1 VON, Bertalanffy, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Edit. Fondo de Cultura Económica. Octava reimpresión. México 1991. Pág. 215. 2 Ídem. Pág. 216.

Clave del Proyecto: 20080128

Análisis para la toma de decisiones dentro de una organización, identificando las áreas funcionales en el proceso detectando la

importancia y necesidad del uso de la tecnología de la información y la información de un líder.

PROYECTO

Metodologías educativas basadas en modelos educativos y de gestión para aumentar el aprovechamiento de los estudiantes del Nivel Medio Superior del Instituto Politécnico

Nacional.

PROGRAMA

INTRODUCCIÓN

LA PERSONALIDAD Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 1. DEFINICIÓN DE PERSONALIDAD Teoría general de sistemas de psicología. La psicología estadounidense de la primera mitad del siglo pasado, estuvo dominado por el concepto de organismo reactivo o, de modo más impresionante por el modelo del hombre como robot. Esta concepción era compartida por todas las escuelas principales de psicología estadounidense, la clásica y la neoconductista, las teorías del aprendizaje, la motivación, el psicoanálisis, la cibernética, el concepto del cerebro como una computadora, y así sucesivamente1. De acuerdo con un destacado teórico de la personalidad: El hombre es una computadora, un animal o un niño. Su destino esta completamente determinado por genes, instintos, accidentes, condicionamientos y reforzamientos tempranos, fuerzas culturales y sociales. El amor es una pulsión secundaria basada en el hambre y en sensaciones orales. En la mayoría de nuestras formulaciones persono lógicas no se prevé nada para la creatividad, no se admiten márgenes de libertad para las decisiones voluntarias, ni hay ningún reconocimiento atinado del poder de los ideales, ninguna base para acciones desinteresadas, ningún fundamento para la menor esperanza de que la raza humana pueda salvarse de la fatalidad a la que hoy se enfrenta. La razón del actual interés en la teoría general de los sistemas parece residir, en la esperanza de que contribuye a elaborar un armazón conceptual adecuado para la psicología normal y patalogica2. Los psicólogos defienden la personalidad como un patrón único de pensamientos, sentimientos y conductas de un individuo que persisten a través del tiempo. Esto es, la personalidad se refiere a un patrón único, es decir, los

1 VON, Bertalanffy, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Edit. Fondo de Cultura Económica. Octava reimpresión. México 1991. Pág. 215. 2 Ídem. Pág. 216.

aspectos que distinguen a un individuo de todos los demás. En otras palabras, la personalidad es relativamente estable y duradera. TEORIAS DE PERSONALIDAD Existen cuatro grandes teorías de personalidad: TEORIA DE PSICODINÁMICAS

● Las teorías psicodinámicas identifican los orígenes de la personalidad en los motivos y en los conflictos inconscientes, frecuentemente de índole sexual.

De acuerdo con Freud, la conducta humana se basa en los instintos o pulsiones inconscientes. Algunos son agresivos y destructivos; otros como el hambre, la sed y el sexo, son necesarios para la supervivencia de la especie.

3 FUNDER, D.C. (1991). Global traits: A neo-Allportian approach to personality. Psycological Science, 2, 31-39. Citado en Morris. Pág. 461

4 ALBERT, D.J., Walsh, M.L. and Jonik, R.H. (1993). Agresión in Humans: What it is biological fundation? Neuroscience Biobehavior Review, 17(4), 405-425. Citado en Morris. Pág. 463.

5 MORRIS., Op. Cit. Págs. 442-463.

TEORÍAS HUMANÍSTICAS ● Las teorías humanísticas destacan los motivos positivos de crecimiento y

la realización del potencial en el moldeamiento de la personalidad. Según Rogers, todo organismo nace con ciertas capacidades o potencialidades innatas. La meta de la existencia humana es satisfacer este proyecto para convertirse en lo mejor para lo que se esta intrínsecamente capacitado. Tendencia a la realización es el nombre que Rogers, de a este impulso biológico. Del mismo modo que se trata de alcanzar el potencial biológico innato, también se trata de satisfacer el auto concepto: la conciencia de lo que somos y de lo que queremos hacer. A este impulso Rogers, lo llama tendencia a la autorrealización. Cuando el auto concepto corresponde a las capacidades innatas, probablemente se llegue a lo que Rogers, llama persona con funcionamiento óptimo.

TEORÍAS RASGOS

● Las teorías de los rasgos clasifican y describen las formas en las que se difiere la personalidad.

Los teóricos de los rasgos, afirman que las personas se distinguen por el grado en que poseen determinados rasgos de personalidad, como la dependencia, la ansiedad, la agresividad y la sociabilidad.

Los rasgos son el lenguaje con que comúnmente describimos a las personas. De ahí que representen una concepción de la personalidad muy atractiva para el sentido común. Más aunque los psicólogos no concuerdan con el número exacto de rasgos, es más fácil estudiarlos científicamente que cosas como autorrealización y motivos inconscientes.

En primer lugar, son fundamentalmente descriptivas: intentan delinear los aspectos esenciales de la personalidad, pero rara vez tratan de explicar las causas3.

TEORÍAS COGNOSCITIVO-SOCIALES

● Las teorías cognoscitivo-sociales del aprendizaje encuentran los orígenes de la personalidad en la forma en que concebimos, operamos y respondemos al ambiente.

Según estas teorías, el ser humano organiza en forma interna sus expectativas y sus valores para dirigir su conducta. La conducta es el resultado de la interacción de cogniciones, del aprendizaje y de las experiencias pasadas, así como un del ambiente inmediato. Albert Bandura4, asegura que se evalúa una situación conforma a ciertas expectativas internas, entre ellas las preferencias personales, y que esta evaluación influye en la conducta. Bandura, maneja la autoeficiencia como la expectativa de que nuestros esfuerzos se verán coronados con el éxito. Y criterios de desempeño como los estándares que la gente adquiere para evaluar la idoneidad de su conducta en varias situaciones5.

TOMA DE DECISIONES DE A CUERDO AL TIPO DE PERSONALIDAD La toma de decisiones es un tipo especial de solución de problemas en el cual ya conocemos todas las opciones o soluciones posibles. La tarea no consiste en encontrar nuevas soluciones, si no en escoger la mejor aplicando un conjunto de criterios previamente establecidos. Esto puede parecer un proceso simple, pero a veces se debe de manipular una serie extensa y compleja de criterios, lo mismo que un gran numero de alternativas. A medida que aumentan los criterios y las opciones, también crece la dificultad de tomar una decisión sensata. ACTITUD COMPENSATORIA La forma lógica de proceder en la toma de una decisión consiste en valorar las opciones disponibles con todos los criterios y llegar a una medida global del grado en que cumplen con ellos. En cada opción, las características atractivas pueden anular o compensar las no atractivas; de ahí a este método se le llame modelo compensatorio. ACTITUD NO COMPENSATORIA Sin embargo, la mayoría de las personas no siguen un sistema tan riguroso en la toma de decisiones. Más bien utilizan varios modelos no compensatorios en que las limitaciones de un criterio no se compensan con las bondades del otro. ACTITUD DE ELIMINACIÓN La táctica de eliminación por aspectos, goza de gran aceptación6. En este caso, se desechan algunas posiciones que si cumplen con uno o dos de los requisitos, por buenas que sean en otros. Los modelos no compensatorios tienden a tener muy poca visón, no ayudan a ponderar los valores de algunas características y tampoco ayudan a comparar todas las alternativas. De ahí que estos, lleven a una decisión aceptable, mas no la mejor. Algunas veces se puede combinar las estrategias compensatorias y las no compensatorias para llegar a una decisión. Cunado de dispone de muchas opciones y criterios, se aplica el método no compensatorio para eliminar las mas débiles en uno o varios criterios básicos, aunque sean fuertes en otros. Cuando se reducen las opciones a unas cuantas, todas ellas en el promedio con respecto a varios criterios, se estará en condiciones de adoptar algún tipo de modelo compensatorio para identificar la mejor alternativa entre las que quedan. Generalmente, la selección del modelo apropiado depende de lo que este en juego. Se tiende a utilizar un modelo compensatorio cuando se trata de una decisión muy importante. De no ser así, el modelo no compensatorio servirá para decidir sobre asuntos tan intrascendentes como que zapatos usar en un día lluvioso.

