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EL CAMBIO TECNOLÓGICO Y SU IMPACTO EN LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS: OPCIÓN DE DESARROLLO O MECANISMO DE CONTROL FISCAL

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INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN TÍTULO DE LA PONENCIA: EL CAMBIO TECNOLÓGICO Y SU IMPACTO EN LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS: OPCIÓN DE DESARROLLO O MECANISMO DE CONTROL FISCAL AUTOR: DR. MARIO MONTIJO GARCÍA [email protected] (667) 9967071 COAUTORES: DRA. MARTINA FLORES VIZCARRA [email protected] (667) 7550471 DR. ELEAZAR ANGULO LOPEZ [email protected] (667) 2080163 CAPÍTULO: 15. PROCESOS DE CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL DURANGO, DURANGO, 21 AL 24 DE ABRIL DE 2015

mailto:[email protected]




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Resumen

Desde el año 2013 se ha venido gestando en México un reforma fiscal que contempla,

entre otras cosas, la digitalización de todas las operaciones de las actividades

empresariales, sean personas físicas o morales; a partir de 2014 se implementó como

obligatoria la emisión de comprobantes fiscales digitales (facturas electrónicas) así

como el timbrado electrónico de las nóminas, incorporando la información de ingresos

de todas las empresas y de todos los trabajadores asalariados. Por su parte, los bancos

también emiten los estados de cuenta electrónicos, dándole la capacidad a la

Secretaría de Hacienda hacer cruces entre ingresos declarados (facturas electrónicas,

nóminas timbradas y declaraciones provisionales de impuestos) con los depósitos

registrados en el sistema financiero. Este año todas las personas morales, y las físicas

que hayan facturado más de 4 millones de pesos en el ejercicio 2013, tendrán que

timbrar electrónicamente sus estados financieros y enviarlos al Servicio de

Administración Tributaria (SAT), que tendrá la información para detectar de manera

automatizada y rápida las discrepancias fiscales de todos estos contribuyentes. En este

trabajo se muestra el estado en el que 779 organizaciones enfrentaron la reforma fiscal

a finales de 2013, sobre todo en lo que se refiere al uso de las TIC (internet y

computadoras), lo cual permite contextualizar la problemática que están atravesando

las empresas formales adaptando sus procesos y formas de operar a la nueva

normatividad en materia fiscal.

Palabras clave: Cambio organizacional, modernización, TIC.

Introducción

Las tecnologías de la información y la comunicación han cobrado especial

importancia en todos los ámbitos y actividades económicas actuales, influyendo en el

entorno de las organizaciones obligándolas a adaptarse por medio de su apropiación y

explotación. En algunas ocasiones el cambio en la organización se da de manera

gradual, evolutiva, planeada por las mismas personas que las integran, mientras que en

otras situaciones la transformación debe ser inmediata, de manera obligada o

coercitiva, reactiva, obligando a las citadas entidades sociales y a sus miembros, a

modificar su forma de operar y de actuar. Las instituciones juegan un papel muy


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importante en el cambio organizacional, puesto que son las encargadas de establecer

normas que regulan las operaciones de las empresas.

¿Por qué es importante estudiar a las organizaciones y los cambios que ocurren

en ellas? Una razón trascendental consiste en que éstas, son parte integral de nuestra

vida; están presentes en todos los ámbitos sociales y económicos, y pertenecemos a

una o más de ellas a lo largo de nuestra existencia: nacemos en hospitales, asistimos a

escuelas, nos integramos al trabajo en empresas, nos afiliamos a partidos políticos,

participamos en equipos deportivos, pertenecemos a asociaciones profesionales, y al

final de nuestra vida nuestros restos son dispuestos por una funeraria; todas estas,

organizaciones.

A su vez, estos entes sociales no están aislados y se relacionan con otros entre

si, generando intercambios de insumos, productos, servicios, o conocimiento, dando

como resultado que conforme se transforma la misma naturaleza de los objetos

permutados, las organizaciones deberán adaptar sus componentes para poder seguir

operando.

Por otra parte, estamos viviendo un proceso de globalización acelerado, debido

principalmente al desarrollo tecnológico, en particular de las tecnologías de la

información y la comunicación, que han permitido el flujo de grandes cantidades de

información y conocimiento, dificultando el proceso de toma de decisiones en las

organizaciones, así como disminuyendo las distancias y barreras geográficas que antes

impedían la competencia entre empresas de diferentes regiones. El acceso a la

información y el conocimiento también ha propiciado que se adopten prácticas, valores

y costumbres muy diferentes, debido principalmente a las diferencias culturales ahora

integradas a través de las organizaciones globales. En las últimas reuniones de los

países que conforman las Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico,

se han tratado precisamente los mecanismos de intercambio de información para evitar

que siga creciendo el crimen organizado, la evasión fiscal y el lavado de dinero.

