IP Office - rrc.ruСервер и телефоны IP Office ... в дороге, с мобильных телефонов, из гостиниц и даже из заграницы

Знакомьтесь: Avaya - Последняя страница

Введение в IP Office - Стр. 2

Узнайте больше об IP OfficeКомпоненты системы - Стр. 3 и 4

Создайте свой собственный IP OfficeСерверы и телефоны - Стр. 5, 6, 7

Узнайте больше о функциях и приложениях - Стр. 8, 9, 10

IP Office

Узнайте все об IP Office за пять простых шагов:

1

2

3

4

5

Простое и мощное коммуникационное решение для малого и среднего бизнесаУспешные компании всегда ищут возможности сделать больше, истратив меньше. Их основная задача — быть гибкими, инновационными и конкурентоспособными, без увеличения издержек производства и капитальных затрат.

Avaya предлагает бизнесу готовое решение:систему связи Avaya IP Office.

Знакомьтесь: Avaya

Введение в IP Office

Компоненты системы IP Office

Сервер и телефоны IP Office

Функции и приложения

1

2

3

4

5

Что такое IP Office?Avaya IP Office — это правильный выбор для любых предприятий малого и среднего бизнеса. Эта система, позволяющая подключить до 384 абонентов, является идеальным решением как для начинающих, так и для уже устоявшихся компаний, будь то работа из домашнего или небольшого офиса, или же из разнесенных географически нескольких магазинов и складов.Встроенные функции отказоустойчивости системы обеспечивают бесперебойную работуIP Office обеспечивает непрерывность функционирования бизнеса за счет встроенной системы отказоустойчивости и возможности дистанционной работы, позволяющей работать из нескольких мест или в непредвиденных ситуациях, когда сотрудники компании по каким-то причинам не могут попасть на свои рабочие места. Ураганы и семейные неурядицы больше не помеха для бизнеса.

Экономия на междугородных и мобильных звонкахIP Office предлагает многочисленные возможности снизить стоимость телефонных разговоров персонала в дороге, с мобильных телефонов, из гостиниц и даже из заграницы.

Увеличивайте штат сотрудников, не думая об увеличении рабочих мест!IP Office позволяет гибко организовать работу из дома в дистанционном режиме, что позволяет, к примеру, избежать скопления народа в офисе в самые напряженные часы.

Работайте в любом уголке Земли

Улучшайте обслуживание

клиентов

Подключайте офисы на разных континентах

и снижайте расходыОставайтесь

эффективными даже в дороге

Телефонные конференции с участием 2х64 абонентов

2

IP Office повышает производительность

A - Выберите себе систему и телефоны

Формирование системы унифицированных коммуникаций не сложнее детской игры. Всего четыре шага:

Система связиСколько у вас рабочикх участков? Один или несколько? Вы хотите улучшить обслуживание своих клиентов? На заложенный АТС IP Office фундамент можно установить столько приложений, и подключить к АТС столько абонентов, сколько потребуется. Независимо от того, сколько у вас работников: два, двести или даже больше, IP Office — это выбор для вас Подробности на стр. 6.

ТелефоныIP Office работает с самыми разными телефонами. Эти устройства предназначены для многих различных приложений. Чтобы работники компании могли продолжать работу за пределами офиса, потребуется лишь широкополосное подключение к Интернету со стороны абонента. Подключение к основному сайту может производиться как через VPN-шлюз, так и без него. Подробности на стр. 7.

B - Решите, какая версия лучше всего решает стоящие перед вами задачи

C - Выберите дополнительные компоненты

Essential EditionВ составе: Встроенная голосовая почта, 2 канала (с возможностью наращивания до 6), дублирование обычного звонка на сотовый телефон (Mobile twinning), управление звонками с сотового телефона (Mobile Call Control), поддержка приложения для сотовых телефонов one-X Mobile Essential Edition для всех пользователей, 2 лицензии для дистанционной работыФундамент организации связи для офиса. Начальная ступень унифицированных коммуникаций для всех ваших сотрудников• Круглосуточная работа: индивидуальное голосовое сообщение у каждого сотрудника повышает «лояльность» клиентов. • Возможность пересылки сообщений голосовой почты электронной почтой повышает эффективность сотрудников.• Автоматический секретарь: входящие вызовы перенаправляются нужному специалисту с помощью простых правил.• Набор по имени абонента — внутренняя директория помогает пользователям системы быстро находить нужного им

абонента с помощью тонального набора.• Мобильность: у каждого сотрудника компании только один телефонный номер, по которому ему можно позвонить и в

офис, и на сотовый телефон. Помимо этого, приложение one-X Mobile Essential для сотового телефона имеет графический интерфейс управления звонками и позволяет использовать только один номер как для входящих, так и исходящих вызовов.

