Upload
internet
View
104
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
INSTITUTO DE CIÊNCIAS INSTITUTO DE CIÊNCIAS MATEMÁTICAS E DE MATEMÁTICAS E DE COMPUTAÇÃOCOMPUTAÇÃO
São Paulo - 25 de março de 2009
2º ENCONTRO 2º ENCONTRO GESPÚBLICA USPGESPÚBLICA USP
PROF. DR. JOSÉ ALBERTO CUMINATO PROF. DR. JOSÉ ALBERTO CUMINATO DIRETORDIRETOR
PROF. DR. JOSÉ CARLOS MALDONADO PROF. DR. JOSÉ CARLOS MALDONADO VICE-DIRETORVICE-DIRETOR
PROF. DR. DORIVAL LEÃO PINTO JÚNIOR PROF. DR. DORIVAL LEÃO PINTO JÚNIOR PRESIDENTE DA CIQ&PPRESIDENTE DA CIQ&P
GESTÃO DA QUALIDADE ICMCGESTÃO DA QUALIDADE ICMC Histórico
Ouvidoria Sistema Intranet Página Web – Competências e procedimentos Jornal ICMCotidi@no Projeto de melhoria das condições ergonômicas Ciclo de vídeos Programa de conservação de voz Galeria de fotos – docentes e funcionários Avaliação dos setores administrativos Gerenciamento do Programa de Desenvolvimento Profissional ICMC em números Ginástica laboral Mural eletrônico Workshop Interação de Competências – WIC
Customers/CitizensMeasure Target InitiativeObjective Clientes
Measure Target InitiativeObjective ProcessosOperacionais
Measure Target InitiativeObjectiveLearning & Growth
Pessoas e Cultura
Objective Measure Target InitiativeBudgetQualidade e
Produtividade
EstratégiaEstratégia
BSC – BALANCED SCORE CARDBSC – BALANCED SCORE CARD
BSC – BALANCED SCORE CARDBSC – BALANCED SCORE CARD
Perspectiva dos Processos Internos
“Eficácia” “Eficiência” “Prazo” Custo”
Perspectiva do Cliente
Proposição de Valor
Custo Qualidade Tempo Função Imagem Relação
Valor para o ICMC
Valor para o Cliente
A Cadeia de Valor(Perspectiva Centrada no Processo)
Infra-estrutura da Organização(Pessoas, Aprendizado, Tecnologia, Administração)
Perspectiva da Qualidade e Produtividade
Estratégia para Excelência
Estratégia para Qualidade
Estratégia para
Produtividade
Pessoas e Cultura
Clima para
Mudanças
Administração
Estratégica
Infra-estrutura
Tecnológica++
Competências
do Pessoal+
SISTEMA DA QUALIDADE ICMCSISTEMA DA QUALIDADE ICMC
Começando Cinco Atividades
PlanejamentoObjetivos
Estratégicos
Esforços de Melhoria
Recursos
Propósito
Missão
Crenças
Visão
Sistema para Obter Informação
(Foco no Cliente)
Gerenciamento de Esforços de Melhoria
Três Questões Básicas
Agir Planejar
Estudar Fazer
wxyz
Organização Vista como um Sistema
Produtos, Serviços,
Ferramentas
SISTEMA DA QUALIDADE ICMCSISTEMA DA QUALIDADE ICMC
Organização Vista Como um Sistema
A
B
C
D
E
F
GProcessos de Apoio
Fornecedores
Produção do bem ou serviço Distribuição
Clientes
Medição e Feedback
Necessidade
Propósito da OrganizaçãoPesquisa
de Mercado
Plano de Melhoria
Desenho e Redesenho de Processos e Produtos
PROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE PROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE COMPRASCOMPRAS
DefinirDefinir
Descrição do Problema:
Agilizar o atendimento de requisições de compras do ICMC.
Descrição do Projeto:
Analisar o sistema de compras desde o momento em que a requisição é cadastrada até a entrega do material no almoxarifado do ICMC.
Indicadores:
Eficácia: Tempo para execução do processo Eficiência: Falhas na execução do processo
Meta:
Redução do tempo e das falhas em 20%
MedirMedir
Para avaliar os serviços prestados pela Seção de Compras do ICMC, foi realizada pesquisa de opinião com o público interno.
ControlarControlar
AnalisarAnalisar Implementar a MelhoriaImplementar a Melhoria
• Maior espaço para estoque de materiais mais requisitados (Implementado);
• Concentrar as requisições de Compras no Almoxarife (Planejamento Anual);
• Incrementar as Requisições de Almoxarifado;
• Melhoria das especificações técnicas;
• Planejamento (Agenda de Pregões anual) (Implementado – jan/2007);
• Treinamento de Requisitantes (15/09/2006 até 29/09/2006);
• Treinamento de Compradores;
• Adequação do número de compradores;
• Redução da burocracia;
• Redução do prazo de execução da compra;
• Busca da qualidade dos produtos e serviços contratados mantendo o critério de menor preço;
• Aviso por e-mail para os autorizadores de requisição (Implementado em 11/2006).
• Monitorar o processo de compras.
• Acompanhar periódicamente os indicadores de eficiência e de eficácia (falhas e tempo)
• Pesquisa de opinião anual com os clientes internos e externos.
PROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE COMPRAPROJETO: ATENDIMENTO DE REQUISIÇÃO DE COMPRA
Através da ferramenta CEP de análise, os dois gráficos abaixo, requisição à esquerda e procedimento à direita, nos mostram que o processo de compras encontra-se instável.
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
RESULTADO DA OFICINA GESPÚBLICA
IV WORKSHOP DE INTERAÇÃO DE COMPETÊNCIAS – RESULTADOS OBTIDOS EM FUNÇÃO DA OFICINA GESPÚBLICA
Indicadores
Comunicação
Planos de Ação
IV WIC - RESULTADOS
Indicadores Perspectiva da Qualidade e Produtividade;Perspectiva do Cliente;Perspectiva dos Processos Internos;Perspectiva das Pessoas e Cultura;Projetos de Melhoria
Metodologia 6 Sigma;
IV WIC - RESULTADOS
Comunicação Jornal interno Reunião periódica da direção com todas as áreas da
unidade (docente e administrativa) Curso “Media training: jornalismo científico de imprensa
como estratégias de divulgação de conhecimento” - jornalista Prof. Dr. Francisco Rolfsen Belda.
Palestra: “Comunicação Interna e Diálogo nas Organizações” - Profa. Dra. Sidinéia Gomes Freitas (ECA)
Sistema de Comunicação em Tempo Real das Atividades desenvolvidas na unidade
Contratação de estagiário na área de jornalismo Revisão do Sistema de Identidade Visual do ICMC
IV WIC - RESULTADOS
Planos de Ações: Locais – Realização de até dois projetos por área.
Globais – Constituição dos seguintes grupos de trabalho:
Treinamento dos Sistemas Corporativos da USP (Mercúrio, Marte, Proteos, Júpiter e Fênix).
Inserção/Alimentação das informações na página do ICMC.
Repositório Central de Dados. Mobilidade entre as áreas. Cursos de Treinamento – Extensão.
OBRIGADO!!!!
http://www.icmc.usp.br/~cqp/