Asimismo, las tecnologías de la información y la comunicación, en particular el

internet, han favorecido las prácticas laborales y de negocios a distancia, logrando

integrar procesos productivos por medio del intercambio de información entre las sedes

ubicadas en diferentes regiones geográficas. Por el contrario, esto también ha generado


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la necesidad de que los miembros de la organización aprendan y se adapten a nuevas

formas de trabajar, teniendo como consecuencia una mayor exigencia del entorno

laboral así como una mayor competencia entre las organizaciones. Sobre este último

punto, el aprendizaje también se ha llevado a la dimensión de las TIC, y ahora existen

los programas de estudios, capacitación, asesoría, y medios audiovisuales de

autoaprendizaje.

Desde la última década del siglo pasado las tecnologías de la información y la

comunicación (cotidianamente conocidas como TIC) han ocupado un papel protagónico

en el desarrollo de todos los sectores de la sociedad. En el ámbito económico, han

facilitado la integración, el intercambio, y la colaboración entre distintas regiones; en el

ámbito social, han permitido la comprensión y el entendimiento entre diferentes culturas

y costumbres; en el ámbito educativo, se ha logrado el acceso y la distribución más

equitativa del conocimiento; en el ámbito empresarial, se han concebido nuevas formas

de organización y de trabajo conjunto y a distancia; todo esto como parte del proceso

de globalización.

La paulatina adopción de las TIC ha generado un entorno drásticamente

cambiante para las organizaciones, con competidores cada día más capaces que

utilizan la tecnología a su favor para participar en nuevos mercados, con nuevas

estructuras organizacionales que se distribuyen a lo largo y ancho del planeta,

aprovechando las capacidades que cada región puede ofrecerles.

La rapidez con la que se ha venido dando el cambio tecnológico ha propiciado la

creación de estructuras organizacionales más flexibles, que pueden ajustarse,

responder y prever las condiciones cambiantes del entorno con una velocidad mayor,

que les genere una mayor ventaja competitiva sobre el resto de las organizaciones; de

la misma forma, nuevos modelos de asociación entre empresas han surgido, por lo que

cada vez es más común ver cómo trabajan en conjunto organizaciones rivales en un

mismo mercado (alianzas estratégicas, joint ventures, fusiones, etc.), integraciones

verticales (proveedores con clientes o viceversa), integraciones horizontales

(diversificando mercados o absorbiendo organizaciones de otros giros), o incluso

subcontratando áreas funcionales completas a terceros (outsourcing). Esto genera un

proceso de aprendizajes y desaprendizajes al interior de las organizaciones, teniendo


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que basar su funcionamiento en la gestión de la información y el conocimiento.

Sin embargo, y como consecuencia de que la tecnología esta sujeta a las leyes

del mercado como muchos otros bienes, hay empresas que no estan en circunstancias

de invertir y adoptar las TIC para mejorar su posición en el mercado, tampoco han

tenido oportunidad de crear procesos que les permitan gestionar el conocimiento como

una estrategia de desarrollo de la organización, favoreciendo su marginación territorial y

competitiva, así como su atraso tecnológico o, en el peor de los casos, la desaparición

de la organización. Esto nos lleva a preguntarnos, ¿cuáles son los factores de éxito que

influyen en el aprovechamiento de la información y el conocimiento, teniendo como

base la transferencia y adopción de las TIC en las organizaciones?

Precisamente esta problemática ha dado paso al desarrollo de la industria de las

TIC, propiciando cambios en la forma de adopción de estas tecnologías: ha surgido el

arrendamiento de infraestructura en lugar de la adquisición de tecnología;

anteriormente, para que una organización estuviera en condiciones de aprovechar las

ventajas del uso de las TIC tenía que hacer fuertes inversiones en equipos de cómputo,

servidores y redes, que al paso de unos meses o un par de años, se volvían obsoletas o

poco eficientes. En la actualidad, esta tendencia se ha revertido con el uso de equipos

“virtuales” que residen en otras organizaciones que han concentrado poder de

procesamiento computarizado y redes de comunicación con una gran capacidad,

creando de esta manera un nuevo modelo de negocios en el sector de las TIC.

Compañías como Microsoft, Google y Amazon, son ejemplos de este tipo de servicios

conocidos con el nombre de computación en la nube (del inglés cloud computing), que

ofrecen la oportunidad de explotar las TIC a mucho menor costo y sin el riesgo que

implica la adquisición de los equipos físicos.

Si el nacimiento de esta nueva forma de transferencia de tecnología fue para

subsanar la problemática financiera de las organizaciones, ¿qué otros elementos tienen

incidencia en el proceso de adopción de las TIC, como primer paso para su

transformación en una organización basada en la información o el conocimiento? ¿cuál

es el papel que juegan los clientes y proveedores en la adopción de la tecnología? ¿qué

otras organizaciones e instituciones tienen incidencia en la transferencia tecnológica?

