Inteligencia Emocional La Escalera Hacia La Excelencia Humana

7/22/2019 Inteligencia Emocional La Escalera Hacia La Excelencia Humana

1/36


2/36

INDICE

Las emociones: Qu son, cmo se

producen, cules son, para qu sirven? 1

Concepto y componentes bsicos de la

Inteligencia Emocional. 5

Autoconciencia: el primer paso hacia

la gestin de las propias emociones. 8

Autocontrol: quien no se gobierna a s

mismo no puede gobernar a otros. 13 Automotivacin: cmo evitar que las

emociones nos paralicen. 17

Empata: aprender a sintonizar y reflejar

Las emociones del otro. 22

Interaccin emocional: hacia unas relaciones

humanas eficaces y satisfactorias. 27


3/36

Inteligencia emocional: la escalera hacia la excelencia humana Csar Garca-Rincn de Castro

1

1. Las emociones: Qu son, cmo se producen,cules son, para qu sirven?

Tanto la emocin como la motivacin provienen de la misma raz

latina movere, es decir, las emociones y las motivaciones nos mueven

a la accin, tanto interior (cognitiva) como exterior (comportamental).

Las emociones suponen una toma de conciencia de ciertas

reacciones viscerales o de los cambios fisiolgicos que se producen en

el organismo ante un estmulo determinado. Para definir con precisin

lo que es una emocin debemos tomar en consideracin sus trescomponentes esenciales:

El componente fisiolgico comprende los cambios corporales

internos relacionados con el ritmo cardiaco, la liberacin de sustancias

al torrente sanguneo, as como los cambios y reacciones del sistema

nervioso central. El componente cognitivo implica el darse cuenta o la

toma de conciencia de lo que nos sucede, atribuyndole el significado

correcto con el fin de hacerse cargo de la situacin y encargarse de

dicha situacin. El componente situacional es esencial para saber el

porqu, la causa de la emocin, o bien para encontrar las razones de la

misma a fin de poder definirla y gestionarla adecuadamente. Estos trescomponente estn en la base de la inteligencia emocional y hoy todava


4/36


2

nos encontramos con directivos y trabajadores que estn a menudo

enojados y no saben por qu, es decir, desconocen qu es lo que

provoca su enfado (componente situacional o cognitivo), y tampoco

saben cando empieza el mismo (identificacin de cambios fisiolgicos).

En nuestro proceso de socializacin, a travs de nuestra

alfabetizacin emocional en la vida, se atribuye un significado a esas

reacciones y cambios viscerales en presencia de los diferentes estmulos

y en una serie de situaciones determinadas: ese significado es lo que se

denomina etiquetado social de las emociones, que como su nombre

indica, se trata de poner una etiqueta verbal a lo que sentimos y

esperimentamos en esa situacin. Este etiquetado social lo podemos

expresar en el siguiente esquema:

Si nos preguntamos por la funcin principal de las emociones en

nuestro equipaje biopsicosocial, la razn es bien sencilla: la

supervivencia. En efecto, las emociones cumplen una funcin de

equilibro y supervivencia al informarnos, como perfectos radares

vitales, de aquellos estmulos que nos convienen y que por tanto

potenciarn el acercamiento y consumacin del estmulo (emociones

positivas), y de otros estmulos que nos perjudican y por tanto

potenciarn el alejamiento y defensa ante dichos estmulos (emociones

negativas).


5/36


3

Pero las emociones en ser humano cumplen muchas ms funciones.

En el mbito cognitivo podemos citar como muy importantes las tres

siguientes:

Aprendizaje: las emociones positivas favorecen ms el

aprendizaje que las negativas, algo que actualmente recogen

todas las pedagogas en el concepto de clima de aula. Si

examinamos desde el punto de vista emocional el siguiente

poema de A. Machado, podemos inferir cmo se aprenda en ese

clima emocional del aula de entonces:

Una tarde parda y frade invierno los colegiales

estudian. Monotona

de lluvia tras los cristales.

Es la clase. En un cartel

se representa a Can

fugitivo, y muerto Abel,

junto a una mancha carmn.

Con timbre sonoro y huecotruena el maestro, un anciano

mal vestido, enjuto y seco,

que lleva un libro en la mano.

Y todo un coro infantil

va cantando la leccin:

mil veces ciento, cien mil,

mil veces mil, un milln.

Memoria: la memoria est asociada al estado emocional de la

grabacin de datos, de tal forma que es ms fcil recordar lo que

se aprendi cuando estamos en una situacin emocional similar,

incluso en el mismo lugar donde lo aprendimos.

Percepcin social: las emociones positivas favorecen una

percepcin ms real que las negativas, y no olvidemos que

solemos emitir juicios y tomar decisiones en funcin de lo que

percibimos y categorizamos. Con razn afirmaba Ignacio de

Loyola en tiempo de desolacin no hacer mudanza, que

traducido a hoy podramos formular como no tomes decisiones ni

hagas cambios cuando ests enojado/a, defraudado/a o

entristecido/a porque es fcil que luego te arrepientas.

Con el fin de conocer bien las emociones bsicas (las etiquetas

verbales), el cuadro siguiente nos detalla los cambios asociados a cada


6/36


4

estado emocional, as como las respuestas y conductas tpicas y los

efectos que tienen en la comunicacin con los dems:

Emocin Cambios

fisiolgicos

Respuestas y

conductas

Efectos en la

comunicacinTemor-miedo

-La sangre fluye hacia losmsculos largos (piernas).-Palidez en el rostro.-Respuesta hormonal quenos pone en alerta.

-La atencin se fija en lasamenazas para evaluar larespuesta adecuada.-Tendencia a la huda,evitacin, ocultamiento.

-Falta de claridad de ideas,bloqueos.-Poca atencin al mensaje, sloa las amenazas.-Huda o evitacin del emisor.-Mecanismos psquicos dedefensa.

Enojo-Enfado

-Aumenta el flujosanguneo hacia lasmanos.-Aumenta el ritmocardaco y las hormonascomo la adrenalina (msenerga en general).

-Tendencia agresiva haciael enemigo (fsica opsicolgicamente) al tenerms energa.-Falta de autocontrol.

-Expresin inadecuada ydesordenada hacia nuestrointerlocutor.-Tono brusco y agresivo.-Podemos decir cosas de lasque luego nos arrepentimos.-Falta de escucha activa.

Felicidad-Bienestar

-Nuestro cerebro inhibelos sentimientos negativosy preocupaciones yaumenta la energa.-Sensacin detranquilidad, reposo,entusiasmo.

-La atencin se puedeconcentrar a plenorendimiento en laconsecucin de objetivos.-Disponibilidad para afrontarretos y tareas personales yen equipo.

-Estado ideal para unacomunicacin plena y autntica:atencin y escucha, claridad deideas y sentimientos, etc.

Sorpresa-

admiracin

-La sangre fluye hacia la

zona estimulada (vista,odo, olfato, tacto...).

