BSG Contact

‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’

De uitdagingen van vandaag

Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële

boodschappen die bedrijven op ons af vuren.

‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5

boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’

De uitdagingen van gister

Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben

van onze leveranciers is door de tijd sterk veranderd.

‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe

gestuurd door de behoefte aan een unieke beleving.’’

Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en

in grote mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat

levert ook keuzestress op.

‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het

vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’

De uitdagingen van eergisteren

Missie en historie

Exclusiviteit Wegener 1989

Zelfstandig verder in

2002

Opening tweede vestig

ing 2004

Opening derde vestiging 2006

Overname Callworks België 2011

Opening vijfde vestig

ing 2012

Introductie BMNR 2009

Het is als sinds 1964 de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het

verhogen van omzet en rendement uit commercieel klantcontact.

1964 Nu

Visie

Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en

is er vraag naar kwalitatieve uitbesteding van klantcontact.

‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de samenwerking

tussen partijen randvoorwaardelijk.’’

Boston marathon 1964

Wat is jullie visie op uitbesteden?

Wat zijn voor jullie daarbij de belangrijkste

aandachtsgebieden?

De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt.

Onze denkwijze

•Marktonderzoek •Leadgeneratie

•Direct Marketing•Direct Sales•Telemarketing

•Cross & up-sales

•Retentie 1. Introductie1. Introductie

2. Challenge sessie

2. Challenge sessie

3. CLM Programma

3. CLM Programma

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

CLMCLMCo-creatie

Intake

Insourcing Outsourcing Co-sourcing

Interne expertiseBetrokkenheidGripControle

KostenreductieRisicoverlagingFlexibiliteitSchaalbaarheid

EffectiviteitShared riskExpertise specialistProcesoptimalisatie

Resultaat

Kosten

Partnership

InnovatieShared revenueMarketingKanaalsturing

Onze werkwijze

Vanuit de meest passende samenwerkingsvormen toewerken naar een wederzijds renderend partnership.

Onze zienswijze

Contact op de momenten dat het er voor de consument toe doet, onze Context Based Contact (CBC) aanpak zorgt voor de

gewenste impact.

Waar we mee werken

Almere

ArnhemUtrecht

AntwerpenGent

De middelen‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 6 locaties in Nederland en België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Teleknowledge scripting en dialing platform

• Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s

De medewerkers

‘’ Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50

collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching

• Client Service Managers als aanspreekpunt

De maatstaf

“Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a.

Gebuik van:’’

• Een vooruitstrevend compliance beleid

• Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren

Onze klantenReferenties

‘’Het succes van onze opdrachtgevers is het succes van BSG Contact. Sinds 1964 werken we samen met verschillende toonaangevende bedrijven.’’

Wat zijn nu jullie belangrijkste doelstellingen?

Wat zijn daarbij de grootste uitdagingen?

De oplossing van morgen, propositie

“vul hier kort de propositie in of het programma (site visit) die gepland staat met de klant’’

En verder..?

Tijd voor vragen, opmerkingen en het vaststellen van de

volgende stap.

‘’Bij interesse werken we graag toe naar een challenge sessie

waarin we laten ervaren wat BSG Contact voor uw organisatie kan

betekenen.’’