Internet como solución para micro empresasASEx. Escuela de Comunicación Mónica Herrera de El Salvador, 21 de julio de 2012

Evolución de Internet• 1958 Se crea ARPA en EEUU

• 1961 se envía el primer correo electrónico

• 1963 Conmutación por paquetes

• 1969 se crea ARPANET (embrión de internet)

• 1972 se populariza el correo electrónico

• 1974 se crea el protocolo TCP/IP

• 1987 se crea el DNS (Sistema de Nombres de Dominio)

• 1991 se crea la World Wide Web (WWW)

• 1993 se crea el primer navegador (Mosaic/Netscape)

• 1994 nace Amazon (Tienda Online)

• 1994 se funda Yahoo!

• 1995 nacen los Blogs

• 1995 nace eBay

• 1998 aparece Google

• 1999 se crea Napster

• 2001 se crea la Wikipedia

• 2002 se lanza la primera red social (Friendster)

• 2004 aparece Facebook

• 2004 se crea YouTube

• 2005 aparece Megaupload

• 2006 Internet alcanza los 1.100 millones de usuarios

• 2006 se lanza Twitter

• 2007 aparece el iPhone

• 2008 hay 63.000.000 de páginas webs

• 2011 Facebook alcanza los 600 millones de usuarios

Datos del uso de Internet en El Salvador:• El Salvador es uno de los

países que menos usa Internet (13%) de Latinoamérica.– Un 64% de personas nunca se

han conectado– El 13 % lo usó para buscar

información– El 14% usó el correo y

messenger– El 11% usaba Facebook– Y sólo el 9% se conectaba

desde la casa• Las causas de estos índices tan

bajos son:– Un Internet caro– Falta de legislación sobre los

servicios de la sociedad de la información

• El Salvador contaba con poco más de 975 mil usuarios de Internet a Septiembre de 2009 y para marzo de 2011, más de 821 mil personas estaban ya en Facebook.

* Fuente: INDATA, Asociación Salvadoreña para la Protección de Datos e Internet, a julio de 2011 (http://indatasv.blogspot.com)

INTRODUCCIÓN A INTERNETInternet como solución para micro empresas

Proveedores de servicios en Internet

• Conexión (Proveedores de acceso a Internet):– Claro, Telefonica, etc.

• Alojamiento web (Hosting):– Arsys (www.arsys.es), 1&1

(www.1and1.es)• Cuentas de e-mail

(correo@tusitio.com)• Registro de dominios:

– Nominalia (www.nominalia.com)

• Diseño web

• Comercio electrónico (Tiendas online)

• Marketing online– SEO, SEM, Publicidad Gráfica,

Blogs, E-mailing, SM, etc.• Analítica web• Etc.

Dominios• Sirve para localizar un ordenador en

Internet, actuando como dirección.• Garantiza la propiedad intelectual• Constituye el principal medio para

identificarse en Internet.

• En la mayoría de las ocasiones está formado por dos palabras separadas por un punto. La primera corresponde a un nombre; por ejemplo: Telefonica. La segunda representa una actividad o la procedencia territorial (.com, .org, .net, .us, .es, .sv)

• No es lo mismo una Dirección URL que un Dominio:– URL:

http://www.google.es/&channel=s&hl=es&source=hp&q=nominalia&btnG=Buscar+con+Google

– Dominio: www.google.es

Seleccionar un nombre de Dominio• Novedad /Continuidad• Nombre Común/ nombre específico o propio• Características recomendables:

1. Corto2. Sencillo3. Relativo a la actividad del sitio4. Único5. No literario6. Pronunciable7. Impactante8. Personalizado

Evitar, siempre que sea posible, la utilización de guiones (-_) u otros caracteres especiales.

