202
Introducere in Comunicarea Interpersonala Conf. univ.dr. Mireille RADOI

Introducere in Comunicarea Interpersonala

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Comunicarea Interpersonala

Citation preview

  • Introducere inComunicarea Interpersonala

    Conf. univ.dr. Mireille RADOI

  • Consideratii generaleComunicarea este atat un termen la moda cat si subiectul multor tratate de psihologie si psihosociologie

    Succesul in viata personala profesionala depide de competentele sociale si comunicationale A fi un bun comunicator poate insemna sa produci efectele dorite asupra altor persoane

  • Situatiile de comunicare sunt:

    Imprevizibile

    Relative

    Ireversibile este dificil sa identifice retete potrivite pentru relatii

  • Relaiile interpersonale sunt o incertitudine i conin secretul inepuzabil al celuilalt

    (Buytendijk, 1954)

  • Cum descifram secretul?gesturilemimicaatitudineasubiectele preferate

    pot sa ne dea indicii despre interlocutorul nostru. Ne formam o definitie a interlocutorului.

  • Problema:

    Ct de corect este definiia pe care noi odm i n ce msur proiectarea acestei definiii asupra relaiei este adecvat i n sprijinul relaiei?

  • Prin comunicare, relaia interpersonal mbin definiia pe care noi o acordm cu cea pe care i-o acord, n mod voluntar sau involuntar, interlocutorul nostru.

  • Importana competenelor comunicaionale estecu att mai mare cu ct conceptul despre noi nine se alimenteaz din abilitatea proprie de a aprecia ct de satisfctoare sunt relaiile noastre cu ceilali i ct de satisfctoare ne sunt relaiile cu lumea material proxim. Comunicarea este cu atat mai importanta cu cat:joaca un rol in definirea noastracontribuie la construirea si protejarea imaginii de sine

  • Schema de baza a comunicarii

  • Rezulta:

    putem defini comunicarea ca tranzacia de mesaje ntre participani, renunnd astfel la ideea conform creia o persoan comunic alteia

  • Dincolo de orice definitie a comunicarii, cursul vaaprofunda dimensiunea de influenare n vederea meninerii/modificrii comportamentului celuilalt.

    Prin punerea n legtur (comunicare

  • Cat timp dedicati zilnic procesului de comunicare?

  • Prin ce canale? (fata in fata, scrisoare, email, telefon, Facebook, Twitter.)

  • 1980!Individul triete n mijlocul unor comunicri multiple, care acoper, n medie, 11 ore din cele 24, adic 70 la sut din timpul activ zilnic, distribuite astfel: scris 9%, citit 16%, vorbit 30%, ascultat 45% (Timm, 1980). Astazi ???

  • Schema comunicarii interpersonale

  • Acest model i proba eficiena n deceniul cinci n industria telecomunicaiilor, si deci n planul comunicrii interpersonale are o serie de lacune:omite variabilele psihice, sociale i cognitive ale emitorului i ale receptorului, valorile, normele i circumstanele momentului;omite caracterul nelinear al procesului i ignor interanjabilitatea rolurilor, emitorul putnd fi concomitent i receptor.

  • Abordarile mai recente:

    reformuleaz schema clasic a comunicrii: nu emitor i receptor, ci actori ai situaiei de comunicare, interlocutori. comunicarea nu mai implic simpla transmiterea de mesaje, ci schimb de mesaje i semnificaii i, prin feed-back primit i oferit, transformare i adecvare.

  • Contextul comunicrii

    A Avem doi copii miciB Ei, nu-i nimicA i mai avem i un cineB O, mi pare ru...

    Intelegeti sensul dialogului?

  • Dar daca va imaginati ca este o converstie intre un potential chirias si un proprietar?

  • Contextul de comunicare este tridimensional:fizic: mediul in care se desfasoara comunicarea

    social-psihic: statusul i relaiile dintre participani, rolurile jucate, normele societii respective, caracterul formal sau informal, rece sau cald al situaiei de comunicare

    temporal: timpul zilei favorabil sau nu comunicrii i la timpul istoric al situaiei de comunicare sau la succesiunea replicilor

  • Competena comunicativse dobndete n timp i cuprinde totalitatea cunotinelor n sfera aspectelor sociale ale comunicrii, incluznd date despre rolul tcerii n comunicare, despre regulile interaciunii nonverbale sau despre rolul contextului i al audienei n selectarea unei anumite abordri i n determinarea formei i coninutului mesajelor.

  • Feed-back-ul

    i permite receptorului s-i emit reaciile i emitorului s le nregistreze.

    abilitatea comunicatorului de a rspunde adecvat feed-back-ului este determinant pentru eficiena comunicrii.

  • Zgomotul totalitatea elementelor care distorsioneaz sau care interfereaz cu mesajul.zgomotul fizic: interfereaz cu transmiterea fizic a mesajului (scris neclar sau pe hrtie ifonat, ochelari de soare);zgomotul psihic: prejudeci, presupuneri eronate, lips de deschidere n idei;zgomotul semantic: n forma extrem, se regsete n dialogul ntre persoane care vorbesc limbi diferite; n forma comun, se produce cnd emitorul utilizeaz un vocabular tehnic, complex, necunoscut receptorului sau cnd emitorul i receptorul atribuie mesajului semnificaii diferite.

  • O prima analiza a comunicariiSe structureaza pe rspunsurile oferite ntrebrilor: de ce? cine?unde? cnd? ce? cum? comunic

  • De ce?

    Care este scopul? S informez, s influenez, s conving, s fraternizez cu cineva, s fac conversaie?

    ce sper s realizez? O schimbare de atitudine, de opinie?

  • Cine?cine este receptorul mesajului meu?ce fel de persoan este? (personalitate, vrst, statut, preocupri etc.)ce tie deja despre coninutul mesajului meu? (mult, puin, nimic).cum va reaciona la mesajul meu?care este relaia mea cu interlocutorul? De amiciie, conflictual?

  • Unde? Cand?

    unde va fi interlocutorul meu cnd va primi mesajul meu?

    n ce moment va primi mesajul? Va reprezenta prima informaie pe care o primete n legtur cu problema respectiv? Este trist, este ntr-o stare de bun dispoziie?

  • Ce?ce a dori s spun?

    ce dorete el s tie?

    ce informaii pot emite?

    ce informaii pot oferi pentru a fi clar, concis, amabil, corect, complet?ce voi spune cu exactate?

  • Cum?cum voi comunica ? Prin imagini, cuvinte? Care vor fi acestea?

    ce mod de comunicare ar fi apreciat?

    cum voi organiza informaiile pe care doresc s le transmit? Voi face apel la o prezentare deductiv sau inductiv?

    cum voi realiza efectul dorit?

  • Modelul SPEAKINGSetting - cadrul fizic (timp i spaiu) i psihic;Participants - participanii, actorii situaiei: locutor, auditor, destinatar;Ends - scopurile, rezultatele aciunii comunicaionale;Acts - actele, coninutul i forma mesajului;Instrumentalities - instrumentele: canalele de comunicare i codurile aferente;Norms - normele interaciunii i ale interpretrii. Folosit cu succes in analiza situatiilor de comunicare.

  • Eficienta comunicariiEficiena comunicrii se stabilete n termenii atingerii scopurilor comunicatorilor, oricare ar fi acestea. Profesorul, vnztorul, politicianul, filosoful pot utiliza acelai limbaj pentru a comunica, ns obiectivele lor pot fi diferite (e.g. profesorul i propune s clarifice, s motiveze, iar vnztorul s informeze, s persuadeze)

  • Abordari ale eficientei in comunicare:din perspectiva umanista

    din perspectiva pragmatica/behaviorist

    din perspectiva schimbului social/echitii

  • I. Abordarea umanist (soft)

    Propus de psihologia umanist tradiional: A. Maslow, G. Allport, C. Rogers i pune accent pe ideea de deschidere, empatie, suportivitate, sinceritate, reacie onest.

  • Deschidere:spre interlocutor, reacii oneste la stimulii din exterior, dublat deasumarea responsabilitii pentru propriile sentimente i gndurinelegerea acestora ca rezultat al interaciunii dintre realitatea exterioar i percepiile, atitudinile, prejudecile individuale

  • Comunicare pozitiv:

    prin atitudine pozitiv n raport cu sine i, implicit, cu ceilali

    recunoaterea partenerilor prin feed-back verbal sau nonverbal.

  • Comportament suportiv:

    solicit o atitudine descriptiv, mai puin evaluativ,

    spontaneitate i mai puin strategie,

    probabilitate i mai puin certitudine.

