Ing. CIP Fabián Silva Alvarado [email protected] S EMANA 07

Ing. CIP Fabián Silva [email protected]

SEMANA 07

LOGISTICA

Cada mañana en África, cuando una gacela despierta, sabe que debe correr mas rápido que el león, o perderá la vida.

Cada mañana en África, cuando el león despierta, sabe que deber correr más rápido que la gacela, para no morir de hambre.

Cuando el sol se levante, no importa donde estés, o si eres León o Gacela, lo que importa es que estés corriendo ...

LOGISTICA

IntroducciónIntroducción

El mundo de los negocios cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus estilos de vida.

Cada día son mas las herramientas tecnológicas que ingresan a la cotidianidad de los seres humanos.

Elementos como los teléfonos móviles e Internet, hacen que los medios para acceder a nuevos clientes también cambien y por ende las estrategias.

La forma de hacer negocios también cambia y los medios para hacerlo de igual manera cambia.

3Comercio Electrónico y la Logística

LOGISTICA

Introducción…Introducción…

Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios tradicionales.

Los consumidores en el mundo se encuentras en nuevos espacios.

Se prefiere leer un libro en Internet o “perder el tiempo en un messenger” que leer un libro físico.

Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo. Donde están los consumidores y con elemento adicional... Cada día son mas los que ingresan al Club!


LOGISTICA

Si usted no esta ahí, donde están sus clientes, su competencia si lo esta

haciendo o lo hará en algún momento


LOGISTICA

Quienes eran nuestros clientes?Quienes eran nuestros clientes?

Comercio Electrónico y la Logística 6

LOGISTICA

Quien es el usuario en Internet?Quien es el usuario en Internet?

Que edad tiene? Cada cuanto navega? Que tiempo dedica a

navegar? Que hace en

Internet? De donde se conecta? Como usan internet

los usuarios? Horarios


LOGISTICA

Quienes serán nuestros clientes?Quienes serán nuestros clientes?


LOGISTICA

NUEVOS SERES HUMANOS!

Las TICs Las TICs como como

protagonistaprotagonistas del cambio.s del cambio.


LOGISTICA

¿Porqué Internet?¿Porqué Internet?

Es un medio

fácil, rápido y

de bajo costo

para

comunicarse

alrededor del

planeta.

LOGISTICA

Usuarios de Internet en el MundoUsuarios de Internet en el Mundo

1,596’270,108Número estimado de usuarios de internet a nivel mundial

(Marzo 30 2009)

LOGISTICA

Acceso al Mayor Mercado MundialAcceso al Mayor Mercado Mundial

LOGISTICA

Crecimiento de Usuarios en Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010)Internet (1995-2010)

LOGISTICA

Top 10 - Uso de Internet en el Mundo Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones)(millones)

LOGISTICA

Top 10 - Idiomas en Internet Top 10 - Idiomas en Internet (millones)(millones)

Ingles: 464 millones

Chino: 321 millones

Español:131 millones

LOGISTICA

¿Cómo participo?¿Cómo participo?

LOGISTICA

Estrategia DigitalEstrategia Digital

Crear un sitio web

Listarse en un portal de negocios

Investigar el Mercado

Darse a Conocer

E-mail

LOGISTICA

Portales de Comercio ElectrónicoPortales de Comercio Electrónico

Ventas por Mayor

y Menor

Ventas por Menor

LOGISTICA

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América

latina podría crecer hasta 30% en los próximos 5 años”

MercadoLibre.com

LOGISTICA


LOGISTICA


LOGISTICA

e-Commerce

e-businessEs la redefinición de todo el modelo del negociousando tecnología para maximizar el valor delcliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y

“back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la

organización.

E-commerce vs. e-BusinessE-commerce vs. e-Business


LOGISTICA

Presencia en InternetPresencia en Internet

www.godaddy.comwww.netfirms.comComercio Electrónico y la Logística 23

LOGISTICA

Sitios Web:Sitios Web:

Que deben tener?Recomendaciones del sitio web:

◦ Funcionalidad◦ Navegación◦ Velocidad◦ Simplicidad◦ Diseño atractivo y acorde con imagen

corporativa◦ Interacción◦ Posicionamiento en Buscadores◦ Contenido◦ Tecnología


LOGISTICA

Modelos de e-BusinessModelos de e-Business

B2B y B2C C2C P2P E-Commerce

Market Place: Tiendas Virtuales

E-Learning E-Logistic E-Marketing


LOGISTICA

Modelos de ingresoModelos de ingreso

Por ventas:◦ www.virtualexito.com◦ www.carulla.com

Por uso/alquiler:◦ www.campaignmonitor.com/

Por suscripción:◦ www.match.com

Por intermediación:◦ www.deremate.com

Por pauta Publicitaria◦ www.emagister.com◦ www.eltiempo.com

Por Alquiler de Bases de datos:◦ http://www.myoffers.co.uk/


LOGISTICA

¿Qué es Comercio Electrónico?¿Qué es Comercio Electrónico?

Intercambio electrónico de datos para dar soporte a transacciones comerciales,

es decir: intercambio electrónico de valores entre un vendedor y un

comprador.


LOGISTICA

E-CommerceE-Commerce Un marketplace o mercado

digital es un punto de

encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de

productos oservicios


LOGISTICA

Gestión de ventas en e-commerceGestión de ventas en e-commerce


LOGISTICA

CLASIFICACIONCLASIFICACION

Según la naturaleza del producto/servicio en cuestión, existen dos clases de comercio electrónico:

a) Comercio electrónico indirecto utilizado para la adquisición de bienes tangibles que necesitan ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución y,

b) Comercio electrónico directo; en este caso, el pedido, el pago y el envío de los bienes intangibles y/o servicios se producen “on line” ejemplos de esta modalidad son las transacciones de software y música.

