ВНУТРЕННЯЯ ГАЗЕТА ЭСТОНСКОЙ ПОЧТЫ │Март 2014 номер 54

По-прежнему демонстрируют спад письма, высылаемые на бумаге, которых в 2013 году было отправлено на 6 процентов меньше, чем годом ранее. Всего в 2013 году было отправлено 29 миллионов писем.

В прошлом году Eesti Post заплатила в государственный бюджет в качестве дивидендов 400 тысяч евро, к которым был прибавлен подоходный налог с дивидендов в сумме 106 тысяч евро.

Eesti Post – это коммерческое объединение, принадлежащее го-сударству, в котором работает 2503 человек. В концерн Eesti Post входят в качестве материнского предприятия – АО Eesti Post, и в качестве дочернего предприятия в Эстонии – АО Maksekeskus, в Литве – Unipakas UAB и в Латвии – Post24 SIA. •

-писем, то есть на четверть бол-ьше, чем годом ранее. Более 40% всех поступающих в Эстонию посылок приходит из Китая, на втором и третьем месте находятся Великобритания и Германия. В дополнение к отправителям

посылок, все больше возможнос-тей интернет-каналов открывают для себя также бизнес-клиенты, более прогрессивные из которых перенесли большую часть своих счетов, документов и переписки в дигитальное пространство. Посредством Центра сообще-

ний (kirjakeskus) информационной системы Eesti Post в минувшем году было отправлено более по-лумиллиона писем, в 2012 году в центре сообщений было 80 000 писем. Через Центр электронных счетов (eArvekskus) Eesti Post. Обмен рекламы в прошедшем

году через Eesti Post – 204,4 миллионов штук. 17-процентный рост был обусловлен всео-бщим ростом розничной тор-говли и выборы в местные са-моуправления. Доставка перио-дики осталась более-менее на прежнем уровне, как в 2012 году – 32,1 миллионов штук, т. е. на 2,1 процент меньше, чем годом ранее.

ГЕРЛИ БРИФК: Чтобы быть сильными, нам нужны изменения

> Cтр 2

НОВОСТИ: Новый руководитель дивизиона почтовых услуг > Cтр 3

ОПЫТ:Сегодняшний предприни-матель использует омниканальность > Cтр 4

Коммерческая прибыль Eesti Post выросла на восемь процентов

В прошлом году наибольший рост показали услуги по отправлению посылок в Прибалтике, в Литве объемы выросли на 50 процентов, в Латвии услуги по отправлению посылок использовались почти в пять раз больше. Также весьма возросли и объемы

отправки посылок в Эстонии. В прошедшем году через Eesti Post было отправлено 2,7 миллиона посылок, что на 37% больше, чем годом ранее. Если к этому добавить еще и посылки, которые пришли из зарубежных стран макси-письмом, можно сказать, что эстонцы хорошо свыклись с интернет-торговлей и все больше предпочитают совершать покупки, сидя за компьютером. В Эстонию в 2013 году пришло около 1,9 миллиона международных макси

На основании неаудитированных экономических результатов, коммерческая прибыль действующего в Прибалтике предприятия логистики Eesti Post выросла за прошедший год на 8 процентов. Валовой оборот за 2013 год составил около 56 миллионов евро.

Машинная сортировка пришла в ЛитвуВ феврале в Unipakas ввели в эксплуатацию новую долгожданную сортировочную линию. До этого работники расположенного в Литве дочернего предприятия Eesti Post сортировали товары вручную.

Unipakas, предлагающий в Литве услуги «Post24» и курьерские услуги, недавно сделал большой шаг в сторону уравновешивания нагрузки работников и объемов работы. А именно, предприятие установило в своем более крупном

сортировочном центре в Каунасе 19-метровый конвейер.

«Если вообще о чем-нибудь можно сказать «мал, да удал», то это – новая сортировочная линия в Unipakas». Конвейер, длиной всего 19 метров, может в течение часа обработать 700-800 посылок», красочно описывает эффективность сорти-ровочной линии руководи-тель проекта Unipa-kas – Эстерас Каминс-кайте. Каминскайте также отметила, что эффективность добави-вшегося оборудования делает особенно заметным тот факт, что в течение предыдущих девяти

лет, во время которых Unipakas осуществляет свою деятельность в Литве, работники сортировали посылки вручную. Новая ли-ния значительно уменьшает временные затраты, а также повышает качество услуг. Сортировочная линия не только

снижает нагрузку работников, но также и упрощает их дальнейшую работу. А именно, в конвейер

встроены автоматические весы, которые помогают работникам сортировочного центра контро-

лировать верный вес посылок. Сортировочную линию и того, кто

произведет ее установку, Unipakas выбирал очень тщательно. После долгих раздумий предприятие приняло решение выбрать в качестве партнера имеющую долгосрочный опыт фирму UAB Novatronas, которая занимается конструкциями сортировочных ли-ний уже более десяти лет.В Unipakas в 2013 году было

рассмотрено 860 тысяч посылок и в литовском Post24 – 76 тысяч посылок. Их работники вручную осуществили сортировку всего 936 тысяч посылок. •

Kadri Tonkakadri.tonka@post.ee В нынешнем году Eesti

Post распространяется в Прибалтике также с

электронными услугами.

Конвейер может в течение часа обработать 700-800 посылок.

2013 год в административных числах

Kelli Talvingkelli.talving@post.ee

Infosarv это внутренняя газета Ээсти Пост. Все опубликованные артикли, фотографии и иллюстрации защищены авторскими правами, правила пользованием которых прописаны в законе об авторском праве. Их воспроизведение и распространение без разрешения Ээсти Пост запрещено. Редакция оставляет за собой право в случае необходимости редактировать и укорачивать присланные работы.

Редакция: Pallasti 28, 10001, Tallinn, 625 7104, э-почта toimetus@post.ee

Издание: POS Print

Издатель: AО Ээсти Пост, отдел коммуникаций и маркетинга

Редактор: Кадри Тонка, 625 7104

Оформитель: Грете Сиим, 625 7122

Заказ и распространение: Кайре Ноодла, 605 3215

"Тот, кто хотя бы раз использовал посылочные автоматы, больше не заказывает посылки в почтовую контору."

Майт Сооару, Kuku „Linnatund“, 13 февраля 2014

В бизнесе все постоянно меняется – подход, который был верным и хорошо работал в один период, не обязательно должен вести себя также хорошо на следующем этапе. Тогда нужно что-то предпринять для того, чтобы измениться. И когда же для этого самое подходящее время? Нужно начинать вводить изменения уже чуть-чуть раньше, наступая на пятки предыдущему периоду, или следует задумываться об изменениях только тогда, когда не осталось ни одного клиента или работника, который не понимал бы, что идти по-старому дальше нельзя? Что сделать по-другому сегодня? Меня волнует актуальная тема сос-редоточенности на клиентах, точнее, тот факт, что мы уже себя считаем таковыми в большей степени, чем являемся ими на самом деле. Мы должны знать, чего хотят наши клиенты, и предлагать им подходящие решения. Центр клиентов не должен быть пустыми словами, это должно отражаться в наших действиях. Нам нужны изменения для того, чтобы мы ХОТЕЛИ и УМЕЛИ предлагать своим клиентам компактные решения. Для этого нам следует делать более весомый вклад в улучшение уровня обслуживания. Если мы продолжим путь выбранных изменений: предложим работникам курсы по обслуживанию клиентов, обратим внимание на то, что является слабым звеном при контакте с клиентами и будем заниматься процессом системно, целенаправленно и постоянно, то обязательно улучшатся и результаты. Навыки работников – это богатство предприятия, которое нужно беречь и во имя которого нужно стараться. Тогда клиент будет уходить от нас довольным. И может даже будет удивлен, что у Eesti Post такие замечательные услуги – возможности, о которых он раньше и не знал.Хороший уровень обслуживания является существенным, но не единственным. Работники, занимающиеся продажей, а также обслуживающие клиентов, могут быть деятелями высшего уровня, и определяющим становится то, КОМУ и ЧТО предложить. Нужно уметь удивлять своих клиентов и уже сегодня знать решения, в которых они будут нуждаться завтра. Потому что, если мы станем думать об этом только завтра, может случиться так, что мы опоздаем: и новый тренд будет использован каким-либо другим предприятием, или мы останемся топтаться на месте, и

