disposición de canaletas recolectoras en su perímetro, que conduzcan hasta una cámara separadora o sistema de con-ducción de derrames a lugares alejados, ante cualquier derrame de combustible. El suelo que rodea el lugar de descarga de CL y cada unidad de suministro, en un radio de 3,6 metros debe reunir las siguientes condiciones: ser impermeable, antideslizante, resistente al agua y a los CL, diseñado para conducir cualquier derrame a la red de drenaje. Además, que sea estructuralmente resistente para soportar el tráfico vehicular. Contenedores de derrame estancos bajo los equipos de suministro de CL. Válvulas de impacto en las líneas de equipos de suministro. Dispositivos break away en las mangueras de suministro para prevención de derrames ante el tirón de la manguera de suministro.

GENERALES

Señalización de seguridad en las instalaciones. Disposición de extintores PQS contra incendio en todas las instalaciones. Disposición de elementos de control de derrames menores (arena). Contratos predefinidos con empresas especialistas en control y manejo de emergencias (Suatrans). Tránsito de camiones tanques de CL en horarios acotados, y de menor exposición al tráfico peatonal y vehicular. Coordinación permanente con Carabineros de Chile.



CAMPAÑA DE EXCELENCIA OPERACIONAL—

En nuestra búsqueda por asegurar la sustentabilidad de nuestras operaciones, asumimos el compromiso de preservar el entorno en el que operamos y, de esta forma, garantizar la salud de nuestro equipo de trabajo, contratistas y comunidades aledañas. Para ello, nos regimos por principios y directrices que constituyen nuestra política de SMS.

En este marco, durante 2013 desplegamos la campaña de excelencia operacional, que tuvo como propósito que todas las instalaciones de la compañía adoptaran acciones motivacionales locales, con el propósito de mantener un estímulo cons-tante para las iniciativas con miras a prevenir incidentes y estimular el buen clima laboral. Todo ello a través de un recono-cimiento concreto a aquellas instalaciones que tengan un desempeño destacado en seguridad, salud, medio ambiente y en el área de controles.



Desde que estamos presentes en Chile, hemos dispuesto todas nuestras acciones con estricto apego a aquellos valores que incentivan y promue-

ven el desarrollo sustentable, la actuación integrada, la responsabilidad por los resultados y el compromiso con los principios éticos y la transparencia.

Capítulo 6TRANSPARENCIA—

Capítulo 6: Transparencia - 57


Buscamos mantener una gestión transparente y confiable con nuestra fuerza de trabajo y contratistas, con nuestros socios empresariales y clientes finales, como también con los estados de cada país donde contamos con operaciones.

Nuestro código de ética, es categórico en cuanto a eliminar cualquier tipo de conducta que pueda instigar la corrupción. En este sentido, en el capítulo 8, punto 8.8 “Relaciones con la sociedad, gobierno y el estado”, como Sistema Petrobras, nos comprometemos a rechazar cualquier práctica de corrupción y propina, manteniendo procedimientos formales de control y de consecuencias sobre eventuales transgresiones.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)—

Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) ubicado en Argentina, está destinado a atender las necesidades de los dife-rentes tipos de usuarios, ya sea grandes clientes, distribuidores o consumidores finales, está en servicio desde que inicia-mos nuestra actividad en Chile. En SAC, nos focalizamos en recoger las inquietudes, consultas y reclamos acerca de nues-tros productos y servicios, teniendo a la vista ofrecer cada día mejores servicios y productos. Durante 2013 se atendieron 2.225 solicitudes, siendo los principales asuntos: consultas generales, solicitudes diversas, quejas y reclamos. Nos hemos propuesto que este servicio sea de fácil acceso, por tanto, en nuestro sitio web figura un mail para recibir co-mentarios y a través del teléfono 123 800 00 37 76, atendemos en forma expedita y oportuna.



