Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Introduction toDesign Thinking
6 June 2019
Chadarat Singharuksa
สวสดคะ
• เราจะอยดวยกนทงวน • บางชวงคณจะงง แตไมตองหวง เพราะ
ทกอยางจะลงตวตอนจบ• เราจะใชภาษาองกฤษเยอะ
แตถาไมเขาใจถามเลยคะ• ทกคนจะฝกใชสมองทง 2 ขางคะ
วนนเราจะมาเรยนวธแกปญหาแบบใหมทเรยกวา
Design Thinking
แตละคน เขยน 3 ประโยคแนะน ำตว โดยหนง
ประโยคตองเปนเร องเทจ ในกระดำษ เชน:
ฉนเกดบนรถเมล
แมเปนทหำร
ชอบดหนงผ
2 Truths & 1 Lie
เกมสแนะน ำตว
ท ำไมตองเรยน DESIGN THINKING?
WHY Design Thinking?
Design driven companies outperform the S&P by
+200%over 10 years
Source : Design Management Institute
A study by EY and Nasscom predicted that
by 2022 around 46% of the workforce
will be engaged in entirely new jobsthat do not exist today, or will bedeployed in jobs that have radically-changed skill sets.
So what set of skills the robots are least likely to master?
Impact of Digitization & Automation
= ?Design(กำรออกแบบ)
สมยนค าวา design กลายเปนการสรางแบรนด
Design ในDesign Thinkingคอ กำรออกแบบ เปนวธแกปญหำ
เรำเร มจำกโจทย
โจทยคอ ปญหำทเรำจะน ำมำแก และแกใหใคร
เรำเร มจำกโจทย
โจทยคอ ปญหำทเรำจะน ำมำแก และแกใหใคร
Design is more than just making desirable objects though desirability is important. Design is a problem solving skill that allows designers to find the appropriate
solution to each problem challenging them.
เรำในฐำนะนกออกแบบ เร มงำนดวยกำรเขำใจปญหำของผใช แลวถงแกปญหำ และท ำแบบใหสวย ใหงำย และนำใช
โจทย
ท ำไม ตองใชกระบวนกำร ท ำงำนของ นกออกแบบ
นกออกแบบมวธแกปญหำ แตกตำงกวำ
คนอน
เรำตงตนดวยค ำถำม
ผทจะมำใชผลตภณฑของเรำคอใคร
เขำตองกำรอะไร และ
เขำใชชวตแบบไหน
ท ำไม Design? DESIGN
ฝงกลองลง
ไปใน
โมบาย
BEHAVIORผใชชอบ
ใชโมบาย
ถายรป
CULTUREเกด
วฒนธรรม
เซลฟ
Design เปลยนแปลงพฤตกรรมของคนได
ท ำไม Design Thinking? NO, THREE!
FOUR!
Design thinking is about accelerating innovation to create better solutions to the challenges facing business and society. It starts with people – what we call
human centered design – and applies the creative tools of design, like storytelling, prototyping, and experimentation to deliver new
breakthrough innovations.
