INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-003 DE 2014 PARA …contratacion.bogota.unal.edu.co/documentos/CON_BOG_003_2014/pdf… · nivel que solicitan los pliegos, debido a la situació n en

INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-003 DE 2014

PARA CONTRATAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, VIDEOCONFERENCIA, CONMUTADOR GENERAL Y MESA DE SERVICIOS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.

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De acuerdo con el cronograma de la INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-003-2014, mediante el presente documento se procede a responder las observaciones presentadas en término, por los interesados en participar, así:

NOMBRE OPENLINK

FECHA 31 de Julio de 2014 HORA 11:39

OBSERVACION 1

Numeral 5.2.5.2 Nivel de Endeudamiento. Teniendo en cuenta el nivel de endeudamiento requerido en los pliegos de Condiciones, solicitamos comedidamente sea modificado a un índice menor o igual al 67%. La anterior solicitud se hace con base en que es muy excluyente para empresas que prestan servicios y tienen por sí solas la capacidad operativa, administrativa y la experiencia para cumplir con las exigencias de la Entidad, participar con el nivel que solicitan los pliegos, debido a la situación en el mercado y a que típicamente se requieren créditos financieros para poder ejercer sus actividades. De no ser modificado, se hace imperativo conformar una unión temporal que busque aunar indicadores financieros, únicamente por cumplir con dicho requerimiento y no para mejorar una propuesta de servicio o económica.

RESPUESTA

Según la ley 30 de 1992, en su artículo 3, “El Estado, de conformidad con la Constitución Política de Colombia y con la presente Ley, garantiza la autonomía universitaria y vela por la calidad del servicio educativo a través del ejercicio de la suprema inspección y vigilancia de la Educación Superior, adicionalmente en el artículo 28 indica La autonomía universitaria consagrada en la Constitución Política de Colombia y de conformidad con la presente Ley, reconoce a las universidades el derecho a darse y modificar sus estatutos, designar sus autoridades académicas y administrativas, crear, organizar y desarrollar sus programas académicos, definir y organizar sus labores formativas, académicas, docentes, científicas y culturales, otorgar los títulos correspondientes, seleccionar a sus profesores, admitir a sus alumnos y adoptar sus correspondientes regímenes y establecer, arbitrar y aplicar sus recursos para el cumplimiento de su misión social y de su función institucional. La Universidad Nacional de Colombia cuenta con criterios específicos para definir la capacidad financiera de los posibles oferentes en los procesos de contratación, estos criterios son el resultado de la experiencia adquirida en las condiciones señaladas en los procesos llevados a cabo anteriormente y fueron establecidas teniendo en cuenta el objeto, el Presupuesto Oficial, la Forma de Pago que se han convenido para tal fin y con el ánimo de minimizar los riesgos inherentes a la puesta en marcha de un contrato. Por lo anterior no se acepta la observación realizada por el proponente y se mantiene el índice solicitado inicialmente en los requisitos habilitantes dentro del numeral 5.2.5.2. NIVEL DE ENDEUDAMIENTO del proceso CON-BOG-003 de 2014.



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OBSERVACION 2

Numeral 5.3.1 Documentos para acreditar experiencia, numeral B. Dentro de de este numeral se menciona que la experiencia a acreditar para el presente proceso, debe estar relaciona con Actividades de prestación de Servicios, en el campo de las TIC´s, en cuanto a los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general, mesa de servicios. Solicitamos a la Universidad, permitir presentar certificaciones de experiencia relacionadas con Actividades de prestación de Servicios, en el campo de las TIC´s, en cuanto a los sistemas de redes y/o videoconferencia y/o conmutador general, y/o mesa de servicios.

RESPUESTA

La Universidad Nacional de Colombia mediante Adenda No 2 modificó el numeral 5.3.1 DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA

NOMBRE SOPORTCOL

FECHA 31 de julio de 2014 HORA 21:43

OBSERVACIÓN 1

Respecto al trámite de apostille de las certificaciones de experiencia emitidas en el extranjero, requerimos que la universidad aclare si esto aplica para los países que sean miembros del convenio de la HALLA(sic), ya que este convenio suprime este tramite, entre los países miembros de este convenio.

