Inteligencia emocional grupal

Resistencia al cambio Incertidumbre

CONTEXTO

EMPRESARIAL Y SOCIO-

CULTURAL

IMPREDECIBLE

Incremento sostenido en complejidad y

exigencia en todos los planos

1 Fco. Cózar de Quintana

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LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO

Inteligentes. Aprenden de sus errores

Proactivas

Capaces de conciliar rentabilidad con responsabilidad

¿Factor clave?

El capital humano La gestión

emocional Siliceo et al., 1999

“no son las especies más fuertes las que sobreviven, sino las que mejor se adaptan al cambio” (C. Darwin)



“Las organizaciones que sobrevivan en el siglo XXI

serán aquellas que se sustenten en redes de

relaciones humanas cooperativas”

Figueroa (2004). La inteligencia emocional: instrumento clave en las organizaciones asociativas del siglo XXI.



1998: La Fuerza Aérea de los EEUU utilizó la prueba EQ-I (habilidades emocionales) para seleccionar a su personal

3 millones de $ de ahorro en su proceso de reclutamiento

El Departamento de Defensa impuso esa técnica de selección a todas las fuerzas armadas.

Compañía de cosméticos L'Oreal: Los vendedores seleccionados de acuerdo

con sus habilidades emocionales vendieron en un año 91.370$ más que los vendedores seleccionados con otros procedimientos.

Además, tuvieron un nivel de deserción 63% menor durante el primer año.



Compañía Met Life: Los vendedores con mayor calificación en

optimismo vendieron un 37% más en dos años que los calificados como pesimistas

Consultora Egon Zehnder International: Los ejecutivos con mayores resultados en pruebas de IE

eran más susceptibles de triunfar en comparación a aquellos con altos resultados en pruebas de inteligencia o con experiencia previa



COOPERACIÓN

Comportamientos de colaboración

en el grupo

Clima emocional del grupo

Cuidado recíproco

Gestión del conflicto

Enorme éxito

evolutivo





8

“El conflicto es el padre de todas las cosas. A unos ha hecho dioses y a otros hombres; a unos esclavos y a otros libres”

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9

Expresión de las

diferencias

Motivos

Estilo

Competencias

I N D I V I D U O

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¿Qué sucede cuando los

grupos fallan en el equilibrio entre

conflicto y cooperación?



"La comisión es de la opinión de que la cultura organizativa de la NASA tiene tanto que ver con el accidente como el aislante"



http://www.youtube.com/watch?v=j4JOjcDFtBE�

Ilusión de invulnerabilidad. Creencia incuestionable en la moralidad inherente del grupo. Racionalización colectiva de las decisiones del grupo. Estereotipo compartido de miembros fuera del grupo, especialmente oponentes. Autocensura: miembros que evitan hacer críticas. Ilusión de unanimidad. Presión directa a quienes se opongan al conformarse. Miembros que protegen al grupo de información negativa.



Estudio incompleto de alternativas. Estudio incompleto de los objetivos. Fracaso en el examen de los riesgos de la opción preferida. Fallo al revalorar alternativas inicialmente rechazadas. Búsqueda de información pobre. Procesamiento subjetivo y tendencioso de la información. Malogro en la realización del planes de contingencia.



¿y cuando tienen éxito?



Feedback de otros

Auto- evaluación

CON

DU

CTA

S

Grupo emocionalmente inteligente

CONFIANZA IDENTIDAD SENSACIÓN DE EFICACIA

Participación

Cooperación

Organización

Mejores decisiones Soluciones más creativas Mayor productividad

Para el cuidado recíproco

Auto- conocimiento

Normas emocionalmente

inteligentes

Para la confrontación

Aquellas que hacen posible responder

constructivamente a situaciones emocionalmente

incómodas 15 Fco. Cózar de Quintana


Surgen en ambientes donde las emociones están bien gestionas



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