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 UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECO NÓMICAS Y SOCIA LES CABUDARE   EDO. LARA Realizado por: Ana Victoria García C.I.V-9.144.8 84 Tutor: José Salcedo Laboratorio de Gerencia II Julio 2015

Investigación de Operaciones

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Técnicas, Caracteristicas entre otros

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  • UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERECTORADO ACADEMICO

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES CABUDARE EDO. LARA

    Realizado por: Ana Victoria Garca C.I.V-9.144.884 Tutor: Jos Salcedo Laboratorio de Gerencia II

    Julio, 2015

  • Orgenes de la Investigacin de Operaciones.

    La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un

    problema y determina que es necesario resolverlo procediendo a definirlo, a formular

    un objetivo, reconocer las limitaciones o restricciones, a generar alternativas de

    solucin y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor, este proceso puede

    ser cualitativo o cuantitativo.

    El enfoque cualitativo se basa en

    la experiencia y el juicio personal, las

    habilidades necesarias en este enfoque

    son inherentes en la persona y

    aumentan con la prctica. En muchas

    ocasiones este proceso basta para

    tomar buenas decisiones. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se

    obtienen del estudio de herramientas matemticas que le permitan a la persona

    mejorar su efectividad en la toma de decisiones. Este enfoque es til cuando no se

    tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o

    importante que requiere de un anlisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de

    elegir la mejor solucin.

    La investigacin de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones

    bases cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar su

    habilidad para hacer planes a futuro.

  • En el ambiente socioeconmico actual altamente competitivo y complejo, los

    mtodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto inoperantes e

    inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas e

    instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que

    requieren de soluciones creativas y prcticas apoyadas en una base cuantitativa

    slida.

    En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones

    tenga un conocimiento bsico de las herramientas cuantitativas que utilizan los

    especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser receptivos a las

    soluciones y recomendaciones que se le presenten.

    En organizaciones pequeas puede darse que el tomador de decisiones

    domine las herramientas cuantitativas y l mismo las aplique para apoyarse en ellas y

    as tomar sus decisiones.

    Desde al advenimiento de la Revolucin Industrial, el mundo ha sido testigo

    de un crecimiento sin precedentes en el tamao y la complejidad de las

    organizaciones. Los pequeos talleres artesanales se convirtieron en las

    corporaciones actuales de miles de millones de pesos. Una parte integral de este

    cambio revolucionario fue el gran aumento en la divisin del trabajo y en la

    separacin de las responsabilidades administrativas en estas organizaciones. Los

    resultados han sido espectaculares. Sin embargo, junto con los beneficios, el

    aumento en el grado de especializacin creo nuevos problemas que ocurren hasta

  • la fecha en muchas empresas. Uno de estos problemas es las tendencias de

    muchas de las componentes de una organizacin a convertirse en imperios

    relativamente autnomos, con sus propias metas y sistemas de valores, perdiendo

    con esto la visin de la forma en que encajan sus actividades y objetivos con los de

    toda la organizacin. Lo que es mejor para una componente, puede ir en

    detrimento de otra, de manera que pueden terminar trabajando con objetivos

    opuestos. Un problema relacionado con esto es que, conforme la complejidad y la

    especializacin crecen, se vuelve ms difcil asignar los recursos disponibles a las

    diferentes actividades de la manera ms eficaz para la organizacin como un todo.

    Este tipo de problemas, y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos,

    proporcionaron el ambiente adecuado para el surgimiento de la investigacin de

    operaciones (IO).

    Las races de la investigacin de operaciones se remontan a muchas dcadas,

    cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el mtodo cientfico en la

    administracin de una empresa. Sin embargo, el inicio de la actividad llamada

    investigacin de operaciones, casi siempre se atribuye a los servicios militares

    prestados a principios de la segunda guerra mundial. Debido a los esfuerzos blicos,

    exista una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas

    operaciones militares y a las actividades dentro de cada operacin, en la forma ms

    efectiva. Por esto, las administraciones militares americana e inglesa hicieron un

    llamado a un gran nmero de cientficos para que aplicaran el mtodo cientfico a

    ste y a otros problemas estratgicos y tcticos. De hecho, se les pidi que hicieran

  • investigacin sobre operaciones (militares). Estos equipos de cientficos fueron los

    primeros equipos de IO. Con el desarrollo de mtodos efectivos para el uso del

    nuevo radar, estos equipos contribuyeron al triunfo del combate areo ingls. A

    travs de sus investigaciones para mejorar

    el manejo de las operaciones

    antisubmarinas y de proteccin, jugaron

    tambin un papel importante en la victoria

    de la batalla del Atlntico Norte.

