Innovationsschub letzte Meile - Handelsverband Österreich · Business-School IMD (Schweiz) und des weltweit führenden Netzwerkanbieters CISCO (USA): • 40% der zehn umsatzstärksten

Innovationsschub letzte Meile

Pressekonferenz, Alserstraße 45, 1080 Wien27. August 2015, 10:00 Uhr

Ihre Gesprächspartner

DI Peter UMUNDUM, Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post AG

Mag. Markus BÖHM, Geschäftsführer Pfeiffer Handels GmbH & Pfeiffer New Solutions GmbH

Mag. Harald GUTSCHI, Sprecher der Geschäftsführung UNITO/Otto Group Österreich

Mag. Rainer WILL, Geschäftsführer des österreichischen Handelsverbandes

Mag. Rainer WillGeschäftsführer des österreichischen Handelsverbandes

DI Peter UMUNDUMVorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post AG

FLEXIBILITÄT IN DER LOGISTIK

ÖSTERREICHISCHE POST AG IM ÜBERBLICKFLÄCHENDECKENDES LOGISTIKNETZ IN ÖSTERREICH

Facts & Figures AT

5,6Mrd Briefe und

Werbesendungenpro Jahr

19.000Mitarbeiter

4,4Mio Haushalte und

Unternehmen „every day – every door“

74Mio Pakete pro Jahr 28

Prozent B2B Marktanteil

9.000Fahrzeuge

77Prozent X2C Marktanteil

> 90Prozent

Erstzustellquote

1.811Postgeschäftsstellen

6 Brief- und 7 Paket-Logistikzentren

Villach

80 k

m

Hall

LinzWien

Graz

Villach

80 k

m

Hall

Allhaming

Vienna

Graz

Salzburg

Wolfurt(Paketlogistik)

“Green Logistics“

INVESTITIONEN DER ÖSTERREICHISCHEN POST IN DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT

Bestellung z.B.: direkt in Wunsch-Abholstation

Aviso an Empfänger

Sendungsverfolgung

Filiale und SB-ZonePost Empfangsbox

Paketumleitung und Benachrichtigung

Zustellung Same Day / Next Day

AVISO MIT ZUSTELL-ZEITFENSTER

NEU: seit Juni Empfängerinfo mit 3-stündigem Zeitfenster (App/E-Mail)

Auf Wunsch sein Paket umleiten…… in eine nahegelegene Filiale … in eine nahegelegene Abholstation… zum Wunsch-Nachbarn … mit Wunsch-Abstellung an Abstellort zu Hause… Neu: Wunschtag

DIE PAKETUMLEITUNG

WUNSCHTAG

Nach Paketeingang (Erstscan) wird das

voraussichtliche Zustelldatum errechnet

Dieses Datum kann der Empfänger nun

verschieben (max. 5 Arbeitstage)

Auswahl der möglichen Tage ersichtlich mittels

Kalenderfunktion

Nur für registrierte Kunden

Versenderbefragung:

Sehr positives Feedback

Mehr als die Hälfte der Kunden würden öfter mit der Österreichischen Post AG versenden, wenn samstags zugestellt wird

Baldige Umsetzung wird der Österreichischen Post AG am ehesten zugetraut

SAMSTAGSZUSTELLUNG

Zur Zeit Pilotphase mit über 300.000 Haushalten!Rollout bis Jahresende in allen Ballungsräumen in ganz Österreich!

Empfängerbefragung:

Positives Feedback auch für Samstagszustellung

Wichtig (speziell auch am Samstag):• pünktliche Lieferung • niedrige Versandkosten • genauer Zustellzeitpunkt

ZeitgewinnSamstags können die Sendungen eher entgegengenommen werden

NEUE ZUSTELLMODELLE: SAME/NEXT DAYDELIVERY UND LEBENSMITTELZUSTELLUNG

Zusatzleistung 2: „Fresh“ (Lebensmittel)

Abgabe bei Empfänger oder Abstellung, wenn vereinbartStandard Hinterlegungsprozess2 Zeitfenster: 17:00-19:30 bzw. 18:30-21:00 Uhr

Lebensmittelbox mit KühlakkusVariable TrennwändeAbgabe bei Empfänger oder Abstellung, sonst RücksendungVerpackungsrückführung integriert

Same Day Delivery

z.Z. Großraum LinzGeplant in Ballungs-räumen

Zusatzleistung 1: Spätzustellung (food & non food)

Next Day Delivery (2C)

Österreichweit„Fresh“ in Regel-zustellungSpätzustellung nur in Ballungsräumen

Mag. Markus BÖHMGeschäftsführer Pfeiffer Handels GmbH & Pfeiffer New Solutions GmbH

www.pfeiffer.at

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Besucherstatistik UNIMARKT Online-Shop

Sprunghafter Anstieg der Besucher beim österreichweiten StartKonstante Entwicklung in den ersten drei MonatenMerklisten und Einkaufsarchiv sind beliebt

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Im Vergleich: Online-Shop Besucher vs. Online-Shop Einkäufer

Online-Shop Besucher

25+ führend bei Online-Shop Besuchen

Sehr hoher Anteil an Besuchern im Alter 65+

Mehr Frauen als Männer besuchen den Online-Shop

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Im Vergleich: Online-Shop Besucher vs. Online-Shop Einkäufer

Online-Shop Käufe

Online-Shopper sind zwischen 25 – 44 sowie über 65 Jahren

Bemerkenswert:65+ neigen stärker zum Online Einkauf als 55 – 64 JährigeVerweildauer der Kundengruppe 65+ höher Warenkörbe der Kundengruppe 65+ höher

Anzahl der getätigten Käufe zw. Frau/Mann ausgeglichen

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Beliebt im virtuellen Einkaufswagerl: Qualität, Frische und Convenience

Durchschnittlicher Einkaufswert: € 65Pro Tag werden 50-100 Bestellungen getätigt

Top 9 Produkte im virtuellen Einkaufswagerl

1. Frischkäse 2. Brot/Gebäck 3. Fruchtjoghurt 4. Aufschnitt-Käse 5. Obst/Gemüse

6. Milch 7. Kochschinken 8. Knacker/Augsburger 9. Nudeln

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BESTELLSCHLUSS SAMEDAY

BESTELLSCHLUSS E+1

Bestellzeiten

Das virtuelle Einkaufswagerl wird am häufigsten wochentags zwischen 9 – 16 Uhr sowie Sonntag-Abend befüllt.