Preferred EditionВ составе: лицензия VoiceMail Pro, 4 канала (с возможностью наращивания до 40)Улучшенные возможности реагирования и производительностьПриобретая IP Office Preferred Edition, пользователь получает весь набор функциональных возможностей Essential Edition, к которым добавлены:

• Защищенная конференц-связь Meet-Me: ускорение принятия решений и более эффективная работа в команде. Встроенные функции конференц-связи позволяют любому пользователю инициировать собственную, защищенную паролем, телеконференцию с подключением до 64 участников.

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов: ряд программируемых функций, позволяющих клиентам быстро дозвониться до нужного специалиста.

• Запись разговора: встроенные функции записи разговоров, автоматически и по требованию, помогают держать руку на пульсе бизнеса, решать спорные вопросы и обучать персонал.

• Увеличенная емкость голосовой почты позволяет улучшить досягаемость персонала.

Advanced EditionВ составе: Customer Call Reporter (CCR) Server с одной лицензией Supervisor и большим набором функций мониторингаОтличная связь с клиентами и обслуживаниеТребует наличия версии Preferred Edition. В дополнение к функциональным возможностям версии Preferred Edition пользователь получает:

• Управление обслуживанием клиентов в режиме реального времени: постоянно доступные средства отчетности обеспечивают немедленное оповещение о превышении критического уровня телефонного трафика, позволяет быстро принять меры, чтобы не допустить снижения качества обслуживания клиентов.

• Аудиотека записанных разговоров: простое архивирование всех записанных разговоров, а также поиск и воспроизведение любого из них.

• Круглосуточное самообслуживание: клиенты могут, например, проверить состояние своего заказа или получить другую информацию, используя интерактивный автоответчик (Integrated Voice Response —IVR).

• Contact Store (запись разговоров с функциями поиска по дате и времени звонка)

• Компьютерная телефония (КТ)

• Беспроводные телефоны: DECT R4, беспроводная ЛВС (Wi-Fi)• Multi-Site Option: поддержка многоузловой сети Small Community Network

(SCN) До 32 объектов и до 1000 пользователей.






1

2

3

4

5

3

Basic EditionВ составе: Встроенная голосовая почта, 2 канала (с возможностью наращивания до 6), простой веб-интерфейс управленияВерсия для малых предприятий в сегменте до 20 пользователей, с простыми требованиями к телефонии• Предназначается для компаний, которым нужна традиционная функциональность малой АТС.• Поддерживает аналоговые и цифровые настольные телефоны (IP-телефоны не поддерживаются).• Заказчики могут в любой момент перейти на версию Essential Edition без замены оборудования или лицензий.

D - Выберите подходящий профиль пользователя для своих сотрудниковOffice Worker*Позволяет оптимизировать работу на стационарном рабочем месте • Исходящие и входящие вызовы через компьютер. Переадресация вызовов, участие

в телефонных конференциях, доступ к десяткам номеров быстрого набора одним щелчком мыши.

• Функции унифицированных сообщений позволяют эффективно организовать работу с любыми сообщениями.

• Создавайте и проводите аудиоконференции для более эффективного обмена информацией и более быстрого принятия решений.

• Просматривайте статус присутствия коллег и устанавливайте собственный. Пользуйтесь мгновенными сообщениями, если абонент не может ответить на звонок.

* Необходимо наличие Avaya IP Office Preferred Edition

Mobile Worker*Позволяет работать за пределами офиса• Клиенты могут связаться со своим менеджером по одному номеру, где бы он ни

находился – в офисе или в дороге.• Обеспечивается интеграция мобильных телефонов как на предприятии, так и за его

пределами.• С помощью мобильного телефона просматривайте статус присутствия коллег

и устанавливайте собственный. Используйте мгновенные сообщения, если абонент не может ответить на звонок.

• С помощью мобильного телефона создавайте и проводите аудиоконференции для более эффективного обмена информацией и более быстрого принятия решений.


Teleworker*Позволяет работать из дома или с альтернативного рабочего места• Любой телефон превращается в офисный телефон при наличии компьютера

с выходом в Интернет.• Индикация статуса упрощает взаимодействие географически удаленных друг от

друга членов рабочих групп.• Повышение эффективности за счет уменьшения или устранения затрат времени

на поездки.• Компьютерная телефония и двусторонняя видеосвязь позволяют ускорить

рабочие процессы, улучшить коммуникацию и сократить расходы на телефонную связь в зарубежных поездках.