Tim Brown,
CHANGE BY DESIGN
สรปงำยๆวำ Design Thinking เปนกำรเปลยนมมมอง
การสรางผลตภณฑแลวถงหาผบรโภค
มาใชสงทผลตออกมา
การผลตสงทผบรโภคตองการ
จาก เปน
แนวคดของ DESIGN THINKING
มผใชเปน
ศนยกลำง
น ำควำมคดสรำงสรรค
ของคนหลำยๆ สำย มำ
สรำงไอเดย
มำสรำง ทดสอบและ
พฒนำรวมกน
พลำดไวเรยนรไว
ท ำใหม
พฒนำจนส ำเรจ
HUMAN CENTERED
HANDS ONCREATIVE ITERATIVE
เรมจากจดน
เปนไปไดFEASIBILITY
ท าใหเกดไดVIABILITY
เปนทตองการDESIRABILITY
ผลทไดรบจำก Design Thinking Innovation
• มองเหนโอกาสใหมๆ• เขาใจลกคาอยางลกซง• เปลยน insight การเขาใจอยางลกซง และ data ขอมล ใหเปนidea ความคด ทท าไดจรง• สราง solutions การแกปญหาใหมๆทตอบโจทยธรกจและท าไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ
Design Thinking ท าอะไรใหคณไดบาง
EMPATHIZE
เขำใจโจทย
จำกมมมอง
ของผใช DEFINE
ระบควำม
ตองกำร
IDEATE
ระดมสมอง
หำแนวทำง
แกปญหำ PROTOTYPE
สรำง
แบบจ ำลองTEST
น ำไปทดลองใช
Design Thinking Process
EMPATHIZE
เขำใจโจทย
จำกมมมอง
ของผใช DEFINE
ระบควำม
ตองกำร
IDEATE
ระดมสมอง
หำแนวทำง
แกปญหำ PROTOTYPE
สรำง
แบบจ ำลองTEST
น ำไปทดลองใช
Design Thinking Process
EMPATHIZE
เขำใจโจทย
จำกมมมอง
ของผใช DEFINE
ระบควำม
ตองกำร
IDEATE
ระดมสมอง
หำแนวทำง
แกปญหำ PROTOTYPE
สรำง
แบบจ ำลองTEST
น ำไปทดลองใช
EMPATHIZE DEFINE IDEATION PROTOTYPE & TEST
- Interviews & observations in the filed
-POV statement-HMW question
- Several ideas that specifically address the needs of your chosen user group
- Several iterations of your prototype
- Tests in the filed
Step-by-Step Deliverables :
พก 15 นาท
Break Time
PROJECT EMBRACE
The ChallengeTo design a low—cost infant incubator used in hospitals in the developing world where each year, 1M premature babies perish, often within 24 hours of birth.
The biggest cause of their death was Hypothermia.
นกศกษำมหำวทยำลย Stanford ใช Design Thinking แกปญหำ ชวยใหทำรกทคลอดกอนก ำหนดกวำ 22,000 ชวต คงชพอยรอดได
Embrace Infant Warmer
รามาลอง ท า project กนดไหมคะ
Rapid Design Cycle
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
เรามาจะท างานเปนคในชวงน มา pair up จบคกนกอน
A สมภาษณ B
ถามวาครงหลาสด ไปเทยวไหนมากบใคร เนอง ในโอกาสอะไร สนกไหม เปนไปตามทขาดหวงไหม
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
มเวลา 4 นาท
THE INTERVIEWDEFINE
EMPATHIZE
A B
ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว พยายามนก
สลบกน B สมภาษณ A
มเวลา 4 นาท
THE INTERVIEWDEFINE
EMPATHIZE
A B
ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว
พยายามนก
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
A สมภาษณ B
ลองลงลก ถามถงเหตการณทประทบใจหรอไมประทบใจ ลงลกถง ความรสกอารมณ และแรงจงใจ เบองหลงทงหมด
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
มเวลา 4 นาท
RE-INTERVIEWDEFINE
EMPATHIZE
A B
ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว พยายามนก
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
มเวลา 2 นาท
THE RE-INTERVIEWDEFINE
EMPATHIZE
A B
ไปเทยวไหนมาตอนหยดยาว
พยายามนก
สลบกน B สมภาษณ Aอยาลมลงลก ตาคณลวงความแลว
CAPTURE FINDINGDEFINE
จากโนตทจด สงเกตเหนอะไรทนาสนใจหาแรงจงใจเบองหลง เจอปญหาไหม เพระอะไร ประทบใจกบอะไร
นคอ insights
มเวลา 4 นาท