RESPUESTA

La Universidad Nacional precisa que La Apostilla de la Haya lo que suprime es el requisito de legalización diplomática y consular de los documentos públicos que se originen en un país del Convenio y que se pretendan utilizar en otro. Normativa aplicable Convenio de La Haya de 1961, sobre eliminación del Requisito de la Legalización de Documentos Públicos Extranjeros. Es decir, los países miembros de este convenio deberán presentar los documentos apostillados, y los países que no pertenecen deberán adicionalmente legalizar los documentos mediante el procedimiento establecido para legalización.



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NOMBRE PROCIBERNETICA

FECHA 1ero de agosto de 2014 Hora 11.47 AM

OBSERVACION 1

En el punto 7.1.1 Servicio de Gestión y Administración de Red. “Contratar la prestación del servicio de soporte a usuarios”, solicitamos a la Universidad cual es el alcance de este soporte? es solo lo referente a la conectividad activa a la Red? Nos pueden suministrar la cantidad de usuarios finales? Distribución geográfica de esos usuarios?

RESPUESTA

La Universidad Nacional aclara que el soporte a usuarios hace referencia solo a la conectividad activa de la red. La distribución geográfica de los usuarios es en la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia. Consideramos que más que la cantidad de usuarios para la prestación del servicio, se requiere conocer es el número de solicitudes; la cual está contenida en la Tabla 2: Atención de servicios, numeral 2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED del Pliego de Condiciones.

OBSERVACION 2

En el punto 7.2.1.1. Administración y Gestión de Canales de Internet....... Solicitan monitorear continuamente los equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria. Solicitamos nos aclaren si los equipos de comunicación son propios de la Universidad? Si son de un carrier ellos facilitan la herramienta de gestión de estos equipos? O hay que suministrarla? Que marca y cual es la referencia exacta de éstos equipos?

RESPUESTA

La Universidad Nacional de Colombia aclara que los equipos de comunicación de los canales de internet y red académica universitaria son del carrier. Es potestad del carrier suministrar los equipos que considere conveniente para la prestación del servicio contratado por la Universidad; y por lo tanto la OTIC no cuenta con la información técnica de los mismos. La actividad a desarrollar es el monitoreo de los canales, utilizando las herramientas de gestión propias de la Universidad, las cuales se encuentran debidamente licenciadas y descritas en el numeral 2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED del Pliego de Condiciones.

OBSERVACION 3 Realizar servicios de configuración a usuarios finales que presenten problemas con internet, se hará de manera remota?

RESPUESTA La mesa de servicios puede solucionar de forma remota; en caso de no ser posible se escala al área respectiva, la cual en caso de ser necesario se desplazará al sitio.

OBSERVACION 4

Solicitan configuración de los equipos de comunicación de los canales de internet, éstos son equipos de la Universidad? Con que herramienta de gestión monitorean éstos equipos?



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RESPUESTA Ver respuesta observación No. 2

OBSERVACION 5

Solicitamos la cantidad, marca, modelos, configuración y ubicación de los equipos modeladores de tráfico. Igualmente conocer si son de propiedad de la Universidad o del Carrier y cuál es el Carrier?

RESPUESTA

Se cuenta con un (1) equipo (Packetshaper 12000) que se encuentra en la sede Bogotá. Los demás equipos modeladores son propiedad del Carrier y la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá no considera que la información solicitada respecto a cantidad, marca, modelos, configuración y ubicación de éstos sea relevante para la presentación de la oferta. De igual manera se precisa que el Carrier actual es UNE.

OBSERVACION 6

En el punto 7.2.1.2 Administración y Gestión de Canales Inter Sedes (WAN). Los equipos que permiten estas comunicaciones son propios de la Universidad? Si son del carrier los monitorean ellos? Si son de la Universidad con que se monitorean? La herramienta es de propiedad de la Universidad? Se puede prestación del servicio?

RESPUESTA

Los equipos de comunicación de los canales WAN no son de propiedad de la Universidad, excepto el equipo de la sede Bogotá. El oferente debe monitorear todos los canales, incluyendo sus equipos de comunicación y la Universidad tiene las herramientas de gestión descritas en las especificaciones técnicas contenidas en el pliego de condiciones, numeral 2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED…. Herramientas de Gestión de Red.