6REDD, S.K., Cognition: Theory and Applications (3rd Ed.). Pacific Grove, CA: Books/Cole. Citado en el Morris. Pág. 283.

7GILOVICH, T. (1991). How we know what isn’t so: The fallibility of human reason in everyday life. New Cork: Free Press. Citado en Morris, Pag. 283.

8MYERS, DG. (1992). Social psychology (5th ed.). Boston: McGraw-Hill. Citado en el Morris, Pag. 284.

9KLEINMUNTZ, D.N. (1991). Decisión making for profesional decisión maker. Psicological Science, 2,135, 138-141. Citado en el Morris, Pag. 285.

10SPETTLE, CM. Nad Liebert, R.M. (1986). Training for safety in automated person-machine system. American Psychologist, 41,545-550. Citado en el Morris, Pag. 285.

En asuntos importantes se complica tomas una decisión racional. Por ejemplo, algunas veces la información sobre alguna alternativa no es completa ni segura. Aquí hemos de efectuar algunas estimaciones basándonos en la información sobre los registros anteriores a manera que ayuden a predecir los registros nuevos. A investigación se indica que muchas veces se equivocan7.

MÉTODOS Y MATERIALES METODO HEURISTICO REPRESENTATIVO El método heurístico de la representatividad se usa ampliamente para hacer un juicio y adoptar una decisión. Se utiliza siempre que se toma una decisión basada en cierta información que corresponde a un modelo típico de una categoría. La representatividad ayuda a simplificar el proceso de toma de decisiones. Una limitación de la representatividad es la tendencia a estereotipar, es decir, a tribuir ciertas características a todos los objetos o miembros de un grupo. La representativita permite tomar decisiones al momento, pero también propicia errores en algunas situaciones. METODO HEURISTICO DE DISPONIBILIDAD Otro método heurístico es la disponibilidad. Cuando no se cuanta con información completa y exacta, a menudo se toman decisiones basadas en la información dada por la memoria, aunque no se precisa. METODO HEURISTICO DE CONFIRMACION Otro método heurístico que propicia errores, es el sesgo de confirmación, o sea la tendencia a buscar evidencia que confirme creencias y que prescinda de las que las contradice8. Es uno de los procesos que permiten conservar los estereotipos ante los hechos que los refutan. A pesar de la frecuencia con que pueden fallar los métodos heurísticos, en el mundo real la mayoría de la gente se las arregla para tomar decisiones satisfactorias9. En parte, ello se debe a que a menudo es posible revisarlas si no se tomaron las mas acertadas. Más aun, las decisiones prácticas no tienen que ser ideal y optimo, con tal que los resultados sean aceptables. Sin embargo, hay situaciones en que no basta “Acercarse a la decisión acertada”. Por ejemplo, Spettle y Liebert10, estudiaron la posibilidad de error en las dediciones que toman los operadores de las plantas de energía nuclear. Descubrieron que, además de los tipos de errores heurísticos antes mencionados, el estrés de una emergencia viene a deteriorar aun mas este proceso.

PSICOLOGIA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL A los psicólogos les interesa en especial determinar la manera en que las organizaciones pueden utilizar y desarrollar lo mejor posible el talento, las habilidades y la motivación de sus empleados. La psicología del personal se centra en la selección, en la capacitación y en la evaluación de los miembros de la organización. La psicología organizacional estudia como se adaptan los empleados al ambiente social de las organizaciones humanas complejas. Aborda cuestiones sobre la motivación labora, la satisfacción en el trabajo, los aspectos grupales y el liderazgo. La psicología de los factores humanos organiza y diseña los puestos para crear un ambiente laboral seguro sano y eficiente. ANALISIS DE PUESTOS Los psicólogos industriales ayudan a predecir el éxito de un puesteo entre varios solicitantes. Pero el éxito no siempre es fácil de definir ni de medir. Por ello, se recurre a los psicólogos industriales para que ayuden a las empresas a definir sus puestos en función de la conducta. A este proceso se le llama análisis de puesto: se divide un puesto en sus componentes básicos para ide4ntificar los más importantes y, por tanto, las habilidades y capacidades que se requieren para realizar con éxito el trabajo. RECLUTAMIENTO Una de las mejores técnicas para lograr que coincidan las personas con los puestos es reclutarlas. Las empresas utilizan varias estrategias para reclutar personal: la contratación interna, los anuncios en periódicos, las agencias de empleos y las recomendaciones de empleado. Uno de los puntos importantes es la claridad con que se presenta el puesto a los posibles solicitantes. Una técnica conocida como muestra realista del puesto a los posibles solicitantes, esta diseñada para ofrecer a los solicitantes una experiencia de una jornada normal en el trabajo en vez de una falsa perspectiva que a la postre puede acarrear frustración y malestar. ENTREVISTA DE SELECCIÓN Muchas organizaciones utilizan las entrevistas como parte del proceso de selección. El candidato se entrevista con varios miembros de la organización, quienes después comparten sus impresiones y toman una decisión. A pesar de su popularidad, las investigaciones muestran que las entrevistas no hacen una predicción confiable, ya que todos los estereotipos y los modelos que se utilizan para evaluar son demasiados simplificados por lo que pueden conducir a decisiones errónea.