-Nuestra atencin se

concentra en el estmuloque ha provocado lasorpresa.-El arqueo de las cejasaumenta el campo visual ypermite que penetre msluz en la retina, facilitandoms informacin.-Lo mismo ocurre con elresto de los sentidos.

-Favorece la comunicacin

cuando la sorpresa estrelacionada con el objetivo de lamisma, ya que ayuda a centrartoda la atencin.-El efecto sorpresa (lo que elauditorio no se espera) sueleser bastante eficaz para llamarla atencin (sintonizar) de losreceptores.

Desagrado -Lo mismo que lasorpresa, pero con el

efecto contrario, se intentaevitar el estmulo.

-Arrugamos la nariz comointentando evitar un olor

desagradable, cerramos losojos para no ver, nosdamos la vuelta, tapamoslos odos...

-Los estmulos desagradablesdisminuyen la eficacia en la

captacin del mensaje.- Evitacin de los asuntos,desagradables, cambio del temade la conversacin, etc.

Tristeza-Melancola

-Disminucin de energavital.-Enlentecimiento delmetabolismo corporal:ritmo cardaco, procesoshormonales...

-Tendencia a laintrospeccin, al aislamientosocial.-Atencin hacia uno mismo,lo que siente y experimenta.-Falta de entusiasmo por loplacentero y la diversin.

-La mirada sobre uno mismodificulta la atencin a lasnecesidades y sentimientos delos dems: menos empata.-El dilogo con uno mismo(introspeccin) puede ayudar aretomar las riendas yproponerse nuevos planes, pero

tambin puede crear msaislamiento social.


7/36


5

2. Concepto y componentes bsicos de laInteligencia Emocional.

La inteligencia emocional (IE) hace referencia al uso inteligente de

nuestras emociones, es decir, de forma intencional hacemos que

nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de

que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera

que mejoren nuestros resultados.

La inteligencia emocional es una sencilla metfora para caer en la

cuenta de que todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que

piensa y otra mente que siente. Estas dos formas fundamentales de

conocimiento y percepcin de la realidad interactan para construirnuestra vida mental y nuestros marcos de referencia, es decir, los

mapas mentales que nos ayudan a la hora de valorar situaciones y

tomar decisiones.

Normalmente solemos ser ms conscientes de nuestra mente

racional, ms despierta, ms pensativa, ms capaz de ponderar y

reflexionar. El otro tipo de conocimiento, ms impulsivo, intuitivo,

sentimental y, por ello muchas veces, ms poderoso, es la menteemocional. La mayor parte del tiempo estas dos mentes operan en

estrecha colaboracin, entrelazando sus distintas formas de

conocimiento para guiarnos adecuadamente a travs del mundo.

Habitualmente ambas mentes estn en equilibrio aportando cada una

de ellas los rasgos esenciales que resumimos en el cuadro siguiente:


8/36


6

Nuestra IE deriva de cinco componentes bsicos que fueron

investigados y acuados por Mayer y Salovey en 1990. Cada

componente bsico representa capacidades que , combinadas dan lugar

a la IE. Dichos componentes se organizan de modo jerrquico y cada

nivel superior incorpora y desarrolla las capacidades de los niveles

inferiores. Por ello podemos hablar de la inteligencia emocional como

una escalera hacia la excelencia humana. En dicha escalera cada

peldao es un paso importante hacia el gobierno de s mismo y de las

relaciones humanas. No puede haber saltos: para pasar al escaln 3

antes hay que haber superado los peldaos 1 y 2.

Vamos a predefinir estas cinco competencias bsicas de laInteligencia Emocional para despus trabajarlas y desarrollarlas a

fondo, para subir esa escalera hacia la excelencia humana.

1. Autoconciencia: implica conocer las propias emociones, saberpor qu ocurren y analizar los tres componentes de las mismas

(fisiolgico, cognitivo y situacional). Si poseemos un alto grado de

conciencia de nosotros mismos, podemos observarnos mientras

actuamos e influir sobre nuestras acciones para que resulten

beneficiosas.

2. Control de las emociones: antes de suprimirlas o dejar queellas nos descontrolen a nosotros, debemos ser capaces de

comprenderlas y hacer que stas trabajen a nuestro favor,

enfrentndonos productivamente a las situaciones. Como deca

Ignacio de Loyola Ay del corazn si no est regido por la

cabeza.

3. Auto-motivacin: consiste en subordinar la corriente emocional

a un objetivo, bien demorando gratificaciones, bien sofocando la


9/36


7

impulsividad o bien aprovechando los estados positivos. La

confianza, el optimismo, la tenacidad, el entusiasmo y la

flexibilidad nos permiten transformar los contratiempos en

ventajas.

4. Reconocer las emociones ajenas (empata): se trata desintonizar con el otro tambin emocionalmente, no slo

conceptualmente. Ello facilita enormemente la comunicacin

(recepcin, codificacin, decodificacin y transmisin del mensaje)

y las buenas relaciones sociales. Las personas que sintonizan con

el otro (empata) son ms hbiles en detectar y percibir las

seales sutiles que indican lo que quieren y necesitan los dems.

Esta capacidad es muy importante en profesiones donde la

relacin interpersonal es bsica (docencia, salud, ventas,directivos...).

5. Interaccin socio-emocional: el arte de relacionarse con losdems se basa, en buena medida en la habilidad para

relacionarnos con las emociones ajenas. En la base de esta

habilidad socio-emocional est la popularidad, el liderazgo y la

eficacia interpersonal.


10/36


8

3. Autoconciencia: el primer paso hacia lagestin de las propias emociones.

Si no sabemos lo que nos pasa, si no nos damos cuenta de las

emociones que nos dominan, estamos perdidos, es como ir por la vida

sin una brjula que gue nuestros pasos, y lo peor de todo, tropezamos

a menudo con los dems. La clave es darse cuenta o caer en la

cuenta, y este es precisamente uno de los pilares que utilizan los

psicoterapeutas gestlticos para trabajar con sus clientes: que se den

cuenta de lo que viven y sobre todo cmo lo viven o representan en sus

mapas internos. Darse cuenta es un ejercicio esencial para trazar una

hoja de ruta positiva y con sentido en la propia vida.

Uno de los ejerciciones mentales que podemos hacer para darnos

cuenta de nuestras emociones es analizar nuestras valoraciones, ya

que nosotros no respondemos a la realidad, sino a la valoracin que

hacemos de la realidad. Para ello podemos hacer dos cosas:

a) Ser conscientes de nuestras valoraciones:

Utilizar afirmaciones del tipo pienso que: ello nos ayuda aaclarar lo que pensamos a la vez que reconocemos que somos los

responsables de nuestras valoraciones.

Sostener un dilogo interior permanente: para saber sinuestros dilogos interiores trabajan a nuestro favor o en contra

de nosotros.

Reflexionar sobre nuestros encuentros interpersonales enun momento de tranquilidad: ello nos ayuda a realizarvaloraciones ms flexibles y racionales, y a sacar conclusiones

ms objetivas sobre nuestra labor.