не сможем достаточно быстро набрать обороты, необходимые для нового курса. С одной стороны, Eesti Post был супер-деятелем – ведь приход на рынок посылочных автоматов Post 24 превзошел самые смелые прогнозы и дальше продолжается постоянное расширение сети. Сначала было много сомневающихся, так как конкурент уже был на рынке раньше нас, и таких, которые в глубине души были убеждены: «Этот поезд уже давно ушел», также хватало. А на самом деле нет! Как выяснилось, поезд, отправившийся со станции, еще не набрал необходимой скорости. С другой стороны, наряду с новыми решениями, мы должны также улучшить процессы уже действующих услуг, которые отстали от времени и больше не соответствуют ожиданиям клиентов. Если мы можем прийти на рынок с новыми и инновационными услугами, то должны быть в состоянии и оформить новый дизайн уже существующих услуг. Процессам Eesti Post нужны изменения. Без этого обслуживающему персоналу трудно продавать их клиентам. Мы должны справиться с бумажным «хозяйством», докучливым и требующим много времени оформлением и постоянно «бастующими» средствами ИТ. Также мы нуждаемся в изменениях для того, чтобы быть более заметными и компетентными. Слишком многие работники Eesti Post не знают, что скрывается за словами «центр электронных счетов» (e-arvekeskus) и «центр письменных сообщений» (kirjakeskus). Не знают, поскольку не связаны с этими услугами ежедневно и эта тема им незнакома. Не замечая действительной сути и ценности связанных с этой средой услуг, отсутствует понимание того, почему и в какую сторону мы держим путь. Не понимая действительной сути новых услуг и решений, трудно разделять воодушевление и быть звеном, передающим данные ценности. Нам необходима более эффективная коммуникация, чтобы каждый работник и клиент Eesti Post просто и ясно понимал суть новых решений.Совершенствование каналов, упрощение услуг и повышение компетенции работников Eesti Post считаю существенными темами. Нам следует предлагать новые решения в электронной среде и сделать нашу сеть обслуживания более заметной. Если у нас есть такие решения, которые помогут клиентам сделать безнес-процессы дигитальными и, с помощью этого, достичь большого рынка, если у нас есть новые каналы, которые позволяют людям более комфортно потреблять услуги, если мы можем сделать предлагаемые услуги простыми и понятными настолько, чтобы все могли справиться с их использованием самостоятельно, - тогда все в порядке! Значит, мы можем держать темп на пути к необходимым изменениям. •

Ускоряем шаг

Чтобы быть сильными, нам нужны изменения

Если еще несколько лет назад сотрудники и клиенты "Ee-sti Post" на вопрос о том, с чем ассоциируется для них "Ee-sti Post", отвечали, марки и письмо в конверте, то сегодня приятно замечать, и это понимает большинство коллег, что мы представляем собой нечто иное. В январе в главный офис "Eesti Post" пришли всем классом третьеклассники одной из школ. Спросив их мнение о том, чем занимается "Eesti Post", в ответ услышал: посылками. Даже десятилетние дети знают, что обслуживание переписки более не является основной сферой деятельности "Eesti Post". Конечно, почтовые отделения с марками, конвертами и письмами никуда не пропали, но наряду со всем этим появляется все больше и больше новых возможностей. "Eesti Post" стала для клиентов мультифункциональным предприятием.В течение последних лет мы осуществили немало инноваций, чтобы из почтового предприятия превратиться, скорее, в предприятие логистики. Шаги, которые мы сейчас предпринимаем, все больше выводят нас на международный рынок, для наших бизнес-клиентов мы давно уже стали бизнес-партнером, а не предлагающим услуги почтовым предприятием. Чтобы удержаться на рынке и преуспеть, необходимо уметь меняться в соответствии с меняющимися обстоятельствами и пожеланиями клиентов. Плыть против течения - дело бесперспективное. Наше главное богатство, благодаря которому мы и пришли к сегодняшнему дню, - это, прежде всего, работники "Eesti Post".Если предприятие взяло курс на перемены, то успех намеченного в значительной степени зависит именно от работников. Говорю это вовсе не ради красного словца. Стремясь предлагать современные услуги, мы и сами должны идти в ногу со временем. Результаты исследований оценок потребителями качества услуг заставляют задуматься: при-ветливая улыбка и доброжелательное отношение должны оставаться непременными атрибутами хорошего обслуживания. В то же время надо понимать, что удовлетворенность клиентов зависит не только от обслуживающего персонала, но, скорее, от качества решений, которые мы предлагаем для удовлетворения их потребностей.При все ускоряющемся ритме жизни развивающиеся технологии не только ставят нас перед новыми вызовами, но и предлагают немало возможностей для того, чтобы сделать повседневную жизнь более комфортной. Возьмем, к примеру, хотя бы ID-карту и связанные с ней возможности, о которых можно прочитать на последней полосе. Только от нас зависит, насколько мы сможем эти возможности использовать.Наша дочерняя фирма "Unipakas" также решила, воспользовавшись открываемыми новыми технологиями возможностями, сделать обслуживание более удобным для клиентов и сократить нагрузку работников на сортировочной линии. Среди постоянных изменений, которые неразрывно связаны с развитием общества, предприятия и технологий, мы не должны забывать и о людях, рука об руку с которыми движемся вперед. Наши люди доказали, чего они стоят. Принес свои плоды и новый подход, суть которого в том, что поощрять благодарностями или премиями лучших работников предприятия за успехи надо не раз в году, а на протяжении всего года. Имена сотрудников различных подразделений, отмеченных на протяжении года за хорошую работу, занесены на доску почета, которая находится на пятой странице. Призываю всех читателей поразмыслить о том, как соответствать происходящим изменениям, использовать открывающиеся сегодня возможности, проявляя все больше уважения к окружающим нас людям. Только так мы сможем шагать в ногу со временем.

Kadri TonkaРедактор Infosarv

«Может быть, через 10 лет Eesti Post больше не будет существовать как почтовое предприятие, а, возможно, мы будем коммуникационной или логистической фирмой. Обязательно останутся и некоторые письма с марками, но их отправка будет иметь скорее символический характер.» (Ааво Кярмасs: Director 10/2013)

Gerli Brifkgerli.brifk@post.ee

3Infosarv | Март 2014 номер 54

По результатам оценки качества обслуживания в почтовых конторах наивысшие оценки заслужили внешний вид места обслуживания и обслуживающего персонала. Слабым местом обслуживающего персонала стали создание и прекращение контакта, а также навыки продажи.

АКАДЕМИЯ «LEAN» НАЧИНАЕТ ЗАНОВОВ феврале снова стартует программа по рентабельному производству «LEAN AKADEEMIA II», которая является продолжением специального курса, прошедшего в прошлом году.

