Introducao Da Iso 9000 - Aula de Apresentacao

Excelncia da Qualidade

Processo e Certificaes

AULA DE

APRESENTAO

Valdinei Trombini , tem 27 anos de experincia na rea da

Qualidade e Produtividade, Formao Tcnico Mecnico,

Mestrado Comunicao e Cultura, graduado em

Administrao de Empresa com nfase em Comercio

Exterior, Ps graduado em Qualidade e Produtividade pela

USP, MBA em Gesto Estratgica de Pessoas pela FGV ,

Licenciatura em Pedagogia Uninove Auditor Lder na ISO 9000:8000, ISO TS 16949 e ISO 14000. Foi Gerente de

Qualidade e RH na Plastek do Brasil, com passagens em

vrias empresas entre elas a Plsticos Mueller S/A,

Parmalat , Mabe, Mondicap, entre outras. Atualmente

consultor de Empresas e docente da UNISO nos Cursos de

GPI, Logstica, Engenharias Ambiental e Produo, tambm

Professor Titular do IFSP Instituto Federal de Tecnologia de So Paulo.

UNISO

PARA ONDE VAI A QUALIDADE ? A Evoluo da Qualidade aos dias de hoje

Prof.Adm.Ms.Valdinei Trombini

UNISO

A Evoluo da Qualidade

ANOS 20

A ordem simplificar e padronizar o trabalho. So exemplos deste movimento

a administrao cientfica de Frederick Taylor e as linhas de montagem de

Henry Ford.

A qualidade do produto industrial deve ser controlada e os defeitos,

eliminados com a ajuda das estatsticas. Destaca-se nesta fase Walter

Shewhart, dos laboratrios Bell.

O controle de qualidade dos americanos imitado pelos japoneses. Os

especialistas dos EUA que influenciam a indstria do Japo so Dr. Deming e

Dr. Juran.

Os japoneses impem um controle de qualidade mais radical, com o Controle

da Qualidade Total de Genichi Taniguchi e os crculos da Qualidade de Kaoru

Ishikawa.

Surge a administrao por objetivos nos Estados Unidos, segundo a qual todos

os nveis de uma organizao devem trabalhar para atingir objetivos

especficos. Mas a sensao geral de que o pas e todo o ocidente continuam

estagnados.

ANOS 30

ANOS 50

ANOS 60

ANOS 70


UNISO

A Evoluo da Qualidade

ANOS 80

Os Estados Unidos agora imitam o Japo nos mtodos de qualidade de produo,

criando a Gesto da Qualidade Total. Motorola e Xerox so algumas as empresas

lderes do processo. Comeam a surgir as idias de foco no cliente e nos servios.

ANOS 90

Presta-se cada vez mais ateno no consumidor e os servios oferecidos so

crescentemente valorizados. Comeam a surgir as idias de foco no cliente e nos

servios.

Atualmente

Nesta fase do pensamento da Qualidade os produtos cederam lugar a pacotes de

valores para os clientes. A gerncia d lugar liderana. O controle rgido d lugar

delegao de poder aos empregados. Os sistemas do lugar cultura. A nfase se

concentra na criao conjunta de valores : valores para o cliente, valores para a

empresa e valores para os empregados. Ento criao a Gerenciamento por

processos.


UNISO

Toda Organizao uma coleo de processos que so executados.

Nas empresas, embora no estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles so conhecidos e executados

No existe um produto ou um servio oferecido por uma empresa sem um processo.

Ex: Atender ao Pedido do Cliente

Conceito de Processos


UNISO

Qualquer que seja nosso posicionamento

hierrquico, ns temos um negcio dentro

da empresa na qual trabalhamos


Processos o resultado da articulao de:

Pessoas

Instalaes

Equipamentos e

Outros recursos (materiais,...)


UNISO

Processos so atividades logicamente relacionadas que,

usando recursos do negcio, produzem resultados reais,

adicionando valor a cada etapa.

