REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADMICO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA

INTELIGENCIA EMOCIONALCTEDRA: DESARROLLO HUMANO GERENCIAL

PROFESORA: KENNYA RIOBUENO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social.

Seguramente, muchos de nosotros nos hemos hecho alguna de estas preguntas: Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?, Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?, Y por qu otras con un alto Coeficiente Intelectual terminan trabajando para otras que tienen un coeficiente ms bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor?. La respuesta est en las emociones, y en la capacidad para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y desdeada, opacada por el brillo de la razn y del Coeficiente Intelectual, ms fcil de definir y medir. La Inteligencia Emocional, un trmino acuado por dos psiclogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psiclogo, filsofo y periodista Daniel Goleman, es la capacidad de:

1) Sentir.

2) Entender.

3) Controlar. y

4) Modificar estados anmicos: a) Propios y b) Ajenos.

La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, segn el propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.

Caractersticas de la inteligencia emocional

Cualidades

Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: Conciencia de uno mismo, Equilibrio anmico, Motivacin, Control de los impulsos y Sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas, por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las emociones propias. La teora de Goleman no propone sofocar o eliminar las emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mnimo deseable, o bien incitar las emociones favorables, como en el caso de la motivacin.

a) Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de nimo.

Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma consciente, pero otras estn por debajo del umbral de percepcin consciente.

Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmar no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad).

Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder modificar este umbral que separa las emociones conscientes de las no conscientes, haciendo que stas ltimas puedan ser percibidas. Para Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms conscientes de nuestras reacciones viscerales (rganos) y, con ello, de nuestras emociones antes imperceptibles. Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir conscientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los efectos de la discusin continan, y es posible que esta persona no se de cuenta que est nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar se sorprender.

La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito. Las tres cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de controlar los estados de nimo.

b) Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas indeseables.

El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si otro automovil se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable).

En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo menos cuatro de ellos:

Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba apurado porque deba atender una emergencia. Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas, con el fin de obtener serenidad. Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie. Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan. La respiracin profunda no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se experimenta la clera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la oxigenacin estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor.

Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresin.

c) Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos.

Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar el problema desde un ngulo menos sombro.

Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la anterior: en el equilibrio anmico el problema que debe resolverse es una emocin intensa, como la ira, mientras que en la motivacin debe resolverse el problema de un sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambos casos se impone un control del estado de nimo correspondiente.d) Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en busca de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se trata es que el aparato psquico pueda funcionar bajo el rgimen del principio de realidad a travs del aplazamiento de la descarga.

En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un grupo de nios que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podan tomar dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un mandado.

Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en inters de sus metas, y eran adems ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms tolerantes a las decepciones. Los nios que no pudieron esperar demostraron ser, en la adolescencia, ms caprichosos, indecisos y propensos al estrs, atributos estos que difcilmente podran asociarse con el xito.

e) Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los dems.

En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.

Cada una de las5 Habilidades Prcticasde la Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdividas, por elDr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son:

Autoconciencia:Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

- Conciencia emocional:identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.

- Correcta autovaloracin:conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

- Autoconfianza:un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

Autorregulacin:Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:

- Autocontrol:mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.

- Confiabilidad:mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.

- Conciencia:asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral.

- Adaptabilidad:flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

- Innovacin:sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

Motivacin:Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.

- Impulso de logro:esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral.

- Compromiso:matricularse con las metas del grupo u organizacin.

- Iniciativa:disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.

- Optimismo:persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

Empata:Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.

- Comprensin de los otros:darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo.

- Desarrollar a los otros:estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.

- Servicio de orientacin:anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

- Potenciar la diversidad:cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas.

- Conciencia poltica:ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Destrezas sociales:Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

- Influencia:idear efectivas tcticas de persuasin.

- Comunicacin:saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

- Manejo de conflictos:saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

- Liderazgo:capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

- Catalizador del cambio:iniciador o administrador de las situaciones nuevas.

- Constructor de lazos:alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.