Kачество обслуживания в почтовых конторах

Повышается узнаваемость Post24 в Латвии

Дивизионом почтовых услуг руководит Кайдо Падар

Для оценки качества тестовые клиенты ходили осенью прошлого года по почтовым конторам и вели себя как обычные клиенты, которых интересовало, как отпра-вить требующую осторожного обращения посылку из почтовой конторы в посылочный пакомат. Каждая ситуация обслуживания заканчивалась отправкой посылки. Задачей тестового клиента было также обращать внимание на внешний вид места обслуживания и работника по обслуживанию клиентов, на умение работника общаться и вести себя. Общаясь с работником по обслуживанию клиентов, клиенты задавали вопросы по поводу услуги и наблюдали за тем, умеет ли работник знакомить с услугой и предлагать её, и как он это делает. Отзывы давались по 100-бальной шкале.Руководитель по вопросам ка-

чества «Ээсти Пост» Маргус Лийвик отметил, что можно быть довольным чистотой и корректностью места обслуживания. Ценники имелись, зал, витрины, полки и прилавки были чистыми. Следует обратить внимание на использование таб-лички «Пожалуйста, обратитесь в соседнюю кассу!», если в кассе в момент обслуживание не ведется.Оценка процесса обслуживания

начиналась с оценки внешнего ви-да обслуживающего персонала, где смотрели на корректность и наличие формы. В общем, результат был очень высоким, но в 34 случаях у работников по обслуживанию клиентов не было на груди таблички с именем.

Лийвик признался, что удивило, что при создании первого контакта наши работники по обслуживанию клиентов не всегда приветствуют и не начинают контакт положительно. Также не хватило извинений, если клиент был вынужден ожидать в очереди более 10 минут. Извинений не услышали и в случае иных раздражающих факторов в зале обслуживания клиентов.В третьей части случаев работник

по обслуживанию клиентов не был активной стороной в беседе. Стиль общения работников по обслуживанию клиентов тестовые клиенты оценили скорее как деловой и корректный, но как клиенты они хотели бы больше дружелюбия и улыбок. «В 65 случаях работник по обслуживанию клиентов не улыбнулся клиенту», - сказал Лийвик.Оценивая предложение услу-

ги, тестовые клиенты наблю-дали, насколько работники по

обслуживанию клиентов знали ус-лугу и как предлагали.

«Было замечено, что в 80% случаев работник по обслуживанию клиентов не интересовался, что содержится в заказном письме или посылке, а также какова могла бы быть стоимость, также в 85% слу-чаев не интересовались срочностью доставки отправления», - сказал Лийвик. По его словам, из этого в свою очередь последовал плохой результат в разделе предложения дополнительных услуг, которые следовало порекомендовать, потому что дело обстояло с отправлением, нуждающимся в особом обращении. В ходе начатого осенью прош-

лого года в сотрудничестве с ис-следовательской фирмой АО «DIVE Eesti» оценивания качества обс-

Если в первый год 72 процента латвийских пользователей посы-лочных услуг ответили, что они ничего не слышали о бренде Post24, то по данным последнего исследования, 63 процента ла-тышей, покупающих товары в Интернет – магазинах, в курсе о наличии бренда Post24. Даже 80 процентов опрошенных

в этом году, рекомендовали услуги Post24 своим друзьям и коллегам, оценив возможность для этого в 8.5 пунктов из десяти возможных. В качестве причин для рекомендации участники исследования привели хорошее обслуживание, удобство в использовании, выгодная цена, быстрая доставка на место, возможность круглосуточного ис-

В открытом конкурсе, который был организован для поиска руководителя дивизиона, предс-тавили свои кандидатуры 60 кандидатов, в числе которых были многие сильные руководители с богатым опытом. В ходе про-цесса вербовки основательно взвешивалось то, насколько кан-дидаты подходят на должность руководителя дивизиона. Все же, правление выбрало в предприятие кандидата, чей прежний опытный багаж и видение будущего почто-вых услуг поддерживает приход на новую должность.

«Мне чрезвычайно приятно, что нам удалось найти для ДПУ (дивизиона почтовых услуг) дос-тойного руководителя внутри предприятия. Мы обдумывали также и возможность найма человека извне, но когда увидели, насколько сильный кандидат есть у нас самих, то решение правления было единодушным – сделать предложение именно Кайдо Падару», — рассказал член правления Майт Сооару. «В качестве руководителя административного дивизиона Кайдо отличали особая отдача, хорошее коммерческое мышление и сильные качества руководителя. Я уверен, что из Кайдо получится замечательный руководитель для работников дивизиона почтовых услуг».Предыдущий руководитель ди-

визиона почтовых услуг Яан Вай-нульт нашел, что выбор в руководители кандидата внутри предприятия – это прекрасное решение. «Знаю Кайдо уже много лет и уверен, что передаю

луживания в почтовых конторах было посещено 80 почтовых контор. К концу 2014 года будет совершено в общей сложности 300 тестовых покупок, чтобы получить обзор качества обслуживания. Сейчас идет второй период

тестовых покупок. Две третьих тестов сделано, и, по словам Лийвика, радостно признавать, что во всех показателях видно положительное развитие.

«Я верю, что если мы все будем больше думать о том, что нравится клиенту, и представим себя клиентом, то достаточно просто и с помощью маленьких средств мы все вместе сможем значительно поднять качество обслуживания клиентов», - сказал Лийвик. •

пользования и хорошее место расположения. Узнавание бренда Post24 среди

латышей выросло на одну треть. За таким быстрым ростом известности с одной стороны, правда, стоит то, что при проведении первого исследования, Post24 только вы-шел на латвийский рынок. Но, с другой стороны, команда Post24 Латвии очень много сделала для повышения узнаваемости бренда. А именно, к концу года

предприятие увеличило сеть по-сылочных автоматов в Латвии на 36 процентов. При этом, предприятие на три процента понизило цены в течение времени, когда Латвия переходила с латов на евро. Таким образом, Post24 осталось верной своей ценовой политике, которая пред-лагает клиентам стабильную и привлекательную цену.

Post24 разместил в страх Балтии всего 167 посылочных

Kadri Tonkakadri.tonka@post.ee

Kell Talvingkelli.talving@post.ee

Kadri Tonkakadri.tonka@post.ee

По всем показателям усматривается

позитивное развитие.

Начиная с 3 марта к руководству дивизионом почтовых услуг приступил прежний руководитель административного дивизиона Кайдо Падар. Яан Вайнульт покинул предприятие 28 февраля.

автоматов. Все посылочные ав-томаты находятся в пределах дос-тупности и в очень удобных для доступа местах, также ими можно пользоваться круглосуточно.

В последнем исследовании по узнаваемости бренда в Латвии приняли участие 151 человек, заказывающих товары через Ин-тернет, в возрасте от 20-59 лет. •

эстафетную палочку руководст-ва дивизионом почтовых услуг сильному руководителю и отлич-ному человеку», — сказал Вайнульт. По его словам, Падар, еще будучи руководителем АД (административног дивизиона), во многих темах поддерживал диви-зион почтовых услуг. «Теперь он сможет еще более углубиться в деятельность дивизиона и поднять дивизион на новые высоты. Работ-никам дивизиона почтовых услуг скажу, что вы заполучили себе очень хорошего руководителя», — добавил Вайнульт.

Кайдо Падар отработал в Ee-sti Post около семи лет, начав свою работу с руководителя отдела мар-кетинга и коммуникаций и прод-винувшись затем на позицию ру-ководителя административного дивизиона.

«Это было прекрасное вре-мя в моей жизни. Вместе с за-мечательными коллегами АД мы выстроили опорный диви-зион, которым я искренне горжусь. Сердечно благодарю всех работников АД», — сказал Падар. «В то же время чувствую, что пришло время двигаться дальше. Руководство дивизионом, состоящим из двух тысяч членов, — это большая ответственность и поэтому я благодарен правлению за оказанное мне доверие. В диви-зионе почтовых услуг работают прекрасные люди и поэтому во мне живет сильное чувство, когда ду-маю о предстоящих испытаниях.» •

Руководство дивизионом, состоящим из двух

тысяч работников, — это большая ответственность.

