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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO JOHN VON NEUMANN CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING ONLINE PARA LA EMPRESA LFA SPORT DE TACNA, 2017TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO A NOMBRE DE LA NACIÓN DE: PROFESIONAL TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES AUTORES: NATALY YESENIA CHINO CHURA YANET STEFANY MAMANI MORALES GIANELLA GRAISY TORRES PARI DOCENTE GUÍA: LUIS ENRIQUE QUIÑONES BARAYBAR TACNA PERÚ 2017

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING ONLINE

PARA LA EMPRESA LFA SPORT DE TACNA, 2017”

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO A NOMBRE DE LA NACIÓN DE:

PROFESIONAL TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

AUTORES:

NATALY YESENIA CHINO CHURA YANET STEFANY MAMANI MORALES

GIANELLA GRAISY TORRES PARI

DOCENTE GUÍA:

LUIS ENRIQUE QUIÑONES BARAYBAR

TACNA – PERÚ 2017

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“El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en

este trabajo son de exclusiva responsabilidad del (los) autor (es)”

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DEDICATORIA

A Dios por darnos la valentía de continuar la carrera

Y no decaer en el proceso, a nuestros padres por el

Constante apoyo y cuidado, a toda persona que colaboro

Para la realización de este trabajo con su orientación paciencia.

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INDICE

RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………...………7

INTRODUCCION………………………………………………………………..…….9

CAPITULO I……………………………………………………………….………….10

1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO……………………………..…………. 10

1.1. TITULO………………………………………………………………………..10

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..….10

1.2.1. DIAGNOSTICO…………………………………………………….…10

1.2.2. PRONOSTICO………………………………………………….…….10

1.2.3. CONTROL.…………………………………………………...……….11

1.3. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….11

1.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………..11

1.5. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………..……12

1.5.1. JUSTIFICACIÓN TEORICA…………………………………………12

1.5.2. JUSTIFICACIÓN METODOLOGICA………….……………………12

1.5.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA……………………………………….13

1.6. DEFINICIONES OPERACIONALES……………………………………….14

1.7. METODOLOGIA…………………….………………………………………..15

1.7.1. TIPO DE INVESTIGACION…………..……………………..15

1.8. ALCANCES Y LIMITACIONES………………………………………….....19

1.8.1. ALCANCES……………………………………………………19

1.8.2. LIMITACIONES……………..………………………………..19

CAPÍTULO II……………………………………………………………………...…..21

2. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………..21

2.1. PRESENTACIÓN DE LAS BASES TEÓRICAS………….……….21

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2.1.1. LAS 4 F DEL MARKETING ONLINE……………………….21

2.1.2. COMMUNITY MANAGEMENT……………………………...24

2.1.3. MARKETING ONLINE 2.0………………...…………………32

2.2. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS BASES TEÓRICAS……….35

2.3. ANÁLISIS CRÍTICO DE LAS BASES TEÓRICAS……..…………37

CAPITULO III…………………………………………………………………………38

3. MARCO REFERENCIAL……………..……………………………………..38

3.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN………………..….38

3.1.1. RESEÑA HISTÓRICA……………………………………………….38

3.1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA…………….…………………..39

3.1.3. FILOSOFÍA EMPRESARIAL………….………...…………………..43

3.1.4. PRODUCTOS OFRECIDO…………….……………..……………..44

3.2. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL………………………………………45

3.2.1. FODA……………….………………………………………………….45

3.2.2. MARKETING MIX……………………………………...……………..46

3.3. ANÁLISIS CRÍTICO REFERENCIAL……………………..………………..47

CAPITULO IV……………………………………..………………………………….48

4. DESARROLLO DEL TEMA…………………………………………………48

4.1. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA O VARIABLE A MEJORAR……..………48

4.2. DIAGNOSTICO………………………………………………………..……..48

4.2.1. ENCUESTA………………………………………….….…….48

4.3. DEFINICIÓN DE PROPUESTAS Y PLANES DE ACCIÓN…………..…59

4.3.1. REDES SOCIALES……………………………….……….………...62

4.3.2. PÁGINA WEB………………………………………….…………..65

4.3.3. PROCESO DE LA PAGINA WEB DE LFA SPORT………..……66

4.4. DEFINICIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL……………………..…70

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CAPITULO V…………………………………………………………………….……71

SUGERENCIAS……………………………………………………………….……..71

CONCLUSIONES FINALES………………………………………………………..73

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………….……………………74

ANEXOS………………………………………………………………………………79

INDICE DE TABLAS

1. TABLA 1: ANALISIS COMPARATIVO DE LAS BASES TEORICAS…….…33

2. TABLA 2: ORGANIGRAMA……….……………………………………….…….42

3. TABLA 3: FODA……………………………….…………………………………45

4. TABLA 4: MARKETING MIX…………………………………………………….46

5. TABLA 5: ENCUESTA1………………………………………………………….49

6. TABLA 6: ENCUESTA 2…………………………………………………………50

7. TABLA 7: ENCUESTA 3…………………………………………………………51

8. TABLA 8: ENCUESTA 4…………………………………………….…………..52

9. TABLA 9: ENCUESTA 5……………………………….………………………...53

10. TABLA 10: ENCUESTA 6…………………………………………….………..54

11. TABLA 11: ENCUESTA 7…………………………………………….………..55

12. TABLA 12: ENCUESTA 8………………………………………………………56

13. TABLA 13: ENCUESTA 9………………………………………………………57

14. TABLA 14: ENCUESTA 10………………………………………….…………58

INDICE DE FIGURAS

1. FIG. 1: LAS 4 F…………………………..………………………………………..22

2. FIG. 2: FUNCIONES DEL COMMUNITY……………………………….………27

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3. FIG. 3: CICLO DE LA GESTION…………….…………………………………..32

4. FIG. 4: LFA SPORT SEGUNDA SEDE………………………….……………..37

5. FIG. 5: LFA SPORT PRIMERA SEDE………………………………………….37

6. FIG. 6: GRAFICA 1………………………………………………………………..49

7. FIG. 7: GRAFICA 2……………………………………….……………………….50

8. FIG. 8: GRAFICA 3……………………………………….……………………….51

9. FIG. 9: GRAFICA 4……………………………………………….……………….52

10. FIG. 10: GRAFICA 5…………………………………………….………………53

11. FIG. 11: GRAFICA 6……………………………………….……………………54

12. FIG. 12: GRAFICA 7……………………………………………………………55

13. FIG. 13: GRAFICA 8……………………………………………………………56

14. FIG. 14: GRAFICA 9…………………………….………………………………57

15. FIG. 15: GRAFICA 10……………………………………………..…………….58

16. FIG. 16: PUBLICIDAD DE FACEBOOK………………………………...…….63

17. FIG. 17: PUBLICIDAD DE FACEBOOK………………………………...…….63

18. FIG. 18: PUBLICIDAD DE FACEBOOK………………………………………64

19. FIG. 19: PUBLICIDAD DE FACEBOOK………………………………………64

20. FIG. 20: PORTAL WEB DE WIX.COM………………………………..………65

21. FIG. 21: DESARROLLO DEL PORTAL………………………………..……..66

22. FIG. 22: CONTENIDO DEL PERFIL……………………………….....………67

23. FIG. 23: DISEÑO INTERNO………………………………….………………..68

24. FIG. 24: GUARDAR E INICIO DE PAGINA…………………………….……68

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RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en proponer un plan de mejora en cuanto el uso

adecuado del marketing online en la empresa LFA SPORT en la ciudad de

Tacna, teniendo presente que este tema abarca una gran gama de nuevos

formatos de comunicación que van apareciendo, a pesar de eso el uso de una

página web no deja de ser tendencia en el mundo empresarial.