• Уменьшение расходов на аренду и обстановку офиса.


Power User*Дает возможность работать повсюду• Включает все возможности решений Office Worker, Mobile Worker и Teleworker.• Единый номер позволяет быть всегда на связи с клиентами и коллегами по работе.

(Концепция единого номера.)• Где бы ни находился сотрудник, все, что необходимо ему для организации рабочего

места – это ноутбук, подключение к Интернету и гарнитура.


ReceptionistПозволяет профессионально работать с телефонными вызовами в самые напряженные рабочие часы• Быстрая обработка вызовов, включая периоды большой нагрузки, интуитивный

компьютерный интерфейс, индикация статуса всех сотрудников в сети.• Централизованное управление вызовами для всех офисов, принятие и

маршрутизация вызовов по всей сети.• Один секретарь может обслуживать несколько компаний или филиалов, что

помогает снижать расходы.

Customer Service Agent*Позволяет эффективно и результативно обслуживать звонки клиентов• Улучшение доступа к информации по обслуживанию клиентов.• Более эффективная организация времени увеличивает эффективность работы

сотрудников.• Операторы могут наглядно видеть результаты своей работы с помощью

программы, работающей на основе браузера.

* Необходимо наличие Avaya IP Office Advanced Edition

Включает:• Unified Messaging• one-X® Portal для IP Office

(за исключением функции Telecommuter)

Включает:• one-X® Mobile Preferred Edition• Синтез речи

Включает:• one-X® Portal для IP Office• Video softphone• Unified Messaging• Remote Worker• VPN-телефон

Включает:• one-X® Mobile Preferred Edition• one-X® Portal для IP Office• Unified Messaging• Синтез речи• Video softphone• Remote Worker• VPN-телефон

Включает:• SoftConsole

Включает:• Customer Call Reporter

Agent (CCR)

Supervisor*Позволяет отслеживать, измерять и создавать настраиваемые отчеты с показателями эффективности работы операторов и сотрудников сервисных подразделений• Интуитивный и простой в использовании интерфейс на основе браузера

обеспечивает эффективное управление.• Экономьте время на создание отчетов, используя встроенные готовые шаблоны.• Анализ отчетов позволяет оптимизировать график работы сотрудников.

* Необходимо наличие Avaya IP Office Advanced Edition (включая 1 лицензию Supervisor). Дополнительные лицензии Supervisor и Agent необходимо заказывать отдельно.

Включает:• Customer Call Reporter

Supervisor (CCR)

4

Опции платформы IP OfficeМодуль управления

IP OFFICE 500v2Коммуникационное решение IP Office 500v2 поддерживает до 384 телефонов и до 8 соединительных линий T1/E1. Avaya IP Office предлагает полноценный набор функциональных возможностей голосовой связи. IP Office можно сконфигурировать и как традиционную УАТС, чтобы пользоваться ей как обычной телефонной системой с маршрутизацией вызовов, и как сервер IP-телефонии.

Вид спереди Вид сзади

Универсальные разъемы (4)

Системная SD-карта

Внешнее релейное управление

Внешняя музыка на удержании

LAN/WAN (Ethernet)

Транковая плата

Телефонная плата

До 8 модулей расширения

Specifications:• Поддерживает до 384 телефонов (цифровых, аналоговых и IP)• Интерфейс для соединительных линий – 204 аналоговых

транка, 8 транков PRI (240 каналов), 16 транков BRI (32 канала), 128 голосовых транков SIP

• Телеконференции на 2 x 64 участника, конференц-связь Meet-Me

• Поддерживает подключение до 1000 сотрудников из 32 офисов

Транковые платыДоступны следующие платы для подключения соединительных линий:

• 4-портовая плата для аналоговых транков (максимум 4)

• 2- или 4-портовая плата для транков BRI (максимум 4)

• 1- или 2-портовая плата для транков PRI (максимум 4)

Варианты внешних модулей расширения• Модуль расширения IP500 на 16 или 30 дополнительных аналоговых

телефонов• Модуль расширения IP500 на 16 или 30 дополнительных цифровых

телефонов

Платы расширения

Модули расширения

Комбинированные платы(максимум 2)Существуют следующие комбинированные платы:1 на 6 цифровых и 2 аналоговых

телефона, 4 аналоговых соедини-тельных линии и 10 каналов VCM

2 на 6 цифровых и 2 аналоговых телефона, 10 каналов VCM и 2 порта для транков BRI