OMBUDSMAN—

Estamos trabajando para integrar por completo el canal global de comunicación oficial de Petrobras: el Ombudsman (o “defensor del pueblo”, en español), que tendrá por misión facilitar el análisis y encauzamiento de las denuncias, opiniones, sugerencias, pedidos y expectativas de personas que, directa o indirectamente, se relacionen con nosotros. Todo ello para contribuir a la transparencia de nuestros procesos a lo largo de toda la cadena productiva. Con este sistema, aseguramos el pleno respeto hacia las personas, según los principios y normas con los que nos regimos en Petrobras, respetando además las leyes del país en donde estamos presentes. El acceso se realiza mediante el sitio web corporativo: www.petrobras.com o desde el sitio global de Petrobras para Chile.

Entre los objetivos y principios esenciales del Ombudsman, señalamos los siguientes: Garantizar la recepción de las denuncias en forma confidencial. Registrar y analizar las denuncias de la fuerza de trabajo o de terceros en el “Reporte de Irregularidades” que puedan afectar nuestro patrimonio: ya sea de información contable, de control y/o financiero que pueda constituir un fraude o ge-nerar conflicto de intereses. Previa evaluación, derivar la denuncia al área correspondiente para que sea resuelta en el menor tiempo posible, dando seguimiento y el respectivo informe de cada caso. Preservar tanto la confidencialidad de la persona, como el contenido del tema expuesto. Averiguar o derivar la situación planteada, para que su investigación y resolución ocurra en el menor tiempo posible. Reconocer el derecho a la libre expresión, creando un ambiente de escucha respetuosa y atenta. Buscar opciones o alternativas que permitan resolver los problemas diversos que se presenten. Coordinar actividades con el objeto de de recibir opiniones, críticas, demandas y denuncias de nuestro público interno o externo. Crear una instancia concreta para discutir asuntos relacionados a intereses colectivos.

Principios básicos del Ombudsman

Integridad: debe actuar de manera independiente e imparcial. Confidencialidad: preservar la privacidad y el respeto hacia las personas, la información y los documentos originados por el asunto en revisión. Igualdad: promover la inclusión y acceso al sistema de denuncias para todas las personas. Cooperación: potenciar la colaboración, empatía y participación para la solución de diferencias o puntos de vista no coin-cidentes.



TRANSPARENCIA Y OPTIMIZACIÓN EN NUESTROS PROCESOS DE COMPRA—

Como medida para potenciar la transparencia y eficiencia de nuestros procesos de administración de contratos de proveedores, durante el 2013 llevamos a cabo un plan de capacitación de fiscales y gerentes de contrato, en la que fueron entrenados 92 trabajadores, que tienen a su cargo el trato directo con diversos tipos de proveedores de bienes y servicios.

Este entrenamiento entregó a los encargados una comple-ta descripción de sus responsabilidades, e indicó cuáles son los puntos críticos que deben resguardar con respecto a los contratistas: pago a tiempo de los servicios; correcto des-empeño y cumplimiento de los contratos, además de velar que los proveedores cumplan con sus obligaciones legales, entre otros.

En línea con lo anterior, mantenemos el apoyo de la empresa Achilles, líder mundial de gestión de proveedores, que men-sualmente realiza auditorías de Seguridad Medioambiente y Salud (SMS) y evaluaciones de desempeño de proveedores, con el objeto de asegurar el correcto cumplimiento de políticas y leyes vigentes en Chile.

Con miras a continuar mejorando nuestros procesos de transparencia de compras y gestión de proveedores, creamos el año 2012 un comité de registro de proveedores, con el propósito de clasificar y evaluar a nuestros contratistas y, de este modo, garantizar la calidad de los bienes y servicios, junto con asegurar la competitividad de las adquisiciones. Este comité sesiona mensualmente y continuó funcionando regularmente durante el 2013.

De igual manera, contamos con un estándar corporativo con el que gestionamos y regulamos la contratación de bienes y servicios, delimitando el vínculo que debe guardarse con los proveedores, con el objeto de asegurar la transparencia y equidad.



