8/18/2019 Investigación Sobre Puntos de Atención Al Cliente

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Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios 127

Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico de manera presencial o a distancia ensoftware de aplicación y hardware de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del

usuario.

Nombre del submódulo: Brinda soporte técnico a distancia.

Nombre del alumno: Ximena Guadalupe Acosta Hernández.

Nombre del maestro: Salvador Moreno Morales.

Grado y grupo: 4°E

Fecha:

09/Marzo/2016

Actividad: 04

8/18/2019 Investigación Sobre Puntos de Atención Al Cliente

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BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA 09/Marzo/2016

Puntos significativos en la atención al cliente

Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza.Practicar hábitos de cortesía todos los días y con quien trate.

Emplear técnicas de comunicación positivas para crear una buena impresión.

Escuchar y preguntar eficientemente para asegurarse que entendió las necesidades de sucliente.Actuar profesionalmente en todos los aspectos de su trabajo.

¿Cómo podemos aplicar los principios del servicio es primero al hablar por teléfono?

Utilice un tono de voz cálido y amable.Procure hablar claro y suficientemente lento para pronunciar cada palabra.

Escuche detenidamente para que sus respuestas sean apropiadas.Finalmente, sonría.

Conclusión

Una vez de haber visto los vídeos que nos proporcionó el maestro como recurso en la plataforma dela escuela, puse los principales puntos para hacer un buen servicio de atención al cliente, lo primordiales tener una actitud positiva al igual que tener siempre una sonrisa para el cliente inclusive cuandose está brindando un soporte técnico a distancia, en los vídeos se simula claramente como losempleados de cierta empresa brindan el servicio para el cual previamente tomaron un curos y al final

se indica que siguiendo los pasos de la atención, lograremos que el cliente se sienta satisfecho connuestro servicio y de éste modo la empresa en cuestión gane un mayor prestigio público.