Коммерческий руководитель Post24 в Латвии Йоона Салувеэр демонстрирует, как удобно пользоваться посылочным автоматом.

Улыбающийся работник по обслуживанию клиентов – это визитная карточка предприятия.

4 Infosarv | Март 2014 номер 54

Современный работодатель испо-льзует многофункциональные каналыТак же как телефон используется сейчас не только для звонков , но с его помощью можно фотографировать, посылать электронные письма, играть в игры и смотреть фильмы, а ID-карта - это не только документ, удостоверяющий личность, но, используя её, можно зайти в электронный банк, попросить в аптеке дигирецепт и поставить подпись. Точно так же сейчас Eesti Post , помимо стандартной услуги отправки письма или посылки, предлагает своим клиентам массу возможностей сделать свою жизнь гораздо проще при помощи многофункциональных каналов.

Siim PotterKadri Tonka

Кайри и Мати брат и сестра. Природа наградила их от рождения очень хорошими генами. Поэтому они заботятся о своём здоровье и хотят всегда хорошо выглядеть. Три раза в неделю посещают брат и сестра самый популярный эстонский фитнес-клуб. Кайри нравятся тренировки Zumba. В то время как Мати упражняется в тренажерном зале. Вместе они решили открыть интернет-магазин, который торгует природной косметикой. Кайри отвечает за продажу товара в интернете, а также заказывает товар из-за границы. В обязанности Мати входит ежедневное управление делами. Вместе они решили выбрать своим партнёром Eesti post.

Интренет-магазин Майри

Сестра и брат ценят удобство. Всё должно быть под рукой и быстро доступным. Это экономит время и нервы. Поэтому оба умеют ценить простоту самообслуживания. Мати решает здесь все свои вопросы, связанные с заказами и состоянием склада, следит и передает запросы о поставках. «Это моя основная рабочая среда», решительно утверждает Мати.

Несмотря на то, что интернет-магазин Майри уже достаточно хорошо известен, Мати всегда хочет, чтобы их бизнес получил распространение еще среди большего числа людей. Вместе с девушками из отдела маркетинга Eesti Post они проводят кампании (и поднимают друг другу настроение) , делятся друг с другом интересными идеями и обсуждают новые маркетинговые трюки.

Хотя интернет-магазин обычно не рассылает рекламу по почтовым ящикам, Мати и Кайри знают, что такая возможность у них есть. Тем не менее ,они оставляют свою рекламу на рекламной доске Eesti Post. «Почтовую контору посещает большое количество разных людей. Это отличное место, где можно оставить свою рекламу,» хвалит услугу Мати.

Дочернее предприятие АО Центра платежей предоставило интернет-магазину Майри возможность оплаты с помощью банковских ссылок и кредитной карточкой. Теперь они могут совершать все необходимые платежи из одного места. Мати особенно доволен, что через Центр платежей они могут предложить услугу оплаты в рассрочку. «Возможность оплаты в рассрочку непременно сделает наш магазин еще более привлекательным для клиентов,» считает он.

Если Мати ученик старой школы, то Кайри сторонница но-вовведений. Она решила, что не желает больше видеть бумажные счета и электронные письма в формате PDF, поэтому использует Центр электронных услуг для отправки и получения счетов, что гораздо быстрее и удобнее.«Бумажные счета преобразовались в электронные, а затем в дигитальные,» хвалит Кайри работников отдела инфологистики.

Мати является сторонником старой школы. Он считает, что правильное письмо должно приходить в печатном виде и в конверте.Поэтому он предпочитает получать отзывы от своих клиентов в печатном виде. Используя услугу «Оплаченного ответа», клиенты интернет-магазина Майри могут отправить отзыв Мати абсолютно бесплатно. « Клиент-король,» добавляет Кайри.Иногда нужно отправить письмо, но нет конверта, марки, и в конце концов времени, чтобы донести его до почтового ящика. Тогда Кайри и Мати отправляют письмо через Центр по доставке писем. Письмо распечатывается , кладётся в конверт и почтальон доставляет его прямо в почтовый ящик клиента.

EPLIS Veeb – логистическая интернет-инфосистема Eesti Post

Маркетинг

РекламаЦентра платежей

Центр электронных услуг

Услуги центра по доставке писем

Кайри нравится , когда даже самые обычные счета и бланки красиво оформлены. Еще в основной школе она рисовала цветными фломастерами цве-точки в контрольных работах.Счета и уведомления для интернет-магазина Май-ри всегда оформлены корректно и презентабельно, а работники отдела печати знают, как качественно отобразить публикации на бумаге.

Мати даже не думал, что у них есть возможность где-то организовать свой склад. « Начну нанимать работников или самостоятельно управлять това-ром,» утверждает Мати.Они пользуются логистическими услугами Eesti Post. Кайри заказывает из-за границы товар на склад, где работник его пересчитывает , а Мати отсылают данные о том, сколько и чего пришло. Если клиент заказал товар из интернет-магазина и заплатил за него, то на складе комплектуют и упаковывают заказ и доставляют его клиенту с помощью услуги куллера. «Многие клиенты сами забирают свой заказ из автомата Post24, который работает круглосуточно», рассказывает Мати о преимуществах Post24.

Возможности печати

Складской сервис

Владельцы интернет-магазина Майри особенно довольны тем, что при отправке заказов возмож-но использовать 3 канала. Это особенно важно для их клиентов, т.к. для этой услуги модно выбрать как почтовую контору, круглосуточно открытый автомат Post24 или же доставку куллером.Кайри всегда остается довольной скорость предоставления услуг Ee-sti post. „Клиенты удивляются, что заказ на месте уже на следующий день ,“ добавляет Кайри.Сам Мати предпочитает больше автомат Post24, т.к. заказ можно забрать оттуда хоть в полночь. Кайри же,напротив, предпочитает услугу доставки куллером. «Парни-куллеры всегда такие усердные, вежливые и хорошо.

Три канала передачи

В почтовую контору Таллинна я не хожу. Тем не менее, во время своего отпуска в южной Эстонии я постоянно обращаюсь в местную контору,» говорит Мати. В его родном посёлке банковской конторы нет, и он предпочитает обращаться за банковскими услугами в почтовую контору. «Кладу деньги на счёт , а иногда также делаю денежный перевод.»Мати нравится, что обслуживающий персонал компетентен в оказании различных услуг и всегда с улыбкой дает разумный ответ даже на самые глупые вопросы.

Почтовая контора

Арте Эрмель, PLUSS ID ООО:Очень удобно использовать все услуги в одном месте. Особенно хорошие впечатления остались от Центра платежей , поскольку похожей услуги в Эстонии до этого не было. Подписание договоров и интеграция платежных решений со всеми банками ,однако, для начинающего предприятия процесс немного дорогостоящий и трудоемкий.

Герли Пообус, АО Põldmaa Kaubandus :Работаем с Eesti post во имя еще более лучшего сотрудничества и будущего. Мы являемся наилучшим примером того, как эффективно работают многофункциональные каналы, поскольку клиент может приобрести наши товары , как в интернете , так и в 50ти магазинах по всем странам Балтии. Eesti Post предлагает нам услугу складирования и упаковки и доставляет заказ прямо к клиенту.

РАСТЁТ КОЛИЧЕСТВО МАКСИКИРИВ 2013 году количество международных максикири возросло на 26 % по сравнению с предыдущим годом.

