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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INFORMTICA

Curso de Taller de Aplicacin Profesional

Sistema Web de Citas Mdicas para el Hospital Nacional PNP Luis N. Senz

Alumna Velsquez Glvez, Rotceh Gladyz

Docente Carranza Avalos, Zalatiel Beltrn Saravia, Vctor

Lima - Surco Junio / 2012

Universidad Ricardo Palma

CURSO: Taller de Aplicacin Profesional

TEMA: Sistema Web de Citas Mdicas para el Hospital Nacional PNP Luis N. Senz

AUTORA: Velsquez Glvez, Rotceh Gladyz

Trabajo presentado en cumplimiento de las exigencias acadmicas de la facultad de Ingeniera Informtica, en el curso de Taller de Aplicacin Profesional

Lima Surco Junio / 2012

Velsquez Glvez, Rotceh Gladyz Sistema Web de Citas Mdicas para el Hospital Nacional PNP Luis N. Senz / Velsquez Glvez, Rotceh Gladyz Tesis Curso de Taller de Aplicacin Profesional Surco Lima, Junio de 2012 Ingeniera Informtica Profesores: Luis Carranza Avalos, Zalatiel / Beltrn Saravia, Vctor

2. Sistema web

2. Reservas mdicas

3. Historia clnica

DEDICATORIA Dedico este proyecto de investigacin y la formacin de mi carrera universitaria a mi madre que me ha dado la vida y la fortaleza para continuar con mi batalla de seguir adelante en la formacin de mi carrera y para terminar este proyecto de

investigacin.

AGRADECIMENTOS Gracias al apoyo de todos mis maestros que mediante todos sus conocimientos me hicieron crecer profesionalmente y no menos importante, el apoyo y animosidad de mi familia y amigos quienes hicieron que hoy todo esto sea posible.

No condenemos lo que desconocemos porque corremos el riesgo de medir y dejar en evidencia nuestra propia ignorancia. Jorge Mario Gaviria

ndiceIntroduccin Abstract Captulo I: Visin del Proyecto 1.1 Introduccin.. 1 1.2 El Problema.. 1 1.2.1 El Negocio.. 1 1.2.1.1 Hospital Nacional PNP Luis Nicasio Senz... 1 1.2.1.2 Visin. 4 1.2.1.3 Misin. 4 1.2.1.4 Organizacin. 5 1.2.2 Procesos del Negocio... 5 1.2.2.1 Procesos Principales del Hospital. 5 1.2.2.2 Proceso Actual de Citas Mdicas.. 7 1.2.3 Descripcin del Problema 8 1.2.3.1 Estadsticas. 10 1.3 Fundamentacin del Problema... 17 1.3.1 Marco Terico.. 17 1.3.1.1 Direccin de Salud Policial... 17 1.3.1.2 Qu es una cita mdica? .. 18 1.3.1.3 Pasos previos para solicitar una cita.. 18 1.3.1.4 Cmo se obtiene una cita? ... 19 1.3.1.5 Aplicacin Web.. 20 1.3.2 Estado del Arte 22 1.3.2.1 Herramientas.. 22 1.3.2.2 Metodologas estratgicas 26 1.3.2.3 Obstculos que debe superar el hospital para la atencin de las citas mdicas 26 1.3.2.4 Tipos de tecnologas para implementar un sistema web de citas mdicas. 28 1.4 Objetivos del Proyecto. 29 1.4.1 Marco Lgico 29 1.4.1.1 rbol de Problemas... 29 1.4.1.2 rbol de Objetivos. 30 1.4.2 Objetivo General. 30 1.4.3 Objetivo Especfico. 30 1.5 Beneficios del Proyecto 31 1.5.1 Beneficios Tangibles... 31 1.5.2 Beneficios Intangibles. 31 1.6 Alcance del Proyecto 32 1.7 Conclusiones. 32 Captulo II: Modelado del Negocio 2.1 Introduccin 33 2.2 Reglas del Negocio.. 33 2.3 Casos de Uso del Negocio.. 34 2.3.1 Relacin de CUNs...34 2.3.2 Diagrama de CUNs.35 2.3.3 Especificaciones de CUNs.35 2.4 Diagrama de actividades del Negocio... 36