La sociedad actual está basada en el uso masivo de los medios de

comunicación, razón el que se creó el marketing 2.0 que propone el uso del

community management, es aquella persona que pueda manejar la información

y difundirla de una manera llamativa hacia el consumidor, para que pueda

ayudarlo a la hora de escoger algún producto.

LFA SPORT empresa tacneña que cuenta con un local como almacén de gran

espacio, con la venta de diversos artículos deportivos destacando la venta de

zapatillas, esto coincide con el gusto del público chilenos que visita la ciudad los

fines de semana, a pesar de la acogida y ganancia recogida, no se llega a la

meta de ser los líderes.

Se estudió las posibilidades de realizar un plan de mejoramiento con un área de

interés actual, que busque utilizar al máximo las nuevas tecnologías.

Utilizando marketing 2.0 se llegara a muchas más personas generando un

vínculo emocional en las diferentes plataformas que se puedan agrupar a la

página web, dando información de una manera fácil y sencilla de los diferentes

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productos que se encuentran disponibles en la tienda, se tiene que cambiar la

forma de vender para entrar a un nuevo mercado que es el online; marketear la

empresa en línea no solo con la finalidad de vender, se busca convertir a las

persona en clientes fieles.

Minimizar los costos y maximizar las ganancias a través de este proyecto, en la

actualidad una empresa debe contar con una página web propia, ahorra la

búsqueda de nuevos campos de venta, llega a más personas dentro y fuera del

territorio nacional.

Con una buena capacitación para el uso de este tipo de marketing se verá la

respuesta positiva del público online y ganar clientes, diferenciándolos de la

competencia a largo plazo.

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INTRODUCCION

En la actualidad, las organizaciones se encuentran en constante cambio. Es así

que la competencia es mayor, generando nuevas formas de llamar a más

clientes, consumidores, compradores, etc. Es por ello que el sentido del

marketing también fue cambiando, hasta llegar a lo que ahora se hace mención

en la propuesta que es el uso del marketing online que abarca y contiene parte

del marketing original utilizando las nuevas herramientas modernas.

El marketing online aplicar las nuevas tecnologías, este utiliza como principal

herramienta el internet, su principal objetivo vender productos y servicios al

público seleccionado que utiliza el internet, se implementa con una actividad

activa entre vendedor y consumidor.

El objetivo de este plan es buscar mejorar la calidad de marketing de la empresa,

aumentar las ventas y posicionarla en la ciudad de Tacna, la empresa cuenta

con buen almacén como se mencionó antes, pero esto no es de utilidad sino

llega circular la mercadería que tiene. Para esto se realiza esta investigación y

así cumplir los objetivos organizacionales.

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CAPITULO I

1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

1.1. TITULO

PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING ONLINE PARA LA

EMPRESA LFA SPORT DE TACNA, 2016

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1. DIAGNOSTICO

Observamos que la empresa LFA SPORT, presenta un nivel bajo

de marketing online contando con una página de Facebook.

Abarcando solamente una muestra de la población, creando así

ventas y visitas menores. La calidad del servicio que brindan es

adecuada, a pesar de eso no logran sobresalir en el mercado.

1.2.2. PRONOSTICO

Los clientes que tiene la empresa buscan una mejor forma de

enterarse de las nuevas tendencias, productos y ofertas que llegan

a la tienda. Siendo este el problema que causaría que la empresa

salga del mercado en el que se encuentra actualmente viéndose

afectado por las diferentes tiendas que presenten un mejor plan de

marketing en sus respectivas empresas causando la baja en ventas

y llegando al punto de recesión.

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1.2.3. CONTROL

Debido al problema que presenta LFA SPORT, por las constantes

bajas en venta es que este proyecto tiene el objetivo de mejorar en

el área de marketing. El uso de la información visual en internet se

ha incrementado y la atracción por el “contenido visual” online es

cada vez mayor, es cuando tenemos que aprovechar y proponer un

plan para poder posicionar la tienda en el mercado tacneño.

1.3. OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan de marketing online para la empresa lfa sport de la

ciudad de Tacna

1.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.- Realizar un estudio externo de la empresa dirigido a los clientes,

identificando los puntos negativos y positivos

2.- Buscar más implementaciones y opciones de manejo de servicios por

medio de tecnologías.

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3.- Diseñar una plataforma web como herramienta de apoyo a su

conocimiento y vínculo de comunicación con los consumidores.

1.5. JUSTIFICACIÓN

1.5.1. JUSTIFICACIÓN TEORICA

En el presente trabajo de propuesta de mejora, nos basaremos en

las teorías y métodos del autor Paul Fleming, quien ha establecido

4 “F” del marketing online, como el soporte de la presente

investigación se argumentan estas 4 efes o indicadores: flujo,

funcionalidad, feedback y fidelización.

Utilizaremos este tipo de marketing para satisfacer a la demanda

retenida que maneja la tienda, ya que este es la mejor plataforma

de aumentar la demanda a la tienda.

1.5.2. JUSTIFICACIÓN METODOLOGICA

Para la presente propuesta de mejora se tendrá presente el

Community Management, que es el arte de la gestión eficiente de

la comunicación online con clientes actuales o potenciales de una

marca o empresa a través de las diferentes herramientas sociales,

que es básicamente lo que buscamos.

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Comunicación externa (encuesta)

Para Morales (2009) la comunicación externa es el conjunto de

actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener

o mejorar la relación con los diferentes públicos de la empresa, así

como también ayuda a proyectar una imagen favorable de la

compañía, de las actividades, productos y servicios brindados por

ellos.se buscara complementar la investigación que evaluaran el

impacto que ha tenido la publicidad de la empresa e identificar los

puntos respectivos a mejorar en el marketing de la empresa LFA

sport.

Podemos encontrar que el marketing vía internet dicho

comúnmente nos da la oportunidad de llegar a mercados que antes

no podíamos ni imaginar; vemos la capacidad que la empresa LFA

Sport puede ofrecer y que como tienda, almacén, boutique puede

dar una imagen al mercado tacneño más sofisticado y universal por

los diferentes productos que brindan en el área de deportes.

1.5.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

Ante todo un cliente busca un contenido útil y funcional, que tras su

visita haya aprendido algo, que le merezca la pena invertir ese tiempo

observando los diferentes productos. Buscamos el feedback, ya sea

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en forma de comentarios o con interacciones en las redes sociales,

esto aumentaran las ventas y como versión actualizada de la

empresa se verán una nueva imagen con mayor promoción de

productos y nuevos artículos.

1.6. DEFINICIONES OPERACIONALES

Marketing online:

FERNANDO MACIA (2013), afirma: “Para nadie es un secreto que

Internet ha cambiado las relaciones de instituciones y empresas con sus

clientes. Nunca antes los usuarios habían podido asimilar tanta

información, ni compartirla a tal escala, ni generar tanto impacto. La

presencia de una empresa en Internet es, además de un escaparate

mundial abierto las 24 horas del día, una unidad de negocio de gran

influencia sobre la cuenta de explotación global de las empresas.”

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1.7. METODOLOGIA:

En esta investigación se aplicarán diversas técnicas, para poder obtener

una información base, en el que se dará a conocer la situación actual de

la empresa, así mismo se formulará y diseñara una propuesta de mejora

en la publicidad online y del contenido en las redes sociales del área de

marketing de LFA sport.