5Infosarv | Март 2014 номер 54

Жемчужины Eesti Post 2013 Трийн Кярнер – Лучший друг клиента в годуПирьё Фальтен – Коллега годаАннели Лаубах – Человек года, который делится знаниямиМайе Наруск – Человек года, привносящий обновленияСийри Круузе – Руководитель годаЯан Вайнульт – Звезда Eesti PostОтдел продаж дивизиона логистики – Команда годаЛетние дни – Дело года

Золотая корона финансового дивизиона 2013Урве Гарелиз

Дивизион информационной логистики Сирле Тоом – Пришелец годаАну Вайно – Деятель годаДело года – подъем ДИЛ (дивизиона информационной логистики) на позицию лучшего дивизиона в кругу удовлетворенности работников

Наилучшие в коммерческом дивизионеЭрмо Йёотс – Наилучшая бизнес-идеяИндрек Райг – Наилучший проект, руководимый коммерческим дивизиономАйн Ярвесаар – Самый блестящий человек коммерческого дивизиона

Наилучшие в дивизионе логистикиИльмар Тооминг – Работник года в отделе сортировкиРене Каас – Работник года в транспортном отделеАндрес Савик – Работник года в отделе курьерских услугРеэдик Плоомпуу – Разработчик (внесший вклад в развитие) года Стен Эсна – Человек года по продажам

Наилучшие из Административного дивизионаИнге Тахк – Коллега годаСпособствование распространению P24 во всех трех странах – Проект годаНебесный оракул (предсказатель погоды), благодаря которому расходы на отопление были низкими – Друг года

Наилучшие в дивизионе почтовых услугНаилучшие в розничной торговлеНаталья Колпакова – Ида-Виру РПК (региональная почтовая контора) Айви Оргла – РПК Ярва-Йыгева Наталья Бут – РПК «Кесклинна»Лариса Монахова – РПК «Ласнамяэ»Ирина Пахомова – РПК «Мустамяэ»Урве Весик – РПК ПярнуМарина Кивимяэ – РПК РаквереКриста Кескюлль – РПК Рапла-ХаапсалуЮлле Пинк – РПК Сааре-ХийуМайги Веэмаа – РПК ТартуЕлена Осипов – РПК ВалгаЛилиана Паюмяги – РПК ВильяндиКайа Пеэло – РПК Выру-Пыльва

Наиболее выдающиеся работники и дела 2013 года

Наилучшие в центрах доставкиЕвгений Маталосов, Галина Александрова – ЦД ХааберстиМалле Пахк, Маргус Круусевяли – ЦД ХаапсалуХарри Поолакене, Мярт Аннус, Лиа Тарту, Хелен Тюлль – ЦД ХийумааКатрин Салура, Кайди Кийгске, Эвелин Вяльяри, Пийви Мяги – ЦД Ида-Харью Хелью Куусик, Эхте Йыеару, Мооника Кулль, Валентина Борженко – ЦД Йыгева Тамара Упалева, Елизавета Иванычева, Ольга Сморжевская, Максим Селедкин – ЦД ЙыхвиНина Быстрякова, Роберт Клаамас, Людмила Эндла, Людмила Пыльд – ЦД ЛаснамяэМарина Крайнова, Маргарет Абилейд, Сандер Коппельманн, Вейко ЛодъякLodjak – ЦД Ляане-Харью Анна Краснова, Яан Меринийт, Рийна Йыэ, Галина Кубри – ЦД Мустамяэ Елена Бочарова, Эдуард Тулпах, Александр Родионов – ЦД Нарва Анника Аабла, Лии Кох, Геа Сепанди, Маре Лессок – ЦД Пайде Александр Шабак, Ирина Эйхлер, Илона Тирп, Ааса Аспер – ЦД Пирита Ирья Мардим, Кайри Липп – ЦД Пыхья-ТаллиннМерике Теэвер, Меэлис Мяар, Аннели Муст, Хелина Винне – ЦД Пыльва Аве Ващенко, Сайма Саард, Татьяна Хренова – ЦД Пярну Кюлли Паулус, Эви Лейс, Илле Плоом – ЦД Раквере Кади Леэ, Инна Моора, Лийна Амбос, Дагмар Силлар – ЦД Рапла Вирви Михкельсон, Энна Метс, Аве Вяли, Хелью Лыбус – ЦД Сааремаа Иннар Роозипуу, Ольга Телебук, Карл Таэль, Кярт Рандоя – ЦД Тарту Кади Кянгсепп, Хелле Уйбо, Кайди Кянгсепп, Меэлис Эглит – ЦД Валга Элле Силлаотс, Айно Меремаа, Рёслер Яаника, Геоффрей Лонгхурст – ЦД Вильянди Эве Оси, Кайа Сарепуу, Мати Меэ, Кальмер Ханнуст – ЦД Выру

Наилучшие в пунктах доставкиКристи Йыгисмаа, Марье Никкель, Малле Рейсел, Элле Рыыс – ПД ЛихулаВайке Маал, Реэт Аанья, Вирве Вилмс, Рийн Сиркас – ПД КехраНаталья Кальюсаар, Яана Оясалу, Лейли Лийванд, Кести Салумяэ – ПД КуусалуИнга Мерисаар, Тармо Каламетс, Кайе Эсна, Гуйдо Рельвик – ПД ЛоксаМайе Вильсон, Яне Пяртелс, Рийна Рандмяэ, Реэт Индела – ПД ПыльтсамааКятлин Ридал, Любовь Кохала, Теа Лондон, Ренне Пярлин – ПД ТормаСветлана Кангур, Марина Кекшина – ПД Кохтла-ЯрвеСветлана Арефьева, Людмила Камакина, Сильви Вейсер – ПД КивиылиАйли Суви, Урсула-Эдит Тийденберг, Сергей Туманов – ПД АвинурмеАарне Мальва, Сирье Ыйсмаа, Арво Рейсманн, Владимир Цветков – ПД Арукюла

Татьяна Романов, Мерле Касепалу, Надежда Петухова, Реэт Уусберг – ПД ПалдискиАйника Нилк, Яак Паасранд, Маарика Пяхкельманн, Мерике Паасанд – ПД РуммуМилла Раус, Юлле Раагметс, Эне Синиранд – ПД СакуЕлена Айдла, Керсти Хейн, Марет Тубли, Лийза Микк – ПД СауэКайе Кальда, Руть Кальмус, Хелле Туубе, Сигне Лийв – ПД ТурбаИрина Маркова, Тийу Метсик, Пейт Прессрауд, Куно Киппер – ПД НыммеЭда Заплатина, Леонора Лиллепыльд, Сирве Ряни, Татьяна Кит – ПД ПяаскюлаМарина Болдырева, Анна Шмарина, Валерий Бодоговский – ПД СилламяэТийна Саартсон, Эстер Кутепов, Анне Усутав, Марье Аэдма – ПД ТюриТатьяна Лийвар, Татьяна Малышева, Айли Грауберг, Мария Темпер – ПД МаардуРеэт Уусберг, Анне Мейдра, Нина Болкан – ПД ЮриЭтель Няреп, Ынне Рандла, Майре Апарин, Кайа Высу – ПД РяпинаАве Сийрак, Лууле Кальдре – ПД Килинги-НыммеКяди Вахенурм, Лайне Логинов, Эрки Поол – ПД Пярну-ЯагупиАйли Юримяе, Майе Лаасмаа, Иирика Пакк – ПД ВяндраГалина Ященко, Лилия Шувалова, Линда Кярт, Пильви Кару – ПД ТапаРейн Тяхесте, Хелле Кыйв, Рита Лепп, Марика Каррон – ПД Вяйке-МаарьяЛийна Кирс – ПД ТамсалуЛайне Оргметс, Терье Саалисте, Энели Рююталу, Айме Весинурм – ПД МярьямааУрве Таммеайд, Яаника Эльдемеэль, Луйст Кайя, Урве Каасик – ПД ОриссаареМари Теллиссаар, Мати Отсинг, Анне Эльбер, Анни Лейгер – ПД Эльва Инна Йыги, Прийт Реннит, Катрин Каск, Ремо Кяарик – ПД Вынну и КалластеМалль Пальм, Сирье Тагель, Карин Пикк – ПД ОтепяаМерике Лепп, Тамара Зяурам, Дайнис Колесниковс, Туули Кокамяги – ПД ТырваВийвика Сарв, Майе Лийберт, Яанеке Сийг, Малле Метс –ПД Каркси-Нуйа Пийя Мягер, Калле Мяндла, Айри Аруоя, Вилья Крылов – ПД Мустла Рагне Ильвес, Майа Морель, Анди Мейер – ПД Антсла

В минувшем году различные подразделения и дивизионы, в дополнение к лучшим работникам, избираемым во всем предприятии, выбирали также и своих лучших работников. Здесь, на этой доске почета можно прочитать имена всех тех замечательных работников, которые были выделены и признаны. Всего было выбрано как „самые лучшие“ 243 работника, одно отделение, два дела года и один проект года.Счастья и успеха всем еще раз!

