INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

CHAMPOTÓN

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PROF.: MA. LIVIO III CEBALLOS GARCÍA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO SOBRE EL TALLER DE TORNO “MOMO”

POR:ALCOCER VENTURA LUIS ADRIANDELGADO TORRES RAÚL FERNANDOGONZÁLEZ MORALES JOSÉ ANTONIOKU BRICEÑO SANTIAGONAAL INTERIAN ALEJANDRO

CHAMPOTÓN, CAMPECHE A 15 DE FEBRERO DE 2014.

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ContenidoEmpresa.............................................................................................................................................2

Problemática......................................................................................................................................2

Hipótesis............................................................................................................................................3

Pregunta.............................................................................................................................................3

Objetivo General del estudio.............................................................................................................4

Objetivos específicos del estudio.......................................................................................................4

Introducción.......................................................................................................................................5

Justificación........................................................................................................................................5

MARCO TEORICO................................................................................................................................6

¿QUE ES UN TALLER DE TORNO?....................................................................................................7

MERCADOTECNIA.....................................................................................................................7

SERVICIOS AL CLIENTE....................................................................................................................8

Esta es una encuesta de la materia investigación de mercados a cargo del Prof. Livio III Ceballos García del Instituto tecnológico superior de Champotón con el fin de conocer el nivel de calidad en el servicio taller de torno, soldadura y mecánica automotriz “MOMO” en la ciudad de Champotón, Campeche, es por esto que le pedimos por favor contestar honestamente. Agradecemos de antemano su valiosa cooperación.......................................8

Empresa: Taller de torno “MOMO”

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Problemática: Baja captación de clientes

Hipótesis: Si se ofrecieran otro tipo de servicios en el taller, se podría

captar más clientes.

Pregunta: ¿Cuáles es el principal factor que interviene en la baja

captación de clientes en el taller de torno, “MOMO” en el municipio de Champotón,

Campeche

Objetivo General del estudio: Determinar el motivo principal

por el que los clientes potenciales no visitan el taller de torno, “MOMO” en el

municipio de Champotón, Campeche.

Objetivos específicos del estudio:

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1. Saber si los clientes potenciales conocen el taller.

2. Conocer como consideran los precios del taller, en relación

con los precios de la competencia.

3. Conocer los servicios que los clientes requieren con mayor

frecuencia en un taller de torno.

4. Determinar cómo califican la calidad del servicio del taller.

5. Saber cómo califican la calidad del producto terminado en el

taller.

6. Determinar nuestra posición en el mercado

Introducción

Este estudio pretende conocer las razones que afectan a la baja captación

de clientes en el taller de torno “MOMO” en el municipio de Champotón,

Campeche.

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Este estudio es realizado debido a que se desconocen los motivos que

han llevado a este taller a bajar su nivel de captación de clientes. Esto podría

deberse a diferentes razones, como puede ser, presencia en el mercado, precios,

calidad, servicios, etc.

Justificación

El poco ingreso económico que genera la falta de clientes en el taller

“MOMO” es un factor determinante para realizar este estudio y mediante él mismo

obtener un conocimiento más certero de las posibles causas que ocasionan esta

problemática, así, con la información obtenida de este estudio poder diseñar

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estrategias encaminadas específicamente a solucionar esta cuestión que el taller

momo presenta, y de esta manera incrementar el nivel de ingresos económicos

del taller.

MARCO TEORICO¿QUE ES UN TALLER DE TORNO?

Taller es propiamente el espacio donde se realiza un trabajo manual o

artesano, como el taller de un pintor o un alfarero, un taller de costura o de

elaboración de alfajores, etc.; aunque también puede designar otros conceptos

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derivados de éste: hacen piezas de metal o de otra cosa a medida por un pedido o

para alguna empresa estos las hacen con un torno de allí su nombre que es una

mesa como con una broca grande que va delineando las figuras ya antes

diseñadas en computadora o puede ser que manual todavía.

Se maquinan piezas por lo general de metal. En un torno se hacen piezas

como roscas y piezas cilíndricas. Para trabajar ahí hay que estudiar maquinas

herramientas o algún curso especial el nivel es técnico. Se trabaja con

instrumentos de medición o inspección como el micrómetro y el pie de rey y con

instrumentos de corte como los buriles ya sean de carburo o cobalto y con brocas.

MERCADOTECNIA

Una empresa con verdaderos deseos de ser exitosa en su ramo,

definitivamente debe tener bien presente a la mercadotecnia.