1.7.1. TIPO DE INVESTIGACION

1. Según el objetivo:

La presente propuesta de mejora, se desarrollará mediante el tipo

de investigación de, este permitirá conocer el servicio del contenido

de información que se encuentra en las redes sociales y observar si

cumple con lo requerido por los consumidores asimismo diseñar una

plataforma de autoservicio virtual. Así mismo nos permitirá alcanzar

los objetivos específicos a continuación:

Realizar un estudio externo a la empresa dirigido a los clientes,

identificando los puntos negativos y positivos:

Para lo cual se desarrollarán encuestas, a los clientes, dándonos un

diagnóstico del problema.

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Buscar más implementaciones y opciones de manejo de

servicios por medio de tecnologías:

Mediante las encuestas hechas, se obtendrán resultados los cuáles

nos permitirán tener más conocimiento acerca de lo que está

fallando, buscar mejoras mediante esos puntos débiles, proponer

diseños nuevos del marketing online y dar un seguimiento a la

propuesta.

Diseñar una plataforma web como herramienta de apoyo a su

conocimiento y vínculo de comunicación con los

consumidores:

Previo al análisis de las 4 efes procederemos a crear la página web

oficial de la empresa con toda la información recaudada. Luego

seguiremos gestionándolo con la ayuda del community

management implementándolo con publicidades y novedades de la

empresa mejorando su marketing visual, se seguirá la actividad de

la página web por un periodo determinado de prueba, buscando así

el feedback y la satisfacción de nuestros clientes locales e

internacionales.

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Técnicas e instrumentos:

Se ha determinado utilizar como instrumentos las encuestas, las

cuales permitirán determinar la muestra en base al cuestionario a

emplear, el cual nos dará la opinión y percepción de la

insatisfacción y variables del servicio en las redes sociales.

También implementaremos nuevas herramientas que facilitaran el

uso a elegir los productos que quieran, ver las ofertas y novedades

disponibles en lo último en la moda deportiva. Próximamente

también se podrá realizar el acceso a las compras online debido a

que hay un público externo, fuera del área de la ubicación de la

empresa LFA SPORT.

Comunicación externa (Encuesta):

Una encuesta, es una de las herramientas que utilizaremos para

poder medir el impacto de la publicidad que hasta el momento ha

estado realizando la empresa, mediante una encuesta con

diferentes preguntas y opciones al encuestado.

Escala del Likert:

Se usar las encuestas mediante la escala de Likert, porque nos

permitirá descubrir distintos tipos de opinión de los clientes lo que

nos será útil para la investigación, considerando que tenemos

algunas deficiencias en el servicio al cliente.

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LA POBLACIÓN Y MUESTRA:

POBLACIÓN:

Fórmula Finita:

Para poblaciones menores a 100, 000 habitantes

𝑛 =Z ∝2 pqN

(N − 1)E2 + Z ∝2 pq

n = Número de elementos de la muestra N = Número de elementos o población o universo 362 clientes de LFA

SPORT p /q = Probabilidad de éxito/fracaso (50%) E = Margen de error (5%) Z2 = Valor correspondiente al nivel de confianza (95%)

MUESTREO:

𝑛 =1.962(0.5)(0.5)362

(362 − 1)0.052 + 1.962(0.5)(0.5)

Entonces:

n= 101

Como resultado la muestra es 101, que es el número de personas

a los cuales se les encuesto, la información obtenida fue necesario

para el desarrollo de la tesis.

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1.8. ALCANCES Y LIMITACIONES

1.8.1. ALCANCES:

Con los objetivos trazados se espera realizar la investigación

minuciosa del caso ayudando a que los mismos se cumplan.

La transcendencia de esta investigación es concientizar a los dueños

de la empresa, para que mejoren su personal branding en las redes

sociales y hagan que sus clientes salgan más satisfechos.

Con los resultados obtenidos de la encuesta se espera mejorar el

servicio de publicidad y brindar la información correspondiente a los

consumidores de LFA sport.

1.8.2. LIMITACIONES

No contar con todo el apoyo de los colaboradores para realizar los

objetivos

Tener dificultades con clientes que no estén de acuerdo en realizar

las encuestas.

Se buscó el apoyo de la empresa en cuanta información básica para

la realización de esta tesis, enviando así diferentes formularios, en

cambio no se nos realizó la llamada correspondiente con la respuesta

de apoyo y se tuvo que informar al área académica de Neumann, que

nos informó agotar la información secundaria

Percances por contar con instrumentos tecnológicos en mal estado,

haciendo obstrucción del proceso de información.

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CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. PRESENTACIÓN DE LAS BASES TEÓRICAS

En el presente capítulo se muestra los métodos y teorías recolectados

para la utilización del proyecto, considerando que ahora todas las

organizaciones se mueven alrededor de un mundo globalizado.

Buscando entre una serie de teorías se concluyeron que tres serían las

más adecuadas para estudio que incluyen diferentes disciplinas y

enfoques.

Se busca mostrar diferente maneras de utilizar el marketing, y más aun

estando en una era moderna, donde lo actual es buscar clientes por

interés, no monetarios sino llevándolo a un nuevo nivel que es el de los

sentimientos. Se mostrarán tres modelos de estudios sobre la

mercadotecnia en internet, los cuales tienen como objetivo hallar la

herramienta a usar en la presente investigación.

2.1.1. LAS 4 F DEL MARKETING ONLINE

Esta estrategia descrita por el innovador y Empresario Paul Fleming,

experto en la aplicación de Nuevas Tecnologías al Marketing para crear

soluciones que realmente "conecten" con los usuarios y produzcan

resultados.

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Basada en la estrategia de las 4P del marketing tradicional, que son

Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción. Del cual se diseña

las herramientas a usar durante una nueva producción.

1.- Flujo

Momento en el que el usuario se conecta al internet dejando de lado el

contexto en el que se encuentra, en un estado mental el cual sumerge al

individuo a buscar nuevas experiencias en los sitios web. La web ofrece

nuevos conocimientos innovadores, llena de interactividad y valor

añadido. Sería aquello que el usuario deseaba encontrar, de forma que

pueda satisfacer su necesidad de información

2.- Funcionalidad

Es una Navegación clara y útil para el usuario quien ha entrado en

estado de flujo, está en camino de ser captado, ante la presencia on-line

de funcionalidad, es decir, creando plataformas teniendo en cuenta las

limitaciones de la tecnología. Es que el acceder a una página, sea la que

sea, si es fácil de navegar y dispone de toda la información necesaria

atrae al consumidor.

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3.- Feedback

Conectividad entre el usuario y la página web. Por consiguiente se da

por inicio una retroalimentación logrando así recolectar información. Este

medio permitirá preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría

mejorar.

Solo queda fortalecer lazos y estar prestos para la escucha activa de la

comunidad de usuarios.

4.- Fidelización

Último punto en el que se espera lograr una fidelización por parte del

cliente con la empresa según las herramientas brindadas por la

plataforma de la empresa. Depende de cómo nos funcionan las otras

Fs., conseguiremos llegar con éxito a esta F.

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Fig. 1 cuadro las 4´F del Marketing Online

Fuente: Comunica Web (2012)

Estas estrategias pueden hacer aumentar las ventas, el tráfico y los

contactos comerciales de cualquier organización, además de generar

imagen de marca.