- Colaboracin y cooperacin:trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

- Capacidades de equipo:ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas.

As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es poder"Emocin

Etimolgicamente, el trmino emocin viene del latn emoto, que significa "movimiento o impulso", "aquello que te mueve hacia".

Se denomina emociones a todas aquellas sensaciones y sentimientos que posee el ser humano al relacionarse con sus semejantes y con el medio en general.

Las emociones incluyen conductas observables, sentimientos expresados y cambios en el estado personal. Tambin producen alteraciones en otros procesos psicolgicos como la percepcin, la memoria, la comunicacin verbal y no verbal, cambios fisiolgicos, etc.

El objetivo del manejo emocional es coordinar todos los recursos psicolgicos en un momento dado, para dar una respuesta rpida a una situacin desencadenante.

Equilibrio emocional Se denomina equilibrio emocional a las respuestas emocionales adecuadas que un individuo brinda hacia el entorno que lo rodea. Al ser humano se le aplica las nociones de estmulo y respuesta. De esta manera, a cada hombre el desempeo diario le depara una serie de situaciones de stress ante las cuales debe reaccionar. Si esta reaccin o respuesta logra evadir o transformar en algo positivo el stress, la persona mantendr un equilibrio en sus emociones; de lo contrario sufrir sus consecuencias negativas que se resumirn en una inadaptacin. Es por ello que el equilibrio emocional guarda mucha relevancia para entender el desenvolvimiento laboral, escolar, deportivo, etc.

Hoy en da, alcanzar un estado de equilibrio emocional es mucho ms que un lujo, es un aspecto de la salud en general, y es el medio ms adecuado para comenzar a hacer frente a los desafos y responsabilidades cotidianas que se nos presentan.Manejo de las emociones

El manejo de las emociones, comienza conocindolas, aprendiendo a vivir con ellas, y reconocer cundo son beneficiosas y cundo pueden hacer dao.

El manejo de ellas consiste en controlarlas cuando se siente que se estn desbocando. Buscar la manera de aprender a razonar y pensar en los momentos que se siente que se quiere reaccionar a situaciones emotivamente.

Debemos tener en mente que luego de haber reaccionado de modo emotivo es difcil echar marcha atrs porque el dao ya puede haberse convertido en un peligro para las personas, sus allegados a la sociedad. Pero, tambin pueden ser beneficiosas.

Todas las personas tenemos emociones ya que estas son de carcter innato. Es aceptado cientficamente, que las emociones bsicas son: la felicidad, la tristeza, la indignacin, el temor, el rechazo.