Escuchar las opiniones de los dems: ya que cualquier hechose puede valorar desde distintas perspectivas. De esta forma

comprobamos si nuestras apreciaciones son correctas o

incorrectas.


11/36


9

b) Acertar en nuestras valoraciones:

Recordar que las reacciones son una respuesta a lasvaloraciones, no a las situaciones: lo que nos afecta (positiva

o negativamente) es el significado que atribuimos a los hechos o

a la actitud de las personas y no los hechos mismos o las propias

actitudes de los dems.

Ser conscientes de que nuestras valoraciones sonnuestras valoraciones: cada cual puede interpretar el mismo

hecho de forma distinta. Hay que respetar las valoraciones de los

dems porque son vlidas para ellos.

Aceptar que nuestras valoraciones no son inamovibles:

pueden modificarse ante la presencia de nuevos datos que hacenque nuestra valoracin anterior pierda actualidad con respecto a

un hecho concreto. Ello no significa que no fuera vlida, lo era en

funcin de lo que sabamos.

Un segundo ejercicio interesante que podemos hacer es responder a

las tres preguntas bsicas que de modo inconsciente laten en todo

estado emocional. Dichas preguntas son las siguientes y te invitamos a

que rellenes el cuadro siguiente pensando en alguna emocin concreta:


12/36


10

Un ejercicio esencial para tomar conciencia de nuestras emociones

es trabajar en el componente de los pensamientos, ya que ellos son los

encargados de interpretar y filtrar las situaciones-estmulo y, por

consiguiente, poner en marcha el sistema emocional de respuestas

internas-externas. En concreto podemos hacer dos cosas:

a) Detectar nuestros pensamientos automticos:

Tienden a ser irracionales: puesto que son espontneos, noson objeto de censura (le matara, nunca me habla, siempre se

escaquea...).

Tendemos a darles crdito: se producen con tal rapidez que

por lo general no los cuestionamos y los acabamos aceptandocomo una verdad.

A menudo son crpticos: se expresan como una especie detaquigrafa (imbcil, mentiroso, soy un desastre...).

Suelen desencadenar otros pensamientos automticos: estan egosta, nunca me escucha, no tiene el menor respeto, a ver

si se va ya y nos deja en paz.

Pueden conducir a un razonamiento distorsionado, ya quetien nuestras percepciones de la realidad.

b) Consejos para evitar los pensamientos distorsionados:

No generalizar: expresiones comosiempre, nunca, todos,etc, no dejan lugar a la duda y a la posibilidad de estar

equivocados. Es ms aconsejable decir a veces, en algunas

ocasiones...

Evitar las calificaciones negativas, ya que inducen a pensar

que las situaciones no tienen remedio. Evitar leerles el pensamiento a los dems: el pensar en las

intenciones de los dems es causa muchas veces de tensiones

innecesarias y de falta de confianza.

Prescindir de reglas sobre la manera en que deben actuarlos dems: es el factor debera que nos predispone a sufrirdecepciones y frustracin, ya que, por lo general, la gente no se

comporta como esperamos. Adems, ello estorba a nuestra

capacidad de comprender al otro al contemplarlo desde nuestraperspectiva.


13/36


11

No exagerar el significado de los acontecimientos: evitarutilizar trminos como catstrofe, desastre, terrible,

imposible...

Podemos poner un ejemplo prctico sobre lo dicho referido a tressituaciones bastante comunes en el mbito de la empresa: una

evaluacin laboral, la presentacin de un informe y una respuesta a un

cliente enfadado. En las tres vamos a considerar las posibles emociones

que puedan surgir: el miedo, la ansiedad, la vergenza, el enojo. Los

pensamientos positivos y proactivos para contrarestar los negativos

podran ser los siguientes:

Situacin Pensamientos negativos Pensamientos positivos

Evaluacin

laboral con el jefe

Me va a echar la bronca

No est satisfecho con los

resultados

No le caigo bien

Se va a enterar ...

He hecho un buen trabajo

Las crticas me ayudan a mejorar

Los resultados son buenos

Prestar ms atencin a las

cosas positivas, no slo a las

negativas

Presentacin de

un informe a una

comisin

No me van a creer

Voy a estar nervioso

Me van a poner mil pegas

Estoy deseando que pase ya

de una vez Ellos son los expertos en el

tema, har el ridculo

Me he preparado muy bien

Tengo todas las notas a mano

S que mi idea est bien fundada

El equipo reconocer mi esfuerzo

Hablar lenta y claramente,mirando a todos.

Disfrutar de la presentacin

Respuesta a un

cliente enfadado

Har que le escucho y le

consolar un poco

Es el tpico cliente satisfecho

con todo

Intentar conseguir algo de la

empresa

Le voy a poner las cosas en

su sitio

Le pasar el tema a otro

departamento

Escuchar atentamente sus

quejas

No interrumpir

Hablar lenta y serenamente

Tomar en cuenta sus

preocupaciones

Har preguntas cuando no

entienda algo

Le pedir su opinin para resolver

la situacin

En relacin a lo anterior podemos tambin trabajar sobre nuestros

sentimientos adecuados o inadecuados ante diversas situaciones, que

no son otra cosa que el reflejo de nuestros pensamientos lgicos o

ilgicos ante los mismos. Para ello nos pueden ayudar los ejemplos del

cuadro siguiente:


14/36


12

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personalEscribe una situacin tpica de tu trabajo que te provoque estados emocionalesnegativos. Analiza los pensamientos que sueles tener son lgicos o ilgicos? Esploratambin si tus sentimientos son adecuados (estn bien etiquetados) o son inadecuados(te hacen sufrir a menudo, te los llevas a casa).


15/36


13

4. Autocontrol: quien no se gobierna a s mismono puede gobernar a otros.

Controlar las emociones no significa suprimirlas o dejarlas a un

lado, se trata ms bien de comprenderlas y, luego, utilizar esta

comprensin para transformar las situaciones en nuestro beneficio. Para

ello es importante que los componentes de nuestro sistema emocional

trabajen juntos: pensamientos (valoraciones cognitivas), cambios

fisiolgicos (respuestas internas emocionales) y comportamientos

(acciones interpersonales). Lo importante es entender que las

emociones son el resultado de la interaccin de estos tres componentes

en respuesta a un acontecimiento exterior (situacin-estmulo), y todoello siempre dentro de un contexto emocional que comprende nuestra

educacin, creencias y experiencias. Lo podemos expresar en el cuadro

siguiente:

Es importante tener en cuenta que son nuestros propios

pensamientos, cambios corporales y comportamientos los que

desencadenan nuestras respuestas emocionales, y no los actos de otra

persona o los acontecimientos exteriores. Al comprender esto

reconocemos que el poder de controlar nuestra clera (y todas las

dems emociones) en un momento dado, est en nuestras manos.

