Interaksi Manusia dan Komputer

Danny Kriestanto, S.Kom., M.Eng

User Centered Design

• Perancangan berbasis pengguna (User Centered Design = UCD) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan filosofi perancangan.

• Istilah lain yang pernah digunakan: human factors engineering, ergonomics engineering, usability engineering, user engineering

User Centered Design

• UCD adalah filosofi perancangan yang menempatkan pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan sistem.

• Saat ini pendekatan dengan UCD telah didukung berbagai teknik teknik, metoda metoda, tools, prosedur, dan proses yang membantu perancangan sistem interaktif yang lebih berpusat pada pengguna.

Sasaran USD

• Sasaran UCD lebih dari sekedar membuat produk yang berguna.

• UCD didefinisikan sebagai “The practice of designing a product so that users can perform required operation, service, and supportive tasks with a minimum of stress and maximum of efficiency”

Konsep USD

• Pada USD, yang menjadi fokus utama adalah user

• Tujuan/sifat konteks, dan lingkungan produk semua didasarkan dari pengalaman pengguna.

• Selanjutnya ditetapkan model pekerjaan pengguna yang akan didukung sistem.

Integrative and Iterative Design

• Iteratif? Sistem yang sedang dikembangkan harus didefinisikan, dirancang, dan di-tes berulangkali berdasarkan hasil test kelakuan dari fungsi, antarmuka, sistem bantuan, dokumentasi pengguna, dan pendekatan pelatihannya.

Integrative and Iterative Design

• Integrative? Perancangan harus mencakup antarmuka pengguna, sistem bantuan, rencana pelatihan, dokumentasi pengguna, dukungan teknis serta prosedur instalasi dan konfigurasi.

• Perancangan elemen-elemen tersebut harus dikembangkan secara paralel, dan tidak secara sekuensial, serta harus dibawah satu proses manajemen.

Aturan dan UCD

• user is not only right, he has rights • Karat telah mendefinisikan hak

pengguna: “untuk mentransformasi budaya yang terdapat dalam perancangan pengembangan dan pembuatan sistem teknologi informasi” dan untuk memastikan bahwa produk hasilnya akan tepat seperti harapan pelanggan

Aturan dalam UCD

1. Perspective: pengguna selalu benar. Jika terdapat masalah dalam penggunaan sistem, maka masalahnya ada pada sistem dan bukan pengguna.

2. Instalasi: Pengguna mempunyai hak untuk dapat menginstall atau meng-uninstall perangkat lunak dan perangkat keras sistem secara mudah tanpa ada konsekuensi negatif.

Aturan dalam UCD

3. Pemenuhan: pengguna mempunyai hak untuk mendapatkan sistem dapat bekerja persis seperti yang dijanjikan

4. Instruksi: pengguna mempunyai hak untuk dapat menggunakan instruksi secara mudah (buku petunjuk, bantuan secara on line atau kontekstual pesan kesalahan), untuk memahami dan menggunakan sistem untuk mencapai tujuan yang diinginkan secara efisien dan terhindar dari masalah

Aturan dalam UCD

5. Control: pengguna mempunyai hak untuk dapat mengontrol sistem dan mampu membuat sistem menanggapi dengan benar atas permintaan yang diberikan.

6. Umpan balik: jelas, dimengerti, pengguna mempunyai hak terhadap sistem untuk menyediakan informasi yang jelas dapat dimengerti dan akurat tentang tugas yang dilakukan dan kemajuan yang dicapai

Aturan dalam UCD

7. Keterkaitan: tentang pengguna mempunyai hak untuk mendapatkan informasi yang jelas tentang semua prasyarat yang dibutuhkan sistem untuk memperoleh hasil terbaik.

8. Scope: pengguna mempunyai hak untuk mengetahui batasan kemampuan sistem sistem.

Aturan dalam UCD

9. Assistance: pengguna mempunyai hak untuk dapat berkomunikasi dengan penyedia teknologi dan menerima pemikiran dan tanggapan yang membantu jika diperlukan.

10. Usability: pengguna harus dapat menjadi penguasa teknologi perangkat lunak dan perangkat keras dan bukan sebaliknya Produk harus dapat digunakan secara alami dan intuitif

ISO 13407 – Proses Standar UCD untuk Sistem Interaktif

Understand and specify the context

of use

Specify the user and organizational requirements

Produce design solutions

Evaluate design against

requirements

Sistem meets specified organizational, user, and functional requirements?

Plan for human- centered design

8 Aturan Emas Perancangan UI

1. Berusaha untuk konsisten.

2. Memungkinkan frequent users menggunakan shortcuts.

3. Memberikan umpan balik yang informatif.

4. Merancang dialog yang memberikan penutupan (keadaan akhir).

5. Memberikan pencegahan kesalahan dan penanganan kesalahan yang sederhana.

6. Memungkinkan pembalikan aksi yang mudah.

7. Mendukung pusat kendali internal (internal locus of control).

8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek

Tiga Pilar Perancangan

UCD Life Cycle (Matthew, 1994)