Рауно Стюфф, Анси Арумеэль, Майт Сооару и Ааво Кярмас оказывают признание Майе Наруск, получившей титул «Человек года, привносящий обновления».

6 Infosarv | Март 2014 номер 54

Eesti Post выплатит сти-пендию за лучшие экза-менационные работы Все дипломные и бакалаврские работы, магистерские и докторские диссертации, написанные на тему Eesti Post и привносящие дополнительную значимость предприятию, приглашаются к участию в организованном со стороны Eesti Post конкурсе лучших работ. Победители конкурса будут награждены стипендией в размере 1000 евро.

По словам руководителя отдела персонала Кади Тамкырв, идея ор-ганизовать стипендиальный фонд возникла с целью мотивации ра-ботающих в Eesti Post студентов в поиске тем, анализ и изучение которых было бы предприятию выгодно. Ещё она добавила, что таким образом можно уравнять принципы написания академичес-ких предметных и научных работ.

«Каждый год пишется много ра-бот, в которых используется внут-ренняя информация Eesti Post. Но сколько, на какие темы и какого качества эти работы, на данный момент неизвестно», - сказала Там-кырв.

О точном времени и требованиях к выдвижению своей кандидатуры на получение стипендии отдел персонала проинформирует сотруд-ников не позднее июня месяца. Стипендии присуждаются за дип-ломные работы, которые защи-щены в текущем учебном году.

Комиссия по присуждению сти-пендий формируется ежегод-но, в зависимости от содер-жания рассматриваемых работ. Комиссия имеет право в полном объёме отказаться от присуж-дения стипендии в случае, если качественных работ нет или содержание представленных работ не является достаточным для создания ценностей предприятия. Чтобы предприятие имело об-

зор о работах и для обеспечения корректного использования кон-фиденциальной информации, в Eesti Post созданы принципы на-писания академических пред-метных и научных работ. Прин-ципы действительны для всех сот-рудников Eesti Post, в том числе и для тех, которые находятся в отпуске по уходу за ребёнком. •

Если у Вас электронный больничный лист, сообщите в отдел персонала дату его окончания

Погода в конференц-залах.

Всем сотрудникам ‒ льготы от Post24!

Поскольку с начала этого года электронные и бумажные боль-ничные листы используются параллельно, то Eesti Post на-правляет больничные листы в больничную кассу в электронном виде. При окончании больничного листа сотруднику необходимо как можно скорее сообщить в отдел персонала дату его окончания.

Если врач выдаст сотруднику больничный лист на бумаге, его при первой возможности надо передать в отдел персонала. Если же врач передаст данные больничного листа в электронном виде, то он сообщит сотруднику

12 февраля на объяв-ленный конкурс по наименованию конфе-ренц-залов главной кон-торы пришло свыше 31 предложения со всего Балтийского региона.

В теме «погода и атмосферные явления» участ-вовало два автора: Аннели Ундрест и департамент развития по подразделению инфологис-тики. Поскольку предложения были очень похожи, комиссия решила их объединить во избежание неспра-ведливости. Авторы выиг-равших предложений были сами удивлены, что выдвинули настолько похожие идеи.

« Прилив вдохновения , а также моё любимое высказывание «пусть у каждого дня будет своё маленькое солнышко» укрепили моё решение об участии в конкурсе. Таким образом

Отдел кадров предоставит график и требования не позднее

июня месяца.

У Post24 имеется замечательная новость для всех сотрудников Ee-sti Post– в ближайшие дни в почтовые конторы, центры доставки и отделы поступят небольшие карточки, при наличии которых услуга Post24 будет на 25% дешевле. Эта возможность предоставляется при оформлении посылки в среде самообслуживания. Со слов менеджера по развитию

услуг посылочных автоматов Реэ-дика Поопуу, код скидки позволит сотрудникам Eesti Post более активно пользоваться услугами посылочных автоматов. «У нас имеются данные обратной связи сотрудников о том, что многие сами ещё не пользовались почтовыми автоматами Post24. Мы же хотим предоставить этот опыт всем сотрудникам, поскольку это просто и удобно», - сказал Реэдик. «Вносите предложения о возможностях развития и помогите нам улучшить сервис», - призвал он всех к обратной связи.

У Post24 имеется замечательная новость для всех сотрудников Eesti Post– в ближайшие дни в почтовые конторы, центры доставки и отделы поступят небольшие карточки, при наличии которых услуга Post24 будет на 25% дешевле. Эта возможность предоставляется при оформлении посылки в среде само-обслуживания.

Mari Sarjasmari.sarjas@post.ee

Важно знать: • О желании написать работу студент информирует отдел персонала по электронной почте. Согласие отдела персонала необходимо получить при написании каждой работы. • Дополнительно к научному руководителю студент должен выбрать себе руководителя среди персонала Eesti Post. • В предметных и исследовательских работах не должно содержаться относящейся к почте секретной информации и они не должны ущемлять интересы и права Eesti Post, её клиентов или партнёров. • До начала написания исследовательской работы студент должен заполнить соответствующую регистрационную форму и отправить её по адресу электронной почты haridus@post.ee. • После завершения исследовательской работы студент должен готовую работу отправить в pdf-формате по адресу haridus@post.ee до её представления в учебное заведение. • Все работы, написанные на тему Eest Post и привносящие дополнительную значимость предприятию, приглашаются принять участие в организованном Eesti Post конкурсе зачётных работ, в котором лучшие работы будут награждены денежной стипендией. • Цель выдачи стипендий – мотивировать сотрудников Eesti Post в изучении и написании работ по существенным для Eesti Post темам, а также содействовать в приобретении высшего образования, магистерской или докторской степени. В 2014 году запланировано выдать до пяти стипендий в размере 1000 евро.

Использование кода скидки предоставляет отличную возмож-ность порадовать своих близких какой-нибудь милой мелочью. То же самое делают каждый месяц более ста тысяч клиентов Ee-sti Post. Всем сотрудникам Eesti Post предоставляется возможность отправить посылку по льготной цене, оформив её в интернете в среде самообслуживания по адресу www.post24.ee/iseteenindus. Льгота действительна при отп-

равке посылки из посылочного автомата в посылочный автомат, кодом скидки можно воспользоваться до 30 июня 2014 г. Во второй половине года всем сотрудникам выдадут новые коды, которые также будут действительны полгода, то есть до конца 2014 г. Выданный каждому сотруднику персональный код за-писан на дисконтной карте и это является частью предложения сот-рудникам ценностей предприятия. •

дату окончания больничного листа, которую необходимо устно или электронным письмом передать отделу персонала. Сведения об оконченных больничных листах от-дел персонала может просмотреть на государственном портале и на-править их в больничную кассу для выплаты денежной компенсации. На бумажном больничном листе

расчётный счёт сотрудника больше не отображается. Получатель ком-пенсации может данные своего расчётного счёта просмотреть и изменить в интернете по адресу www.eesti.ee. Войти туда можно с помощью ID-карты, mobiil-ID или через банковскую ссылку.

