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Interkulturelle Kommunikation und ihre
HerausforderungenProf. Dr. Marinel Gerritsen
([email protected], www.marinelgerritsen.eu)
Deutschand und seine Nachbarn:
Interkulturelle Kommunikation im Zentrum Europas
Radboud Summerschool
Montag, 10.08.2015
3
Kommunikation
Kommunikation verläuft effektiver, je stärker die
Interpretation der Botschaft durch den Empfänger
der Absicht des Senders ähnelt.
Die kommunikative Konvention des
Händeschüttelns
Präsident Hollande realisiert nicht, dass die
französische kommunikative Konvention des
Händeschüttelns ziemlich einmalig auf der Welt ist
6
Belgien und Deutschland
7
Niederlande
8
Frankreich
9
Spanien
10
Assoziationen bei Wörtern
Stuhl
Haus
11
Welche Assoziationen habt ihr zu dem Wort
Ehe / Verheiratetsein?
12
Assoziationen zu dem Wort Ehe / Verheiratetsein
NiederländerTreue, Kinder, Liebe
AmerikanerLiebe, Verständnis, Partner
JapanerEnde des Lebens, Verpflichtung, Vertrauen
FranzosenLiebe, Leidenschaft, Sex
Aufbau des Vortrags
• Was ist Kultur?
• Kulturunterschiede- Sichtbare Elemente
- Nicht sichtbare Elemente
• Unterschiedliche Werte zwischen- Deutschland und den Niederlanden
- Deutschland und Belgien
- Deutschland und Polen
• Wie gehen wir mit Kulturunterschieden um?
Kultur als treibender Eisberg
(Edward T. Hall)
Symbole, Helden, Rituale
Werte
Beispiele von Symbolen: Die Landesflagge
Beispiele von Symbolen: Kleidung
Die Österreicherin Marie-Antoinette heiratete den französischen
König Louis XVI und wurde an der österreichischen Grenze in
ihrer österreichischen Kleidung und mit ihrem österreichischen
Mops den Franzosen übergeben.
• .
In einem Zelt musste sie ihre östereichischen Kleider
ausziehen und wurde danach komplett neu im Pariser
Stil eingekleidet.
Dann verließ sie das Zelt als “Parisienne” und
wurde zum französischen König gebracht.
Als Pariserin gekleidet, mit einem französischen
Hund, hielt sie Einzug in Paris, aber natürlich
war sie keine Pariserin.
Beispiele von Heldinnen
Beispiele von Ritualen
Kultur als treibender Eisberg
(Edward T. Hall)
Symbole, Helden, Rituale
Werte
24
Kultur im 19..Jahrhundert
Kultur als treibender Eisberg
(Edward T. Hall)
Symbole, Helden, Rituale
Werte
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Dilemma: Welches Verständnis von einem
Unternehmen ist normal?
A. Eine Möglichkeit ist, das Unternehmen als ein System anzusehen, das
Funktionen beinhaltet und effizient Aufgaben umsetzt. Personen
führen diese Funktionen aus, indem sie Maschinen und anderes
Equipment benutzen. Sie werden für ihre Arbeit bezahlt.
B. Eine zweite Möglichkeit ist, das Unternehmen als eine Gruppe von
Menschen zu sehen, die zusammen arbeiten. Sie haben soziale
Kontakte untereinander und auch mit der Organisation. Die Funktion
hängt von diesen Kontakten ab.
(Trompenaars 1996, p. 18)
27
Dilemma: Das Haus des Chefs streichen
Ein Chef fragt seinen Mitarbeiter, ob er ihm helfen würde, sein Haus zu
streichen. Der Mitarbeiter, der dies nicht gerne tun möchte, diskutiert die
Situation mit seinem Kollegen.
A. Der Kollege argumentiert: “Du brauchst sein Haus nicht zu streichen, wenn
du dies nicht tun möchtest. Er ist dein Chef auf der Arbeit. Außerhalb der Arbeit
hat er wenig Autorität.”
B. Der Mitarbeiter sagt: “Obwohl ich es eigentlich nicht tun möchte, würde ich
es streichen. Er ist mein Chef und man kann das auch außerhalb der Arbeit
nicht ignorieren.”