OBSERVACION 7

En el punto 7.2.1.3 Administración y Gestión de la Red Área Local (LAN). Solicitamos nos confirmen cuantos usuarios finales hay que atender y su distribución geográfica. Se debe incluir la gestión de cableado? Cuantos puntos de cableado existen?

RESPUESTA Ver respuesta observación No. 2 La gestión de cableado no se encuentra incluida dentro del presente proceso contractual.

OBSERVACION 8

Cuando la Universidad adquiera algún equipo de comunicaciones debemos encargarnos de la instalación y configuración? Eso no lo incluyen cuando compran equipos?

RESPUESTA El oferente al cual se adjudique este proceso deberá realizar la instalación y configuración de los nuevos equipos adquiridos durante el plazo de ejecución del contrato, actividad que no está incluida dentro de la compra de los equipos.

OBSERVACION 9

Dar atención inmediata a las solicitudes de los usuarios en un tiempo no mayor de 4 horas? Se debe dar soporte de segundo nivel? A cuantos usuarios? Cual alcance? Cuál es la distribución geográfica? Cuál es el alcance de esta



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atención?

RESPUESTA

La Universidad Nacional de Colombia mediante Adenda No 2 modifico el numeral 7.2.1.3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ, parágrafo 26 Los tiempos de atención se encuentran definidos en el Anexo No 5 “Niveles de Servicio”

OBSERVACION 10

Habilitar puntos de red, cual es el alcance de esto? Cuantos puntos de red activos tienen actualmente y cuantos no? Cuál es la totalidad de puntos disponibles en la Universidad? Solicitamos a la Universidad nos suministren las estadísticas de atención de usuarios, de atención en sitios y de qué tipo ha sido el servicio.

RESPUESTA

En relación con la habilitación de puntos, la actividad requerida es la habilitación de un puerto en el switch y las estadísticas de atención se encuentran descritas en la Tabla 2: “Atención de servicios del pliego de condiciones”.

OBSERVACION 11

En el punto 7.2.2 Mesa de Servicios. Solicitamos nos indiquen cual es el alcance de “Comprobar los activos TICs de la Universidad a los cuales se les pueda brindar soporte a través del Sistema de Gestión Financiera y CMDB”? Que se quiere hacer a Financiera? Cuál es el sistema?

RESPUESTA

Esta actividad consiste en verificar si el equipo es un activo (placa de inventario), a fin de proceder con el soporte. El sistema con el cual se realiza este proceso, corresponde al módulo de inventarios de la Universidad Nacional de Colombia, contenido en el sistema de gestión financiera (QUIPU).

OBSERVACION 12 Llevar el control de SW con licencias. Actualmente existe este inventario? Esta actualizado?

RESPUESTA Se cuenta con un inventario del software que tiene un número de licencias limitadas por la Universidad y se requiere su actualización.

OBSERVACION 13

Realizar la configuración de los aplicativos y del SW autorizado por la Universidad. Cuál es el alcance de esto? Cuál es la estadística de esto? Esto usualmente son IMAC s y se cobran por separado?

RESPUESTA

Los sistemas de información o aplicativos de la Universidad que requieren instalarse, funcionan bajo plataformas Windows, en el 2013 se atendieron 972 casos, los cuales están incluidos en el total de los servicios reportados por la mesa e indicados en los antecedentes descritos en el pliego de condiciones del presente proceso. Estos servicios se atienden de forma remota y están incluidos en el servicio de la mesa.



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Los servicios para sistema operativo OS X son atendidos en sitio por el grupo de soporte PCs; es decir, la mesa de servicios no realiza este tipo de configuraciones.

OBSERVACION 14

7.2.3.1. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA; Alistamiento y pruebas de todos los eventos de carácter internacional que se encuentren programados en el sistema ProCibernética S.A. CERTIFICADO ISO 9001:2008 No. COL 03/373 de Videoconferencia. Esta tarea incluye la coordinación con las Sedes para la verificación de espacios y disponibilidad de técnicos de soporte en los sitios remotos, en todo caso la confirmación de espacios debe hacerse en común acuerdo con la Sedes. Basados en la solicitud de disponibilidad de soporte en sitios remotos, solicitamos el favor de indicar en cuales sedes se requiere este servicio y el número de eventos que se tienen estimados.

