Institut de la communication et des médias 1 1 Information spécialisée La veille stratégique en entreprise 2ème partie Viviane Clavier

Institut de la communication et des médias11

Information spécialisée La veille stratégique en

entreprise 2ème partie

Viviane Clavier


Veille stratégique : aperçu d’un secteur professionnel

2

1. Introduction2. La surveillance de l’environnement3. Mise en œuvre pratique4. Identification des sources d’information5. Traitements automatiques 6. Diffusion : les livrables de la veille

22


Intelligence économique : définition de référence

Indiquée dans le rapport du Commissariat Général du Plan de 1994 "Intelligence Economique et Stratégie des Entreprises"(rapport Martre) :

L’intelligence économique est l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de protection de l’information obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en vue de la mise en œuvre de leurs stratégies individuelles et collectives.


De Michaël PORTER, célèbre consultant américain en stratégie

L’intelligence économique consiste à fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans un sens propice.

Intelligence économique : définition opérationnelle


Définitions La norme expérimentale française XP X 50-

053 de l’Afnor « Prestation de veille et prestation de mise en place d’un système de veille » (avril 1998) définit la veille comme :

« l’activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » et l’anticipation comme la « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée ».


La veille stratégique : définition de Humbert Lesca La veille stratégique est le processus

informationnel par lequel des individus ou des organisations traquent et utilisent de façon volontariste des informations à caractère anticipatif. Ces informations concernent les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur dans le but de créer des opportunités d’affaires, de réduire des risques et l’incertitude en général.

(Humbert Lesca, UPMF Grenoble)


Intelligence économique et politique des états : deux rapports MARTRE Henri, Intelligence économique et

stratégie des entreprises (La Documentation Française, Paris, 1994)

http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/074000410/0000.pdf

CARAYON Bernard, Intelligence Economique, compétitivité et cohésion sociales, Documentation Française, 2003, 176 p.

http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/034000484/0000.pdf


Questions de PME-PMI extraites de Lesca,

Caron-Fasan « Nous risquons de perdre un ou plusieurs clients importants dans les

mois qui viennent. Nous voudrions prendre les devants pour réduire le risque » Secteur de l’énergie

« Nous voulons élargir notre domaine d’activité. Nous voulons entrer dans le domaine du Biomédical en utilisant notre savoir-faire actuel. Mais comment faire ?». Equipement paramédical

« Devons-nous nous lancer dans ce nouveau projet ? Ne courons-nous pas trop la tête baissée. »Secteur Informatique

« Nous voulons déborder le domaine actuel de notre offre, tout en nous appuyant sur notre savoir-faire. Nous voulons innover au plus près du client et, pour cela, détecter leurs besoins latents ». Secteur des télécommunications

« Nous sommes inquiets au sujet de l’avenir de notre produit. Notre marché risque-t-il de disparaître ? » Equipementier Automobile


Environnement de l’entreprise


La veille « fonctionnelle »

Au sein de l'organisation

Service R&D

Service financier

Veille concurrents, veille marchés

Veille technologique

Veille image, e-reputation

Veille clients

Veille réglementaire

Veille boursière, financière

Stratégie des concurrents,recrutements, politique tarifaire, rachats, alliances, partenariats

Nouveaux entrants / produits, suivi des fournisseurs

Nouveaux produits, procédésTechnologies, innovation

Marchés financiers, fusions Acquisitions

Lois et décrets, fiscalité,

Mesure de l'image, De la réputation, communication des concurrents

Service achat Service client

Service communication

Service juridique


Finalité

11

La veille dans un domaine donné est une activité de surveillance permanente des connaissances sur ce domaine pour y déceler des signaux révélateurs de changements importants.

La veille traque le repérage de ressources pertinentes et permet de maintenir un flux constant d’informations appropriées dans des champs d’intérêt précis.

1111


Les objectifs stratégiques de la veille

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Anticiper

Limiter les risques

Progresser

Innover

Grandir

Détecter les changements

Détecter les dangers

Détecter les écarts

Détecter les idées nouvelles

Détecter les partenaires

1212

Institut de la communication et des médias1313 1313http://www.decisionnel.net/veille/


1. Identification d’un problème 1. Identification d’un problème décisionneldécisionnel

DécideurDécideur

2. Transformation de ce problème 2. Transformation de ce problème décisionnel en un problème de décisionnel en un problème de recherche d’information recherche d’information

3. Identification et validation des 3. Identification et validation des sourcessources

4 collecte et sélection4 collecte et sélection

5 traitement de l’information 5 traitement de l’information

6. Mise en forme des résultats6. Mise en forme des résultats

Veilleur Veilleur

7. Interprétation et prise de 7. Interprétation et prise de décisiondécision

DécideurDécideur

14 1414


La détermination des besoins

15

POURQUOI fait-on de la veille, sur quoi, pour qui pendant combien de temps ?

