INHOUDSOPGAVE - Liberein...Waar 2016 nog in het teken stond van voorbereiding op de fusie, was 2017 een jaar van integratie en harmonisatie. De ondersteunende diensten zijn geïntegreerd

Jaardocument 2017 Liberein

April 2018

kpmg KPMG AuditDocument waarop ons rapport 18X00157970GRN d.d.

3 mei 2018

(mede) betrekking heeft. KPMG Accountants N.V.

Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2017/ Stichting Liberein pagina 2 van 21

INHOUDSOPGAVE

1 PROFIEL VAN LIBEREIN ......................................................................................................3

1.1 Algemene gegevens ........................................................................................................ 4

1.2 Missie en Visie ............................................................................................................... 4

1.3 Portfolio ........................................................................................................................ 4

1.4 Werkgebied en locaties ................................................................................................... 5

1.5 Feiten & cijfers ............................................................................................................... 5

2 ORGANISATIE .....................................................................................................................6

2.1 Structuur....................................................................................................................... 6

2.1.1 Juridische structuur ..................................................................................................... 6

2.1.2 Organisatorische structuur ........................................................................................... 6

2.2 Bestuur en Toezicht ........................................................................................................ 7

2.2.1 Governance ................................................................................................................ 7

2.2.2 Raad van Bestuur........................................................................................................ 7

2.2.3 Verslag van de Raad van Toezicht ................................................................................. 7

2.2.4 Wet Normering Topinkomens ........................................................................................ 9

2.3 Medezeggenschap .......................................................................................................... 9

2.3.1 Verslag van de Cliëntenraad ......................................................................................... 9

2.3.2 Verslag van de Ondernemingsraad .............................................................................. 10

2.4 Samenwerking en innovatie ........................................................................................... 11

2.4.1 Relevante samenwerkingen ........................................................................................ 11

2.4.2 Innovatie ................................................................................................................. 12

2.5 Financiers .................................................................................................................... 12

3 BELEID EN KWALITEIT ......................................................................................................13

3.1 Meerjarenbeleid ........................................................................................................... 13

3.2 Beleid in 2017 .............................................................................................................. 13

3.3 Kwaliteit en Veiligheid ................................................................................................... 14

3.3.1 HKZ certificaat .......................................................................................................... 14

3.3.2 Cliënttevredenheid .................................................................................................... 14

3.3.3 Cliëntportaal ............................................................................................................. 15

3.3.4 Klachten .................................................................................................................. 15

3.3.5 Professionele medewerkers ........................................................................................ 16

3.3.6 Vrijwilligers .............................................................................................................. 16

3.3.7 Veiligheid en gebouwen ............................................................................................. 16

3.4 Risicoparagraaf ............................................................................................................ 17

3.5 Liberein kijkt vooruit ..................................................................................................... 17

4 FINANCIEEL BELEID ..........................................................................................................19

4.1 Resultaat ..................................................................................................................... 19

4.2 Ontwikkeling van enkele balansposten ............................................................................ 20

5 JAARREKENING 2017 ........................................................................................................21


3 mei 2018



Voorwoord

Allereerst wil ik iedereen, die op enigerlei wijze verbonden is met Liberein, hartelijk danken voor de

enorme inzet en betrokkenheid. We hebben met elkaar een enorme klus geklaard met maar één doel

voor ogen: het bieden van Liefdevolle zorg. Basis voor geluk.

We kijken terug op een bewogen jaar. Gestart met de fusie tussen AriënsZorgpalet en Bruggerbosch op 1

januari 2017 hebben we op 14 februari onze nieuwe naam gelanceerd waar we trots op zijn: Liberein.

Waar 2016 nog in het teken stond van voorbereiding op de fusie, was 2017 een jaar van integratie en

harmonisatie. De ondersteunende diensten zijn geïntegreerd. Processen zijn, en worden nog steeds,

geharmoniseerd en geoptimaliseerd. Medewerkers zijn veranderd van werkplek. Werkwijzen zijn anders

geworden. Voor de één een leuke uitdaging, voor de ander vooral wennen en jezelf opnieuw moeten

uitvinden.

De weg naar één nieuwe Liberein organisatie en cultuur vraagt uiteraard tijd. Hiervoor is

nieuwsgierigheid nodig en vertrouwen. Naar elkaar als (nieuwe) collega’s, maar ook naar onze cliënten.

Kernwaarden die voor Liberein belangrijk zijn.

Een eigenschap die nog wat minder goed aan de oppervlakte komt, is ondernemerschap. Liberein

beschikt over tal van ondernemende medewerkers, maar het delen van onze kennis, ervaring en goede

ideeën, zowel intern, maar zeker ook aan de buitenwereld, dáár zijn we nog te bescheiden in.

Het jaar 2017 heeft ook in het teken gestaan van de beweging naar zelforganisatie en meer integraal

management voor de locatieverantwoordelijken. Meer verantwoordelijkheid en regelruimte bij de teams

zien wij als belangrijk middel om de cliënt en de interactie tussen professional en cliënt ècht centraal te

kunnen stellen. De beweging naar zelforganisatie kost tijd. Niet elk team ontwikkelt zich in hetzelfde

tempo. Tevens vraagt zelforganisatie ook iets van de ondersteunende diensten. Ook daar is de beweging

ingezet naar anders werken.

Soms vergeten we bijna naar buiten te kijken omdat ‘de binnenwereld’ alle aandacht vraagt. Onze

ambitie is om in 2018 onze blik aanzienlijk te verruimen. Meer naar buiten te richten. Liberein is een

mooie organisatie, met bevlogen medewerkers die welbewust hebben gekozen voor werken in de zorg en

graag willen bijdragen aan het geluk van de ouderen in Enschede. Door meer zichtbaar te zijn, de

verbinding te zoeken met buiten en onderdeel te zijn van leefgemeenschappen en de wijk, kunnen we de

meerwaarde van onze mooie organisatie delen met nog meer mensen. Een mooie ambitie voor de

komende jaren waarvoor ik iedereen die zich daartoe aangesproken voelt van harte toe uitnodig om aan

bij te dragen.

Ik wens u veel leesplezier!

Elo Gramsbergen

Raad van Bestuur


3 mei 2018



1 PROFIEL VAN LIBEREIN

1.1 Algemene gegevens

Naam rechtspersoon Stichting Liberein

Bezoekadres hoofdkantoor Boulevard 1945 – 505, 7511 AD Enschede

Postadres Postbus 5005, 7500 GA Enschede

Telefoonnummer 053 – 482 66 88

Identificatienr. Kamer van Koophandel 67729894

E-mailadres [email protected]

Internetpagina www.liberein.nl

1.2 Missie en Visie

Missie

Liberein biedt professionele zorg voor alle oudere mensen die dat nodig hebben in de gehele keten van

zorg, behandeling, welzijn, services en wonen.

Visie

Liberein heeft professionals die met passie, uit hun hart, liefdevolle zorg bieden aan de medemens, die

ze met hun hoofd en handen concreet maken en daarmee bijdragen aan het geluk van de cliënt, die zelf

de regie houdt over zijn eigen leven.

1.3 Portfolio

Met bijna 1200 medewerkers en 350 vrijwilligers ondersteunt Liberein in en rondom 9 woonzorgcentra

ruim 1400 kwetsbare ouderen in hun dagelijks leven.

Liberein is de grootste ouderenzorgaanbieder in Enschede en biedt alles in het ‘zorg-continuüm’, maar

levert niet alle onderdelen daarvan zelf. Samengevat bestaan de kernactiviteiten van Liberein uit:

Thuiszorg (o.a. PG-team)

Dagactiviteiten (o.a. ontmoetingscentra) Eerstelijnsbehandeling Revalidatie Verhuur appartementen voor senioren Wonen met zorg (verpleeghuiszorg en verzorgingshuiszorg) Expertisecentrum dementie (Family) services

Zorg Schakel Enschede (ZSE)

Op weg naar liefdevolle zorg

Liberein heeft een droom. Een droom om mensen die zorg nodig hebben, een gelukkig gevoel te

geven. Dat ze er niet alleen voor staan. Maar dat wij van Liberein er alles aan doen om bij te dragen

aan dat gelukkige gevoel. Terwijl ze zelf zoveel als mogelijk de regie over hun eigen leven houden. En

dat we met al onze vakvolwassen collega’s 24 uur per dag 7 dagen per week bezig zijn deze droom tot

werkelijkheid te laten komen.

