UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE TURISMO, HOTELERÍA Y GATRONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y CONSERVACIÓN AMBIENTAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN CONLUYENTE

INTEGRANTES:

Alberto BahomondeDiana Burbano

Vanesa CifuentesYadira Chavez

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definición del problema a investigar

Desarrollo del Planteamiento del problema

Formulación de un diseño de Investigación

Trabajo de campo o recopilación de datos

Preparación y análisis de datos

Presentación de informes

CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Investigación Exploratoria• Desarrollo de la hipótesis• Establecer prioridades• Formulación de un problema

Investigación Concluyente• Comprobar la hipótesis• Analizar relaciones • Tomar decisiones

• La información necesaria se define con claridad.

• El proceso de investigación es formal y estructurado.

• Las muestras son grandes y representativas.• El análisis de datos es cuantitativo.

Investigación de

Mercados

•Se realiza de manera científica y profesional•Basarse en un estudio exploratorio que proporcione

un panorama amplio y general del fenómeno a estudiar.

•Partir de lo general para llegar a lo particular.

Investigación

Exploratoria

•Recolección de datos secundarios•Observación•Entrevistas en profundidad•Sesiones de grupo•Método antropológico

Investigación

Concluyente•Basada en el método del cuestionario•Debe tener fundamentos sólidos•Ejecutivo de marketing puede tomar mejores

decisiones.

Investigación Concluyente

Investigación Descriptiva

Describe algo (característica o función del mercado). Requiere planeación y estructura previa. Qué, Quién, Cuándo, Dónde, Por qué, Cómo

Diseño Transversal

Recopilación de elementos de información de cualquier muestra se hace solo una vez. Se divide en Muestra Individual y Múltiple.

Diseño Longitudinal

Los elementos de una población se mantienen fijos y se miden repetidamente a lo largo del tiempo.Se dividen en Panel y Monitoreo

Investigación Casual

Obtiene evidencias respecto a las relaciones de causa y efecto

Investigación

Concluyente

Es el paso del método

científico que

permite: • Comprobar las

hipótesis planteada.

• Pronosticar el futuro.

• Tomar una decisión con cierto grado de certeza.

Aplicación:

• Cuestionarios

PROBLEMAS EN LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Discrepancia entre

lo que los entrevistados

responden en una

encuesta y lo que

en realidad hacen.

Minimización de Errores

La muestra debe ser lo

más representativa

posible.Los

seleccionados para contestar las encuestas

deben ser accesibles y

estar dispuestos a

cooperar.

Se debe utilizar un

lenguaje claro y sencillo.El

entrevistador debe

comprender y anotar en

forma correcta las respuestas.

El entrevistado debe

comunicar “la imagen

interna” que se ha formado de un producto o de un servicio.

El entrevistado debe poseer el

conocimiento, las opiniones, las actitudes y los

hechos necesarios para la selección de

los encuestados.

EL CUESTIONARIO COMO MÉTODO TRADICIONAL

VENTAJASDiversidad

Puede incluirse una gran cantidad de herramientas y

preguntas.

Velocidad y Costo

Es económico y rápido a

comparación de la observación.

DESVENTAJASRenuencia a responder

Los entrevistados se resisten a contestar

con la exactitud suficiente y sin ambigüedades.

Carencia de información

El entrevistado no puede colaborar en la investigación debido a que no tiene los datos, o bien, los ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para

reunirlos.

Influencia del procedimiento de

interrogatorioPuede ser que exista

una serie de alteraciones en las

respuestas debido a preguntas mal diseñadas o

tendenciosas, o a la poca habilidad del

entrevistador.

TIPOS DE CUESTIONARIOS

SE DISEÑAN MEDIANTE LISTAS FORMALES DE PREGUNTAS Y SE LO LLAMA ESTUDIO ESTRUCTURADO, TAMBIÉN SE LO REALIZA SIN LISTA

FORMAL DE PREGUNTAS Y SE LO CONOCE COMO NO ESTRUCTURADO

ESTRUCTURADO – NO DISFRAZADO

ESTRUCTURADO – NO

DISFRAZADO

Orden lógico en las preguntas

Sencillo

Va de lo general a lo particular

Fácil y Objetivo

SE LO REALIZA:

En persona

Por teléfono Por Correo

EJEMPLO: ¿Tiene hijos? SI __ NO__¿En caso afirmativo cuantos? __

NO ESTRUCTURADO – NO DISFRAZADO Es una entrevista a profundidad basada en tres razones

por las cuales se debe hacer la compra:

1. Actitudes de la persona.

2. Influencias externas.

3. Características del producto.

VENTAJAS• Mayor información

por parte del entrevistado.

DESVENTAJAS• Manejo de forma

diferente y resulta difícil comparar

resultados.• Requiere mucho más

tiempo, son más caras y no pueden

aplicarse a un número grande de

personas .

NO ESTRUCTURADO – NO DISFRAZADO

•Forman partes de fines y actitudes (color o su bebida favorita)

•Son resultado de influencias externas como publicidad•(coca-cola “para obtener un premio”)

•Basadas en características del producto mismo (el hecho de un automóvil automático )

NO ESTRUCTURADO-DISFRAZADO Método donde las personas expresan sus emociones y

actitudes, debe ser profunda y precisa, el entrevistado no debe conocer el objetivo de estudio.