¿cuál es la importancia que tienen las universidades completando el ciclo de generación


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y transferencia de conocimiento como parte de su vinculación con las organizaciones de

los sectores productivos y económicos?

El proceso de transferencia tecnológica (en particular la adopción de TIC) se ha

visto acentuado por la globalización, debido principalmente a que se han vuelto una

herramienta muy poderosa para establecer relaciones de negocios, incluso, han

facilitado la adopción de nuevas formas de organización. Tal es la importancia de las

TIC que en la actualidad puede significar desde el contacto de nuevos proveedores,

hasta la adquisición de nuevos conocimientos, y alianzas de trabajo con otras

organizaciones. Más aún, en México, con la reforma hacendaria para el año 2014, se

obliga a todas las empresas, independientemente del régimen fiscal, a emitir facturas o

comprobantes fiscales digitales; de esta manera, todas las personas físicas con

actividad empresarial y personas morales tendrán que hacer uso de las TIC para emitir

los comprobantes fiscales o tendrán que subcontratar el servicio con un tercero.

Todas estas situaciones hacen necesaria la comprensión del proceso de cambio

tecnológico de las organizaciones, fenómeno acentuado por la globalización y la

disminución del ciclo de vida de las TIC. Por un lado, es necesario realizar este tipo de

investigaciones para acrecentar el conocimiento científico sobre los estudios

organizacionales y las tecnologías de la información y la comunicación; también se

requiere hacer del conocimiento de las organizaciones las experiencias que han vivido

otras bajo circunstancias de implementación de tecnología y cambio organizacional, de

manera que tengan un precedente y puedan aprender de los errores y de los éxitos que

otras organizaciones han logrado, gestionando, de esta manera, la información y el

conocimiento.

Es necesario comprender la naturaleza de los cambios e innovaciones que en

materia organizacional están impulsando las TIC, todo esto dentro del marco de la

globalización.

De esta manera, la interrogante central que guía este trabajo es:

¿Cuál es el avance de la sociedad de la información en las organizaciones

mexicanas y cuáles son las consecuencias que ha tenido el cambio tecnológico en el

uso de la internet?

La respuesta a esta cuestión se plantea mediante un estudio de caso tomando


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como objeto de estudio las organizaciones del área urbana de la ciudad de Culiacán,

Sinaloa.

Discusión

Se distinguen tres tendencias principales que promueven los cambios en las

organizaciones: la globalización, la era del conocimiento, y la terciarización (Martínez

Moreno, 2003).

El fenómeno de la globalización ha cobrado especial importancia para la teoría

de la organización; se ha tomado como un elemento importante del entorno que ha

motivado o propiciado condiciones de alto riesgo e incertidumbre para las

organizaciones en general. Se habla de una nueva economía global, basada en la

intangibilidad y la interconexión, apoyada en la tecnología (Corona, 1991 y 1999; Kelly,

1998). Esto conlleva una adaptación de las tareas administrativas de la organización a

las nuevas condiciones del entorno, donde las TIC juegan un papel indispensable en la

etapa de planeación estratégica (Aguilera Castro & Riascos Erazo, 2009; Kast &

Rosenzweig, 1998). Asimismo, hay evidencias de que las TIC tienen una incidencia

importante en la difusión de información y conocimientos (Arriaza Ibarra & Berumen,

2007; Berumen, Arriaza Ibarra & Bagnasco, 2005; Diaz Chao, 2003).

El análisis de la globalización ha puesto énfasis en el cambio organizacional,

formando un campo teórico con postulados propios que brindan un cuerpo de

supuestos y proposiciones cuya finalidad es describir y explicar los procesos de cambio

tanto al interior de las organizaciones como en el entorno donde conviven con otras

(Barba Álvarez, 2002; Clegg, 1990; Daft, 2000; Hall, 1996; Montaño Hirose, Alvarado

Altamirano, Barba Álvarez & Soria Romo, 2004).

Los cambios organizacionales según diversos autores tienen varias

clasificaciones, por ejemplo, de acuerdo con la anticipación o planeación del cambio,

con la velocidad con la que se da, si el cambio es total o parcial, si es estructural,

tecnológico, si tiene que ver con el conocimiento o la forma como se disemina o

aprende, entre otras tipificaciones. Adicionalmente, el cambio organizacional está

íntimamente relacionado con los conceptos y teorías sobre liderazgo, toma de

decisiones y estrategia (Chiavenato, 2010; Clarke & Clegg, 1998; French, Bell &


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Zawacki, 2007).