PRUEBAS DE SELECCIÓN La prueba es adecuada cuando presenta validez y confiabilidad. La confiabilidad significa que los resultados son estables y consistentes. La validez significa que la prueba mide aquello para lo que fue diseñada; esto es, conocimientos, habilidades y atributos personales necesarios para un desempeño satisfactorio del puesto, y debe hacerla de manera que brinde resultados relativamente estables y consistentes. Otra estrategia para determinar la validez de la prueba es aplicarla a los ejecutivos que ya trabajan en la empresa y verificar si la prueba distingue a los empleados eficientes o a los que no son eficientes. CAPACITACIÓN El objetivo de la capacitación es elevar el nivel del desempeño de los empleados al cambiar sus habilidades y. posiblemente, sus actitudes. Hoy más que nunca, en los lugares de trabajo se exige que los empleados generen productos y servicios de calidad. Más aún, el acelerado ritmo de los cambios tecnológicos reclama que los empleados desarrollen nuevas habilidades. La capacitación puede ser una forma eficaz de lograrlo. La capacitación comienza con la determinación de la diferencia entre el desempeño deseado y el real. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO El objetivo es determinar el grado en que el desempeño coincide con las expectativas. Por medio de un análisis de puesto se identifican los aspectos del desempeño que se medirán y se evaluarán. Un método es el sistema de evaluación del desempeño, a través del cual se pide a un supervisor evaluar la conducta de un empleado en ciertas áreas fundamentales del puesto11. MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO La motivación da energía a la conducta y la dirige hacia un objetivo determinado. La motivación es de gran interés para los administradores. Ya que algunos toman la iniciativa y apoyan las metas de la organización; otros se muestran pocos cooperativos y requieren mucha supervisión. Un empleado con una gran motivación de logro preferirá las actividades que plantean un reto, así como la oportunidad para aprender y dominar nuevas habilidades. Otro con un fuerte motivo de afiliación anhelará ser parte de un equipo de trabajo. Y otro con un fuerte motivo de poder buscará el reconocimiento, el estatus y el control que acompañan el ascenso en la escala de jerárquica. La motivación en el trabajo se ve afectada por las formas en la que los individuos piensan, eligen y toman decisiones respecto a su situación laboral. Las expectativas influyen en la motivación del trab3jo, por lo que las metas también son importantes. Un método común de fijar metas es la administración por objetivos, en donde toda la organización fija metas. El proceso comienza en la parte superior de la jerarquía organizacional, la cual diseña las metas de la compañía.

11Idem. Págs. 625-630.

William McDougal (1871-1938), científico británico de la conducta; llamaba a los motivos "instintos" y los definía como fuerzas irracionales, impulsivas e innatas, que moldeaban prácticamente cuando las personas hacen, sienten, perciben y piensan12. Existen diferentes tipos de motivos; como son los motivos sociales, son aquellos cuya satisfacción depende del contacto con otros humanos. A su vez, los motivos sociales tienen como objetivo satisfacer las necesidades de sentirse amado, aceptado, aprobado y estimado. Motivos para estimulación sensorial, esta con frecuencia es proporcionada por las mismas personas soñando despiertos, silbando o canturreando. La manipulación para explorar y manipular el ambiente, llamada frecuentemente curiosidad, suele estar relacionada con la necesidad de estimulación sensorial. Los animales que prestan atención a nuevas experiencias podrán advertir y reaccionar mejor a situaciones inesperadas que requieren decisiones vitales13. Motivos para el crecimiento personal, los psicólogos suponen la existencia de necesidades básicas de desarrollar habilidades y poner en práctica su potencial. Se supone que estas necesidades suscitan motivos de crecimiento, los cuales están íntimamente relacionados con los motivos de estimulación sensorial, exploración y manipulación14. FIGURA 1 LA PIRAMIDE DE ABRAHAM MASLOW

Necesidades de autorrealización.

Autorrealización de todo el potencial Individual

Necesidades de estima Éxito, aprobación, competencia y

reconocimiento

Necesidades de amor Afiliación, aceptación y pertenencia

Necesidades de seguridad Interna y externa, ausencia de peligro

Necesidades fisiológicas Hambre, sed, aire

FUENTE: Davidoff, Linda L., Introducción a la Psicología. Edil. McGraw-Hill. Segunda Edición: México 1985. Pág. 386.

12DAVIDOFF, Linda L., Introducción a la Psicología. Edit. McGraw-Hill. Segunda Edicion. México 1985. Pag. 378.

13Idem. Págs. 380-381. 14Idem. Pag. 382.

15Idem. Pág. 420. 16 Idem. Pág. 543-546. 17Idem. Pág. 565. 18Idem. Pág. 585.

Al igual que los motivos, las emociones son estados internos que no se pueden observar ni medir directamente. El momento en que las personas reaccionan a sus experiencias brotan las emociones. Estas no se pueden iniciar ni suprimir fácilmente. Aunque las emociones suelen hacer que los seres humanos sientan perder temporalmente el propio control, en realidad dichas emociones no impulsan la conducta. Más bien intensifican la activación, la reactividad o la irritabilidad. Las personas con frecuencia responden a sus sentimientos, palabras o acciones que parecen inapropiadas, perturbadas, irracionales o desorganizadas. Las emociones tienen componentes subjetivos, fisiológicos y conductuales, de los cuales el sujeto suele estar conciente. Se verá en primer lugar el componente subjetivo; es decir las cogniciones y las sensaciones, si la persona está ansiosa sus pensamientos se volverán sobre un tema angustiante. La sensación como componente de la emoción se puede evaluar de diferentes maneras; como son agradable como la felicidad, desagradable como ansiedad o el enojo, o por su intensidad como la ira o la irritación. Las emociones también van acompañadas de reacciones fisiológicas esto es como la tensión corporal, el estar enojado y los síntomas gastrointestinales al estar angustiado. Las emociones implican también cambios en la conducta expresiva; como gestos, posturas, rasgos faciales y acciones. Las emociones son estados internos que se caracterizan por cogniciones, sensaciones, reacciones fisiológicas y conducta expresiva muy propios. Estos estados tienden a aparecer continuamente y a ser difíciles de controlar15. El ser humano afronta constantemente problemas y angustias de la vida, con frecuencia sin advertirlo, ya que la vida es un conjunto de "algo", que para la mayoría de las personas ese algo son tensiones, frustraciones y conflictos. Donde, las frustraciones, son un estado emocional que surge cuando un obstáculo interfiere con la satisfacción de un deseo, necesidad, objetivo, expectativa o acción. Existen obstáculos físicos, personales o sociales que pueden frustrar. Los conflictos aparecen en situaciones en donde dos o más necesidades, metas, o cursos de acción incompatibles compiten entre sí, y hacen que un organismo experimente una atracción simultánea por diferentes direcciones con un sentimiento concomitante de malestar16. El ser humano aporta a cualquier situación de empleo, sus propias aptitudes, necesidades, valores y metas. El que parece no dar la medida para el empleo se sentirá insatisfecho e incómodo17. Sin caer en conductas anormales, es decir; en cada sociedad humana, la conducta se reglamenta por costumbres sociales; cuando se desvía marcada mente de estas normas, se suele clasificar como "anormal" o bien, los sentimientos angustiosos como la ansiedad, el enojo y la tristeza son normales e inevitables; sin embargo, el manejo inadecuado de estas emociones, y como consecuencia el sufrimiento intenso o persistente que sobreviene, se consideran anormales18.

19 WILHELM. Arnold., Persona, Carácter y Personalidad. Edit. Herder. Tercera Edición. España 1975. Pág. 65.

20SCHJELDERUP, Ebbe. Th., Zur Sozialpsychologie des Haushuhns, en Zachr. Psychol. 88, 90, 92. 1922-1923. Citado en Wilhelm. Pág. 66.

21BULER, K., Werte in der Psychotherapie, en Handbuch der Denkvorgange, en Atch. F. D. ges. Psicol. 9 Y 12 (1907/8). Citado en Wilhelm. Pag. 67.