Если государственным порталом воспользоваться невозможно, то в больничную кассу необходимо направить заявление об изменении данных своего расчётного счёта (бланк заявления находится на домашней странице больничной кассы). Заявление нужно отправить в Харьюский отдел Больничной кассы по адресу Lastekodu 48, 10144 Tallinn или на электронную почту harju@haigekassa.ee (отправленное по электронной почте заявление должно идентифицироваться с отправителем). Больничная кас-са производит все денежные компенсации на один имеющийся в использовании (последний ука-

занный) расчётный счёт заст-рахованного лица.Если раньше больничная касса

выплачивала денежную компен-сацию в течение одного меся-ца, то теперь поступление ком-пенсации на расчётный счёт зай-мёт около двух дней с момента окончания больничного листа. Не-замедлительное уведомление ра-ботодателя об окончании боль-ничного листа является пред-посылкой для быстрого получения компенсации. Более подробную информацию

можно получить на домашней странице больничной кассы www.haigekassa.ee. •

выбор темы погоды для конкурса стал очевидным,» поясняет Аннели Ундрест. Это соревнование, процесс

голосования и победа принесли множество простых и позитивных эмоций в нелёгкий трудовой период,» описывает значимость конкурса для работников представитель департамента развития по под-разделению инфологистики Марис Лейватегия.В главной конторе 13 комнат,

которые будут переименовывать и украшать в тематике погодных и атмосферных явлений. •

ОТДЫХАЙ В СПА!Бронируя специальный пакет «Postitöötaja» в СПА центре «Estonia SPA» стоимость проживания и использования услуг СПА центра для работников Eesti Post дешевле.

С

7Infosarv | Март 2014 номер 54

Призываем всех играть в бадминтон Бадминтон - весёлая и азартная игра, она доставляет радость и тренирует выносливость. Теперь в спортклубе открыта секция по бадмин-тону, где все желающие могут потренироваться.

POST24 ЗАНЯЛА ТРЕТЬЕ МЕСТО В СОРЕВНОВАНИЯХ ПО ВОЛЕЙБОЛУ СРЕДИ КОМПАНИЙ ЗАНИМАЮЩИХСЯ ЛОГИСТИКОЙНа прошедшем четвёртом волейбольном турнире «Euroalus» среди компаний занимающихся логистикой команда Post24 поднялась на пьедестал, завоевав третье место после команд Via3L и Linford.

Если задуматься над словом «бадминтон», то обычно вспо-минается игра, сыгранная не-сколько раз в детстве где-нибудь во дворе, в которую в ветреную погоду и играть-то было невозможно - волан всё время терялся. Но в то же время это отнюдь не только каламбур.

«Бадминтон - увлекательная и простая игра. Дополнительно к хо-рошей физической нагрузке она предлагает ещё и присущие иг-рам в мяч напряжение и воз-можность совместных трени-ровок», - указал на плюсы игры энтузиаст бадминтона в Ee-sti Post Тойво Вялло из отдела сортировок.

«Я никогда раньше в бадминтон не играла. В детстве, наверное, все же пробовала, но о игре толком ничего не знала, только то, что надо попасть по волану. В действительности же это совсем другая игра», - высказалась Эне Андре из отдела внутреннего аудита, активно посещающая тренировки по бадминтону. «Я долгое время искала выход из ситуации - что делать, если бегать и кататься на лыжах здоровье больше не позволит. В бадминтоне можно играючи двигаться и прибавить себе выносливости. А ещё при этом охватывает отменный азарт».

«Мне очень нравится сквош (squash), но после травмы я этим видом спорта заниматься больше не мог и задумался о других возможностях. Бадминтон подходит превосходно. До сих пор только летом немного играл. Собираться каждую неделю вместе и делать со знакомыми людьми и в хорошей компании

«Усталые, но счастливые» - подвела итоги соревнований управляющая группой поставок Хелери Кирссь, которая сама, к сожалению, не завоевала ни одной медали. «Это были приятные и активные выходные! Рельефная местность для ориентирования требовала хорошей спортивной формы, а спринт на деревянных ретро-лыжах было прямо боль-но смотреть, не говоря уже о попытках наших участников-молодцов подняться наверх. Коллеги в очередной раз в каждом виде спорта постарались на отлично, это честь – быть частью такого большого и спортивного предприятия и сделать в него и свой вклад!» - сообщила Кирссь.Обычные лыжные трассы

украшает сейчас в основном лишь земля, а в Техванди до сих пор есть пригодная лыжная трасса, где назло погоде удалось организовать соревнования во всех лыжных видах спорта.

«Я считаю, что Зимняя спар-такиада снова прошла на славу» - сказала в интервью представителю Firmasport управляющая отделом дигитальных услуг Eesti Posti Аннели Ундрест. «Соревнования были веселыми, было много новых видов. Поскольку в других местах снега нет, тут было больше участников, чем обычно, и уровень был выше» - заметила Ундрест. Самое значимое первое мес-

то в одиночных видах спорта получено, конечно же, в игре на память, где участвовало всего 64 команды; а в команду-побе-дительницу Eesti Post входил председатель правления Ааво Кярмас.

«В любом случае получилось бы так, что мы заняли бы достойные места или в играх на память, или в волейбольных соревнованиях. В этот раз была очередь игр на память (в

общие дела - одно удовольствие. К тому же это очень хорошо подходит мне как человеку, у которого индекс массы тела выше среднего», - прокомментировал свою любовь к бадминтону Прийт Паэсалу из отдела развития дивизиона инфологистики. С января месяца секцию

посетило более двадцати люби-телей. Кроме игры, по указаниям тренера, выполняются и техни-ческие упражнения и уже 16 марта ожидается товарищеский матч с виртуозами «пера» из G4S.Тренировки по бадминтону

спортивного клуба Eesti Post проводятся по воскресеньям в Таллиннском центре бадминтона «Тондираба» под руководством тренера Карл-Расмус Пунгасе. Все желающие приветствуются, независимо от пола и навыков игры. За пределами Таллинна все желающие могут ходить играть в бадминтон с 50%-ной скидкой в Табасалу (Tabasalu Spordikeskus), в Турба (Turba Spordihoone), в Йыхви (Jõhvi Spordihall), в Пярну (Pärnu Tennisekeskus), в Выру (Võru Spordikeskus) и в Тарту (A .Le Coq Spordimaja).Кроме бадминтона спортивный

клуб Eesti Post предлагает своим членам возможность бесплатного посещения волейбольной сек-ции по вторникам в 18.00 в гимназии Лиллекюла и секции баскетбола по четвергам в 20.30 в Таллиннском Центре профес-сионального обучения. Если у вас есть желание

присоединиться к тренировкам, дайте о себе знать spordiklubi@post.ee. •

1) Сиргид Рюутель участвует в эстафете по биатлону2) Почтальоны из Отепяа Лийа Пихо и Малль Пальм готовятся к грандиозному 1-километровому катанию3) Биргит Патрис Баумер из отдела коммуникаций и маркетинга впервые в жизни участвует в соревнованиях по ориентированию

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ О БАДМИНТОНЕ:

• Пройденное на протяжении одной игры расстояние вдвое длиннее, чем в теннисе (И это за время наполовину короче!) и совершается в два раза большее количество ударов.