Of het nu gaat om woonruimte, verpleging, verzorging, thuiszorg, therapie of wat voor zorg er dan ook

nodig is. Dankzij de liefdevolle aandacht van onze collega’s, onze moderne voorzieningen en

woonlocaties kunnen we die aandacht voor onze cliënt gelukkig geven. Zelfs in deze tijd, waarbij

eigenlijk niets meer vanzelfsprekend is. Want of het nu gaat om bezuinigingen, verandering van

regelgeving, zelforganisatie of zorgzwaarte; het lijkt bijna elke dag anders te zijn. En als

vanzelfsprekendheid ophoudt van zelf te spreken, moeten we gaan na denken over de toekomst. Met

ons meerjarenplan geven we richting aan onze toekomst. Het beschrijft waarmee wij het verschil

willen en kunnen maken en welke acties daar voor nodig zijn.


3 mei 2018


mailto:[email protected]

http://www.liberein.nl/


1.4 Werkgebied en locaties

Het werkgebied van Liberein focust zich op de gemeente Enschede. Hieronder zijn de locaties

weergegeven waar Liberein wonen, zorg en/of welzijn levert, al dan niet in samenwerking met

woningcorporaties.

1.5 Feiten & cijfers

Kerngegevens Aantal/bedrag

Cliënten

Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 649

Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 160

Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 385

Capaciteit

Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar 708

Productie

Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar 250954

Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) 73180

Personeel

Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 1201

Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 745

Bedrijfsopbrengsten

Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar 63.608.061

Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 50.783.186

Waarvan overige zorgprestaties en -subsidies 7.437.052

Waarvan overige bedrijfsopbrengsten 5.387.823

*


3 mei 2018



2 ORGANISATIE

2.1 Structuur

2.1.1 Juridische structuur

Liberein is een stichting met een Raad van Bestuur als statutair bestuurder en een Raad van Toezicht als

toezichthoudend orgaan. De Raad van Bestuur is tweehoofdig, bestaande uit een voorzitter en lid.

Naast Liberein opereren Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en Hervormde Bouwstichting

Bejaardenhuisvesting Enschede (HBBE). Het bestuur en de Raad van Toezicht van deze stichtingen

vormen een personele unie met dat van Stichting Liberein.

Liberein is in het kader van de Wlz toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging,

begeleiding, behandeling en verblijf.

Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de HBBE zijn de beheerders van het onroerend goed,

dat niet met collectieve middelen tot stand is gekomen en/of wordt onderhouden. Het betreft dus

vastgoed dat niet valt onder de WTZi.

2.1.2 Organisatorische structuur

In 2017 is de managementstructuur gewijzigd. Met het vertrek van de manager zorg en behandeling,

vallen de 6 locatieverantwoordelijken en teamleider paramedische dienst vanaf februari 2017

rechtstreeks onder de Raad van Bestuur. Samen met de manager Thuiszorg & Dagactiviteiten en de

managers van de ondersteunende diensten wordt het managementteam gevormd.

De cliëntteams (intramuraal) van Liberein werken (al deels) zelforganiserend. Op afstand ontvangen zij

leiding van locatieverantwoordelijken. De wijkteams (extramuraal) zijn eveneens zelforganiserend en

ontvangen leiding van de manager Thuiszorg & Dagactiviteiten. Alle teams worden ondersteund door

coaches of interne begeleiders.


3 mei 2018



Liberein hecht veel belang aan de dialoog met haar medezeggenschapsorganen. De medezeggenschap

van cliënten is bij Liberein gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen. De

medezeggenschap is centraal geregeld door middel van een Centrale Cliëntenraad. Daarnaast is voor

iedere grotere locatie een lokale cliëntenraad, familieraad of bewonerscommissie ingesteld.

Afgevaardigden (veelal de voorzitters) uit de lokale raden hebben zitting in de Centrale Cliëntenraad.

In 2017 was er sprake van een overgangsjaar en bestond de medezeggenschap nog uit een Familieraad

en een Centrale Cliëntenraad.

Ook de medezeggenschap van medewerkers is bij Liberein centraal geregeld door middel van een

Ondernemingsraad met afgevaardigden uit de gehele organisatie. De medezeggenschap is gebaseerd op

de Wet op de Ondernemingsraden.

Het verslag van de medezeggenschapsorganen is terug te vinden in paragraaf 2.3.

2.2 Bestuur en Toezicht

De VVT sector verandert snel. Er is ook veel aandacht voor in de maatschappij, pers en de politiek; het

belang van goed bestuur en goed intern toezicht is groot. Deze aandacht is terecht en vraagt om

maatschappelijk verantwoordelijk handelen van een ieder die in de sector werkzaam is, te beginnen bij

de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht.

2.2.1 Governance

Liberein conformeert zich aan de principes van de Governancecode Zorg en de eisen die vanuit de WTZi

aan Goed Bestuur worden gesteld. Liberein voldoet aan de normen zoals opgenomen in deze code.

2.2.2 Raad van Bestuur

De Raad van Bestuur van Liberein werd in 2017 gevormd door:

de heer ir. E. Gramsbergen, voorzitter Raad van Bestuur

de heer M.J.M.F. Westerterp, MBA, lid Raad van Bestuur

Middels een portefeuilleverdeling zijn de aandachtsgebieden verdeeld.

De Raad van Bestuur beslist, gehoord hebbend de beraadslaging in het Managementoverleg.

Door middel van het reglement Raad van Bestuur wordt een nadere invulling gegeven aan de taken, de

verantwoordelijkheden, bevoegdheden en vervanging van de Raad van Bestuur.

Eind 2017 heeft de heer Westerterp overeenstemming bereikt met de Raad van Toezicht om per 1 april

2018 terug te treden als lid van de Raad van Bestuur.

2.2.3 Verslag van de Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht is belast met het houden van toezicht op het functioneren van de Raad van

Bestuur, het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting.

Samenstelling Raad van Toezicht in 2017

Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties

De heer mr. W. Wickering (voorzitter per 01-01-2015) Eerste benoeming als lid: 01-07-2014 (bij rechtsvoorganger AriënsZorgpalet)

Juridisch/algemeen bestuurlijk lid auditcommissie lid remuneratiecommissie

Directeur/eigenaar ZorgZakenGroep Enschede

Docent Gezondheidsrecht Universiteit Twente

Mw. Capello (vice voorzitter) Eerste benoeming: 01-01-2017

HRM en organisatieontwikkeling lid van remuneratiecommissie lid van commissie kwaliteit en veiligheid

Directeur bestuurder Mildred Clinics Lid hoofdbestuur van de Koninklijke

Nederlandse Wielren Unie

De heer dr. I.M. Matser MSc, RM (lid) Eerste benoeming: 01-07-2014

marketing/ondernemerschap

CEO ISM University of Management and Economics, Litouwen

Voorzitter of lid van diverse accreditatiecommissies internationaal

lid Raad van Toezicht NIMA


3 mei 2018



Vergaderingen

Informatievoorziening en besluitvorming

(bij rechtsvoorganger AriënsZorgpalet)

Voorzitter Raad van Toezicht Zorgspectrum Het Zand Zwolle (tot 1 november 2017)

De heer R.O. van Vliet (lid) Eerste benoeming: 18-01-2011 Herbenoemd: 18-01-2015 (bij rechtsvoorganger Bruggerbosch)

zorg/kwaliteit/veiligheid (op voordracht CCR) lid van commissie kwaliteit en veiligheid

Revalidatiearts in Roessingh centrum voor revalidatie

Voorzitter medisch stafbestuur van Roessingh

Lid van het bestuur landelijke werkgroep revalidatieadviescentra – Vereniging Spierziekten Nederland

De heer Mol (lid) Eerste benoeming: 01-01-2017

Financiën en vastgoed lid van de auditcommissie

Directeur bestuurder WBO Wonen Oldenzaal

Lid raad van Advies Kjenning Lelystad

Vice voorzitter WoON (vereniging van Twentse woningcorporaties)

DGA Dick Mol Interim & Advies bv secretaris Stichting Duurzaam

Oldenzaal (tot 1 december 2017)

Wat Toelichting

Vergaderingen 7 reguliere vergaderingen 1 bijeenkomst inzake de zelfevaluatie Raad van Toezicht (met extern begeleider)

Overleg met medezeggenschap Raad van Toezicht heeft een artikel 24 overleg bijgewoond evenals het jaarlijks overleg met de centrale cliëntenraad.