AVANCES PROGRAMA URANO—

Continuamos expandiendo nuestro programa Urano, importante proyecto de renovación tecnológica que implementamos en nuestras estaciones de servicio. Éste considera la implementación de la norma PCI para las tarjetas bancarias, que se traduce en la aplicación de terminales inalámbricos, para pago con tarjetas bancarias con pin pass y tarjetas comerciales integradas al punto de venta.

La integración de los terminales de combustible a los puntos de venta, permite que lo que el cliente carga se le informe directamente al terminal y es exactamente lo que se le cobra. Al no existir manipulación en el ingreso de los datos por parte del atendedor, otorgamos mayor seguridad a nuestros clientes en el momento de la transacción.

Otro de los aspectos que incluye Urano, es el uso de documentación tributaria electrónica en nuestras estaciones de servi-cio, lo que permite enviar instantáneamente la información al Servicio de Impuestos Internos.

Asimismo, también se incorpora la integración de la Tarjeta Flota Petrobras a este sistema.

De este modo, podemos garantizar que tenemos el sistema más seguro del mercado, a nivel de venta de combustible. En 2013, este programa tuvo una gran ampliación, siendo instalado en 220 de nuestras estaciones de servicio a lo largo de Chile, lo que ha permitido aumentar el nivel de seguridad en los pagos para nuestros clientes y también ofrecerles más medios de pago.

RS-232

RS-232

RS-232

USB

IBM X3200

EpsonTM-T88III



REDES SOCIALES: FACEBOOK Y TWITTER—

Para incrementar nuestra presencia de marca y fortalecer la relación con nuestros públicos de interés, durante el 2013 continuamos con una activa generación de contenidos a tra-vés de Facebook y nuestra cuenta de Twitter de Spacio 1.

En este sentido, desplegamos promociones y campañas en Facebook para continuar potenciando nuestra marca Spacio 1 y los productos de las tiendas. También empleamos la red social Foursquare para efectuar promociones.

En coordinación con casa matriz, mantenemos actualizadas las noticias, promociones y novedades del negocio en los por-tales web de Petrobras y de Lubrax.

COMUNICACIÓN EXTERNA—

Desarrollamos variadas acciones de relacionamiento con prensa nacional e internacional, tanto para promocionar nuestros productos y servicios, como para potenciar los nuevos contratos y otras noticias que pudieren despertar el interés de los medios. Estas actividades las efectuamos permanentemente con el propósito de mantener una relación fluida con la prensa y optimizar todas las oportunidades existentes para potenciar, posicionar e incrementar la visibilidad de nuestras marcas.



COMUNICACIÓN INTERNA—

Con la idea de mantener siempre informada a nuestra fuerza de trabajo, contamos con 3 publicaciones :

1. Newsletter corporativo: revista que publicamos digitalmente, en la cual difundimos nuestra estrategia y cultura corpora-tiva, así como actividades, eventos y beneficios, entre otros.

2. Boletín “El Surtidor”: de publicación bimestral, a través del cual buscamos informar sobre las novedades de la compañía a todas las estaciones de servicio de nuestra Red Propia.

3. Boletín “Petrodiario”:de publicación bimestral, con la cual mantenemos informados a nuestros distribuidores y franqui-ciados de Red Terceros, respecto de temas corporativos, acciones promocionales, entrevistas, nuevas aperturas y noveda-des de interés en general.

Conozcamos las mejores recomendaciones para cuidarnos este verano mientras trabajamos.

¡Atención!, no dejemos de estar alertas ante posibles fraudes que afecten a nuestros clientes.

Infórmate sobre los beneficios que el Club Energía Capacitio tiene para ti.