RELACIÓN ENTRE IMPULSOS Y MOTIVACIÓN La persona como centro de actividad no significa al hombre como ser humano instrumental o funcional. Instrumento y función designan modos de obrar y sujeción a normas y no lo que distingue al hombre como persona en cuanto a su estado propio. Si concebimos a la persona como centro de actividad, entendemos presentar al hombre como posible punto de partida de encuentro personal. La situación coloquial primordial, lo originario en la correspondencia conversacional, es lo realmente decisivo. Cuando se dirige a una persona determinada, no por necesidad de contacto social, sino por haberse visto afectado íntimamente por esta, entonces se activa el ser más profundo de la persona19. En otras palabras entran en función los impulsos; que pueden ser vitales; son los más próximos a los actos instintivos. No provocan movimientos, sino vivencias; como puede ser la fuga del peligro, el ataque y la resistencia, el de apropiación, la defensa de la prole y el sexual. En segundo lugar, tenemos los impulsos sociales, que son el de prevención contra enemigos, el de buscar mejores alimentos, un mejor lugar para dormir o una hembra hermosa20. A los impulsos sociales se suman otros con más elevadas diferencias que son los referentes al dominio y a la estimación social. Con todo ello, se observa que los impulsos sociales derivan directamente, en las formas vivénciales, del ámbito social interhumano. El impulso de lucha va estrechamente vinculado al impulso de venganza y a los celos, aún cuando estas vivencias, situadas a un nivel más elevado, pueden cargarse también a factores anímicos, e incluso espirituales; ahora bien la estructura intima de estas formas vivénciales sociales, orientadas hacia una contraposición al tú representado por el prójimo, tiene su raíz última en los impulsos y deseos vital-sociales. Los impulsos funcionales: un organismo bien desarrollado necesita poner en actividad sus órganos21. Este placer que se obtiene, se observa tanto en los animales, como en el hombre. Los impulsos están vinculados al yo como los intereses y tendencias. Los intereses, tan solo en el hombre existen, con toda seguridad, procesos y estados específicamente suyos. Ningún animal se complace en la belleza y conoce la tendencia a la justicia y la verdad. Los intereses, como forma típicamente humana de actividad y de activación, se diferencian de los impulsos vitales por el mero hecho de no mostrar relación alguna apreciable con lo vital. Los progresos realizados en la ciencia, el arte, la cultura, en general, han partido de hombres que supieron secundar sus intereses espirituales, al margen de su conveniencia práctica. Otro interés que deriva de los impulsos sociales, es la comunicación. En el fondo, la actividad potencial de los intereses e impulsos vitales consiste en provocar algo que suprima el actual estado vivencial. Mientras que los impulsos vitales muestran una clara relación con los procesos orgánicos, los Intereses, por su parte, se dirigen más decididamente hacia lo anímico. Las tendencias, desde el yo no se pueden

actuar sobre el medio ambiente mas que a través de los impulsos propios, no dependientes de la vitalidad. La relación estímulo-reacción, que reconoce la psicología del comportamiento o conductista, eleva a lo absoluto los modos vivénciales centrípetos. Según ella, el estimulo desencadena el comportamiento, mientras que, con arreglo a nuestra manera de concebir las cosas, el comportamiento puede asimismo partir del yo22. Corresponden también, sin duda alguna, al centro de actividad de la persona las emociones, como primeras y primitivas posibilidades de confrontación entre el ser vivo y si medio ambiente. Rasgos característicos de las emociones son la intensidad, el curso por brotes, las repercusiones corporales concomitantes, los sentimientos de placer-displacer. La ira, el miedo, el júbilo, la vergüenza, la tristeza profunda llevan una fuerte carga de emoción. El curso de una emoción intensa escapa al control del entendimiento. Hablamos, por ello, de emociones que asaltan, inundan y se apoderan de uno. En todo caso, se trata de modos de vivencia, que no son en modo alguno, exclusivamente de la naturaleza psicogénica. Respecto de la ansiedad se experimenta una sensación funcional de máxima intensidad. Las vivencias emocionales van acompañadas, la mayoría de las veces, por manifestaciones vasomotoras y contracciones musculares. Las emociones son esténicas, porque proceden de una fuerza, o asténicas, porque proceden de una debilidad. El estado de ánimo proporciona una mayor información acerca del tipo y modo de las vivencias que las propias emociones. La clasificación de los estados de ánimo puede constituir una aportación decisiva para la caracterización de los individuos. Esta caracterización puede perfeccionarse cuando, además de las clases de estados de ánimos, se tienen en cuenta las formas de mutación, es decir, se comprueba si la sintonización se verifica de golpe o de un modo periódico y armónico. Los individuos histéricos, de ánimo fácilmente alterable, que cambien de forma brusca, no sólo hacen más difícil el trato, sino también son personalmente de poco fiar y tienen un comportamiento imprevisible. Entre este grupo se cuentan asimismo las victimas de la angustia con características como; expresión inquieta y cohibida, pulso acelerado, ¡espiración de suspiros y letra de tamaño pequeño. Se asustan, se ponen nerviosos y se excitan con facilidad; su comportamiento es vacilante, indeciso, inhibido; se muestran sumisos a la autoridad, pero pesimistas. Estos corresponden a los tipos asténicos. En cambio, los sujetos en los que los estados de ánimo se alteran de un modo periódico y armónico, como suceden con los tipos pícnicos o esténicos, son equilibrados, de trato más agradable y más constantes en cuanto a sus actividades se refiere. Son también más de fiar. Resulta entonces fácil establecer diagnósticos, e incluso pronósticos, cuando se conoce su modo de ser. Estos individuos aparecen decididos, osados, naturales, apegados a la realidad, satisfechos; resultan simpáticos a los demás, son optimistas. Se trata de un estado de ánimo, el optimismo, en el que futuro se presenta, desde luego, como incierto, pero se afronta como esperanza y confianza; lo contrario sucede con el pesimismo.