Overleg met accountants Vergadering met de auditcommissie in aanwezig van accountant. Tevens was accountant aanwezig tijdens de vergadering waar de

jaarrekening is goedgekeurd.

Overleg in commissies De auditcommissie, remuneratiecommissie en commissie Kwaliteit en Veiligheid hebben conform het toezichtplan vergaderd.

Overig Thema-werkbezoek: De leden van de Raad van Toezicht hebben allen een werkbezoek aan de locaties van Liberein gebracht en nader kennisgemaakt met het managementteam.

De Raad van Toezicht was aanwezig bij ronde tafel gesprekken inzake de koers van Liberein

Teambuildingsdag in aanwezigheid van de voltallige Raad van Toezicht en Raad van Bestuur met strategie en teambinding als agendapunten.

Onderwerpen Toelichting

Algemeen Statutenwijziging (in verband met nieuwe naamgeving) Benoeming 2 nieuwe leden van de Raad van Toezicht Presentatie inzake Ontmoetingscentra bij Liberein Herinrichtingsplan Facilitair bedrijf Overeenstemming terugtreden dhr. Westerterp als bestuurder Opdracht onderzoek gewenste topstructuur Liberein

Strategie Commitment koers Liberein Kaderbrief 2018

Transitie naar zelforganisatie

Voortgang transitieplan Doen wat nodig is (zelforganisatie binnen Liberein) Presentatie inzake rol van de coach

Good governance Vaststellen Rooster van aftreden Vastellen reglementen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Goedkeuring klassenindeling en bezoldiging Raad van Toezicht Vaststellen toezichtplan 2017 Vaststellen bestuursplan 2017 Analyse en acties implementatie Governancecode Zorg bij Liberein Voorstel accreditatie Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Vaststellen klokkenluidersregeling

Waardigheid en Trots Voortgang Deelname Waardigheid & Trots Voortgang Deelname Radicale vernieuwing

ZorgSchakelEnschede Voortgang en jaarverslag coöperatieve vereniging ZorgSchakel Enschede

Zorginkoop Voortgang en uitkomsten van zorginkooptrajecten met zorgkantoor en zorgverzekeraars

Kwaliteit Kwaliteitskader bij Liberein. Analyse en stand van zaken


3 mei 2018



2.2.4 Wet Normering Topinkomens

Liberein hanteert de spelregels van de Wet Normering Topinkomens. Jaarlijks wordt de klassenindeling

conform de regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen opnieuw tegen het licht gehouden. Liberein

is voor 2017 ingedeeld in klasse IV. Deze klassenindeling bepaalt de bezoldigingsmaxima voor zowel de

bestuurder als ook de leden van de Raad van Toezicht. In de jaarrekening wordt verslag gedaan van de

bezoldiging van zowel de bestuurders als ook de leden van de Raad van Toezicht.

2.3 Medezeggenschap

2.3.1 Verslag van de Cliëntenraad

2017 heeft in het teken gestaan van harmonisatie van de medezeggenschap van cliënten. Dit heeft

geleid tot een werkbaar model voor 2018.

In de praktijk zijn zowel de Familieraad (FR) van locatie Bruggerbosch als de Centrale Cliëntenraad (CCR)

in 2017 de gesprekspartner geweest van de Raad van Bestuur.

De samenstelling in 2017

Uitkomst HKZ audit oktober 2017 en verbetermaatregelen

Verzuim Kwartaalcijfers, verzuimbeleid en inzet personeel niet in loondienst (PNIL)

Jaarverantwoording Goedkeuring jaarverslag 2016, jaarrekening 2016 en accountantsverslag 2016 (AriënsZorgpalet en Bruggerbosch)

Financiën Financiële kwartaalverslagen en prognoses 2017 Goedkeuring begroting 2018 Procedure werving nieuwe accountant en benoeming Managementletter

Bouw/vastgoed Goedkeuring vastgoedstrategie Status projecten vastgoedplan Goedkeuring start verkoopproces Florapark en Klaaskateweg

Samenstelling Centrale Cliëntenraad Vertegenwoordiging

Mevrouw M. Aarninkhof (voorzitter) Voorzitter in dienst van Liberein (welzijnsmedewerker)

Mevrouw E. Bos (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort (verpleeghuis)

Mevrouw M. Dekker (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort (verzorgingshuis)

De heer J.P. ten Bruggencate Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete

Mevrouw M. Hes Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete

Mevrouw H.M. Kleine (lid) Vertegenwoordiger Thuiszorg

Mevrouw M. Kuiper (vicevoorzitter) Vertegenwoordiger Ariënshuis

De heer D.G.M. Oud (lid) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Florapark

Mevrouw G. Doeleman (lid) Vertegenwoordiger Familieraad Bruggerbosch

De heer J.T. Bosma (lid) Vertegenwoordiger Familieraad Bruggerbosch

De heer H. Kleine (lid) Vertegenwoordiger Familieraad Bruggerbosch

De dames A. Bartelink en W. Schouten

Secretariële ondersteuning van Liberein

Samenstelling Familieraad Functie

Mevrouw A. Kielstra (afgetreden in 2017) Voorzitter

Mevrouw G. Doeleman (aangetreden in 2017) Voorzitter

De heer R. Houterman Lid

De heer H. Kleine Lid

Mevrouw E. Rengers Lid

De heer L. Metternich (afgetreden in 2017) Lid

De heer A. Amelink Lid

Mevrouw I. Brinks (aangetreden in 2017) Lid

Mevrouw B. van Stratum (aangetreden in 2017)

Lid

Mevrouw M. Gerritsen (aangetreden in 2017) Lid


3 mei 2018



Overlegvergadering in aanwezigheid leden Raad van Toezicht

Op 15 juni 2017 is periodiek overleg gevoerd met de voorzitter van de Raad van Toezicht, de heer

Wickering en het lid Raad van Toezicht dat mede op voordracht van de CCR is aangesteld, de heer Van

Vliet. Bij deze vergadering was ook de heer Gramsbergen aanwezig. Tijdens deze bijeenkomst is

teruggeblikt op 2016/2017 en vooruitgekeken naar 2017/2018.


2.3.2 Verslag van de Ondernemingsraad

De Ondernemingsraad van Liberein bestaat vanaf de verkiezingen in april 2017 uit 13 personen, 6

personen van locatie Bruggerbosch en 7 personen van de overige locaties/bedrijfsonderdelen van

voormalig AriënsZorgpalet. Zij zijn gekozen door de achterban en hebben een zittingsperiode van 2 jaar.

