Upload
roeland-devos
View
229
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Interne Communicatie
Masterclass NFK24 november 2012Marjan Engelen
Programma
• Nader kennismaken• Interne Communicatie
• Jouw organisatie• De spelers in beeld
• Gedrag en informatie• Analyse eigen IC• Verbeterplan
Vragen
Welke info geef je wel en niet?
Welke kanalen zijn geschikt?
Waarom eigenlijk Interne Communicatie?
Wat zijn goede momenten?
??
?
?
?
Buiten winnen is….
goed geïnformeerde en betrokken mensen
goed gemotiveerde mensen
de beste ambassadeurs voor de organisatie
Buiten winnen is….
If you take care of the inside,The inside will take care of the outside.
Dus:Binnen Beginnen!
Informeren&motiveren
•Waar staan we voor (belofte)•Waar gaan we voor (waarde)•Hoe gaan we dat doen (gedrag)•Wat is mijn bijdrage•Wat betekent dit voor mij
9
Buiten winnen is….
•Value Profit ChainBetere communicatie zorgt voor hogere
medewerkertevredenheid
Hogere tevredenheid reduceert verloop
Laag verloop zorgt voor hogere
klanttevredenheid
Hogere klantretentie zorgt voor
hoger rendement
Buiten winnen is….(corporate identity mix)
Persoonlijkheid
Imago
Identiteit
Gedra
g
Sym
bolie
k
Communicatie
CORPORATE-IDENTITY-MIX vlgns. Van Riel de spiegel van de organisatie
Reputatie = image op gebied van:
Uitstraling/emotie
Producten & service
Visie & leiderschap
HRM
Financiële prestaties
Identiteit
OmgevingPersoonlijkheid(zichzelf kennen)
Gedrag(org. + medewerkers)
Com
mun
icat
ie S
ymboliek
Cultuur(geschiedenis)Bedrijfsstrategie
Aan het werk!
OPDRACHT: Kijk naar je eigen organisatie:
1.Wat beloof je? Waar sta je voor?2.Welke waarde zit daaronder?Waar ga je voor?3.Wat doe je om dat waar te maken?4.Hoe doe je dat?
In tweetallen bespreken.Wat zijn je conclusies?
12
2. Met wie heb ik de eer?
En kijk daarbij door verschillende brillen!
•Drijfveren
•Generaties
•Communicatie
•……
15
17
Drijfveren
1. Ik wacht tot mijn dienst om is.
2. Ik dweil de vloer
3. Ik gebruik m’n vaardigheden
4. Ik werk om gezin te onderhouden
5. Ik werk aan schoon ziekenhuis.
6. Ik help om plek te maken waarmensen zich beter kunnen voelen
18
Nog een bril?
Spelers in kaart
Wat kun je nu op basis van deze ‘ brillen’ zeggen over de spelers binnen jouw organisatie?
Waar moet je rekening mee houden voor de interne communicatie?
20
Van analyse naar actie
Vanochtend:
•Relatie intern- extern
•Waar we voor staan en gaan
•Wie de interne spelers zijn
22
Van analyse naar actie
Vanmiddag:•Soorten informatie en doel•Hoe zit dat bij mij?•Wat wil ik verbeteren?•Hoe doe ik dat? PLAN
•Toetje: gedragsverandering/
en/of: actueel vraagstukje23
Doelen ICGoede IC opdat mensen:• hun werk goed kunnen doen: taakinfo• gebruik kunnen maken van aanwezige
kennis en kennis delen• gemotiveerd en betrokken zijn• weten waar de organisatie voor staat
en naar toe gaat (uitwisseling en dialoog over visie en beleid)
Hoe doe je dat NU?
Wat wil je verbeteren?
Aanpak in 7 stappen
• WAT• WIE • WELKE ROL• KERNBOODSCHAP • HOE• MOMENT• ORGANISATIE
Gedrag veranderen
•Motivatie– Laat mensen groeien– Vind het gevoel– Verklein de verandering
•Capaciteit– Wijs de eindbestemming– Cruciale acties concreet maken– Vind lichtpuntjes
•Gelegenheid– Omgeving aanpassen– Gewoontes cultiveren– Troepen verzamelen
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Motivatie: Vind het gevoel
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Motivatie: Verklein de verandering
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Motivatie: Laat mensen groeien
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Capaciteit: Vind de lichtpuntjes
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Capaciteit: Wijs naar de eindbestemming
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Gelegenheid: Pas de omgeving aan
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Gelegenheid: Cultiveer gewoontes
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Gelegenheid: Verzamel de troepen
Afsluiting