Vendas Produo Finanas

... fronteiras Funcionais e Organizacionais...

Fabricante

Distribuidor

Fornecedor

Cliente

... fronteiras na Cadeia de Suprimentos

Estratgico

Planejamento

Controle

Operacional

... fronteiras Hierrquicas...

Processos cruzam...



UNISO

CLIENTES FORNECEDORES

RECEBIMENTO PRODUO VENDAS EXPEDIO

INFORMAO

CADEIA DE VALOR

O PROCESSO

atividades atividades atividades atividades

A atividade deve agregar valor ao processo.



UNISO


Os processos e a agregao de valor:

Sempre que o trabalho humano satisfaz as

necessidades das pessoas, ele agrega valor.

Ento...

Agregar valor agregar satisfao ao seu cliente.

Os clientes s pagam por aquilo que na

sua percepo tem VALOR Prof.Adm.Ms.Valdinei Trombini

UNISO

Criar Valor aumentar o nmero de caractersticas do seu

produto ou servio, de forma diferenciada do seu

concorrente, de forma a transcender a demanda existente


criar distino em todas as esferas de

atuao, oferecendo incrementos de valor

em cada servio ou produto oferecido


UNISO

Em geral, organizaes estruturadas por funo

apresentam dificuldades de ver os vrios

processos que so desenvolvidos para atender

s necessidades dos Clientes

Viso Funcional

Viso de

Processo



UNISO

Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa

Organograma Procedimentos Estratgias

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Trim.

Leste

Oeste

Norte

Itens de Controle

E os Processos? E as interfaces???? E

as entradas e Sadas???

E as etapas dos processos??? Onde

comeam e onde terminam???

Como enxergar o todo e no as

partes???

PROCESSO

"X"

ATIVIDADE 2

ATIVIDADE 6

ATIVIDADE 3

ATIVIDADE 5

ATIVIDADE 4

ATIVIDADE n

1 1 ATIVIDADE


...


UNISO


Para produzir um bem ou servio necessitamos

construir um processo

Um processo de negcios um conjunto de trs aes:

Processo de Negcio

Introduzir

Processar

Enviar/Entregar

Fornecedor Cliente


UNISO

Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos

Peter Senge

Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais

trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de

trabalhar com elas e mud-las

Viso Tradicional X Viso por Processos


UNISO Prof.Adm.Esp.Valdinei Trombini

ATRIBUTOS

VISO

TRADICIONAL

VISO POR

PROCESSO

1 - Foco

Chefe

Cliente

2 - Relacionamento

Primrio

Cadeia de comando

Cliente - Fornecedor

3 - Orientao Hierrquica

Processo

4 - Quem toma deciso Gerncia

Todos os participantes

5 - Estilo

Autoritrio

Participativo


6- Objetivo Reduo de Custos Preveno de Custos

UNISO


Processos Tecnologia

Pessoas

Elementos que formam uma Organizao

Cliente


Pessoas

Chefe

Qual o Foco??? Prof.Adm.Ms.Valdinei Trombini

UNISO

Cria Valor



Pessoas

Cliente

Gera Custos

Cliente

Preciso definir um Caminho

Equilbio Desequilbio

No sabem o que precisam fazer

No sabem como fazer

No sabem a importncia do seu

trabalho dentro do processo

No se engajam

Desorganizados

No documentados

No melhorados

No simplimficados

Adquirida por modismos

Sem maturidade

Ultrapassadas


UNISO Prof.Adm.Esp.Valdinei Trombini

Entenda seus processos Faa um mapeamento atravs de fluxos

Definir Processos

Padronizar Crie Padres de Trabalho, defina os requisitos do cliente (Interno e Externo)

Controlar Defina Objetivos e Metas Mensure-os Audite-os

Tratar as Anomalias

Mapeie as falhas dos processos Registre e trate Defina prioridades

O PDCA na melhoria de processos empresariais.