22 WILHELM, Amold., Op. Cit. Pág. 68.

Si se parte del estado de ánimo del individuo y de la calidad e intensidad de sus vivencias impulsivas, se obtienen diversos tipos de caracteres. Así, por ejemplo, de un estado de ánimo alegre, de vitalidad fuerte, sana y con tendencias impulsivas orientadas al propio yo, derivan especiales formas de expresión de determinados caracteres. La vivencia que tales sujetos tienen acerca de sí mismos es positiva y se basa en la convicción de la propia valía. Estos sujetos, con un sano fondo de vitalidad y aspiraciones determinadas por un yo normal, acusan un elevado sentimiento de amor propio 23. A la luz de la psicología de la personalidad, cobra un nuevo brillo la cuestión relativa a la conciencia. Mientras que, en el ámbito de la persona, hemos de admitir la conciencia ingenua como un hecho básico que se separa inconciencia del yo y en conciencia del tú, en la esfera de la personalidad, es la conciencia ingenua la que se pone sobre el tapete. La psicología de la personalidad plantea el problema relativo al valor de esta conciencia; precisamente por ello, la autovaloración es algo primordial en el hombre, el cual experimenta su propia determinación con su entrega al ser, bien en sentido activo, bien en sentido pasivo. La cuestión al valor primario del hombre no se puede plantear únicamente sobre la base del ser personal puro. El hombre primitivo vive demasiado inmerso en el mundo de las cosas y no se ha distanciado aún lo suficiente de su mundo como para pensar en valores superiores. De todos modos, existen ciertos puntos de contacto, en la esfera de la conciencia, que estimulan también a los primitivos y les pueden conducir a una conciencia de los propios méritos. Reacuérdese que, en la psique del hombre primitivo, puede surgir también estados de angustia y miedo. Tales estados emocionales, aunque no de forma claramente consiente, evocan un oscuro sentimiento de preocupación por propio yo. Por causa de esta infinitud, el hombre primitivo acusa cierto sentimiento del propio valor. Así, la conciencia del yo, que se va diferenciando, respecto del valor, conduce al encuentro con los demás hombres y viceversa. A partir de la conciencia de lo que tienen en común el yo y el tú, brotan tanto el amor, como el odio, el respeto, como el rechazo. Esta problemática yo-tú, en el plano de los valores lleva a los humanos, a través de los procesos del pensamiento, a los procesos de decisión. En todo caso, la situación de partida repercute en un determinado conflicto, en el plano personal. El pensar y el decidirse son formas con las que se realiza este proceso fundamental de orientación24. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO A los psicólogos organizacionales les interesa saber cómo se sienten los empleados en sus puestos y en la compañía. La satisfacción en el trabajo es uno de los temas más estudiados en este campo, en parte porque está ligado a intereses prácticos como el ausentismo, la rotación de personal y la productividad. La satisfacción en el trabajo si afecta a la calidad de vida laboral y a la salud en general. Una manera de mejorar la satisfacción laboral es el enriquecimiento del puesto. Para que las tareas sean significativas, con autoridad en toma de decisiones y oportunidad de retroalimentación. Algunas compañías utilizan esta estrategia motivacional con nuevas tecnologías con las Que empiezan a cambiar la forma en que los empleados realizan su trabajo.

23 Idem. Págs. 75-75. 24Idem. Pág. 458.

EQUIPOS DE TRABAJO En los últimos años, la idea de los grupos de trabajo ha recibido mucha atención. Motivadas por la necesidad de competir con mayor eficacia en la economía global, las empresas han probado estos equipos para elevar el nivel de compromiso y productividad del personal. Una innovación, es el grupo autónomo de trabajo, en que un pequeño grupo de empleados es responsable de un producto o servicio completo. Los equipos tienden a ser cohesivos, con miembros que comparten un sentido de pertenencia y unidad. Como su nombre lo indica, estos grupos también están diseñados para otorgar a sus miembros suficiente autoridad en áreas como la planeación, la programación e incluso la contratación. Al otorgarles este tipo de autoridad gerencial, se convierten en equipos autodirigidos de trabajo. Es decir, los miembros obran como sus propios supervisores. LlDERAZGO Según el enfoque de los estilos de liderazgo, la mayoría de los líderes poseen un estilo típico para dirigir a las personas y que refleja su personalidad y sus habilidades. El estilo orientado a las relaciones hace hincapié en la confianza, el respeto, en la comunicación en dos direcciones y en la preocupación por las necesidades personales de los empleados. El liderazgo orientado a la tarea se enfoca directamente a las metas de desempeño organizacional, con especial atención en la planeación, organización y control del trabajo de los empleados. El enfoque situacional resalta la necesidad de que los líderes modifique su conducta para adaptarse a las situaciones ya las diversas necesidades de los subalternos. PSICOLOGÍA DE LOS FACTORES HUMANOS Los avances tecnológicos, están cambiando Ia manera en que se trabaja. A los psicólogos de los factores humanos les interesa la relación entre le trabajador y la l1aquina, así como la seguridad, los especialistas en factores humanos tratan de descubrir medios para reducir el estrés laboral. Una de sus principales causas es la naturaleza del trabajo: algunos trabajos son más estresantes por su origen25. Hasta aquí todo lo escrito, necesita del apoyo del desarrollo científico, el cual se ve reflejado en la tecnología.

25Idem. Págs. 630-632.

26STANTONE, William J., Op. Cit. Págs. 42-47.

RESULTADOS

TECNOLOGÍA APLICADA AL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

TECNOLOGÍA

● Tecnología. Esta ha tenido un gran impacto en los .estilos de vida del hombre moderno, en sus hábitos de consumo y en su bienestar económico. Los avances tecnológicos pueden Influir de tres maneras:

Dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho computadoras, rayos láser y los robots. Modificar de modo radical o destruir prácticamente las industrias existentes. Estimular los mercados o las industrias no relacionados con la nueva tecnología.

Hay que hacer notar que la tecnología proporciona un beneficio ambivalente en algunas formas. Esto es, mientras la nueva tecnología mejora la vida en un área, genera problemas de tipo ambiental y social en otras. Probablemente las nuevas tecnologías afectarán profundamente hasta el último rincón de nuestra vida personal y profesional, es ahí donde radica la importancia de este capitulo26. ENFOQUE ADMINISTRATIVO Junto con el ambiente, la tecnología es otra variable independiente que influye poderosamente sobre las características organizacionales. Además el impacto ambiental, existe el impacto tecnológico sobre las organizaciones. Todas las organizaciones utilizan alguna forma de tecnología para ejecutar sus operaciones y realizar tareas. La tecnología adoptada podrá ser elemental y rudimentaria o sofisticada. Sin embargo, algo es evidente: todas las organizaciones dependen de un tipo de tecnología o de una matriz de tecnologías para poder funcionar y alcanzar sus objetivos. Desde un punto de vista administrativo, se considera la tecnología como algo que se desarrolla en las organizaciones, en general, y en las empresas, en particular, a través de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado de la ejecución de tareas y por sus manifestaciones físicas derivadas que constituyen un enorme complejo de técnicas utilizadas en la transformación de los insumos recibidos por la empresa, es decir en productos o servicios. La tecnología puede estar o no incorporada a bienes físicos. La tecnología incorporada está contenida en bienes de capital, 'materias primas intermedias o componentes de la misma. En ese sentido la tecnología corresponde al

26STANTONE, William J., Op. Cit. Págs. 42-47.

hardware. La tecnología no incorporada se encuentra en las personas, bajo la forma de conocimientos intelectuales u operacionales, facilidad mental o

27JOAO, Franco da Costa, "Condiciones e Fatores Determinantes para uma Política Nacional de Desenvolvimiento Tecnológico: Aspectos Externos", in Revista de Administración de. Empresas, 14(3), mayo/jun. 1974 (83-100). p. 83. Citado en Chiavenato. Pág. 797.

manual para ejecutar las operaciones o en documentos que la registran y buscan conservar su conservación y transmisión. Esto corresponde al concepto de software. Estas dos formas se confunden con frecuencia27. La tecnología no solamente invade la actividad industrial, sino que también participa en cualquier tipo de actividad humana. El hombre moderno utiliza en su comportamiento cotidiano, y casi sin percibirlo, una gran cantidad de avances tecnológicos como es el automóvil, el teléfono celular, las comunicaciones, la computadora personal; que sin todos estos el comportamiento del hombre moderno sería diferente. TECNOLOGÍA COMO VARIABLE DE AMBIENTE Asimismo, la tecnología puede considerarse desde dos ángulos diferentes: como una variable ambiental externa o como una variable organizacional interna:

● La tecnología como variable de ambiente. La tecnología es un componente del medio ambiente en la medida en que las empresas adquieren, incorporan y utilizan en sus sistemas las tecnologías creadas y desarrolladas por otras empresas pertenecientes a su ambiente de tarea.