01Enero 2013

Boletín RED TERCEROS

Petrobras apoya campaña del SERNAM “No + Violencia en el pololeo”

En el contexto del “Día Internacional de la elimi-nación de la violencia contra la Mujer”, Caroli-na Schmidt, Ministra del Servicio Nacional de la Mujer (SERNAM) y Renato Marques de Oli-

veira, Gerente de Retail, difundieron la campaña “No + violencia en el pololeo” en la estación de servicio de Bilbao con Antonio Varas. El objetivo de la campaña del SERNAM, cuyo protagonista es el animador juvenil Karol Dance, es promover, entre los adolescentes y jó-venes, relaciones de pareja sanas, de respeto y cuidado mutuo. En el marco del apoyo que Petrobras ha brinda-do al SERNAM, la Compañía facilitó su red de estacio-nes de servicio para la promoción de la campaña.

PIM 2013: Exitoso encuentro

con socios comerciales

Con la promesa de hacer todos los esfuerzos para posicionar a Petrobras como la segunda Compañía del mercado Retail y alcanzar el 16% de los consumidores, el pasado miérco-

les 12 de diciembre se desarrolló una nueva edición del Plan Integrado de Marketing “PIM 2013”. La cita, a la que acudieron ejecutivos de diferentes marcas, tuvo como objetivo hacer un balance del 2012, pro-yectar los desafíos para el próximo año y afianzar el compromiso con nuestros socios comerciales.

El Director de Retail, Renato Marques de Oliveira, encabezó el encuentro y señaló que se cumplió con el 90% del compromiso adquirido hace un año y que el 10% restante se sumará al plan 2013. Asimismo, valoró el posicionamiento que Petrobras ha expe-rimentado durante los últimos dos años. Desde el 2009 al 2013 hemos crecido aproximadamente un 13% anual, aumentando de 230 a 260 estaciones de servicio.

La importante inversión que nuestra empresa rea-lizó en tecnología y gestión de información fue otro de los puntos abordados en la actividad. A la conso-lidación de la Tarjeta Flota como un excelente mo-delo de negocio, Marques de Oliveira resaltó la im-

plementación de nuevos surtidores y del Sistema Urano, que impiden ventas de combustibles imprecisas. “Nos posiciona como una marca con una elevada confiabilidad en el mercado”, manifestó.

Durante 2012, nuestra Compañía tuvo nueve meses de promociones en combustible y tienda. Para el próximo año, la intención es llegar a 12 nuevas estaciones de ser-vicio. Al respecto, el Director de Retail explicó que “está probado que las estaciones que se adhieren a las pro-mociones son las que más crecen en venta, más que el mercado”.

El Gerente de Tiendas de Conveniencia, Pablo Ripetti, valoró los números del año pasado e hizo especial hin-capié en la inauguración de nuevas tiendas y las nuevas franquicias Lubrax Center y AcuoCenter. “Esperamos en 2013 llegar a 171 unidades de negocios no-combustible”, especificó.

Se informó que el lanzamiento del PIM 2013 a distribui-dores se realizará en siete regiones el próximo mes de marzo. Será una instancia donde, además de comunicar la nueva estrategia de marketing, se buscará crear nue-vos lazos comerciales con marcas, proveedores y opera-dores.

Editorial

Estimados Operadores:

Les presento nuestro nuevo boletín interno, un nuevo canal para que todo nuestro equipo esté al tanto de los movimientos, novedades y decisiones emanadas en la Compañía. De esta forma, iremos conociendo las actividades que se realizan para la comunidad de Red Terceros y contaremos con información estandarizada y difundida de forma paralela para más de 200 estacio-nes de servicio desde Arica a Punta Arenas. Asimismo, iremos conociendo historias destacadas de nuestra Red, personas anónimas que van dejando huellas y consiguiendo mejoras notables en sus entornos de tra-bajo. Esta es una invitación para que los integrantes de la Red Terceros sientan a Petrobras como lo que real-mente es: una familia. ¡Bienvenidos!

Cordialmente,Patricio JiménezGerente General Red Terceros

www.petrobras.com/chile

Documents

Informe Social y Medioambiental Petrobras Chile 2013