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
TAKE A STANDDEFINE
ตอนนม insight ลองเลอก อนทจงใจ จะตองมาจาก อารมณ มาจากเหต มาจากความตองการใหไดรบความรสกทด เราอยากรวาเพราะอะไร
มเวลา 2 นาท
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
LET’S IDEATEDEFINE
เราไดท า research และคนจนรวาเขาชอบเทยวแบบไหน เจอปญหาอะไร ลองท าตวเปนคห และลองคดวาถาเปนคณ คณจะเปลยนอะไรเพอทจะท าใหประสบการณเขาดขนกวาเดม
มเวลา 5 นาท
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
A เลา idea ให B ฟง และ B ใหความเหนกลบ
• ใชเวลา รบฟง ความเหน • อยาเถยง เราจะไมยดถอในความคดของเรา
มเวลา 4 นาท
SHARE YOUR IDEASDEFINE
EMPATHIZE
A B
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
มเวลา 4 นาท
SHARE YOUR IDEASDEFINE
EMPATHIZE
A B
สลบกน B แชร ไอเดยให A ฟง และ Aใหความเหนกลบ
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
REFLECT & RETHINKDEFINE
ตางคนตางท าใชเวลาของคณนกถงสงทคของคณไดแชรความคด ความรสก และลองคดวาคณจะปรบปรงไอเดยของคณไดอยางไร
มเวลา 4 นาท
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
LET’S BUILDDEFINE
ตางคนตางท า
ลองวาดรป อธบาย ไอเดยของคณ
มเวลา 6 นาท
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
A ให B ลอง test prototype ของคณและ BA ลองสงเกตดสวา B ใชตามทคณออกแบบ จดสงทเขาตด หรอไมเขาใจ
มเวลา 6 นาท
TIME TO TESTDEFINE
EMPATHIZE
A B
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
มเวลา 6 นาท
SHARE YOUR IDEASDEFINE
EMPATHIZE
A B
สลบกน B ให A ลอง test prototypeของคณ
เรามาสรางประสบการณใหมๆในการทองเทยวกน
พกทำนขำวกลำงวน
THE GIFT GIVING EXPERIENCEPROJECT
คณไดท า Design Thinking Projectอนแรกส าเรจแลว
REFLECTION
EMPATHIZE
เขำใจโจทย
จำกมมมอง
ของผใช DEFINE
ระบควำม
ตองกำร
IDEATE
ระดมสมอง
หำแนวทำง
แกปญหำ PROTOTYPE
สรำง
แบบจ ำลองTEST
น ำไปทดลองใช
Design Thinking Process
Design Thinking Process
ท าความเขาใจโจทยจากมมมองของกลมลกคาทเราสนใจ เรยนรพฤตกรรมและท าความเขาใจลกคา เพอหาโอกาสสรางสนคาทถกจรต หรอ แกปญหาใหลกคา
ท าความรจกและเขาใจโจทย และ ลกคา1. EMPATHIZE
2. DEFINE
PHASE 1
การทเราเขาใจลกคาอยางลกซง และน าความตองการของเขามาสรางผลตภณฑใหมๆ หรอแกปญหาใหเขา เราและน าไอเดยไปทดสอบกบลกคา
หาไอเดยใหมๆหรอหาทางออกกบปญหาของลกคา
3. IDEATE
4. PROTOTYPE
5. TEST
PHASE 2
PHASE 1: การท าความรจกและเขาใจลกคา
ชวง EMPATHY & DEFINE สอนใหเราท าความเขาใจกบโจทย จากมมมองของลกคา• สงทตองกอนทจะออกไปสมภาษณคอ: เราตองมโจทยอยในใจ
• การสมภาษณลกคา เราควรจะใหลกคาเลาใหเราฟง เวลาเราฟงเขา เวลาเราสมภาษณเราควรใหความสนใจกบ• ใชการแกปญหาทางออมและวธปรบใช • พฤตกรรมทคนใหความส าคญ• สงทสรางความประหลาดใจ การสงเกต การเอาใจใส
ท ำควำมเขำใจ หำขอมล เรยนรพฤตกรรมของ
ลกคำ/ คนทเรำจะแกปญหำให
Empathy ชวยใหเรำมองโลกดวย “ดวงตำคใหม” – และดวย Mindset ทมองผใชเปนศนยกลำง จะท ำใหเรำเรยนรและพฒนำตอได
No judgementPut yourself into other’s shoes
I feel your pain
A lot of judgementUnderstand from your
perspective
I’m sorry that you are in pain
EMPATHIZE เขาใจโจทยจากมมมองของผใช
EngageInteract with and interview users
ImmerseExperience what your user experience
ObserveView users and their behaviors in the
context of their lives
This user was asked to keep a photo diary, capturing a day in a life.