La creciente utilización generalizada de las TIC ha ocasionado transformaciones

tanto estructurales, de prácticas, así como de comportamiento y salud, transversales y

longitudinales, tanto de las organizaciones como de sus miembros (Dias Pocinho &

Costa García, 2008; Correa Espinal & Gómez Montoya, 2009; Gándara Vásquez,

Mathison Bunaguro, Primera Leal & García García, 2007; Gómez & Sainz, 2008;

Heydebrand, 1989). De la misma manera se han permeado los cambios

organizacionales a través de las fronteras geográficas, promoviendo la formación de

nuevas relaciones de cooperación y competencia entre entidades de diferente

nacionalidad, la transformación y traslado del trabajo, así como el trabajo a distancia,

distribuido, en resumen, globalmente (Benito Hernández, 2009; Gámez Gastélum &

López Leyva, 2009; García Fernández & Cordero Borjas, 2009). El efecto ha sido tan

amplio que las mismas instituciones se han visto modificadas (Montijo García, 2010).

En términos generales, se puede afirmar que las tecnologías de la información y

la comunicación tienen un efecto permanente en las organizaciones de todo el mundo;

permanente en el sentido de que han propiciado estructuras más flexibles, más

informadas, y con más conocimientos.

Sin embargo, estos efectos pueden apreciarse principalmente en las grandes

corporaciones transnacionales, con una gran cantidad de recursos financieros y con la

capacidad de hacerse rápidamente del personal necesario para enfrentar los retos que

el entorno les depara; la realidad de la micro, pequeña y mediana empresa esta muy

distante de reflejar los mismos éxitos y niveles de incorporación de tecnologías de la

información y la comunicación.

Los nuevos servicios de computación en la nube (cloud computing), a pesar de

transformar las onerosas inversiones en infraestructura informática en arrendamiento,

no ha tenido el impacto que se esperaba sobre todo al mercado al que iba dirigido:

micro, pequeñas y medianas empresas.

Método

El proceso de investigación científica tiene una gran importancia y aplicación más

allá de los límites de las actividades académicas y de innovación tecnológica. Al


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momento en que nos vemos en la necesidad de solucionar una situación problemática

nos ponemos en el rol del investigador buscando un diagnóstico, haciéndonos

preguntas sobre el problema, formulando metas y objetivos para solucionar el problema,

planteando supuestos o hipótesis sobre cuál podría ser la mejor solución, recopilando

información y datos relevantes para su posterior análisis y revisión, así como la

formulación de conclusiones sobre el problema y las alternativas tratadas. La toma de

decisiones en las organizaciones es una actividad muy importante, y la investigación en

administración tiene una participación muy particular, sobre todo considerando que la

información es poder y la toma de decisiones con la información adecuada y suficiente

minimiza el riesgo de fracaso (Davis, 2001).

En el caso de los proyectos de investigación académicos, se contemplan

básicamente dos paradigmas, el cuantitativo cuyo objetivo es el establecer alguna

relación con mediciones numéricas y análisis estadístico, que nos permiten

fundamentar comportamientos y comprobar teorías; por su parte, el paradigma

cualitativo de investigación tiene como objetivo principal la descripción de procesos con

información o datos no numéricos, en donde el investigador tiene como principal

herramienta de análisis la interpretación de la realidad (Hernández Sampieri,

Fernández-Collado & Baptista, 2008; Rodríguez Peñuelas, 2010). Este último

paradigma, da la posibilidad de interpretar la vida social en diferentes ambientes como

el organizacional, el social, el escolar, entre otros; resalta las cualidades de los

fenómenos sociales, brindando la posibilidad de establecer mecanismos de intervención

(observación participante) e influir en el objeto de estudio.

Existe un tercer paradigma o corriente (llamado mixto) que defiende el uso del

paradigma cuantitativo y del paradigma cualitativo de manera conjunta; dependiendo

del problema a investigar, se hace uso de instrumentos de recolección de datos e

información tanto cuantitativos como cualitativos. Es el método más reciente de todos.

Este proyecto de investigación esta basado en el paradigma mixto debido a que

para dar respuesta a la interrogante central de investigación y cumplir con los objetivos

es necesario combinar o hacer uso de instrumentos de recolección de datos tanto

cuantitativos como cualitativos. A continuación presentamos el cuadro de la

sistematización de la investigación:


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Cuadro 1. Sistematización de la investigación

Interrogantes de investigación

Objetivos Hipótesis

Interrogante Central ¿Cuál es el avance de la sociedad de la información en las organizaciones mexicanas y cuáles son las consecuencias que ha tenido el cambio tecnológico en el uso de la internet?

Objetivo General Describir y explicar el avance de la sociedad de la información en las organizaciones mexicanas así como las consecuencias que ha tenido el cambio tecnológico en el uso de la internet

El avance de la sociedad de la información en las organizaciones mexicanas ocasiona que adopten y usen la tecnología de manera más intensiva e innovadora, en particular la internet.

Preguntas de investigación Objetivos específicos

1. ¿Cuál es el avance de la sociedad de la información en las organizaciones mexicanas?

1. Analizar el grado de avance de la sociedad de la información en las organizaciones mexicanas

2. ¿Cuáles son las consecuencias que han tenido los cambios tecnológicos en las organizaciones mexicanas?