Trascendencia de laaparición de InternetEn mayor o menor medida, los modelos de negocio en todos los sectores conocidos se han visto afectados por la aparición y la difusión de Internet. Por ejemplo:

Prensa escrita La Radio La Televisión La Música El Cine El Libro

Por ello cada vez más empresas aprovechan la Red para ofertar sus productos, mejorar su imagen pública o recabar información interesante. Y esto es debido a:

1. Tendencia creciente en el uso de Internet.

2. Aparición de nuevas tecnologías que permiten realizar acciones que hasta hace unos años no eran posibles.

Y como consecuencia de todo esto surge el Marketing online como una nueva disciplina que se ocupa de la comunicación de las empresas a través de Internet.

Características de la comunicación digital

• Internet ofrece una nueva forma de hacer llegar nuestros mensajes, ofertas y de dar a conocer nuevos productos y servicios a los consumidores. Pero la diferencia fundamental es que ahora los usuarios buscan las opiniones de otros usuarios y sus impresiones acerca de esos productos y servicios.

• Así, las principales características de la comunicación digital son:• Interactiva (comunicación en tiempo real)• Masiva• Barata

• Permite realizar transacciones económicas dentro del medio.

• Creatividad y campañas online, en general, son más económicas en cuanto a producción.

• Nos permite reorientar nuestras campañas, en función de las estadísticas que recibimos en tiempo real.

Aspectos negativosde InternetNo ha alcanzado la cobertura de otros medios (la penetración del medio Internet en El Salvador es aún del 10,8).

Es complejo en su gestión por la multitud de opciones que ofrece. Requiere de un proceso más largo de formación y aprendizaje.

No existe un estándar sobre tarifas, posibilidades e interlocutores.

Comportamiento de los internautas

Modelo de Internet basado en la búsqueda (Google, Yahoo y Bing)

• El usuario de Internet se apoya básicamente en los buscadores como puerta de entrada a Internet y se ha habituado a encontrar lo que necesita en cualquier faceta de su vida, tanto personal como profesional.

SITIOS WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO (TIENDAS ONLINE)

Internet como solución para micro empresas

¿Cómo debe ser un sitio web persuasivo?1.Experiencia de navegación.2. Personalidad propia.3. Sitios dinámicos.4. Microsegmentación cada vez mayor.5. Interacciones cada vez más lúdicas. 6. Personalización de los productos a comprar o los contenidos de un sitio.7. Sitios de compras colectivas .8. Las redes sociales se convierten en las protagonistas de la red.9. Y no sólo eso, las marcas se instalan en las redes sociales.10. Nuevas propuestas para el usuario de tabletas y smartphones: explosión del “mobilecommerce”.11. Explicando cada vez mejor la propuesta a través de copys emocionales.

Fuente: marketingnews.es

Además, los elementos sobre los que debe sustentarse todo sitio web son: - Diseño (Diseño adecuado) - Usabilidad (Facilidad de uso) - Accesibilidad (Accesible para todos)

Comercio ElectrónicoSegún la interacción entres las diferentes partes diferenciamos entre:• B2B: comercio electrónico entre

empresas (Business to Business).• B2C: al consumidor (Business to

Consumer).• B2A: de empresa a administración

(Business to Administration).• C2C: entre consumidores, como

subastas web (Costumer to Costumer)• P2P: entre amigos. Por ejemplo

intercambio de música a través de programas específicos (Peer to peer)

• B2E: comunicación entre empresa y trabajador. Por ejemplo empresas de teletrabajo (Business to Emoployee)

Comercio Electrónico• Se trata de un mercado potencialmente

atractivo tanto para una gran compañía como para una pequeña PYME, una micro empresa o un artesano que desee dar a conocer y vender sus productos o servicios a través de la red.

• Se estima que internet va a suponer una influencia directa sobre al menos el 50% de todas las ventas que se realicen al por menor en un período no superior a 5 años. (www.tripadvisor.es)

• El factor del idioma. El español es el tercer idioma en Internet.– Latinoamérica es hoy una región donde

Internet está todavía por desarrollar, los internautas crecen de forma exponencial (más de un 500% en 2007)

¿CÓMO PROMOCIONARMI SITIO WEB?