Tools for Empathy Work (User Research)
แลวเราจะสมภาษณใคร
แตเราสนใจกลม สดโตง
สดโตงคอคนทบอกเราวาไมตองการ
ความชวยเหลอ และ คนทอยากใหเรา
ชวยมาก
เราไมเรมสมภาษณ ทกคนทเราสนใจ
วธ สมภาษณ
Empathize
ท าไมเรยนรจากกลมผใชสดโง
Engage : Interview to get deeper answers that inspire great insights
Observe : Listen with your eyes
สงทคนใหความส าคญ
ภาษากาย
สงทสรางความประหลาดใจ
รปแบบพฤตกรรม/แนวคด
การแกปญหาทางออมและวธปรบใชสงทกระตนพฤตกรรม
สงเกตเหนอะไรไหม?
IDEO helped Bank of America customers save up through “Keep the Change”
ลกคาใหม
12 ลานคน
ยอดเงนออม
$ 3.1 พนลาน
รกษาลกคา
99%
ยงคงใชบรการ
เปดบญชกระแสลายวน
7 แสนคน
If there is any one secret of success, it lies
in the ability to get the other person’s point of view and see
things from that person’s angle as well as from your own.
― Henry Ford
A few more tips before leaving to the field….
Assume a beginner’s mindset
In EMPHATHY phase:• Try your best not to judge.• Listen attentively with your
mind and heart open.• Note down on Post-It’s what
they say / do / think / feel• 1 info per 1 post it.
If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking
about solutions.”
― Albert Einstein
การตงโจทยคอการน าสงทเราเรยนรและท าความเขาใจมาวเคราะหและเลอกปญหาทจะแก
เราอาจจะมโจทยอยในใจตอนชวง empathize
แตหลงท า user research เสรจอาจตองมาตงโจทยใหมใหถกประเดน
How might we…?
Let’s help … to …. because …
Insights
DEFINE ระบความตองการ
พด คด
ท า รสก
SYNTHESIS - การวเคราะหขอมล
พด คด
ท า รสก
Observation / Active Listening Empathy
Defer judgement Infer
น าขอมลมาวเคราะห เพอหา INSIGHTS หรอความเขาใจถงสงทผใชอยากไดอยางแทจรง
Steps to summarizing insights1. Capturing individual data points
2. Connecting them together in meaningful ways
3. Crafting insights to share with others
4. Storytelling your point of view through words and visuals
SYNTHESIS - การวเคราะหขอมล
Qualities of a good insight:
1. INFORM Does it shed light on what people need and want?
2. INSPIRE Is it motivating? Does it make you FEEL something in order to DO something?
3. MEMORABLE Is it phrased in a way that will stick with you and be easy to share with others?
What’s an insight?
For something to be an insight, it needs to be :• AUTHENTIC Supported by observations with
real people. • NON-OBVIOUS “News you can use” that goes
beyond an observation or something someone would immediately think of when describing the subject.
• REVEALING Offers a (previously hidden) glimpse into how people think or feel. It helps interpret the “Why?” behind human behavior.
คณสมบตพนฐำนของ Insight คณสมบตของ Insight ทด
Insight คออะไร
5 WHY’s : a technique that helps craft insights , getting to the root cause problems
อยำกลำออกจำกงำน
อยำกมธรกจสวนตว
เปนพนกงำนเงนเดอนแลวไมรวย
อยำกรวย
มเงนทนสงใหลกเรยนสงๆ
รกลก อยำกเหนเขำมอนำคต
Why?
Why?
Why?
Why?
Why?
วอยาง 5 WHY’s เพอหา Insight
เดกไมกนผก
• เรำจะท ำใหเดกเหนถงประโยชนของผกไดอยำงไร?
• เรำจะท ำใหผกไมมกลนเหมนไดอยำงไร?
• เรำจะท ำเมนผกอยำงไรใหเดกตดใจจนไมอยำกแบงเพอน?
• เรำจะท ำใหกำรกนผกสนกไดอยำงไร?
