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DEFINIZIONI E DIFFERENZE
Marketing tradizionale
“… un sistema integrato di attività, organizzato per sviluppare, attribuire un prezzo, promuovere e distribuire prodotti e servizi capaci di soddisfare i bisogni e i desideri del target di market, per far realizzare all'impresa i suoi obiettivi” (P.Kotler)
Il marketing è buon senso applicato sistematicamente (A.Galgano)
Web marketing
Marketing delle attività imprenditoriali su Internet
“….quando i bit costituiscono la forma stessa di beni e servizi, o servono anche solo a pubblicizzarli, impacchettarli o spedirli, l’eccezionale riduzione dei costi di transazione consente ai mercati di collegarsi con ciascun cliente senza il solito apparato di costosi intermediari esterni e interni. La tecnologia rende possibile creare, economicamente e coerentemente, un’offerta al cliente che è unica: non una sola volta, ma per tutte le volte” (L.Downes e C.Mui)
Funzioni di marketing Marketingtradizionale Web-Marketing Implicazioni
Segmentazione Demografica Psicografica,comportamentale ,
emozionale
Database
Pubblicità Push Pull Interattività
Promozione Di massa Personalizzata Focalizzazione
Prezzo Stabilito azienda Stabilito dal cliente Personalizzazione
Gestione delle vendite Informazioni per le vendite
Informazioni condivise Marketing e vendite divengono strettamente connessi
Canali di distribuzione Presenza di intermediari
Tendenzialmente diretti Multi-canale
Nuovi prodotti Secondo le direttive aziendali
Secondo le direttive del cliente
Espansione del mercato
Parametri di controllo Quote di mercato, profitto
Continuità e valore delle relazioni
Nuovi Parametri
Marketing Tradizionale vs WM
Variabiliaziendali
Marketing Tradizionale
Web Marketing
Strategia Vendere ai principali segmenti di clientela
Aggiungere valore al rapporto con i singoli clienti attraverso interazioni personalizzate per raggiungere la customer loyalty
Valoriaziendali
Servire bene i clienti Servire i clienti in modo differenziato e personalizzato; servire i clienti migliori veramente bene
Skill Orientamento analitico verso i principali segmenti di clientela e il loro comportamento collettivo su lunghi periodi
Capacità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati e progettare sistemi per sfruttare un grande database cliente in continua evoluzione e aggiornamento; capacità di reagire a livello di singolo cliente
Staff Analisi di marketing gestita statisticamente; l'informazione è un supporto
Integrazione della creatività di marketing con le competenze di sistemi informativi per creare un approccio che sia contemporaneamente ricco di intuizioni e supportato da analisi
Marketing Tradizionale vs WM
Marketing vs Web Marketing
Web Marketing: cosa importa?
VALUTARE I MEDIA
Qualche anno fa….
Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli di spazio e tempo
Media di ieri e oggi
Tradizione Vs. Innovazione
Gli old media in tre concetti• GENERALISTA• OCCASIONALE• SUPERFICIALE
I media Internet in tre concetti• SPECIFICO• CONTINUO• PROFONDO
Peculiarità della comunicazione Web
Tipicità e fattori di distinzione che rendono innovativa la comunicazione Internet:
• Sempre on line• On demand• Distribuzione dei contenuti• Contenuti reperibili nel tempo• Comunicazione target oriented• Logica della coda lunga• Misurabilita’ estrema• Profilazione incrementale del target
RELAZIONE IMPRESE E MERCATO
Nuovi parametri
Le aziende stanno sviluppando nuove modalità di relazione con il mercato, portando il cliente all’interno dei processi di innovazione e di comunicazione….
Questa innovazione riguarda sia le aziende protagoniste del web sia aziende di produzione che hanno saputo recuperare competitività ed efficienza aprendosi al mercato e a una nuova modalità di relazione….
Il paradigma della partecipazione
Gli innovatori
Molte tra le principali 500 aziende al mondo (le Fortune 500) utilizzano soluzioni web 2.0 per la collaborazione, condivisione e confronto tra sedi internazionali, e per comunicare con il proprio target in modo efficace e bidirezionale.
BoeingCisco General Motors DellMc’Donalds Johnson & Johnson Benetton
Canali di relazione
I Corporate blog aprono un canale di comunicazione al mercato trasparente, efficiente, collaborativa, continua.
COMUNICARE CONOSCERECONDIVIDERE
Web 2.0?
La Creazione Condivisa di Conoscenza caratterizza i fondamenti del Web 2.0,
• “un ambiente in cui si sono sviluppati siti ed applicazioni web, che mettono il controllo del contenuto nelle mani del consumatore”.
Genera nuovi modelli di business
Fornisce nuovi strumenti
Modifica i comportamenti
Ridefinisce i parametri della comunicazione
Innovazione: il DNA di Internet
Create territori per i vostri clienti
Il web 2.0 è un nuovo modo di pensare le applicazioni, che include la progettazione di tutte le features utili perché le persone possano condividere tra loro l’esperienza di utilizzo, rendendo l’applicazione un luogo.
• E’ come costruire un palazzo mettendoci dentro feste e ritrovi per coloro che lo abiteranno.
