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Resumen:
El Grupo Centaurus Consultores C.A. es una de las empresas más
destacadas en
la zona oriental del país en cuanto al suministro de personal
técnico para la
ejecución de proyectos industriales de largo alcance, además de
servicios de
Gerencia de Proyectos, Mantenimiento y Supervisión de Obras,
Consultoría
Jurídica y Formación de Talento Humano, poseyendo experiencia
desde hace 25
años en ejecución de proyectos concernientes a la Industria
Petrolera, Eléctrica,
y Minera del país. El Grupo Centaurus Consultores C.A. está
compuesto por 6
Departamentos medulares: Administración, Administración de
Contratos,
Recursos Humanos, Planificación, Proyectos y Consultoría
Jurídica.
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Índice
Descripción pág.
Resumen.......................................................................................................................................
2
Descripción de
perfiles.....................................................
..................................... .................. 4
Raíces del
conflicto..................................................................
....................................... ........... 4
Consecuencias del
conflicto...............................................................
.................................... 6
Estrategias de solución
Entrevista
individual.....................................................................................
............. 6
Reunión de focos de
conflicto......................................
........................................... 8
Acuerdo “no
agresión”..............................................................................................................
9
Conclusiones.................................................................................................................................
10
Recomendaciones.......................................................................................................................
10
Anexos
Acta de reunión de focos de
conflicto..........................................
......................... 12
Acta de
compromiso.......................................................
........................................... .. 14
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1. Descripción de perfiles
El departamento de Administración del Grupo Centaurus
Consultores C.A. labora
actualmente con cinco (05) analistas, quienes ejecutan los
procesos de:
Presupuesto, contabilidad de Costos, cuentas por pagar, cuentas
por cobrar, y
control interno. Las analistas referidas son:
1. Marlene Herrera (Es la que posee más tiempo trabajando
en la
organización, 15 años, donde sólo ha avanzado un puesto en
su
planificación de carrera. Graduada en administración, veterana
en
diferentes procesos).
2.
Andreína Blanco (Es la que posee menos experiencia del grupo.
Esgraduada en el área de Higiene y Salud Ocupacional, pero su
desempeño
se remitió al área administrativa en su breve experiencia).
3. Laura Flores (Posee el nivel académico más alto de las
analistas,
complementado con años de experiencia en el campo administrativo
en
diferentes organizaciones).
4. Pamela Gómez (Graduada en Administración, sin embargo,
su desempeño
se remitió al área de control de documentos en otras
organizaciones.
Muestra un compromiso óptimo en su trabajo).
5. María Serrano (De nacionalidad extranjera, proviene del
sur de España.
Ha tenido relación intermitente con la organización, puesto que
se ha
retirado de la misma en tres ocasiones por diversos
motivos).
En lo que respecta al liderato del departamento de
administración, éste se
encuentra a cargo de la Licenciada Hilda Toledo, la cual, funge
como supervisora
directa de las cinco analistas anteriormente mencionadas.
2. Raíces del Conflicto
La razón por la cual se ha previsto recurrir al servicio de
Consultoría y
Coaching profesional surge por el conflicto existente entre las
cinco (05)analistas que labora en el departamento de
administración. Apoyándose en un
proceso de entrevistas breves con diferentes miembros de la
organización, se ha
logrado obtener un registro cronológico de los hechos que
originan tal conflicto:
a) Hecho 1: Andreína Blanco ingresa al departamento de
Administración del
Grupo Centaurus C.A., en sustitución de Katerina Márquez, quien
se retiró
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por matrimonio y embarazo, recomendando a la Srta. Andreína
posteriormente. La T.S.U. Andreína Blanco posee experiencia
comoasistente administrativo, y maneja específicos paquetes
computarizados
de administración y contabilidad. Su ingreso causó malestar al
resto de
las compañeras por no acudir al estricto procedimiento de
reclutamiento
y selección de la empresa. La T.S.U. Andreína Blanco a corto
plazo,
desarrolla amistad con la Lcda. Marlene Herrera.
b) Hecho 2: La Ing. María Serrano y la T.S.U. Andreína
Blanco discuten
brevemente por el mal uso dado a la fotocopiadora multifuncional
que se
encuentra en las instalaciones del Departamento de
Administración.