Una de las primeras cosas que tenemos que aprender a controlar

es nuestra impulsividad. Antes de actuar, cuando nos sentimos

invadidos de un estado emocional (positivo o negativo) es bueno aplicar

la tcnica del semforo emocional de Goleman, con el fin de notener un accidente emocional y tomar las decisiones adecuadas:

Pensamientos

Cambiosfisiolgicos

Conductas

Sistema emocional

Situacin

-estmulo


16/36


14

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personalPiensa en una situacin en la que te saltaste el semforo emocional de Goleman: quconsecuencias tuvo? Piensa en la misma situacin pero con el semforo en verde quconsencuencias habra tenido?

Tomando como ejemplo el semforo emocional podemos formular

algunas normas de trfico emocional para llevar a cabo en la

empresa-organizacin, para regular el trfico humano en pasillos,

despachos, espacios de trabajo y reuniones:

1. Nunca te saltes un semforo en rojo: te la pegas seguro.Espera que est verde y hayas tomado el control de tus

pensamientos.

2. Abrchate el cinturn de seguridad: vigila tu estrs y tumalhumor, rete un poco ms, preocpate slo por las cosas

realmente importantes.

3. Ceda el paso: escucha ms y habla menos, recuerda losderechos y no slo deberes.


17/36


15

4. Prohibido adelantar: en las conversaciones de doble sentido oen los turnos de todo tipo, adelantar implica un conflicto o choque

emocional seguro.

5. rea de descanso: haz deporte, vida sana, dedica tiempo a

relajarte, quirete, haz una parada cada cierto tiempo.

6. Respeta los lmites de velocidad social: en las reuniones, entu entorno de trabajo, respeta el ritmo del otro, si te adaptas a su

ritmo cooperar mejor contigo.

7. Distancia de seguridad: no agobies ni acoses al otro, dejamargen de maniobra y reflexin a los dems.

8. Ahorra combustible: si desperdicias tus energas en enfadartete puedes quedar tirado/a.

9. Control de alcoholemia: las sustancias psicoactivas no ayudan ala circulacin social ni a tu motivacin, crean muchos conflictos y

accidentes.

Con el fin de evitar que las emociones negativas interfieran

negativamente en nuestra salud, conviene que sepamos algo de un

fenmeno llamado hiperventilacin involuntaria que nos sucede en

situaciones de tensin y de emocionabilidad negativa sostenida en el

tiempo. El siguiente esquema refleja cmo se produce este fenmeno:

Los efectos de la hiperventilacin involutaria suelen cursar con dolor

de cabeza, sensacin de tener un nudo en la garganta, mareos o

sensacin de inestabilidad, en general sntomas asociados al sistema

circulatorio, que si se mantienen durante bastante tiempo pueden

desencadenar patologas psico-somticas.


18/36


16

Para controlar este fenmeno, y en general tomar el control de

nuestras emociones, podemos practicar el entrenamiento en

respiraciones lentas y profundas Cuando uno percibe los primeros

signos de hiperventilacin involuntaria, deben darse los siguientes

pasos:

1. Interrumpir lo que uno est haciendo y sentarse o, al menos,concentrarse en los siguientes pasos. (Si se est en compaade alguien, puede uno excusar su ausencia durante unosminutos y acudir a un lugar aislado, como, por ejemplo, el cuartode bao.)

2. Retener la respiracin, sin hacer inhalaciones profundas, y contarhasta 10.

3. Al llegar a 10, espirar y decirse a s mismo de una forma suave lapalabra tranquilo/a.

4. Inspirar y espirar en ciclos de seis segundos (tres para lainspiracin y tres para la espiracin), dicindose a s mismo lapalabra tranquilo/a cada vez que espira. Habr, por tanto. 10ciclos de respiracin por minuto.

5. Al final de cada minuto (despus de 10 ciclos de respiracin),

retener de nuevo la respiracin de nuevo durante 10 segundos. Acontinuacin, reanudar los ciclos de respiracin de seis segundos.

6. Continuar respirando de este modo hasta que hayandesaparecido todos los sntomas de la hiperventilacininvoluntaria.

Otra accin que podemos llevar a cabo, basada en procesos de

terapia con pacientes de clera extrema, consiste en llevar una hoja-

registro de nuestra clera, donde anotamos los momentos de cleraque tenemos a lo largo de un mes, por ejemplo, para ver cundo

suceden, en presencia de quin suceden, a qu hora del da suceden, si

suceden ms los lunes que los viernes, etc. Se trata de determinar

situaciones, personas y momentos, para despus elaborar un plan de

control de la situacin.


19/36


17

5. Automotivacin: cmo evitar que lasemociones nos paralicen

La auto-motivacin consiste en el empleo de energa en una

direccin especfica. Se tratara de utilizar nuestro sistema emocional

para catalizar todo el proceso y ponerlo en marcha. Basndonos en

Weisinger (1998), son cuatro las fuentes a las que podemos acudir en

busca de motivacin:

Nosotros mismos

La comprensin de amigos, familiares y colegas.

Un mentor emocional

Nuestro entorno fsico de trabajo

La manera en que la gente decide utilizar estas fuentes de

motivacin y enfrentarse a los contratiempos vara de un individuo a

otro, pero los elementos de motivacin son comunes a todos: confianza,

optimismo, tenacidad, entusiasmo y resistencia. Conviene resumir en

qu consiste cada uno de ellos:

Confianza: nos da la certeza de que somos capaces de llevar acabo una tarea.

Optimismo: nos da esperanzas de que el resultado ser positivo.

Tenacidad: nos mantiene centrados en la tarea.

Entusiasmo: nos permite disfrutar del proceso con un espritu

positivo.

Resistencia: nos permite volver a levantarnos si tropezamos o

bien empezar otra vez de cero.

a) Motivarnos nosotros mismos: buscar la fuerza interior.

Nosotros mismos somos la ms poderosa fuente de motivacin

porque somos el punto de partida de la misma. Para ello podemos hacer

varias cosas:

Aprender a pensar de forma positiva: transformar nuestros

pensamientos negativos en otros ms positivos para que surja la

confianza, el entusiasmo, el optimismo, etc. Los pensamientos


20/36


18

positivos son un tnico para nuestra motivacin, los negativos son

un txico.

Ponernos en movimiento: cuando hacemos ejercicio nuestro

corazn bombea la sangre ms aprisa con el fin de que lleguen

ms nutrientes a los msculos, rganos y otras partes del cuerpo.

Con ello todo nuestro cuerpo y nuestro cerebro funciona mejor. El

ejercicio estimula la produccin de endorfinas, unas hormonas

que hacen que nos sintamos mejor.

Dividir el trabajo en pequeas tareas: a menudo nos sentimos

abrumados por las responsabilidades laborales. Aparecen

entonces los sentimientos negativos de frustracin, ansiedad,

miedo, que van minando poco a poco nuestra motivacin.. Un

informe de 25 pginas se convierte en un esfuerzo mprobo, perosi pensamos en l como 5 informes de 5 pginas y hacemos uno

cada da de la semana, lo vemos ms fcil y manejable.