• Бадминтон был включен в олимпийские виды спорта в 1992 году в Барселоне.

• В типичной двухгеймовой игре игрок пробегает около 1,6-2 км.

• Бадминтон - самый быстрый ракеточный вид спорта в мире: скорость полета волана может достигать 420 км/ч.

• Лучшие воланы изготавливаются из гусиных перьев, растущих под левым крылом. Для изготовления двух воланов потребуются перья по меньшей мере трёх гусей.

• Два мировых лидера в бадминтоне – зто Китай и Индонезия. Вместе они выиграли 70% из всех значительных соревнований.

Eesti Post победила на Зимней СпартакиадеВ первые выходные марта в Отепяэ и окресностях состоялась Зимняя Спартакиада Эстонских Предприятий, победителем которой стала Eesti Post; второе место заняло Swedbank, а третье – Tallinna Linnatrans-pordi AS. Всего соревновалось 28 предприятий.

Indrek Raigindrek.raig@post.ee

волейболе заняли пятое место: ред.)» - анализирует свой вклад в общую победу Кярмас. «Также мне хочется поблагодарить всех тех хороших людей, кто представлял Eesti Post и держал наш флаг на высоте» - добавил Кярмас. Впервые участвовавший в

зимних играх Марион Адусоо из Tallinna Kullerpunkt заметил, что все оказалось гораздо сложнее, чем ожидалось. «Уровень всех соревнований был необычайно высок. Организация была просто супер, для меня все было ново и интересно. Здоровье позволяет, физических перенагрузок не было» - говорит он. Комментируя свои результаты,

Марион отметил, что еще есть, куда стремиться. «В футболе мы

были слабоваты с точки зрения тактики». Сам Адусоо завоевал бронзу в зимнем ориентировании, был четвертым по футболу, и пятым в лыжном спринте на 100 м. В играх принимали участие

и сотрудники из Отепяэ. На-пример, второй год подряд занимающая второе место в езде среди тяжеловесов водитель валгаского центра доставки Лиия Пихо считает, что ее вес – ее конек: «Когда ты такая тяжелая, то радует, что и такой вид спорта есть в программе. А вообще, я агитирую всех идти кататься на лыжах вне зависимости от того, сколько ты весишь и как быстро едешь. Конечно же я буду участвовать в следующем году снова» - делится Лиия оптимизмом. В этом виде езды

учитывается не только время, но и вес участника. К тому же Лиия заняла почетное 14 место из 54 по диск-гольфу. Всего в зимней спартакиаде

принимало участие более 600 человек в 16 видах спорта: зим-нее ориентирование, катание на санях, спринт на деревянных лыжах, игры на память, волейбол, баскетбол, футбол в зале, лыж-ный кросс по пересеченной мес-тности, рыбная ловля, заезд на 1 км, подъем на Техванди, петанк, лыжный забег на 100 м, диск-гольф, многоборье среди директоров фирм и эстафета по биатлону. Eesti Post участвует в соревнованиях с 2008 г. и на сегодняшний день имеет шесть побед. •

В единоличном зачёте наиболее престижное

первое место завоевали в викторине.

8 Infosarv | Март 2014 номер 54

Осуществление электронной подписи - это очень простоС прошлого года в Eesti Post трудовые договоры подписываются цифровой подписью и к сегодняшнему дню в дивизионе по финансам, дивизионе по управлению бизнесом и дивизионе инфологистики они за считанные минуты переходят из одного компьютера в другой.

Переход на электронную подпись, по словам руководителя отдела персонала Eesti Post Кади Тамкырв, осуществляется постепенно, шаг за шагом. В этом году к проекту присоединятся работники адми-нистративного дивизиона, диви-зиона логистики и дивизиона почтовых услуг.

«Используя электронную под-пись, мы экономим драгоценное рабочее время и бумагу, делоп-роизводство становится более удобным и быстрым как для отдела персонала, так и для работника, заключающего договор. Для под-писания документов никуда спе-циально приходить не нужно, все действия производятся с компьютера, оснащённого считы-вателем ID-карты», - уточнила Там-кырв.

Документами, подписанными эле-ктронным способом, специалист по персоналу Керсти Калм занимается ежедневно и, по её словам, сот-рудникам этого процесса бояться не надо. Керсти утверждает, что трудовые договоры хранятся в электронных папках в безопасном формате архивирования, каждому сотруднику создана личная папка, куда собираются все его документы. Поскольку это самый надёжный способ хранения тру-довых документов десятки лет, то подобным способом пользуются

и другие предприятия, например, государственный архив и разные государственные учреждения.

«В случае утери сотрудником дигитально подписанного трудового договора или его случайного удаления, он может для получения с документа новой копии обратиться к специалисту по персоналу», - посоветовала Керсти.

Недавно подписавшая элект-ронным способом трудовой договор сотрудник отдела обслуживания клиентов почты Varstu Руть Сое в дигитальном подписании до-кументов не новичок. «Я каждый год ставлю цифровую подпись под отчётом квартирного това-рищества», - уточнила Руть. Пользоваться компьютером для

неё несложно и свою первую циф-ровую подпись она поставила без труда. «Не надо бояться! Компьютер - машина умная и сам подскажет, что надо делать. Сотрудники Eesti Post со всем справятся. Просто надо быть смелее!», - посоветовала Рутх тем, кому цифровое подписание ещё предстоит. По словам Ларисы Монаховой,

которая отвечает за работу в отде-ле обслуживания бизнес-клиентов, поставить цифровую подпись под трудовым договором несложно. Она уже четыре или пять раз подписывала документы подобным образом. «Надо быть внимательным и иногда необходимо обновлять программу ID-карты», - дала она простые советы. На данный момент Eesti Post

заключил более 250 дигитально подписанных трудовых договоров. В Эстонии используется свыше 1,2 миллионов ИД карт, а количество подписанных электронным спосо-бом документов доходит до 150 миллионов. •

Специалист по персоналу Керсти Кальм показывает, как ставить электронную подпись.

Eesti Post уже заключил более 250 дигитальных трудовых договоров.

Не стоит бояться! Компьютер - сам умный

и задаст вопрос.

Цифровое подписывание

TОбычную подпись мы ставим на бумажном документе. Цифровая подпись выражается сложными математическими формулами, которые гарантируют надежность и подлинность подписи. Закон приравнивает цифровую подпись к собственноручно поставленной подписи. Все государственные учреждения Эстонии обязаны принимать документы, подписанные цифровой подписью.

Преимущества цифровой подписи:

• С документа, подписанного цифровой подписью, можно сделать неограниченное количество юридически действительных копий. Вам больше не придется беспокоиться о безопасном архивировании единственной копии документа.• Цифровые документы не занимают физическое пространство.• Цифровому документу не требуются бумага, принтер и прочие ресурсы. • Вам не нужно никуда относить документы – вы можете отправить их по электронной почте. • Если вы используете систему управления документами, вы сможете быстро находить электронные документы и архивировать их на основании различных критериев.

Источник: www.id.ee

Siim Pottersiim.potter@post.ee

Рекомендации специалиста по персоналу Керсти Калм:

• Специалист по персоналу отправляет на электронную почту сотрудника дигитально подписанный документ представителя предприятия, на который сотрудник может поставить свою цифровую подпись.

• Сначала вам необходимо документ сохранить в компьютере и после ознакомления с ним поставить цифровую подпись.

• Для подписания необходима ID-карта, считыватель и сигнатурные коды для ID-карты. Также компьютер должен быть оснащен специальной программой, позволяющей осуществить дигитальные подписи. • Далее надо ввести код PIN2.

• Перед тем, как отправить документ обратно, удостоверьтесь, что к файлу прикреплены две цифровые подписи (сотрудника и представителя предприятия).