De heer J.T. Bosma Adviseur en tijdelijke waarneming voorzitterschap

Mevrouw M. de Lange Secretariële ondersteuning van Liberein

Onderwerpen/Activiteiten Toelichting

Nieuwe medezeggenschapsstructuur, reglementen en profielschets Voorbereiding

Personeelssamenstelling locatie Bruggerbosch Geïnformeerd/betrokken bij

Plan van aanpak: extra financiële middelen Waardigheid & Trots Ter vaststelling

Koers Liberein Commitment

Herinrichting Facilitair bedrijf Geïnformeerd/betrokken bij

Deelbesluit Dienstkleding Geïnformeerd/betrokken bij

Kennismaking Klachtenfunctionaris Geïnformeerd/betrokken bij

Uitleg door Geestelijke Verzorging over kwaliteitsstandaard Geïnformeerd/betrokken bij

PG-thuiszorgteam Positief advies

Reglement BOPZ-klachtencommissie ex art. 41 BOPZ van de Regionale klachtencommissie Twente

Positief advies

Verantwoordelijkheid Huishoudelijke Verzorging (HV) bij WLZ overbruggingszorg

Ongevraagd advies aan zorgkantoor

Plan ‘Doen wat nodig is. Transitieplan naar zelforganiserende teams’ Geïnformeerd

Kaderbrief 2018 Geïnformeerd

Deelname project Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg van LOC Geïnformeerd/betrokken bij

Nieuwsberichten Uit het MT Geïnformeerd

Samenstelling van cliëntteams / inzet welzijn in teams Vast agendapunt

Ronde tafel gesprekken (Koers Liberein) Deelname

Onderzoek en vragen naar cliënttevredenheid Deelname

Visiebijeenkomst toekomstbestendig facilitair bedrijf Deelname

Gezamenlijk overleg OR/CCR inzake dienstkleding Deelname

Samenstelling Functie/vertegenwoordiging

Mevrouw N. Niehorster (voorzitter) Vakbondsconsulent en voorzitter OR

Mevrouw E. Kortman (vicevoorzitter) Medewerker contactcentrum

Mevrouw S. Hekster (lid) Verzorgende IG

Mevrouw L. Hetterscheid (lid) Allround horecamedewerker

Mevrouw S. Mulder (lid) Secretaresse facilitair bedrijf

De heer T. Verheijen (lid) Verzorgende IG in de wijk

Mevrouw M. Ketzener (lid) Medewerker personenalarmering

Mevrouw C. Wiehink (lid) Verpleegkundige

Mevrouw J. Nobbe (lid) Verzorgende IG

De heer G. Posthuma (lid) Helpende niveau 2

Mevrouw S. Barelds (lid) Verzorgende IG

Mevrouw S. Bos (lid) Verzorgende IG

Mevrouw M. Willink (lid) Verpleegkundige


3 mei 2018



Artikel 24 vergadering

In 2017 is er op 1 juni een Artikel 24 vergadering geweest. Deze werd namens de Raad van Toezicht

bijgewoond door de voorzitter de heer Wickering en vice voorzitter mevrouw Capello. Bij deze

vergadering waren de bestuurder, de heer Gramsbergen en de manager HR, mevrouw Hilderink ook

aanwezig. Tijdens de vergadering er gesproken over de vacature transitiemanager, de teamsamenstelling

en personeelsmix, harmonisatie FWG en de naamsbekendheid van Liberein. De OR-leden hebben samen

met de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur teruggeblikt op de fusie. Het was een unieke periode

voor de organisatie. Er is ook vooruit gekeken, waarbij de gezamenlijke zoektocht van de

Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur om te komen tot een nieuw format voor samenwerking ook

aan de orde is geweest. De Raad van Toezicht heeft de Ondernemingsraad na afloop van de vergadering

teruggegeven dat zij verheugd zijn over het gevoel van eenheid binnen de Ondernemingsraad.


2.4 Samenwerking en innovatie

Liberein werken samen met anderen om haar ambities te realiseren. Bestaande samenwerkingsrelaties

zijn in 2017 gecontinueerd en waar nodig uitgebouwd. Hieronder een overzicht van enkele belangrijke

samenwerkingen.

2.4.1 Relevante samenwerkingen

Onderwerpen Toelichting

Uitvoeringsbesluit integratie Positief advies

FWG harmonisatie 2017 Positief advies

Vacature transitiemanager Initiatiefvoorstel

Werkkostenregeling Ingestemd

Reductie nachtdienst locatie Bruggebrosch van 7 naar 6 personen Ingestemd

Reglementen van de Regionale Klachtencommissie Ingestemd

Klokkenluidersregeling Ingestemd

Harmonisatie onderwerpen Geïnformeerd/Betrokken bij

Inrichting ondernemingsraad na april 2017 Geïnformeerd/Betrokken bij

Functie persoonlijk begeleider Bruggerbosch Geïnformeerd/Betrokken bij

Invoering AFAS profit Geïnformeerd/Betrokken bij

Koers Liberein / Strategische meerjarenplan Geïnformeerd/Betrokken bij

Scholingsplan Liberein 2017 Geïnformeerd/Betrokken bij

Waardigheid en trots Geïnformeerd/Betrokken bij

Vacature transitiemanager Geïnformeerd/Betrokken bij

Functie Zorggezel Geïnformeerd/Betrokken bij

Ronde tafel gesprekken over visie Liberein Geïnformeerd/Betrokken bij

Woning kort verblijf locatie Bruggerbosch Geïnformeerd/Betrokken bij

Samenstelling MT Geïnformeerd/Betrokken bij

Niveau 2 medewerkers Geïnformeerd/Betrokken bij

Ontwikkellijnen Berkeley Square Geïnformeerd/Betrokken bij

Evaluatie zelfroosteren AriënsZorgpalet en Bruggerbosch Geïnformeerd/Betrokken bij

Accezz International Geïnformeerd/Betrokken bij

Radicale vernieuwing locatie Ariënshuis Geïnformeerd/Betrokken bij

Structureel mindere uren inplannen dan contacturen Geïnformeerd/Betrokken bij

Toelichting

Zorgschakel Enschede Een unieke samenwerking in Enschede tussen Liberein, Livio, De Posten en Zorggroep Manna, die uitgaat van het versterken van continuïteit, kwaliteit en betaalbaarheid van de laag frequente hoogcomplexe zorg.

IZO Twente Een regionale platform waarin alle zorgaanbieders uit Twente vertegenwoordigd zijn, waarmee een optimale regionale afstemming van ketenzorg aan ouderen wordt nagestreefd.

UNO UMCG In dit netwerk wordt wetenschap en ouderenzorgpraktijk dichterbij


3 mei 2018



2.4.2 Innovatie

De zorgtechnologie is haast niet bij te benen. De mogelijkheden lijken oneindig. Liberein wil

aantoonbaar effectieve technologie snel kunnen toepassen. Met name in de thuissituatie kan slimme

domotica enorm bijdragen aan het langer veilig thuis wonen of behoud van zelfredzaamheid. Wij vinden

dat dergelijke technologie beschikbaar moet zijn voor alle bewoners van Enschede. Ook hierbij kijken we

nadrukkelijk over de grenzen van onze eigen organisatie. Niet voor niks het Liberein besloten lid de

worden van de Twentse Zorgacademie.

Liberein wil ook bijdragen aan de verbinding tussen wetenschap en praktijk en participeert daarom

samen met andere ouderenorganisaties en het UMCG in het Netwerk Ouderzorg (UNO-UMCG).

Het UNO-UMCG wil door innovatie en kennisdeling de kwaliteit van (complexe) zorg aan

ouderen verbeteren.

Innovatie voelt vaak als iets groots, iets baanbrekends. Liberein ziet innovaties ook in het opzetten van

een PG thuiszorgteam, het realiseren van een opname woning, implementatie van het cliëntportaal, het

aanboren van andere functies/talenten voor het realiseren van een zinvolle dag. We zijn soms nog te

bescheiden om ook hier vooruit te komen of trots op te zijn. Maar ook dit is innovatie.