Hacer un seguimiento de nuestro comportamiento: si sometemos

a seguimiento nuestro comportamiento mediante la auto-

observacin y vamos anotando en una hoja-registro la forma en

que dicho comportamiento afecta a nuestra motivacin

(sentimientos positivos y negativos ante determinadas tareas)

podemos decidir cules deseamos mantener y cules queremosdescartar.

b) Amigos comprensivos, familiares y colegas: elegir mi equipo

motivador.

A veces no basta slo con la motivacin interior y necesitamos

ayuda del exterior, sobre todo cuando sufrimos un problema

importante. No hay nada ms duro, difcil y desalentador que

encontrarnos ante una situacin penosa.

A la hora de elegir a aquella persona/s que van a formar parte de

nuestro equipo motivador tenemos que pensar en las que realmente

estn dispuestas a ayudarnos y a escucharnos, pero nosotros tambin

para ellas, ya que una situacin de ayuda mutua, si no es recproca, se

puede romper fcilmente. El hecho de estar preparados con telfonos

de la esperanza a mano, no slo nos ayuda a sobrevivir a los


21/36


19

contratiempos, sino que tambin evita que nos den miedo los

contratiempos.

c) Los mentores emocionales: nuestros hroes particulares.

Si podemos pensar en una persona a quien quisiramos tener en

nuestra vida laboral, un hroe que nos inspire, sta es la persona que

debemos elegir como mentor emocional. Esta persona nos sirve como

modelo de motivacin, es el individuo al que preguntaramos Qu

haras t en esta situacin? Cmo te sentiras?. Da igual que nuestro

mentor est vivo o muerto, sea real o ficticio, lo fundamental es saber

elegir a esa persona que nos motive. Pensar en nuestro mentor

emocional refuerza nuestra confianza, entusiasmo, tenacidad,resistencia y optimismo.

Los grandes hombres que proponen determinadas instituciones

como modelos a seguir (hroes sociales, santos, fundadores, premios

nbel...) precisamente cumplen una importante funcin social de ser

mentores emocionales de las personas.

d) Reinventar y cuidar nuestro entorno de trabajo.

La mayora de nosotros no tiene mucho control sobre su entorno

laboral, sin embargo en nuestras manos est la posibilidad de hacer

unas cuantas cosas para dar al lugar de trabajo un carcter ms

motivador. Como consejos prcticos se pueden destacar los siguientes:

Respirar aire limpio, ventilar el despacho.

Eliminar sonidos negativos, sintonizar con los positivos y

procurarse un sonido agradable y adecuado al tipo de tarea

(msica ambiental, timbre del telfono, etc).

Sacar provecho de la luz y los colores: luz natural, colores

alegres, etc.

Rodearse de objetos motivadores: fotos, pequeos regalos y

recuerdos, etc.

Organizar el ambiente laboral en nuestro beneficio: analizar las

condiciones de seguridad, organizacin, accesibilidad. En

definitiva, todo lo relativo a seguridad e higiene en el trabajo.


22/36


23/36


21

Nos vamos a motivar mejor si utilizamos un lenguaje proactivo

interno (esos mensajes que nos damos a nosotros mismos) que si

estamos todo el da ponindonos excusas a nosotros mismos/as (que es

como ponerse zancadillas).

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personalPiensa en aquellas situaciones de tu trabajo en las que te cuesta ms motivarte: qulenguaje interior utilizas? Trata de cambiar las frases reactivas por otras msproactivas. Antalas en un papel y reptelas mentalmente varias veces a lo lago delda: comprueba si tu automotivacin aumenta.

Finalmente, otro modo de automotivarse es acceder a las claves

de nuestro pasado, es decir, sintonizar con aquellas situaciones que

nos motivavan especialmente en el pasado para hacer tareas que nos

costaban esfuerzo (estudiar un exmen, por ejemplo). Se trata de

hacernos estas preguntas:

1. Cmo nos preparbamos: preparacin psicolgica, alimentacin

2. Con quin lo hacamos: si solos o acompaados de alguien.

3. En qu momento de da: por la maana, por la noche

4. Dnde lo hacamos: sintonizar con el lugar, colores, objetos,

msica

Una vez que nos hemos formulado estas preguntas, se trata de

exraer algunas claves y asociarlas a esa situacin en la que necesitamos

automotivarnos.


24/36


22

6. Empata: aprender a sintonizar y reflejar lasemociones del otro.

Las races de la empata estn en la ms temprana infancia, ya en

el momento del nacimiento los bebs se muestran afectados cuando

oyen el llanto de otro nio, una reaccin que algunos han considerado

como el primer antecedente de la empata.

La palabra empata viene del trmino griego empatheia (sentir

dentro). Titchener, psiclogo norteamericano, fue quien defini por

primera vez este trmino en los aos 20 del pasado siglo. Sostena que

la empata se deriva de una suerte de imitacin fsica del sufrimiento

del otro con el fin de evocar idnticas sensaciones en uno mismo. P

La empata no se centra slo en la esfera emocional sino que

afecta a nuestras actitudes globales de tal modo que hay tres tipos o

dimensiones de empata:

Cognitiva: pensar desde el marco de referencia o mapa del otro.Para ello es esencial tener una mente abierta y flexible.

Afectiva: imaginarse en la situacin afectiva o emocin del otro(ms fcil si hemos pasado por una situacin similar). Psicomotriz: sentirnos movidos a ayudar al otro fsicamente o

psicolgicamente. De hecho la empata el ms iportante

determinante prosocial en las personas, de modo que nos impulsa

a ayudar a las personas.

Otra distincin importante sobre la empata es la que explica por qu

algunas personas slo son empticas en algunos tipos de situaciones

(empata situacional) y en otras ocasiones no lo son. Por otro lado

hay personas que siempre tienen disposicin a la empata (empata

disposicional). Lgicamente la empata disposicional es la ms estable

y deseable para una inteligencia emocional fuerte y estable tambin.

Con el fin de comprender mejor de qu se trata y de darnos pistas

de desarrollo y puesta en prctica, podemos sealar las siguientes

caractersticas de la empata:


25/36


23

a) Conciencia de uno mismo para tener conciencia del otro.

La conciencia de uno mismo (primera de las competencias

emocionales) es la facultad sobre la que se asienta la empata, ya que,

cuanto ms abiertos estamos a nuestras propias emociones, mayor ser

nuestra destreza en la comprensin de los sentimientos de los dems.

Los nios (y tambin los mayores) se muestran ms empticos cuando

su educacin-socializacin incluye la toma de conciencia del dao que

su conducta puede causar en otras personas.

b) La mayora de las emociones se expresan de forma no verbal.

No es frecuente que las personas formulen verbalmente lasemociones y stas, en consecuencia, suelen expresarse a travs de

otros medios. En consecuencia, la clave que nos permite acceder a las

emociones de los dems radica en la capacidad para captar los

mensajes no verbales (tono de voz, gestos, expresin facial, etc.).