VENTAJAS•Mayor probabilidad

de encontrar actitudes

socialmente inaceptables e inconsistentes.

• Mayor estandarización del

estimulo.

DESVENTAJAS

• Pueden ser subjetivas

• Entrevistas en

profundidad son muy caras.

ASOCIACIÓN DE PALABRAS

•¿que canal de televisión recuerda usted cuando se habla de cultura?

ESTRUCTURADO – DISFRAZADO El entrevistado no sabe por que se le hacen las preguntas,

la técnica se basa en que el conocimiento, la percepción y la memoria están condicionadas por las actitudes.

SE IDENTIFICA:Que tanto sabe

la persona del tema.

Profundizar el grado

de pasión

que experimenta.

Confrontarlo.

Encuestas telefónicas

Panel de consumidor

Entrevista personal

Encuesta auto aplicable

Correo electrónico

CUESTIONARIO POR MÉTODOS DE CLASIFICACIÓN

Preguntas reducidas y concretas, también se realizan estudios de calidad de servicio.

ENCUESTAS TELEFÓNICAS

VENTAJAS

•Datos en el momento•Económico y rápido

DESVENTAJAS

•Autenticidad de preguntas •Invasión de privacidad

Recolección de información de manera periódica entre un determinado grupo de personas, sobre sectores y productos que se deseen analizar.

PANEL DE CONSUMIDOR

VENTAJASNos permite seguir la evolución de la respuesta

Selección de

muestra Compromiso con la investigación

Método mas generalizado ya que tiene mayor excito debido a la calidad de las respuestas

ENTREVISTA PERSONAL

VENTAJAS

•Flexibilidad•Se puede evaluar actitudes•Método de observación•Se utiliza materiales gráficos

DESVENTAJAS

•Alto costo•Pueden ser lentos, ya que requiere varios entrevistadores.

Se puede hacer una cita con el entrevistado Lo puede contestar después y el

entrevistador llamar para recolectar las respuestas.

Encueta CAPI

LA ENCUESTA AUTOAPLICABLE

Método de entrevista para realizar entrevistas de todo tipo.

CORREO ELECTRÓNICO

VENTAJAS

•Rápido •Influye en los costos

DESVENTAJAS

•No sabemos con quien tenemos contacto.•Se pueden crear filtros

EJEMPLO

Tema • Plan de Marketing de la empresa Perfumanía Bibi‘s

Problema

• Nunca se ha realizado en Bibi‘s una investigación de mercados con un análisis de sus productos que permitan el conocimiento de estrategias de marketing y el crecimiento de la empresa en la ciudad de Guayaquil.

1 Edad

2 Estado Civil

Soltera Casada Otros

4 ¿Considera que existe una diferencia entre esencia y perfume?

Si No

Si existe, ¿cuál es la diferencia entre esencia y perfume?

Precio DuraciónCalidad TamañoFragancia Envase Concentración Otras

5 ¿Mediante que medios usted adquiere alguna fragancia?

Tía Las Fragancias CatálogosSupermaxi Megamaxi Por conocidosVictoria Casa Tosi OtrosDe Prati Aromas y RecuerdosMi Comisariato Bibi's

6 ¿Por qué característica en particular decide comprar una fragancia?

Calidad Precio EnvaseOlor Marca OtrosPersonalidad Recomendación

7 ¿Pagaría un valor adicional por un envase atractivo?Si No

Si lo haría, ¿cuánto más pagaría?$1 $3 $5$2 $4

8 En referencia al precio, ¿cómo considera usted a los productos de Bibi's?Normales Convenientes Costosos

9 ¿Con qué finalidad adquiere un producto de Bibi's?

Uso personal Obsequio

10 ¿Qué empresa considera que ofrece un mejor precio en sus productos?

Las Fragancias Mi Comisariato OtrosCasa Tosi Bibi'sDe Prati Aromas y Recuerdos

11 Segun su criterio ¿Qué empresa posee mayor variedad de productos?

Las Fragancias Mi Comisariato OtrosCasa Tosi Bibi'sDe Prati Aromas y Recuerdos

12 ¿A través de que medio de comunicación preferiría recibir información de nuevas fragancias?

TV Radio OtrosRevistas PeriódicosInternet Hojas volantes

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Compañía

Costo

Cliente

Competencia

BIBLIOGRAFÍABásica Benassini M. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados. México: Pearson. Págs. 91-106.  ComplementariaÁgueda, Esteban (2008). Principios de marketing. Madrid: ESIC. (Pág. 315)

Malhotra, N. K., Martínez, J. F. J. D., & Rosales, M. E. T. (2004). Investigación de mercados. Pearson Educación.

Sampieri, R. H., Collado, C. F., Lucio, P. B., & Pérez, M. D. L. L. C. (1998). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill.

Lirio, A. (2012). Investigación de Mercados. Huaraz.

Malhotra, Naresh K. (2004). Investigación de Mercados un Enfoque Aplicado. México: Pearson.