María Serrano acusó a Andreína Blanco de usar papel usado con
grapas, y
ésta, se defendió acusando a su vez a la Ing. Laura Flores,
quien negó tal
acusación.
c) Hecho 3: la Lcda. Marlene Herrera y la T.S.U. Andreína
Blanco participan
junto a la líder de Administración, la Lcda. Hilda Toledo, en un
evento
destinado al reclutamiento de vendedoras de productos por
catálogo,
dentro del horario pautado de trabajo.
d) Hecho 4 (Punto focal de conflicto): la Lcda. Marlene
Herrera y Ing.Laura Flores discuten bajo la presión del trabajo por
el retraso
presentado para procesar los datos pertinentes al departamento
de
Administración, con el objeto de la elaboración del Informe de
Gestión,destinado a ser entregado a los accionistas del Grupo
Centaurus C.A. en la
próxima junta general. Laura Flores culpó a Marlene Herrera y
a
Andreína Blanco de descuidar sus labores junto a la Lcda. Toledo
para
dedicarse a actividades extra – laborales. Ante esto,
Pamela Gómez
recurrió a la defensa de la Ing. Flores, siendo acusada por la
Sra. María
Serrano de estar involucrada en el retraso por el desorden en
sus
métodos de trabajo. La Lcda. Hilda Toledo intervino llamando a
sus
subalternas a reunión, donde, la tensión dio como resultado la
acusación
a la líder del departamento de preferencias por amistad con
las
integrantes Andreína Blanco y Marlene Herrera.
Se determinó posterior a este recuento cronológico de hechos que
el anterior
conjunto de circunstancias, han sido determinantes para el
deterioro en las
relaciones interpersonales de las seis integrantes del equipo de
Administración,
quienes, en cada una de las situaciones reflejadas han
manifestado sus
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inconformidades en cuanto a condiciones de preparación
profesional, ingreso, e
incluso, factores de discriminación racial y nacionalidad.
3. Consecuencias del Conflicto
El presente hecho en particular requiere mención aparte, pues a
partir del
punto focal de conflicto anteriormente descrito, el mal trato y
las constantes
faltas de respeto entre las personas integrantes del
Departamento de
Administración del Grupo Centaurus Consultores C.A. se han
venido acentuando
constantemente, llegando a los límites de la confrontación
verbal, con un
arriesgada inclinación hacia la agresión física. Este conjunto
de factores han
derivado en:
- Retrasos en los distintos procesos ejecutados por el
Departamento de
Administración.
- Absentismo laboral pronunciado por parte de las
integrantes del
Departamento de Administración.
- Deterioro de las relaciones interpersonales no sólo de
las personas
integrantes del Departamento de Administración, sino también en
los
demás departamentos, al otorgar razón a una u otra participante
del
conflicto, causando una “guerrilla de grupos”.
-
Malestar entre la directiva de la organización por el mal manejo
delasunto.
- Incumplimiento de metas y objetivos organizacionales en
los plazos
determinados.
4. Estrategias de Solución
4.1 Entrevista individual
La estrategia de entrevista individual se planificó en función
de tres objetivos
elementales:
- Obtener una visión general de la situación a fin de
establecer razones
reales de conflicto.
- Indagar en las perspectivas y puntos de vista de todos
los miembros de la
organización.
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- Determinar origen del conflicto, responsables, entre
otros aspectos.
Tomando como prioridad crítica la perspectiva y opinión de las
integrantes
del Departamento de Administración del Grupo Centaurus
Consultores C.A., se
refiere la opinión categorizada en adjetivos de cada una de
ellas sobre el resto de
sus compañeras:
Andreína Blanco
- María Serrano: Inestable, insegura, racista y
clasista.
- Pamela Gómez: Indecisa, sin personalidad.
- Laura Flores: Perfeccionista, complejo de
superioridad.
- Marlene Herrera: Estricta, colaboradora.
- Hilda Toledo: Amistosa, enerosa.
María Serrano
- Andreína Blanco: amargada, resentida,
acomplejada.
- Pamela Gómez: Hipócrita, política.
- Laura Flores: Pacífica, eficiente.
- Marlene Herrera: Irónica, conflictiva, complejo de
superioridad.
- Hilda Toledo: Carente de ética, desordenada,
inepta. Preferencia por Andreína y Marlene.
Laura Flores
- Andreína Blanco: conflictiva desde su llegada.
- Pamela Gómez: Comprometida, trabajadora
- María Serrano: Carismática, pacífica.
- Marlene Herrera: Altiva, orgullosa.
- Hilda Toledo: Incompetente.
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Teniendo esta perspectiva, se determina que existen dos grupos
de conflicto:
Grupo 1: Marlene Herrera, Andreína Blanco, Hilda
Toledo.
Grupo 2: Laura Flores, María Serrano.
Neutral: Pamela Gómez.