Esas emociones pueden reconocerse de inmediato, en las caras de las personas que la estn viviendo por ejemplo, la indignacin, hace cambiar la cara de la persona indignada, todos sus msculos estn tensos y las cejas aparecen encogidas, se suda copiosamente. El rechazo, otro ejemplo, produce una expresin de asco. Es necesario reconocer estas expresiones para saber cmo lidiar con la gente con la que se debe negociar o convivir. Lo malo, es que cuando actuamos emotivamente, es decir, dejarse llevar por el primer impulso, puede conducir a cometer errores que posteriormente se lamentarn. As que el secreto es poder reconocer cuando se debe actuar guiado por las emociones y cuando se deben controlar.Cmo actuar ante un problema que me desborda emocionalmente? Ante un problema o dificultad que no se puede controlar emocionalmente, se debe seguir los siguientes pasos:1) Reconocer que estoy dominado por una emocin: odio, rabia, angustia, tristeza, nerviosismo, ansiedad, etc. Tener conciencia de ello. Poder decir: Ahora estoy muy nervioso Ahora, tengo mucha rabia, En estos momentos me domina una gran angustia y dar la seal de ALTO. En este estado emocional, es conveniente que no diga ni haga nada, estoy dominado por una emocin, y todo lo que haga o diga puede ser equivocado porque no es posible pensar con claridad, aunque crea todo lo contrario.2) Relajarse, se debe recurrir a una tcnica de relajacin o a una accin que me relaje. Si conozco tcnicas de relajacin, tales como: respiratorias, musculares o mentales, aplicarlas en ese momento. Es muy importante, aprender una de estas tcnicas, entrenarse en ella, para manejarla lo mejor posible, y as podr aplicarla en cualquier lugar y momento que la necesite. Si no es as, realizar cualquier accin que nos relaje, como por ejemplo: salir a caminar, tomar un vaso de agua, alejarme, recostarme o sentarme, etc... Cada persona puede tener su manera particular de relajarse.3) Iniciar una accin, bien sea comunicacional o conductual. Es decir, tengo que pensar, decir o hacer algo, respecto a esa situacin o problema que me provoc el desborde emocional. No hay que reprimir, ni aguantar, ni resignarse. Podemos decidir no hacer o decir nada, pero ello en s mismo es una accin (Yo decido). Si es una preocupacin o una idea compulsiva que me genera angustia y genera ansiedad, adoptar una postura crtica con aquello que me preocupa, y des-dramatizar. (Es tan importante realmente?, qu es lo peor que puede pasar?, etc.). Utilizar la razn para dominar la emocin.4) Si se trata de hablar con una persona con la que tengo una dificultad, Aplicar las reglas de la comunicacin asertiva, antes mencionadas. Poner en prctica la empata. Si debemos tomar una decisin o accin, pensar en los pros y contras, evaluarlos comparativamente y asumir la responsabilidad, hacindonos cargo de ello con las posibles consecuencias de nuestra decisin, es decir, asumiendo los probables riesgos. En resumen, es a travs de nuestra Inteligencia Emocional que podemos solucionar muchos de nuestros problemas psicolgicos, emocionales, relacionales (familiares, sociales o laborales) y la terapia psicolgica nos puede ayudar a desarrollarla.La inteligencia Emocional en el trabajo

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Snchez 2000) determina que las condiciones intelectualesDetermina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo (p.33).Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios en el 2000. "Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas", recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien en la Conferencia Internacional de la ASTD, se convirti en el centro de la atencin al asegurar, en su conferencia, que para poder enfrentar con xito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales estn asociados con nuestros dedos de la mano.Los profesionales de la consultora y el adiestramiento, reunidos en la Conferencia Internacional de la ASTD, decir qu es el ao pasado importante evento mundial del aprendizaje y el desempeo, celebrando el ao pasado en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, compartieron un sin fin de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres. Creemos importante compartir con Uds. parte de esa discusin por su vigencia y relevancia.

La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritora de diversos bestsellers, nomanada como una de las 10 mujeres ms influyentes de los Estados Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres ms exitosas del mundo, destac por ser una de las ms energizadoras conferencistas. Ella asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir vveres, pasando por servicios mdicos, financieros, domsticos, hasta llegar a la compra de informacin, el mercado realmente se mueve hacia donde estn las mejores opciones sin reparar en dnde se encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporacin de tecnologas de conexin, como Iridium e Internet.

Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La Mano del Poder Humano", son: el poder de la imaginacin, el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribucin. Los he distribuido asocindolo con lo que representa cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el ndice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginacin, pues al levantar nuestro ndice estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedo corazn, que esta ms cerca de las dems personas cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la retribucin; el anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso; por ltimo el meique que unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la asociacin.

PODER TRANSFORMADOR

1.-El Poder de la Voz:

Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora, ste no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo ms necesitamos es organizaciones de educacin, donde la voz de quienes ms saben o estn preparados se traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente.

2.-El Poder de la Imaginacin:

Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginacin vislumbren un presente y futuro diferente, ms rpido, ms efectivo, ms rentable y ms placentero, sern las que estarn guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.