● La tecnología como variable organizacional. La tecnología es un componente organizacional en la medida en que hace parte del sistema interno de la organización y, por lo tanto, influye en él y en su ambiente de tarea.

TECNOLOGÍA COMO VARIABLE ORGANIZACIONAL Desde el punto de vista de su administración, la tecnología puede ser abordada y analizada desde varios ángulos y perspectivas, tal es su complejidad, que algunos autores han intentado proponer clasificaciones o tipologías de tecnologías para facilitar el estudio de su administración.

TIPOLOGÍA THOMPSON La tecnología es una variante importante para la comprensión de las acciones de las empresas28. La acción de las empresas se fundamenta en los resultados deseados y en las convicciones sobre las relaciones de causa y efecto. Para alcanzar un resultado, el conocimiento humano prevé las acciones necesarias y la manera de ejecutarlas. Thompson, propone una tipología de tecnologías, en la identificación de tres tipos, de acuerdo con su disposición dentro de la organización: TECNOLOGÍA DE ESLABONES EN CADENA

FIGURA 2. TECNOLOGÍA DE ESLABONES EN CADENA

PRODUCTOS

A B C D

Tareas relacionadas en serie FUENTE: James, D. Thompson., Dinámica Organizacional: Fundamentos...,p 30. Citado en Chiavenato, Pág.796-798. TECNOLOGÍA MEDIADORA

FIGURA 3. TECNOLOGIA MEDIADORA

Cliente

Cliente

Empresa mediadora

FUENTE: James, D. Thompson., Dinámica Organizacional: Fundamentos...,p 30. Citado en Chiavenato, Pág.796-798.

28JAMES. D. Thompson., Dinámica Organizacional: Fundamentos...,p 30. Citado en Chiavenato, Pág.798.

TECNOLOGÍA INTENSIVA

FIGURA 4. TECNOLOGIA INTENSIVA

Cliente

Servicios y técnicas especializadas

FUENTE: James, D. Thompson., Dinámica Organizacional: Fundamentos...,p 30. Citado en Chiavenato, Pág.796-798. CLASIFICACIÓN DE TECNOLOGÍA Ahora bien Thompson, clasifica la tecnología en dos tipos básicos: TECNOLOGÍA FLEXIBLE

● Tecnología flexible se refiere a la amplitud con las que las máquinas, el conocimiento técnico y las materias primas pueden ser utilizadas en otros productos o servicios.

TECNOLOGÍA FIJA

● Tecnología fija: es aquella que no puede ser utilizada en otros productos o servicios29.

Teniendo presente que la tecnología es un factor determinante en el desarrollo de cualquier organización, este es un punto que no puede faltar en cualquier trabajo de investigación que se jacte de ser serio, debido a su íntima relación con el logro de objetivos, esta se puede considerar un factor externo e interno, de igual modo por la administración puede ser abordada desde diversas perspectivas, a favor de la organización y su proceso.

29Idem. Págs. 796-798.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA TECNOLOGÍA En Chiavenato, se menciona que la influencia de la tecnología es perceptible cuando está asociada al tipo de producto de la organización:

TABLA 1. CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA

TECNOLOGIA CARACTERISTICAS PRINCIPALES Eslabones en cadena

● Interdependencia en serie de las diversas tareas. ● Énfasis en el producto ● Tecnología fija y estable ● Repetitividad del proceso productivo, el cual es cíclico. ● Enfoque característico de la administración científica.

Mediadora

● Diversas tareas estandarizadas se distribuyen en sitios diferentes ● Énfasis en clientes aislados. pero interdependientes y mediados por la empresa ● Tecnología fija y estable, producto abstracto. ● Repetitividad del proceso productivo, que está estandarizado y sujeto a normas y procedimientos. ● Enfoque característico de la teoría de la burocracia.

Intensiva

● Diversas tareas se centran y convergen en un cliente tomado individualmente ● Énfasis en el cliente ● Tecnología flexible. ● El proceso productivo Implica variedad y heterogeneidad de técnicas que están determinadas por la retroalimentación que suministra el objeto. ● Enfoque característico de la teoría de contingencia.

FUENTE: James. D. Thompson., Dinámica Organizacional: Fundamentos...,p 30. Citado en Chiavenato, Pág. 802-806. EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA

● La tecnología tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura del comportamiento organizacional de las empresas. Algunos autores hablan de imperativo tecnológico para referirse al hecho de que es la tecnología la que determina la estructura de la organización y su compor1amiento. ● La tecnología es la racionalidad técnica, por lo que se volvió sinónimo de eficiencia. La eficiencia se convirtió en el criterio normativo para evaluar a los administradores y las organizaciones. ● La tecnología crea incentivos en todos los tipos de empresas para que los administradores aumenten cada vez su eficacia, pero siempre dentro de los limites del criterio normativo de producir eficiencia30

30Idem. Págs. 802-806.

TABLA 2. EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA DEPENDIENDO DEL TIPO DE ORGANIZACIÓN

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES

DIMENSIONES CLAVES DE LA TECNOLOGÍA

Cerrado/mecanicista

Abierto/orgánico

Naturaleza general de las tareas.

Repetitivas, rutinas. rígidamente establecidas

Variadas, no rutinarias flexibles.

Entrada de los procesos de transformación.

Homogénea. Heterogéneas.

Salida de los procesos transformación.

Estandarizada. No estandarizada, variable.

Conocimiento. Especializado. Generalizado. Métodos. Programados, algoritmos. No programados,

heurísticos. Propensión al cambio. Estabilidad y permanencia. Dinamismo y cambio. FUENTE: Chiavenato, Idalberto., Introducción a la Teoría General de la Administración, Edit. Mc Graw Hill, 5a Edición, México, 1999. Pág. 806. NUEVAS HERRAMIENTAS Según la información de la página electrónica geocities: Uno de los obstáculos para la construcción del mercado de la información es la incapacidad de los sistemas informáticos interconectados para ayudamos fácilmente a realizar un trabajo personal. Este obstáculo se debe a que los sistemas de ordenadores unidos a la red no tienen manera de comprenderse recíprocamente, para realizar transacciones rutinarias entre ellos. El aumento de la productividad personal no es el único beneficio del nuevo mundo de la información. El mercado de la información también afectará a otras nociones como son: calidad de vida, bienestar y acceso al conocimiento. Pero el aumento de la productividad es tan básico para la liberación del hombre respecto del trabajo que es un factor clave a explotar en el campo de la información. Una herramienta en el mercado de la información es el correo electrónico. El correo electrónico o e-mail es una función básica de todas las infraestructuras de la información. Nos permite enviamos un texto, imágenes y sonidos de manera inmediata, y seguirá siendo una herramienta fundamental del mercado de la información, pues es un mecanismo indispensable para mover la información de un lugar a otro. Los módulos de trabajo en equipo y de trabajo a distancia, gracias a los cuales varias personas en lugares distintos pueden trabajar simultáneamente en una misma tarea o intervenir en el trabajo de otro con entradas en diferentes momentos, podrían convertirse en las herramientas más útiles del mercado de la información. Proporcionarán una nueva y valiosa función al vincular