2.5 Financiers

Liberein heeft met sinds de wijziging van het zorgstelsel vanaf 2015 te maken met diverse financiers en

financieringsstomen: de gemeente Enschede (gebundeld in Samen14) voor wat betreft de dagbesteding,

de zorgverzekeraars daar waar het gaat om wijkverpleging, eerstelijns behandeling, eerstelijns verblijf

en geriatrische revalidatie en het zorgkantoor Menzis koopt de langdurige zorg en crisisopvang in. Voor

contractjaar 2017 hebben we ruim 20 contracten afgesloten.

elkaar gebracht, om met behulp van innovatie en kennisdeling de kwaliteit van (complexe) zorg aan ouderen te verbeteren.

Dementie Keten Twente Liberein is hoofdaannemer in deze dementieketen. Deze dementieketen is een samenwerkingsverband van zorg-, welzijn- en andere organisaties in de regio Twente. De deelnemende partijen willen samen betere ondersteuning en zorg verlenen aan mensen met dementie en hun naasten.

Lerend Netwerk Mediant Mediant en Liberein vormen samen een Lerend Netwerk met als doel om de ketensamenwerking bij ouderen met dementie en complexe gedragsproblematiek te verbeteren.

Lerend Netwerk JP van den Bent JP van den Bent en Liberein vormen samen een Lerend Netwerk met als doel elkaar te inspireren vanuit de filosofie Doen wat nodig is.

Korsakov kenniscentrum Liberein zit in het bestuur van dit kenniscentrum. Het Korsakov Kenniscentrum ontwikkelt en deelt kennis over het syndroom van Korsakov met als doel de levensomstandigheden van mensen met Korsakov overal te verbeteren, de maatschappelijke bekendheid van Korsakov te vergroten en de aandoening terug te dringen.

Kenniscentrum Jong Dementerenden Liberein is lid van Kenniscentrum Jong Dementerenden. Dit centrum heeft tot doel om samenwerking t.b.v. de doelgroep jong dementerenden te bevorderen.

Roessingh Research and Development (RRD)

Liberein werkt samen met RRD op het gebied van praktijkgericht wetenschappelijk onderzoek op het terrein van zorginnovaties voor dementerenden.

Huisartsen en eerstelijnszorg De huisartsen in Enschede en de praktijkondersteuners (POH) zijn voor Liberein belangrijke verwijzers. Thoon (Twentse Huisartsen Onderneming Oost Nederland) en Roset (Regionale ondersteuningsstructuur eerstelijnszorg Twente) zijn relevante samenwerkingspartners voor de samenwerking in de eerstelijn.

Zorgnetwerk Zenderen Een breed netwerk van zorginstellingen in Twente die de handen ineen hebben geslagen om de zorg in Twente toekomstbestendig te maken.

Twentse Zorgacademie (TZA) De TZA is een netwerkorganisatie van (zorg)ondernemers, overheid en onderwijs en heeft als doel (aankomende) professionals, mantelzorgers en zorgvragers te laten zien en ervaren hoe zorgtechnologie kan bijdragen aan het zelfstandig en zelfredzaam blijven.

Wooncorporaties Samenwerking voor de locaties die niet in eigendom zijn van Liberein en de aan Liberein gelieerde stichtingen.


3 mei 2018



3 BELEID EN KWALITEIT

3.1 Meerjarenbeleid

In 2017 hebben we in gezamenlijkheid een nieuwe koers in gang gezet: Liefdevolle zorg. Basis voor

geluk.

Waarin willen we ons onderscheiden?

3.2 Beleid in 2017

Het jaarplan 2017, met als titel ‘Samengaan Samenwerken Samenbouwen’ kende enkele kritische

thema’s:

Strategie van de fusieorganisatie

Fusie-integratie

Werken vanuit de bedoeling

Strategie van de organisatie

In 2017 hebben we samen met onze interne en externe stakeholders nagedacht over de koers van

Liberein. We hebben ronde tafel gesprekken georganiseerd om met een brede vertegenwoordiging na te

denken over de stip op de horizon, de sterke kanten van Liberein en de toekomst van de ouderenzorg.

Dit heeft geleid tot een koersdocument waarin we onze droom hebben geformuleerd. Dit document dient

als basis voor de meerjarenstrategie die in 2018 zal worden vastgesteld.

Liefdevolle zorg, basis voor geluk

Liberein onderscheidt zich door de manier waarop wij onze zorg liefdevol leveren en de basis leggen

voor geluk van de cliënt. Bij Liberein werken professionals die uit hun hart, liefdevolle zorg bieden aan

de medemens, die ze met hun hoofd en handen concreet maken en daarmee bijdragen aan het geluk

van de cliënt, die zelf de regie houdt over zijn eigen leven. Er is nieuwsgierigheid en regelruimte om

daadwerkelijk datgeen te doen dat bijdraagt aan het geluk van cliënten. De basiszorg is daarbij

vanzelfsprekend op orde.

Een totaal pakket aan zorg en dienstverlening zonder hobbels of dichte deuren, om zo lang mogelijk

comfortabel thuis te kunnen wonen

Cliënten vinden bij Liberein alles wat nodig is voor goede zorg en dienstverlening om zo lang mogelijk

comfortabel thuis te kunnen blijven wonen. Dat komt naar voren in het logo van Liberein: de

Nautilusschelp. De schelp groeit vanaf de geboorte mee met het organisme en toont elk moment de

vorm die het best bij de levensfase van de bewoner past. Zowel vorm en functie staan zo symbool

voor de woonruimten en zorgverlening (thuiszorg, wonen of als verzorgingshuis) die Liberein aan haar

bewoners biedt.

Zo nodig biedt Liberein een nieuw huis, maar dat moet voelen als het comfort van het eigen thuis en

krijgt een plus door de betrokken medewerkers die de cliënt liefdevol verzorgen om daarmee een basis

te leggen voor het geluk bij die cliënt. De zorg wordt op basis van de klantvraag georganiseerd. We

zorgen dat gedaan wordt wat nodig is en kijken over onze eigen grenzen heen. Er wordt geen nee

verkocht. Dat wat Liberein niet zelf in huis heeft, wordt georganiseerd met de ketenpartners, op zo’n

manier dat de overgang in de keten en tussen aanbieders naadloos verloopt. Mantelzorgers en

vrijwilligers worden actief betrokken en voelen zich gewaardeerd. En er is nauwe samenwerking met

andere zorgaanbieders, financiers en de samenleving.

De expert op het gebied van psychogeriatrie in de gehele keten

Liberein is een gewaardeerd expert op het gebied van dementie. Onder de noemer ‘family services’

heeft Liberein een passend ondersteuningsaanbod voor mantelzorgers, naaste familie en de directe

omgeving van mensen met dementie. Daarnaast staat Liberein professionals en ketenpartners bij met

advies en ondersteuning.


3 mei 2018



Fusie-integratie

2017 heeft voor een groot deel in het teken gestaan van de fusie-integratie. De ondersteunende diensten

zijn samengevoegd, processen zijn geharmoniseerd en werkwijzen afgestemd. Bij de ene afdeling verliep

deze samenvoeging vrij natuurlijk. Bij andere afdelingen vroeg het teamproces meer aandacht.

De Ondernemingsraad is na de verkiezingen in april gaan werken vanuit één nieuwe Ondernemingsraad.

De harmonisatie van medezeggenschap van cliënten heeft meer tijd gevraagd en is begin 2018

beklonken.

Werken vanuit de bedoeling

Zelforganisatie is een belangrijk middel om goede invulling te geven aan “Liefdevolle zorg. Basis voor

geluk”. Het gaat om zoveel mogelijk regelruimte bij de cliënt en medewerker om te doen wat nodig is.

In 2017 is gewerkt aan een plan om Liberein breed te transitie naar zelforganisatie goed te begeleiden.

Cruciaal hierbij is het goed inrichten van de driehoek ‘team – coach – leidinggevende’, het anders

ondersteunen door ondersteunende diensten en een passende structuur. Eind december is het

transitieplan Doen wat nodig is afgerond en voorgelegd aan de medezeggenschap.