A diferencia de la mente racional, que se comunica a travs de las

palabras, las emociones lo hacen de un modo no verbal. De hecho,

cuando las palabras de una persona no coinciden con el mensaje quenos transmite su tono de voz, sus gestos u otros canales de

comunicacin no verbal, la realidad emocional no debe buscarse tanto

en el contenido de las palabras como en la forma en que nos estn

transmitiendo el mensaje.

c) Sintona emocional: los otros como espejos.

Los otros, de alguna manera, son espejos que nos devuelven

nuestros estados emocionales, ya que su reaccin ante nosotros nos da

informacin, por ejemplo, de si estn a gusto con nosotros o no.

Popularmente se conoce a este efecto de espejo emocional como

aquellas personas que transmiten cierta energa positiva.

En realidad se trata de autnticos maestros de la empata que

sintonizan con nuestro estado emocional y nos ayudan a

comprendernos a nosotros mismos devolvindonos esa imagen interiorque nosotros no somos capaces de ver. Se ha demostrado que cuando


26/36


24

los padres fracasan reiteradamente en mostrar empata hacia sus hijos

en una determinada gama de emociones (risa, llanto, cario, etc), es

decir, no son buenos espejos de los sentimientos de sus hijos, el nio

deja al cabo del tiempo de expresar e incluso de sentir ese tipo de

emociones. As mismo, los nios que son reforzados con emociones

negativas acaban reflejando ese estado anmico y mostrarn ms

adelante ms sentimientos de enfado y tristeza que de alegra y

curiosidad.

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personalLa prxima vez que tengas que hablar con alguna persona (cliente, compaero/a,pareja) proponte el siguiente ejercicio: trata de reflejar sus movimientos (pero noexageradamente, sin que se note mucho) como si fueras su espejo, tambinacomdate a su velocidad de habla y al tiempo trata de ponerte en su lugar, haz queesa persona ( y sus asuntos ) sea la protagonista de la conversacin. Observa cmo

se ha sentido esa persona, y si es el caso, si has tenido mayor capacidad de influenciasobre dicha persona o bien de conseguir los objetivos que te proponas.

d) Las races del altruismo, la tica y la democracia.

La actitud emptica est necesariamente ligada a los juicios

morales, ya que stos tienen que ver con vctimas potenciales. En

opinin de Hoffman (1984) es la empata hacia las posibles vctimas lo

que nos impulsa a ayudarlas, ya que compartimos la angustia de los

que sufren un revs o necesidad, y ello nos impulsa a ayudar a esas

personas. Hoffman propone que la empata (ponernos en lugar del

otro) es, en ltima instancia, el fundamento de la actitud tica. Estudios

realizados en Alemania y Estados Unidos demuestran que cuanto ms

emptica es una persona, ms a favor se halla del principio moral queafirma que los recursos deben distribuirse en funcin de las

necesidades.

La capacidad para tener en cuenta nicamente nuestros propios

intereses e impulsos tiene considerables beneficios sociales, puesto que

abre el camino a la empata, a la autntica escucha y a asumir el punto

de vista de los dems. Y la empata, como ya hemos visto, conduce al

respeto, al altruismo y a la compasin. Ver las cosas desde el punto devista de los dems nos permite trascender los estereotipos sesgados y


27/36


25

alienta la aceptacin de las diferencias y la tolerancia, actitudes ms

necesarias hoy que nunca en una sociedad cada vez ms plural,

permitindonos vivir as en una comunidad basada en el respeto mutuo

que propicia la existencia de un discurso pblico constructivo.

e) Empata y ajuste psicosocial.

Est demostrado que las personas que ponen en peligro la

integridad fsica y mental de los dems (maltratadores, acosadores,

agresividad ...) son incapaces de experimentar el dolor de sus vctimas

y de ponerse en su lugar, por lo tanto son personas carentes de toda

empata. Precisamente las tcnicas de resocializacin y recuperacin de

estas personas van en la lnea de aprender a ser conscientes de lo que

sienten los dems.

En este sentido, la empata es un buen indicador y un buen

antdoto contra la inadaptacin social, la agresividad, el maltrato y el

acoso moral (mobing). La psicopata, que cuenta entre sus

caractersticas con una alta incapacidad de experimentar empata o

cualquier tipo de compasin, cuanto menos, remordimientos de

conciencia, es una de las deficiencias emocionales ms desconcertantesy difciles de solucionar. Las investigaciones han puesto de relieve que

los maltratadores domsticos (maridos) no actan cegados ante un

arrebato emocional, sino que lo hacen fra y calculadamente y sin

atender ni dejarse impactar emocionalmente por los gritos, lamentos y

splicas de las vctimas.

Pero no es suficiente con ser una persona emptica, debemos

mostrar al otro que tenemos en cuenta sus necesidades y susemociones. Para ello podemos echar mano de los siguientes consejos

prcticos:

Escuchar activamente a las personas: escuchar = or +

comprender + reformular. Los expertos en escucha afirman que

se trata de una caricia positiva a la persona escuchada, por ello

los clientes cuando se sienten de verdad escuchados se muestran

ms satisfechos con nuestros servicios y nos consideran mejores

personas y mejores profesionales.


28/36


26

Interesarnos de verdad por las personas: ser prosociales y

ayudar de verdad a las personas, tratar de satisfacer sus

necesidades no slo con nuestros servicios y productos, sino

tambin con nuestro comportamiento y nuestras emociones

positivas.

Formular frases y afirmaciones como te comprendo, te

entiendo, si yo estuviera en tu lugar,he pasado por algo

parecido

Expresar gestos no verbales de apoyo, comprensin, nimo-

valoracin positiva. En general se trata de gestos abiertos

(manos, brazos), contacto ocular frecuente, todo de voz amable y

positivo, as como una distancia social cercana.

Centrarnos en el otro: lo que implica descentrarse de unomismo y sus problemas, dejar de mirarse el ombligo. Para ello

hay que vaciarse de ruidos internos, hacer callar esas voces

internas y preocupaciones, demorar nuestras gratificaciones para

satisfacer las necesidades del otro.


29/36


27

7. Interaccin emocional: hacia unas relacioneshumanas eficaces y satisfactorias.

La capacidad de comunicarnos con eficacia es muy importante

para la inteligencia emocional y tiene un gran valor en el trabajo.

Intentemos imaginar cmo resolveramos un conflicto entre dos

empleados o explicaramos al jefe lo mucho que nos afecta su enojo si

la comunicacin no fuera apropiada. En el primer caso, acabaramos

enfadando ms a una de las partes si slo escuchramos la versin del

otro, en el segundo caso nos podran despedir si los comentarios hechos

fueran interpretados como una muestra de arrogancia e

insubordinacin.