  • Empatie:cunoaterea empatic individual i social contureaz procese de gndire i sentimente similare cu ale partenerilor i comport un efect de nelegere.

    Schimbul empatic este prin excelen social, bazat pe experien validat social i vizeaz realizarea a dou obiective aparent contradictorii: o comunicare n sine i acomodarea la realitatea celuilalt garanie a eficienei n practica social.

  • Comunicarea empatic este condiionat de evitarea evalurii i etichetrii celuilalt, eliminarea tendinei de a judeca, de a interpreta i de a critica.

    Doar prin ntrebri i clarificri putem inelege motivaiile i raiunile celuilalt.

  • Empatia reprezint un proces psihic, voluntar sau involuntar, care ndeplinete urmtoarele funcii: funcia cognitiv - cunoatere empiric; principala informaie este de ordin emoional (ct de tensionat/relaxat, interesat/apatic, deschis/defensiv este interlocutorul nostru).funcia anticipativ elaborm predicii cu privire la comportamentul probabil al celor cu care empatizm.funcia de comunicare dialog, schimb de idei.

  • .funcia de contagiune afectiv ne dovedim a fi mai empatici cu parteneri simpatici; desigur, transferul de dispoziii de realizeaz de la cel mai puternic expresiv spre cel mai slab/pasiv.funcia performanial anumite circumstane sau profesii transform empatia n trstur psihic (pentru actori, profesori consilieri sau terapeui, empatia favorizeaz realizarea activitilor profesionale cu succes)

  • II. Abordarea pragmaticaAxat pe modelul competenei specifice pentru scopurispecifice uor de atins prin:

    increderesim al concretului, al relaiei i al reciprocitii managementul interaciunii expresivitateorientare spre ceilali.

  • Abordarea schimbului social/echitii este axat pe modelul economic al costurilor i beneficiilor.

    Relaia interpersonal reprezint un parteneriat de schimb, cu precizarea c unele modele de schimb se dovedesc mai productive dect altele.

  • Indiferent de abordarea teoretica, pentru o comunicare eficienta trebuie:

    flexibilitatea rolurilor, interaciunea,

    i nu simpla transmitere!

  • Pentru obinerea acestui efect, reinem c:emitorul este mai credibil cnd receptorul l apreciaz ca fiind credibil;pentru a fi receptat i neles, mesajul trebuie elaborat i transmis astfel nct s conin simboluri comune experienei sursei i celei a destinatarului;mesajul trebuie s satisfac sfera de ateptri informaionale ale interlocutorului, inducnd sentimentul participrii active n procesul comunicrii;fora de impact a mesajului dumneavoastr poate fi asigurat dac acceptai i adoptai, cel puin la nivel formal, punctele de vedere ale interlocutorului.

  • Eficiena comunicrii este asigurat de permanenta adecvare la obiectivul vizat (care ne ajut n stabilirea mesajului i a vocabularului) i la emitor

    Figura nr. 4 Adaptarea comunicrii (apud Ferrol, Flageul 1998: 50)

  • Concret, demersul de adaptare a comunicrii necesit:

    selectarea i utilizarea termenilor adecvai. diversificarea lexical. construirea corect a frazelor;corectitudinea din punct de vedere gramatical;stilul adaptat situaiei particulare.

  • I. Selectarea i utilizarea termenilor adecvai

    Utilizarea unui vocabular cu un puternic potenial conotativ (specific literaturii, jurnalismului, publicitii) va trezi afectivitatea i sensibilitatea interlocutorului. Dimpotriv, interveniile cu caracter tiinific cer precizie i detaare. Amestecul de genuri este posibil, ns cu discernmnt (e.g. pentru a evita formele stilistice puin adaptate contextului universitar care valorizeaz cu precdere primele dou registre)

  • Registrele limbii

  • II. Diversificarea lexicalAnsamblul expresiilor care pot fi utilizate pentru a a descrie o situaie, pentru a exprima o opinie sau pentru expune o argumentaie, dei variat, este rareori exploatat, tendin care coreleaz cu repetarea acelorai termeni. Cu ingeniozitate i cu ajutorul unui dicionar, putem gsi substitutele adecvate.

  • Autodezvluirea ca form de comunicareautodezvluirea reprezint una dintre formele comunicrii interpersonale i poate fi definit, n termeni simpli, ca a le vorbi celorlali despre tineea pune n joc informaii despre:valori, credine, aspiraii cred n OZN-uri; comportamente Am comis un accident; trsturi, caracteristici proprii sufr de claustrofobie

  • Rspundei urmtoarelor ntrebri care evalueaz disponibilitatea dumneavoastr spre autodezvluire:

    Care v sunt hobby-urile?Care este mncarea preferat?Ce educaie ai primit i cum o apreciai la momentul actual?

  • Care v sunt trsturile de care suntei mndru i care v aduc satisfacii?Care a fost cel mai fericit moment al vieii dumneavoastr?Ce din educaia primit de la prinii dumneavoastr considerai c a fost greit?De ce unii oameni nu v plac?

  • Ce nu v place la dumneavoastr?

    Cu cine ai avut relaii apropiate?

    Cu cine ai dori s avei o relaie de dragoste?

  • RaspunsNu exist rspunsuri corecte sau greite pentru ntrebrile cuprinse n test. Testul a fost adaptat dup lista itemilor autodezvluirii propui de Jourard (1971): rspunsurile date ntrebrilor 1-3 indic un nivel sczut, 4-6 un nivel moderat i 7-10 un nivel ridicat. Rezultatele pe care le-ai obinut v pot ajuta s v analizai propria disponibilitate de autodezvluire i, mai ales, factorii care o influeneaz.

  • Stiluri de comunicarestilul neutru specific relaiilor oficiale, formale;stilul familiar colocvial, cu lejeritate n alegerea mijloacelor de expresie; presupune o exprimare mai puin preioas, mai apropiat, cu aplicabilitate n relaiile cu membrii familiei, cu prietenii, cu colegii;stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific alegerea minuioas a formulelor, termenilor sau modalitilor de adresare menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de anumite circumstane;stilul beletristic abordeaz exhaustiv dicionarul unei limbi; specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz;

  • stilul tiinific se caracterizeaz prin apelul la forme de deducie i de inducie ale raionamentelor;stilul administrativ un stil funcional, specific comunicrii instituionale, care are ca element definitoriu prezena formulelor sintactice de tip clieu; stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, aspect ce l apropie de stilul beletristic, dar se deosebete prin aceea c plaseaz accentul pe informaie i mai puin pe forma de prezentare;stilul de comunicare managerial vizeaz informarea, rezolvarea de probleme n termeni de obiective, msuri, mijloace, metode i costuri.

  • Dac raportm stilul de comunicare la variabila interlocutor, cu particularitile aferente, dezvoltm cinci tipuri: 1. stilul emotiv, specific indivizilor:expresivi, care vorbesc repede, gesticuleaz, uneori se inhib, alteori se grbesc;comportament dinamic, orientat spre aciune i risc;atrai de relaiile informale, refractari la cele oficiale;posed putere de convingere bazat pe risip de energie emoional i transfer psihologic;prezint sociabilitate ridicat.

  • 2. stil director, caracteristic celor care:au o atitudine serioas, preocupat;exprim opinii clare, ntr-o manier hotrt, uneori rigid;sunt dificil de abordat, comunic cu dificultate;ridic pretenii, cu gesturi ferme, glas sonor;prezint sociabilitate sczut.

  • 3. stilul flexibil, specific indivizilor care:ncearc permanent, deliberat s-i schimbe stilul propriu;merg n ntmpinarea greutilor celorlali;este adoptat de indivizi n situaii specifice.

  • 4. stilul reflexiv, specific indivizilor care:se controleaz puternic emoional;exprim opinii ntr-o manier deliberat formal, i caut cuvintele i formuleaz cu atenie propoziiile;sunt aparent linitii, retrai, mereu preocupai de altceva;prefer ordinea i caut un loc de munc ordonat;sunt leni, revd detaliile i nu iau decizii rapide;prefer singurtatea i nu sunt buni parteneri de conversaie;prezint sociabilitate sczut.

  • 5. stilul ndatoritor, specific indivizilor care:sunt rbdtori i nu se implic n luarea deciziilor;ascult cu atenie i cu nelegere;evit s fac apel la propria poziie;se bazeaz pe fora de convingere a prieteniei;exprim deciziile ntr-o manier serioas, impersonal;prezint sociabilitate ridicat.

