Embed Size (px)
Citation preview
Integrale capaciteitsplanning van de poli en OK binnen het Ommelander Ziekenhuis
Chantal de LangeHoofd Centrale planning en Patientenlogistiek
19 september 2018
Jennifer HasenaarConsultant Bostec Management & Consultancy
Inhoud
• Ommelander Ziekenhuis Groningen• Optimalisatie OK• Ontwikkeling vraag-gestuurde poliplanning• Centraal aanmeld- en wachtconcept• Samenwerking Bostec
Ommelander Ziekenhuis Groningen
• Regionaal ziekenhuis Noord-Oost Groningen• Voorheen 2 locaties, Delfzijl en Winschoten• Verhuizing naar nieuwbouw Scheemda in juni 2018
Scheemda:6 OK’s220 bedden60 polikamersAOASEH
+ locaties Delfzijl en Veendam
Optimalisatie OK
VraagstellingAan de hand van een analyse zijn er verschillende mogelijke optimalisaties naar boven gekomen. Hiervan zijn er meerdere geselecteerd gezamenlijk met het Ommelander Ziekenhuis. Deze onderwerpen zijn geïmplementeerd ter voorbereiding op de verhuizing naar Scheemda.
Werkwijze1. Advies prioritering aan de hand van analyse2. Uitgewerkt plan van aanpak per advies met een
milestoneplanning3. Implementatie van de adviezen in samenwerking met
projectgroep OZG
Optimalisatie OK
Resultaten:• Ter voorbereiding op verhuizing OK-planning
herontworpen• In kaart brengen van management informatie en hoe hier
op te sturen• Pilot tijdig patiënten informeren inzake de operatiedatum• Opstellen van het protocol classificatie spoed operaties• Herzien werkwijze instrumentaria op de OK
Ervaringen:…………….
Ontwikkeling vraag-gestuurde poliplanning
Vraagstelling Het mede ontwikkelen van een vraag-gestuurde poliplanning ter voorbereiding op de nieuwe situatie in Scheemda.
WerkwijzeBostec gevraagd om deel te nemen aan de projectgroep met daarin de focus op het veranderkundige aspect en het verzamelen van input voor de planning.
Ontwikkeling vraag-gestuurde poliplanning
ResultaatIn aanloop naar de nieuwbouw is de vraag-gestuurde poliplanning geïmplementeerd. Hierbij is er rekening gehouden met de beperkte capaciteit door de verhuizing. Tool is opgeleverd gezamenlijk met een set spelregels ten behoeve van de 6 weekse planning
Uitgangspunten poli-planning:• Discipline krijgt een aantal spreekuurdagdelen toegewezen (varieert in de
loop van de tijd op basis van productie)• Polikamers worden gedurende de week gebruikt door meerdere
specialismen en/of specialisten• De spreekuren worden aaneensluitend gepland voor patiëntcontact• Overboekingen zijn niet meer mogelijk. • Andere taken dan patiëntcontact worden uitgevoerd in de backoffice
Ontwikkeling vraag-gestuurde poliplanning
Proces
Ervaringen:• Model gerealiseerd, agenda’s zijn ingericht• Praktijk is wennen, met name ‘productie is leidend’
Centraal aanmeld- en wachtconcept
VraagstellingHet Ommelander Ziekenhuis wil een nieuw concept implementeren betreft de aanmelding van patiënten die voor een bezoek op de polikliniek komen.
Centraal aanmeld- en wachtconcept
Werkwijze:• Testen• Begeleiden• Implementeren
Resultaten:• Identificatie en registratie BSN-gegevens bij de zuil• Centraal wachten• Kort voor afspraaktijd naar poli• Routes op basis van nummers, geen benamingen
Centraal aanmeld- en wachtconcept
Ervaringen:• Wachtconcept werkt conform verwachting• Aanmeldconcept kende opstartproblemen• Niet iedereen heeft geldig ID….en dan?• Koppelen kamernummers aan polidagdelen is tijdrovend