3.3 Kwaliteit en Veiligheid

Uitgebreide verslaglegging ten aanzien van kwaliteit en veiligheid vindt plaats middels het verplichte

kwaliteitsverslag. Zoals afgesproken zal deze 1 juli gereed zijn en aangeleverd worden bij het

Zorginstituut.

3.3.1 HKZ certificaat

Liberein is HKZ gecertificeerd. In het najaar 2017 is de werking van ons kwaliteitsmanagementsysteem

van Liberein bekrachtigd tijdens een externe audit van Lloyds Register.

Het resultaat van de HKZ audit heeft ons tevreden gestemd, maar tegelijkertijd stellen we ons de vraag

in hoeverre onze ambities en HKZ als landelijk erkend kwaliteitssysteem nog wel samen op gaan.

Liberein wil meer werken ‘vanuit de bedoeling’ en dat geeft zoals reeds gezegd een andere kijk op

kwaliteit van zorg en de wijze waarop wij als organisatie willen kunnen aantonen dat wij bij voortduring

de kwaliteit van zorg verbeteren. In 2018 nemen we hierover een standpunt in.

3.3.2 Cliënttevredenheid

Werkkamer Waardigheid en Trots

In 2017 heeft Liberein vanuit de werkkamer Waardigheid en Trots actief bijgedragen aan het ontwikkelen

van een nieuw instrument om cliënttevredenheid te meten. Op een interactieve en digitale wijze gaan

cliënten en/of familie, onder leiding van een gespreksleider, in gesprek met medewerkers over dat wat

goed gaat op een afdeling of locatie en wat beter kan. We zien dat door met elkaar het gesprek aan te

Eindconclusie audits oktober 2017 & februari 2018

Liberein heeft aangetoond een geharmoniseerd kwaliteitsmanagementsysteem te hebben. De beide ‘oude’

certificaten van voormalig AriënsZorgpalet en Bruggerbosch zijn omgezet naar een Liberein certificaat.

Complimenten

De auditoren hebben ons mooie complimenten meegegeven. De gesprekken op locaties hebben de auditoren

ervaren als ‘warm’. Betrokken medewerkers die hard werken. Mooie locaties. Zelforganisatie is op diverse plekken

duidelijk terug te zien en wordt ook omarmd. En de harmonisatie in de ondersteunende diensten wordt gedegen en

vanuit visie opgepakt.

Openstaande minors (gele kaarten)

Er stonden vanuit de vorige HKZ audits enkele minors open. Deze hadden betrekking op:

- de beleidsplancyclus

- sturen op resultaten

- continu verbeteren

- de registratie van bevoegd- en bekwaamheid van medewerkers

- het elektronisch voorschrijven van medicatie door artsen die waarnemen.

- Beschikbaarheid personeel

Bovengenoemde minors zijn voor het grootse deel succesvol opgelost. In mei 2018 volgt nog een focusbezoek waar

de minors ten aanzien van het continu verbeteren en de beleidsplancyclus op de agenda staan.


3 mei 2018



gaan de verbetercyclus sterk wordt verkort. Er worden direct afspraken gemaakt over dat wat beter kan.

Daarmee is soms de volgende dag al een probleem opgelost.

Het ontwikkelde instrument hebben we voorgedragen als ‘erkend instrument’ voor in de landelijke

waaier. Besluitvorming hieromtrent ligt bij een onafhankelijke commissie. Naar verwachting kan deze

commissie in het eerste kwartaal van 2018 meer duidelijkheid geven over de selectie van erkende

instrumenten. Op basis van landelijke waaier met erkende instrumenten wordt in 2018 voor alle

organisatieonderdelen een definitieve keuze gemaakt welk instrument we gaan hanteren.

Op welk instrument de keuze ook valt, voorwaarde is in ieder geval dat het instrument ruimte moet

bieden om te kunnen reflecteren op de missie en visie van Liberein en het dichtbij de teams staat. We

willen immers weten hoe ver we al op weg zijn onze droom te realiseren.

Gehanteerde methodieken in 2017

Groepsgesprek aan de hand van Sendsteps op locaties voormalig AriënsZorgpalet

Evaluatie einde zorg bij GRZ en ELV

Vragenlijst (digitaal en op papier) via Intermaction op locatie Bruggerbosch

Zorgkaart Nederland

Het aantal respondenten die in 2017 hebben geparticipeerd in het cliëntervaringsonderzoek is 214

(26%).

Een aantal vragen binnen de verschillende methodieken zijn hierbij vergelijkbaar Liberein breed:

Ik ben tevreden over de zorg die in van Liberein ontvang: 8,3

Zorgmedewerkers zijn deskundig: 7,9

Ik ben tevreden over het aanbod van activiteiten / er is voldoende aandacht voor een zinvolle

daginvulling: 6,0

Liberein scoort op de Net Promotor Score (NPS) 34,5. Dit zegt ons dat klanten van Liberein over het

algemeen gemiddeld loyaal en tevreden zijn.

ZorgkaartNederland

In 2017 zijn er 31 waarderingen gegeven. De locaties van Liberein scoren gemiddeld een 7.4 en wordt

door 81% aanbevolen. De thuiszorg wordt door 90% aanbevolen en scoort gemiddeld een 7.6.

In 2017 heeft Liberein campagne gevoerd om cliënten, naasten en bezoekers uit te nodigen hun mening

te geven over de zorg bij Liberein. We zien dat cliënten, met name als ze minder tevreden zijn, dit

kenbaar maken. Dit levert niet altijd een mooi rapportcijfer op, maar geeft wel inzicht in waar het soms

nog knelt en nog werk te doen is. We vinden het belangrijk om altijd open en eerlijk op reviews te

reageren en gaan zoveel mogelijk in gesprek met de mensen die een review hebben achtergelaten.

In 2018 gaan enkele locaties interview teams inzetten om zo een nog beter zicht te krijgen over de

tevredenheid van cliënten.

3.3.3 Cliëntportaal

Liberein maakt gebruik van Mijn Cliëntportaal. Mijn Cliëntportaal maakt het voor (familieleden van)

cliënten mogelijk dat zij altijd en overal inzage kunnen hebben in het cliëntdossier.

Hierdoor kan de zorg aan cliënten en de onderlinge afstemming tussen cliënt, familie en AriënsZorgpalet

nog beter verlopen. Via het portaal kan heel eenvoudig, veilig en persoonlijk (zorg)informatie worden

opgevraagd. Tevens biedt het portaal’ ook de mogelijkheid om onderling berichten, vragen of verzoeken

te plaatsen. Een belangrijke stap in versterken van eigen regie van onze cliënten.

Eind 2017 heeft 55% van de cliënten zich aangemeld voor het Cliëntportaal. In 2018 zetten we ons actief

in om dit percentage nog verder op te schroeven.

3.3.4 Klachten

De visie van Liberein is dat klachten worden beschouwd als momenten om van te leren. Liberein hecht

dan ook grote waarde aan een goede opvang en behandeling van kritiek en klachten van cliënten en

familie van cliënten. Liberein stelt de klantvraag als uitgangspunt voor haar zorg en dienstverlening. Hoe

goed we onze best doen, er zijn altijd situaties te bedenken waarin het minder goed loopt dat we met

elkaar gehoopt of verwacht hadden.


3 mei 2018



De ervaring leert dat cliënten niet snel een klacht indienen. Als een cliënt de stap zet om een opmerking

te maken of een schriftelijke klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat medewerkers daar

zorgvuldig mee omgaan.

Liberein beschikt over een externe en interne klachtenfunctionaris.

In 2017 heeft de interne klachtenfunctionaris 19 schriftelijke klachten ontvangen (2016: 24 klachten). De

meeste klachten werden ontvangen via het mailadres van de Klachtenfunctionaris en een enkele keer door middel van een brief. De klachten zijn zeer divers, variërend van klachten rondom zorginhoudelijk handelen, tot gebrek aan goede communcatie en overdracht. Het merendeel van de klagers (70%) geeft aan tevreden te zijn over de wijze waarop de klacht alsnog is afgehandeld.