  • Diagnosticarea comunicrii interpersonale interaciunile verticale - ne sustrag relaiilor autentice, deschise i constructive, determinnd de o parte sau de ambele poziii defensive, de furie sau de nemulumire. Sunt marcate de competivitate, de lips de ncredere i probabilitate sczut de nelegerii reciproce. Relaia nu este consolidat deoarece comunicatorul orientat vertical caut ntotdeauna s creeze situaii cost - beneficiu i s se implice n situaia de comunicare de pe poziia celui care manipuleaz. interaciunile orizontale sunt orientate spre viitor i implic relaii pozitive, de nelegere mutual, constructive, caracterizate de deschidere ctre ateptrile celorlali.

  • Orizontal

  • Vertical

  • Tipuri de interlocutori

    Cunoaterea interlocutorului reprezint o prim etap prioritar n demersul de controlare a situaiei de comunicare, deoarece tipuri diferite de parteneri recomand atitudini i discursuri diferite.

  • I. Interlocutorul direcionat spre aciune este plin de energie, direct, fr rbdare, decis i apreciaz provocrile. Atitudine recomandat: trebuie s fii scurt i decis, s apelai la mijloace vizuale pentru a convinge: scheme, grafice. Discurs recomandat: acest tip de interlocutor discut n termeni de rezultate, obiective i performane. Aadar, trebuie s v situai pe un teren practic, concret i s ncepei cu enunarea concluziilor.

  • Specific - palmele orientate spre interior

  • II. Interlocutorul orientat spre metode este concret, prudent, rbdtor i acioneaz cu metod i logic. Atitudine recomandat: trebuie s fii precis i totodat s evitai s-l hruii. Discurs recomandat: acest interlocutor se exprim n termeni de fapte, planuri, ncercri, control i organizare. Analizeaz, observ i pune n practic. Aadar, se recomand intervenii logice: prezentai cadrul general, descriei situaia actual, prezentai soluii, cu avantaje i dezavantaje i previzionai un rezultat.

  • Specific - palmele orientate una spre cealalt

  • III. Interlocutorul sensibil la factorul uman este spontan, cald, comprehensiv, emotiv, sensibil i perspicace. Atitudine recomandat: nu v este recomandat s v lansai direct n subiectul discuiei. Discurs recomandat: acest tip de interlocutor discut n termeni de necesiti, motivaii, munc n echip, comunicare, sentimente, valori i credine. Prin urmare, vorbii-i invocnd relaia direct ntre ceea ce se spune i persoanele implicate.

  • Specific - palmele suspendate

  • IV. Interlocutorul orientat spre idei este un tip imaginativ, plin de idei, un creator. Atitudine recomandat: alocai timp ndelungat discuiilor deoarece privete problemele din puncte de vedere multiple. Discurs recomandat: pentru interlocutorul axat pe idei, tema examinat trebuie relaionat n context amplu, n termeni de concepte, inovaii, proiecte, ameliorri, metode de ultim or i perspective de lung durat.

  • Specific - palmele orientate nspre n jos

  • Comunicatorul autoritarianPersonalitatea autoritarian tinde s se manifeste critic.gndirea i limbajul lor fiind marcate de trebuie i se impune. respinge orice form de ambiguitate, vede lumea n alb i negru i ofer concluzii definitive, de care se desprinde cu greutate. Ca verig n reeaua de comunicare, el va tinde s dea mesajului o not empatic i dogmatic, mbogit cu judeci de valoare.

  • Comunicatorul machiavellicPersonalitatea de tip machiavellic este asociat cu atitudinea manipulativ n raport cu ceilali i cu o viziune cinic asupra motivelor i caracteristicilor celorlali. Acest tip de comunicator va fi mai puin preocupat de gradul n care receptorul nelege mesajul i mai axat pe eficiena cu care l poate determina s adopte comportamentul dorit.

  • Tipologia interlocutorilor

  • Tipologia interlocutorilor

  • Specificul temperamental al interlocutorului

    Comunicarea interpersonal depinde substanial de tipurile temperamentale crora le aparin interlocutorii.

  • I. Sangvinicul reprezint tipul cel mai agreabil sub raport comunicaional, adaptabil unor situaii variate. dezvolt relaii interpersonale cu uurin, este sociabil, optimist, creativ, flexibil, cu simul umorului (puncte forte), dar refuz programele rigide, nu poate spune nu, gsete scuze, se plictisete repede, pierde noiunea timpului, este motivat de emoii i este emotiv, dovedete capacitate diminuat de concentrare, vorbete mult (puncte slabe). Nevoia emoional a sangvinicului este de a fi privit, recunoscut i aprobat. Apreciaz partenerii de discuie care ascult i care se entuziasmeaz, care laud i aprob i i displac acei parteneri care critic i nu i apreciaz simul umorului.

  • II. Colericul se remarc prin spirit autoritar, extravertit, nestpnit, uor irascibil. i asum provocri, rezolv, ia decizii, organizeaz, conduce, degaj ncredere (puncte forte). Puncte slabe: prea mare siguran de sine, se desprinde cu greu de punctele de vedere proprii, tinde s devin dependent de activitatea profesional, autocrat, dominator, arogant, manipulator, nepstor, cu teama de a nu pierde controlul, se ateapt la devotament total din partea celorlali. Este nclinat spre rigiditate i intoleran i se lanseaz n a face aprecieri pripite pe grila alb sau negru. Fr rbdare, activ, deranjeaz deseori i d natere conflictelor, pe care d imediat uitrii: ieiri nervoase frecvente, intoleran vizavi de opinii opuse, dorina unei permanente schimbri, nclinaie pentru proiecte grandioase, dar niciodat terminate.

  • Din aceste considerente, atrage atenia majoritii, ns, n raporturile de comunicare cu ceilali, se plaseaz pe poziii puin favorabile. Stabilete uor relaii de comunicare cu tipul temperamental sangvinic datorit capacitii acestuia din urm de a se adapta cu lejeritate.Nevoia emoional a colericului este de a realiza, a finaliza performant tot ceea ce ntreprinde i de a fi apreciat pentru aceasta (spre deosebire de melancolici pentru care sentimentul de mulumire nu depinde de aprecierea celorlali). Apreciaz partenerii de discuie cooperani, care privesc lucrurile n aceeai manier, care l sprijin i i se subordoneaz i i displac partenerii independeni, neloiali, fr sentimentul responsabilitii.

  • III. Flegmaticul nu ridic probleme n plan comunicaional: calmul, lentoarea, seriozitatea, echilibrul emoional, meticulozitatea, rezistena la efort, stabilitatea opiniilor i caracterul previzibil al reaciilor i confer statutul de oameni de ncredere, cu condiia de a i fi respectat ritmul propriu.Puncte forte: calm, echilibrat, spiritual, sobru, afabil, demn de ncredere, conciliant, stabil, bun asculttor, consecvent, bun manager. Puncte slabe: neimplicat, apatic, ncpnat, se mobilizeaz greu, indiferent, neperseverent, puin adaptabil la schimbare.

  • n plan emoional, are nevoie, mai mult dect celelalte tipuri temperamentale, de sentimentul preuirii de sine, sentiment care are ca resorturi respectul i preuirea din partea celorlali. ncercai s l ascultai, trecnd dincolo de lentoarea exprimrii, s reluai i s discutai ideile sale. apreciaz partenerii de discuie care iau decizii n locul lui, l respect i i recunosc calitile i i displac cei care foreaz i ateapt prea mult de la el.

  • IV. Melancolicul ntmpin dificulti de comunicare, manifestnd tendina de nchidere n sine i de suspiciune generalizat, de analizare la nesfrit a cuvintelor care i vizeaz. Este nclinat spre a identifica aluzii alarmante la adresa sa, puin energic i cu puin ncredere de sine. Prefer activitile de rutin, se adapteaz greu schimbrilor i obosete relativ repede. Acumuleaz timp ndelungat tensiuni interioare rareori extravertite (n condiii egale de solicitare nervoas, melancolicii dau cel mai ridicat procent de astenici, fiind urmai de colerici). Puncte forte: organizat, apreciaz linitea i activitile pe cont propriu, corect, exact, analitic, extrem de concentrat pe detalii, traduce totul n scheme, cifre, grafice. Puncte slabe: fr spontaneitate, idealist pn la naivitate, suspicios, greu de mulumit, se deprim cu uurin, econom, perfecionist n extrem, acumuleaz frustrri.