    Esfuerzos similares fueron de gran ayuda

    en a isla de campaa en el pacfico.

    Al terminar la guerra, el xito de la investigacin de operaciones en las

    actividades blicas gener un gran inters en sus aplicaciones fuera del campo

    militar. Como la explosin industrial segua su curso, los problemas causados por el

    aumento en la complejidad y especializacin dentro de las organizaciones pasaron de

    nuevo a primer plano. Comenz a ser evidente para un gran nmero de personas,

    incluyendo a los consultores industriales que haban trabajado con o para los

    equipos de IO durante la guerra, que estos problemas eran bsicamente los mismos

    que los enfrentados por la milicia, pero en un contexto diferente. Cuando comenz

    la dcada de 1950, estos individuos haban introducido el uso de la investigacin de

    operaciones en la industria, los negocios y el gobierno. Desde entonces, esta

    disciplina se ha desarrollado con rapidez.

  • Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel

    importante en el desarrollo de la investigacin de operaciones durante este

    perodo. Uno es el gran progreso que ya se haba hecho en el mejoramiento de las

    tcnicas disponibles en esta rea. Despus de la guerra, muchos cientficos que

    haban participado en los equipos de IO o que tenan informacin sobre este

    trabajo, se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este

    campo; de esto resultaron avances importantes. Un ejemplo sobresaliente es el

    mtodo simplex para resolver problemas de programacin lineal, desarrollada en

    1947 por George Dantzing. Muchas de las herramientas caractersticas de la

    investigacin de operaciones, como

    programacin lineal, programacin

    dinmica, lneas de espera y teora de

    inventarios, fueron desarrolladas casi

    por completo antes del trmino de la

    dcada de 1950.

    Un segundo factor que dio mpetu al desarrollo de este campo fue el

    advenimiento de la computadora. Para manejar de una manera efectiva los complejos

    problemas inherentes a esta disciplina, por lo general se requiere un gran nmero de

    clculos. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. Por lo tanto, el

    desarrollo de la computadora electrnica digital, con su capacidad para realizar

    clculos aritmticos, miles o tal vez millones de veces ms rpido que los seres

    humanos, fue una gran ayuda para la investigacin de operaciones. Un avance ms

  • tuvo lugar en la dcada de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales

    cada vez ms rpidas, acompaado de buenos paquetes de software para resolver

    problemas de IO, esto puso las tcnicas al alcance de un gran nmero de personas.

    Hoy en da, literalmente millones de individuos tienen acceso a estos paquetes. En

    consecuencia, por rutina, se usa toda una gama e computadoras, desde las grandes

    hasta las porttiles, para resolver problemas de investigacin de operaciones.

    Definicin de Investigacin de Operaciones

    La investigacin de operaciones o

    investigacin operativa o investigacin operacional

    (conocida tambin como teora de la toma de

    decisiones o programacin matemtica) (I.O.) es

    una rama de las matemticas que consiste en el uso

    de modelos matemticos, estadstica y algoritmos

    con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones. Frecuentemente trata del

    estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su

    funcionamiento. La investigacin de operaciones permite el anlisis de la toma de

    decisiones teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinar cmo se puede

    optimizar un objetivo definido, como la maximizacin de los beneficios o la minimizacin de

    costos.

    Otra de las muchas definiciones que de la investigacin de operaciones se

    encuentran es la siguiente:

  • "La Investigacin de Operaciones es la aplicacin, por grupos interdisciplinarios, del

    mtodo cientfico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas

    a fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda

    organizacin." Ackoff, R. L. y Sasieni M. W. Fundamentals of Operations Research, John Wiley & Sons,1968.

    La Investigacin de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de accin, o

    curso ptimo, de un problema de decisin con la restriccin de recursos limitados.

    Como tcnica para la resolucin de problemas, investigacin de operaciones debe

    visualizarse como una ciencia y como un arte.

    Como Ciencia radica en ofrecer tcnicas y algoritmos matemticos para resolver

    problemas de decisin adecuada.

    Como Arte debido al xito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la

    solucin de un modelo matemtico, depende de la forma apreciable de la creatividad y la

    habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones.

    En un equipo de Investigacin de Operaciones es importante la habilidad adecuada en

    los aspectos cientficos y artsticos de Investigacin de Operaciones. Si se destaca un

    aspecto y no el otro probablemente se impedir la utilizacin efectiva de la Investigacin

    de Operaciones en la prctica.