2. Explicar las consecuencias que han tenido los cambios tecnológicos en las organizaciones mexicanas

3. ¿De qué manera ha cambiado el uso de la internet?

3. Definir las formas en las que ha cambiado el uso de la internet

4. ¿Qué tan preparadas y capaces se encuentran las organizaciones de hacer un uso más intensivo e innovador de la internet?

4. Describir la preparación y las capacidades de las organizaciones para hacer un uso más intensivo e innovador de la internet

5. ¿Cuál es la influencia de las instituciones en los cambios en el uso de la internet, en particular la reforma fiscal implementada en 2014?

5. Analizar la influencia de las instituciones en los cambios en el uso de la internet 6. Explicar las medidas implementadas por las organizaciones para cumplir con las obligaciones implementadas en la reforma fiscal 2014

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos por el autor.

El reporte de investigación que presentamos en esta ponencia, corresponde a las

preguntas específicas 3, 4 y 5, mostradas en el cuadro de sistematización de la

investigación. En este trabajo se muestra el análisis de los resultados cuantitativos

correspondientes al uso de las TIC en las organizaciones, sentando los antecedentes a

los cambios requeridos por las reformas fiscales que entraron en vigor en enero de


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2014, y que orientan a los contribuyentes a un uso más intensivo de la tecnología para

este 2015 y años subsecuentes.

Los datos para el análisis fueron obtenidos mediante una encuesta con 11

preguntas, de las cuales 7 son de opción múltiple y las cuatro restantes fueron

preguntas abiertas. Los sujetos de estudio son las organizaciones del área urbana de la

ciudad de Culiacán, Sinaloa, para lo cual se realizó un muestreo no probabilístico de las

organizaciones listadas en el directorio telefónico de la sección amarilla. Se

seleccionaron de manera aleatoria un total de 15 letras del citado directorio tomando los

domicilios de las organizaciones listadas, siendo las elegidas A, C, D, E, G, H, I, J, K, M,

N, Q, R, S, y T. Debido a la negativa al momento de las visitas, se seleccionaron

aleatoriamente cuatro letras más, resultando las siguientes: O, U, V, y Z. Con éstas se

completó un total de 779 organizaciones. Los resultados presentados corresponden con

los objetivos específicos 3, 4 y 5, mientras que el objetivo específico 6 se presentará en

otro reporte posterior, correspondiente al apartado cualitativo del proyecto de

investigación.

Resultados

En esta sección, se presenta el análisis de los resultados que establecen los

antecedentes a la situación que acontecían en las organizaciones antes de la entrada

en vigor de la reforma fiscal 2014, donde se establecen nuevos lineamientos sobre el

uso de recursos tecnológicos (facturación y timbrado electrónico de nóminas, y

contabilidad electrónica para 2015) para cumplir con las obligaciones tributarias.

En primera instancia, en la gráfica 1 se muestra la distribución de las

organizaciones por actividad económica.

Gráfica 1. Actividad económica de las organizaciones


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En la gráfica anterior puede observarse que el 80% de las organizaciones

pertenecen a los sectores Comercio y Servicios en partes iguales. La industria y el

sector restaurantero comprenden cada uno un 6%, la construcción un 3%, y entre las

actividades restantes se completa un 5%. Nótese que el sector agropecuario no figura

debido a que la muestra se tomó del área urbana de la ciudad y la mayor parte de las

empresas de este giro se encuentran en los alrededores de la ciudad. En la tabla 1 se

presentan la distribución de frecuencias con los datos completos de la gráfica 1.

Tabla 1. Actividad económica


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Fuente: Datos obtenidos por el autor.

El segundo punto a tratar corresponde al tamaño de la empresa de acuerdo con

el número de empleados, éste último dato se presenta en la tabla 2.

Tabla 2. Empleados por organización


En el primer intervalo se concentra el 92% de las organizaciones, dando por

resultado que poco más de 9 de cada 10 organizaciones cuenta con entre 1 a 30

miembros o empleados.

De acuerdo con la clasificación de empresas definida en el Diario Oficial de la

Federación (2009), las organizaciones de la muestras se concentran en las micro,

pequeñas y medianas empresas, como puede observarse en la figura número 2

mostrada a continuación.


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Gráfica 2. Clasificación de empresas (DOF, 2009)


Las MiPyMEs (micro, pequeñas y medianas empresas) concentran el 98% de la

muestra obtenida. Las microempresas suman poco más de las dos terceras partes de la

muestra.

Un aspecto relevante que se preguntó a las organizaciones consiste en el

número o cantidad de equipos de cómputo fijos o portátiles (laptop o tablet) con

capacidad para conectarse a la internet. Este dato se dividió entre el número de

empleados para obtener la relación Equipos por empleado, y de ahí se obtuvo el

promedio por tamaño de la organización. Estos resultados se muestran a continuación

en la tabla 3.