  • Asemenea sangvinicului, melancolicul este o natur emotiv, ns resorturile emoiei sunt diferite: dac sangvinicul ateapt recunoaterea celor din jur, melancolicul are nevoie de stabilitate, ordine, sensibilitate i sprijin. Apreciaz seriozitatea, profunzimea interlocutorului i capacitatea acestuia de a purta o discuie sensibil i i displac partenerii superficiali, imprevizibili, mereu n ntrziere, dezorganizai.Ca parteneri de discuie, prefer sangvinicii pe care i-i apropie n calitate de confideni, ferindu-se de agresiunile verbale i de ironiile colericilor. n general, evit dialogul cu acetia din urm deoarece ofer replicile bune prea trziu, neavnd spontaneitatea lor de reacie. n relaia cu tipul flegmatic, discuiile se pot lega, ns doar n ceea ce privete strictul necesar; cu melacolicii discut puin, prefernd s tac mpreun.

  • n condiii de strespunctele forte sunt exacerbate i se transform n puncte slabe: sangvinicul se va entuziasma i va vorbi fr oprire,colericul va prelua controlul asupra situaiei, lezndu-i partenerii, melancolicul va ncerca s fac ordine i va deveni deprimat, iar flegmaticul, pentru a menine linitea, se va retrage i va renuna.

  • Exercitii

  • Relatia Receptor Eficienta comunicariiDupa modelul tabelului anterior, identificai alte tipuri de interlocutori (eventual pe baza rolului social: profesorul, criticul de art etc.), inventariai ateptrile dumneavoastr prin raport cu stilul lor de comunicare, discutai n grup rezultatele i ncercai s oferii soluii pentru eficientizarea comunicrii.

  • Crui tip de interlocutor v vei adresa cu fiecare dintre aceste fraze? Dac suntei de acord, putem vorbi direct despre obiective.Cum se simte fiica dumneavoastr, drag d-le? Am ntlnit-o acum dou sptmni i mi vorbea despre problemele ei recente.Sunt convins c alegerea sa se va confirma n timp, dei acum pare hazardat.n primul rnd, v voi prezenta pe scurt situaia din trecut, iar apoi, voi preciza care este starea actual a lucrurilor.Pentru a ne atinge rapid scopurile, trebuie s triplm numrul de curse al mainilor, iar pentru acesta vom regrupa cele trei zone.

  • RaspunsP 1.: interlocutor ndreptat spre aciune, cruia nu i place s-i iroseasc timpul.P 2.: v adresai unui interlocutor sensibil la factorul uman, cruia i place s se aud vorbind.P 3.: v adresai unui interlocutor centrat pe idei. i plac analizele.P 4.: v adresai unui interlocutor ndreptat spre metode. Prezentai-i situaia cu claritate.P 5.: v adresai unui interlocutor ndreptat spre aciune.

  • Suntei colaboratorul apropiat al unui angajat irascibil i surmenat. Dorii s-l convingei s se odihneasc, n concediu, pentru o sptmn. La ce termeni vei face apel pentru a v susine argumentarea?

    Dac este orientat spre aciune?Dac este un spirit metodic?Dac este sensibil la aspectul uman?Dac este orientat spre idei?

  • TEMA!!!De vazut filmul WAG THE DOG.

    Alegeti o situatie de comunicare si analizati-o.

    Faceti recomandari in functie de tipul de comunicare: orizontala/verticala, temperamentul interlocutorilor etc.

  • COMUNICAREA NONVERBALANumeroase din semnificaiile generate n contactele umane, chiar majoritatea lor, sunt conturate prin atingere, privire, tonalitate, gesturi, expresie facial, cu sau fr ajutorul cuvintelor. Indivizii se observ reciproc, ascultnd pauzele i intonaia, observnd vestimentaia, privirile sau tensiunea facial, tot aa cum iau n consideraie cuvintele (Barlund, 1970: 67).

  • Studiul dedicat limbajului nonverbal se bazeaz pe dou ipoteze: orice micare transmite informaii despre strile psihice i/sau fizice ale persoanei, dincolo de cultura n care acesta se integreaz; de altfel, cu excepia cazurilor patologice, micrile umane nu sunt aleatorii; ele reflect realitatea momentului. abilitatea de a descifra semnificaiile micrilor este universal uman

  • Relevana comunicrii nonverbale este cu att mai pregnant cu ct: ntr-o situaie de comunicare, tindem adesea s minimalizm rolul comunicrii nonverbaledin totalul mesajelor emise de un individ: 7% -verbale - cuvinte, 38% - vocale - inflexiunea, tonalitatea vocii55% - mesaje nonverbale.

  • Mai precis, n situaia unei conversaii, componenta verbal deine doar 35 la sut , iar cea nonverbal 65 la sut. (Mehrabian, 1969).

  • La momentul actual, ascultai i suntei contienti de ceea ce ascultai i de gndurile voastre. Dar suntei contienti i de postura pe care o afiai?

    De poziia picioarelor sau de mimica voastr?

  • Exist o coresponden ntre triri, emoii, atitudini i limbajul trupului.

    Emoiile ne influeneaz n plan nonverbal; spre exemplu:din limbajul nonverbal curent al unui individ: constant nefericit sau nemulumit va face parte o privire mereu ncruntat; agresivul va dezvolta o postur de zi cu zi cu capul nspre nainte; postura cu spatele cocoat, spre deosebire de cea cu spatele drept, este a unui individ cu un ego slab; postura cu spatele drept este a unui individ mai puin flexibil.

  • Cum o definim?Comunicarea nonverbal implic suma stimulilor generai de individ (cu excepia celor verbali), prezeni n contextul unei situaii de comunicare, care conin un mesaj potenial.

    Definiia include componenta intenional i neintenional ca parte a evenimentului de comunicare.

  • Similitudini cu comunicarea verbala

    se bazeaz pe un set de simboluri acceptate cultural;

    sunt produse de indivizi i implic mesaje subiective, personale;

    n general, semnificaiile ataate indicilor verbali i nonverbali corelaz reciproc.

  • Diferene:comunicarea nonverbal este guvernat de factori biologici, fiind, n consecin, mai dificil de controlat;comunicarea nonverbal este continu, pe cnd comunicarea verbal este compus din uniti segmentate: orice propoziie are un nceput i un sfrit distincte;comunicarea nonverbal este nvat mai devreme dect cea verbal;mesajele nonverbale au impact emoional mai puternic (e.g. prezena lacrimilor versus. exprimarea verbal a strii: sunt trist).

  • Functii:de repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce dorim s exprimm (, ntinderea minii n fa semnific stop);

    de completare, relaionat cu repetarea. Mesajele de repetare pot funciona de sine stttor, pe cnd cele de completare adaug un ceva n plus cuvintelor (e.g. aprecierea verbal poate fi nsoit de o btaie uoar pe umr);

  • de substituire a ceea ce ar fi putut fi comunicat verbal; e.g. la ntlnirea cu un bun prieten, deschiderea braelor pentru mbriare nlocuiete cuvintele care ar exprima sentimentele de afeciune;

    de contradicie a mesajelor verbale: spre exemplu, interlocutorul susine verbal c este perfect calm, ns indicii nonverbali demonstreaz contrariul (minile i tremur, sunt transpirate i clipete des); n acest caz, vei decide asupra crui mesaj v vei opri, considerndu-l veridic, iar decizia probeaz abilitile dumneavoastr de decodificare;

    de regularizare: ajut la clarificarea situaiei (micarea capului pentru exprimarea acordului sau tcerea semnificnd faptul c nu suntem pregtii pentru a lua cuvntul).

  • Disfunctii:limbajul nonverbal paraziteaz mesajul. Interesul pentru ceea ce se spune trece n planul secund: gesturile i atitudinile sunt primele percepute de auditoriu.

    Dezinteres, absenta

  • 2. limbajul nonverbal susine, dar deasemenea poate ntrerupe comunicarea. Privirea, sursul, anumite gesturi de deschidere ale minii asigur i menin contactul. Dimpotriv, ridicarea privirii nspre tavan, mimica sau postura de nchidere marcheaz ruptura n comunicare.

    jocul cu ochelarii ruptura in comunicare

  • Gesturile

    Experiment:Pentru a realiza ct de frecvente sunt gesturilevoastre, ncercai s vorbii inndu-v minile la spate.

    Concluzii?

  • Primele studii de kinetic (disciplin a tiinelor comunicrii ce are ca obiect de studiu ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural) au fost dictate de necesitatea investigrii i decodificrii micrilor vizibile al corpului, aa numite chei kinezice.Mesajul transmis nonverbal poate fi direct decodificat mna ntins semnific stop sau indirect - jocul cu cheile semnific nervozitate.