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OTRA CLASIFICACIONOTRA CLASIFICACIONAtendiendo a la relación entre los distintos agentes económicos - clientes (customers) , empresas (business) y gobierno (goverment) – los negocios electrónicos pueden caer en las siguientes modalidades

B2C "Business to Consumer" : Venta de productos finales a un consumidor . Tiendas virtuales como http://www.ewong.com, http://flores.floreriasonline.com/peru

B2B "Business to Business": Comercio entre empresas. Tal es el caso de las asociaciones gremiales y maquilas como http://www.imerlet.com, etc

LOGISTICA

C2C "Consumer to Consumer": Subastas en las que usuarios particulares venden productos . Incluye sitios de subastas como www.deremate.com, www.ebay.com , etc

C2B "Consumer to Business": Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas. Cooperativas como www.fecanm.org , etc

G2B/C/G "Government to Business/Consumer o Government": Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones públicas de otros países. También se conoce como e-goverment . Véase www.mh.gob.sv , www.sica.int , etc

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LOGISTICA


LOGISTICA

Logística del e-commerceLogística del e-commerce

El producto y servicios: Físicos: Digitales:

Canales◦ Corporativos◦ Market Place ◦ E-Shop


LOGISTICA

La entrega y el servicioLa entrega y el servicio

Promesa de entrega◦ Lugar, fecha y hora

Limitantes geográficas◦ De acceso◦ Disponibilidad del

servicio Costo Seguimiento : Call-

Center, e-CRM,


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SEIS VENTAJAS DE LAS SEIS VENTAJAS DE LAS TRANSACCIONES ELECTRONICASTRANSACCIONES ELECTRONICAS

1.- Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma más eficiente. Qué aspectos actuales del negocio han cambiando?

2.- Se puede presentar mucha más información de nuestra compañía y de nuestros productos y servicios 24 horas al día, siete días a la semana. Cómo se hacía anteriormente?


LOGISTICA

3.- Se puede comprar de una forma más efectiva, ya que Internet facilita la búsqueda de proveedores, interactuar con otros mercados a un menor costo. Cuál es la situación actual en la empresa?

4.- Se puede hacer pedidos, transacciones y pagos a proveedores y distribuidores de una forma más rápida y económica, estableciendo mecanismos para compartir información a lo largo de toda la cadena de suministros.

38Comercio Electrónico y la Logística 38

LOGISTICA

5.- Se puede promocionar nuestros productos a un área geográfica más amplia, incluso acceder a mercados internacionales con otros lenguajes.

6.- Se puede enviar anuncios, cupones, muestras e información completa en tiempo record a todo aquél que nos lo pida o acceda a nuestra página web. Cuál es la página web de la empresa? Está terminada? Qué tan interactiva es? Cómo se comunica la empresa con sus clientes?

39Comercio Electrónico y la Logística 39

LOGISTICA

QUE VENTAJAS BUSCA MI EMPRESA? QUE VENTAJAS BUSCA MI EMPRESA? CUALES SON LOS OBSTACULOS QUE CUALES SON LOS OBSTACULOS QUE

ENFRENTA?ENFRENTA?

1.- ________________________________2.- ________________________________3.- ________________________________4.- ________________________________5.- ________________________________6.- ________________________________


LOGISTICA

¿Qué se necesita para vender al ¿Qué se necesita para vender al mundo?mundo?

Correo electrónico. Conexión al internet de banda ancha. Pagina WEB. Sistema de logística para transporte de

mercaderias al cliente. Trámites rápidos y baratos.

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Caso TortaperuCaso Tortaperu

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Caso Tortasperu Caso Tortasperu

• Fabricación y venta de tortas usando el internet como herramienta de comercialización.

• Los “clientes” que pagaban por el servicio vivían normalmente fuera del Perú.

• Las tortas eran entregadas en Lima y algunas provincias.

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Caso TortasperuCaso Tortasperu

Madres de familia preparaban las tortas en sus casas y las entregaban luego de recibir el pedido y pago por internet.◦ Se capacitó a un

número de madres en preparación de tortas y manejo del internet.

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Las tortas eran entregadas a domicilio y de manera personalizada.

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LOGISTICA


• Con ingenio y tecnología se puede crear un negocio.

• Se trataba de un negocio que permitía la inclusión de la mujer en un país en vías de desarrollo.

• El secreto para el éxito comercial en la nueva economía es igual que en la tradicional: – El adecuado uso de la tecnología, – Servicios y productos de calidad que haga que

los clientes regresen por más.

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¿Qué pasó con Tortasperu?¿Qué pasó con Tortasperu?

• A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de fraudes.

• Los que “habían” hecho el pedido no reconocían el debito en la tarjeta de crédito y el costo del reclamo superaba el monto perdido.

• Nuevas responsabilidades laborales impidieron que pudiera seguir haciéndome cargo de Tortasperu.

LOGISTICA

Lecciones aprendidasLecciones aprendidas

Es posible, aún para una micro empresa, usar el internet para vender productos.

Se necesita ingenio creatividad y vencer paradigmas.

Las nuevas tecnologías no tienen límites. Los límites lo ponemos nosotros.

Hay que tener mucho cuidado con el manejo de los sistemas de pago.

LOGISTICA

Retos y oportunidades Retos y oportunidades

• El Perú es pionero en conectividad comunitaria y rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que saber aprovechar esa infraestructura para hacer comercio electrónico.

• Una condición básica para aprovechar el internet es la capacitación especialmente en la forma de utilizarla para hacer negocios, búsqueda de información .

• Además, es necesaria la capacitación permanente en técnicas de producción y marketing.

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