Upload
duonghanh
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Internet de séjourInternet de séjour ©©
Comment accueillir le visiteur Comment accueillir le visiteur connecté ?connecté ?
Une table ronde animée parMonsieur Guillaume COLOMBO
Directeur de l'Office de tourisme de MULHOUSE
« Internet de Séjour » « Internet de Séjour » ©©
Le conseil en séjour numériqueLe conseil en séjour numériquepour les 48h à venirpour les 48h à venir
ParParPierre ELOYPierre ELOY
LeLecontexte
64€par jour64€par jour
Le constat
Le constat
Quid du nombre de touristes qui
n’iront
jamais à l’office de
tourisme pendant leur séjour
Quid du nombre de touristes qui
n’iront
jamais à l’office de
tourisme pendant leur séjour
Développer le chiffre d’affaire etconseiller directement sur les flux touristiques
« Bonjour, que me suggérez suggérez vous
pour aujourd’hui ou demain maxi ? »
L’idéeL’idée
48H de suggestions48H de suggestions
L’objectif est double pour le DMO et ses prestataires économiques
L’objectifL’objectif
INFORMERINFORMER Suggérer en démultipliant les points d’accès à l’information qualitative, alliant conseils physiques et numériques
INFORMERINFORMER Suggérer en démultipliant les points d’accès à l’information qualitative, alliant conseils physiques et numériques
VENDREVENDREDévelopper le tissu économique local en proposant de l’offre ciblée et tout simplement « ouverte »
VENDREVENDREDévelopper le tissu économique local en proposant de l’offre ciblée et tout simplement « ouverte »
Greeter numériqueAnimateur de sa
destination en ligne
Greeter numériqueAnimateur de sa
destination en ligne
3 acteurs
3 acteurs
Trois acteurs co-créateursco-créateurs et co-diffuseursco-diffuseurs pour réussir son cocktail d’Internet de Séjour
TouristeClient avec son Aura Numérique*
TouristeClient avec son Aura Numérique*
DMOCatalyseur &
créateur original
DMOCatalyseur &
créateur original
Prestataire privéLe nouveau
diffuseur délocalisé
Prestataire privéLe nouveau
diffuseur délocalisé
* Notion développée par François Perroy – EMOTIO TOURISME
LaLarecette
TITRE PARTIE
Devenez McDo Identifié comme lieu de connexion, dans toutes les villes, avec un logo reconnu, avec un wifi affichant par défaut du contenu ciblé…et je consomme !
Devenez McDo Identifié comme lieu de connexion, dans toutes les villes, avec un logo reconnu, avec un wifi affichant par défaut du contenu ciblé…et je consomme !
UN STANDARDUN STANDARD
Wifi Territorial
Vous avez peur du « squat », augmentez les points d’accès sur votre destination et transformer un projet « one shot » en une stratégie de déploiement de wifi territorial
Wifi Territorial
Vous avez peur du « squat », augmentez les points d’accès sur votre destination et transformer un projet « one shot » en une stratégie de déploiement de wifi territorial
Côte basque
!!!!!!!!!!
Presqu’îlede Rhuys
Baie deMorlaix
TITRE PARTIE
Facebook Connect par exemplemoimoi
33%33%des recherches d’hôtels, de transports sur mobile au Royaume Uni
Et nos prestataires ?Et nos prestataires ?Et nous ?Et nous ?
* Source : [Hotel Marketing] [TravelMole] via la newsletter de www.technovoyage.com
8seconde
s
8seconde
sSur les applis Voyages Sncf,un billet de train vendu toutes les
Des ergonomies simples… Internaute bigleuxInternaute bigleux
TITRE PARTIE
Multi…tout… screen, support, touch…
Arrêtez de mettre l’icône Hébergement en 1er !!!
Internaute feignant… l’image c’est universel
Internaute amnésique & facebook connect
TITRE PARTIE
Conseil en séjour augmenté dans les murs
Conseil en séjour augmenté en dehors des murs
SPEX INTERNET DE SEJOUR
SPEX : service par l’excellence – BonjourQuébec – présentation ET8
TITRE PARTIE
Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de séjour a un impact sur le mobilier touristique
TITRE PARTIE
Illustration : campagne d’affichage urbainMorlaix Tourisme
Votre touriste ne va pas deviner votre stratégie de séjour s’il n’est pas alerté dans la vie réelle.
Investissez les 4 par 3 sur les parkings à touristes, les abris bus pour les locaux… les salles d’attente des médecins !!!
Votre touriste ne va pas deviner votre stratégie de séjour s’il n’est pas alerté dans la vie réelle.
Investissez les 4 par 3 sur les parkings à touristes, les abris bus pour les locaux… les salles d’attente des médecins !!!