Tabla 3. Promedio de equipos por empleado


Las microempresas son las que tienen el promedio más alta, muy cercano a que

cada empleado tenga su propio equipo; esto se le puede atribuir a su mismo tamaño, en

algunos casos donde cuentan con 1 ó 2 empleados cuentan con igual número de


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equipos. En la pequeña y mediana empresa, el promedio aumenta de acuerdo a su

tamaño, mientras que la gran empresa cuenta con la media más baja de los cuatro tipos

de organizaciones.

El siguiente punto corresponde a la pregunta, ¿cuenta con acceso a internet?,

cuyo resultado se presenta en la tabla 4.

Tabla 4. Acceso a internet


Se puede corroborar que el 82% de la muestra cuenta con acceso al internet, lo

que representa la mayoría de las organizaciones. Se puede observar de manera gráfica

a continuación su distribución de acuerdo a sus tamaños:

Tabla 5. Organizaciones con acceso a internet por tamaño

Fuente: Elaboración propia con datos del autor.

Para el caso del acceso a internet diferenciado por tamaño de organización, se

observa que tiene una relación directa con la dimensión de la misma; es decir, conforme

aumenta el número de empleados más empresas cuentan con conexión a Internet.

En la gráfica 3 se muestran los usos que las organizaciones dan al internet; las

opciones fueron desde el uso básico del internet para el correo electrónico y la

búsqueda de información, hasta usos avanzados como servicios en la nube, teletrabajo

o videoconferencias en línea.

Gráfica 3. Usos del internet en la organización


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De las 639 organizaciones que cuentan con internet, 549 usan el correo

electrónico al menos. A pesar de ser una de las herramientas más antiguas del internet,

el correo electrónico cobra nueva importancia debido a que es un requisito que la

persona física o representante legal de la persona moral posean una cuenta a la que

les estarán mandando los avisos; también es uno de los medios más comunes para el

envío de las facturas electrónicas y recepción de las facturas electrónicas. Las

transacciones bancarias consisten en otro requisito para el cumplimiento de las

obligaciones puesto que el mismo pago de los impuestos debe hacerse mediante la

banca electrónica. A continuación se presenta el análisis del uso del internet en la

organización por tamaño de la organización.

Tabla 6. Uso del internet en la microempresa


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De las microempresas, el 63% usaban el internet para el correo electrónico. Las

transacciones bancarias son realizadas sólo por el 28%, por lo que asumimos que se le

daba mayor importancia a usos más tradicionales como la información de productos y

servicios, la búsqueda de información, o la búsqueda de proveedores.

Tabla 7. Uso del internet en la pequeña empresa


En la pequeña empresa, el 86% utiliza el email, y las transacciones bancarias


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aumentan un 10% en comparación con las microempresas. De igual manera que en las

micros, en las pequeñas también la información de productos y servicios, la búsqueda

de proveedores, y la búsqueda de información, son más comunes que las transacciones

bancarias.

Tabla 8. Uso del internet en la mediana empresa


En el caso de las medianas empresas, 9 de cada 10 emplean el correo

electrónico, mientras que las transacciones bancarias son utilizadas por el 57%,

ocupando por primera vez la segunda posición, sólo después del email.

De acuerdo con la tabla 8, hay un uso más intensivo de la tecnología para

diferentes funciones si comparamos los porcentajes relativos; de igual manera, se

puede observar que la venta en línea es utilizada por más empresas (casi la mitad de

ellas), representando un uso más innovador de la tecnología. De igual manera, casi una

cuarta parte de las empresas utiliza las redes sociales privadas, y una tercera parte el

acceso remoto a sistemas de información.

Se puede observar que las proporciones y el orden en el que aparecen los

distintos usos son muy similares para la micro y pequeña empresa, mientras que con

respecto a la mediana tienen mayores diferencias; los porcentajes son más altos en las

últimas. A continuación presentaremos los resultados correspondiente a las grandes

empresas en la tabla 9.


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Tabla 9. Uso del internet en la gran empresa


De inicio puede observarse, a diferencia de las micro, pequeñas y medianas

empresas, que la gran empresa no usa el internet para videoconferencia, sistemas de

información virtuales, servicios en la nube, ni otros. Sin embargo, la proporción de

grandes empresas que utilizan internet para el correo electrónico, información de

productos y servicios, y transacciones bancarias, aumentó en comparación con el resto

de las empresas. Por ejemplo, las transacciones bancarias aumentaron su proporción

desde el nivel más alto en la mediana empresa que era 57% al 85%, un porcentaje

mucho más cercano al 100%.