Principais Etapas da Gesto por Processos

Melhorar Criando um Sistema

UNISO

SUB PROCESSO

ATIVIDADE ATIVIDADE

TAREFAS

PROCESSO

ATIVIDADE ATIVIDADE


1 - Definir o Processo


UNISO

Planejar P & D Desenvolver

Prottipo Desenvolver Lote Piloto

Desenvolver Lote

Comercial

Relacionamento com o Cliente

Aquisio

Produo

1

2 3 2 3

4


Mapeamento do Processo

Desenvolvimento de Prottipo


UNISO

Pro

du

o

Equip

e

Estabelecer Desenho do Produto

1

Engenharia

Definir critrios e especificaes para

embalagem

Definir critrios e especificaes para

manuseio e armazenagem

Definir parmetros de operao de

equipamentos

Elaborar Proc Interno

Desenvolvimento de Lote Comercial

Elaborar Inst. Trabalho

Produzir Lote Piloto

CQ

Inspecionar Produto

Avaliar processo produtivo

Elaborar protocolo de verificao

Problemas?

Corrigir processo e alterar documentao

Controle de Documentos

SIM

NO

1 Analisar

criticamente Problemas?

Definir aes a serem tomadas

3

NO

SIM

Validar Produto

3

3


UNISO

SUB PROCESSO

ATIVIDADE ATIVIDADE

TAREFAS

PROCESSO

ATIVIDADE ATIVIDADE


2 - Padronize

Manuais

Procedimentos

Instrues

de Trabalho

Descrio de funo

Matriz de habilidades

Mapa de Competncias


UNISO

Identificao de Pontos Crticos

Eliminao de Situaes de Retrabalho

Clarificao das Operaes e das Responsabilidades

Maior Agilidade nos Processos

Reduo de Custos

Construo da Memria Organizacional

O que esperar da Gesto por Processos?

Monitoramento de Indicadores de desempenho

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo

Mudanas Significativas


UNISO

PROCESSO

"X"

ATIVIDADE 2

ATIVIDADE 6

ATIVIDADE 3

ATIVIDADE 5

ATIVIDADE 4

ATIVIDADE n

ATIVIDADE 1

ATIVIDADE 1

DIRETORIA

DIRETORIA DIRETORIA

DIRETORIA

DIRETORIA

ESTRUTURA ORIENTADA A PROCESSO

Entradas e Sadas Mltiplas

Permeabilidade dos Processos


UNISO

Prof. Adm. Mestre Valdinei Trombini

E-mail: [email protected]

[email protected]

Contato


Histrico da ISO Londres, outubro de 1946

criao organizao internacional

International Organization for Standardization (ISO)

Finalidade desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo, para facilitar o comrcio internacional.

Quem certifica?

ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas

INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normatizao e Qualidade Industrial

Estabelece os critrios de certificao, credencia organismos e registra entidades certificadas.

CERTIFICADORA

Cronologia da ISO 9000

1979 criao do TC 176

1987 - lanamento da famlia de normas ISO 9000

1994 - realizao da primeira reviso geral

2000 - segunda reviso

De um modo geral, a norma requer revises peridicas e para isso foi estabelecido que as normas devem ser revisadas a cada cinco anos.

NBR ISO 9000 Estabelecer os fundamentos e o vocabulrio da qualidade

NBR ISO 9001 Especificao dos requisitos de sistema de gesto da qualidade para uma organizao produzir produtos conformes e obter satisfao dos clientes.

NBR ISO 9004 Diretrizes para melhorias de desempenho

Prover guia para um sistema de gesto da qualidade incluindo melhorias

contnuas, para satisfao dos clientes e de outras partes interessadas

NBR ISO 19011 Diretrizes para auditoria

Prover requisitos e diretrizes para processos de auditorias (SGQ/SGA)

1 Foco no cliente As organizaes dependem dos seus clientes e,

conseqentemente, convm que compreendam as suas necessidades, atuais e futuras,

satisfaam os seus requisitos e se esforcem por exceder s suas expectativas.