4.2 Reunión de focos de conflicto
Posterior a las entrevistas individuales, se procedió a la
convocatoria de una
reunión grupal, donde, alrededor de una mesa circular, cada una
de las
integrantes del Departamento de Administración del Grupo
Centaurus
Consultores C.A. expresó, quienes, a su juicio, eran culpables
del conflicto, cuáles
eran las razones, y cuáles eran las posibles soluciones. Por la
moderación
impartida por la autora, se inhibió cualquier atisbo de
discusión, por lo cual, elambiente fue sereno, aunque de dura
sinceridad.
Pamela Gómez
- Andreína Blanco: incontrolable.
- Laura Flores: Tranquila, trabajadora.
- María Serrano: Orgullosa, entrometida.
- Marlene Herrera: Temperamental.
- Hilda Toledo: Imponente.
Marlene Herrera
- Andreína Blanco: ambiciosa, trabajadora,
constante.
- Laura Flores: Política.
- María Serrano: Entrometida, altiva, inestable.
- Pamela Gómez: Trabajadora, sacrificada.
- Hilda Toledo: Justa, generosa.
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5. Acuerdo “no agresión”
Al finalizar la reunión, las cinco analistas integrantes del
Departamento de
Administración coincidieron en la responsabilidad de la Lcda.
Hilda Toledo, líder
de su departamento, de que el conflicto llegara a límites de
agresión verbal
desmedida, por no cortar a tiempo la tensión y manifestar
claramente su
posición y preferencia entre los grupos de conflicto. Las
posibles soluciones
planteadas fueron:
- El cambio de líder de departamento.
- La prohibición de atención a actividades laborales
exteriores a las
desempeñadas dentro de la organización.- La rotación de
cada una de las integrantes del departamento por proceso,
para que cada una conozca medularmente que funciones ejecuta la
otra y
así, coordinar recomendaciones conjuntas para mejorar la
efectividad en
los procesos.
- Trato estrictamente respetuoso y profesional, cumpliendo
los parámetros
de la ética por parte de todas las integrantes, prohibiendo
enérgicamente
cualquier ofensa de tipo profesional y personal hacia otra de
sus
compañeras. De lo contrario, por cada ofensa se procederá a
generar
amonestaciones, y al llegar al límite de tres (03) podrían
colocar en riesgo
su puesto de trabajo.
- Tomar el trabajo como medio de satisfacción personal y
general para la
organización, complementando cada esfuerzo en pro del logro de
los
objetivos y metas de la empresa.
- Comprometerse a asistir a terapias grupales con la
asistencia de dos (02)
psicólogos laborales a fin de reestablecer su integración como
grupo de
cooperación
Llegando a este acuerdo general, se procedió a elaborar un acta
de
compromiso donde se planteaba cada punto en vías a la solución
definitiva del
problema.
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Conclusiones
- Anterior al ingreso de la T.S.U. Andreína Blanco al
Departamento de
Administración del Grupo Centaurus Consultores C.A., existían
factores
intrínsecos a la perspectiva de cada integrante del equipo
de
Administración, relacionados al desagrado de cada una con
sus
compañeras.
- Gran parte de la responsabilidad del conflicto cae sobre
la Lcda. Hilda
Toledo, quien como líder del equipo cometió un grave error al
orientar a
miembros de su equipo a actividades extra – laborales
durante horarios
de trabajo, evidenciando preferencia ante sus socias o
compañeras de
otras labores, irrespetando las líneas de jerarquía de la
organización.
- La tensión fue incrementada por no tomar medidas
administrativas a
tiempo.
- El retraso y la acumulación del trabajo resultante del
conflicto, era un
elemento de un círculo vicioso, donde la presión a su vez,
causaba aún
más conflicto.
Recomendaciones- Separar pertinentemente los procesos
ejecutados en el Departamento de
Administración del Grupo Centaurus Consultores C.A., a fin de
que la
relación entre sus ejecutoras sea limitada. Esto sería por un
tiempo
prudencial de al menos un (01) mes, a fin de que cada integrante
del
equipo disipe sus motivos de rabia o frustración, facilitando un
posterior
proceso de reestructuración.
- Complementando el punto anterior, incentivar la
participación continua
en terapias grupales, fuera del contexto laboral, en pro del
crecimiento
personal y la aceptación propia de cada integrante del equipo
deAdministración del Grupo Centaurus Consultores C.A., durante al
menos
tres (03) meses.