Otro ejemplo consiste en la capacitación o educación a distancia, que más de

una tercera parte de las grandes empresas manifiesta usar el internet para ese fin,

mientras que en la mediana sólo 18%, en la pequeña 9%, y en la micro 3%; el

porcentaje aumenta conforme aumenta el tamaño de la empresa, al igual que la

utilización del correo electrónico, y de las transacciones bancarias. Como comentamos

anteriormente, estas últimas están relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones

en materia fiscal de todas las empresas, que comprenden un uso intensivo de los

equipos de cómputo y el internet.

Otro aspecto relevante que incluye el instrumento aplicado, se refiere a los

aspectos que según los mismos encuestados, han mejorado con el uso de


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computadoras e internet. En la tabla 10 se muestran estos resultados.

Tabla 10. Aspectos que mejoraron por el uso del internet


En la mayoría de los casos se percibe que los aspectos mejoran en mayor

proporción conforme aumenta el tamaño de la organización. Es de resaltar, también,

que las operaciones bancarias en la gran empresa, obtuvieron un 100% de aceptación,

es decir, todas las empresas de ese tamaño percibieron una mejora en las operaciones

bancarias. Por otra parte, la comunicación con clientes y proveedores, y la información

administrativa y contable, quedan en primer lugar con el mismo porcentaje global, 54%,

y con las proporciones más altas por tamaño de empresa.

Conclusiones

De los resultados presentados en la sección anterior llegamos a las siguientes

conclusiones:

1. Sobre el perfil de la muestra

a. Concentración de las organizaciones en actividades comerciales y de

servicios. Los sectores comercial y de servicios suman el 80% del total de

las organizaciones, que coincide con el perfil de la zona urbana donde se

aplicó el instrumento. El estado de Sinaloa tiene una gran cantidad de

empresas del sector primerio pero el objeto de estudio se concentró en la

zona urbana de la ciudad de Culiacán, capital del estado.

b. El tamaño de las organizaciones corresponde a MiPyMEs. De acuerdo con

el número de empleados, el 98% de las organizaciones encuestadas son


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micro, pequeña o medianas empresas, siendo el grupo más numeroso el

de las microempresas con un 68%, seguidas de las pequeñas empresas

con un 24%, las medianas empresas suman un 6%, y las grandes el

restante 2%.

c. Las microempresas obtienen una relación de equipos por empleado muy

cercano a uno, lo cual lo podemos atribuir al mismo tamaño de este tipo

de empresas, de 1 a 10 empleados, por lo que organizaciones que

cuentan con un solo empleado en ocasiones declararon que contaban con

más de un equipo de cómputo. Este fenómeno puede ser atribuible a que

en ocasiones el dueño no tiene registrados a sus empleados ante el IMSS,

o a que los empleados tienen cada uno su propio equipo y el dueño usa

uno propio también, pero no se cuenta a sí mismo como empleado. El

más bajo promedio de encontró en la gran empresa, donde precisamente

por cuestiones de inversión suele ser muy difícil que todo el personal

cuente con una computadora para uso exclusivo; si consideramos un

costo promedio de entre cinco mil a 10 mil pesos por equipo, la inversión

para que cada empleado cuente con una computadora oscilaría entre

medio millón a un millón de pesos, lo que representa una inversión

onerosa para cualquier empresa. En estas organizaciones, se prioriza y se

planea el uso de estos equipos de acuerdo a las necesidades.

2. Sobre el acceso y uso del internet (preguntas específicas 3 y 4):

a. La mayoría de las organizaciones cuentan con acceso a Internet, puesto

que del total de la muestra, 82 de cada 100 manifiestan contar con el

servicio. Analizando por tipo de empresa, la proporción sigue mostrando

que la mayoría cuenta con el acceso, pero que guarda una relación

directamente proporcional al tamaño de la misma; en la micro, 76 de cada

100, en la pequeña 93 de cada 100, en la mediana casi 98 de 100, hasta

la gran empresa donde el 100% cuenta con acceso a internet. Como se ha

comentado en líneas anteriores, en particular la microempresa o tiene

requerimientos legales que la obliguen a contar con equipos de cómputo

como en el caso de la legislación fiscal que exige a las personas morales


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y personas físicas con ingresos a partir de 4 millones de pesos, a

presentar informes digitales. Asimismo, conforme aumenta el tamaño de

las organizaciones los procesos se vuelven más complejos, y también hay

un mayor flujo de información en la empresa por lo que se vuelven

necesarios los sistemas que gestionen adecuadamente la información.

b. En cuanto al uso que se le da al internet, lo señalado como más común en

la muestra es el correo electrónico, en segundo lugar la información de

productos y servicios, y el tercer lugar, la búsqueda de información. En

general, en el análisis por tamaño de empresa, se mantienen el correo

electrónico, la información de productos y servicios, y la búsqueda de

información y proveedores dentro de los primeros lugares en cuanto a

uso; en los casos de la mediana y gran empresa, aparecen las

transacciones bancarias dentro de las primeras posiciones. Sin embargo,

las proporciones de uso de entre empresas de diferentes tamaños va en

aumento, es decir, por ejemplo para el correo electrónico, el 63% de las

micro lo utiliza, el 86% de las pequeñas, 90% de las medianas, y el 92%

de las grandes. Se presenta un uso más intensivo del internet de acuerdo

al tamaño de la organización. Se observa que muy pocas organizaciones

utilizan el internet para actividades más innovadoras como los servicios en

la nube, los sistemas de información virtuales, el teletrabajo o la

videoconferencia.