Princpios da

Qualidade

2 Liderana Os lderes estabelecem a unidade de propsitos e o

rumo da organizao. Convm que criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao.

Princpios da

Qualidade

3 Envolvimento das pessoas

Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o beneficio da organizao.

Princpios da

Qualidade

Responsabilidade

Envolvimento

Equipe

Criatividade

Comunicao

Motivao

4 Abordagem do processo

Um resultado desejado alcanado com mais eficincia quando as

atividades e os recursos relacionados so gerenciados

como um processo.

IN PUT OUT PUT

RECURSOS

CONTROLE

PROCESSO

IN PUT A PROCESSO AOUT PUT A/ DADOS B

PROCESSO BIN PUT B

RECURSOS B

OUT PUT B

IN PUT APROCESSO C OUT PUT C

DADOS C

Princpios da

Qualidade

C

L

I

E

N

T

E

Responsabilidadeda Direo

Medio, Anlise e

Melhoria

Gesto de

Recursos

Realizao doProduto

REQUISITOS

C

L

I

E

N

T

E

SA

TISFACO

MELHORIA CONTNUA do SGQ

EntradaSada

produto

5 Abordagem sistmica para a gesto

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficincia e eficcia da organizao no sentido desta atingir os seus objetivos.

Princpios da

Qualidade

6 Melhoria contnua

Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja um

objetivo permanente.

Princpios da

Qualidade

7 Abordagem factual para tomada de decises

Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes.

Princpios da

Qualidade

8 Benefcios mtuos Relaes com os fornecedores

Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade

de ambos em agregar valor aos negcios.

Princpios da

Qualidade

Desmistificando

as normas ISO 9000 No so e nem pretendem

ser uma soluo para todas as deficincias da organizao.

A simples implementao da ISO 9000 no suficiente para garantir sucesso no mercado.

O sucesso depende da atitude de cada individuo da organizao e tambm do comprometimento da Alta Direo.

Requisitos da

NBR ISO 9001:2000

Seo 0 Introduo

Seo 1 Objetivo

Seo 2 Referencias normativas

Seo 3 Termos e definies

Seo 4 Sistema de Gesto da Qualidade SGQ - conjunto de atividades e tarefas que devem ser

executadas por todos da organizao para garantir a qualidade dos nossos produtos e servios.

4 - Sistema de Gesto da Qualidade

4.1 - Requisitos Gerais

4.2.1 - Generalidades

4.2.3 - Controle de Documentos

4.2.2 - Manual da Qualidade

4.2.4 - Controle de Registros da

Qualidade

4.2 - Requisitos de Documentao

As ferramentas apresentadas no quadro a seguir,

permitem garantir a capacidade e anlise do funcionamento do sistema, sua melhoria contnua atravs das modificaes necessrias no sistema, na poltica, nos objetivos e metas da qualidade.

Administrao

Seo 5 Responsabilidade da

5.6.3 - Sadas da anlise crtica

5 - Responsabilidade da Direo

5.1 - Comprometimento da direo

5.4.1 - Objetivos da qualidade

5.4.2 - Planejamento do sistema degesto da qualidade

5.5.1 - Responsabilidade e autoridade

5.5.2 - Representante da direo

5.4 - Planejamento

5.2 - Foco no cliente

5.3 - Poltica da qualidade

5.5 - Responsabilidade, autoridade ecomunicao

5.5.3 - Comunicao interna


5.6.2 - Entradas para anlise crtica5.6 - Anlise crtica pela direo

Seo 6 Gesto de recursos Focaliza a disponibilidade dos recursos necessrios:

disponibilidade de pessoal preparado; instalaes adequadas e ambiente de trabalho favorvel.