  • Funcii ale gesturilor:

    Gesturile transmit un mesaj, substituindu-se cuvntului. Anumite gesturi sunt codate, n sensul n care atribuirea de semnificaii este direct dependent de particularitile de situaie:

  • Gest i mimic codate: Atenie, pericol!Gest codat semnificnd sinucidere.

  • Gesturile repet o informaie, acompaniaz cuvntul i l reiau:

    Tot inainte

  • Gesturile susin discursul:Gest agresiv, indexul direcionat, exprim o ameninare

    Degetul mare i indexul unite nsoesc odemonstraie i exprim dorina de a se face neles.

  • Gesturile traduc emoii:

    Minile mpreunate exprim o atitudine defensiv, individul se simte expus, vulnerabil.

    Gestul de autocontact denot superioritate sau ironie.

  • Gesturile exprim i acompaniaz strile interioare: Perplexitate

    Nelinite

    Brbia se sprijin pe minile mpreunate: meditaie.

  • Alte gesturi:strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres;braele deschise - sinceritate, acceptare; mna la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate; capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dimpotriv, palma (degetele) pe obraz denot interes extrem; minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.

  • Postura

    constituie un mod de relaionare care ofer informaii despre atitudinea, emoiile, gradul de curtoazie, implicarea afectiv i statutul social pe care indivizii cred c l dein sau pe care i-l revendic.

    Prin postura afiat - de includere/excludere - este definit spaiul disponibil activitii de comunicare i, prin urmare, sunt impuse restricii de acces.

  • Criteriul congruenei/noncongruenei. Participarea intens este marcat de o postur congruent, adic similar cu a interlocutorului, chimbarea posturii interlocutorului declannd n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. Posturile necongruente lipsa privirii partenerului, nerelaionarea sunt mai probabile n situaia n care ntre comunicatori exist divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii.

  • Funciile exercitate de micrile corpului:exprim o atitudine n raport cu ceilali. Astfel, sentimentele de prietenie sau de afiliere sunt corelate cu aplecarea corpului nainte, cu orientarea ctre partener i cu relaxarea corpului;indic intensitatea strii emoionale. Astfel, starea depresiv este marcat de micri puin numeroase ale capului i numeroase ale picioarelor, iar starea de nervozitate se manifest prin jocul cu obiectele i prin btaia degetelor;evideniaz, subliniaz mesajele verbale;nlocuiesc cuvintele.

  • Expresia feeimimic - ncruntarea - preocupare, mnie sau frustrare; ridicarea sprncenelor mirare, surpriz; ncreirea nasului neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; strngerea buzelor nesiguran, ezitare sau refuz.zmbet - n funcie de caracteristici i de moment, zmbetul poate exprima plcere, bucurie, satisfacie, promisiune, cinism sau jen. privire - contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii etc. privirea poate fi direct, senzual, sardonic, expresiv, trist, vesel, arztoare, suspicioas sau ncreztoare.

  • Prezena personalSe refer la frumusee, la structura/forma corpului, la vestimentaie i la miros (parfum, miros specific).

    Frumuseea i atractivitatea fizic reprezint factori importani n alegerea partenerilor de via, dar i a partenerilor de comunicare pentru situaii punctuale

    Pe baza unei cercetri centrate studiului feei umane, Widgery (1974) a demonstrat c indivizii apreciai ca fiind frumoi sunt investii cu mai mult ncredere.

  • Studiile au demonstrat c aspectul fizic tinde s conteze mai mult n momentul cnd indivizii fac cunotin i mai puin dup ce relaia s-a dezvoltat (Eysenck, 1998: 26).

  • Distingem trei tipuri de fizicuri:

    ectomorf (fragil, subire i nalt),

    endomorf (solid,scund)

    mezomorf (musculos, atletic, nalt) (Sheldon, 1954)

  • Vestimentaia trebuie privit ca marc a expresivitii, aautorealizrii, a capacitii de inovaie i a creativitii.

    hainele sunt artificii semiotice, cu alte cuvinte, mecanisme de comunicare (Umberto Eco).

  • Vestimentaia ofer indicii privind:cine suntei dumneavoastr i cine este interlocutorul dumneavoastr;imagine de sine;status;valori;venit;msura n care dorii sau nu s atragei atenia celor din jur;locul spre care v ndreptai;unde i cum se deruleaz activitatea profesional, profesie;vrst i gen;necesiti de spaiu personal; preocupri;Privirea este atras de culoarea cea mai deschis n combinaiile de culori.Culorile deschise atrag i mresc, creeaz impresia de apropiere. Culorile nchise micoreaz i creeaz impresia de distan.preferine de culoare;cum gndii despre ceilali;grupul de apartenen i cel de referin.

  • Mirosul reprezint un tip fundamental de comunicare,iar semnificaia care i se acord depinde de:ct de puternic este mirosul (mai ales n cazul parfumului);distana fa de interlocutor;modul n care este perceput relaia dintre interlocutori de ctre fiecare dintre acetia;contextul ntlnirii;asocierea mirosului cu experiene trecute.

  • Comunicarea tactilse manifest prin tipul, intensitatea i frecvena atingerii, prin modul de a da mna, a mbria, a lua de bra, a bate pe umr

    particularitile sunt dependente n mare msur de vrsta, statusul interlocutorilor, de tipul relaie instituit ntre acetia i de normele care reglementeaz relaia.

  • Proxemica - limbajul spaiuluiare ca obiect de studiu relaiile spaiale ca mod de comunicare, jocul teritoriilor, modul diferit de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale organizrii spaiale i distanele fizice. analizeaz limbajul spaiului prin raportare la cinci dimensiuni: (1) amplitudine, (2) nlime, (3) apropiere - deprtare, (4) nuntru n afar, (5) grad de intimitate.

  • Ascultarea activa

    Relevana ascultrii n planul tehnicilor de comunicare se susine pe baza studiilor consacrate receptarii care au concluzionat asupra faptului c receptorul reine doar o treime din ceea ce dorete emitorul s comunice.

  • Figura nr. 5. Diluarea coninutului informaional E - R (Timm, 1980: 5)Emitor ce dorete s comunice E?ce comunic n mod real E?ce aude R?ce ascult R ? ce nelege R?ce accept R?Receptor ce reine R?

  • a asculta vs, a auzia asculta presupune a auzi i a nelege simultan. Diferena poate fi mai bine neleas prin raportare la efectul cocktail - conversaii numeroase, simultane, n acelai spaiu, de care suntem contieni, dar crora le atribuim cu dificultate semnificaii, pentru a le asculta fiind necesar un efort contient.

  • Forme ale ascultariiascultarea pasiv - receptarea mesajelor asociat cu absena rspunsurilor i a ntrebrilor din partea interlocutorului (de altfel, ntrebrile sunt absolut necesare unui dialog dinamic, armonios) ascultarea activ - mod de a reaciona prin care partenerul este stimulat s continue s vorbeasc i care v permite, n acelai timp, s avei certitudinea c nelegei ceea ce vi se comunic.

  • Ascultare activa: informativa si evaluativaspecificul ascultrii active (sau informativ) se afla in raport cu ascultarea dominat de judecata critic. Astfel, ascultarea informativ implic receptare i nelegere i este punctat de ntrebri, parafraze i repetiii care faciliteaz transferul de la ceea nelege receptorul la ceea ce a intenionat interlocutorul s comunice. ascultarea evaluativ vizeaz exclusiv culegerea de opinii i emiterea punctelor de vedere proprii, riscnd n consecin s agaseze, s irite interlocutorul, s fragmenteze comunicarea i, n cazul extrem, s distorsioneze mesajul

  • Functii ale com. active

    de informare

    de confirmare

    de conflict

  • I. De informare

    Pentru a oferi i a primi informaii clare, suficiente, asculttorul trebuie s obin toate detaliile, s verifice informaiile, faptele i s desprind informaiile semnificative.

  • II. De confirmare

    De recunoatere a celor comunicate, pentru a-l face pe cellalt s aud ceea ce spune; pentru aceasta, asigurai-v interlocutorul de discreia dumneavoastr i permitei-i tcerea, observai comportamentul su nonverbal i ncercai s meninei conversaia la obiect.

  • III. De conflictPentru reducerea ostilitii i mbuntirea comunicrii; pentru aceasta, ncercai s nu v aprai i s nu contracarai, dar s v ocupai de emoiile interlocutorului, s nelegei punctul de vedere al celuilalt, ceea ce nu presupune s fii, n mod automat, de acord cu acesta, s explicai poziia dumneavoastr fr a ignora poziia celuilalt i s ntrebai ce s-ar putea face pentru mbuntirea situaiei.