In 2017 heeft de externe klachtenfunctionaris geen klachten in behandeling genomen. In 2017 zijn er

geen klachten neergelegd bij de Geschillencommissie.

3.3.5 Professionele medewerkers

Medewerkers maken in alles het verschil. Zij staan immers direct in contact met de leefwereld van de

cliënt. De komende jaren brengen veel veranderingen met zich mee in het organiseren en uitvoeren van

het werk van onze medewerkers. Er worden andere competenties gevraagd. Voor de één is dat een

uitdaging, voor de ander is dat spannend (en soms onmogelijk) omdat zekerheden in het verleden geen

zekerheden meer zijn.

Alle veranderingen waar onze medewerkers mee te maken hebben, in combinatie met ondercapaciteit

resulteert in een grotere werkbelasting en dat werkt door in een hoger percentage ziekteverzuim (in

2017 7,17%).

Met het programma Fit voor Werk focust Liberein op duurzame inzetbaarheid van haar medewerkers. Er

wordt van medewerkers een eigen verantwoordelijkheid verwacht om zich actief bezig te houden met

zijn/haar loopbaan, persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit om op een gezonde manier en met plezier aan

het werk te kunnen blijven. Ervaren werkdruk is binnen het programma Fit voor Werk een belangrijk

onderwerp van gesprek. Tevens is er in 2017 een recuiter aangesteld om meer nieuwe medewerkers aan

Liberein te binden.

In 2017 is de Fit voor Werk monitor door 40% van de medewerkers ingevuld. Medewerkers geven hun

werk gemiddeld een 7,2 als cijfer op een schaal van 0 tot 10. De score op werkvermogen is gunstiger

t.o.v. de benchmark. De scores op scholingsbereikheid zijn gemiddeld, maar de bereidheid om van taken

of functie te wisselen is minder groot. Op de scores m.b.t. bevlogenheid scoort Liberein hoog.

De uitkomsten en eventuele gewenste acties zijn in de teams besproken en zijn geborgd in de

teamkaders.

3.3.6 Vrijwilligers

Vrijwilligers zijn voor Liberein van onschatbare waarde. Dankzij de inzet van vrijwilligers is er meer

aandacht voor cliënten, voelen mantelzorger en familieleden zich gesteund en ervaren medewerkers

minder werkdruk en meer werkplezier. Alle reden om vrijwilligerswerk in de zorg zeer serieus te nemen.

Bij Liberein doen we dit door een goede organisatie, duidelijke afspraken, zorgen voor een goede

samenwerking en op zoek te gaan naar de beste match van ieders talenten gekoppeld aan de wensen

van onze cliënten. We zien hier nog wel verbeterpotentieel. Een optimaal samenspel tussen alle

betrokkenen maakt immers echt het verschil en biedt de beste mogelijkheden om de zelfredzaamheid

van onze cliënten zo veel als mogelijk in stand te houden.

3.3.7 Veiligheid en gebouwen

Bedrijfshulpverlening

Liberein kent een professionele bedrijfshulpverleningsorganisatie (BHV). Tevens beschikt Liberein over

een crisisteam die oproepbaar is bij calamiteiten. In 2017 hebben nagenoeg alle verzorgenden niveau 3

en verpleegkundigen niveau 4 van de intramurale locaties de basis of herhalingscursus BHV bij opleider

G4S gevolgd. Daarnaast ontvingen alle intramurale teams interne instructie inclusief een

ontruimingsoefening op de eigen locatie/afdeling. De restaurant en contactcentrum medewerkers

volgden een interne instructie over hoe te handelen bij calamiteiten.

Risico Inventarisatie en Evaluatie

Binnen Liberein vinden we (preventieve) aandacht voor veilig en gezond werken, ook in het kader van de

duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers, belangrijk. De Risico- Inventarisatie en Evaluatie (RI&E)


3 mei 2018



is een belangrijk onderdeel voor een goed arbobeleid (veilig en gezond werken). Met een RI&E wordt

gekeken, bijvoorbeeld op een bepaalde locatie of afdeling, welke risico’s er zijn die veilig en gezond

werken in de weg kunnen staan en welke verbeteringen gewenst zijn. In onze organisatie waren we de

afgelopen jaren wat minder tevreden over de wijze waarop de we RI&E uitvoerden. Het bestond vooral

uit allerlei checks, die door teams niet meteen als meerwaarde werden ervaren.

In 2017 is gezocht naar een nieuwe methodiek voor risico-inventarisatie en evaluatie, waarbij onder

ander teams zelf met een korte vragenlijst periodiek de arbeidsomstandigheden en risico’s kunnen

monitoren en hierover in gesprek gaan. Tevens wordt op basis van de verschillende functies voor

medewerkers inzichtelijk worden gemaakt wat nodig is om veilig en gezond te kunnen werken. Door dit

specifiek bij medewerkers onder de aandacht te brengen kunnen medewerkers zelf zo nodig ook actie

ondernemen ter verbetering van de eigen arbeidsomstandigheden/inzetbaarheid.

In 2018 zal deze nieuwe methodiek uitgeprobeerd worden om te ontdekken of dit daadwerkelijk beter

aansluit bij werken vanuit de bedoeling en zelforganisatie.

3.4 Risicoparagraaf

Bij de totstandkoming van het nieuwe meerjarenbeleid van Liberein is een analyse uitgevoerd naar de

sterkte en zwaktes van Liberein afgezet tegen de kansen en bedreigingen die als organisatie de komende

jaren op ons afkomen.

Op strategisch niveau heeft Liberein in 2017 enkele relevante externe risico’s (of uitdagingen)

onderkend. De belangrijkste uitdaging is het hoofd bieden aan het dreigend tekort aan (hoog opgeleid)

zorgpersoneel in de totale branche. Tevens zien wij de concurrentiedruk toenemen vanwege andere

(particuliere) initiatieven met name op de markt met dementerenden. De vanzelfsprekendheid van het

financieren van gerealiseerde productie is weggevallen. En tot slot zien wij cybercrime en dientengevolge

privacy issues als een belangrijke uitdaging van de komende jaren.

Interne risico’s zien wij vanwege een, overigens logisch verklaarbare, interne gerichtheid ten gevolge van

fusie, harmonisatie en herinrichting. Veel energie en tijd gaat uit naar de integratie, de implementatie

van zelforganisatie en het realiseren van integraal management, waardoor voldoende externe gerichtheid

onder druk staat. Daarnaast zijn ondersteunende diensten, en met name ICT systemen, zijn nog niet

altijd voldoende ondersteunend aan het primaire proces en gebruikersvriendelijk. Tot slot ontbreekt het

nog aan adequate managementinformatie op de diverse niveaus.

Deze risico’s gecombineerd met de sterktes en zwaktes van Liberein zijn een belangrijke basis geweest

voor de inhoud van het strategisch meerjarenplan van Liberein dat in 2018 vastgesteld zal gaan worden.

3.5 Liberein kijkt vooruit

Zoals gezegd zijn in 2017 zijn belangrijke stappen gezet om de nieuwe Koers van Liberein uit te zetten.

Met “Liefdevolle Zorg. Basis voor geluk” willen wij onderscheidend zijn en een basis leggen voor het

geluk van onze cliënten en bewoners. Maar om onze droom te realiseren, moeten we het gaan laden. Het

verhaal van Liberein begint immers bij onszelf.

Door met alle medewerkers in gesprek te gaan over wat liefdevolle zorg is, hoe je kunt bijdragen aan het

geluk van de ander en waar je zelf gelukkig van wordt, maakt van onze slogan Liefdevolle Zorg. Basis

voor geluk, geen loze belofte, maar echt de bedoeling van ons werk. Leiderschap, voorbeeldig te zijn,

mensen meenemen en ze inspireren zijn voorwaarden om samen onze droom te verwezenlijken.