Tenemos que adecuarnos a esta era de comunicación masiva por

medios de las redes, encontrar nuevas formas de llegar a nuestro

mercado objetivo, porque el mercado se encuentra en constante cambio

y sigue en esa recta tomando nuevos riesgos y evolucionando, es así

como nosotros también debemos hacerlo.

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2.1.2. COMMUNITY MANAGEMENT

Con en su traducción en español “gestor de la comunidad”.

Es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.

En la actualidad varias empresas contratan personal que trabajen en el

área de comunicación y marketing, para que se encarguen todo lo

relacionado con las redes sociales y estrategias de comunicación,

siendo esto un error debido a los profesionales que contratan no se

adecuan con el mundo social media a un nivel profundo como podría

estarlo un community management. Algunas empresas no tienen

presente la evolución del internet, ecommerce, bussines, la accesibilidad

al comercio a través de los dispositivos móviles, etc.

Actualmente los directivos de las empresas de distintos rubros

reconocen la labor del community management. Existen varios estudios

donde han optado por poner el valor de la empresa y hacer conocido los

productos o servicios que ofrecen en las redes, comprobando así que

han aumentado sus ventas, que llegan a potenciales clientes, generando

así una mayor demanda y son reconocidos en su rubro correspondiente.

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1,- FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGEMENT

1.- Gestionar

Un community manager se pone a cargo del manejo de las

estrategias establecidas procurando que estén adecuadas a el

objetivo propuesto logrando demostrar los resultados obtenidos

entregando así un informe final.

2.- Comunicar

Es la persona responsable de buscar, generar, calendarizar y

publicar los contenidos que la marca debe compartir con su

comunidad. Además, el Community Management debe tratar que

los contenidos que comparta sean amigables y digeribles para la

comunidad, para lograr enganchar con la misma, que esta se

abandere y hasta se haga eco de los mismos. Del mismo modo,

debe crear, mantener y acrecentar la base de contenidos y fuentes

de información para facilitar el proceso con el paso del tiempo.

3.- Escuchar

Las marcas quieren ser escuchadas, pero por encima de eso, es

de vital importancia lo que la comunidad está diciendo

constantemente, ya que es lo que realmente deja claro en qué pie

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está parada. Es deber del Community Management ponerse los

oídos grandotes y escuchar todo, es porque incluye lo negativo

también. Pero no se queda ahí, porque escuchar sin actuar, no

sirve de nada. A partir de ahí, entonces el Community Management

actúa respondiendo, endosando, corrigiendo, siguiendo personas,

entre otras acciones y esto nos lleva a la cuarta función.

4.- Interactuar

La web es 2.0 porque la comunicación es en doble vía.

El principal objetivo de toda estrategia de Social Media Marketing

debe ser crear un lazo con la comunidad, los community managers

deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan

interactuando todos los días con sus miembros tanto en

plataformas online como en plataformas offline. Al mismo tiempo,

deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y

tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de

identidad del contenido.

5.- Documentar

En la vida del Community Management, cada día se convierte en

una lección nueva que aprender, se nos enseñan cosas nuevas que

nos servirán en un futuro. La acción de escuchar arroja muchos

resultados que no se pueden quedar en el aire, por lo que el

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Community Management debe crear procesos de documentación y

disponer de una herramienta.

La documentación, la acción de almacenar los casos especiales crea

un mecanismo de defensa para situaciones futuras.

Ayuda a la gestión de Social Media a fortalecer el protocolo de

manejo de comentarios, situaciones y crisis.

Genera un feedback muy valioso que proporciona a la marca

muchas oportunidades de mejora.

Facilita la continuidad en el manejo de la comunidad, esto beneficia

a los siguientes community manager que entre a la empresa,

guiándolo hasta poder acoplarse a la empresa completamente.

6.- Ser abogado en doble vía

El Community Manager tiene la responsabilidad de ser el punto

medio entre la marca y la comunidad. Es decir, debe velar por el

bienestar y los intereses de la marca y al mismo tiempo, hacer lo

mismo por la comunidad.

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Fig. 2 cuadro funciones de Community Management

Fuente: Milca Peguero (2013)

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Manuel Moreno Medina, periodista y escritor español, redactor jefe de

Kelisto.es y creador de TreceBits.com autor de “El Gran Libro del

Community Manager” (2014), experto en redes sociales y empresa,

describe las herramientas básicas para crear y gestionar una comunidad,

profundiza en las principales plataformas existentes, proporciona

consejos sobre cómo analizar los resultados obtenidos de las acciones

emprendidas, y cómo reorientarlas según las necesidades.

Moreno, describe 12 funciones del community manager

1- Profesional:

Ha sido formado para ser CM, sabe escribir para internet y es consciente

de que la profesión está en constante evolución. Se recicla y se forma

2-Creativo:

Crear contenidos que generan valor para la marca y para quienes los

leen.

3- Conoce la competencia

Sabiendo lo que hacen los demás, podrá planificar también sus

acciones.

4- Conoce a su público

Sabe quiénes forman su comunidad y que esperan de la marca

5- Escucha

Solo comunica cuando hay algo interesante que comunicar. Mientras

tanto, escucha y responde a los usuarios. Con interés y dedicación.

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6- Reacciona

Es una persona proactiva, reacciona rápidamente ante una situación de

posible crisis

7- Tiene la mente abierta

El community manager es innovador y conoce las nuevas herramientas

8- Práctica el método de ensayo y error

No tiene miedo a probar nuevas estrategias porque, si se equivoca

reacciona rápido para buscar una solución

9- Aprende de las equivocaciones

Probando, será capaz de determinar los mejores horarios para

interactuar con su audiencia, los tipos de contenidos más adecuados.

10- Es planificador

Toda acción que esta realiza esta previamente meditada y forma parte

de una estrategia definida y madurada con antelación

11- Practica el networking

Asiste a las charlas, cursos y conferencias y conoce a las principales

influencias de internet, a personalidades reconocidas del sector

12- Tiene sentido común

Esta es la máxima fundamental, debe aplicarla durante las 24 horas al

día, sobre todo cuando ante situaciones no previstas en los planes

estratégicos.

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2.1.3. MARKETING ONLINE 2.0

Fernando Macia Domene, fundador y director de la consultora de

marketing online HUMAN LEVEL COMMUNICATIONS, autor de los

libros de Marketing Online 2.0 (2013) y técnicas avanzadas de

posicionamiento en buscadores (2011).

La presencia de una empresa en Internet es mucho más que un

escaparate online abierto las 24 horas del día y accesible para todo el

mundo: es una unidad de negocio donde invertir recursos, encomendar

objetivos y esperar un retorno sobre la inversión. Sin embargo, son

todavía muchísimas las empresas que creen que " estar en Internet " se

limita a tener un sitio Web alojado en un dominio propio e intercambiar

mensajes de correo electrónico con clientes y proveedores. Hay una

brecha que dificulta que empresas expertas en su sector sean capaces

de aprovechar su experiencia y trasladarla adecuadamente a la red.

1.- PLAN DE MARKETING ONLINE:

1- Atraer visitas:

Posicionamiento natural en buscadores

Pago por click

Banners

E-mail marketing

Publicidad offline

Blogs y otras redes sociales

YouTube

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Referres e influencers

Convertir visitas en clientes:

Usabilidad gestión de contenidos

Integración de contenidos de terceros

Producción de contenidos para sindicar

2- Fidelizar clientes

Permisión marketing

Sindicación de contenidos

Estrategias de conversión offline

3- Convertir clientes en prescriptores:

Marketing viral

Recomendación (enviar a amigo)

Redes sociales: LinkedIn, neurona, marcadores sociales,

agregadores de noticias, etc.