• เรำจะท ำใหกำรกนผกเหมอนกำรแขงกฬำสไดอยำงไร?
• เรำจะท ำอยำงไรใหกนผกโดยไมรตว?
Amp the good
Explore the opposite
Focus on emotions
Remove the bad
Challenge status quo
Create an analogy
Point of View, POV
We’d like to explore ways to help_______________________________
to _______________________________________________________
In order to / so that/ because _________________________________
__________________________________________________________
Sam, a stressed mother of three
entertain her playful kids
“annoying little brats” only anger
already frustrated passengers
(the person you’re designing for + brief description)
(verb statement of what it is that they need)
(insight inspired by your empathy work)
ตงค าถาม HMW: เราจะ ... ไดอยางไร
The best way to have a good idea is to
have a lot of ideas.
– Linus Pauling, Scientist (Nobel x2)
Explore a wide solution space – both a large quantity of ideas and a diversityamong those ideas.
Step beyond the obvious and thus increase the innovation potential of your solution set.
Set the context to facilitate ideation.
PHASE 2: IDEATE - ระดมสมอง หาแนวทางแกปญหา
https://www.youtube.com/watch?v=VvdJzeO9yN8
วธท IDEO ระดมสมอง
1. อยำดวนสรป
2. สนบสนนทกควำมคด ไมวำจะประหลำด
แคไหน
3. ตอยอดควำมคดของกนและกน
4. อยำหลดประเดน อยในหวขอ
5. ออกไอเดยเปนรป วำดเอำ
6. พดทละคน เวลำแชรไอเดย
7. เนนปรมำณ
กฎของการระดมสมอง
• ม Facilitator รวบรวมไอเดยและรกษำเวลำและกฎระดมสมองได
• วำดควำมคดของคณใน กระดำษ post-it หนงไอเดย: หนงกระดำษ post-it
• ใชเวลำ 5-10 นำท ตอหนงโจทย ถำไอเดยตนใหปรบ “HMW”
• เลอกไอเดยโดยกำรโหวต ทกคนในทมมสทธ
โหวต สวนมำกเรำใหเลอก 3 ไอเดยทชอบ
วธการระดมสมอง
Inspirationalโดนใจ
Idea ควรเปนสงทใหม นำตนเตน และเปนสงททก
คนเขำใจไดงำย
Connectedรงความองการ
Idea ควรตรงควำมตองกำรทแทจรง และ
แกปญหำทเกดขนจรง
Relevantอบโจทย
Idea ควรตองตอบโจทยทต งไวในตอนแรก
Fail early to succeed sooner
– David Kelly
Founder, IDEO
Getting your ideas into the world.
Prototypes are most successful when people can experience and interact with them. What you learn from those interactions can help drive deeper empathy as well as shape successful solutions.
ทดลองกบผใช สรำงประสบกำรณใหเคำ
ทดลองใช วำจะตอบรบหรอรสกอยำงไร
prototype : fail early, fail cheap, fail forward
PHASE 2: PROTOTYPE -สรางแบบจ าลอง
เทคนคกำรสรำงแบบจ ำลอง
Storytelling Roleplay
Sharing a story to inspire others towards action
Storyboard SpaceObject
Interface
น ามมมองของผใชกลบมา
รบค าตชมเกยวกบโซลชนของคณปรบแตงโซลชนเพอท าใหดขนและเรยนรเกยวกบผใชของคณตอไป
อาจเรยนรวาเราอาจะแกไขปญหาไมถกประเดน ตองปรบแตง POV
PHASE 2: TEST น าไปทดลองใช
Post IMPLEMENTATION
เมอไดท าการทดสอบแลว เราจะทบทวนการออกแบบและท าซ า ทดสอบอกครง ครงเดยวจะเปนไปไมได เทคนคนคอเราจะ คด ออกแบบ สราง ทดลอง จนกวาเราจะมขอเสนอทถกใจลกคา
“(..those executives) are so uncomfortable and said ‘I’m just not the creative type’.We know that’s not true. If they stick with the process, they’ll end up doing amazing things. And they’ll surprise themselves just how creative they and their team really are.”
Thank you