    La Investigacin de Operaciones en la Ingeniera de Sistemas se emplea

    principalmente en los aspectos de coordinacin de operaciones y actividades de la

    organizacin o sistema que se analice, mediante el empleo de modelos que describan las

    interacciones entre los componentes del sistema y de ste con este con su medio ambiente

    En la Investigacin de Operaciones la parte de Investigacin se refiere a que aqu

    se usa un enfoque similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigacin en los

    campos cientficos establecidos. La parte de Operaciones es porque en ella se

    resuelven problemas que se refieren a la conduccin de operaciones dentro de una

    organizacin.

    Modelos de investigacin de operaciones

    La investigacin operacional consiste en la aplicacin del mtodo cientfico, por

    parte de grupos interdisciplinarios, a problemas de control de sistemas organizativos

  • con la finalidad de encontrar soluciones que atiendan de la mejor manera posible a

    los objetivos de la organizacin en su conjunto.

    No sustituye a los responsables de la toma de decisiones; pero, dndoles

    soluciones al problema obtenidas con mtodos cientficos, les permite tomar

    decisiones racionales.

    Puede ser utilizada en la programacin lineal (planificacin del problema), en

    la programacin dinmica (planificacin de las ventas) y en la teora de las colas (para

    controlar problemas de trnsito).

    Entre los mtodos utilizados por la investigacin de operaciones (o ciencia de la

    administracin), los administradores utilizan las matemticas y las computadoras para

    tomar decisiones racionales en la resolucin de problemas. Aunque estos

    administradores pueden dar respuesta a algunos problemas con su experiencia,

    ocurre que en el complejo mundo real muchos problemas no pueden resolverse con

    base en la experiencia. Para resolverlos, la investigacin de operaciones los agrupa

    en dos categoras bsicas:

    Problemas determinsticos: son aquellos en que la informacin necesaria se

    conoce para obtener una solucin con certeza;

    Problemas estocsticos: son aquellos en los que parte de la informacin

    necesaria no se conoce con certeza, lo que s ocurre en el caso de los

    determinsticos, sino que ms bien se comporta de una manera probabilstica.

  • Definicin de Modelos: Un modelo de decisin debe considerarse como un

    vehculo para resumir un problema de decisin en forma tal que haga posible la

    identificacin y evaluacin sistemtica de todas las alternativas de decisin del

    problema. Despus se llega a una decisin seleccionando la alternativa que se

    juzgue sea la mejor entre todas las opciones disponibles. Un modelo es una

    abstraccin selectiva de la realidad.

    El modelo se define como una funcin objetivo y restricciones que se expresan

    en trminos de las variables (alternativas) de decisin del problema.

    Una solucin a un modelo, no obstante, de ser exacta, no ser til a menos que el

    modelo mismo ofrezca una representacin adecuada de la situacin de decisin

    verdadera. El modelo de decisin debe contener tres elementos:

    Alternativas de decisin, de las cuales se hace una seleccin.

    Restricciones, para excluir alternativas infactibles.

    Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.

    Tipos de Modelos de Investigacin de Operaciones.

    Modelo Matemtico: Se emplea

    cuando la funcin objetivo y las

    restricciones del modelo se pueden

    expresar en forma cuantitativa o

    matemtica como funciones de las

  • variables de decisin.

    Modelo de Simulacin: Los modelos de simulacin difieren de los

    matemticos en que las relaciones entre la entrada y la salida no se indican en

    forma explcita. En cambio, un modelo de simulacin divide el sistema

    representado en mdulos bsicos o elementales que despus se enlazan

    entre si va relaciones lgicas bien definidas. Por lo tanto, las operaciones de

    clculos pasaran de un mdulo a otro hasta que se obtenga un resultado de

    salida.

    Los modelos de simulacin cuando se comparan con modelos matemticos;

    ofrecen mayor flexibilidad al representar sistemas complejos, pero esta flexibilidad

    no est libre de inconvenientes. La elaboracin de este modelo suele ser costoso en

    tiempo y recursos. Por otra parte, los modelos matemticos ptimos suelen poder

    manejarse en trminos de clculos.

    Modelos de Investigacin de Operaciones de la ciencia de la administracin:

    Los cientficos de la administracin trabajan con modelos cuantitativos de

    decisiones.

    Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de

    decisin en el mundo real. Algunos modelos en la ciencia de la administracin

    son llamados modelos determinsticos. Esto significa que todos los datos

    relevantes (es decir, los datos que los modelos utilizarn o evaluarn) se dan

    por conocidos. En los modelos probabilsticos (o estocsticos), alguno de

  • los datos importantes se consideran inciertos, aunque debe especificarse la

    probabilidad de tales datos.