- Una vez cumplido el tiempo prudencial de limitación de
contacto y
separación de procesos del Departamento de Administración del
Grupo
Centaurus Consultores C.A., rotar por cada proceso a cada una de
las
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analistas, a fin de que cada una de ellas contribuya con sus
métodos
propios de trabajo a la mejora de los procesos generales de la
unidadfuncional.
- Asistencia de la Lcda. Hilda Toledo a un curso de
formación integral en
coaching, además de la asistencia del equipo en general a
acciones de
formación pertinentes a: Formación de equipos de alto
desempeño,
inteligencia emocional, manejo de conflictos, y técnicas de
negociación.
- Organizar eventos recreativos y deportivos en pro del
sano disfrute y con
miras hacia el restablecimiento de relaciones cordiales entre
las
integrantes del Departamento de Administración del Grupo
Centaurus
Consultores C.A.
Nº 0079
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Acta de Reunión
Autor (a): Raiza Sansonetti
Lugar: Sala de Conferencias, Instalaciones del Grupo Centaurus
Consultores C.A.
Convocantes: Reunión del Departamento de Administración.
Hora: 9:00 a.m.
Asunto: Conflictos interpersonales entre integrantes del
Departamento de Administración del Grupo Centaurus Consultores
C.A.
La reunión celebrada el día de hoy, 07 de febrero de 2015, a las
9:00 a.m. en la
Sala de Conferencias ubicada en las Instalaciones del Grupo
Centaurus
Consultores C.A, se encuentra respaldada por la presencia de las
ciudadanas:
Marlene Herrera, cédula de identidad V- 8.546.222, Pamela Gómez,
Cédula de
Identidad V- 8.45.559, Laura Flores Cédula de identidad
10.295.780, Hilda
Toledo, cédula de identidad V-10.393.550, Andreína Blanco,
cédula de identidad
V- 15.535.825; y María Serrano, cédula de identidad
E-28.560.490. La presente
reunión, tiene por objeto tratar los siguientes puntos:
1)
Conflicto interpersonal entre integrantes del Departamento
deAdministración del Grupo Centaurus Consultores C.A.
2) Posibles soluciones para el punto 1.
Con respecto al primer punto, las presentes manifiestan las
posibles razones que
originaron el conflicto, considerándose todas válidas desde el
punto de vista
personal, sin embargo, desde el enfoque profesional, se
estableció como
principal responsabilidad ante el conflicto la carencia de
medidas
administrativas y de autoridad por parte de la Lcda. Hilda
Toledo, favoreciendo
por el contrario actitudes impropias de un líder de
departamento.
Con respecto al segundo punto, las posibles soluciones para
resolver el conflicto
interpersonal entre las personas integrantes del Departamento
de
Administración del Grupo Centaurus Consultores C.A. son:
- Continuar con la asesoría de coaching.
- Asistir a terapias grupales con psicólogos laborales
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ACTA DE COMPROMISO
Hoy, 07 de enero de 2015, por medio de la presente, las
ciudadanas: Marlene
Herrera, de nacionalidad Venezolana, de cuarenta y seis (46)
años de edad,
titular de la cédula de identidad V- 8.546.222; Pamela Gómez, de
nacionalidad
Venezolana, de cuarenta y dos (42) años de edad, titular de la
cédula de
identidad V- 8.45.559, Laura Flores, de nacionalidad Venezolana,
de treinta y
ocho (38) años de edad, titular de la cédula de identidad
V-10.295.780, Hilda
Toledo, de nacionalidad Venezolana, de treinta y seis (36) años
de edad, titular
de la cédula de identidad V-10.393.550; Andreína Blanco, de
nacionalidad
venezolana, de treinta y dos (32) años de edad, titular de la
cédula de identidad
V- 15.535.825, y María Serrano, de nacionalidad Española, de
treinta y cinco (35)
años de edad, titular de la cédula de identidad E-28.560.490, se
comprometen en los siguientes puntos:
1. Mantener relaciones de estricto respeto personal y
profesional a cada una
de sus compañeras de trabajo, según los parámetros del código de
ética
profesional universalmente aceptado. De lo contrario, por
cadaagresión se levantará una (01) amonestación formal, hasta un
límitede tres (03) ocasiones, donde se procederá al
despido.
2. Asistir a terapias grupales con psicólogos laborales a
fin de reestablecer
relaciones cordiales a mediano plazo,
3. Asistir a acciones de formación referentes a:
inteligencia emocional,
manejo de conflictos, técnicas de negociación y formación de
equipos de
alto desempeño.
Conformes abajo firman:
Hilda Toledo Pamela Gómez Marlene Herrera
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Andreína Blanco Laura Flores María Serrano
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