Introducción a #CRO en Clinic SEO

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#CROIntroducción a la

Optimización de la Conversión

Jordi Rosell (@jrosell)Consultor Ecommerce y Marketing Online en EinnovaBlog: elnostreraco.com/blog

#CRO

Tráfico y Conversiones¿Cuántos visitantes tienes?

@jrosell www.einnova.com

http://www.einnova.com/

Tráfico y Conversiones¿Y cuántas conversiones?



Micro acciones y macro acciones

@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com


Ejemplo conversiones según web

Leads: Solicitud de información.

Tráfico: Número de páginas visualizadas.

Ventas: Venta en tienda online.



Medir conversiones en Google Analytics

Tipos de objetivo de conversión:•URL(s)•Evento•Duración de la visita•Páginas/Vista



Ingresos = V x CR x AOV

V: Visitantes únicos

CR: Porcentaje de conversión

AOV: Valor medio del pedido



¿Cuánto puedes vender con tu web?http://www.einnova.com/cro/

Estimación de ingresos anuales:

- Visitantes únicos mensuales

- Porcentaje de conversión

- Valor medio del pedido


http://www.einnova.com/cro/


Ejemplo: 2% conversión inicialhttp://www.einnova.com/cro/

Ingresos con CR inicial = 19.200€@jrosell www.einnova.com



Ejemplo: Pasar del 2% al 5%http://www.einnova.com/cro/

Incremento=48000-19200=28.800€ @jrosell www.einnova.com



Tráfico vs Conversiones¿Y si duplicas las visitas a tu sitio web?



Si duplicas visitas, no duplicas ingresos



CRO al estilo“Elije tu aventura”



Acaba bien

Acaba mal

¿Acaba mal o acaba bien?El lector decide su camino y llega hasta el final de la historia...

1 final feliz cada 7 lectores = 14,28% de conversión@jrosell www.einnova.com


Acaba bien

7 final felices cada 7 lectores = 100% de conversión

Situación idealTodo visitante debería tener una historia con un final satisfactorio para el propietario de tu web.



KEEPCALM

AND

OPTIMIZE

Optimización para CRO

Persuasivo

Intuitivo

Usable

Accesible

Funcional

¿En qué estado de madurez estás?



Optimización para CRO

@sorprendidaj.mp/embudo-conversion-segmentado

¿Dónde optimizar?



Ciclo de optimización

1. Investigar

2. Desarrollar un estudio

3. Evaluar resultados

4. Ajustar y repetir

¿Cómo optimizar?



1. Investigar



a) Test A/B, Multivariante o análisis secuencialb) Análisis de caminos de conversión (The Matrix)c) Tests de usuario o informe heurístico usabilidadd) etc




a) ¿Qué versión gana?b) ¿Qué podríamos mejorar de los caminos?c) ¿Qué podríamos corregir de usabilidad?d) etc




a) Ajustar versión del Test o cambiob) Ajustar el camino de conversiónc) Ajustar mejoras de usabilidadd) etc




¿Y tu ya optimizas?

1. Investigar






¿Y repites?



¿Qué versión gana?

A/B clásico Split path A/B Multivariante



¿Qué versión gana?¿Cuánto se tarda en hacer un test?

http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/




¿Qué versión gana?¿Cuánto se tarda en hacer un test?





¿Qué versión gana?Tenemos que priorizar




Análisis secuencial microacción en “Quiénes somos”

Quiénessomos

¿Añadimos logos de clientes?Tendremos que comparar fechas

Si se incrementan Microacciones...

Ficha de un curso

Algunos visitantes entraban en el embudo de ventas

Entraran más visitantes que no entraban

2% CR

Más conversiones desde

Quiénes somos




¿Tenemos datos para sacar conclusiones?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-significance-calculator/



Análisis de caminos de conversión


“The Matrix”Tim AshSitetuners.com

1. RolesComprender segmentos

3. AIDAsProceso de decisión

2. EscenariosCasos críticos de uso



1. Roles¿A qué “Personas” tenemos que comprender?


Audiencia:- Padres de una patinadora- Representante de un Club- Patinadora- Cliente existente

Negocio:Venta de patines



1. RolesComplejidad de la conversión de una “Persona”


Persona Complexograma



1. RolesModo psicológico: Actitud, tiempo, valores, etc


Competitivo¿Qué puede hacer tu solución para mi?

Ejemplo: Garantías

Metódico¿Qué característicasme ofreces?

Ejemplo: Ficha técnica

Espontáneo¿Por qué ahoraes la mejor?

Ejemplo: Inmediatez

Humanístico¿Cómo es solucionarlo contigo?

Ejemplo: Testimonios



2. Escenarios¿Qué casos de uso son críticos?




3. AIDAs¿Qué pasa en cada etapa del escenario?


Interés Deseo Acción

¡BOOM!

Xou gran CPA TONAi Marta Fotografia

Satisfacción

Atención




conocimiento evaluación compra fidelización

MontserratRol: PatinadoraModalidad: Competitiva

Escenario decompra de

patines más fiables

Escenariocomprar patines

más baratosEtc...

¿Van a encontrar tus patines

fiables?

¿Cómo evaluan

la fiabilidad de tus

patines?

¿Por quécomprarlo

aquí?

¿Puederecomendar?

Necesidades: Fiabilidad, precio, reputaciónConocimiento: ElevadoConcenso: Aprobación del entrenadorRiesgos: Le asusta dar datos personales




¿Eres pertinente a lo que quiere en ese momento?

EjemploListado de Patinesmás fiable

¿El contenidole motiva y leda confianza?

EjemploValoraciones de clientes

¿El diseño es claro,sin distracciones e influye a actuar?

EjemploVisible home sin scroll

conocimiento

Escenario decompra de

patines más fiables

¿Van a encontrar tus patines

fiables?

evaluación

Montserrat



¿Mejora el camino de conversión?

Etc...

conocimiento evaluación

Fiable

Relevancia

Valor

Llamada a la acción

Listado de Patines más fiable

Valoraciones de clientes

Visible sin scroll

Barato

Relevancia

Valor


Relevancia

Valor


compra

Popular



Informe heurístico de usabilidad

1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. No me hagas pensar5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación



1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. Consistencia en nombres y localizaciones5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación

#WPO

Informe heurístico de usabilidad



Jackob NielsenUseit.com

Escalas de tiempo en la experiencia de usuario

0.1s Operación instantánea

1s Navegación sin interrupción

10s Dejan la tarea

1min Se cansan de la tarea

#WPO



1s más rápido, podría aumentar 7% de CR

#WPO

Glasses DirectTagMan @jrosell www.einnova.com


No puedes cambiar la cara que tienes,pero si la cara que pones

#CRO

No puedes cambiar la cara que tienes,pero si la cara que pones

#CRO

Jordi Rosell (@jrosell)Consultor Ecommerce y Marketing Online en EinnovaBlog: elnostreraco.com/blog

Más info: http://www.einnova.com/cro/


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