  • Ca instrument, ascultarea activ coreleaz cu aplicarea unor strategii contraatitudinale, prin: empatie, simpatie intelectual, intuiie afectiv,

    strategii care faciliteaz i eficientizeaz nelegerea reciproc a prilor implicate

  • Strategiile menionate ne ajut s ascultm activ, s nelegem i s eliminm obieceiul de a asculta exclusiv cnd ntrevedem un rspuns. Pentru aceasta, vi se recomand urmtorul exerciiu: ncercai s aprai puncte de vedere opuse celor proprii dumneavoastr deoarece astfel creai un set mental diferit de prejudecile i stereotipurile proprii.

  • !!!luai n consideraie informaiile pe care n mod uzual le evitai, le omitei sau le negai. Ascultarea activ presupune ca interpretarea i rspunsul oferite mesajelor interlocutorului s fie precedate de finalizarea discursului celuilalt, atenund astfel tendina uzual de a evalua mesajele incomplete.

    reducei numrul de verigi n transmiterea mesajului i evitai s primii informaiile prin intermediari.

  • Ascultarea activImplic un exerciiu permanent i contient, prin care evitm distorsionarea mesajelor i comportamentele de rspuns de tip nchidere a comunicrii i prin care eliminm obiceiuri de ascultare precum:mimarea ateniei din politee, ascultarea exclusiv a faptelor sau schimbarea canalelor n mijlocul unei conversaii cnd discuia este greoaie sau greu de neles, (pe principiul conform cruia ne putem ntoarce n conversaie, fapt eronat de altfel)

  • Sugestii pentru ascultarea activ:nu vorbii exclusiv despre dumneavoastr;nu schimbai subiectul discuiei;nu dai sfaturi dac nu sunt solicitate, nu diagnosticai, nu criticai, nu hruii;nu ignorai i nu negai sentimentele celuilalt. Corelai ceea ce spune interlocutorul cu ceea ce nu spune;

  • nu pretindei c ai neles ceea ce a intenionat interlocutorul s susin dac nu ai neles ntr-adevr;vorbii despre preocuprile, nevoile, anxietile interlocutorului;confirmai c ai neles i parafrazai ideea principal.

  • Un bun asculttor trece dincolo de: egocentrism care determin aprecieri de genul nimeni nu poate avea idei mai bune pentru mine dect eu nsumi;

    suprasolicitarea cu mesaje - determin retragerea i ndreptarea ateniei spre alt surs de informaii;

    preocupri cotidiene - gradul nalt de ncrctur emoional al acestora poate mpiedica ndreptarea i concentrarea ateniei asupra interlocutorului;

  • gndirea rapid - asculttorul prelucreaz aproximativ 400 de cuvinte/minut, vorbitorul rostete 125 de cuvinte/minut, aadar, rmne un timp liber care permite deconectarea i devierea ateniei;

    perturbaii - zgomote, cldur, frig;

    prezumii false cu privire la comunicarea interuman.

  • Asculttorului ideal i se cer urmtoarele:privete-m cnd vorbesc;ntreab-m pentru a clarifica ceea ce spun; ntreab-m pentru a pentru a demonstra c urmreti firul naraiunii, nu pentru a ntrerupe;arat-te interesat de ceea ce simt punnd ntrebri;repet lucrurile pe care le spun;nu m grbi;fii controlat emoional, n limbaj i vestimentaie;fii atent;menine subiectul pn cnd termin ceea ce am de spus.

  • In medie, interlocutorul este iritat de lipsa feed-back-ului verbal i nonverbal, de lipsa privirii i zmbetului celuilalt, de ntreruperi i de completri nejustificate:nu se uit niciodat la mine cnd vorbesc. Nu tiu dac m ascult sau nu.se joac permanent cu creionul sau cu altceva, privindu-le sau examinndu-le. Pare c este mai interesat de aceste obiecte dect de mine.tot caut prin hrtiile de pe birou sau prin sertar.comportamentul lui sau expresia feei nu-mi permit s-mi dau seama dac m nelege sau dac ascult ceea ce spun.

  • se comport de parc mi-ar face o favoare prin faptul c m ascult.nu zmbete niciodat, mi este team s vorbesc cu el.pune ntrebri de parc s-ar ndoi de tot ceea ce spun sau de parc n-ar fi auzit ceea ce am spus nainte.cnd vorbesc, el mi ncheie frazele sau m completeaz atunci cnd nu vorbesc destul de repede sau cnd fac pauze.

  • Instrumentele ascultrii active: a ntreba i a reformula Una dintre regulile conversaiei ne cere s ascultm mai mult dect s vorbim.

    Este important s tim ce ntrebm i tot att de important s tim cum s ntrebm.

    n acest sens, o modalitate de a-i determina peceilali s vorbeasc este adresarea ntrebrilor deschise.

  • ! ntrebrile pe care le adresai dau contur conversaiei

    ntrebri deschise:Ce ai fcut de Crciun? i nu Ai scos bradul?

  • I. Intrebari deschise (cum?, de ce?, n ce fel?) Avantaje: Faciliteaz dialogul, deschiderea, bogia informaiilor obinute, creterea ncrederii, dezvoltarea personal, autonomia, dezvoltarea relaiei.

    Dezavantaje: Dificultatea de a da un rspuns, devierea de la subiect, rspunsuri puin previzibile, pierderea controlului.

  • II. Intrebari inchise (cine?, cnd?, unde?, care?) Avantaje: ntrebri uoare (da/nu), rspunsuri clare, precizie, control, rspunsuri previzibile, posibilitatea de cuantificare a rspunsului.

    Dezavantaje: Rspunsuri dirijate sau srace n informaii, obinerea de informaii cunoscute, lipsa dialogului, lipsa de ncredere, dependena

  • Cnd ntrebm?

    cnd nu suntem foarte siguri c am neles ce intenioneaz s ne comunice interlocutorul;

    cnd ni se transmite un mesaj important/cu ncrctur emoional.

  • Ca instrument al ascultrii active, ntrebarea vizeaz:obinerea informaiei complete - atenia acordat stimuleaz vorbitorul s continue discuia i s ofere ct mai multe date;dinamizarea conversaiei;ncurajarea partenerului de discuie; mai mult, prin manifestarea bunvoinei partenerul poate fi determinat s renune la poziia defensiv;ameliorarea relaiei cu ceilali - interlocutorul este ncurajat s discute despre fapte, idei i sentimente reprimate. manifestarea nelegerii i acceptarea punctelor de vedere ale interlocutorului prin recepionare sensibil;rezolvarea de probleme - problemele proprii se contureaz mai clar prin ascultarea celorlali, iar soluiile pot fi mai uor identificate.

  • Ce rspunsuri pot primi ntrebrile noastre?

    rspuns soluia problemeirspuns judecat moralrspuns investigatorrspuns care interpreteazrspuns de susinere

  • 1. rspuns soluia problemei:

    A sugereaz interlocutorului B s consulte o ter persoan sau s aplice o metod anumit care ar oferi o soluie. Rezultat: B se simte respins i obligat s adopte o soluie sau o idee care nu se subordoneaz unic unei alegeri proprii, ci modului de a gndi al lui A.

  • 2. rspuns judecat moral:

    ca rspuns, A poate pune n gard, poate aproba sau dezaproba. Rezultat: B se simte judecat sau cenzurat, culpabilizat, revoltat sau angoasat n interior, chiar dac este aprobat n demersul su.

  • 3. rspuns investigator

    A i adreseaz ntrebri lui B pentru a obine alte informaii pe care le consider eseniale; A insist pe detalii. Rezultat: B se orienteaz funcie de A i marginalizeaz ceea ce ar fi vrut ntr-adevr s spun.

  • 4. rspuns care interpreteazA opereaz o triere n ceea ce i se spune. A rspunde relund parial ceea ce i s-a spus. Deformeaz sensul ansamblului discursului. Rezultat: B nu nelege, este mirat deoarece nu recunoate dect parial ceea ce A susine c B a afirmat (Nu, nu asta am vrut s spun). B se poate simi iritat, se blocheaz sau devine dezinteresat.

  • 5. rspuns de susinerencurajeaz, susine moral, comptimete i calmeaz. A poate face trimitere la o situaie similar trit de el. A relateaz empatic aceast experien i dedramatizeaz. Rezultat: B se las consolat i devine pasiv. Poate refuza demersurile lui A tcnd.

