Introducción a la Planeación estrategica y operativa

Presenta: Bladimir Henríquez

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría

Visite: www.bladimirhenriquez.comFB: Camino a la mejora continua

21/04/23Fuente: Kaplan y Norton y Dr JuranFuente: Kaplan y Norton y Dr Juran

VISIÓNPor qué existimos

VALORESQué es importante para nosotrosMISIÓN y POLITICA DE CALIDAD

Lo que queremos serESTRATEGIAESTRATEGIA

Como pretendemos hacerloComo pretendemos hacerloMAPA ESTRATÉGICO TRADUCIDO EN UN MAPA DE PROCESOS

Traducir la Estrategia

TABLERO DE INDICADORESMedir y centrar

METAS E INICIATIVASLo que necesitamos hacer

OBJETIVOS PERSONALES Descripción del puesto , Mistery ShopperAuditorias de Servicio, Feed back del cliente Lo que necesito hacer

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

Accionistas Accionistas SatisfechosSatisfechos

Clientes Clientes EncantadosEncantados

Procesos Procesos eficientes y eficientes y eficaceseficaces

Trabajadores Trabajadores motivados motivados y preparadosy preparados

Planificación

Alineación de la organización a la planificación estrategicaAlineación de la organización a la planificación estrategica

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Pasos para la planificación operativa

Salida en falso

Ineficiencia

Confusión

Frustración

Planificaciónestrategica

RecursosCapacitaciónmétodo

Plan Operativ

o

Visión y metas

Cumplimientopobre

Planificación estrategica

RecursosCapacitaciónmétodo

Plan Operativ

o

Visión y metas

Planificaciónestrategica

RecursosCapacitaciónmétodo

Plan Operativ

o

Visión y metas

Planificaciónestrategica

RecursosCapacitaciónmétodo

Plan Operativ

o

Visión y metas

Planificaciónestrategica

RecursosCapacitación

método

Plan Operativ

o

Visión y metas

Planificaciónestrategica

RecursosCapacitación

método

Plan operativ

o

Visión y metas

Visita: www.bladimirhenriquez.com21/04/23

Equilibrio en el desarrollo de la planificación

Pasos claves para la planificación estratégica

Autosostenibilidad

Cliente

Procesos

Capital

Humano

Costos operativos

Costos operativos

Ingreso por Financiamientos Ingreso por Financiamientos

Satisfacción de beneficiados

Satisfacción de beneficiados

Lealtad de beneficiados

Lealtad de beneficiados

Quejas por inconformidad

Quejas por inconformidad

Reprocesos Reprocesos Tiempos de Respuestas Tiempos de Respuestas

Eficacia de procesos

Eficacia de procesos

Competitividad Del personal

Competitividad Del personal

Rotación de personal

Rotación de personal

Clima Organizacional

Clima Organizacional

Crecimiento de beneficiados

Crecimiento de beneficiados

Auto- sostenibilidad

Auto- sostenibilidad

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Propuesta de Mapas Estratégicos de Auto - Sostenibilidad

21/04/23

Introducción a la Planeación estrategica y operativa

Presenta: Bladimir Henríquez

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría

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