(Trompenaars 1996, p. 80)
Kultur als treibender Eisberg
(Edward T. Hall)
Symbole, Helden, Rituale
Werte
Wissenschaftler, die Theorien über die Unterschiede
zwischen Kulturen in Werten formuliert haben
R. Gesteland
E. T. Hall
G. Hofstede, Gert-Jan Hofstede, Michael Minkov
F. Kluckhohn & F. Strodtbeck
D. Pinto
S. Schwartz
F. Trompenaars
32
Anno 2015: 16 Werte
1. Die Natur des Menschen
2. Woraus motiviert sich menschliches Handeln?Indulgence-Restraint (Hofstede, Schwartz)Risikovermeidung (Hofstede, Schwartz)Femininität und Maskulinität (Hofstede)
3. Zwischenmenschliche BeziehungenKollektivismus und Individualismus (Hofstede, Trompenaars, Schwartz)Machtabstand (Hofstede, Schwartz)Universalismus und Partikularismus (Trompenaars)Leistung gegenüber Zuschreibung (Trompenaars)Neutral gegenüber emotional (Trompenaars)
4. Was bedeutet die Zeit im Leben der Menschen? Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft (Trompenaars)Monochron und polychron (Hall)Lang- oder kurzfristige zeitliche Ausrichtung (Hofstede)
5. Welche Auffassung hat der Mensch von dem ihn umgebenden Raum?Persönlicher Raum(Hall)Privates Territorium(Hall)Spezifisch gegenüber diffus (Trompenaars)
6. Welche Beziehungen bestehen zwischen dem Menschen und der Natur/dem Übernatürlichen?
Werte Scala D-NL D-B D-P
1. Human nature - ? ? ?
2a. Restraint-Indulgent 1-100 40-68 40-57 40-29
2b. Uncertainty Avoidance 1-100 65-53 65-94 65-93
2c. Femininity-Masculinity 1-100 66-14 66-54 66-64
3a.Collectivism-Individualism 1-100 67-80 67-75 67-60
3b. Power Distance 1-100 35-38 35-65 35-68
3c. Particularism-Universalism
1-20 9-9 9-12 9-13
3d. Achieved ascribed status 1-20 10-12 10-12 10-?
3e. Neutral-Affective 1-4 1-1 1-4 1-3
4a. Past, present, future Unterschied Kein Unterschied ?
4b. Monochrony-Polychrony 1-4 1-1 1-2 1-4
4c. Long term orientation 1-100 83-67 83-82 83-38
5a. Personal space 1-4 1-2 1-3 1-?
5b. Private public space 1-4 1-2 1-3 1-?
5c. Specific-Diffuse 1-4 1-1 1-2 1-4
6. Person-Nature - ? ? ?
Niederländer sind eher zur Hingabe bereit als
Deutsche
Hingabe (Indulgence):
Eine Tendenz, sich relativ viele grundsätzliche und
natürliche menschliche Wünsche und Sehnsüchte zu
erfüllen. Man genießt das Leben und hat Spaß.
Beherrschung (Restraint):
Eine Überzeugung, dass Wünsche und Sehnsüchte
gezügelt werden müssen und diese mit strikten
sozialen Regeln reguliert werden.
35
Belgier und Polen haben ein viel höheres
Bedürfnis zur Risikovermeidung als Deutsche
Risikovermeidung:
Das Maß, in dem die Mitglieder einer Kultur
unsicheren und uneindeutigen Situationen ängstlich
und kritisch gegenüberstehen.
36
Niederländer sind femininer als Deutsche
Feminin:
Überlappung der Geschlechterrollen: Sowohl Frauen, als
auch Männer sollen bescheiden und mitfühlend sein. Sie
sollten die Qualität und Schönheit des Lebens sehen.
“Arbeiten um zu leben”-Mentalität
Maskulin:
Die Geschlechterrollen sind voneinander getrennt: Von
Männern wird erwartet, dass sie bestimmt auftreten und an
materiellem Erfolg interessiert sind.
“Leben, um zu arbeiten”-Mentalität
Beobachtung von Henrich Ludolff Benthem von
niederländischen Frauen (1687)
“Die niederländische Frau bestimmt über den
niederländischen Mann. Wenn Frauen und Männer
zusammen spazieren gehen, hat der Mann das Kind
zu tragen.’’
König Willem Alexander trägt Prinzessin Amalia
Engagement in der EntwicklungshilfeCommitment to development index 2014
Belgier und Polen haben einen höheren
Machtabstand als Deutsche
Machtabstand:
Das Maß, in dem weniger einflussreiche Mitglieder
von Unternehmen und Einrichtungen in einem
Land erwarten und akzeptieren, dass die Macht
ungleich verteilt ist.
41
“Studenten werden gebeten, den Aufzug nicht
zu benutzen” (Antwerpen, Belgien)
Belgier und Polen sind emotionaler als
Deutsche
Neutral:
Jemand äußert keine Emotionen.
Emotional:
Jemand zeigt Emotionen.
Niederländer sehen keine Verbindung zwischen
Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft, Deutsche und
Belgier hingegen schon. Für Niederländer ist die
Vergangenheit nicht so wichtig wie für Deutsche und Belgier.
Vergan-
gen-
heit
Gegenwart ZukunftDeutschland
Belgien
Gegenwart ZukunftNiederlandeVergan-
genheit
44
Belgier und Polen sind polychroner als Deutsche
Polychron
Viele Sachen zur gleichen
Zeit
Persönliche Beziehungen
sind wichtiger als Zeitpläne.
Störungen sind in Ordnung.
Veränderungen der Strategie
und von Programmen sind in
Ordnung.