Internet como solución para micro empresas

Procesos del marketing online

• Debemos definir unos objetivos y una estrategia:– Captar visitas (mín. número de páginas vistas y

determinado tiempo en el sitio)– Conseguir conversiones (que los usuarios que visiten

nuestro sitio web realicen cualquier acción que nos hayamos marcado como objetivo). Éstas pueden ser desde ejecutar una orden a realizar un registro

– Fidelizar a nuestros clientes– Convertir clientes en prescriptores

• Los objetivos contribuirán a definir nuestra estrategia de comunicación.

Acciones:A su vez nuestra estrategia online estará compuesta de acciones que básicamente podemos clasificar dependiendo de dos grandes valores: conversión e imagen.

Optimización en buscadores (Search Engine Optimization, SEO)Su objetivo es hacer aparecer de forma natural (sin pagar por publicidad), para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestra página web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.

A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.

Las tres primeras posiciones en los resultados de búsqueda son las que se llevan la mayor parte de los clics.

Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.

Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing, SEM)Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.

Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.

Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.

Publicidad online a través de formatos gráficos Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos, que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding o imagen de marca.

• Formatos actuales: Gráfico animado sin interacción Gráfico con interacción o Rich Media Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

Gráfico con interacción o Rich Media

Gráficos animados sin interacción

Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

Relación con Blogs

Los contenidos deben ser adecuados al medio, veracesy de calidad.

Con un blog podemos obtener notoriedad y prestigio en la blogosfera.

El objetivo es aparecer en la blogosfera, bien mediante la generación de un blog propio, bien en blogs ajenos.

Existen multitud de ellos, dada su facilidad de creación, que versan sobre infinidad de temas.

Blog de Torogoz

Características: Capacidad de generar diálogo, mediante los comentarios que los usuarios pueden dejar en cada

artículo o post. Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.

E-mail marketing• Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de

clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.

• Principales características que deben cumplir:– Animar a la suscripción– Personalización de los envíos– Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el envío

de comunicaciones. – Diseño de nuestras comunicaciones: es conveniente usar una misma

plantilla de newsletter para todos nuestros comunicados.– Periodicidad en los envíos– Captar el interés: deberemos redactar asuntos que resulten atractivos.

• Monitorización y análisis

Engagement (Ir un paso más allá de llamar la atención; es mantenerla y fidelizarla.)¿Cómo logramos ese ‘engagement’? Superando el primer paso que es captar la atención en un universo sobreinformado. Y luego, con atención, escuchando, conversando, encontrando elementos de interés comunes, con continuidad, coherencia, compromiso; con historias, con discurso, con ideas.

Fuente: www.puromarketing.com

(1:34)

Redes sociales• El objetivo es estar presente en las principales redes sociales con una

audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos tener perfiles creados en las principales redes sociales, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.

• Las principales son Facebook y MySpace (y dentro de poco Google+)

• Otras redes sociales que permiten a los usuarios agruparse y compartir intereses comunes son: Flickr o YouTube

• Redes especializadas: redes centradas en determinados sectores, como el ocio, el cine, la música, etc.

• Y Twitter, que aún siendo una herramienta de microbloging, también tiene características de red social.

Redes sociales• Por qué emplear las redes sociales:

– Son gratuitas. Únicamente el tiempo y los recursos que dediquemos a generar y dinamizar nuestro perfil (Estrategia participativa).

– Resultados publicitarios inmediatos (*).– La posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.– Buena plataforma para generar estrategias de branding.– Herramienta de fidelización muy útil.

Twitter (Microbloging)

FilmAffinity (Red Social especializada)

Redes sociales (Estrategias)

Estrategia “Participativa”• Supone nuestra integración como

un usuario mas en las redes sociales mediante, por ejemplo, la creación de Fan Pages, en las que compartiremos contenidos de manera que logremos que los usuarios interactúen con nosotros y acaben haciendo suyo parte de nuestro contenido.