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efectivamente a las personas, con independencia del lugar donde se encuentren y del momento en que se pueda contactar con ellas. Los módulos de trabajo en equipo serán muy utilizados en las empresas para conjuntar fuerzas repartidas, para realizar negociaciones, para celebrar reuniones. Pero también se desarrollarán módulos para el ocio, los viajes virtuales, encuentros en grupos de interés, flirteos informáticos y juegos. Por otra parte los módulos de Middleware de gestión de conductos es el equivalente de un taxímetro a un lado del módulo mostrará en qué medida los diferentes servicios como son el teléfono, el cable y los transmisores vía satélite responden a las demandas. Los administradores de conductos constituirán una herramienta importante para toda la infraestructura de la información, porque se ocupan de las tareas 2senciales de transmisión. Otra herramienta importante es el hiperorganizador, un ejemplo de cómo funciona es que se puede resumir aspectos importantes en una reunión sin necesidad de tener que estar presente en esta, es decir mientras los miembros de la reunión hablan, se pulsan diferentes teclas de un ordenador para registrar las declaraciones esenciales de las exposiciones o para señalar algo que se ha dicho. También se dirigen algunos fragmentos orales a un programa de compresión del habla, donde automática mente serán transcritos y se organizará un índice con ellos. La seguridad informática es importante y se enfoca principalmente a la confidencialidad, identificación y pago. El problema central de la seguridad informática reside en la abundancia de interconexiones que cualquier infraestructura de la información suministra y que permite a otras personas acceder electrónicamente a la información. NEGOCIOS Y ORGANIZACIONES EL PODER DEL GRUPO Todos estamos unidos en grupos. Estamos unidos porque creemos que si trabajamos conjuntamente podremos satisfacer mejor nuestros objetivos. Los métodos que utilizan as organizaciones para llegar a estos objetivos, están siempre ligados con el manejo de grandes cantidades de información. Es aquí donde entran las computadoras y los sistemas de información, para poder manejar o administrar toda esa información de la manera más efectiva posible, para poder procesar esta información y traducirla en herramientas que permitan en un momento dado, tomar una decisión importante para la empresa que le permita llegar a sus objetivos. CAMBIO EN EL MUNDO EMPRESARIAL Se debe de tener bien claro en donde y en que momento se va a utilizar la información, tanto en su empresa específica como con el entorno que la rodea. Se debe tener idea de si las nuevas tendencias o los nuevos programas ayudarán a la toma de decisiones y les facilitará los logros de sus objetivos.

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Es decir que se debe hacer un análisis de los sistemas de información existentes y evaluar si estos sistemas se adaptan o no a sus necesidades, pues podría resultar demasiado caro para una compañía implementar un Sistema de información que al final no va a servir para los fines o para el logro de sus objetivos. Sabemos que una gran cantidad de empresas se ve afectada por los mercados de la formación, todas las empresas necesitan información acerca de clientes, mercados, productos, todos necesitan conocer del estado de las bolsas del mundo, de los acuerdos internacionales y en general el mundo financiero. Es decir que un amplio mercado de empresas, está profundamente ligado al campo de la información para poder llegar al logro de sus objetivos, solo se debe de buscar la mejor alternativa y la que mejor se ajuste a sus necesidades. COMERCIO ELECTRÓNICO En el comercio electrónico se puede hablar de dos tipos: el que implica la manipulación de la información que se necesita para el comercio de bienes físicos, el cual es el mayor. Este comercio maneja la publicidad, la investigación, la venta, la contratación y otras funciones relacionadas con el manejo de la información. Este tipo de comercio ectrónico directo, implica bienes que son en si mismos información y que remiten directamente a través del mercado de la información. Este comercio incluye, libros, revistas, software, manuales, música y diversos aspectos. Es muy probable que este que este comercio electrónico directo se convierta en un componente importante del mercado de la Información. Hoy día se cuenta con comercio electrónico de todo tipo y de una manera muy rápida y simple, a través de formularios o formas electrónicas de pedido se pueden llevar a cabo transacciones en cualquier parte del mundo y de una manera sumamente rápida, es decir se llena el formulario con los datos del comprador y los datos de lo que desea comprar y donde desea recibirlo, el tipo de pago que en la mayoría de los pagos también es electrónico y listo, se cierra la venta sin importar si se encuentran en polos opuestos el vendedor y el comprador. Una regla de oro para las organizaciones que aspiran a utilizar el mercado de la información e incluso ser parte del mismo, es estar en contacto permanente con los grupos de interés común, las asociaciones e incluso con sus competidores. Estar en permanente contacto puede retribuir en ganancias insospechadas, pues se está en el momento justo, en el lugar correcto para llevar a cabo una venta o una transacción que puede resultar provechosa para la organización, llámese de muchas personas o de manera individual. LA FABRICACIÓN Si se contara con sistemas de información eficaces que permitieran a los posibles compradores de automóviles por ejemplo, diseñar su propio vehículo con las características deseadas, los fabricantes de autos podrían adelantarse en la fabricaciones de tales o cuales modelos que los clientes hayan seleccionado, es decir que se anticiparían a la venta de autos y antes de fabricarlos. Se adelantarían y serían más eficaces pues estaría satisfaciendo la demanda de ciertos tipos de vehículos al conocer de antemano las preferencias

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de sus clientes. Se podría trabajar más en las necesidades específicas de los clientes, se fabricarían los autos que particularmente tuvieran más demanda y se llegaría a la satisfacción total del cliente. Se entregarían los pedidos en tiempo y forma y sería más gratificante ver que tus clientes ven complacidas sus demandas. SERVICIOS, SERVICIOS, SERVICIOS. Con todo lo que hemos visto acerca de ventas electrónicas, aprendizaje, empresas, y demás. Se viene otro concepto muy importante y que está ligado con los sistemas de información y estos son los servicios que se deben otorgar para cerrar el círculo. Los primeros servicios que se unirán al mercado de la información son las finanzas y los bancos. Estas dos grandes áreas ya están muy automatizadas. Los bancos permiten ya a sus clientes realizar sus operaciones financieras desde la comodidad de sus casas, se pueden extender cheques, hacer transferencias y pagos de todo tipo de servicios gracias a la automatización de estos servicios. En un futuro no muy lejano, todas estas operaciones terminarán siendo totalmente electrónicas. En el mercado electrónico han aparecido empresas dedicadas al comercio de bienes raíces, es decir que también de manera electrónica se puede comprar una casa, edificio o terreno sin tener que desplazarse hasta el lugar físico donde se encuentra el bien a adquirir, pues se anexan fotografías que muestran las proporciones, localización y demás datos que pudieran ser interesantes para el comprador. Los agentes de ventas se han anexado también al mercado de la información, poniendo listas de los diferentes bienes raíces con que cuentan y que ofrecen a sus clientes en la red, para que puedan ser vistos por los posibles compradores. Las compañías de seguros han dado una total utilización de estos servicios de comercio electrónico, pues hoy día es posible asegurar casi cualquier cosa a través de Internet mediante el llenado de un formulario electrónico y con unos cuantos datos y sin salir de tu casa, tus bienes estarán asegurados de manera inmediata. Así como estos ejemplos se pueden dar un sin numero de otros tantos ejemplos de servicios que serán satisfechos a través del correo electrónico y del correcto manejo de los sistemas de información. ¿EN QUE FALLA LA TECNOLOGÍA? El defecto de aprendizaje excesivo. Llamaremos a esto simplemente el defecto de aprendizaje excesivo, es decir la expectativa de la gente aprenda y retenga un volumen de conocimiento completamente desproporcionado al beneficio que obtendrá de su uso. El defecto de sobrecarga. Se relaciona íntimamente con el defecto de aprendizaje excesivo. Quizá el adjetivo más adecuado para describir los programas empaquetados que llenan el mercado de mediados de los noventa sea hinchado.