Im Vergleich: im stationären Handel werden Einkäufe zu Tagesrandzeiten (Früh/Abend) sowie samstags getätigt.

www.pfeiffer.at= UNIMARKT Standort

Filialnetz UNIMARKT

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Erweiterung des Vertriebsgebietes durch Hauszustellung

= UNIMARKT Standort = Bereits belieferte Standorte über den Online-Shop

Führende Zustellgebiete: 1. Oberösterreich

2. Wien

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Kundenfeedback

Mag. Harald GUTSCHISprecher der Geschäftsführung UNITO/otto group Österreich

Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015

Die otto group hat einen hohen Stellenwert im österreichischen Handel und eine enorme Reichweite (58% Haushaltsabdeckung)

28

8Mio.

8Mio. 2,2

Mio.2,2

Mio.Pakete Haushalte

375 Mio. €

375 Mio. €

Umsatz

Ges

amtu

msa

tz lt

. IFR

S in

kl. M

wS

t.


Marken der otto group in Österreich


KMU-Studie Distanzhandel Österreich 2015: Die E-Commerce-Umsätze steigen auf 7,1 Mrd. € p.a.

30

Anmerkung: gerundete Werte; Ausgaben bei in- und ausländischen Distanzhandelsanbietern in 12 Monaten (jeweils von Mai bis April)Quelle: KMU Forschung Austria

+ € 200 Mio.mehr Ausgaben imDistanzhandel

€ 1.450,- p.a.Durchschnittsausgabenpro KäuferIn bleibenkonstant

5,0 5,35,8

6,46,9 7,1

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Ausgaben im Distanzhandel Euro Mrd

EuroMrd


KMU-Studie Distanzhandel Österreich 2015: 11% der EH-Konsumausgaben fließen in den Distanzhandel

31

Anmerkung: Abschätzung für ausgewählte Warengruppen (nicht für alle Warengruppen sinnvoll möglich) / Datenbasis für einzelhandelsrelevante Konsumausgaben: Konsumerhebung Statistik Austria (2009/10) / Hochrechnungsbasis: Wifo (2015))Quelle: KMU Forschung Austria

29%

25%

34%

13%

25%

7%

20%

1%

0 5 10 15 20 25

Spielwaren

Sportartikel

Bücher/Zeitschriften

Schuhe/Lederwaren

Elektro-/ Elektronikgeräte

Möbel/Einrichtung/Deko

Bekleidung/Textilien

Lebensmittel/Getränke

Konsumausgaben im stationären Einzelhandel (in EUR Mrd)Konsumausgaben im Distanzhandel (in EUR Mrd)Anteil Distanzhandel an den gesamten Konsumausgaben in %

EUR Mrd

Anteil Distanzhandel:Food: 1%Non-Food: 16%an den einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben


Wie zufrieden sind Sie mit dem Zeitpunkt der Warenzustellungen?

32

0,7% 2,0% 2,7% 4,0% 3,4%

8,1%

12,8%

19,5%

47,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

1 = Überhauptnicht zufrieden

(n=1)

2 (n=0) 3 (n=3) 4 (n=4) 5 (n=6) 6 (n=5) 7 (n=12) 8 (n=19) 9 (n=29) 10 = Voll undganz zufrieden

(n=70)

79,3%


Wäre eine Zustellung am Samstag durch die Österreichische Post für Sie von Vorteil?

33

56,4%

43,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Ja (n=84) Nein (n=65)


Wäre eine Belieferung am selben Tag Ihrer Bestellung (Same Day Delivery) für Sie von Interesse?

34

38,9%

61,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Ja (n=58) Nein (n=91)


Welche der folgenden Zusatzdienste würden Sie in Anspruch nehmen?

35

12,2%

3,4%

34,5%

1,4%

24,3%

1,4%

43,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Nachtzustellung (n=18) Lieferung in denKofferraum (n=5)

GeografischeSendungsverfolgung

(n=51)

Drohnenzustellung(n=2)

Fachkräfte fürMontagen (n=36)

Einlagerungsservice(zB: Gartenmöbel)

(n=2)

Keinen (n=65)


Die digitale Disruption erfordert Antworten auf allen Ebenen

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1 REINVENT OR DIE

2

Digitale Disruption: Studie von der weltweit führendenBusiness-School IMD (Schweiz) und des weltweit führendenNetzwerkanbieters CISCO (USA):

• 40% der zehn umsatzstärksten Firmen jeder Branche werden innerhalbvon 5 Jahren aus den Top 10 verdrängt

• 45% der Top-Führungskräfte sehen digitale Disruption nicht alsManagementaufgabe


UNITO kooperiert mit der Post und der Pfeiffer New Solutions

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UNITO

Pfeiffer New SolutionsPost

Danke für ihre Aufmerksamkeit!

Innovationsschub letzte Meile

Pressekonferenz, Alserstraße 45, 1080 Wien27. August 2015, 10:00 Uhr

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