2.- UTILIZACION DE LA WEB 2.0:

Los consumidores son los productores de contenidos

Características:

Comunicación bidireccional

Comunicación publica

Escucha activa

Medición del impacto

Mash- up, widgets, API´s, etc.

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Ciclo de la Gestión de la Reputación Online

Fig. 3- Ciclo de la Gestión de la Reputación Online

Fuente: Gestiopolis (2012)

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2.2. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS BASES TEÓRICAS

Tabla Nro. 1

Análisis Comparativo de las Bases Teóricas

LAS 4 F Community

Management Marketing Online 2.0

Nos permite

aumentar las

ventas, el tráfico y

los contactos

comerciales de

cualquier

organización,

además de generar

imagen de marca.

Basada en la

estrategias de las

4’P del marketing

tradicional,

modificadas por el

innovador y

Empresario Paul

Fleming en su libro

“Hablemos de la

Mercadotecnia

Interactiva” (2000).

Es el seguimiento

de comunicación

con tus clientes

comenzando por

el flujo,

funcionalidad,

feedback y

fidelización todo

por medio de la

web.

Es un agente

intermediador

responsable de la

comunidad online,

permite de manera

natural aumentar

las ventas de una

manera muy

efectiva.

Manuel Moreno,

periodista y

escritor, autor de

“El Gran Libro del

Community

Manager” (2014),

describe las

herramientas

básicas para crear

y gestionar una

comunidad online

con éxito.

Se utiliza un agente

que hace de

intermediario entre

la organización y la

comunidad online,

este debe tener

capacidad de poder

manejar de forma

adecuada la

imagen de la

empresa.

Te da la posibilidad

de hacer marketing

por ti mismo, es

accesible a cualquier

tamaño de negocio y

te permite

comunicarte

directamente con los

grupos o de manera

individual.

Tomado desde la

guía del libro

“marketing 2.0” de

Fernando Macia, que

proporciona

información de

manera didáctica y

con una imagen

general para poder

elaborar un buen

plan de marketing

digital.

Es hacer una

campaña de

marketing

tradicional, a través

de la web, haciendo

el seguimiento hasta

llegar a la

fidelización del

cliente,

relacionándonos con

más que solo una

sencilla página web.

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Este cuadro muestra las comparaciones de los tres modelos en los

cuales nos basamos para la realización de este proyecto, se muestran

los autores que guían este proceso y los puntos clave en que apoyan la

idea de mejoramiento.

El marketing online renueva el modo de pensar de los empresarios

actuales haciéndolos innovar en sus estrategias de penetración en el

mercado, pero sin embargo sino le damos el valor adecuado, y la

importancia precisa pasaremos al riesgo de ser más que solo otra

plataforma en el infinito mar de información como es la internet, debemos

recordar que aunque sea solo una persona la que visite la página de tras

de ella hay más contactos y por lo tanto debemos realizar una buena

relación de información, solo entonces generaremos rentabilidad.

Esto genera percepción al cliente de que están interesados en ellos,

dando así fidelidad a la empresa y no solo eso sino generando calidad

por medio del boca a boca. Un usuario en red viene hacer más tarde un

cliente físico para la tienda.

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2.3. ANÁLISIS CRÍTICO DE LAS BASES TEÓRICAS

1.- Las 4F de Paul Fleming nos permite hacer el uso de conocimiento del

producto en una plataforma web frente a los miles de usuarios logrando

captar masas de personas que lleguen a comprar el producto ofertado

por medio de la web; posteriormente se hace el seguimiento

correspondiente a la página web y sus usuarios mediante las

herramientas social media que dispone esta teoría.

2.- Manuel Moreno, periodista y escritor, autor de “El Gran Libro del Community

Manager” (2014), permite establecer principios fundamentales de nuestra

marca en internet, brindándonos una visión clara y concisa de lo que

en la actualidad es la profesión llamada community manager plasmada

en nuestra marca y como orientarlas según las necesidades.

3.- Marketing online 2.0 en la actualidad es una nueva manera de dar a

conocer diversos productos y servicios en las redes sociales atendiendo

las necesidades de los usuarios y aportarles una solución; el objetivo del

marketing 2.0 está en incrementar el potencial de clientes que visita la

tienda y para hacer conocida la marca nacional e internacionalmente.

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CAPITULO III

3. MARCO REFERENCIAL

3.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

3.1.1. RESEÑA HISTÓRICA:

La empresa LFA Tacna E.I.R.L. denominada en el mercado tacneño

como “LFA SPORT” se creó en octubre 2009 en Tacna, la idea de

negocio es comercializar zapatillas y ropa deportiva, la forma ha sido

mediante publicidad en página de Facebook la cual no es actualizada

constantemente, cuenta con dos establecimientos; el primero se

encuentra en el centro de la ciudad ubicada en PJ. Vigil N°53, y la

segunda que actualmente cuenta con una bodega de almacenamientos

al por mayor y al detalle, se encuentra ubicada en avenida augusto B

Leguía 1690.

1. Trabajo en equipo

2. Muy trabajador

3. Servicial

4. Ordenado y honesto

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Fig. Nro. 4 - LFA SPORT segunda sede ubicada en la Av. Augusto B.

Leguia 1690

F

Fig. Nro. 5 - LFA SPORT primera sede ubicada Psje. Vigil

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3.1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Comenzó con la comercialización de ropa deportiva y calzado para

mujeres, hombres y niños que llegaban por conocidos (la voz a voz)

allegados a la idea de negocio. Inicialmente se compraron productos

deportivos de algunas marcas reconocidas como Nike, y Adidas tiempo

después se pudo contar ya con marcas como Reebok, Zaxy, Cartago,

Rider, Grendha, New Balance, Lotto, UnderArmould entre otras

reconocidas marcas de ropa y calzado deportivo.

El proyecto se genera con la necesidad de crear un plan de marketing

para el mejoramiento del negocio, mejorar la idea y hacer una renovación

en las redes, también crear una página web donde se pueda apreciar el

contenido de la empresa que esté relacionado con el mercado objetivo

al que desea llegar LFA SPORT. Esto nos ayudaría a conseguir la

demanda requerida y también la inversión necesaria para tener más

productos para la venta.

Estos productos están fabricados en diferentes lugares y son de materias

primas, como cueros, sintéticos, impermeables etc. Con respecto a las

zapatillas. La ropa deportiva es de algodón, licra deportiva, etc. En

nuestro país las zapatillas no presentan estacionalidad, en Perú se usan

todos los modelos, variedad en colores, etc. ropas de todos los tamaños

según la moda y lo que se esté usando en el momento.

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La ropa deportiva y calzado son unos productos duraderos, ya que son

de reconocidas marcas y son fabricadas pasando estrictamente un

control de calidad dando un aceptable tiempo de vida útil y tiempo de

garantía de los diferentes productos ofrecidos.

La comercialización de ropa y calzado tiene mucha demanda en el

mercado, y es de mucha competencia por ser una zona comercial ya sea

por Almacenes, centros comerciales, fabricas con punto de venta,

fabricantes informales, distribuidores informales, personas que venden a

crédito, etc.

Adicional a esto en el mercado encontramos muchos productos

importados de otros países que algunos son con más baja materia prima

pero que el costo también es mucho menor afectando el mercado

nacional. La realidad es que estos productos no son tan económicos,

pues su tiempo de vida es muy corto.