QUI va le faire ? Qui va être impliqué durablement dans le projet ?

Avec quels moyens techniques et humains et combien cela va-t-il coûter ?

Où va-t-on la faire (étendue géographique, linguistique) ?

Pendant combien de temps ? et à quelle fréquence ? COMMENT va-t-on s’y prendre, avec quels outils, sur

quels contenus, sources, avec l’aide de quels experts ?

A QUI cela va-t-il servir, sous quelle forme doit-on diffuser les résultats, à quelle fréquence ? quels sont les destinataires

1515


Qualification de l’information dans le

contexte de veille

16

L’information est évaluée ce qui la rend crédible

Elle est sélectionnée ce qui permet de la hiérarchiser

Elle est qualifiée elle est analysée et critiquée

Elle est communiquée elle est accessible et fait sens

Elle est (généralement) fraîche elle décrit l’actualité

Elle a une valeur ajoutée, elle est donc utile

1616

Institut de la communication et des médias1717 1717



Web visible et web invisible

19 1919

Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique




Répartition des sites du « deep web »

21 2121



2 méthodes complémentaires pour

identifier les sources d’information

22

La méthode par mots-clésRequête par mots-clés sur les moteurs et

métamoteursMonitoring mot-clé

La méthode sourcingIdentification des sources d’exploration,

abonnement aux flux RSSPré-sourcing

2222


Sources d’information à surveiller dans la méthode sourcing

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OPAC, catalogues d'éditeurs et de librairesSites Web et portails thématiquesBanques de donnéesDépôts d’archives ouvertes (mémoires, thèses,

articles, rapports, …)Blogs, forums, listes de diffusion et wikisBookmarks, pages de liensAgendas d’événements et de manifestationsPresseWeb invisibleEtc.

2323


Définition

24

Sérendipité est un néologisme issu de l’anglais "serendipity".

On définit la sérendipité comme le résultat d’une démarche qui consiste à trouver quelque chose d’intéressant de façon imprévue, en cherchant autre chose, voire rien de particulier.

2424


Adresses mentionnées

25

Trouver des sites portails ou des sites fédérateurs

Cismef.org - legifrance.gouv.fr - indexa.fr

Opendirectory - Signets de la BNF – wikipediahttp://www.tradeworlds.com/

http://www.objectifgrandesecoles.com/pro/secteurs/index.htm

2525


Adresses mentionnées

26

Trouver des sites pointant vers une source déjà connue

Ex.link :www.digimind.fr

2626


La veille automatisée

27

« … désigne tout le processus de traitement des informations jugées sensibles, depuis leur mise à disposition au système jusqu’à leur livraison à l’utilisateur sous différentes formes, en général condensées et graphiques. Ces formes de présentation plus suggestives permettent à l’utilisateur final de d’accroître sa compréhension du sujet. » (Ibekwe : 231)

2727


La fouille de textes d’après (Ibekwe, 2007 : 41)

28 2828

Statistiques probabilités

Informatique IA apprentissage

LinguistiqueVisualisation de l’information

La fouille de textes

Extraction d’information Catégorisation de textesClassification de textes

Filtrage d’informationRésumé automatique

Question-réponse

Recherche d’information

Découverte de motifs

Criminalité (détection de fraudes)

Détection d’opinionVeille commerciale et concurrentielle

Découverte scientifiqueVeille S&T


Yippy.comYippy.com


http://www.exalead.com/search/http://www.exalead.com/search/

30 3030


http://www.cluuz.com/

31 3131


Comment représenter un document dans un

espace à deux dimensions ?

32

D1 = je je vais D2 = je je je je vais vais D3 = je vais vais D4 = vais vais

3232

Va1 = {1, 1} Va2 = {1, 1} Va3 = {1, 1}

Va4 = {0, 1}

Vb1 = {2, 1} Vb2 = {4, 2} Vb3 = {1, 2}

Vb4 = {0, 2}

Représentation des documents sous la forme de vecteurs


Représentation vectorielle des documents D1, D2, D3, D4 (critère de fréquence)

33 3333

Fréquence du mot vais

Fréquence du mot je

V1

V2

V31

2

3

2

4

1 3 4

V4


Technique de classification non supervisée suivant la méthode K-means

http://www.aiaccess.net/French/Glossaires/GlosMod/f_gm_k_means.htm


Quintura.com

35 3535


http://www.search-cube.com/#

36 3636


http://miner3d.com/

37 3737


http://www.copernic.com/fr/

38 3838


http://libots.sourceforge.net/

39 3939


http://www.bmsoftware.com/globalinkpowertranslator6.htm

40 4040


http://www.softissimo.com/

41 4141


http://www.synapse-fr.com/

42 4242


http://www.systran.co.uk/

43 4343


http://labs.translated.net/extraction-terminologie/

44 4444


http://www.temis.com/

45 4545


ExtraitExtrait

Transformer du texte brut en information à valeur ajoutée

OrganiseOrganise

CatégoriseCatégorise

?

