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csc CURSO COMUNICACION SITUACIONES CRITICAS CURSO DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES CRÍTICAS En los últimos años hemos visto producirse grandes logros en el ámbito de la salud, se han producido importantes avances científicos y tecnológicos, nuestros hospitales son cada vez más confortables y los profesionales de la salud tenemos más y mejores herramientas para poder llevar a cabo diagnósticos, pronósticos, tratar todo tipo de enfermedades y cuidar cada vez mejor a los pacientes. Todos estos avances, unido a un modelo sanitario de los mejores del mundo, han propiciado que hoy día el usuario tenga más posibilidades de cuidados y/o curación ante cualquier enfermedad. Sin embargo creemos que no hemos sabido combinar, los avances científico- técnicos, con una atención más humanizada. Tenemos avances científicos, mejor confort, excelentes profesionales y a pesar de todo ello, no es infrecuente encontrar una mayor insatisfacción en el usuario respecto a la calidad de los servicios que recibe. Humanizar la relación con el paciente y/ o su familia, solo puede llevarse a cabo en el contexto de las relaciones interpersonales. Es relacionándonos con ellos como trasmitimos las pautas de tratamiento, el diagnóstico de la enfermedad, se trasmiten los cuidados, consolamos y desde luego, es a través de la interacción como se comunican las malas noticias. La mayoría de las quejas planteadas por las familias y/o pacientes tienen su inicio en una comunicación inadecuada que hace que la relación se deteriore. Históricamente esta relación ha estado basada en una relación paternalista que conllevaba transmitir al usuario “lo que debía saber”, acerca de su enfermedad y tratamiento, y generalmente “lo que debía saber” lo decidía el profesional de la salud. Afortunadamente la relación ha ido evolucionando a una relación basada en el consentimiento informado y así está recogido en la Ley 41/2002 de Derechos, Deberes y Documentación Clínica. Hoy día, una relación basada en el consentimiento informado es algo asumido por los profesionales, sin embargo cuando se trata de comunicar una mala noticia las cosas cambian, en gran medida porque sabemos que esa noticia va a generar reacciones de difícil control y manejo. El curso está acreditado por la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias de la Comunidad de Madrid. perteneciente a la Dirección General de Investigación, Formación e Infraestructuras Sanitarias de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

Introducción CSC

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CURSO COMUNICACION SITUACIONES CRITICAS

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CURSOCOMUNICACIONSITUACIONESCRITICAS

CURSO DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES CRÍTICAS

En los últimos años hemos visto producirse grandes logros en el ámbito de la salud, se han producido importantes avances científicos y tecnológicos, nuestros hospitales son cada vez más confortables y los profesionales de la salud tenemos más y mejores herramientas para poder llevar a cabo diagnósticos, pronósticos, tratar todo tipo de enfermedades y cuidar cada vez mejor a los pacientes. Todos estos avances, unido a un modelo sanitario de los mejores del mundo, han propiciado que hoy día el usuario tenga más posibilidades de cuidados y/o curación ante cualquier enfermedad. Sin embargo creemos que no hemos sabido combinar, los avances científico- técnicos, con una atención más humanizada. Tenemos avances científicos, mejor confort, excelentes profesionales y a pesar de todo ello, no es infrecuente encontrar una mayor insatisfacción en el usuario respecto a la calidad de los servicios que recibe.

Humanizar la relación con el paciente y/o su familia, solo puede llevarse a cabo en el contexto de las relaciones interpersonales. Es relacionándonos con ellos como trasmitimos las pautas de tratamiento, el diagnóstico de la enfermedad, se trasmiten los cuidados, consolamos y desde luego, es a través de la interacción como se comunican las malas noticias.

La mayoría de las quejas planteadas por las familias y/o pacientes tienen su inicio en una comunicación inadecuada que hace que la relación se deteriore.

Históricamente esta relación ha estado basada en una relación paternalista que conllevaba transmitir al usuario “lo que debía saber”, acerca de su enfermedad y tratamiento, y generalmente “lo que debía saber” lo decidía el profesional de la salud.