2.5 Diagrama de clases de objetos del Negocio38 2.6 Conclusiones. 39 Captulo III: Requerimientos del Negocio 3.1 Introduccin... 40 3.2 Requerimientos del Software.. 40 3.2.1 Relacin de Requerimientos. 40 3.2.2 Especificacin de Requerimientos 41 3.2.2.1 Requerimientos Funcionales 41 3.2.2.2 Requerimientos No Funcionales. 42 3.3 Casos de Uso del Sistema.. 43 3.3.1 Diagrama de Actores del Sistema 43 3.3.2 Diagrama de Paquetes... 43 3.3.3 Casos de Uso del Sistema. 44 3.3.3.1 Relacin de CUSs..44 3.3.3.2 Diagrama de CUSs... 44 3.3.3.3 Especificaciones de CUSs46 3.3.3.4 Matriz CUNs vs CUSs..49 3.4 Modelo Conceptual del Sistema. 50 3.4.1 Diagrama del Modelo Conceptual 50 3.4.2 Atributos de los casos de uso del sistema...51 3.5 Benchmarking... 52 3.5.1 Soluciones encontradas. 52 3.5.2 Evaluacin de las soluciones encontradas..52 3.6 Prototipos de la solucin.. 53 3.7 Conclusiones. 56 Captulo IV: Arquitectura 4.1 Introduccin 57 4.2 Realizacin de los casos de uso ms significativos para la arquitectura.... 57 4.2.1 Diagrama de Casos de Uso ms significativos para la arquitectura.. 57 4.2.2 Especificacin de los casos de uso.. 57 4.2.3 Diagramas de Secuencia de Diseo y de Clases de Diseo58 4.3 Modelo de Datos... 70 4.3.1 Diagrama de Modelo de Datos..... 70 4.3.2 Diccionario de Datos... 71 4.4 Modelo de Componentes.... 71 4.5 Modelo de Despliegue.72 4.6 Conclusiones.72 Captulo V: Desarrollo y Pruebas 5.1 Introduccin... 73 5.2 Desarrollo...73 5.2.1 Plataforma Tecnolgica..73 5.2.2 Estndares de Desarrollo...74 5.3 Pruebas.. 74 5.3.1 Plan de Pruebas del Proyecto... 74 5.3.2 Casos de uso de pruebas del proyecto para los casos de uso ms significativos para la arquitectura... 77 5.4 Conclusiones.77 Captulo VI: Gestin del Proyecto 6.1 Introduccin... 78

6.2 Viabilidad del Proyecto.....78 6.2.1 Viabilidad Tcnica....78 6.2.2 Viabilidad Econmica......78 6.3 Organizacin del Proyecto.. 7 9 6.3.1 Organigrama del Proyecto..... 80 6.3.2 EDT del Proyecto.....80 6.4 Estimacin y Ejecucin del Proyecto..81 6.4.1 Cronograma de Ejecucin del Proyecto...81 6.4.2 Estimacin del presupuesto total del Proyecto82 6.5 Gestin de riesgos del Proyecto .84 6.6 Plan de cambios en el Proyecto..85 6.7 Constancia de aceptacin del cliente sobre el Proyecto.85 6.8 Conclusiones..86 Conclusiones.... 87 Glosario de Trminos. 88 Siglas. 93 Bibliografa 94 Anexos95