• Pensate ai territori come qualcosa che fa da cornice alle persone che li abitano.
• Persone che saranno tanto più attive, quanto priva di attrito cognitivo è la cornice
Le persone prediligono i “luoghi”
Il fatto che le applicazioni vivano su Internet, sommato alla maggiore facilità di
• Commento• Rating• Friendship• Condivisione
rende questi software/servizi dei vari e propri un luoghi di incontro!
Mai da soli!
Sempre più la gente preferirà quindi le applicazioni che rendono possibile incontrarsi e condividere rispetto a quelle che isolano, limitano, abbandonano
• Giugno 2010: Farmville: 80 milioni di utenti (30 m ogni giorno) Frontierville: 5 milioni di utenti
Valenze massmediali ai contenuti
Vengono visualizzati e condivisi materiali (video, foto, testi) con modalità massmediali.
Condivisione dei contenuti
Tali materiali vengono anche pubblicati spontaneamente dal proprio target su piattaforme ad elevatissima frequentazione ed aggiornamento.
NUOVE OPPORTUNITA’ DEL WEB 2.0
Nuove opportunità per le aziende
Affermazione di brand e di prodotto• Visibilità nell’arena competitiva nazionale ed
internazionale
Acquisizione clienti • Promozione dei prodotti sui mercati nazionale ed
internazionale
Fidelizzazione clienti• Conoscere i propri clienti, comunicare con essi,
Nuove opportunità per le aziende
Lancio di nuovi prodotti• Proporre all’attenzione dei mercati nuovi prodotti e
soluzioni
Sviluppo di prodotto• Raccogliere idee, spunti, informazioni dal mercato di
riferimento
Search Engine MarketingElevata visibilità presso il target di riferimento tramite il posizionamento del vostro sito tra i primi risultati dei Motori di Ricerca.
Identità DigitaleAnalisi dell’arena competitiva Internet entro cui posizionare il vostro progetto di business, definizione del piano strategico e sviluppo della vostra presenza on line.
Brand Reputation AnalysisMonitorare il web per rilevare la reputazione di cui godono l’azienda ed il suo prodotto sui diversi canali Internet di condivisione dell’informazione.
Affermazione on line del brand
Promoters spontanei
E’ possibile individuare opinion leader in grado di veicolare con efficacia una positiva percezione del brand.
Dammi un buon motivo per…
La relazione e la promozione devono avere una buona ragione:
• Giocare• Contribuire ad una buona causa• Finanziare idee
Telecom Pepsi
Sviluppo di prodotto
Si forniscono/raccolgono informazioni utili allo sviluppo di prodotto…
Innovazione di prodotto
Lego ha coinvolto i propri utenti nello sviluppo di un nuovo prodotto raccogliendo le loro idee e proposte tramite un product blog.
Da tutto il mondo hanno raccolto spunti e proposte da ogni tipo di profilo: dall’ingegnere al giovane utilizzatore.
PRINCIPALI STRUMENTI DEL WEB
Strumenti
Motori di Ricerca• Visibilità tra i risultati tradizionali• Visibilità tra i risultati PPC
WEB 2.0:• Pubbliche Relazioni on line• Social Media Marketing / Blogging
ADVERTISING:• Campagne banner e DEM
Motori di Ricerca
I Motori di Ricerca sono lo strumento più utilizzato dall’utenza Internet sia professionale che consumer per ricercare e reperire servizi, informazioni e prodotti. Il 50% del search è di tipo Business.
Rendere il sito aziendale visibile presso tale utenza è molto importante in quanto si tratta di target attivamente alla ricerca di soddisfare un bisogno percepito.
• Il sito Internet non può prescindere da un’accurata strategia volta a presidiare i Motori di Ricerca per le parole chiave relative al proprio business.
Risultati organici(tradizionali o SEO)
Risultati sponsorizzati (Pay Per Click o SEA)
Essere visibili sui Motori di Ricerca
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Ottenere risultati tradizionali
1. Ottimizzazione tecnica del sito2. Ottimizzazione dei contenuti esistenti3. Nascita di nuovi contenuti funzionali alla visibilità4. Bilanciamento dei link e contenuti interni al sito5. Costruzione di link building e link popularity6. Bilanciamento dei link esterni7. Manutenzione evolutiva ed incrementale della visibilità
acquisita in funzione degli obiettivi aziendali8. Analisi dei risultati di performance tramite reports di
risultato commentati in termini di marketing
Misurazione certa dei risultati
I risultati della visibilità acquisita sui Motori di Ricerca sono estremamente misurabili sotto il profilo quantitativo e qualitativo.
La reportistica consente di monitorare tutti i fattori della presenza on line e di fissare dei task di successo in funzione degli obiettivi di marketing definiti.
Inoltre consente di orientare le strategie di promozione internet sulla base dei dati quantitativi e qualitativi dei comportamenti di visita degli utenti, modificando contenuti e struttura del sito in ottica evolutiva.
Domande e Risposte
Grazie per l’attenzione
Andrea BaioniE-mail: abaioni@andreabaioniitBlog: www.andreabaioni.it