Touristonaute neuneu
LaLaconclusion
Les acteurs privés du moment avecdes modèles stratégiques neufs
Pas convaincu
? Eux …oui
Pas convaincu
? Eux …oui
Les acteurs privés du moment avecdes modèles stratégiques neufs
Voyages Sncf a compris la potentiel du conseil en séjour… alors soyons fiers de cette valeur ajoutée
Yves Tyrode, directeur général de Voyages-sncf.com, 17/10/2012
Pour conclure
Merci
Bruno LE LANBruno LE LAN
Directeur de la Maison du tourismeBAIE DE MORLAIX – MONTS D’ARRÉE
Qui sommes-nous ?Un OT Communautaire
ÉPIC
Communauté d’agglomération66 000 habitants
Capacité d’hébergement marchand11 000 lits touristiques
18 personnes500 partenaires locaux
CA: 1 M€4 bureaux d’accueil à l’année
2 bureaux saisonniers4 points «i»
Quelle destination ?
Double motivationDécouvrir la destinationSéjourner sur un territoire
Logique de négociation / alternance entre les deux motivations
Nos visiteurs
Les enjeux
Montrer la profondeur de notre offre(Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours)
Valoriser la proximité et les partenaires locaux(enjeu économique partagé sur le territoire)
Susciter une décision immédiate et opportune(maintenant, ici, en fonction de moi, de là où je suis)
Parler à tous, touristes et population(Faire partager des outils aux visiteurs et aux prescripteurs)
Les sites de séjour
Dissocier site «amiral» et site de séjour
Site de destination Site de séjourFaire rêver
Donner envieConcrétiser une réservation
Informer en mobilité(donner des repères
- dans le temps- dans l’espace)
Provoquer des envies(s’insinuer dans la négociation)
Susciter des impulsions
Les sites de séjour
Les sites de séjour
Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1Le numérique de proximité requiert
Une communication à l’ancienne(PLV: flyers, vitrophanie, autocollants / RIS. VRP !
démonstration chez les partenaires)
Une ergonomie spécifique(adaptée à tous les types de terminaux - y compris tactiles)
Des contenus éditorialisés ou segmentés(+ story telling et marketing, non plus catalogue «tourinsoft»)
Excellente base pour aborder l’évolution numérique(accueil numérique dans les OT et l’accueil numérique externalisé chez les
partenaires)
Les sites de séjour
Déclinaisons locales
sortiramorlaix.com
sortiracarantec.comsortiraplougasnou.com
sortiralocquirec.com
Les sites de séjour
Le Wi-fi gratuitImplantation juillet 2011
4 bureaux d’accueil principaux+ 1 en 2013
ObjectifsRépondre à la demande des visiteurs
(prestation essentielle pour les visiteurs étrangers)
L’office de tourisme, service public en pointe / numériqueOrienter vers nos outils en ligne
Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorialChaque bureau d’infos = porte d’entrée / réseau wi-fi
Connexion automatique dans un autre lieu
2012Autour de 4 000 connexions / 4 mois
Meilleur impact sur le littoralCommunication à repenser dans les locaux plus grands (Morlaix)
Intégrer l’accueil des internautes dans les futurs locauxRéflexion à initier avec les communes / aménagement des extérieurs
Le Wi-fi gratuit
Ouverture de la prestation «exclusive» wi-fi territorialaux partenaires de la Maison du tourisme
À terme, un élément de fidélisation des partenaires,dans le modèle économique de l’office
(déploiement prévu en 2013)
Points fortsLe tarif
L’adaptabilitéLogique de territoire
Facilité pour le visiteur
DifficultésLes contrats en cours
OT / non associé à d’emblée à une prestation wi-fi
Le Wi-fi gratuit
Perspectives
Proposer un maillage public-privé basé sur le même outil
Contourner les points noirs / 3GAssocier la mairie là où l’OT est absente
Favoriser l’utilisation des outils d’interprétation numériqueMettre en cohérence wi-fi et points d’intérêt touristique
(sites patrimoniaux, équipements de loisirs...)
Le Wi-fi gratuit
Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site
Audioguidage des enclos paroissiaux
L’interprétation numérique
Sur les pas des habitants du Trégor Finistérien
+ 20 commentaires sonores1 commentaire d’introduction
+ 30 films thématiques (3 mn)Les habitants parlent aux touristes
Mise en service en 2006/ un prestataire privé
Diffusion en ligne 2010Co-production MT
Pour valoriser ces contenus en séjour:Application iPhone + iPad
Notre territoire: la bonne échelle ?
Coût des appli + communicationtrop élevé
Destination 29 ou Bretagne ?2012-13: Appli Finistère
Ergonomie adaptée au contenu ?Quid de l’audioguidage de 2006 ?Offre locale visible sur tout le Dép.
L’interprétation numérique
Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site
Audioguidage des enclos paroissiaux
Sur les pas des habitants du Trégor Finistérien
SynthèseLa communication en séjour n’est pas une communication
numérique classique- elle demande de la visibilité (physique)
- une ergonomie particulière- des relais locaux (habitants, hébergeurs...)
Le wi-fi gratuit est désormais un standardLa logique territoriale peut constituer un réseau de partenaires autour de l’OTIl est un excellent support pour proposer une complémentarité «public - privé»
À quelle échelle doit-on proposer une appli mobile ?...... qui demande le concours du visiteur (téléchargement)
... qui requiert une cohérence de contenu (qui en dispose ?)... qui peut rendre visible l’offre touristique (/local / département / région)