Monochron
Eine Sache zur selben Zeit.
Zeitpläne sind wichtiger als persönliche Beziehungen.
Nicht stören.
Veränderungen der Strategie und von Programmen sind nicht in Ordnung.
Ein polychrones und ein monochrones Büro
Deutsche haben mehr Bedarf nach einer
größeren persönlichen Sphäre als Niederländer
und Belgier.
Persönliche Sphäre:
Der Raum um eine Person herum, den sie als psychologisch eigenen
Raum betrachtet.
Privater und öffentlicher Raum
Belgien Niederlande und Deutschland
privat
öffentich
öffentlich
privat
Belgier benötigen ein größeres privates Territorium
als Niederländer.
Belgisches Haus Niederländisches Haus (mit
einem Durchgangszimmer)
Belgier und Polen sind diffuser als Deutsche
Spezifisch:
Geschäftliches und Privates werden streng voneinander
getrennt.
Diffus:
Geschäftliches und Privates sind miteinander
verpflochten.
Führen Kulturunterschiede im Bereich der Werte
immer zu Missverständnissen bei interkultureller
Kommunikation?
• Nein, denn
- In einer interkulturellen Situation realisiert man,
dass der andere “anders” ist und man past sich
daran an
Führen Kulturunterschiede im Bereich der Werte
immer zu Missverständnissen bei interkultureller
Kommunikation?
• Nein, denn
- In einer interkulturellen Situation realisiert man,
dass der andere “anders” ist und passt man sich
daran an
- Relevanzaspekt (Christopher Thesing)
Aufbau des Vortrags
• Was ist Kultur?
• Kulturunterschiede- Sichtbare Elemente
- Nicht sichtbare Elemente
• Unterschiedliche Werte und Normen zwischen- Deutschland und den Niederlanden
- Deutschland und Belgien
- Deutschland und Polen
• Wie gehen wir mit Kulturunterschieden um?
Mit Kulturunterschieden umgehen:
Drei Möglichkeiten
1. Trennung beibehalten
55
Mit Kulturunterschieden umgehen:
Afrika 1950
Mit Kulturunterschieden umgehen:
Drei Möglichkeiten
1. Trennung beibehalten
2. Davon ausgehen, dass der andere sich anpasst
Amerikanische
Werbung für Seife
(1920?)
Mit Kulturunterschieden umgehen:
Drei Möglichkeiten
1. Trennung beibehalten
2. Davon ausgehen, dass der andere sich anpasst
3. Selbst anpassen, aber wie viel?
Umgang mit Kulturunterschieden
1. Wissen über die eigene Kultur und die Kultur des
anderen
2. Festlegen, inwieweit man sein Verhalten anpassen
möchte.
a. Völlig anpassen
b. Grenzen festlegen
- Vom Verkäufer wird erwartet, dass er sich an den
Käufer anpasst.
H&M passt seine Werbung
im Mittleren Osten an,
März 2011
Ikea-Katalog Herbst 2012
USA Saudi-Arabien
Umgang mit Kulturunterschieden
1. Wissen über die eigene Kultur und die Kultur des
anderen
2. Festlegen, inwieweit man sein Verhalten anpassen
möchte.
a. Völlig anpassen
b. Grenzen festlegen
- Vom Verkäufer wird erwartet, dass er sich an den
Käufer anpasst.
- Vom Besucher wird erwartet, dass er die lokalen
Gepflogenheiten kennt und Rücksicht nimmt.
Die amerikanische Journalistin Currey,
vom amerikanischen TV-Sender NBC,
passte ihre Kleidung an, als sie den
iranischen Präsidenten Rohani
interviewte (19.9.2013).
Hilary Clinton trifft die burmesische Oppositionsleiterin
Aung San Suu Kyl (2-12-2011)
Königin Beatrix im Oman (2011)
Manchmal wird die Anpassung auch für jemanden
durchgeführt…
Michelle Obama bei der Oscar-Verleihung für Argo am 17.
Februar 2013. Links das echte Bild, rechts das bearbeitete
Bild, das im Iran erschien.
Umgang mit Kulturunterschieden
1. Wissen über die eigene Kultur und die Kultur des
anderen
2. Festlegen, inwieweit man sein Verhalten anpassen
möchte.
a. Völlig anpassen
b. Grenzen festlegen
- Vom Verkäufer wird erwartet, dass er sich an den
Käufer anpasst.
- Von dem Besucher wird erwartet, dass er die lokalen
Gepflogenheiten kennt und Rücksicht nimmt.
C. Empathie
- Behandele andere, wie sie sich selbst behandeln
würden.
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Am wichtigsten ...
Bei interkultureller Kommunikation ist nicht wichtig,
was man zeigt, sondern, wie man gesehen wird,
und nicht, was man sagt, sondern wie man
verstanden wird!
EMPATHIE!
Dziękuję za uwagę Shukran Bedankt voor uw aandacht
Hvala Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Mulþumesc