Модуль унифицированных коммуникаций Avaya IP Office C110• Встроенный сервер обработки на базе ОС

Linux• Модуль продается с загруженными образами

программного обеспечения Preferred Edition, one-X Portal и IM/Mobility server

• Упрощает внедрение благодаря опции встроенного сервера, поддерживающего работу и обслуживание приложений IP Office

• Наличие работающего под Linux сервера для пользователя означает экономию на лицензиях Microsoft Server для пользователя

Телефонные платыСуществуют следующие телефонные платы:• 8-портовая плата для цифровых

телефонов (максимум 3)• 32-канальная VCM-плата (максимум 2)• 64-канальная VCM-плата (максимум 2)• 2-портовая плата для аналоговых

телефонов (максимум 4)• 8-портовая плата для аналоговых

телефонов (максимум 4)

Модуль управления IP Office 500 имеет 4 слота для установки телефонных и транковых плат.






1

2

3

4

5

5

Плата расширения на 4 порта(максимум 1) Для подключения 4 дополнительных модулей расширения

IP-телефоны

Цифровые телефоны

Поддерживаемые телефоны

Серия 9600Все телефоны отличаются великолепным качеством звука и работают с программным обеспечением VPN для дистанционной работы.9620 L /C: 12 линий, дисплей с подсветкой, 4 программные клавиши, 3 программируемые многофункциональные клавиши со светодиодами, встроенный спикерфон, электропитание PoE 1-го класса энергосбе-режения, журнал звонков на 100 вызовов.9630 G, 9640: большой дисплей 320x240 пикселей, 4 программные клавиши, 6 программируемых многофункциональных клавиш со светодиодами; обе модели работают с приложениями мобильной связи; у модели 9640 цветной дисплей. Оба телефона поддерживают до 3-х SBM 24.9650 / 9650 C: модель 9650C предназначена для секретарей и операторов контакт-центров, а также других пользователей, получающим большое количество вызовов; у модели усовершенствованный набор возможностей, как, например, встроенные функции клавиш, позволяющие одним нажатием устанавливать соединение с мостом, и многофункциональные клавиши. Поддерживаются до 3-х SBM 24; модель 9650C имеет цветной VGA дисплей размером 3,1 x 2,3 дюйма.

Серия 16001603: дисплей с подсветкой, 2 ряда по 16 знаков, 3 программируемые многофункциональные клавиши с красными и зелеными светодиодами, позволяющие легко считывать информацию о статусе.1603 SW: тот же набор функций, что и у модели 1603, а также второй порт 10/100 Ethernet и встроенный коммутатор.1608: 8 программируемых многофункцио-нальных клавиш с красными и зелеными светодиодами, встроенный интерфейс гарнитуры, 3 ряда по 24 знака на дисплее.1616: 16 программируемых многофункцио-нальных клавиш, встроенный интерфейс гарнитуры, порт BM32, 3 ряда по 24 знака на дисплее.

1603i / 1603i SW 1608i 1616i BM32

Серия 9500

9504/8: графический дисплей с подсветкой, 4/8 программируемых функциональных клавиш или клавиш логических линий с красными и зелеными светодиодами (3 состояния), гнездо для гарнитуры и функция hands-free. Модель 9508 поддерживает работу модуля расширения BM12.

Серия 1400

Телефоны Avaya 1400 серии предназначены для компаний, нуждающихся в простых и недорогих решениях для своих сетей цифровой связи. Дисплеи с подсветкой, программируемые клавиши со светодиодами, показывающие одно из двух состояний (красный и зеленый), упрощающими считывание их состояния. Модель 1416 поддерживает работу модуля расширения DBM32.

1403 1408 1416 DBM32

9504 9508 BM12

6

SBM249620L/9620C 9630G

9640 9650/9650C

7

Другие телефоны

Программный видеотелефон/Мобильные клиентыПрограммный видеотелефон в составе IP Office позволяет пользователям ПК или ноутбуков с подключенной через USB-порт веб-камерой, производить аудио- и видеовызовы. (требуется лицензия Teleworker или Power User)Программное обеспечение one-X® Mobile Essential Edition обеспечивает интеграцию пользователей мобильных телефонов в систему IP Office и предоставляет им простой графический пользовательский интерфейс. (Для всех пользователей, имеющих Essential Edition)Версия one-X® Mobile Preferred Edition для смартфонов предоставляет пользователям богатую функциональность унифицирован-ных коммуникаций, включая мгновенные сообщения, индикацию статуса, визуальную голосовую почту и конференц-связь в одно нажатие. (требуется лицензия Teleworker или Power User. Работает на телефонах с Android, планируется поддержка iPhone)