    Modelo de Hoja de Clculo Electrnica: La hoja de clculo electrnica

    facilita hacer y contestar preguntas de "que si" en un problema real. Hasta

    ese grado la hoja de clculo electrnica tiene una representacin selectiva del

    problema y desde este punto de vista la hoja de clculo electrnica es un

    modelo. En realidad es una herramienta ms que un procedimiento de

    solucin.1

    Modelo Icnico: Una representacin fsica de algunos objetos, ya sea en

    forma idealizada (Bosquejos) o a escala distinta. Ejemplo, planos y mapas

    (2D)

    Modelo Analgico: Puede representar situaciones dinmicas o cclicas, son

    ms usuales y pueden representar las caractersticas y propiedades de

    acontecimiento que se estudia. Ejemplo, curvas de demanda; curvas de

    distribucin de frecuencia en las estadsticas y diagramas de flujo.

    Modelo simblico o matemtico: Son representaciones de la realidad en

    forma de cifras, smbolos matemticas y funciones, para representar variables

    de decisin y relaciones que nos permiten describir y analizar el

    comportamiento del sistema:

  • Cuantitativos y cualitativos: La mayor parte de los problemas de un

    negocio u organizacin comienzan con un anlisis y definicin de un

    modelo cualitativo y se avanza gradualmente hasta obtener un modelo

    cuantitativo, la investigacin de operaciones se ocupa de la

    sistematizacin de los modelos cualitativos y de su desarrollo hasta el

    punto en que pueden cuantificarse.

    Cuando es posible construir un modelo matemtico insertando smbolos para

    representar relaciones entre constante y variables estamos ante un modelo

    cuantitativo, una ecuacin es un modelo de este tipo. Las frmulas, las matrices, los

    diagramas o series de valores que se obtienen mediante procesos matemticos.

    Estndares y hechos a la medida: Se llaman modelos estndar a los

    que solo hay que insertar o sustituir diferentes valores con el fin de

    obtener un valor a una respuesta de un sistema y son aplicables al

    miso tipo de problemas en negocios. Ejemplo, el clculo de costos o

    gastos, el clculo de ganancias, etc.

    Se llaman modelos hechos a la medida cuando se crean modelos para

    resolver un caso de problema especfico que se ajusta nicamente a este problema.

    Probabilsticas y determinsticos: Los modelos que se basan el as

    probabilidades y estadsticas y que se ocupan de incertidumbres

    futuras se llamas probabilsticas, y los modelos que no tienen

    consideraciones probalsticas se llaman determinsticos; el PERT, los

  • inventarios, la programacin lineal, enfocan su atencin en aquellas

    circunstancias que no son crticas y en los que las cantidades son

    determinadas y exactas.

    Descriptivos y de optimizacin: Cuando un modelo constituye

    sencillamente una descripcin matemtica de una condicin real del

    sistema se llama descriptivo. Algunos de estos modelos se emplean

    para mostrar geogrficamente una situacin y ayudan al observador a

    evaluar resultados por secciones una sobre otra. Puede obtenerse

    una solucin, sin embargo, en este modelo solo se intenta describir la

    situacin y no escoger una alternativa.

    Cuando con la aplicacin del modelo se llega a una solucin ptima de

    acuerdo con los criterios de entrada se trata de un modelo de optimizacin.

    Estticos y dinmicos: Los modelos estticos se ocupan de determinar una

    respuesta para una serie especial de condiciones fijas que probablemente no

    cambiaran significativamente a corto plazo, es decir, la solucin est basada

    en una condicin esttica.

    Un modelo dinmico por el contrario est sujeto al factor tiempo que desempea

    un papel esencial en la secuencia de las decisiones, independientemente de cuales

    hayan sido las decisiones anteriores. A la programacin dinmica pertenecen estos

    modelos.

  • De simulacin y no simulacin: Con el uso de la computadora es fcil

    preparar un modelo simulado paso por paso donde se puede reproducir el

    funcionamiento de sistemas o problemas de gran escala. Es un modelo de

    simulacin, los datos de entrada pueden ser reales o generados en forma

    aleatoria.

    Los modelos que no se prestan para usar datos empricos o simulados en forma

    aleatoria son modelos no simulados como los de optimizacin o los creados a medida.

    Objetivos:

    El objetivo y finalidad de la investigacin operacional es encontrar la

    solucin ptima para un determinado problema (militar, econmico, de

    infraestructura, logstico, etc.)

    Est constituida por un acercamiento cientfico a la solucin de problemas

    complejos, tiene caractersticas intrnsecamente multidisciplinares y utiliza un

    conjunto diversificado de instrumentos, prevalentemente matemticos, para la

    modelizacin, la optimizacin y el control de sistemas estructurales en conocimiento a

    dems cosas.

    En el caso particular de problemas de carcter econmico, la funcin

    objetivo puede ser obtener el mximo rendimiento o el menor costo.

    La investigacin operacional tiene un rol importante en los problemas de

    toma de decisiones porque permite tomar las mejores decisiones para alcanzar un

    determinado objetivo respetando los vnculos externos, no controlables por quien

    debe tomar la decisin.

  • Caractersticas de la Investigacin de Operaciones.

    Es muy notable el rpido crecimiento del tamao y la complejidad de las

    organizaciones (empresas) humanas que se ha dado en estos ltimos tiempos. Tal

    tamao y complejidad nos hace pensar que una sola decisin equivocada puede

    repercutir grandemente en los intereses y objetivos de la organizacin y en

    ocasiones pueden pasar aos para rectificar tal error. Tambin el ritmo de la

    empresa de hoy implica que las DECISIONES se tomen ms rpidamente que

    nunca, pues el hecho de posponer la accin puede dar una decisiva ventaja al

    contrario en este mundo de la competencia.

    La palpable dificultad de tomar decisiones ha hecho que el hombre se aboque

    en la bsqueda de una herramienta o mtodo que le permita tomar las mejores

    decisiones de acuerdo a los recursos disponibles y a los objetivos que persigue. Tal

    herramienta recibi el nombre de Investigacin de Operaciones.

    De la definicin de Investigacin de Operaciones, como veremos en el

    siguiente apartado, podemos resaltar los siguientes trminos: organizacin, sistema,

    grupos interdisciplinarios, objetivo y metodologa cientfica.

    Una organizacin puede entenderse como un sistema, en el cual existen

    componentes; canales que comunican tales componentes e informacin que fluye por

    dichos canales. En todo sistema las componentes interactan unas con otras y tales

    interacciones pueden ser controlables e incontrolables. En un sistema grande, las

    componentes se relacionan de muchas maneras, pero no todas son importantes, o

  • mejor dicho, no todas las interacciones tienen efectos importantes en las

    componentes del sistema.

    Por lo tanto es necesario que exista un procedimiento sistemtico que

    identifique a quienes toman decisiones y a las interacciones que tengan importancia

    para los objetivos de la organizacin o sistema. Uno de esos procedimientos es

    precisamente la Investigacin de Operaciones.

    Una estructura por la que no fluye informacin, no es dinmica, es decir, no

    podemos considerarla como un sistema. Por lo tanto podemos decir que la

    informacin es lo que da vida a las estructuras u organizaciones humanas.

    Los objetivos de toda organizacin sern siempre alcanzar el liderato en su

    rama, controlando la eficiencia y efectividad de todas sus componentes por medio de

    mtodos que permitan encontrar las relaciones ptimas que mejor operen el sistema,

    dado un objetivo especfico.

    Ante el tremendo avance que se ha dado en casi todas las ciencias en las

    ltimas dcadas, ya no es factible querer saber un poco de todo, sino ms bien

    especializarse en alguna rama de la ciencia. Los problemas que se presentan en las

    organizaciones no fcilmente se pueden resolver por un slo especialista. Por el

    contrario son problemas multidisciplinarios, cuyo anlisis y solucin requieren de la

    participacin de varios especialistas. Estos grupos interdisciplinarios

    necesariamente requieren de un lenguaje comn para poder entenderse y

  • comunicarse, donde la Investigacin de Operaciones viene a ser ese puente de

    comunicacin.

    El enfoque de la Investigacin de Operaciones es el mismo del mtodo

    cientfico. En particular, el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la

    formulacin del problema y sigue con la construccin de un modelo cientfico (por lo

    general matemtico) que intenta abstraer la esencia del problema real. En este

    punto se propone la hiptesis de que el modelo es una representacin lo

    suficientemente precisa de las caractersticas esenciales de la situacin como para

    que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean vlidas tambin para el problema

    real. Esta hiptesis se verifica y modifica mediante las pruebas adecuadas.

    Entonces, en cierto modo, la Investigacin de Operaciones incluye la investigacin

    cientfica creativa de las propiedades fundamentales de las operaciones. Sin

    embargo, existe ms que esto. En particular, la Investigacin de Operaciones se

    ocupa tambin de la administracin prctica de la organizacin. As, para tener xito,

    deber tambin proporcionar conclusiones positivas y claras que pueda usar el

    tomador de decisiones cuando las necesite.

    La contribucin del enfoque de Investigacin de Operaciones proviene

    principalmente de:

    1. La estructuracin de una situacin de la vida real como un modelo matemtico,

    logrando una abstraccin de los elementos esenciales para que pueda buscarse una

  • solucin que concuerde con los objetivos del tomador de decisiones. Esto implica

    tomar en cuenta el problema dentro del contexto del sistema completo.

    2. El anlisis de la estructura de tales soluciones y el desarrollo de procedimientos

    sistemticos para obtenerlas.

    3. El desarrollo de una solucin, incluyendo la teora matemtica si es necesario, que

    lleva al valor ptimo de la medida de lo que se espera del sistema (o quiz que

    compare los cursos de accin opcionales evaluando esta medida para cada uno)

    Anlisis de los componentes de un proyecto de Investigacin de Operaciones

    1. Beneficio de un Proyecto de Investigacin de Operaciones:

    En la prctica, la instrumentacin de un proyecto de Investigacin de

    Operaciones en la solucin de un problema real en una organizacin, acarrea los

    siguientes beneficios.

    a. Incrementa la posibilidad de tomar mejores decisiones: antes de la aplicacin de la

    Investigacin de Operaciones en una organizacin, las decisiones que se toman son

    generalmente de carcter intuitivo, ignorando la mayora de las interrelaciones que

    existen entre las componentes del sistema. Esto es natural ya que puede existir en el

    sistema ciento de componentes y miles o cientos de miles de interrelaciones. El ser

    humano, sil la ayuda de una tecnologa ms sofisticada (como la investigacin de

    operaciones) y de herramientas ms modernas (como lo son las computadoras

  • electrnicas), no puede visualizar, mucho menos analizar, todas las posibles

    alternativas generadas por los millares de alteraciones que existen.

    b. Mejora la coordinacin entre las mltiples componentes de la organizacin: En otras

    palabras, la investigacin de operaciones generan un mayor nivel de ordenacin. Por

    ejemplo de que sirve que se incrementen las exportaciones de Mxico al mundo

    exterior, cuando la capacidad de maniobras de nuestros puertos permanecen

    estancadas. Mientras una parte del sistema econmico trata de equilibrar la balanza

    de pagos, la otra tiende a crear cuellos de botella de mercanca que tiene que

    esperar en el puerto hasta que se embarque, muchas veces a la interperie, con riesgo

    de deteriorarse. El tiempo de demora del cliente aumenta, su apatismo para

    comerciar con Mxico se incrementa y, a corto plazo, se empiezan a sentir otra vez

    los efectos negativos en la balanza de pagos.

    c. Mejora el control del sistema: al instituir procedimientos sistemticos que supervisan

    por un lado las operaciones que se llevan a cabo en la organizacin y por el otro,

    evita el regreso a un sistema peor. De esta manera, por ejemplo existe una liberacin

    de las gentes dedicadas a actividades de tipo tedioso y rutinario, permitindole

    acceso a una nueva variedad de las mismas. Adems, estos procedimientos

    sistemticos permiten sealar decisiones que pueden conducir a resultados muy

    peligrosos para la estabilidad y buen funcionamiento del sistema.

    Metodologa de la Investigacin de Operaciones.

    El proceso de la Investigacin de Operaciones comprende las siguientes

    fases:

  • 1. Formulacin y definicin del problema.

    2. Construccin del modelo.

    3. Solucin del modelo.

    4. Validacin del modelo.

    5. Implementacin de resultados.

    Demos una explicacin de cada una de las fases:

    1. Formulacin y definicin del problema. En esta fase del proceso se necesita:

    una descripcin de los objetivos del sistema, es

    decir, qu se desea optimizar; identificar las

    variables implicadas, ya sean controlables o no;

    determinar las restricciones del sistema. Tambin

    hay que tener en cuenta las alternativas posibles

    de decisin y las restricciones para producir una solucin adecuada.