3.-El Poder de la Retribucin:

El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, ms empresas estn realizando acciones sociales de retribucin a las comunidades con las cuales interactan. La razn es que el personal desarrolla un sentido de conexin con la gente que eleva el espritu y al motivacin, aumentando la identificacin con la firma y la productividad global. Present como ejemplo los aportes de IBM a la educacin de varios pases latinos y asiticos, y de otra empresa de su listas de clientes que cre el Da Global del Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social annima y sin publicidad, solo buscando la satisfaccin personal de cada uno de ellos.

4.-El Poder del Compromiso:

En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad an existe y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonoma de accin, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad de permitirle al empleado el aduearse del proceso.

5.-El Poder de la Asociacin:

Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre pases, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera ms efectiva y productiva.

Hoy, en una Venezuela como la nuestra, consideramos que el desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una gran diferencia en nuestras relaciones personales, familiares, laborales y vecinales, adems de crear un notable impacto en los indicadores claves de nuestros negocios en el nuevo milenio.

Una vez que la Organizacin tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las necesidades de sus empleados, tanto la Organizacin, como al gente se beneficia. Pero despus hay ciertos mecanismos que tiene toda Organizacin, que precisamente son "destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente . Entonces , el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conducta de otros. Y cuando digo influir en la conducta de otros que quiero decir? Que nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias , y que yo como gerente debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de los dems y de esta forma se sentirn ms a gusto conmigo . Yo puedo ser muy competente , pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi alrededor , no le reconozco sus esfuerzos ,ni si quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los dems son expectativas negativas y estos se van a sentir muy incmodos , sentirn que no podrn hacerlo y cada vez que interacten conmigo como supervisor se van a sentir muy mal.Las Competencias Emocionales

Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor.

Auto-regulacin: La habilidad para controlar y re direccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa.

Empata: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan: la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al servicio.

Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo.

Las 7 S para una persona competitiva y FelizSaludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa.

Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea autocontrol, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de autorelajacin.

Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin.

Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad.

Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana.

Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems.

Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, la humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 eses pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y deseamos. Esperamos nos sirva para inspirar la continuacin o inicio de caminos de mejoramiento y transformacin. No importa cuan viejos y expertos seamos, no importa cuan bien formados acadmicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para reevaluar, para reiniciar, para redireccionar nuestra misin de vida y nuestros valores dentro de nuestra familia, nuestra profesin y nuestra sociedad.

Creatividad e innovacin en el liderazgo

Para ser un excelente lder es necesario tener algunas habilidades como lo son la iniciativa, pro actividad, innovacin y creatividad, se podra decir que estas habilidades son indispensables para poder manejar y dirigir a un grupo siendo efectivo su trabajo como lder, ya sea en alguna empresa o cualquier grupo social en la que se encuentre asociado.

La iniciativa es fundamental para el liderazgo, porque es el lder quien da comienzo a las acciones y permite, al involucrar a otros, un lder debe estar preparado para dar nuevas ideas y dar el primer paso arriesgarse un poco y tener flexibilidad en pocas palabras la iniciativa es hacer, lo que se debe de hacer, bien hecho y sin que nadie lo mande, la iniciativa es una de las virtudes mas preciadas sin ella no se podran resolver problemas esta habilidad es lo opuesto a la competencia, la iniciativa es natural de la mente, todos nos enfrentamos a situaciones repentinas e inesperadas a las cuales respondemos de una manera intuitiva y espontnea. Las capacidades de pensar y de actuar independientemente, todos poseemos estas habilidades y depende de nosotros mismos que nos entrenemos para hacerlas funcionar, nadie nace con autoconfianza, pero nadie nos puede impedir que logremos lo que queremos. Comenzamos a usar nuestras capacidades en el mismo momento que determinamos que es posible hacer todo por propia iniciativa e imaginacin.