SIP-телефоны сторонних изготовителейIP Office поддерживает работу ряда SIP-телефонов сторонних производителей, как то: Polycom, Grandstream, Nokia SIP Client и т.п. (требуется лицензия на использование сторонних IP-терминалов)

IP Office Video Softphone One-X™ Mobile One-X® Mobile Preferred Essential Edition для IP Office

Телефоны для конференц-связи

Серия B100Все телефоны для конференц-связи Avaya B100 поддерживают технологию OmniSound® 2.0, функции телефонного справочника, записи разговоров на SD-карту и управления телеконференциями. B149: Аналоговый, для аудиторий среднего размера, менее 10 участников.B159: Аналоговый, GSM, mini USB для VoIP, для более крупных помещений, более 10 участников, порт для беспроводной гарнитуры.B179: SIP, PoE, для больших конференц-залов, более 10 участников, порт для беспроводной гарнитуры, веб-интерфейс. (Необходима лицензия на использование IP-терминалов Avaya)

B149 B159 B179

Беспроводные телефоны

IP DECT – DECT R4В дополнение к традиционным моделям 3720 и 3725, в ассортимент изделий добавлены новые IP65-совместимые модели 3740/49. У всех телефонов имеется локальный телефонная книга на 250 записей.3720: Монохромный дисплей с белой подсветкой, время работы без подзарядки в режиме разговора — 16 ч, в режиме ожидания — 180 ч.3725: Цветной дисплей, время работы без подзарядки в режиме разговора — 16 ч, в режиме ожидания — 180 ч, Bluetooth, SMS.3740: Монохромный дисплей с белой подсветкой, время работы без подзарядки в режиме разговора — 16 ч, в режиме ожидания — 180 ч, графический пользовательский интерфейс, пыле- и влагозащита IP 65, ударопрочность IEC68-2-32.3749: Как и у модели 3740, цветной дисплей с подсветкой, Bluetooth для телефонных гарнитур, датчик положения, интеграция с системами сигнализации, пыле- и влагозащита по ATEX и IECEX.Газ: II 2G EEx ib IIC T4Пыль: II 3D Ex ibD 22

Радиотелефоны IP DECT

Радиотелефоны WLAN WLAN-телефонияМодели 3641 и 3645 — радиотелефоны, работающие в беспроводных сетях стандарта 802.11a. Стандарт 802.11a подходит для сетей, в которых большое число абонентов испытывают потребность в беспроводной передаче голосового сигнала. Телефоны также поддерживают стандарты 802.11b/g, водо- и пыленепроницаемы, имеют большие дисплеи и эргономичный интерфейс, поставляются с аккумуляторами различной емкости. В моделях 3641 и 3645 используется один и тот же процессор Avaya Voice Priority и интерфейс Open Application Interface. Для подключения в уже существующую беспроводную корпоративную сеть, поддерживающую голосовой трафик.

Voice Priority Processor 3641 3645

Базовые станции DECT 3720 / 3725 3740 / 3749

Mobile

Функции и приложения IP OfficeМобильностьДублирование на мобильный телефонЭта функция востребована сотрудниками, работающими с клиентами, у которых есть стационарный телефон в офисе, но они часто находятся вне офиса. Сотруднику достаточно сообщить клиентам, с которыми он работает, номер своего офисного телефона. Входящие вызовы направляются на телефон в офисе и одновременно на его сотовый или DECT-телефон. Сотовые телефоны можно также задействовать в режиме дублирования вызовов в тех случаях, когда обычные телефоны не подключены (например, виртуальные дополнительные номера). Соединение можно «на лету» переключать со стационарного телефона на мобильный и наоборот.

Mobile Call ControlЭто приложение позволяет владельцу мобильного телефона принять на него продублированный вызов, затем поставить его на удержание, используя DTMF-коды, после чего пользоваться функциями IP Office наравне с другими

Вызывающий абонент Офис

Сотрудник отвечает на вызов, поступивший на его сотовый телефон






1

2

3

4

5

8

Синтез речиФункциональность синтеза речи позволяет зачитывать сообщения электронной почты по телефону или получать доступ к информации из базы данных на разных языках.

Программный видеотелефонПриложение позволяет совершать видеотелефонные звонки, используя веб-камеру, подключенную к USB-порту компьютера.