Vamos a ver algunas tcnicas que nos permiten comunicarnos,

desde el punto de vista emocional, con ms eficacia, es decir, haciendo

que las emociones trabajen a nuestro favor.

a) La exteriorizacin.

Con la exteriorizacin intentamos transmitir al otro con claridad lo

que pensamos, sentimos y queremos. La exteriorizacin implica ciertoriesgo, y de hecho muchas veces tenemos miedo a expresar realmente

lo que pensamos, sentimos y queremos: temor a que rechacen una

idea, a que un pensamiento revele nuestra falta de conocimiento de un

tema, o que un sentimiento sugiera una debilidad de carcter. Por ello,

es importante hacer una exteriorizacin estratgica, sabiendo escoger

en todo momento lo que decimos, a quien se lo decimos y dnde lo

decimos. Siguiendo a Weisinger, comento seis frmulas de

exteriorizacin que nos harn sentir ms cmodos y seguros:

Reconocer nuestras afirmaciones como propias: cuando

aceptamos la paternidad de las mismas nos decimos a nosotros

mismos que son vlidas, las emitimos con seguridad, desde una

posicin de fuerza, utilizando los verbos en primera persona y en

presente (Yo pienso..., Yo creo..., He observado que ..., Mi

experiencia me dice que...).

Afirmaciones basadas en los sentidos: al utilizar nuestros

sentidos para documentar nuestras afirmaciones evitamos todo


30/36


28

tipo de discusiones, ya que dejamos claro que no estamos en

posesin de la verdad absoluta, sino que slo mencionamos e

interpretamos los datos que tenemos. No se trata de demostrar

que tenemos razn, sino de explicar porqu hemos interpretado

algo de forma determinada (He visto... he odo ... esto me huele

mal ... he podido tocar con mis manos...).

Afirmaciones de sentimiento: cuando revelamos nuestros

sentimientos a otras personas, proporcionan informacin sobre

nuestra disposicin y las razones que se esconden detrs de

nuestras reacciones, lo cual proporciona una perspectiva mejor de

la situacin a la otra persona y le indica maneras de cambiarla.

Para que las afirmaciones que basamos en nuestros sentidos sean

emocionalmente inteligentes, debemos tener en cuenta trespasos:

1. Sintonizar con nuestros sentimientos: debemos conocer bien

nuestros sentimientos antes de compartirlos con otra persona.

2. Manifestar las emociones con precisin: debemos saber cules

son y nos ayudar escribirlas en un papel utilizando

afirmaciones del tipo Siento que... o Me siento.... No

debemos olvidar que podemos transmitir tambin nuestrossentimientos de forma no verbal sin ser conscientes de ello:

una mirada sobre uno mismo nos ayudar a definirlos con ms

precisin.

3. Mostrar sensibilidad hacia nuestro interlocutor: como no

queremos que nuestras emociones aturdan a la otra persona,

debemos emplear nuestra sensibilidad para detectar su

manera de reaccionar, si empieza a enfadarse u ofenderse,

debemos cambiar el discurso o bien aplazar la conversacin

para otro momento. Es importante escoger el momento y lugar

apropiados as como adecuar los sentimientos a la situacin y

la persona. No es conveniente manifestarle a un jefe que nos

sentimos deprimidos aunque a veces, segn las circunstancias,

es bueno decrselo a un compaero de confianza.

Afirmaciones de intencin: al revelar nuestras intenciones,

damos a conocer nuestros deseos a otras personas. As, cuando

las dos partes tienen claro lo que quieren de una situacin


31/36


29

determinada, nos encontramos en una situacin muy favorable

para trabajar de forma conjunta. Las afirmaciones de intencin

suelen empezar con Quiero..., Me gustara..., Deseo... Es

bueno ser claros y directos acerca de nuestros deseos e

intenciones, pero aplicando el sentido comn a la hora de

revelarlos: no dar ms informacin que la necesaria, ir revelando

en funcin de las necesidades, no revelar nuestras intenciones

secretas...

Afirmaciones de accin: estas afirmaciones aportan informacin

acerca de lo que hemos hecho, lo que estamos haciendo o lo que

haremos. Son necesarias porque permiten, por ejemplo, aclarar

malentendidos sobre situaciones pasadas que hemos reflexionado

despus (cuando le decimos a un compaero: S que ayerestuve un poco despistado en tu presentacin, pero estaba

preocupado por ... y quiero que sepas que me interesa mucho tu

proyecto...

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personalVamos a poner en prctica las afirmaciones. Piensa en un objetivo que quiereasconseguir esta semana (con tu equipo, con tu jefe, con tu cliente) y programa algunas

afirmaciones que te van a ayudar a expresar adecuadamente tu punto de vista de lascosas y que te van a otorgar ms fuerza y credibilidad ante los dems. Qu resultadoshas tenido?

Objetivo que quiero conseguir:

Afirmaciones para lograrlo:


32/36


30

b) Los niveles de comunicacin.

En funcin del grado de sentimientos o afectos presentes en una

relacin social, podemos hablar de diferentes niveles de comunicacin:

frmulas de cortesa, informacin objetiva, pensamientos-ideas ysentimientos. Utilizamos nuestra inteligencia emocional para saber

cmo utilizar cada nivel para lograr una conexin eficaz con el otro. En

el cuadro siguiente analizamos estos cuatro niveles:

Nivel Descripcin EjemplosFrmulas decortesa:SALUDOS

Frases de saludo eintercambio socialrutinario.

-Buenos das-Qu tal?-Hola, Cmo ests?

Informacin

objetiva:HECHOS

Intercambio de datos

e informacin en eltrabajo, negocios,etc..

-Objetivos conseguidos en un 78%.

-Hemos crecido seis puntos respecto...-Los clientes vienen ms por la tarde...

Pensamientos eideas:AFIRMACIONES

Intercambio deopiniones e ideassobre un tema oproyecto.

-Creo que dedicamos mucho tiempo a...-Yo opino que deberamos...-Tengo una idea para...

Sentimientos:AFECTOS ySENSACIONES

Expresin yrevelacin de rasgosy deseos mspersonales de unomismo.

-Estoy satisfecho y contento en el trabajo...-Me siento feliz al ver realizado elproyecto...-Aprecio a mi compaero y sientoadmiracin por l...

c) El contagio emocional.

En cada encuentro que sostenemos emitimos seales emocionales

y esas seales afectan a las personas que nos rodean. Cuando ms

diestros somos socialmente, ms control tenemos sobre las seales que

emitimos; a fin de cuentas, las reglas de urbanidad son una forma de

asegurarnos de que ninguna emocin desbocada dificultar nuestra

relacin.

La inteligencia emocional incluye el dominio de este intercambio;

popular y encantador son trminos con los que solemos referirnos a

las personas con quienes nos agrada estar porque sus habilidades

emocionales nos hacen sentirnos bien. Cada uno de nosotros, a veces

sin ser conscientes de ello, formamos parte del equipo de herramientas

de apoyo y transformacin emocional con que cuentan los dems. En

este sentido, hay una cierta transferencia de estados de nimo de una

persona a otra. Esto es algo que nos sucede de continuo, una especie


33/36


31

de danza, una sincrona de estados de nimo que determina el que nos

sintamos bien o mal en determinadas relaciones y situaciones (Bernieri

y Rosenthal, 1991).

d) La crtica constructiva.