Tambin el lder debe ser una persona proactiva ya que es aquella que toma el liderazgo de su propia vida, genera acciones y elige sus propias respuestas a situaciones y circunstancias entre las caractersticas que son ms relevantes de una persona proactiva que ayudan a ser un mejor lder son que conoce cules son sus fortalezas y su debilidades, es positivo en todo aspecto, tiene confianza en s mismo y asume retos, acta con las metas en una educacin de calidad, debe ser desarrollar lderes que aporten de manera positiva a la sociedad. Para crear lderes positivos entre nuestros adolescentes necesitamos que los maestros sean capaces de ensear y estimular las caractersticas que se necesitan para ser un buen lder, adems de dar el ejemplo. La creatividad es un elemento muy importante en el desarrollo del liderazgo, tanto para los jvenes, como para los maestros.

La creatividad nos impulsa en nuestro actuar y es decisional por naturaleza (se decide ser creativo).El lder es aquel que se atreve a ser creativo e impulsar un cambio en busca nuevos rumbos para transformar y mejorar una situacin en un rea determinada.

Segn el Human Education & Leadership Projects, el lder creativo es aquel persona capaz de asumir la responsabilidad de dirigir a otros al libre logro de sus fines. Por tal razn, el lder creativo tiene su visin puesta en el futuro y dirige sus energas hacia un cambio positivo con una actitud proactiva y optimista; es capaz de enfrentar problemas complejos, ante los cuales no se muestra atemorizado, y tiene xito al enfrentar los diferentes tipos de crisis (familiares, econmicas, polticas, espirituales, etc.). Adems de esto, es valiente, demuestra integridad y compromiso, busca el bien de todos y no solo el propio, se deja llevar por sus principios y valores, es emprendedor y aprendiz de por vida. Aunque, frecuentemente, ser creativo implica ir en contra del pensamiento convencional, un lder necesita de esta caracterstica, adems de inteligencia y sabidura, para alcanzar el xito."El desarrollo de la inteligencia emocional y de las habilidades para la creatividad incrementa el potencial del individuo al favorecer la conexin entre pensamiento, emocin y cuerpo. Un lder creativo necesita la inteligencia emocional para guiar su equipo al xito. Por qu? Porque necesita transmitir a otros su energa, pasin y entusiasmo, y esto se hace posible si es capaz de tener conciencia de s mismo (autoconocimiento), es capaz de visualizar sus metas y de automotivarse. Nadie es capaz de motivar a otros si no es capaz de mostrar entusiasmo, esto se logra a travs de la expresin facial, el tono de voz y la expresin corporal. La inteligencia emocional permite al lder ser transparente, expresar abiertamente sus creencias y sentimientos, ser flexible, tener iniciativa, se optimista, reconocer las emociones de los otros y dirigirlas hacia el logro, ser un receptor sensible, escuchar de forma activa y expresarse asertivamente. Por ser emocionalmente inteligente, el lder puede conocer a los miembros de su equipo y, poniendo en prctica su creatividad, alinear la visin comn para lograr el desarrollo y crecimiento grupal e individual.

Conclusin Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos analizar que adems de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia familiar, extra-familiar, ciudadana y poblacional las emociones son componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos, imaginmonos por un instante como seria nuestra vida si no tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido, seriamos seres vacos.

Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de aparicin breve, pueden segn David Golemar y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual.

Determinaremos cada uno de estos estrados como influyen en nosotros y cules son sus consecuencias:

Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de enfermedad a travs de una serie de conexiones psiconeuroinmunolgicas, mencionaremos en Primer Lugar. La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas.

La Inicial: Desconfianza ante el medio que rodea la persona.Luego: Sentimiento de molestia o rabia como tal.

Finalmente: La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. En Segundo Lugar La Depresin, es decir, la tristeza acompaada de una visin negativa de si mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de recuperacin de cualquier otra enfermedad. En Tercer Lugar La Ansiedad que consiste en una preocupacin constante y excesiva por los acontecimientos en nuestra vida diaria. En Cuarto Lugar Represin o Negacin es donde la persona no expresa o no toma conciencia de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integral.

Para controlar mejor las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya que sin ellas aquellos Grandes Cerebros no contaran en la historia. De la misma forma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Tcnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadas circunstancias aplicando y practicando pensamientos y sentimientos saludables.

La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito.