Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INSTRUCTIVO PARA
PORTAL AFILIADO EN
LÍNEA
2019
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
CONTENIDO
1. OBJETIVO ................................................................................................................................... 3
2. ALCANCE .................................................................................................................................. 3
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONALIDAD ....................................................................................... 3 3.1. OPCIÓN REGÍSTRESE ..................................................................................................... 4
3.2. RECORDAR CLAVE ....................................................................................................... 7
3.3. MODULO PRINCIPAL DEL PORTAL AFILIADO EN LÍNEA ............................................ 9
3.4. CONTACTABILIDAD Y GRUPO FAMILIAR .................................................................... 9
3.5. CAMBIAR CONTRASEÑA ............................................................................................ 11
3.6. AFILIACIÓN .................................................................................................................. 12
3.7. DISCAPACIDAD .......................................................................................................... 15
3.8. IPS ASIGNADA ............................................................................................................. 17
3.9. SOLICITUD PORTABILIDAD .......................................................................................... 19
3.10. NOVEDADES AFILIACIÓN .......................................................................................... 24
3.11. SEGUIMIENTO PQR ...................................................................................................... 26
3.12. CONSULTA AUTORIZACIÓN MÉDICA ........................................................................ 29
3.13. CONSULTA EVENTOS COPAGO ................................................................................ 30
3.14. CONSULTA HOSPITALIZACIONES ............................................................................... 32
4. CONTROL DE CAMBIOS ......................................................................................................... 33
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
1. OBJETIVO
El presente instructivo, tiene como finalidad dar a conocer el funcionamiento de
una manera detallada y sencilla del aplicativo portal afiliado en línea. Se debe
tener en cuenta que el instructivo guiará al usuario para entender, familiarizarse,
realizar consultas y procedimientos necesarios para el funcionamiento del sistema.
2. ALCANCE
El presente instructivo aplica para los afiliados de la EPS comparta; para consultas
en general y diversas solicitudes.
3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONALIDAD
AL ingresa al porta afiliado en línea, a través del siguiente link:
https://linea.comparta.com.co/linea/cargaafiliadoenlinea.do
El usuario debe ingresar a un navegador web (Mozilla Firefox, Google Chrome) y
escribir la dirección URL del portal. Una vez cargada la página, se visualiza una
pantalla en donde se le solicita al usuario ingresar los datos (Usuario, Contraseña)
de autenticación, si no posee usuario también aparece la opción registrarse y
adicional la opción recordar clave.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.1. OPCIÓN REGÍSTRESE
En la parte inferior de la pantalla de inicio aparece la opción regístrese, esta opción es para
todos los afiliados que se encuentren adscritos a comparta eps y no tengan usuario
registrado en la plataforma.
Al dar clic en la opción regístrese nos lleva a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
En esa pantalla el afiliado debe colocar los datos básicos para poder registrarse.
Tipo de documento.
Numero.
Fecha de nacimiento.
Clave.
Clave nuevamente.
Adicional también aparecerá en la parte inferior un texto con las condiciones y
términos del sitio web de la eps, el cual se tiene que aceptar para poder crear el
usuario en la plataforma.
Después de llenar los datos y aceptar los términos y condiciones se selecciona
continuar.
Por lo tanto, el sistema muestra la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Es esa pantalla el sistema solicita llenar datos de contacto como:
Teléfono.
Celular.
Correo electrónico.
Dirección residencia.
Barrio o vereda.
Corregimiento.
Caserío.
Resguardo indígena.
De la información anterior será obligatorio colocar correo electrónico, dirección de
residencia y barrio o vereda.
Cuando se selecciona continuar, aparece la siguiente pantalla, donde se indica
que el usuario ya se encuentra creado satisfactoriamente en la plataforma.
Al darle aceptar nos direccionaría a la pantalla de inicio para que podamos
ingresar a la plataforma con el usuario que creamos.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.2. RECORDAR CLAVE
En la parte inferior también nos aparece la opción recordar clave, en esta
podemos restablecer la clave que se haya olvidado.
Al dar clic en esa opción el sistema se direcciona a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
En la pantalla que se genera, se ingresan los siguientes datos:
Tipo documento.
Numero.
Fecha nacimiento.
Cuando ya estén diligenciados los datos se selecciona enviar, la página se
direcciona al inicio y debe llegar un correo electrónico con la contraseña del portal
afiliado en línea del afiliado.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.3. MODULO PRINCIPAL DEL PORTAL AFILIADO EN LÍNEA
En esta pantalla se pueden evidenciar todos los tramites que se pueden realizar por
el portal afiliado en línea.
3.4. CONTACTABILIDAD Y GRUPO FAMILIAR
En este módulo se pueden modificar los datos de contacto del afiliado y de su
grupo familiar.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Cuando se ingresa, se muestra la siguiente pantalla.
Se selecciona el afiliado al que se le quiere realizar la actualización en el siguiente
icono y este dirige a la siguiente pantalla.
En esa pantalla se editan los datos que se quieren actualizar, se da clic en actualizar
y quedarán modificados en el sistema.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.5. CAMBIAR CONTRASEÑA
En este módulo se puede modificar la contraseña que ya se tiene en la plataforma
por otra que se desee.
Cundo se ingresa al módulo, se direcciona a la siguiente pantalla.
En esa pantalla se ingresa la clave anterior y la nueva clave que se desee.
Clave anterior.
Nueva clave.
Confirmar clave.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.6. AFILIACIÓN
En este módulo se generan los certificados de afiliación de los afiliados.
Cuando se ingresa al módulo, el sistema se direcciona a la siguiente pantalla.
En el icono se puede ver la información del afiliado como se evidencia en la
siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
En la parte inferior se muestra la opción ,cuando seda clic, arrojará el
certificado de afiliación.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
De la misma forma en la misma pantalla es posible dar clic al icono y se
direccionar al certificado para imprimirlo.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.7. DISCAPACIDAD
en este módulo se podrán imprimir los certificados de discapacidad que tengan los
afiliados.
Al dar clic se direcciona a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic en el icono este nos direcciona al certificado de discapacidad,
para poder imprimirlo.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Si el afiliado no tiene discapacidad cuando le se de clic al icono arrojará la
siguiente alerta.
3.8. IPS ASIGNADA
En este módulo es posible ver la ips básica asignada para el afiliado, donde se verá
la dirección, teléfono y nombre de la ips.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic se direcciona a la siguiente pantalla, donde se verían los afiliados que se
encuentran en el grupo familiar.
Al dar clic al icono se muestra la ips básica del afiliado como se evidencia en
la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.9. SOLICITUD PORTABILIDAD
El afiliado puedo realizar la solicitud de portabilidad a algún lugar que comparta
no tenga cobertura, esta solicitud se demorara 10 días hábiles en generar
respuesta.
Al dar clic se direcciona a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic al icono del afiliado al que se quiere realizar la portabilidad, esto nos
direccionaría a la siguiente pantalla.
En esa pantalla se pide colocar los siguientes datos.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Cuando se ingresen todos los datos el afiliado daría clic en actualizar para que se
ingrese la solicitud al sistema y se generaría una pantalla como se evidencia a
continuación.
En esta pantalla se muestra el tiempo que se demoraría la solicitud, la fecha que se
ingresó al sistema y el afiliado al cual se realizó la solicitud.
3.9.1. Ver historial solicitudes: En este módulo se verificaría el estado de la
portabilidad que se ingresó al sistema.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic nos direcciona a la siguiente pantalla.
Al dar clic al icono del afiliado que queramos verificar la solicitud de portabilidad
nos direccionaría a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic en ver historial solicitudes nos direccionaría a la siguiente pantalla, donde
se ve la fecha de la solicitud de portabilidad, el estado, municipio/departamento,
tipo de solicitud, tiempo de traslado y fecha de vencimiento
Al dar clic en el icono este permite imprimir el certificado de la portabilidad.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.10. NOVEDADES AFILIACIÓN
En este módulo el afiliado puede realizar nuevas solicitudes de novedades y
verificar el estado de las novedades que ya se hallan ingresado al sistema.
Al dar clic, se nos direcciona a la siguiente pantalla, en la que se muestran las
novedades que tiene el afiliado.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic a nueva solicitud el sistema direcciona a la siguiente pantalla.
Cuando se selecciona tipo de novedad se despliegan las siguientes opciones.
Estas opciones son las que se pueden realizar por el portal afiliado en línea. Después
de esto, se coloca una observación, se carga el archivo y se da clic en enviar
solicitud.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Cuando se envié la solicitud, el sistema direcciona hacia el principio del módulo
donde se ven las solicitudes que tiene el afiliado.
3.11. SEGUIMIENTO PQR
En este módulo es posible verificar las PQR que tengan asignadas los afiliados y
también generar nuevas solicitudes de PQR.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic a seguimiento PQR nos direccionaría a la siguiente pantalla.
En esta pantalla se escoger a la persona que se desea consultar o crear la nueva
PQR, en el siguiente icono .
En la parte inferior aparece el histórico de PQR del afiliado y también la opción
registrar nueva PQR, al dar clic en registro de nueva pqr el sistema se direcciona a
la página principal de la eps comparta donde se crea la solicitud de pqr.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.12. CONSULTA AUTORIZACIÓN MÉDICA
En este módulo se puede ver el historial de autorizaciones médicas que tenga el
afiliado.
Al dar clic, se direcciona a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
En esa pantalla se puede escoger la fecha de inicio y la fecha final de la consulta
y el afiliado al cual se va a consultar.
3.13. CONSULTA EVENTOS COPAGO
En este módulo se consultan los copagos que tienen los afiliados en el sistema.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
Al dar clic se direcciona a la siguiente pantalla.
En esa pantalla se puede escoger el afiliado al que se desea consultar los copagos
en el icono .
Al escoger al afiliado, se direcciona a la pantalla anterior donde nos mostraría la
autorización, la ips solicitada, la ips, el servicio, fecha, hora, valor cobro, tipo de
cobro y el estado.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
3.14. CONSULTA HOSPITALIZACIONES
En este módulo podemos realizar consultas sobre las hospitalizaciones que ha
tenido un afiliado.
Al dar clic nos direccionaria a la siguiente pantalla.
INSTRUCTIVO PARA PORTAL
AFILIADO EN LÍNEA Septiembre
2019 Versión 1
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE S.A.S I.IS.021 Página 2 de 11
Elaboró: Ingeniería del software Aprobó: Coor. de calidad Fecha Apro: Septiembre 2019
En esa pantalla se puede escoger la fecha de inicio, la fecha final que deseemos
consultar y escoger al afiliado.
Cuando se selecciona al afiliado, el sistema muestra el histórico de las
hospitalizaciones que haya tenido el afiliado, con la siguiente información;
autorización, ips solicita, ips autorizada, fecha, hora, especialidad, manejo integral.
4. CONTROL DE CAMBIOS
Versión Paginas afectadas Descripción del
cambio Fecha de emisión
1 Todas Creación del
documento
23 de septiembre de
2019