RESPUESTA

Tal como lo establece el numeral 7.2.6 - ubicación y horario del equipo de trabajo “El oferente desempeñará sus funciones en las instalaciones de la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, en donde contará con un espacio para el desarrollo de las actividades”. Por lo anterior, para la prestación de los servicios no se requiere que el recurso humano realice desplazamientos a otras ciudades. Las estadísticas de la prestación del servicio de videoconferencia se encuentran descritas en el numeral 2.1.3.VIDEOCONFERENCIA del pliego de condiciones.

OBSERVACION 15 Solicitamos amablemente a la entidad la Ampliación del plazo de entrega de la oferta a 15 de Agosto del 2014.

RESPUESTA La Universidad Nacional de Colombia informa que mediante Adenda No 01 publicada el 04 de agosto de 2014 se modificó el cronograma del pliego.

OBSERVACION 16

7.1.6. GENERALES; Realizar una etapa de empalme de actividades con el personal del outsourcing y/o personal que sea designado por la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá. Solicitamos ampliar el tiempo de empalme de actividades a 60 días, en los cuales no se contemplen la aplicación de multas por incumplimiento de ANS.

RESPUESTA

De acuerdo con los resultados obtenidos como parte del proceso de estudio de mercado, y de acuerdo con la evaluación técnica realizada por parte de la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá, la cual se encuentra sustentada en el Anexo No 01 CRONOGRAMA EMPALME parte final del informe de respuesta a observaciones, el periodo de quince (15) días calendario establecido para el empalme se mantiene de acuerdo a lo establecido en el pliego de condiciones.



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La Universidad Nacional de Colombia mediante Adenda No 02, numeral 7.1.6. Generales, literal b)

OBSERVACION 17

7.2.5. SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN; El contratista será responsable ante la Universidad por mantener actualizada la documentación que posee la OTIC. La OTIC suministra los equipos, puestos de trabajo y accesos a internet que se requieran para el personal que se asigne la gestión de Documentación?

RESPUESTA Para este caso, los puestos de trabajo y el acceso a internet serán suministrados por la Universidad. La dotación de equipos será responsabilidad del contratista.

NOMBRE INDRACOMPANY

FECHA 1ero de agosto de 2014 hora 11:55 AM

OBSERVACIÓN 1

1.5. PLAZO DE EJECUCIÓN REQUERIDO POR LA UNIVERSIDAD El plazo de ejecución del contrato objeto de la presente invitación, es de ocho (8) meses, sin superar el 30 de abril de 2015 Solicitamos respetuosamente a la universidad indicar si dentro de los 8 meses está teniéndose en cuenta el periodo de transición? O si este periodo es adicional a este tiempo.

RESPUESTA

La Universidad Nacional de Colombia aclara que el periodo de empalme no se encuentra incluido dentro del plazo de ejecución del contrato Así mismo resalta que mediante Adenda No 02, se modificó numeral 1.5. PLAZO DE EJECUCIÓN REQUERIDO POR LA UNIVERSIDAD

OBSERVACIÓN 2

1.6. LUGAR DE EJECUCIÓN Los servicios a contratar se presentaran en el campus universitario de la sede Bogotá, y en los sitios en donde la universidad nacional de Colombia tenga instalada infraestructura tecnológica en la ciudad de Bogotá DC. Solicitamos respetuosamente a la Universidad indicar si la mesa de ayuda podría operar en remoto? Es importante conocer ubicaciones, # de usuarios y Distribución de los mismos por servicio a prestar.

RESPUESTA

Entendiendo que la pregunta se refiere al lugar de ejecución de la mesa de servicios, ésta deberá operar en el Centro de Cómputo ubicado en las instalaciones de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá La distribución geográfica de los usuarios es en la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia. Consideramos que más que el número de usuarios para la prestación del



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servicio, se requiere conocer es el número de solicitudes; la cual está contenida en el numeral 2.1.2. MESA DE SERVICIOS del Pliego de Condiciones.