La gente piensa erróneamente que la mercadotecnia trata sólo de ventas y promociones, esto se debe a los constantes bombardeos de publicidad por medio de comerciales televisivos, anuncios en los periódicos, anuncios de radio, por correo, por teléfono y ahora vía Internet. Alguien tratando de vender algo.

“La finalidad de la mercadotecnia es hacer que el vender resulte

superfluo. El objetivo es conocer y comprender tan bien al cliente, que el producto

o servicio se le adecue y se venda por sí solo” (Drucker Peter;

http://danyboy.galeon.com/CAP1.htm)

Tomando en cuenta lo anterior, un taller de cualquier índole no debe pasar

desapercibido esto y enfocarse, no solo en vender su producto, porque cree que

es lo que más conviene a la empresa, sino que debe enfocarse en ¿Qué servicio

ofrece? y ¿Que qué manera puede adecuarse para satisfacer la necesidad de sus

clientes potenciales?

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He aquí la importancia de la relación de la mercadotecnia con esta

empresa.

SERVICIOS AL CLIENTE

El servicio se define como:

• "Conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas" (Fisher Laura, 2004)

• "Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo" (Kotler Philip, 1991)

Características: Intangibles, variables, inseparables y caducos (SECTUR, 2006)

Existen diversas percepciones acerca de lo que son los servicios y de la manera en cómo se clasifican. Por ejemplo, algunos autores conciben los servicios superiores, los servicios a los particulares (comercio al detalle, cines, teatros, hoteles, restaurantes, por citar lo más generalizado), los servicios a las empresas (sociedades de transporte, instituciones financieras, servicios especializados, etc.) y servicios públicos (escuelas, universidades, hospitales, administraciones públicas, entre lo más representativo).

En el caso de esta empresa, podríamos considerar el servicio como “mixto” porque tanto se ofrece a empresas, particulares y a dependencias gubernamentales.

El relacionar esta investigación con el servicio al cliente es fundamental, ya que lo que esta empresa ofrece no es un producto “tangible”, lo que vende es en si el servicio de manufactura (reparación, fabricación) de piezas, y en el área de mecánica, el servicio que se vende es la reparación y mantenimiento.

Esta es una encuesta de la materia investigación de mercados a cargo del Prof. Livio III Ceballos García del Instituto tecnológico superior de Champotón con el fin de conocer el nivel de calidad en el servicio taller de torno “MOMO” en la ciudad de Champotón, Campeche, es por esto que le pedimos por favor contestar honestamente. Agradecemos de antemano su valiosa cooperación.

SEXO: _________ EDAD: _____________

1.- ¿Alguna vez ha requerido de los servicios de un taller de torno?

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SI NO

2.- ¿A qué taller acude a solicitar sus servicios?

3.-El taller al cual acude actualmente ¿le ofrece garantía sobre el producto terminado?

SI (por cuanto tiempo) NO

4.- ¿Le gustaría probar los servicios de un taller diferente?

SI NO

5.- ¿Conoce usted el taller de torno “MOMO”?

SI NO

6.- ¿ha solicitado los servicios de este taller?

Si No

7.- ¿Cuál es la razón por la cual ha solicitado los servicios del taller momo?

Buen precio Calidad en la atención al cliente

Calidad en el producto

terminado

Buen horario

8.- ¿Cómo considera los precios que ofrece el taller de torno momo con relación a los demás talleres?

Económicos iguales Altos

9.- En una escala del 1 al 3, ¿cómo califica la calidad de atención al cliente en los siguientes talleres de tornería? siendo el 1 la menor calidad y 3 el de mejor calidad

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Taller camino real

Taller momo

Taller los chavines

10.- En una escala del 1 al 3 ¿cómo califica la calidad en el producto terminado de los siguientes talleres? siendo el 1 la menor calidad y 3 el de mejor calidad

Taller momo

Taller los chavines

Taller camino real

11.- ¿el taller de torno momo ofrece todos los servicios que usted requiere?

si No especifique

12.- ¿Qué otros servicios de tornería le gustaría que ofreciera este taller?

13.- de los siguientes talleres de torno, ¿cuál es el de su preferencia?

momo Camino real Los chavines

14.- ¿Cómo califica el tiempo de entrega del producto terminado en el taller de torno momo?

1

Muy

atrasado

2 3 4 5 6 7 8 9 10

Justo a

tiempo

15.- ¿Cómo califica su nivel de satisfacción hacia el taller de torno momo?

No satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho Completamente

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satisfecho