Решение видеоконференц-связи AvayaПростые, рентабельные и гибкие решения видеоконференц-связи – от однопользовательских до рассчитанных на большие конференц-залы многомониторных систем, для двусторонней и многосторонней коммуникации. Решение видеоконференц-связи Avaya (AVCS) предназначено для работы в IP Office с подключением до 4 участников, а также в сети SCN до 32 узлов. Преимущества такой системы для заказчика очевидны: немедленное сокращение расходов на бизнес-поездки, оптимизация бизнес-процессов и уменьшение времени принятия решений, что позволяет ускорить продажи, устраняя саму необходимость поездок.

IPO�ceS CN

IPO�ceS CN

IPO�ceS CN

IPOSCN

Avaya one-X® PortalПриложение one-X® Portal для IP Office позволяет пользователям управлять своими телефонами с подключенного к сети ПК. Это серверное решение, управляемое через браузер, которое обеспечивает пользователям доступ к таким функциям телефонии, как управление вызовами, телеконференции, быстрый набор, журналы вызовов, телефонные справочники, голосовая почта, мгновенные сообщения и интегрированная индикация статуса, с помощью Google Talk и Microsoft OCS, и интеграции с календарем Microsoft Exchange. Для увеличения эффективности работы пользователей поддерживается добавление гаджетов сторонних разработчиков. Программа one-X® Portal может использоваться со всеми телефонными интерфейсами IP Office (аналоговыми, цифровыми, IP, беспроводными).Имеется плагин one-X® Portal для Microsoft Outlook. Он обеспечивает ряд функций, значительно повышающих производительность труда пользователя: интегрированная индикация статуса, набор в одно нажатие, журналы вызовов, извещение о входящих вызовах с возможностью принять звонок или отказаться от него, визуальная голосовая почта. Интеграция one-X® Portal с Salesforce дает возможность пользователям Salesforce управлять вызовами непосредственно из Salesforce через выбранный ими телефон в IP Office.

пользователями IP Office.

one-X® Mobile Essential EditionAvaya one-X® Mobile Essential Edition позволяет использовать услугу одного номера как для входящих, так и исходящих вызовов, предоставляет абоненту эргономичный графический интерфейс для работы с вызовами. IP Office поддерживает мобильные клиенты в режиме Single Mode, включая некоторые модели телефонов под управлением Nokia/Symbian, Apple iPhone OS Client и Windows Mobile 5 и 6.

one-X® Mobile Preferred EditionAvaya one-X® Mobile Preferred Edition предоставляет пользователю богатый интерфейс и использует расширенные возможности смартфонов, такие как, например, распознавание речи для подачи голосовых команд и передачу потокового звука для визуальной голосовой почты. Функции унифицированных коммуникаций, такие как индикация статуса и мгновенные сообщения, предоставляются вместе с функциями конференц-связи в одно нажатие и визуальной голосовой почты. IP Office поддерживает этот мобильный клиент на телефонах под управлением ОС Android (планируется также поддержка Apple iPhone). Виджет на главном экране системы Android обновляет сведения об интересующих пользователя событиях: непрочитанных мгновенных сообщениях, новых сообщениях голосовой почты, подключениях и отключениях участников телеконференции.

Customer Call Reporter (CCR)IP Office Customer Call Reporter — это серверное решение контакт-центра, специально разработанное для небольших компаний. устанавливается на сервер без необходимости установки какого-либо клиентского ПО.

• Веб-интерфейс управления и контроля за уровнем обслуживания клиентов.• Отслеживание и регистрация рабочей нагрузки операторов и супервизоров.• Создание отчетов в режиме реального времени и за прошедшие периоды

в различных форматах.• Целевой сегмент: небольшие компании с числом операторов меньше 30 человек.• Вид информационного табло можно настраивать в соответствии с требованиями

заказчика.• Планировщик отчетов, встроенные шаблоны и настраиваемые отчеты.

Компьютерная телефония (КТ)Ваш телефон звонит – и на экране ПК отображается имя абонента.

Компьютерная телефония (КТ) — это недостающее звено между коммуникационной системой и бизнес-приложениями предприятия. IP Office поддерживает открытые стандарты КТ. Это значит, что множество решений сторонних разработчиков могут получать доступ к IP Office. Например, вертикальные решения, помогающие удовлетворить отраслевые запросы.

IP Office предлагает два решения КТ:CTI Link Lite — бесплатное решение, имеет все необходимые функциональные возможности для работы ряда приложений, включая всплывающие окна и много разных продуктов сторонних разработчиков.

CTI Link Pro – имеет набор расширенных функциональных возможностей, в том числе и возможность контролировать несколько телефонов, а также возможность доступа к работе контакт-центра.