Bij Liberein vind je geen voorschrijvend plan hoe je als medewerker liefdevolle zorg moet invullen. Dit

gaan we met elkaar ontdekken. Medewerkers weten namelijk zelf heel goed wat nodig is om het verschil

te maken voor onze cliënten.

Vanzelfsprekend staat het binden en boeien van medewerkers de komende jaren hoog op de agenda.

Want welke stip op de horizon we ook zetten, zonder voldoende medewerkers wordt het een loze

belofte. We staan niet alleen voor deze uitdaging. De gehele zorgbranche vist in dezelfde vijver. Liberein

wil, om in de metafoor te blijven, niet alleen een uitstekend visser zijn, maar ook nieuwsgierig zijn naar

andere vissen en vijvers. Ook hier willen we over de gebruikelijke grenzen heen kijken. We gaan op zoek

naar nieuwe arbeidsmarkten. Mensen met een zorghart, zonder een zorgachtergrond. Niet als vervanging

van het zorgvak, maar als toegevoegde waarde om bij te dragen aan een zinvolle dag voor onze cliënten.


3 mei 2018



Liberein willen uitgroeien tot een onderscheidend, betrouwbaar en sterk zorgmerk. We willen herkend

worden op onze liefdevolle zorg, maar ook op een organisatie met een open en eerlijke bedrijfsvoering.

Waarbij we het maatschappelijk geld goed besteden en ons hierover ook kunnen verantwoorden, zowel

intern als extern. Door duurzame relaties aan te gaan, zijn we in staat een betrouwbare gesprekspartner

te zijn, die graag samenwerkt met anderen om de bewoners van Enschede en omgeving, nu en in de

toekomst toegang te geven tot de best mogelijke ouderenzorg.

Tevens zullen we, zoals ook in het voorwoord opgemerkt, in 2018 onze blik meer dan voorheen naar

buiten moeten gaan richten. De klassieke verzorgingsstaat is aan het veranderen naar een participatie

samenleving. Van ieder die dat kan, wordt gevraagd verantwoordelijkheid te nemen voor eigen leven en

omgeving. Overheidstaken komen meer bij de burger zelf te liggen. Zorgorganisaties moeten hierdoor

hun takenveld heroverwegen, waarbij de ‘vermaatschappelijking’ van zorg en welzijn meer centraal moet

komen staan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het activeren van de eigen kracht van burgers, het

bevorderen van eigen verantwoordelijkheid, het ondersteunen van burgerinitiatieven, en het organiseren

van informele zorg.

Ook de rol van Liberein is aan het veranderen. Het antwoord op deze ‘participatie samenleving’ ligt in het

onderdeel worden van de leefgemeenschap en de verbinding aangaan met alle relevante partijen. Actieve

netwerkverbinding en samenwerkingsrelaties zijn daarbij noodzakelijk. Ook vraagt het om innovatieve

nieuwe zorgconcepten. Een mooie uitdaging.


3 mei 2018



4 FINANCIEEL BELEID

4.1 Resultaat

Algemeen

Liberein is een financieel gezonde organisatie. Het geconsolideerde resultaat voor 2017 bedraagt positief

€0,9 miljoen tegen een positief resultaat over 2016 van €0,7 miljoen. In beide jaren is er sprake van

meerdere incidentele baten en lasten. Het wettelijk budget voor aanvaardbare kosten WLZ-zorg is

enerzijds gedaald als gevolg van scheiden van wonen en zorg en anderzijds toegenomen door hogere

tarieven en extra middelen in het kader van het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. De bedrijfslasten zijn

gedaald als gevolg van onder meer een daling van de personeelskosten door afname van de fulltime

eenheden in loondienst. In 2017 zijn meer uitzendkrachten ingezet dan gewenst met de daarmee

gepaard gaande meerkosten. In 2018 wordt daarom een flexpool ingericht met eigen personeel. De

verwachting is dat hiermee de inzet van uitzendkrachten sterk wordt teruggedrongen en het eigen

personeel zal worden ontlast met onder meer een verlaging van het verzuim tot gevolg.

Over 2017 zijn de ontvangen budgetten in het kader van Waardigheid en Trots nog niet volledig besteed.

Omdat deze middelen rechtstreeks ten goede moeten komen aan de cliënten en het realiseren van een

zinvolle dagbesteding, zijn deze gelden geoormerkt, zodat deze in 2018 alsnog aangewend zullen

worden.

Geconsolideerd resultaat

Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor:

Stichting Liberein

Stichting AriënsZorgpalet Woonzorgcombinatie

Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede

Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet

Stichting Steunfonds AriënsZorgpalet

Het geconsolideerde resultaat voor 2017 bedraagt positief € 0,9 miljoen tegen een positief resultaat over

2016 van € 0,7 miljoen. Het resultaat is toegevoegd aan het eigen vermogen.

Door dit positieve resultaat bedraagt de solvabiliteit van Liberein (op geconsolideerd niveau) 64,1 % van

de som der bedrijfsopbrengsten en 47,1 % van het balanstotaal.

In onderstaande tabellen is de opbouw van de verschillende solvabiliteiten als volgt weer te geven :

Solvabiliteit Liberein geconsolideerd Eigen vermogen / omzet

Totaal eigen vermogen in geconsolideerde balans 40.790.810

Som der bedrijfsopbrengsten in geconsolideerde resultatenrekening 63.608.061

Solvabiliteit in procenten 64,1

Solvabiliteit Liberein geconsolideerd Eigen vermogen/ balanstotaal

Totaal eigen vermogen in geconsolideerde balans 40.790.810

Balanstotaal in geconsolideerde balans 86.640.390


Solvabiliteit Liberein van het zorgsegment Eigen vermogen/ balanstotaal

Totaal eigen vermogen van het zorgsegment in enkelvoudige balans 21.027.176

Balanstotaal van het zorgsegment in enkelvoudige balans 63.482.757


Solvabiliteit Liberein van het woonsegment Eigen vermogen/ balanstotaal

Totaal eigen vermogen van het woonsegment 19.763.634

Balanstotaal van het woonsegment 23.157.633



3 mei 2018



4.2 Ontwikkeling van enkele balansposten

Immateriële en materiële vaste activa

In 2017 is voor € 2,2 miljoen geïnvesteerd waarvan € 1,0 miljoen betrekking heeft op

instandhoudingsinvesteringen en € 1,2 miljoen op investeringen voor inventarissen, automatisering en

gebouwen.

Vorderingen uit hoofde van financieringstekort

Het wettelijk budget voor aanvaardbare kosten WLZ over 2017 bedraagt afgerond € 50,8 miljoen. De

ontvangen voorschotten bedroegen in totaal € 48,8 miljoen waardoor er een vordering is per ultimo 2017

van € 2,0 miljoen waarvan € 1,9 miljoen begin 2018 is ontvangen.

Tot en met het jaar 2016 zijn alle financieringsverschillen in 2017 definitief vastgesteld en verrekend.

Vlottende activa/kortlopende schulden

Onder de overige vorderingen zijn opgenomen nog te ontvangen bedragen met betrekking tot ingediende

DBC declaraties en nog te ontvangen bedragen Zorgverzekeringswet en WMO. Deze vorderingen zijn in

2018 volledig ontvangen.

De liquide middelen zijn afgenomen van € 19,8 miljoen naar € 16,1 miljoen. Zoals is weergegeven in het

in de jaarrekening op pagina 3 opgenomen geconsolideerde kasstroomoverzicht wordt de per saldo

negatieve mutatie van € 3,7 miljoen met name veroorzaakt door enerzijds investeringen in materiële

vaste activa en aflossingsverplichtingen van langlopende schulden en anderzijds door een positieve

kasstroom uit operationele activiteiten.


3 mei 2018



5 JAARREKENING 2017


3 mei 2018


Documents

INHOUDSOPGAVE - Liberein...Waar 2016 nog in het teken stond van voorbereiding op de fusie, was 2017 een jaar van integratie en harmonisatie. De ondersteunende diensten zijn geïntegreerd