c. Las empresas enumeraron los aspectos que han mejorado con el uso del

internet, en términos generales los dos más seleccionados por la mayoría

fueron la comunicación con clientes y proveedores, y la información

administrativa y contable con un 54% cada una de éstas. En ninguno de

los casos se mencionó algo que estuviera relacionado con la reforma

fiscal 2014, como por ejemplo, la facturación electrónica, la presentación

de declaraciones provisionales, anuales, informativas, y de sueldos y

salarios. El IMSS mismo, ha cambiado el sistema mediante el cual se

hace el cálculo de las cuotas que el empresario debe pagar, actividad que

tampoco fue mencionada en este punto.


23

Ante estos resultados, es importante señalar que la gran mayoría de las

organizaciones encuestadas, no estaban obligadas a usar medios electrónicos tanto

para emitir sus comprobantes fiscales, como para presentar las declaraciones, y

también hacer los pagos de impuestos. Sin embargo, a partir del primer día del año

2014, todas las empresas registradas ante el SAT, adquirieron la obligación de emitir

comprobantes fiscales digitales por los todos los ingresos que obtuvieran, aún aquellos

por venta al público. Posteriormente, a partir del segundo semestre del año, los

empresarios con empleados adquirieron la obligación de timbrar las nóminas también.

Los regímenes más afectados con estos cambios son los que menos recursos

captan, los que estaban en el Régimen de Pequeños Contribuyentes que tenían un

monto máximo de dos millones de pesos de ingresos en un año; su contabilidad era

muy simple puesto que no se monitoreaba exhaustivamente los ingresos o ventas. En

este régimen operaban una gran cantidad de microempresas como restaurantes,

boutiques, abarrotes, y la mayoría de los pequeños comerciantes. El régimen

desapareció el último día de 2013, y las personas inscritas en ese régimen pasaron de

manera automática al nuevo Régimen de Incorporación Fiscal con las obligaciones

antes mencionadas.

La Secretaría de Hacienda a través del SAT y su portal, han puesto a disposición

de estos contribuyentes herramientas para la presentación de sus declaraciones vía

electrónica, así como materiales audiovisuales y artículos donde se explica cómo vaciar

la información de las operaciones. Sin embargo, muchos de estos causantes han

optado por contratar los servicios de despachos contables para poder cumplir con la

normatividad fiscal, puesto que implica un menor costo que darle empleo a un contador,

o capacitar a alguien para que aprenda a hacerlo.

El punto importante es que la reforma fiscal de 2014 ha generado cambios en la

forma de operar de las empresas, de una manera coercitiva, impactando el entorno

legal de las organizaciones, obligándolas a cumplir con las nuevas normatividades y

modalidades en materia de uso de las TIC; con esto damos respuesta a la pregunta

específica 5, cumpliendo con el objetivo 5 sobre el análisis de la influencia de las

instituciones en los cambios en el uso de la internet.

Para 2016 se espera que se de un mayor impacto en las organizaciones pues se


24

ha establecido como fecha de inicio para que las personas físicas en el Régimen de

Incorporación Fiscal, adopten la contabilidad fiscal, es decir, no sólo la presentación de

declaraciones de ingresos, y de sueldos y salarios, sino que al igual que las personas

morales y personas físicas con ingresos a partir de 4 millones de pesos, tendrán que

enviar los movimientos contables, previamente estandarizados a un catálogo de

cuentas general definido por el SAT. Es decir, tendrán las mismas obligaciones que los

regímenes con ingresos mayores. Éstos últimos ya manejan la contabilidad electrónica

desde el primer día de este año. En definitiva, concluimos que la modernización

tecnológica implementada por el gobierno federal a través de la Secretaría de

Hacienda, va encaminada al control de la economía informal y a la cuantificación de los

ingresos reales de todas las empresas mexicanas; la promoción (obligación) del uso de

la internet en las organizaciones no va encaminada a la generación de valor agregado

para hacer más competitivas a las empresas sino para fiscalizar todas las transacciones

que llevan a cabo.

Es innegable que las TIC son más necesarias en estos tiempos, ya no como

ventaja competitiva sino como algo indispensable para cumplir con las regulaciones en

materia fiscal en México. Cada vez son mayores los requerimientos legales que deben

cumplir las empresas que se trasladan al entorno virtual de los servicios electrónicos.

En algún momento las TIC pasarán a ser otro componente más de las organizaciones

posmodernas.


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