SoftConsole для секретаряSoftConsole — это реализованная под Windows консоль управления в IP Office, предназначенная для секретарей. Каждый день операторы принимают сотни входящих звонков. Это приложение для работы с вызовами исключительно эффективно и жизненно необходимо. Входящие вызовы выводятся на экран наряду со статусом вызовов, переведенных на удержание и переключенных на абонентов.

Секретарь может легко видеть, кто из сотрудников занят, свободен или отсутствует на рабочем месте. Это позволяет ему быстро и эффективно переадресовывать звонки. SoftConsole сворачивается в режиме ожидания и немедленно всплывает на экране при получении вызова.

Unified MessagingСервис унифицированных сообщений (Unified Messaging Service — UMS), входящий в состав решений Office Worker, Teleworker и Power User, дает возможность пользователям синхронизировать электронную и голосовую почту между сервером VoiceMail Pro Server и почтовыми клиентами.

Приложения электронной почты, такие как Outlook, которые поддерживают IMAP, могут подключаться к IMAP-серверу, на котором работает сервер VoiceMail Pro. При поступлении голосовой почты на почтовый клиент в виде вложенного файла с расширением .WAV, это сообщение обрабатывается как любое другое электронное письмо. После прослушивания сообщения голосовой почты его статус меняется на «прочитано». При удалении сообщения оно также удаляется и с сервера VoiceMail Pro. Такая синхронизация посредством IMAP улучшает эффективность сотрудников и повышает уровень обслуживания клиентов.

9

Remote Worker и VPN-телефонДля работы за пределами офиса или работы из дома могут использоваться как функция Remote Worker (NAT Traversal), так и VPN-телефон. Функциональность Remote Worker позволяет дистанционно подключаться к IP Office с помощью IP-телефона через Интернет. Для этого не требуется никакое специальное оборудование — достаточно стандартного широкополосного подключения.

VPN-телефон — это IP-телефон со встроенным программным обеспечением для VPN, который дает возможность в защищенном режиме подключаться к IP Office. Для подключения VPN-телефона в месте установки IP Office необходимо наличие VPN-маршрутизатора или шлюза.

В набор Essential Edition входят 2 лицензии Remote Worker. Дополнительные лицензии Remote Worker, так же как и лицензии на использование VPN-телефона, являются частью ПО Teleworker и Power User.

10

Продолжение

Функции и приложения IP Office

Hot-deskingФункция Hot-Desking позволяет разным сотрудникам использовать один телефонный номер. Пользователи входят в систему, указывая свои данные, и после этого получают адресованные только им звонки и сообщения голосовой почты, работают с индивидуально настроенными функциями.

Таким образом, сотрудники, редко бывающие в офисе (например, работники отдела продаж), могут пользоваться телефоном и голосовой почтой, обходясь без собственного телефонного аппарата. Закончив работу, сотрудник просто выходит из системы и освобождают телефон для другого пользователя.Сеанс работы пользователя в системе автоматически закрывается, если он входит в систему в другом месте.

Multi site optionIP Office — идеальное решение для любой компании, имеющей территориально обособленные подразделения, предприятия или филиалы. Многоузловая сеть может включать до 32 систем IP Office, работающих как единое целое.

Приложения конференц-связиAvaya IP Office поставляется с двумя встроенными мостами конференц-связи, на 64 участника каждый. С их помощью малая компания может повысить экономичность и эффективность взаимодействия в рабочих группах. Фирмы, которые сегодня платят провайдерам за проведение телеконференций, могут значительно снизить или совсем свести к нулю эту статью расходов. Простые средства управления конференц-связью IP Office помогают наладить продуктивное общение и ускорить принятие решений.

Участвовать в конференции могут как сотрудники, работающие в офисе, так и внешние абоненты – выездные технические специалисты, агенты по продажам, клиенты или поставщики. Конференции можно проводить по графику или по требованию, для обсуждения внезапно возникшей проблемы. В версии Preferred Edition имеется функция конференц-связи Meet-me, которая позволяет полльзователям самостоятельно включаться в конференцию с помощью защитного кода. Организатор конференции может просматривать данные участников, выключать звук и отключать участников, а также записывать и закрывать конференцию с помощью телефона с дисплеем Avaya, и приложений one-X Portal и(или) one-X Mobile Preferred client.

Для компаний, имеющих филиалы, IP Office поможет организовать бесперебойную работу. В случае отключения электричества пользователи с IP-телефонами могут автоматически быть переключены на другой офис, при этом их возможности связи полностью сохранятся. Система голосовой почты тоже может иметь встроенное резервирование, поэтому всегда имеется подстраховка.

Имеются следующие дополнительные функции:

· Индикатор статуса / занятых линий в сети· Задержка вызова (Camp on)· Обратный вызов после освобождения· Пейджинг· Захват вызова· Централизованные и личные/системные

справочники· Централизованный журнал вызовов· Централизованная и(или) распределенная

голосовая почта· Отсутствующие текстовые сообщения· Оптимизация SCN-канала· Распределенная группа поиска· Уделенный hot-desking· Breakout dialing (выбор системы из списка

и набор из этой системы)

Головной офис

Отдел продаж Домашний офис

Региональный офис

Открытая или частная сеть

Групповая линия Групповая линия

Устойчивая SCN

VoiceMail Pro

IP Office система AIP Office система B

Система

A

ТфОПСистема

B

ТфОП






1

2

3

4

5

11 веских причин, чтобы выбрать Avaya Мы всегда рядом• При помощи нескольких сотен деловых партнеров по всей стране, компания Avaya располагает

широкой сервисной сетью для консультирования, установки и обслуживания своих систем, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

• Консультации, планирование и проектирование индивидуальных решений выполняют сертифицированные специалисты, работающие у наших деловых партнеров

• Консультации, планирование и проектирование индивидуальных решений выполняют сертифицированные специалисты, работающие у наших деловых партнеров

Полный спектр коммуникационных решений• Совершенные приложения и устройства, удовлетворяющие коммуникационные потребности

заказчика• Интеграция решений унифицированных коммуникаций и контакт-центра• Ведущий проектант и установщик решений взаимодействия в рабочих группах для бизнеса• Профессиональные решения по индивидуальным заказам• Поставка компонентов для сетей передачи данных, например коммутаторов Ethernet и

беспроводных сетей

Лидер рынка инноваций• Поставщик номер 1 телефонных систем для малого и среднего бизнеса в Европе и на Ближнем

Востоке (источник: Canalys), а также систем голосовой конференц-связи (источник: MZA)• Ведущее положение в «квадранте лидеров» Gartner в сегменте унифицированных коммуникаций• 30 миллионов пользователей Avaya IP Office по всему миру

11

12

ОбозначаетИндивидуальный подход к клиентуоснованный на обширной сети продаж и обслуживания

Инновациииз лабораторий Avaya

Опыткоторый дает большая база довольных клиентов

Источники: 1-Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 3Q10, November, 2010; 2-Gartner Inc., Market Share, Contact Center: Worldwide, 2009, Drew Kraus, March 2010; 3-T3i Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 2009, Messaging, June 2010; 4-MZA, Ltd., The World UC Applications Market, 2010 Edition, June 2010; 5-IntelliCom Analytics, Services Market Dashboard, Q3 2010 Global Lifecycle Services Market Workbook, November 2010

Присутствие в 54 странах

• Больше 1 миллиона заказчиков• Около 19 000 сотрудников • Около 10 000 партнеров по

продажам• 5600 патентов• ¤3,8 млрд оборота в 2010 г.

Первое место в мире

• Унифицированные коммуникации 1

• Контакт-центр 2

• Пересылка сообщений 3

• Голосовая конференц-связь 4

• Техобслуживание аппаратных средств 5

Многолетний опыт

• 1899 Междугородная телефония

• 1921 Bell Systems (Bell Labs)• 1984 AT&T• 1996 Lucent• 2000 Avaya• 2010 Приобретение Nortel

Enterprise

... и индивидуальный подход к заказчикам

• 1899 Harry Fuld, Frankfurt• 1935 Telefonbau & Normalzeit• 1984 Telenorma• 1997 Bosch Telecom• 2000 Tenovis• 2004 Avaya

avaya.ru

© Avaya Inc., 2011. Все права защищены.

Avaya и логотип Avaya – торговые марки компании Avaya Inc., зарегистрированные в США и других странах. Все торговые марки, обозначенные символами ®, ™ или SM, являются зарегистрированными марками, торговыми марками и знаками обслуживания, соответственно, компании Avaya Inc. Все прочие торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев. Компании Avaya могут также принадлежать права на другие термины, использованные в настоящей публикации. Все упоминания компании Avaya включают также компанию Nortel Enterprise, приобретенную 18 декабря 2009 года.

SB4821RU IPO-R8 V1 • 11/11 CVS • Изменения запрещены

О корпорации AvayaAvaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для

унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет

сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как

напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров.

Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.ru.






1

2

3

4

5

Documents

IP Office - rrc.ruСервер и телефоны IP Office ... в дороге, с мобильных телефонов, из гостиниц и даже из заграницы