Los clientes en la ciudad están en las oficinas de empresas, ejecutivas,

comerciales, estudiantes y demás personas dedicados al deporte. El

consumidor está entre el estrato socioeconómico moderno, sofisticado,

progresistas y formales con deseo de comprar este tipo de productos,

ropa y calzado.

Este mercado es de importancia local e internacional, lo que busca LFA

SPORT en el futuro es convertirse en el mejor establecimiento de venta

al por mayor y al detalle con respecto a las ropas y calzados. También

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queremos liderar el mercado tacneño y contar con una gran demanda de

consumidores extranjeros.

Además siempre contaremos con la oportunidad de tener lo que está en

último momento, lo que se está vendiendo en otras palabras lo que está

de moda en el mercado o que tiene demanda en el momento.

Analizar las necesidades de los clientes, que tipo de producto está

buscando, estimar cuantos clientes aproximadamente tendrá LFA

SPORT para venderles productos a futuro. Decidir qué clase de

promoción debo usar para que los clientes conozcan mis productos.

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ORGANIGRAMA

Tabla Nro. 2.

Organigrama de LFA SPORT E.I.R.L - (Fuente: consulta planilla - sunat)

Elaboración: Propia

Gerente General

Dirección de Administración y

finanzas

Dirección de Marketing

Dirección Comercial

Supervisores

Frente de caja

Colaboradores

Dirección de Operaciones

secretaria

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3.1.3. FILOSOFÍA EMPRESARIAL

1.- VISION:

Somos una empresa que ofrece la mejor opción en ropa y calzado

deportivo, con una constante innovación en diseños y productos de

excelente calidad, disponibilidad y servicio, teniendo cobertura a nivel

nacional siendo reconocidos por nuestra solidez y valores apegados a la

ética.

2.- MISIÓN:

Comercializar ropa y calzado deportivo de excelente calidad para toda la

familia, asegurando la disponibilidad, y el servicio, manteniendo costos

competitivos a través del aprovechamiento de nuestros recursos

3.- OBJETIVOS:

1. Disponer productos de calidad que encajen con la necesidad y

deseos de nuestros consumidores objetivos.

2. Brindar diferentes canales de venta a utilizar, para el acceso de

cada cliente.

3. Tener prendas de alta calidad y en diferentes diseños y para toda

la familia.

4. Brindar las últimas tendencias de ropa deportiva, garantizando la

calidad.

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5. Ser una empresa líder en artículos deportivos y seguir creando

nuevas sucursales a nivel nacional y de esta manera expandirnos

en todo el país.

4.- Competencia:

Competencia directa: TOTAL SPORTS TACNA

Indirecta: galerías, feria 28 de julio, feria lima, mercadillo Bolognesi y

rubro de ropa y calzado deportivo.

3.1.4. PRODUCTOS OFRECIDOS:

LFA SPORT E.I.R.L. ofrece, una amplia variedad de MARCAS de

productos NACIONALES Y INTERNACIONALES. Cuenta con una

extensa gama de ropa y calzado deportivo, que van desde calzados,

ropa, poleras, buzos, accesorios para deporte extremo. Así también

cuenta con una cafetería al interior del establecimiento.

Ofrece un servicio a los clientes que cuentan con la tarjeta de crédito

CMR. Dándoles descuentos y promociones únicas el cual permite a sus

clientes acceder a sus beneficios exclusivos.

LFA SPORT ofrece todo en un solo lugar, productos y servicios para sus

clientes que gustan del deporte.

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3.2. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

3.2.1. FODA

Tabla Nro. 3

Foda.

Elaboración: Propia

Fortalezas Oportunidades

Cuenta con un buen

personal de servicio.

Cuenta con el pago de

distintos tipos de tarjetas.

Cuenta con una gran gama

de productos deportivos.

Infraestructura de alta

calidad y adecuadas para

mostrar todos sus

productos.

Debilidades Amenazas

Poca difusión de sus

precios y productos.

Mal manejo de marketing.

Ingreso de nuevos

competidores con el

mismo rubro.

Pérdida de clientes por

falta de presencia en el

mercado tacneño.

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3.2.2. MARKETING MIX

Tabla Nro. 4

Marketing mix

Elaboración: Propia

Producto LFA SPORT se dedica a la comercialización

de calzados, ropa, poleras, buzos,

accesorios y todo lo que se refiere a gama

deportiva.

Precio Los clientes tienden a ver los precios bajos

que adquieren por sus productos y algunos

prefieren comprar en las ferias aunque les

den una copia de la marca; es debido a esto

que la empresa presenta promociones y días

de descuento.

Plaza Los productos que vende LFA SPORT se

pueden encontrar en:

Local central donde se comenzó

llegando así a ser conocido por los

consumidores.

Posteriormente se abrió un nuevo

local más grande en una zona

comercial.

Promoción Actualmente LFA SPORT da a

conocer sus productos mediante las

redes sociales, esto es muy débil lo

cual no genera que los usuarios se

sientan atraídos hacia la empresa y

sus productos.

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3.3. ANÁLISIS CRÍTICO REFERENCIAL:

LFA SPORT cuenta con una gran gama de productos deportivos, pero aún

no se ha posicionado adecuadamente en el mercado tacneño, durante los

últimos años se ha expandido construyendo una gran tienda comercial donde

muestra todos sus productos, si bien esto ha generado que capte la atención

de una demanda no atendida: también ha conseguido nuevos competidores

en el mercado.

A pesar de ser consiente de todo lo que está pasando no se atreven a mejorar

sus medios de marketing hacia sus productos y la empresa no están

utilizando adecuadamente su marketing online, se ha podido percibir que hay

una gran demanda que no está siendo atendida siendo un público extranjero

y nacional los cuales necesitan más información de la empresa esto afecta

en el rendimiento de la empresa porque es uno de los indicadores

indispensable para poder posicionarnos en el mercado y ser líder en el rubro.

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CAPITULO IV

4. DESARROLLO DEL TEMA

En este capítulo se verá los resultados de los análisis realizados por medio de

encuestas, las cuales tienen en base los objetivos planteados en la investigación

4.1. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA O VARIABLE A MEJORAR

Se presenta una baja en las ventas por problemas de un mal manejo en el área

de marketing en la organización, aun estando conscientes del problema la

organización no ha hecho frente a esta situación llegando inclusive a cerrar la

tienda en fechas importantes y buscamos mejorar su marketing online creando

una página web. A pesar de que la empresa cuenta con una página de Facebook

que equivale a su marketing online, actualmente no cuenta con muchos

seguidores ya que la página se encuentra desactualizada , viendo estos puntos

ofrecemos mejorar las ventas a través de la creación de una página web que

mostrara una mejor imagen de la empresa

4.2. DIAGNOSTICO

4.2.1. ENCUESTA

Gráficos de resultado a los clientes peruanos y extranjeros del vecino

país de chile y otros.

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1. SEXO

MUJER 51 51%

HOMBRE 49 49%

NÚMERO DE PERSONAS

100 100%

Tabla nro.5

Fig. nro.6

Análisis e interpretación

La mayoría de nuestros encuetados por la zona comercial deportiva se

encuentra como mayoría a mujeres con un 51% y hombres con un 49%

en su totalidad.

51%49% Mujer

Hombre

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2. ¿Cuál de estos centros comerciales de ropa y accesorios

deportivos frecuentas más?

LFA SPORTS 27 27%

TOTAL SPORTS 28 28%

CENTROS COMERCIALES 19 19%

OTROS 26 26%

NÚMERO DE PERSONAS 100 100%

Tabla nro.6

Fig. nro.7

Análisis e interpretación:

De un 100 % de las tiendas más visitadas la empresa LFA sports obtiene

un 27%, la tienda total sport con un 28% con diferencia de un 2%,

teniendo en cuenta un porcentaje de 26% perteneciente a otros centros

de la zona.

27%

28%19%

26% LFA sport

total sport

centros comerciales

otros

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3. ¿Cuál de estos artefactos utilizas más en casa?

MÓVIL 61 61%

COMPUTADORA 30 30%

OTROS 9 9%

NÚMERO DE PERSONAS

100 100%

Tabla nro. 7

Fig. nro.8

Análisis e interpretación:

Los artículos tecnológicos más usados en casa es el móvil o celular con

un 61%, la computadora con un 30%, y con 9% otros medios

tecnológicos.

61%

30%

9% movil

computadora

otros

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4. ¿Con qué frecuencia navega en internet?

DIARIAMENTE 71 71%

SEMANALMENTE 24 24%

MENSUALMENTE 5 5%

NÚMERO DE PERSONAS

100 100%

Tabla nro.8

Fig. nro.9

Análisis e interpretación:

Nuestros encuestados se encuentran siempre conectados al internet con

un 71%, semanalmente conectado con un 24% y adultos mayores poco

conectado mensualmente con un 5%. Nos da a entender que nuestros

consumidores objetivos son clientes 2.0.

71%

24%

5%

diariamente

semanalmente

mensualmente

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5. ¿Qué tipo de anuncio te es más fácil encontrar?

REVISTAS 21 21%

PÁGINA WEB 61 61%

UNA APP 10 10%

OTROS 8 8%

NÚMERO DE PERSONAS

100 100%

Tabla nro.9

Fig. nro.10

Análisis e interpretación:

De un 100% un 21% prefiere el anuncio de productos y ofertas en

revistas, un 10% una app, un 61% se decidieron por una página web con

la información y promociones disponibles.

21%

61%

10%8%

Revistas

Página web

Una App

Otros

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6. ¿Cuál fue el medio por el cual conoce a LFA sport?

TELEVISIÓN 16 16%

PANELES 8 8%

REDES SOCIALES 41 41%

POR UN AMIGO 35 35%

NÚMERO DE PERSONAS 100 100%

Tabla nro.10

Fig. nro.11

Análisis e interpretación

LFA sports cuenta con varios tipos de publicidad en el cual los

porcentajes de por un amigo y redes sociales llevan una leve diferencia

de 6%.

16%

8%

41%

35%

televisión

paneles

Redes sociales (Facebook)

Por un amigo

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7. ¿Conoces la página de Facebook de LFA SPORTS?

NO 62 62%

SI 38 38%

NÚMERO DE PERSONAS 100 100%

Tabla nro.11

Fig. Nro. 12

Análisis e interpretación

LFA Sports cuenta con una página de Facebook poco actualizada por tal

motivo es que solo un 38% de nuestros encuestados sabe de su

existencia.

62%

38%

NO SI

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8. ¿Cómo calificas la página de Facebook de LFA SPORTS?

MUY BUENA 16 16%

BUENA 23 23%

MALA 48 48%

MUY MALA 13 13%

TOTAL PERSONAS 100 100% Tabla nro. 12

Fig. nro.13

Análisis e interpretación

La página de LFA Sports para los clientes es un 48% mala lo cual da

una índica insatisfacción e inconformidad.

16%

23%

48%

13%

Muy buena

buena

Mala

Muy mala

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9. ¿Le gustaría que se mejore el marketing de las campañas

publicitarias online?

MUY DE ACUERDO 35 35%

DE ACUERDO 25 25%

NI DE ACUERDO NI DESACUERDO 24 24%

DESACUERDO 16 16%

TOTAL PERSONAS 100 100% Tabla nro.13

Fig. nro.14

Análisis e interpretación

Se presenta una aprobación de 35% con respecto a la mejora de

campañas publicitarias de marketing, lo cual nos indica crear estrategias

más llamativas para los clientes.

35%

25%

24%

16%muy de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni desacuerdo

Desacuerdo

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10. ¿Está conforme con la atención al cliente vía

Messenger?

MUY BUENA 8 8%

BUENA 23 23%

MALA 54 54%

MUY MALA 15 15%

TOTAL PERSONAS 100 100% Tabla nro.14

Fig. Nro. 15

Análisis e interpretación

El 54% de nuestros encuestados se encuentran disconforme, ya que en

el momento de tener alguna duda con los productos no reciben

respuesta.

8%

23%

54%

15% Muy Buena

Buena

Mala

Muy Mala

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4.3. DEFINICIÓN DE PROPUESTAS Y PLANES DE ACCIÓN

Con los resultados obtenidos de las encuestas, se procede a poner

en marcha el plan de mejora en las redes sociales de la empresa y

la creación de su página web con un nuevo diseño y actualizándolo

constantemente con nuevos contenidos novedosos, logrando así que

los usuarios nos visiten, estén más informados y puedan terminar su

proceso de compra con satisfacción.

TENDENCIAS DEL MARKETING ONLINE QUE

REVOLUCIONARA AL 2017

Las grandes empresas y los pequeños negocios esperan avances

en el diseño gráfico, marketing digital, marketing online y branding.

Si hay algo en lo que todos están de acuerdo es que el marketing

de contenidos va a seguir siendo una poderosa herramienta a la hora

de promocionar marcas y empresas online. Un contenido que sea

único, de alta calidad y relevante debería ser una de las grandes

metas a nivel empresarial para cada empresa.

Y más aún cuando se trata de crear una plataforma web o realizar

una reestructuración en las redes sociales.

Las siguientes son las tendencias que mejoraran los diseños para el

marketing digital y online:

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1.- MARKETING CON REALIDAD AUMENTADA

Trata de hacer popular la marca mediante la creación de una app en

la cual el usuario pueda encontrar la sede de la empresa o también

coleccionar los productos que ofrece la empresa.

2.- TRANSMISIONES EN VIVO Y STREAMING

Esto es lo que está de moda cada vez hay más plataformas que

invitan a los usuarios a transmitir sus experiencias en vivo.

La combinación entre un video y las redes sociales es una tendencia

muy fuerte que invita a más seguidores a ser parte de ellas.

Por medio de wix también se pueden hacer streaming en vivo.

3.- PERSONALIZACIÓN BASADA EN CONDUCTA

Se basa en la conducta del cliente que se va recopilando para así

crear estrategias de marketing de acordes a él.

El avance tecnológico nos permite juntar y analizar los datos de una

manera más correcta.

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4.- LAS REDES SOCIALES DESPUÉS DE FACEBOOK

Si bien es cierto Facebook es una red social que tiene a muchos

seguidores, pero la aparición de nuevas redes sociales llaman la

atención de otros usuarios. Lo cual también hay que participar en las

plataformas nuevas.

5.- TECNOLOGÍA PARA USAR

La tecnología está abriendo muchas puertas en el campo del

marketing. Los expertos recomiendan mantenerse informados con

aquellos productos que unan a la moda, la realidad aumentada y a

las Apps.

6.- VIDEOS VERTICALES

Son populares entre los usuarios generando masivas vista pesar que

tan solo son unos segundos, los videos permiten a las marcas contar

una mejor historia y tener un branding más efectivo.

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7.-BOT DE CHAT

Un ejemplo excelente del marketing automatizado que se espera

que tenga un enorme impacto este 2017, son los bots de chat o

chatbots.

Los chatbots le hablan a tus usuarios y a tu base de clientes de tu

parte para ofrecer un servicio, información y hacer de guía.

4.3.1. REDES SOCIALES

Son medios sociales gratuitos en los que cualquier persona o

empresa puede hacer uso según su beneficio. Siendo estos medios

convenientes para crear publicidad a la empresa LFA Tacna sport

E.I.R.L. colaborando en el ámbito económico. Este servicio será de

gran ayuda para la empresa.

1.- FACEBOOK

Actualmente la empresa cuenta solo con una red social Facebook el

cual no tiene un adecuado uso y no brinda un buen servicio.

En las siguientes imágenes podemos observar el marketing online

que está utilizando actualmente la empresa LFA SPORT.

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Fig. Nro. 16 publicidades en Facebook

Fig. Nro. 17 publicidades en Facebook

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Fig. Nro. 18 publicidades en Facebook

Fig. Nro. 19 publicidades en Facebook

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4.3.2 PÁGINA WEB

Es un sitio web que facilita a las organizaciones, empresas o

negocios a poder mostrar sus productos, servicios, beneficios y

demás implementos, llegando así a mejorar el servicio al cliente y la

imagen de la empresa. También incrementa la demanda al poder ser

encontrado por todo el mundo.

Existen varias compañías, que se dedican a la creación de páginas

web, también implementan las redes sociales generan valor

agregado para las empresas y que a su vez permitan incrementar su

demanda.

WIX:

Es una plataforma de desarrollo web gratuita. Permite a los usuarios

crear sitios web que permite crear páginas ,sitos web como HTML5

además de sitios móviles donde se da la facilidad del uso de

herramientas y el agregar funcionalidades como plug-inse e-

commerce, formularios de contacto, marketing por correo electrónico,

y foros comunitarios con sus sitios web utilizando una variedad de

aplicaciones desarrolladas por WIX y de terceros.

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4.3.3. PROCESO DE LA PAGINA WEB DE LFA SPORT.

Presentamos una simulación de la página web.

1- PRIMER PASO: se ingresa a la WIX.COM, nos registramos y

podremos abrir la variedad de opciones y como se puede realizar

nuestra página web gratuita.

Fig. 20. PORTAL WEB DE WIX.COM.

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2. SEGUNDO PASO: se seleccionara la categoria en la cual va

dirigido el producto y que funcion tendra como pagina web.

DENTRO DEL PORTAL, SELECCIONAMOS EL RUBRO QUE VAMOS A DESARROLLAR .

Fig. 21.

3.- TERCER PASO:editar el contenido de la pagina web de acuerdo

al estilo de la empresa.

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Este diseño consta del nombre y logo de la empresa se implementara mas

elementos que sean necesarios para los usuarios con el fin que realicen visitas

virtuales.

IMPLEMENTACION DE LA PAGINA WEB

Fig. 22.

Ya terminada la implementacion que cuenta infromacion sobre los productos,

las nuevas tendencias, diseños recientes, productos exclusivos, Fotos de los

productos actuales, las ofertas por campaña, promociones e incluyendo una

zona de consultas

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Se presenta al usuario una pagina web innovador y atractivo que es presentado

a continuaciion:

DISEÑO INTERNO DE LA PAGINA LFA SPORT.

Fig. 23. Finalmente se guarda todo lo implementado y comenzamos a utilizar la nueva

pagina web que se a obtenido.

SE GUARDAR LOS CAMBIOS HECHOS Y DAR INICIO A LA PAGINA WEB.

Fig. 24.

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4.4. DEFINICIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL

La nueva página web de la empresa ayudara al cliente a enterarse de las

nuevas promociones o productos que llegan a la tienda. Mejorando el

feedback que se quiere obtener, mostrando más interacción entre los

clientes y la organización.

Tener una página web requiere constante manejo de información y

mantenimiento así que se llegara a monitorear con una persona a cargo,

que disponga de un buen uso de las nuevas tecnologías.

Buscamos que la organización busque una nueva forma de publicidad y

venta, que sea más rentable y que llegue a más personas.

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CAPITULO V

SUGERENCIAS

Según el estudio que se pudo realizar a la empresa LFA SPORT, el

Planteamiento que se llegó a realizar Se observó que la falta del uso

adecuado de marketing online, no apoyaba de manera correcta a la

empresa es por eso que se presentó mediante varias teorías y estudios que

ya se realizaron en otras empresas, que se podría implementar las redes

Sociales, también crear un sitio web en donde se pueda demostrar todo lo

que ofrece la empresa.

1. Debido a los índices de insatisfacción según los datos obtenidos por las

encuestas podemos decir que teniendo presente la empresa, que se

puede hacer uso de las redes sociales adecuadamente, Aún no lo logran

realizarlo; podemos decir que la mayoría de usuarios hoy en día ya no

solo leen, sino también Buscan nuevos tendencias y comparten lo que

saben con su red de contacto

2. Mediante las investigaciones que se pudo hacer en la situación

financiera de la empresa LFA SPORT podemos apreciar que está

endeudado lo cual se nos hace difícil el poder hacer un Gasto para la

creación de páginas web es por eso que se buscara hacer una página

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web gratis y de no ser posible implementar más a la red social que

posee la empresa que es el Facebook.

3. Por lo que pudimos apreciar en el sector de Tacna es que la empresa

tiene una publicidad online baja que es lo contrario de su marketing

visual el cual es bueno pero no llega a su público objetivo.

4. Haremos uso del marketing online 2.0 para tener un mejor desarrollo de

las redes sociales y la página web logrando una demanda superior a lo

establecido.

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CONCLUSIONES FINALES

Se espera que la empresa haga uso adecuado de su publicidad, la cual pueda

ser una ventaja competitiva frente al resto de su competencia.

Se da un seguimiento por medio de encuestas sobre la propuesta de mejora

realizada a la empresa y si se está aplicando como se debe.

Se estará a la expectativa que la empresa sea más reconocible a nivel tacneño,

también por el público extranjero que por lo que se puede apreciar ambos

públicos vienen a realizar compras al por mayor y menor.

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ANEXOS

ENCUESTA

“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING ONLINE PARA LA EMPRESA LFA SPORT DE TACNA,

2017”

1. Sexo:

F M

2. ¿Cuál de estos centros comerciales de ropa y accesorios

deportivos frecuentas más?

Lfasports

Total Sports

Centros comerciales

Otros

3. ¿Qué medio de comunicación utiliza frecuentemente?

Móvil

Computadora

Ninguno

Otros

4. ¿Con qué frecuencia navega en internet?

Diariamente

Semanalmente

Mensualmente

5. ¿Qué tipo de anuncio te es más fácil encontrar?

Revistas

Página web

Una app

Otros

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6. ¿Cuál fue el medio por el cual conoce a lfa sport?

Televisión

Paneles

Redes sociales

Por un amigo

7. Conoces la página de Facebook de lfa sport

Si no

8. Está conforme con las publicaciones en Facebook de lfa sport-

Muy buena

Buena

Mala

Muy mala

9. ¿Le gustaría que se mejore el marketing de las campañas

publicitarias online?

Muy de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni desacuerdo

Desacuerdo

10. ¿Sería esencial una página web en donde se muestre información

sobre los productos y marcas de la empresa?

Muy buena

Buena

Mala

Muy mala

Gracias por apoyarnos.