ConcurrentsConcurrents ProduitsProduits MétiersMétiers

RachatRachat CibleCible AcquéreurAcquéreur Lieu Lieu DateDate MontantMontant

Warner-Lambert Co. was acquired by Pfizer Inc. en 2000

Warner-Lambert Co. Pfizer Inc.

in 2000

CibleCompany

AcquéreurCompany

LieuTemps

ActionAcquisition


http://fr.sinequa.com/produit/le-point-de-vue-it/sinequa-context-engine.aspx

47 4747


http://www.wolframalpha.com/

48 4848


Requête : 11 september

49 4949


Les produits bruts

50

Le RSS (Really Simple Syndication) est un système d’alerte qui permet d’être prévenu dès que de nouvelles informations sont publiées sur des sites web ou rendues disponibles par des moteurs de recherche où des bases de données. [Serge Courrier : p6]


Les agents d’alerte ou de

surveillance : Update Scanner

51


http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html

52


http://www.website-watcher.fr/

53


Newsletter

54

Une newsletter, ou lettre d'information (terme recommandé en par la DGLF), ou infolettre ou cyberlettre est un document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites.

[Wikipedia]


Les produits à valeur ajoutée

La note d’information ou le compte rendu

L’étude, le dossier, le rapport de veille

L’executive summary

Le rapport d’étonnnement

La synthèse, etc.


Références

AMOS David (dir.), Intelligence économique, Paris : Hermes Lavoisier, DL 2010, cop. 2009, 192p.

BALMISSE Gilles et MEIGNAN, Denis, La veille 2.0 et ses outils, Paris : Hermès science publications : Lavoisier, impr. 2008. 234 p.

BALMISSE Gilles, Du web 2.0 à l'entreprise : usages, applications et outils; avec la participation de Ali Ouni. - Paris : Hermes science : Lavoisier, impr. 2009, 238 p. (Management et informatique / Collection dirigée par Nicolas Manson , 1635-7361)

COGGIA Véronique, Intelligence économique et prise de décision dans les PME : le défi de l’adaptation des procédés d’intelligence économique aux particularités culturelles des petites entreprises. Paris : L’Harmattan, 2009.

GUYOT B., Dynamiques informationnelles dans les organisations, Hermès Sciences Publications, 2006.

HERMEL Laurent, Veille stratégique et intelligence économique : maîtriser et pratiquer..., La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2007, 102 p.

IBEKWE-SANJUAN Fidelia, Fouille de textes : méthodes, outils et applications, Hermès-Lavoisier, Paris-London, 2007, 352p. (Collection "Systèmes d'information et organisations documentaires).


Références

JAKOBIAK François, L'intelligence économique : techniques & outils, 2e édition , Paris : Eyrolles, Éd. d'Organisation, DL 2009 (Paris : Impr. Jouve), 196 p.

LESCA Humbert, Veille stratégique : la méthode L.E.SCAnning, Edition Management et Socitété, 2004, 190 p.

LESCA Humbert et Elisabeth Lesca, Gestion de l’information, 2e édition, Cormelles-le-Royal : Éd. EMS, Management & société, DL 2010, 220 p. (Les essentiels de la gestion)

MESGUICH V et THOMAS A., Net recherche 2010 : le guide pratique pour mieux trouver l'information utile et surveiller le web, 4e édition mise à jour. - Paris : ADBS éditions, DL 2010, 341 p. (Sciences et techniques de l'information, 1762-8288)

ROUACH Daniel, La veille technologique et l'intelligence économique, Paris : Presses universitaires de France, 5ème édition 2010, 127 p (Que sais-je ? ; N 3086)

SAMIER Henri et SANDOVAL Victor La veille stratégique sur l’internet, Edition Hermes Sciences, 2002.


Sur la veille sanitaire : pour les curieuxBRÜCKER G. «Information des usagers et

crises sanitaires » in ADSP, n°33, décembre 2000. [Document en ligne]

BUTON François, « De l’expertise scientifique à l’intelligence épidémiologique : l’activité de veille sanitaire », Genèses, 2006/4, n° 65, p71-90. [Document en ligne]

CORNEC N., MARTIN A., MASSE C., VAILLANT H., « La veille en santé », Documentaliste, Sciences de l’information, vol. 43, n°1, 2006, pp. 43-47.

Documents

Institut de la communication et des médias 1 1 Information spécialisée La veille stratégique en entreprise 2ème partie Viviane Clavier