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Descripción de todo el curso de capacitación DeECP. Introducción. Tabla de contenidos. Bibliografía
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“Phone System for the Next Generation”
Comunicaciones Convergentes (Versión 1.3)
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Copyright de Software y Documento
Copyright © 2002-2010 by Global Think Technology S.A., Córdoba Argentina todos los derechos reservados.
El contenido de esta publicación no puede ser reproducido ni transmitido en ninguna forma y/o propósito sin la expresa autorización de Global Think
Technology S.A. Global Think Technology S.A. se reserva el derecho a efectuar cambios sin previa notificación, no siendo responsable de daños o perjuicios que puedan
causar estos cambios, no limitados a errores de escritura y gramática.
Marcas
GlobalThink Technology y Denwa son marcas registradas por Global Think Technology S.A., Córdoba, Argentina. Otras marcas utilizadas en este documento son propiedad de sus respectivos dueños.
Versión
DenwaIP Comunicaciones Convergentes. Versión 1.3 Revisión 1
Fecha: 17 julio 2010
Información de la empresa GlobalThink Technology S.A. 27 de Abril 370 Piso 30 B – Torre Angela
(X5000AEH) Córdoba, Pcia. de Córdoba. Argentina
Argentina: +54 351 5716300
USA: +1 786 216 1521 Ecuador: +593 4 390 1463 Chile: +56 2 840 8021
Brasil: +55 11 301 35717
Global Think Technology S.A. - 27 de Abril 370 Piso 30 B - Torre Angela 5000 Córdoba - Argentina Tel.: + 54 351 571 6300 - [email protected]
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AGRADECIMIENTOS
Me gustaría dar un reconocimiento especial a todo el personal de Global Think Technology, quienes hacen posible que nuestro reciente y novedoso
producto Denwa IP-PBX supere la calidad acorde a las demandas de la sociedad actual, debido a que, de una manera u otra todos participan en el constante crecimiento de nuestros productos, que dan sustento al desarrollo de este
libro. Fundamentalmente, por el profesionalismo y compromiso, ya que día a día no vacilan en brindar sus conocimientos emprendiendo nuevos desafíos
superando obstáculos.
Un agradecimiento especial al equipo de desarrolladores que permanentemente lideran la capacidad creativa e innovadora superando las
instancias de la programación y desarrollo que la tecnología del software impone. A la gerencia comercial, administración y capacitación que día a día
gestionan procesos que demanda la actividad con compromiso y responsabilidad.
Por último, y en forma muy especial a mi querida familia que me apoya
permanentemente en el desarrollo de todos los proyectos encaminados por nuestra empresa y la tolerancia a las permanentes ausencias provocadas por
los viajes al exterior.
Gracias a todos de parte de Diego Ghione, President of Company.
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A CERCA DE GTT
Global Think Technology S.A., es una empresa joven propietaria del
producto DenwaIP que inicia operaciones en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones de software para un mercado emergente de nueva generación consolidándose en América Latina, Europa y África. Desarrolla productos de
tecnología innovadores y especialmente en el área de las telecomunicaciones.
Cumplimenta con Normas de Calidad ISO 9001/2008 y la respalda una
infraestructura acorde a las necesidades vigentes; Directorio, Dptos de Calidad, Investigación y Desarrollo de Software, Ingeniería, Soporte, Gerencia
Comercial, Capacitación y Administración.
Algunos de los productos que se encuentran en el mercado son: Neopos - GMess - Global Media - WhloleSale Suite - Denwa SoftPhone - Denwa IP-PBX -
Denwa SoftsWitch - GBill Platform, entre otros, utilizados por grandes empresas en distintos países.
Global Think Technology utilizará tecnología opensource con Servidores de aplicaciones, Base de Datos MySQL, S.O. LINUX y desarrollos propios en ambiente PHP.
A modo de síntesis podemos mencionar que es una empresa innovadora en materia de desarrollo de software y soluciones IP en tecnología
comunicacional, gozando de trayectoria y experiencia solida en su rubro, fortaleciendo las potencialidades de desarrollo y creación de productos innovadores. DenwaIP, es un proyecto digno de destacar por su solvencia,
robustez y enormes beneficios, que pone a la compañía una vez más en la vanguardia en materia de desarrollo, creatividad, innovación y proyección hacia
el futuro e inserción internacional.
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SUMARIO
Prefacio
Objetivos generales
Introducción
Tabla de contenidos
Desarrollo:
1. Introducción a la Telefonía
2. Tecnologías Telefónicas
3. PBX
4. REDES
5. IP-PBX
6. DENWA IP-PBX
7. AMBIENTACIÓN
Respuestas de Autoevaluación
Certificación
Bibliografía
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PREFACIO
El objetivo de este libro es entender la teoría y la práctica de la
Telefonía IP, comenzando desde la historia de la Telefonía, describiendo
la telefonía analógica, digital e IP.
Este libro se dirige a un amplio público, profesionales y
particulares.
Puede ser leído y entendido por todas las personas que deseen
conocer o profundizar el vasto potencial de la telefonía IP.. Algunos
capítulos son independientes y se pueden leer en forma no lineal, sin
necesidad de conocimientos previos, mientras que otros requieren
manera más técnica, el libro ofrece una manera progresiva de los
contenidos hasta lograr configurar una Central Telefónica IP.