OBSERVACIÓN 3

2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED: Cantidad de equipos en la red Bogotá en los últimos años Es importante conocer de los 576 equipos, cuales tienen aún vigente soporte del fabricante? Esto debido a que entendemos que más del 50% de los equipos tienen más de 7 años.

RESPUESTA

De acuerdo con las especificaciones establecidas en el pliego de condiciones, la Universidad Nacional contratará el servicio de administración de los equipos de red y no el mantenimiento de estos, por lo tanto se considera que la información solicitada no es relevante para el presente proceso contractual.

OBSERVACION 4

2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED: La universidad cuenta con las siguientes herramientas de gestión, monitoreo y seguridad… Solicitamos a la universidad por favor indicar si debemos aprovisionar el licenciamiento de todas estas herramientas a utilizar?

RESPUESTA El licenciamiento de las herramientas a utilizar será provisto por la Universidad Nacional de Colombia.

OBSERVACION 5

2.1.2. MESA DE SERVICIOS: Recurso humano de la mesa de servicios Es importante conocer si el número de recursos que actualmente tiene asignado la Universidad Nacional de Colombia, es el esperado para la propuesta, o si por el contrario podemos dimensionar el equipo requerido según la información enviada? Adicionalmente es importante conocer si toda la mesa de servicios puede operar de manera remota?

RESPUESTA

El proponente deberá dimensionar el equipo requerido de acuerdo con las especificaciones técnicas establecidas en el pliego de condiciones y ANS que deben cumplirse. Entendiendo que la pregunta se refiere al lugar de ejecución de la mesa de servicios, ésta deberá operar en el Centro de Cómputo ubicado en las instalaciones de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá

OBSERVACION 6

2.1.3. VIDEO CONFERENCIA: Ponderación de nodos a nivel nacional Es importante conocer si se requiere soporte en sitio para las 8 diferentes ciudades donde existen sedes con este servicio? Adicionalmente es importante conocer si toda la mesa de servicios puede operar de manera remota?



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RESPUESTA

El servicio de soporte en sitio aplica para los eventos de alta prioridad en la sede Bogotá. El soporte para las otras ciudades en caso de requerirse, deberá realizarse de manera remota. La mesa de servicios deberá operar en el Centro de Cómputo ubicado en las instalaciones de la Universidad Nacional de Colombia

OBSERVACION 7

7.2.2.3. SERVICIO DEL SOFTWARE DE GESTIÓN: El oferente proporcionara todos los elementos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta. Es importante conocer en donde estarán alojada esta herramienta?

RESPUESTA

El oferente tendrá la potestad de decidir en donde alojar la herramienta, siempre y cuando se garantice su disponibilidad. En caso de considerarse, éste podrá ser alojado en las instalaciones del Centro de Cómputo de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá.

OBSERVACION 8

7.2.2.3. SERVICIO DEL SOFTWARE DE GESTIÓN: Tabla de niveles de servicio Es importante entender a que se refieren los niveles de atención, y si los tiempos de solución planteados son después de los tiempos de respuesta?

RESPUESTA

Los Niveles de Atención se conforman por dos tiempos, uno de respuesta y uno de solución. El tiempo de respuesta es el tiempo que tarda el área y/o grupo de soporte para aceptar el servicio y el de solución es el tiempo que tarda en dar trámite a la solicitud; por lo tanto, la suma de los dos constituye el ANS requerido.

OBSERVACION 9

NUMERAL: 5.2.5.2 Nivel de Endeudamiento “El nivel de endeudamiento, entendido como el Pasivo Total dividido por el Activo Total será menor o igual al 60%.” Solicitamos a la entidad que para el indicador de endeudamiento sea menor o igual al 70%, esta solicitud en nada afecta financieramente el proceso de selección, pues la evaluación financiera en conjunto es la que realmente refleja la capacidad de una organización y consideramos que esto enriquece el proceso de selección al permitir evaluar una excelente oferta respaldada por una Compañía con amplia trayectoria nacional y mundial la cual cuenta con una sólida capacidad económica y financiera y en aras de mantener la pluralidad de oferentes.