Estrategia “Publicitaria”• En este tipo de estrategia las

redes sociales son un soporte donde contratar nuestra publicidad. Ofreciéndonos su capacidad de interacción para realizar una publicidad con un alto grado de creatividad.

Anuncio patrocinado de Facebook (Flyers (http://www.facebook.com/ads))

Redes sociales (Estrategia “Participativa”)

Facebook• Creación de páginas de empresa

en Facebook (http://www.facebook.com/business)– Un buen ejemplo: Pepsi

España. Sus contenidos son compartidos y se entrelazan con sus otros espacios en Internet como son su canal en YouTube o su blog.

Fan Page de Cheers en Facebook

Twitter• En su caso, por su propia naturaleza, invita a una estrategia participativa. Aunque

dispone de alternativas publicitarias, siempre dentro de su filosofía.

Redes sociales (Estrategia “Participativa”)

YouTube• Empleando YouTube como una

plataforma para lanzar nuestras campañas publicitarias. Mediante vídeos creados expresamente para la campaña, como si de un contenido más se tratase, pero, en muchos casos, con una estrategia de viralidad.

• En algunos casos es posible que nuestros vídeos formen parte de una campaña más amplia, con otros medios online u off-line.

• Utilización de YouTube con una estrategia de viralidad:

Liberad al pato Willix con X de Mixta

Redes sociales (Estrategia “Participativa”)

Canales en YouTube:

• Al crear un canal debemos tener claro que tendremos que alimentarlo con actualizaciones de manera regular.

• Nuestros canales son personalizables incluyendo el propio fondo en el que podremos incluir el diseño que queramos, así como elegir los colores del canal e incluso la disposición de los elementos y grados de transparencia de los mismos.

Canal en YouTube de Torogoz

Redes sociales (Estrategia “Participativa”)

Facebook• La herramienta de publicidad que ofrece se

llama Flyers (http://www.facebook.com/ads)

• Es un sistema de publicidad sencillo y económico.

• Principales características:– Dispone de audiencia potencial de más de 500

millones.– Nos permite segmentar por ubicación, edad, sexo,

estado civil, intereses, etc.– Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario

y ajustarlo en cualquier momento.

Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)

Redes sociales

• Ejemplos de vinculación de medios off-line con online:

Las nuevas tecnologías aplicadas a eventos off-line

La repercusión de las redes sociales

La repercusión de las redes sociales

Reputación online• La web 2.0 implica que

continuamente se estén vertiendo opiniones en Internet, en algunos casos sobre nuestra marca, productos o servicios. Por lo tanto, ya no somos los únicos gestores de nuestra reputación, sino que constantemente se está construyendo una imagen de nosotros en multitud de espacios online.

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¿CÓMO MEDIR EL ÉXITODE MI SITIO WEB?

Internet como solución para micro empresas

¿Cómo medir el éxito de mi sitio web?

• La medición en Internet es crucial para los sitios web. Especialmente, para aquellos que se dedican a la venta online, pero también para cualquiera que esté realizando una campaña de marketing online.

El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el Retorno de nuestra Inversión (ROI).

• Google Analytics (www.google.com/analytics/): se trata de la solución líder en analítica web, y además es gratuita.

Medir para mejorar• La teoría del embudo dice que

Internet funciona como un gran embudo, que podríamos representar según el siguiente gráfico:

• La analítica web nos ayuda a detectar problemas de usabilidad en nuestro sitio, e incluso nos permitirá localizar dónde se encuentra el punto crítico.

CÁLCULO DEL RETORNODE LA INVERSIÓN

Internet como solución para micro empresas

Cálculo del Retorno de la Inversión• El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar

cómo es de rentable el gasto que estamos haciendo o que nos planeamos realizar. Existe una fórmula que nos proporciona este valor, calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener.

ROI = (beneficio obtenido - coste operacional - inversión) / inversión

¡Gracias por vuestra atención!

Alejandro Navarro Segovia

ans@varadereyic.com@VaraDRey

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