  • n categoria rspunsurilor neavenite, care au rezultat contraproductiv in ceea ce priveste activarea si eficienta comunicarii avem:interogarea spaniol - ntrebri necesare, ns fr a lsa posibilitate de rspuns;privirea rece - eliminarea unei persoane din conversaie prin aciune fizic (ntoarcerea spatelui, nchiderea ochilor);ntreruperile - a nu-l lsa pe interlocutor s-i termine fraza, considernd c tii ce va urma;peretele de piatr - utilizarea comunicrii nonverbale pentru a rspunde (X plnge, interlocutorul i scutur capul, indice interpretat ca privire rece);acoperirea rece - lipsa rspunsurilor (efect neproductiv total).

  • Reformularea

    A reformula nu implic a repeta, ci a relua, utiliznd ali termeni, ceea ce interlocutorul a afirmat. Reformularea este un instrument de ascultare, care duce la ameliorarea ascultrii i la ncurajarea lurilor de cuvnt ale fiecruia dintre cei prezeni. Totodat, servete la verificarea i rectificarea cu nuan, la dedramatizarea a ceea ce s-a pronunat deja.

  • Reformularea se realizeazaprin rezumatul mesajului complet al interlocutorului; prin reproducerea mesajului; prin explicarea coninutului latent al acestuia;prin localizarea anumitor implicaii ale lui (ai spusaceasta privete meseria dumneavoastr?);prin rearticularea ca alternativ, dilem; opoziie, paradox (pe de o parte spunei, dar pe de alt parte afirmai c).

  • Reformularea reflectare

  • Reformularea clarificare

  • Reformularea reflectare inversa

  • Strategii conversaionale

    Conversm:pentru a tipentru a convingepentru a plceapentru a vorbi

  • Conversaia: art i meteugNecesita talent, dar mai ales exerciiu. Capacitatea de a discuta: diminueaz distana (dat de vrst, statut profesional, social, familial sau chiar distana fizic), atenueaz diferenele de opinie i poate crea pretextul i motivul unei prime abordri sau al unei relaii interpersonale. n parametri dezirabili, conversaia este amabil, practic, dnd impresia c nu solicit un efort aparte.

  • Conversaia se construiete prin cuvinte,dar i prin tcere!

    Succesul n conversaie presupune s fii un bun vorbitor, dar i un bun asculttor. Secretul de a deveni un interlocutor ideal ne cere s ascultm de dou ori mai mult dect vorbim Contribuie si limbajul nonverbal care v poate crea un avantaj n conversaie sau, dimpotriv, un dezavantaj (e.g. printr-o postur nepotrivit prin raport cu situaia sau cu interlocutorul, prin vestimentaie sau inut nengrijit)

  • DefiniieConversaia se nscrie n sfera interaciunii verbale, cu aspect dialogat, care presupune existena a cel puin doi participani. Se opune monologului n termenii numrului participanilor i ai contribuiilor lor. Conversaia este unul din tipurile familiare, curente ale comunicrii orale dialogice, n cadrul creia doi sau mai muli participani i asum deliberat rolul de emitor.

  • Particulariti:este creat continuu, prin interaciunea unor indivizi cu obiective diferite, uneori chiar divergente;

    este inerent contextual, se deruleaz ntr-un context, dar este i creatoare de context;

    este structurat ca succesiune de intervenii alternative ale unui emitor (a crui intervenie este n curs), ale unui receptor/destinatar i, eventual, ale unui auditor care asist fr s intervin.

  • IpotezaNicio persoan nu poate fi n totalitate contient de propriile sentimente sau gnduri, cu att mai puin de propriile comportamente n contextul unei situaii de comunicare.

    Registrul conversaional permite realizarea schimburilor, dar poate fi marcat de stngcii de limbaj (verbale i nonverbale) care pot bloca comunicarea i pot mpiedica exprimarea punctelor de vedere.

  • Cum putem controla o situaie conversaional?Fii deschis i prietenosAsumai-v riscuriSalutai primulFii sincer interesat de oameni. Se vor simi flatai i vor fi interesai de dumneavoastrFii deschis ideilor noiAcceptai oamenii aa cum sunt

  • n general, oamenii prefer s vorbeasc i nu s asculte.

    => majoritatea conversaiilor din societate devin jocuri n care fiecare ncearc s-i maximizeze procentajul de timp de vorbire. oamenii tind s acorde puin atenie celor spuse de interlocutor, n schimb, se afl permanent n cutarea acelor momente n care pot, la rndul lor, s ia cuvntul. Exploatarea acestei tendine (n limite rezonabile) poate furniza informaii importante i, totodat, poate s fac din dumneavoastr un partener de discuie plcut.

  • Prima impresie conteaz

    n arta conversaiei, este important att ceea ce spunei, dar, deopotriv cum spunei.

    Au un rol decisiv vocea, mimica i inuta personal, dar i formulele de adresare i subiectele abordate.

  • Conversaia implic:comportament fizic - trebuie s probai prin gesturi, privire, postur, atenie i interes pentru cellalt, pentru ceea ce spune i pentru modul n care abordeaz tema n cauz; comportament i atitudini intelectuale - trebuie s demonstrai deschidere chiar i spre informaiile neobinuite/deja cunoscute/neinteresante;comportament psihic i aptitudini necesare pentru a conduce ct mai firesc conversaia

  • Comportament psihic i aptitudini:ncredere n raport cu tema discutat i talent/for de suscitare i meninere a subiectului ca interesant pe toat perioada conversaieiarta de a asculta, lund cuvntul atunci cnd apare un moment favorabilarta de a reduce diferenele sociale i barierele psihologice, stpnind mecanismele de auto-protejare ale interlocutorului arta de a de a utiliza modele culturale de referin ale celuilaltcapacitatea de a aprecia corect sfera de cunotine a interlocutorului i de a valorifica domeniile privilegiate n care cellalt se dovedete a fi competent.evitarea crisprii, a blocrii ntr-o atitudine autodefensiv n raport cu propriile puncte de vedere.

  • Evitai cantonare ntr-o atitudine conversaional de rutin, necontrolat!Dimpotriv, trebuie s ne implicm n contientizarea situaiei, pentru a ameliora pe parcurs comportamentele i pentru a corecta primele intervenii stngace prin alte intervenii care pot clarifica i nuana comunicarea. Cu alte cuvinte, este necesar s se ajung n acel punct n care comportamentele adoptate n cursul unei conversaii s poat facilita continuarea comunicrii i aprofundarea ei, dincolo de precauiile i tatonrile inerente.

  • Atenie la: mesajele verbale i la cele nonverbale i, mai ales, la msura n care se contrazic reciproc;ceea ce omite interlocutorul dumneavoastr s abordeze n cadrul discuiei: indivizii comunic i prin ceea ce omit s comunice!ascultarea trebuie s se prelungeasc i n planul metacomunicrii. Astfel, provocarea pe care un student o lanseaz profesorului poate fi expresia unui dezacord;ceea ce spune o persoan ne ofer numeroase indicii despre cine este acea persoan (status, experien, preferine, atitudini etc.din dorina de a identifica i descifra mesajele ascunse, putei ignora ceea ce afirm literal interlocutorul dumneavoastr i astfel putei pierde nelesul mesajului transmis.

  • Efortul de dinamizare a conversaiei poate fi materializat n msura n care sunt satisfcute anumite condiii, structurate pe o ax operatorie, respectiv o ax afectiv : condiii operatorii: formularea mesajului n termeni sesizabili i semnificativi; un minim de informaii noi fa de mesajele anterioare, dar n limitele accesibilitii; mesajul s fie reluat i ajustat n urma unui control al recepiei prin feed-back.

  • (2)condiii afective:acceptarea mesajului i a interlocutorului;atenie manifestat n raport cu interlocutorul, pentru resursele i interesele acestuia;nlturarea inhibiiilor de orice fel (climat tensional, conformism);empatie i, n consecin, apropiere;sinceritate reciproc.

  • Stabilirea contactuluiFormulele de nceput inspirate pot demara conversaii foarte plcute i constructive, iar cele neinspirate le pot ucide. Salutul reprezint mai mult dect o regul de politee. El deschide o poart spre cellalt, fiind un angajament de principiu care permite nceperea unei relaii.

  • Odat cu salutul, avem ocazia s identificm starea de spirit a interlocutorului i sa primim i, deopotriv, s oferim mesaje multiple. privirea, care poate exprima disponibilitatea fa de cellalt sau lipsa disponibilitii;axa capului care informeaz asupra poziiei de putere revendicat;expresiile faciale, care pot exprima deschiderea sau nchiderea;distana, stabilit n funcie de apropierea dorit n relaia respectiv;intonaia, care poate oferi indicii cu privire la structura mintal sau starea emoional.