RESPUESTA

Según la ley 30 de 1992, en su artículo 3, “El Estado, de conformidad con la Constitución Política de Colombia y con la presente Ley, garantiza la autonomía universitaria y vela por la calidad del servicio educativo a través del ejercicio de la suprema inspección y vigilancia de la Educación Superior, adicionalmente en el artículo 28 indica La autonomía universitaria consagrada en la Constitución Política de Colombia y de conformidad con la presente Ley,



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reconoce a las universidades el derecho a darse y modificar sus estatutos, designar sus autoridades académicas y administrativas, crear, organizar y desarrollar sus programas académicos, definir y organizar sus labores formativas, académicas, docentes, científicas y culturales, otorgar los títulos correspondientes, seleccionar a sus profesores, admitir a sus alumnos y adoptar sus correspondientes regímenes y establecer, arbitrar y aplicar sus recursos para el cumplimiento de su misión social y de su función institucional. La Universidad Nacional de Colombia cuenta con criterios específicos para definir la capacidad financiera de los posibles oferentes en los procesos de contratación, estos criterios son el resultado de la experiencia adquirida en las condiciones señaladas en los procesos llevados a cabo anteriormente y fueron establecidas teniendo en cuenta el objeto, el Presupuesto Oficial, la Forma de Pago que se han convenido para tal fin y con el ánimo de minimizar los riesgos inherentes a la puesta en marcha de un contrato. Por lo anterior no se acepta la observación realizada por el proponente y se mantiene el índice solicitado inicialmente en los requisitos habilitantes dentro del numeral 5.2.5.2. NILVEL DE ENDEUDAMIENTO del proceso CON-BOG-003 de 2014.

OBSERVACION 10

NUMERAL: 5.2.5.4 Razón de Cobertura de Intereses “La Razón de Cobertura de Intereses, entendida como las utilidades antes de intereses e impuestos para un periodo, contra el importe de los cargos de intereses de este periodo será mayor o igual al 2.” Los numerales 3 y 4 del artículo 10 del Decreto 1510 establecen que el Registro Único de Proponentes (RUP) incluye indicadores como el de Razón de Cobertura de Intereses, siendo ellos en su ANÁLISIS INTEGRAL los que permiten asegurar la capacidad financiera y organizacional de un proponente para cumplir con el objeto de la contratación y los mismos variarán por distintos factores, tales como el tipo de actividad económica que se desarrolle. Por lo tanto, consideramos conveniente evaluar el indicador de razón de cobertura de Intereses en conjunto con el resto de indicadores financieros y la dimensión de la compañía respecto al presupuesto a ejecutar, y en consecuencia, modificar este requerimiento ajustando el porcentaje de aceptación de razón de cobertura de Intereses como: Menor o igual a 1 %.

RESPUESTA

Según la ley 30 de 1992, en su artículo 3, “El Estado, de conformidad con la Constitución Política de Colombia y con la presente Ley, garantiza la autonomía universitaria y vela por la calidad del servicio educativo a través del ejercicio de la suprema inspección y vigilancia de la Educación Superior, adicionalmente en el artículo 28 indica La autonomía universitaria consagrada en la Constitución Política de Colombia y de conformidad con la presente Ley, reconoce a las universidades el derecho a darse y modificar sus estatutos, designar sus autoridades académicas y administrativas, crear, organizar y



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desarrollar sus programas académicos, definir y organizar sus labores formativas, académicas, docentes, científicas y culturales, otorgar los títulos correspondientes, seleccionar a sus profesores, admitir a sus alumnos y adoptar sus correspondientes regímenes y establecer, arbitrar y aplicar sus recursos para el cumplimiento de su misión social y de su función institucional. La Universidad Nacional de Colombia cuenta con criterios específicos para definir la capacidad financiera de los posibles oferentes en los procesos de contratación, estos criterios son el resultado de la experiencia adquirida en las condiciones señaladas en los procesos llevados a cabo anteriormente y fueron establecidas teniendo en cuenta el objeto, el Presupuesto Oficial, la Forma de Pago que se han convenido para tal fin y con el ánimo de minimizar los riesgos inherentes a la puesta en marcha de un contrato. Por lo anterior no se acepta la observación realizada por el proponente y se mantiene el índice solicitado inicialmente en los requisitos habilitantes dentro del numeral 5.2.5. 4 RAZON DE COBERTURA DE INTERESES del proceso CON-BOG-003 de 2014, es decir mayor o igual (≥) a 2.

OBSERVACION 11

1.7. DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL La UNIVERSIDAD cuenta con los recursos para amparar el objeto de la presente Invitación, por valor de MIL SETECIENTOS SESENTA Y DOS MILLONES CUATROCIENTOS CINCUENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS NUEVE PESOS M/CTE ($1.762.455.409), según los siguientes documentos: Solicitamos respetuosamente a la Universidad confirmar si el presupuesto incluye IVA.

RESPUESTA

En el numeral 1.7 Disponibilidad presupuestal del pliego de condiciones enuncia “El presupuesto asignado a este proceso contractual comprende todos los costos, gastos e impuestos directos e indirectos que se puedan generar para la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato. Por lo anterior, el OFERENTE deberá proyectar el valor de su oferta incluyendo todos los valores así como los impuestos a que haya lugar, en que pudiera incurrir durante la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato”. Negrilla fuera de texto

OBSERVACION 12

7.6. Generales Tipo de empalme: Presencial Solicitamos respetuosamente a la Universidad confirmar si durante los 15 días de transición se requiere desplazarse a ciudades fuera de Bogotá y a cuáles, por cuánto tiempo.

RESPUESTA Tal como lo establece el numeral 7.2.6 - ubicación y horario del equipo de trabajo “El oferente desempeñará sus funciones en las instalaciones de la



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Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, en donde contará con un espacio para el desarrollo de las actividades”. Por lo anterior, tanto para el periodo de empalme como para la prestación de los servicios no se requiere que el recurso humano realice desplazamientos a otras ciudades.

HASTA AQUÍ EL DOCUMENTO RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES

Dado a los doce (12) días del mes de agosto de dos mil catorce (2014)

ORIGINAL FIRMADO MILDRED FARIDE HERNANDEZ QUINTERO

Jefe Sección de contratación



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ANEXO 1: CRONOGRAMA EMPALME

ÁREA REDES

ACTIVIVIDADES DIAS HÁBILES

RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Visita Todos los centros de Cableado

1.1 Edificios Campus (switches y AP)

1.1.1 Centro de computo

Javier Robles

1.1.2 Química

ElverSanchez

1.1.3 Telefonía

Juan David Robledo

1.1.4 Odontología

Carlos Alberto Ramírez

1.1.5 Aulas

Javier Robles

1.1.6 Biblioteca

Marcos Alarcón

1.1.7 Hemeroteca

Marcos Alarcón

1.1.8 URIEL GUTIERREZ

Fredy Silva

1.1.9 CAMILO TORREZ

Fredy Silva

1.2 Edificios Externos

1.2.1 Casa Gaitán

Marcos Alarcón

1.2.2 Edificio Las Nieves

Javier Robles

1.2.3 Observatorio Astronómico

ElverSanchez

1.2.4 Claustro San Agustín

ElverSanchez

1.2.5 Hospital Materno Infantil

Freddy Silva

1.2.6 Hospital La Misericórdia

Freddy Silva

1.2.7 Vive-LAB

Javier Robles

2. Gestión de Canales

2.1 Escalamiento Proveedor canales

Juan David Robledo

2.2Informe Semanal/Mensual caídas

Juan David Robledo

2.3 Contactos Sedes

Juan David Robledo

2.4 Packeeter

Juan David Robledo

3. Seguridad

3.1 Proceso Permisos FW


3.2 Autenticación Equipos de Redes (ACS)


3.3 VPN




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ÁREA REDES


RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Gestión de Red Cableada e Inalámbrica

4.1 Cisco Works

Juan David Robledo

4.2 HP NNM

Juan David Robledo

4.3 NAM

Juan David Robledo

4.4 WCS/WLC

Freddy Silva

5. Documentación

5.1 Repositorio digital


5.2 Documentación física


ÁREA VIDEOCONFERENCIA


RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Descripción y entrega de la infraestructura física de la otic para la prestación del servicio de videoconferencia