    Aplicacin: El Departamento de Salud de New Haven, Connecticut utiliz un equipo

    de Investigacin de Operaciones para disear un programa efectivo de intercambio de

    agujas para combatir el contagio del virus que causa el SIDA (HIV), y tuvo xito en la

  • reduccin del 33% de la tasa de infeccin entre los clientes del programa. La parte central

    de este estudio fue un innovador programa de recoleccin de datos para obtener los

    insumos necesarios para los modelos matemticos de transmisin del SIDA. Este

    programa barco un rastreo completo de cada aguja (y cada jeringa), con la identificacin,

    localizacin y fecha de cada persona que reciba una aguja y cada persona que la

    regresaba durante un intercambio, junto con la prueba de si la condicin de la aguja era

    HIV - positivo o HIV - negativo

    2. Construccin del modelo. En esta fase, el investigador de operaciones

    debe decidir el modelo a utilizar para representar el sistema. Debe ser un

    modelo tal que relacione a las variables de decisin con los parmetros y

    restricciones del sistema. Los parmetros (o cantidades conocidas) se

    pueden obtener ya sea a partir

    de datos pasados o ser

    estimados por medio de algn

    mtodo estadstico. Es

    recomendable determinar si el

    modelo es probabilstico o determinstico. El modelo puede ser matemtico,

    de simulacin o heurstico, dependiendo de la complejidad de los clculos

    matemticos que se requieran.

    Aplicacin: La Oficina responsable del control del agua y los servicios pblicos del

    Gobierno de Holanda, el Rijkswaterstatt, concesion un importante estudio de

    Investigacin de Operaciones para guiarlo en el desarrollo de una importante poltica de

  • administracin del agua. La nueva poltica ahorro cientos de millones de dlares en gastos

    de inversin y redujo el dao agrcola en alrededor de 15 millones de dlares anuales, al

    mismo tiempo que disminuyo la contaminacin trmica y debida a las algas. En lugar de

    formular un modelo matemtico, este estudio de Investigacin de Operaciones desarroll

    un sistema integrado y comprensible de 50 modelos! Ms an, para alguno de los

    modelos, se desarrollan versiones sencillas y complejas. La versin sencilla se us para

    adquirir una visin bsica incluyendo el anlisis de trueques. La versin compleja se us

    despus en las corridas finales del anlisis o cuando se deseaba mayor exactitud o ms

    detalles en los resultados. El estudio completo de Investigacin de Operaciones

    involucr directamente a ms de 125 personas - ao de esfuerzo (ms de un tercio de ellas

    en la recoleccin de datos), cre varias docenas de programas de computacin y

    estructur una enorme cantidad de datos.

    3. Solucin del modelo. Una vez que se tiene el modelo, se procede a derivar una

    solucin matemtica empleando las diversas tcnicas y mtodos matemticos para

    resolver problemas y ecuaciones. Debemos tener en cuenta que las soluciones que

    se obtienen en este punto del proceso, son matemticas y debemos interpretarlas en

    el mundo real. Adems, para la solucin del modelo, se deben realizar anlisis de

    sensibilidad, es decir, ver como se comporta el modelo a cambios en las

    especificaciones y parmetros del sistema. Esto se hace, debido a que los

    parmetros no necesariamente son precisos y las restricciones pueden estar

    equivocadas.

  • Aplicacin: Considere el nuevo estudio de Investigacin de Operaciones para el

    Rijkswaterstatt sobre la poltica de administracin de agua en Holanda, que se introdujo

    en el concepto anterior. Este estudio no concluy con la recomendacin de una sola

    solucin. Ms bien, se identificaron, analizaron y compararon varias alternativas atractivas.

    La eleccin final se dej al proceso poltico de gobierno de Holanda que culmin con la

    aprobacin del Parlamento. El anlisis de sensibilidad jug un papel importante en este

    estudio. Por ejemplo, ciertos parmetros de los modelos representaron estndares

    ecolgicos. El anlisis de sensibilidad incluy la evaluacin del impacto en los problemas

    de agua si los valores de estos parmetros se cambiaran de los estndares ecolgicos a

    otros valores razonables. Se us tambin para evaluar el impacto de cambios en las

    suposiciones de los modelos, por ejemplo, la suposicin sobre el efecto de tratados

    internacionales futuros sobre la contaminacin que pudiera llegar. Tambin se analizaron

    varios escenarios (como aos secos o hmedos extremosos), asignando las probabilidades

    adecuadas

    4. Validacin del modelo. La validacin de un modelo requiere que se determine si

    dicho modelo puede predecir con certeza el

    comportamiento del sistema. Un mtodo

    comn para probar la validez del modelo, es

    someterlo a datos pasados disponibles del

    sistema actual y observar si reproduce las

    situaciones pasadas del sistema. Pero como no hay seguridad de que el

    comportamiento futuro del sistema contine replicando el comportamiento pasado,

  • entonces siempre debemos estar atentos de cambios posibles del sistema con el

    tiempo, para poder ajustar adecuadamente el modelo.