El primer capítulo evoca la historia de la telefonía, en el capítulo
dos encontrará específicamente las distintas tecnologías telefónicas.
Luego en el capítulo 3 puede observar las características y funcionalidad
de una central telefónica.
En el capítulo 4 se establece las principales características de las
arquitecturas de red dedicada a ToIP y presenta algunos conceptos
importantes relacionados con la seguridad de la telefonía IP. En este
capítulo encontrará no solo características y funcionalidad, sino las
topologías a nivel software y a nivel físico. Además, verá los distintos
componentes de una red, tipos de conexión, protocolos de transferencia
y ambientación necesaria para la telefonía IP.
En el capítulo 5, se introduce al problema de la telefonía IP, es
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decir, el transporte de voz en el contexto de la telefonía, lo que implica
un proceso en tiempo real. Explicamos cuáles son los retos que plantea
la voz sobre IP, lo que puede reemplazar y los beneficios se pueden
sacar. Además, se detallan las limitaciones impuestas por la telefonía IP.
Este capítulo presenta los protocolos de señalización estandarizada VoIP.
Uno de los protocolos es el H.323. Ha sido durante mucho tiempo
la referencia en el término del protocolo de señalización para multimedia
en general y para la telefonía en particular. Otro protocolo es el GCP,
otro protocolo de señalización, es el complementario H.323 y SIP.
En el último capítulo aprenderá a instalar, configurar y poner en
funcionamiento una central telefónica DenwaIP PBX, haciendo un
recorrido por todo el software online.
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OBJETIVOS GENERALES
Diferenciar las distintas tecnologías telefónicas
Reconocer las características y la funcionalidad de una central
PBX
Analizar los tipos de redes informáticas y su rol en la
comunicación actual
Diferenciar una central PBX de una central IPPBX
Identificar los servicios que otorga la Central NGN DENWAIP-
PBX
Instalar Central NGN DENWA IP-PBX y sus componentes
Reconocer las ventajas de la Central NGN DENWA IP-PBX
Adquirir habilidad en la configuración a nivel administrador y
usuario
Identificar y asesorar sobre ambientes de instalación
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INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación pueden
desafiar a los usuarios más avanzados y con un amplio abanico de
conocimientos técnicos. En el caso de la telefonía IP, al igual que
cualquier nueva tecnología, ha avanzado a pasos agigantados como lo
verá a lo largo de este libro. En él, encontrará un recorrido desde los
comienzos de la comunicación telefónica hace décadas, hasta los tiempos
modernos, donde no podemos predecir cuál será el futuro de la misma
por su permanente e ilimitado crecimiento.
Además, encontrará un recorrido por cada una de las tecnologías
de la comunicación como, telefonía analógica, digital e IP. Se
profundizará en las centrales telefónicas PBX y de manera muy especial
se hará incapié en las grandes ventajas de la telefonía VoIP, detallando
las favorables características de nuestra central telefónica Denwa IP-PBX.
Este libro le brindará además conocimientos sobre redes a fin de hacer
más amplio el camino de la asimilación y comprensión en materia de
conectividad IP, siendo este el pilar fundamental de la comunicación
actual, donde las empresas privadas, organismos con y sin fines de lucro,
y entidades oficiales de gobierno, deberán permitir la seducción y migrar
a las comunicaciones telefónicas IP.
La Telefonía IP es la nueva tecnología en el momento, y como tal
representa grandes desafíos por lo cual, este libro le ayudará a tomar
decisiones claves con profundos fundamentos que le permitirá superar
esos desafíos impuestos por la tecnología actual, visualizando las
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grandes ventajas de la migración de una central PBX o tecnologías
anteriores, a una central telefónica como Denwa IP-PBX.
La motivación de escribir “DenwaIP Comunicaciones
Convergentes”, es brindar a toda la sociedad y en especial a nuestros
clientes una amplia gama de conocimientos basados en nuestra amplia
experiencia, con el fin entre otras cosas, de calificar técnicos con mano
de obra especializada y avalada con nuestra Certificación Denwa.
En este libro, además de contarle la historia de la telefonía y la
migración de un circuito PBX a un IPPBX, le ofrece una visión completa
de una implementación exitosa de una red de telefonía IP desde las
etapas iniciales de planificación hasta la misma etapa de puesta en
marcha para su eficiente utilización. Toda esta documentación se
convierte en un valor incalculable para un equipo de migración que
comienza el viaje hacia el nuevo mundo de la telefonía IP. Usted
aprenderá lo que necesita para hacer frente a dicho desafío, incluso
antes de comenzar el proceso de planificación.
Es decir, que será capaz de identificar una estrategia de
migración, aprender a manejar las expectativas del usuario, y desarrollar
un plan de formación y comunicación empresarial previniendo un punto
clave de que hace al crecimiento, es decir, la Escalabilidad de su
empresa, que supone la planificación del crecimiento la red telefónica IP,
para el futuro. Por lo tanto, obtendrá estrategias para la planificación e
implementación de la migración que ud. necesita para su empresa.