6 - Gesto de Recursos

6.1 - Proviso de recursos


6.2.2 - Competncia, conscientizao e

treinamento

6.3 - Infra-estrutura

6.4 - Ambiente de trabalho

6.2 - Recursos humanos

Seo 7 Realizao do

produto

Compreende o planejamento, o

desenvolvimento, o processo de fabricao e

acompanhamentos necessrios

adequada fabricao do produto ou

desempenho do servio

7 - Realizao do produto

7.4 - Aquisio

7.3 - Projeto e desenvolvimento

7.5 -Produo e fornecimento de servio

7.6 - Controle de dispositivos de medio

e monitoramento

7.5.5 - Preservao do produto

7.5.4 - Propriedade do cliente

7.5.3 - Identificao e rastreabilidade

7.1 - Planejamento da realizao do

produto

7.2 - Processos relacionados a clientes

7.2.1 - Determinao de requisitos relacionados ao produto

7.2.3 - Comunicao com o cliente

7.4.2 - Informaes de aquisio

7.4.1 - Processo de aquisio

7.4.3 - Verificao do produto adquirido

7.5.1 - Controle de produo e fornecimento de servio

7.5.2 - Validao dos processos de produo e fornecimento deservios

7.2.2 - Anlise crtica de requisitos relacionados ao produto

7.3.1 - Planejamento do produto e desenvolvimento

7.3.3 - Sadas de projeto e desenvolvimento

7.3.2 - Entradas de projeto e desenvolvimento

7.3.4 - Anlise crtica de projeto e desenvolvimento

7.3.6 - Validao de projeto e desenvolvimento

7.3.5 - Verificao de projeto e desenvolvimento

7.3.7 - Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento

Seo 8 Medio, anlise e melhoria

Esta seo tem como objetivo o acompanhamento dos resultados atravs de monitoramento interno,

que engloba: auditorias internas, medio e acompanhamento

dos processos, dos produtos e dos servios realizados, controle das no conformidades, anlise

de indicadores e planejamento da melhoria contnua.

mmmm

8 - Medio, Anlise e Melhoria

8.1 - Generalidades

8.2.1 - Satisfao dos cliente

8.3 - Controle de produto no-conforme

8.4 - Anlise de dados

8.2 - Medio e monitoramento

8.5 - Melhorias

8.2.2 - Auditoria Interna

8.2.3 - Medio e monitoramento de

processos

8.2.4 - Medio e monitoramente de produto

8.5.1 - Melhoria contnua

8.5.2 - Ao corretiva

8.5.3 - Ao preventiva

Objetivos e benefcios

Reduo de no conformidades de bens e servios

Eliminao do retrabalho e do custo com garantia e

reposio;

Aumento da competitividade;

Reduo do custo operacional;

Maior sustentao em disputas judiciais (licitaes)

Melhoria de imagem e reputao;

Aumento da participao do mercado nacional e em

mercados internacionais;

Melhor relacionamento tcnico e

comercial com o cliente;

Maior integrao entre os processos e

departamentos da empresa;

Melhor desempenho organizacional

pela promoo dos treinamentos, que

possibilita o desenvolvimento pessoal

atravs da qualificao profissional.

Aumento da segurana, da

confiabilidade e da disponibilidade

dos bens ou servios adquiridos;

Mais proteo para o consumidor;

Menor desperdcio e poluio.

Documentao Declaraes documentadas quanto Poltica da Qualidade e os

Objetivos da Qualidade

Manual da Qualidade

Procedimentos documentados para:

1. Controle de Documentos (4.2.3)

2. Controle de Registros (4.2.4)

3. Auditorias Internas (8.2.2)

4. Controle de Produto no

Conforme (8.3)

5. Aes corretivas (8.5.2)

6. Ao preventiva (8.5.3)

Registros da Qualidade

Documentao necessria

organizao para

assegurar o planejamento,

a operao e o controle

dos seus processos.

,

CONCLUSO

A ISO 9000 exige o acompanhamento da

medio da satisfao do cliente,

sustentando que suas necessidades e

expectativas esto sempre se alterando, o

que induz a melhoria do desempenho da

organizao como um todo .

Documents

Introducao Da Iso 9000 - Aula de Apresentacao