Upload
ishaq-jayabrata
View
118
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Internal marketingInternal marketing
I.JAYABRATA I.JAYABRATA MARS 2009MARS 2009
FOCUS CUSTOMERFOCUS CUSTOMER
Company
Customers Employees
Inte
rnal
mar
ketin
gExternal m
arketing
Interactive marketing
22
Pemasaran internal itu yang menjadi objek adalah bagaimana
hubungan kerja antara perusahaan yang dipimpin oleh seorang
Manajer yang menganggap bahwa karyawan adalah pelanggan
utamanya, dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.
Internal marketing act as part of the marketing strategy with the employee’s
themselves whom are termed internal customers. It is used as a philosophy for
managing the firm’s human resources based on a marketing perspective to
build internal competencies for external success (George, 1990).
DEFINISI
33
1. Fokus pada perjanjian kerja karyawan
2. Untuk pengembangan karyawan
3. Pemberdayaan karyawan
4. Motivasi karyawan
5. Kepuasan kerja karyawan
6. Pemberian reward karyawan
7. Visi perusahaan
8. Orientasi kepada pelanggan
9. Pendekatan pasar
10.Memiliki produk unggulan
11.Kualitas pada pelayanan
12.Komunikasi internal
13.Koordinasi antar fungsi organisasi
UPAYA PENDUKUNG INTERNAL MARKETING
44
1. Perusahaan harus memiliki budaya kerja yang baik
2. Secara terus menerus melakukan pengembangan tentang
pemasaran melalui sumber daya manusia yang ada
3. Pentingnya informasi pemasaran ke karyawan
4. Memberikan reward dan kenaikan jabatan 55
PROSES INTERNAL MARKETING
55
HAMBATAN INTERNAL MARKETING
1. Pimpinan yang tidak kompeten
2. Keterbatasan tentang konsep internal marketing
3. Konflik antar bagian atau individu didalam perusahaan
4. Struktur organisasi yang kurang baik
5. Tidak mendengarkan input dari bawahan
6. Tidak mau berubah
66
KEUNTUNGAN INTERNAL MARKETING
1. Hubungan kerja Pimpinan dengan karyawan menjadi produktif
2. Karyawan lebih bertanggungjawab
3. Dapat dibuat kesepakatan kerjasama antara
karyawan dengan Perusahaan
4. Karyawan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik
kepada pelanggan
5. Hubungan kerja dengan bagian non marketing bisa lebih baik
untuk kepentingan pelayanan
77
TERIMA KASIH
88