1.1 Mcu principal Julián Hernández

1.2 Mcupolycom Julián Hernández

1.3 Sistema webconferencia Julián Hernández

1. 4 Sistemas de streaming Julián Hernández

1.5 Sistema de grabación Julián Hernández

1.6 Operación licencias gotomeeting Carlos Hernández

1.7 Operación sala de videoconferencia - Hemeroteca

Carlos Hernández

Ingris Mejía

2. Servicio de videoconferencia 2.1 Programación servicio de

videoconferencia Rodolfo Hernández

2.2 Alistamiento y pruebas Carlos Hernández

Ingris Mejía

2.3 Soporte local Carlos Hernández

2.4 Soporte técnico remoto Julián Hernández



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ÁREA VIDEOCONFERENCIA


RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Rodolfo Hernández

3. Conceptos técnicos y diseño de soluciones de videoconferencia

3.1 Tipos de soluciones de videoconferencia

Julián Hernández

Rodolfo Hernández

3.2 Formatos de diseños y conceptos técnicos

Julián Hernández

Rodolfo Hernández

4. Capacitación

4.1 Capacitación (tipos de capacitación (técnicas y operativas))

Julián Hernández

Rodolfo Hernández

5. Documentación

5.1 Documentación (nodos, formatos, generación de informes de gestión)

Rodolfo Hernández

Ingris Mejía

ÁREA MESA DE SERVICIOS Y SOPORTE TÉCNICO

ACTIVIDAD OBSERVACIÓN DIAS HÁBILES

RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. FUNCIONAMIENTO

1.1 UNAL (organigrama, misión, visión, etc)

Andrés Chaparro

1.2 OTIC (organigrama, misión, visión, etc)

Andrés Chaparro

1.3 Mesa de servicios

horarios, funciones, alcance nvel I, escalamiento, canales de atención.

Carolina Rojas Andrés Chaparro

1.4 Grupos de soporte OTIC

Quienes lo conforman, escalamiento

Carolina Rojas

1.5 Otras áreas Facultades,

Carolina Rojas



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RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

registro, SIA, etc

2. GESTION DEL SERVICIO

2.1 Introducción a ITIL

Estrategia, diseño, Operación, transición, mejora continúa.

Andrés Chaparro

2.2 Portafolio de servicios

(catalogo de servicios, ANS)

Carolina Rojas

2.3 Herramienta de gestión

Creación, escalamiento, rechazos, esperas, reportes, etc

Carolina Rojas

2.4 Atención de usuarios

Guión, cortesía telefonica, etc.

Carolina Rojas

2.5 Validación de usuarios

Tipos de solicitudes según el perfil de usuario

Carolina Rojas

2.6 Seguimiento del servicio

Calidad, desaprobados

Carolina Rojas

3 SOPORTE TECNICO

3.1 Soporte I nivel

Proxys, clientes de correo, temporales, perifericos, activaciones, instalaciones de sw, WIFI, red, dominio, etc.

Agente de mesa

3.2 Toma remoto de los equipos

Msra, Netmeeting, teamViewer

Agente de mesa

3.3 Consolas de consulta

Antivirus, OCS, WSUS

Agente de mesa

3.4 Sistemas de información UNAL

Quipu, sara, universitas, etc

Agente de mesa

3.5 Atención de correo Respuestas,

Angela Mayorga



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RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

tiempos, etc.

3.6 Proceso tesorerias Responsables, alcance

Carolina Rojas

3.7 Proceso de gestión de usuarios

Responsables, formatos

Angela Mayorga

3.8 Otras aplicaciones Dropbox, skype, etc.

Agente de mesa

3.9 Documentación Procedimientos, instructivos, etc.

Carolina Rojas Andrés Chaparro

3.10 Acompañamiento guiado

Canguro

Agentes de mesa

ÁREA OPERACIÓN TELEFONICA (CONMUTADOR INSTITUCIONAL)


RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Reconocimiento Campus Universitario

1.1 Edificios Campus Luis Carlos Vargas

1.1 Edificios Fuera del Campus Luis Carlos Vargas

2. Capacitación y entrega de documentación existente.

2.1 Capacitación OTIC

Luis Carlos Vargas

2.2 Capacitación e Información de parte

de otras dependencias de la U.N.

Luis Carlos Vargas y dependencias varias U.N

3. Empalme, acompañamiento y entrega

de infraestructura por parte del anterior

grupo de operadores

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