    Aplicacin: En un estudio de Investigacin de Operaciones para IBM se realiz con el

    fin de integrar su red nacional de inventarios de refacciones para mejorar el servicio a los

    clientes, al mismo tiempo que reducir el valor de los inventarios de IBM en ms de 250

    millones de dlares y ahorrar otros 20 millones de dlares anuales a travs del

    mejoramiento de la eficiencia operacional. Un aspecto en particular interesante de la

    etapa de validacin del modelo en este estudio fue la manera en que se incorporaron el

    proceso de prueba los usuarios futuros del sistema de inventarios. Debido a que estos

    usuarios futuros (los administradores de IBM en las reas funcionales responsables de la

    implantacin del sistema de inventarios) dudaban del sistema que se estaba desarrollando,

    se asignaron representantes a un equipo de usuarios que tendra la funcin de asesorar al

    equipo de Investigacin de Operaciones. Una vez desarrollada la versin preliminar del

    nuevo sistema (basada en el sistema de inventarios de multiniveles) se lleva a cabo una

    prueba preliminar de implantacin. La extensa retroalimentacin por parte del equipo de

    usuarios llevo a mejoras importantes en el sistema propuesto

    5. Implementacin de resultados. Una vez que hayamos obtenido la solucin o

    soluciones del modelo, el siguiente y ltimo paso del proceso es interpretar esos

    resultados y dar conclusiones y cursos de accin para la optimizacin del sistema. Si

    el modelo utilizado puede servir a otro problema, es necesario revisar, documentar y

    actualizar el modelo para sus nuevas aplicaciones.

  • Aplicacin: Este ltimo punto sobre la documentacin de un estudio Investigacin de

    Operaciones se ilustra con el caso de la poltica nacional de administracin del agua de

    Rijkswaterstatt en Holanda. La administracin deseaba documentacin ms extensa que

    lo normal, tanto para apoyar la nueva poltica como para utilizarla en la capacitacin de

    nuevos analistas o al realizar nuevos estudios. Completar esta documentacin requiri

    varios aos y quedo contenida en 4000 pginas a espacio sencillo encuadernadas en 21

    volmenes!

    reas de aplicacin de la Investigacin de Operaciones.

    Como su nombre lo dice, Investigacin de Operaciones significa hacer

    investigacin sobre las operaciones. Esto dice algo del enfoque como del rea de

    aplicacin. Entonces, la Investigacin de Operaciones se aplica a problemas que se

    refieren a la conduccin y coordinacin de operaciones o actividades dentro de una

    organizacin. La naturaleza de la organizacin es esencialmente inmaterial y, de

    hecho, la Investigacin de Operaciones se ha aplicado en los negocios, la industria,

    la milicia, el gobierno, los hospitales, etc. As, la gama de aplicaciones es

    extraordinariamente amplia. Casi todas las organizaciones ms grandes del mundo

    (alrededor de una docena) y una buena proporcin de las industrias ms pequeas

  • cuentan con grupos bien establecidos de Investigacin de Operaciones. Muchas

    industrias, incluyendo la area y de proyectiles, la automotriz, la de comunicaciones,

    computacin, energa elctrica, electrnica, alimenticia, metalrgica, minera, del papel,

    del petrleo y del transporte, han empleado la Investigacin de Operaciones. Las

    instituciones financieras, gubernamentales y de salud estn incluyendo cada vez ms

    estas tcnicas.

    Para ser ms especficos, se consideran algunos problemas que se han

    resuelto mediante algunas tcnicas de Investigacin de Operaciones. La

    programacin lineal se ha usado con xito en la solucin de problemas referentes a la

    asignacin de personal, la mezcla de materiales, la distribucin y el transporte y las

    carteras de inversin. La programacin dinmica se ha aplicado con buenos

    resultados en reas tales como la planeacin de los gastos de comercializacin, la

    estrategia de ventas y la planeacin de la produccin. La teora de colas ha tenido

    aplicaciones en la solucin de problemas referentes al

    congestionamiento del trfico, al servicio de

    mquinas sujetas a descomposturas, a la

    determinacin del nivel de la mano de obra, a la

    programacin del trfico areo, al diseo de

    presas, a la programacin de la produccin y a la

    administracin de hospitales. Otras

  • tcnicas de Investigacin de Operaciones, como la teora de inventarios, la teora de

    juegos y la simulacin, han tenido exitosas aplicaciones en una gran variedad de

    contextos.