La crtica es beneficiosa tanto para las personas como para las

organizaciones. Es difcil hacer y recibir crticas porque el receptor de

las mismas se sita en una posicin de vulnerabilidad que daa su

autoestima y le hace susceptible de emociones negativas como el enojo,

el enfado, etc. La inteligencia emocional es la herramienta adecuada

para hacer y recibir crticas constructivas, si tenemos en cuenta lo

siguiente:

Reconocer que la crtica puede ayudar a las personas: ser

conscientes de ello nos ayuda a reducir la vulnerabilidad y aplacar

la ansiedad.

Asegurarnos de que el momento y el lugar son los adecuados:

hacerlo en privado, estando cmodos, en una zona neutral, sin

presiones de tareas posteriores ni anteriores, etc.

Proteger la autoestima del otro: evitar las afirmaciones negativas

(eres un intil, qu desastre...) y cambiarlas por otras ms

positivas (un mal da lo tenemos todos, eres un gran

trabajador, tu trabajo es muy importante). Nos puede ayudar

el comenzar la crtica resaltando puntos positivos del otro y

enfocarla en plano de mejora.

Mostrar preocupacin: hacer ver al otro que nos preocupa lo que

siente y lo que piensa (preguntarle cmo se siente) as como

dejarle claro que queremos ayudarle.

Manejar las propias emociones: a menudo una posicin defensiva

debida a la vulnerabilidad, se convierte en enfado del criticado/a,

lo cual tambin puede irritar al que hace la crtica.

e) Ayuda emocional en situaciones lmite.

Es posible que en el entorno laboral nos encontremos con

situaciones emocionales lmite, como una persona fuera de control. Si

no tranquilizamos a esa persona, no hay forma de ayudarla y para ello


34/36


32

la inteligencia emocional es nuestra gran aliada. Tranquilizarse significa

reducir la ansiedad emocional. Para ello hay dos mtodos:

Usar tcnicas de apaciguamiento: se trata de que el otro vuelva a

tener el control de sus emociones. Podemos hacerlo invitndole a

tomar asiento, a dar una vuelta, ofrecerle algo de beber, decirle

que nos lo cuente despacio que le queremos escuchar, ofrecerle

un tiempo muerto, etc.

Reorientar la conversacin: una vez que la persona es duea de

sus emociones y, por tanto, de sus pensamientos y sus acciones,

estudiamos con ella las causas del problema as como las

alternativas, ayudndole a aclarar sus pensamientos,

sentimientos e ideas.

Finalmente, y como hemos comentado varias veces, es bueno que

mejoremos nuestra comunicacin no verbal de cara a la interaccin

emocional. El cuadro siguiente resume aquellos aspectos de la

comunicacin no verbal que facilitan o dificultan la interaccin

emocional positiva:

Conducta

no verbal

Facilita No facilita

Distanciasocial

Una distancia en general cercana yadecuada a cada interaccin.

Una distancia lejana que indiquedesconfianza y falta de empata,dificultando la correcta comunicacin.

Sonrisa La sonrisa, en general, produce efectospositivos tanto en la persona que ayudacomo en el usuario.Hay en la sonrisa una especie decontagio emocional positivo.Una sonrisa amable, cariosa yadecuada a la situacin facilita laempata, la comunicacin y, en general,

el proceso de ayuda.

La carcajada sin sentido, el chiste sinvenir a cuento, el rerse de los defectosdel otro, etc, no favorecen la armonaemocional ni la simpata.Una actitud demasiado seria y centradaslo en los problemas y desgracias delas personas o la empresa, difcilmentetransmite nimo y energa positiva.

Gestos delas manosy brazos

Las manos abiertas mostrando laspalmas, los brazos receptivos, el saludoafable, la palmada en el hombro dandonimos, indican apertura, afecto,confianza y disposicin de ayudar.

Las manos cerradas, los dedossealando al otro, los brazos cruzados,las manos en los bolsillos, etc, indicanfalta de confianza, temores, inseguridad,timidez y, en general, poca disposicin aayudar al otro.

Posturadelcuerpo

La postura orientada hacia el otro,adecuada a cada situacin, evitandobarreras fsicas, demuestra inters,confianza y disposicin a lacomunicacin y la ayuda.

La postura de lado hacia el otro, el darlela espalda, la postura de tumbado en lasilla con exceso de confianza (piernasabiertas, estiradas, encima de la mesa ola silla, manos detrs de la nuca, brazos

hacia arriba mientras bostezamos, etc)dan informacin al otro de poco interspor tomarnos las cosas en serio.


35/36


33

Tono devoz ylenguaje

Un tono de voz clido, suave yadecuado a la situacin de ayuda,facilita la comunicacin y la ayuda engeneral.El lenguaje ha de ser de proximidad,encontrando con el otro una comunidad

de signos compartidos y comprensiblespara ambos. Evitar, en general, lostecnicismos y las palabras malsonantes.

Hablar a voces, con lenguajes noadecuados o expresiones que el otro noentiende dificulta la comunicacin.Tambin un volumen de voz demasiadobajo puede hacer que el otro noentienda lo que le decimos.

Mirada El contacto ocular con el otro favorece,en general, la empata, la comunicaciny el proceso de cooperacin.

No mirar al otro a los ojos indica falta deinters y aprecio.Mirarle demasiado fijamente a los ojos(clavarle la mirada) puede indicaragresividad e intimidacin.Tambin hace sentir mal al otro elmirarle insistentemente hacia susdefectos o determinadas zonas de sucuerpo.

Ritmosocial Adaptarse al ritmo del otro y lograrjuntos un ritmo de movimiento y de

conversacin adecuado y armonioso(sin bandazos ni exageraciones).Mantener un ritmo armonioso ycalmado aunque el del otro seademasiado brusco y entrecortado, conel fin de retomar la buenacomunicacin.

Mantenernos en nuestro ritmo o noacomodarnos al ritmo del otro.Permanecer pasivos ante un ritmoexcesivamente brusco del otro.Dejarnos contagiar por el ritmo rpido ybrusco del otro.

Bibliografa utilizada y consultada

Garca-Rincn, C. y Hernndez, C. (2009). Gafas, Brjulas y Herramientas.

Gua prctica para desarrollar tus habilidades sociales en la empresa . Madrid,

Homo Prosocius.

Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona, Kairs.

Martn, A. (2009). Manual prctico de psicoterapia Gestalt. Bilbao, Descle de

Brouwer

Weisinger, H. (1998). La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires,Javier Vergara, Ed.


36/36

Documents

Inteligencia Emocional La Escalera Hacia La Excelencia Humana