ndice de Grficos y TablasGrfico #1: Organigrama estructural del Hospital Nacional PNP Luis N. Senz.. 5 Grfico #2: Procesos principales del Hospital Nacional PNP Luis N. Senz.... 6 Grfico #3: Proceso actual de citas mdicas.... 7 Grfico #4: Poblacin Policial segn localizacin territorial. 10 Grfico #5: Poblacin Policial Familiares segn localizacin territorial.. 10 Grfico #6: Nmero de atenciones mdicas y no mdicas en consulta externa HN PNP LNS 11 Grfico #7: Atenciones mdicas por Departamentos HN PNP LNS 12 Grfico #8: N de atenciones mdicas en el departamento de Cardiologa 2010. 14 Grfico #9: N de atenciones mdicas en el departamento de Dermatologa 2010. 14 Grfico #10: N de atenciones mdicas en el departamento de Endocrinologa 2010 15 Grfico #11: N de atenciones mdicas en el departamento de Otorrino 2010 16 Grfico #12: N de atenciones mdicas en el departamento de Urologa 2010.... 17 Grfico #13: Alternativas de herramientas.. 29 Grfico #14: Costos de hardware para implementar el proyecto 51 Grfico #15: Costos de software para implementar el proyecto. 51 Grfico #16: Costos de recursos humanos para el desarrollo del proyecto. 51 Grfico #17: Organigrama del Proyecto.. 51 Grfico #18: EDT del Proyecto.. 52 Grfico #19: Cronograma de actividades del Proyecto . 53 Grfico #20: Gastos/Mes en los procesos asociados a la gestin de citas mdicas ... 54 Grfico #21: Gastos/Mes en los procesos mejorados asociados a la gestin de citas mdicas55 Grfico #22: Beneficios netos aproximados por mes 55 Grfico #23: Inversin y beneficios netos del proyecto . 56

IntroduccinEl Hospital Nacional PNP Luis N. Senz es un hospital que brinda atencin asistencial a la familia policial y policas en el pas, es un hospital que brinda atencin mdica a ms del 50% de la familia policial diariamente y actualmente vive un problema en el proceso de citas mdicas, debido a la forma como se realiza este proceso hace que se genere una ineficiencia en dicho proceso, desde la forma manual como trabajan hasta las grandes colas que existen tanto para la solicitud como la atencin de las citas; es por eso que para el presente proyecto de tesis hemos escogido dicho problema para poder encontrar una solucin. La solucin que se pretende implementar es una aplicacin web que permita a los pacientes reservar sus citas va internet para brindarles una mejor calidad de atencin y disminuir la cantidad de colas diarias en el hospital; otro de los objetivos es permitir una mejor administracin y gestin de las citas en cada consultorio del hospital permitiendo la comunicacin con el rea de Admisin y Archivos para el control de traslado de las historias clnicas de todos los pacientes.

El presente proyecto de tesis, est dividido en 6 captulos que mostrar el desarrollo de la tesis, desde el modelado del negocio hasta la construccin del sistema.

Abstract

The National Hospital PNP 'Luis N. Saenz 'is a hospital that provides health care to the family and police officers in the country, is a hospital that provides medical care to over 50% of the daily police family and lives a problem in the appointments process, because how to perform this process makes generating an inefficiency in that process, from how they work manually to large queues that exist for both the request and the care of appointments, that is why for this thesis project we chose this problem to find a solution. The solution is to implement a web application that allows patients to book appointments via the Internet to provide a better quality of care and reduce the number of lines per day in the hospital, another objective is to enable better management and management citations in each hospital clinic allowing communication with the Admissions and Records area to control the transfer of medical records of all patients.

This thesis is divided into 6 chapters that show the development of the thesis, from business modeling to system construction.

Captulo I: Visin del Proyecto

1.1 Introduccin Comenzando con el desarrollo de la tesis, en este primer captulo empezaremos definiendo el problema actual que existe en el proceso de citas mdicas en el Hospital Nacional PNP Luis N. Senz, al cual se busca encontrar una solucin con este proyecto de tesis, para ello mencionaremos primero todo lo concerniente a la institucin.