Por último, usted aprenderá cómo realizar el mantenimiento de una
Denwa IP-PBX.
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Esperamos que pueda utilizar este libro para aprender de nuestra
experiencia, aprovechar nuestras mejores prácticas, y personalizar las
herramientas a su medida. No hay mejor camino para la implementación
exitosa de un nuevo desafío, que seguir los pasos de aquellos que ya han
estado allí, verificando lo que funcionó y lo que no funcionó,
desarrollando una nueva metodología/estrategia que ha demostrado su
eficacia. DenwaIP.
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TABLA DE CONTENIDOS
1. Introducción a la Telefonía
2. Tecnologías Telefónicas
2.1. Telefonía Analógica
FXS - VS – FXO
→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología
2.2. Telefonía Digital
ISDN BRI
E1 R2
E1 ISDN
T1
2.3. Telefonía IP
Protocolos:
SIP – H.323 – MGCP
→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología
3. PBX
4. REDES
Introducción a las Redes Informáticas ¿Qué es una Red Informática?
Servicios de una Red
Modelos OSI-TCP
Tipos de Redes:
Según su extensión
Según su nivel de acceso
Redes a nivel lógico
Topologías
Tipo Bus
Tipo Anillo
Tipo Estrella
Componentes de conexión
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Medios de transmisión
Direccionamiento
IPV4-IPV6
Tecnologías de red
VPN
Protocolos de red
→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología
5. IP-PBX
→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología
6. DENWA IP-PBX (3.2.5)
6.1. Introducción DENWAIP-PBX
6.2. Ambiente
6.3. Cluster
6.4. Instalación
6.5. Configuración:
6.5.1. Configuración a Nivel Administrador:
Setup General
Configuración Regional
Seguridad
Redes
Debug
Básico
Avanzado
DHCP Server
Placas de telefonía local
Provisionamiento
Tipo de equipamiento
ATA-Gateways-Softphone
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Log
Proveedores
Modo de autenticación
Rutas
Plan de Discado
Traslación
Grupos
IVR
Usuarios
Tipos
Modos
Procedimientos de la Configuración Avanzada
6.5.2. Configuración a Nivel Usuarios:
Mensajería Unificada
Softphone
6.6. CallCenter
→ como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología
6.6.1. Introducción a Call Center
Ambiente
Configuración
Colas
CRM local
CRM Remoto
Nivel Agente
Nivel Supervisor
6.7. TAPI – API
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Métodos
6.8. Monitoreo de servicios
SNMP
Denwa Monitor
EVALUACIÓN:
La Certificación es el procedimiento por el cual se
asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se
ajuste a las normas, lineamientos o recomendaciones de
organismos dedicados a la normalización nacional e
internacional.
Nuestra Certificación es la evidencia del cumplimiento
de un sistema de gestión, proceso o producto, conforme a normas nacionales,
internacionales o especificaciones contractuales. Dicho cumplimiento tiene
mayor relevancia y transparencia cuando ha sido evaluado por organismos
Oficiales de certificación como las normas IRAM e IQNET.
Por ello, Training DENWA IP-PBX, Certifica Oficialmente mediante un
Calificado Sistema de Autoevaluación y Evaluación E-learning en el campus
online http://training.denwaip.com y Evaluación Presencial con Certificación Oficial.
DenwaIP adhiere su compromiso con el medio ambiente y con la seguridad de
las personas que utilizan el producto.
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BIBLIOGRAFÍA
Stallings, William (2004). Comunicaciones y Redes de Computadores. Prentice Hall. ISBN 84-
205-4110-9.
Comer, Douglas (2000). Redes Globales de Información con Internet y TCP/ IP. Prentice Hall.
ISBN 968-880-541-6.
J. Rosenberg, H. Schulzrinne, G. Camarillo, A. Johnston, J. Peterson, R. Sparks, M. Handley, E.
Schooler, “SIP: Session Initiation Protocol”, RFC 3261, June 2002.
B. Roach, “Specific Event Notification”, RFC 3265, June 2002.
J. Lennox, H. Schulzrinne, “Call Processing Language Framework and Requirements ”, RFC 2824,
May 2000.
S. Donovan, “The SIP INFO Method ”, RFC 2976, October 2000
J. Rosenberg, H. Schulzrinne, “Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol
(SIP) ”, RFC 3262, June 2002.
J. Rosenberg, SIP UPDATE Method”, RFC 3311, September 2002.
Campbell, J. Rosenberg, H. Schulzrinne, C. Huitema, D. Gurle, “SIP Extension for Instant
Messaging”, RFC 3428, December 2002.
M. Handley, V. Jacobson, “SDP: Session Description Protocol”, RFC 2327, April 1998.
The road to ip telephony: how Cisco Systems migrated from PBX to ip telephony. By
Stephanie L. Carhee. Cisco Press. June 28, 2004.
Matthew M. Landis, Robert A. Lloyd The 3CX IP PBX Tutorial, First published: February 2010.
Published by Packt Publishing Ltd.
http://www.youtube.com
http://www.google.com.
http://es.wikipedia.org