  • Rolul feed-back-uluiDiversitatea cauzelor care determin dificultile i perturbrile aferente procesului de comunicare face obligatorie existena posibilitilor de reglare, de adaptare i de transformare. Elementul central al acestei reglri este reprezentat de feed-back, care i permite receptorului s-i emit reaciile i emitorului s le nregistreze. Abilitatea comunicatorului de a rspunde adecvat feed-back-ului este determinant pentru eficiena comunicrii.

  • Modaliti de oferire a feedback-ului(1) Ecoul semnificantului verbal prin:interjecie (hm!, ah!);adverb (bine,sigur, da);ncurajare (ascult, v urmresc, neleg);reluarea unui cuvnt exprimat de interlocutor: un cuvnt-cheie sau ultimul cuvnt;reluarea unui scurt pasaj din mesajul interlocutorului

  • Reflectarea semnificantului nonverbal prin:

    -formularea verbal a unui gest sau a unui semn nonverbal care nsoete un mesaj oral (aud cum v tremur vocea);-reflectarea nonverbal a unei atitudini fizice a locutorului care i acompaniaz mesajul verbal;-indicarea intensitii particulare i/sau a tonului dat de interlocutor unui cuvnt/unei expresii din mesajul su (ai rostit cu mult for, vi s-a schimbat tonul cnd ai amintit despre);-sublinierea importanei unei tceri n mijlocul mesajului;-invitaia fcut interlocutorului pentru a reveni asupra unei secvene din mesajul su, marcat n plan nonverbal de ezitare sau tulburare;-constatarea existenei unei contradicii ntre mesajul verbal i cel nonverbal (spunei c relaiile dumneavoastr cu sunt panice i, totui, prei crispat cnd vorbii despre el);

  • (3) Oglinda relaiei sau a medierii prin:evitarea unei probleme pe care interlocutorul nu o agreeaz;definirea rolurilor jucate ntr-o relaie (n acest moment, rolul meu nu este de a v influena, ci de a v ajuta s v exprimai ct mai complet posibil;caracterizarea climatului specific respectivei relaii (n acest moment, mi se pare c ntre noi exist);reliefarea structurii relaiei (v aflai aici, exprimndu-v prerea, iar eu am aerul de a v asculta fr a rspunde cerinei dumneavoastr);explicarea cadrului sau a contextului propriu dialogului (ceea ce ne nconjoar pare s v jeneze);exprimarea sentimentelor trite n cadrul relaiei (mi-ar plcea s v spun ce emoie ncerc ascultndu-v);

  • (4) Reformularea coninuturilor primite prin:rezumatul mesajului complet al interlocutorului;reproducerea identic a mesajului;explicarea coninutului latent al acestuia;localizarea anumitor implicaii ale mesajului (ai spus, aceasta privete meseria dumneavoastr?);rearticularea ca alternativ, dilem; opoziie, paradox (pe de o parte spunei, dar pe de alt parte afirmai c);

  • (5) Reverberarea sensului prin: invitaia de a completa mesajul (nu sunt sigur c am neles bine);inversarea rolurilor (n fond, ce v-ar plcea s m auzii spunnd?, n locul meu ce ai gndi?);invitaia la o analiz a sensului mesajului (spunei c, putei s precizai ce nseamn aceasta pentru dumneavoastr?);reamintirea i stabilirea de raporturi ntre mai multe mesaje emise de locutor (afirmai c, dar v-am auzit mai devreme spunnd);sinteza fazelor succesive ale dialogului (iat c, pn n acest moment, ai vorbit, plecnd de la , despre, iar imediat dup aceea ai spus) (De Peretti et al., 2001).

  • Maxime i categorii conversaionaleGrice (1975) a enumerat, sub titulatura de maxime conversaionale, regulile crora trebuie s li se conformeze actorii unui dialog.

    Maximele sunt variaiuni ale principiului general de cooperaie.

    Conversaia reprezint o activitate colectiv care permite fiecruia dintre interlocutori s conteze pe cellalt pentru ca aceasta s fie dus la bun sfrit.

  • Ei consimt implicit s respecte regulile fr de care scopul nu ar putea fi atins, reguli care fac parte din logica proprie limbajului. Grice completeaz adugnd c dispreul aparent fa de maxime duce la sensuri ne-exprimate. n virtutea principiului de cooperaie, este implicit convenit c interlocutorii respect aceste maxime n msura posibilului.

  • Subiecte pentru conversaie. Cliee, truisme i platitudini verbale Relaiile interpersonale nu se pot rezuma la atingerea unor obiective clar formulate (e.g. obinerea de informaii punctuale). Cu alte cuvinte, este puin probabil c vom primi un feed-back optim n termeni calitativi i cantitativi n situaia n care, mai departe de salut, vom conversa adresnd ntrebri directe, la obiect. Mai mult, n situaia n care relaia interpersonal este la nceput, avem nevoie de ct mai multe date despre interlocutorul nostru, dar i de subiecte de discuie care s ne susin n consolidarea relaiei n perspectiv.

  • n conversaie, preferai referirile pozitive n detrimentul celor negative. Spre exemplu: mi place muzica de fundal? i nu Chiar i place locul acesta oribil?.

  • Cteva posibile subiecte pentru conversaie aparent neutre, dar care pot s antreneze un dialog:EU, TU, relaia, contextul (al momentului ntlnirii)drumul, deplasareatrecutul apropiatsituaia prezentfamiliareluarea ntrebrii interlocutorului.

  • Cteva formule care ngroap i nchid conversaia: Comentarii personale:S vedei ce vis ciudat am avutmi aducei aminte deSemnai leit cuVrei s v povestesc despre operaia mea?Remarci care nchid conversaia:Dar s v spun euntrebri privind aspectul fizic:Suntei la regim?V simii bine? Prei cam obositRemarci precum:Cum se face c nu avei copii?De ce nu a venit i soul dumneavoastr?

  • ClieeleClieele verbale reprezint expresiile care se repet devenind deranjante, expresii nvechite i tocite care fie ncheie o conversaie, fie ncurajeaz interlocutorul s rspund printr-un clieu propriu. Totodat, clieele utilizate de interlocutor ofer chei de descifrare a modului su de raiona. Spre exemplu, expresia oarecum (cu alte forme: fiindc a venit vorba, ca s nu uit, dac m gndesc mai bine) reprezint un gen de scuz pentru o afirmaie nerelevant, viznd atenuarea importanei a ceea ce se afirm.

  • Tot n categoria metacuvintelor prin care se ncearc voalarea adevrului, includem: expresii precum sincer sau pe cinstea mea - care, de cele mai multe ori, marcheaz de fapt nesinceritatea vorbitorului; da?, OK? - oblig interlocutorul s fie de acord cu punctul de vedere al vorbitorului i s rspund cu un da al su; doar i numai - minimalizeaz semnificaia a ceea ce urmeaz s fie spus (voi rpi doar cinci minute din timpul dumneavoastr este formula aplicat de cei care v vor rpi mult mai mult timp); da, dar - ncercare de evitare prin simularea unui acord.

  • Expresii care irit, precum tii dumneavoastr, cum s spun, un fel de denot ntotdeauna nesigurana vorbitorului n raport cu ceea ce afirm, fiind un mod de a spune tiu c nu m exprim clar, dar suntei suficient de inteligent s nelegei. Ca reacie, interlocutorul se vede nevoit s demonstreze c a neles apelnd la alte rspunsuri tip clieu precum da, da sau cum s nu.

  • Rolul tcerii n conversaie Tcerea se integreaz comunicrii, i contribuie la atribuirea de semnificaii unui enun fiind mai mult dect ceea ce precede, ntrerupe sau se opune mesajului. n cazul conversaiei, absena sunetului - tcerea conversaional (Bilmes, 1996, apud Petcu, 2000) - funcioneaz ca tcere notabil, ca form particular de discurs.

  • n conversaie, tcerea poate marcagoluri- n situaia n care locutorul nu desemneaz urmtorul emitor, prin urmare oricare dintre participani se poate autoselecta, discontinuiti n situai n care niciun participant nu i asum rolul de emitor, tceri semnificative cnd locutorul desemneaz urmtorul emitor, dar acesta nu i asum rolul i (49 dificulti n nelegerea mesajelor sau dezacord.

  • Tcerea reprezint:Timp de gndirePentru a formula i organiza discursulArm n situaiile de conflictRspuns la anxietateTimiditate, teamComunicarea rspunsurilor emoionale Refuzul de implicare, necooperare, sfidareUn instrument pentru obinerea anumitor efecteA atrage ateniaAfirmarea superioritii