Afortunadamente la relación ha ido evolucionando a una relación basada en el consentimiento informado y así está recogido en la Ley 41/2002 de Derechos, Deberes y Documentación Clínica. Hoy día, una relación basada en el consentimiento informado es algo asumido por los profesionales, sin embargo cuando se trata de comunicar una mala noticia las cosas cambian, en gran medida porque sabemos que esa noticia va a generar reacciones de difícil control y manejo.

El curso está acreditado por la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias de la Comunidad de Madrid.

perteneciente a la Dirección General de Investigación, Formación e Infraestructuras Sanitarias de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

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METODOLOGÍALa dinámica del curso es interactiva alternando la teoría con la práctica.

El curso tiene una duración de nueve horas y su dinámica es interactiva, por lo que el número de asistentes es reducido con el fin de potenciar la participación, se admiten no más de 20 personas, médicos y enfermeras.

Los objetivos del curso son:

Conocer la importancia de los sentimientos personales, no sólo los de las familias que acaban de perder un ser querido, sino también los sentimientos de los propios profesionales ante las manifestaciones de duelo de estas familias tras la pérdida de un ser querido.Conocer el proceso de duelo y sobre todo formas en las que los profesionales sanitarios puedan sentirse más eficaces, llevando siempre dos objetivos cuando se vaya a comunicar una mala noticia: 1: Establecer la relación de ayuda con las familias que inician el duelo, 2: Disminuir la tensión que provoca el contacto con las familias de pacientes críticos y se añade un 3º objetivo en el caso de que se trate de una familia donante: Facilitar la donación a través de una intervención eficaz.Proporcionar habilidades de comunicación que permitan al profesional sentirse eficaz dentro de este contexto.

La comunicación de malas noticias es reconocida por los profesionales de la salud como una de las actividades que generan más tensión en la práctica diaria. Según diferentes estudios, esta dificultad está potenciada por:

• Falta de formación en comunicación y en especial en comunicación de malas noticias

• Vivir la muerte de un paciente con sensación de fracaso terapéutico

• Implicación emocional• Falta de formación en el proceso de

duelo.

Es difícil ver en los planes formativos de los profesionales de la salud temas relacionados con la comunicación con los pacientes y las familias. Nos enseñan a diagnosticar la enfermedad, como tratarla y a poner en práctica los mejores planes de cuidados al paciente, pero no hay una formación específica en cuanto a la mejor manera de transmitir al paciente y/o su familia todos los esfuerzos que se están llevando a cabo. Comunicarse con el usuario es lo único que se aprende de manera intuitiva y a fuerza de acierto/error, con lo que supone de carga emocional, tanto para el

profesional como para el paciente o su familia.

Conocer habilidades de comunicación ayuda a mejorar las relaciones interpersonales, manifiesta seguridad y confianza en la relación y posibilita una mejora de la percepción del usuario de la calidad de los servicios que recibe.

El curso nace en el año 1992 a partir de la constatación de que un proceso de comunicación adecuado, proporciona una mejora de la percepción del trato recibido. Cuando se trata de comunicar malas noticias, facilita la elaboración del duelo por parte de las familias y en el caso de potenciales donantes proporciona el ambiente de calidez necesario donde ha de plantearse, tras la muerte, la posibilidad de la donación de órganos y tejidos.

El curso está dirigido a profesionales que trabajan en Unidades de Pacientes Críticos y que por tanto tienen que comunicarse día a día con personas que están viviendo una situación de crisis emocional, ya sea por la pérdida de un ser querido, como pérdidas de la salud, etc.

Hasta el momento se han realizado 400 cursos, 75 de ellos en Latinoamérica derivados de Programas de Formación con diferentes países. Se han formado 8200 profesionales sanitarios, de los cuales 4000 eran enfermeras y 3700 médicos y 300 de otras profesiones sanitarias, sobre todo procedentes de áreas de críticos.

Según el cuestionario de valoración hecho por los alumnos, tras el curso, el 92% cree que mejorarán sus habilidades de comunicación. El 80% piensa que se sentirá menos “incómodo” al comunicarse con las familias de críticos y de potenciales donantes. Al 94% de los asistentes les facilitará la comprensión de las diferentes respuestas del duelo, y el 90% considera que se podrá comunicar con mayor eficacia con las familias de los pacientes en situación crítica.