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El defecto de perfección. La gente misma establecerá el equilibrio entre estética y utilidad con el que se sienta cómoda. El defecto de falsa inteligencia. Como usuarios que nos esforzamos en mejorar nuestra productividad, siempre debemos preguntar a propósito de un programa nuevo: ¿ofrece, con su supuesta inteligencia, el valor suficiente como para compensar los dolores de cabeza que sin querer producirá? Si es así, adelante con él. Y el primer deber como proveedores de estos ambiciosos programas es proporcionar a los usuarios una orden “versión estúpida" que les permita desactivar las prestaciones inteligentes. El defecto de las máquinas-que-controlan A menudo usan deliberadamente este defecto, porque es más simple, y en consecuencia más barato programar un ordenador para que interrogue al usuario y no le permita continuar hasta que haya respondido a todas las preguntas según una pequeña cantidad de fórmula fijas, que permitirle hacer una cualquiera de varias cosas con la seguridad de que el ordenador le prestará atención31.

31 w.w.w.geocities.com/slhernan. rm/mensajes/liderazgo.doc

IMPACTO

● Después de analizar las diversas labores que los directivos de empresas deben de cubrir, se llega a la conclusión que entre las primordiales se encuentra el de tomar decisiones asertivas, por supuesto, ya que en manos de él, se encuentra la planeación y dirección del futuro de la organización a la cual se pertenece, razón por lo cual, él debe de efectuar un análisis profundo, rápido y en circunstancias complejas, tomando en cuenta los escenarios económicos, utilizando e implementando diversos modelos cuantitativos, apoyándose en la tecnología, para que a su vez la información seleccionada que le ayudará a tomar una decisión sea suficiente y de primera mano, ya que este proceso impactará de manera significativa en la organización. Y por supuesto en su marcaje personal de aciertos en su desarrollo profesional. ● En dicha tesis se propone una matriz contingencial, para su elaboración se toma en cuenta, las cuatro áreas funcionales estudiadas en el marco teórico, las cuales se eligieron en base al funcionamiento de una empresa, pero considerando que estas deben estar incluidas en todo organización en forma general. Así, como los diversos departamentos que influyen directamente en el proceso de toma de decisiones. En dicha matriz, el decidor evalúa escenarios económicos contra lo que el puede ofrecer o a lo que quiere llegar, dependiendo de los recursos con que se cuenta en la organización, esto es, analiza las fortalezas y debilidades propias. Esto lo lleva a la teoría de sistemas en las organizaciones, la cual es punto importante, ya que en todos los procesos el factor humano es determinante para la práctica de cualquier modelo cuantitativo que se requiera desarrollar o implementar; obviamente para el llevar a cabo dicho proceso, el decidor tiene que contar con una herramienta fundamental que es la tecnología, de la matriz se desprenden los factores que revisten de mayor importancia para el decidor, resultando que el margen de utilidad sobre el precio de venta, la competencia, los factores sociales y culturales, los sistemas de información, la productividad, la psicología de la organización, la estrategia gerencial y la capacitación, son los de tomarse en cuenta. ● En la tesis presentada, se da respuesta a una necesidad fundamental en la empresa como es; quienes somos, hacia adonde vamos, y quienes queremos ser en un futuro, mediante el uso de la aplicación de conocimientos, organización del factor humano fijando un antecedente para problemas futuros, usando la información eficiente y eficazmente, con el conocimiento de nosotros mismos y el medio en el que nos desarrollamos, así como apoyados en la tecnología, para tener la repuesta inmediata en este mundo globalizado y por lo tanto cambiante en todo momento, que la respuesta que se maneje cuente con un margen de error mínimo o el menor costoso posible, para de alguna forma asegurar la rentabilidad de la empresa y la duración de nosotros como individuos pertenecientes a este sistema económico . ● En conclusión, esta tesis abre un abanico de posibilidades a quien toma decisiones, en este momento histórico de cambio rápido, donde se puede olvidar o considerar algunos detalles como pequeños, pero que a la vuelta del tiempo pueden ser fundamentales para cualquier decisión. Y si bien es cierto,

esta tesis está enfocada al área industrial, creo que en todo momento de nuestra vida personal nosotros tenemos que estar tomando decisiones. A un directivo de empresas le pagan en proporción a su grado de asertividad, el grado de asertividad dependerá de la correcta aplicación de los conocimientos y la experiencia del decidor. El tomador de decisiones debe ser una persona la cual cuenta con aptitudes de organización e investigación, ya que él tendrá un cúmulo de información para seleccionar, dando prioridad a aquella trascendental para el problema a resolver de manera inmediata. Actualmente, la economía y la administración se encuentran en un estado de incertidumbre constante, debido a la economía globalizada perteneciente, donde día a día todo cambia o fluctúa y aunque los cambios físicamente se den lejos de nosotros, claro que pegaran en la empresa. Como consecuencia de estos cambios continuos, actualmente no se cuenta con el tiempo suficiente para pensar en una solución óptima para el problema a resolver. Así pues, como una aportación de esta tesis se desarrolla una matriz contingencial que permite hacer una rápida revisión de cómo se encuentran las áreas funcionales de la organización, así como los recursos disponibles para implementar o reforzar una decisión a tomar; para seguir, continuar o conservar el mercado en el cual se está participando. ● De acuerdo con los datos obtenidos en el cuestionario se puede concluir que todas las personas en algún lado han escuchado el tema de toma de decisiones, el cual es considerado un tema interesante, pero la mayoría de personas lo desconocen y por lo tanto no lo aplican correctamente, así como excluyen los recursos de apoyo de dicho proceso. En este instrumento se refleja experiencia, aprovechada en el área laboral, así como el desempeño es aceptable siempre y cuando no exista alteración alguna en sus estados de ánimo. Cuando alguien toma una decisión de alguna manera toma en cuenta el factor económico es cual es determinante para la persona, la empresa, el país y en consecuencia la generalidad del orbe. Sienten importante su desempeño en el trabajo así como el de sus compañeros, esto es trabajo en equipo el cual debe ser integral, se percibe que existe actualización de acuerdo con las herramientas que estos reportan que utilizan. Finalmente, en nuestro mundo de encuestados el 70% resultó pertenecer al sector público, esto quiere decir, por parte de este mismo sector se le exige a sus integrantes una mejor preparación. En base a los resultados obtenidos en este trabajo se puede caer en lo siguiente; Se recomienda primeramente, capacitación sobre le tema, ya que este es fundamental en la vida de todas las personas a nivel general, pero sí nos referimos al trabajo es fundamental para un excelente desarrollo del mismo. Se exhorta a una actualización continua sobre este tipo de temas, que si bien no lo son todo, sí forman una parte importante en la vida de cualquier directivo empresarial, como temas de tipo preventivo y no correctivos. Se recomienda contar con información actualizada y fidedigna para tomar cualquier decisión por pequeña que esta parezca.

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