iProcess - Seleção de Plataformas de BPMiprocess.com.br/wp-content/...de-Plataforma-de-BPM.pdf · Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de

BPMS Showcase 2014

Etapas e Desafios na seleção de uma na seleção de uma plataforma de BPM corporativa

Apresentado por:

Kelly Sganderla

Consultora de Processos, [email protected]

Apresentando a iProcess

A iProcess é uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de

BPM, SOA e ECM/GED

14 anos dedicados a

soluções de

BPM, ECM e SOA

Uma das consultorias

brasileiras mais

premiadas em soluções

para processos

Centenas de processos

modelados, otimizados

e automatizados

Apresentando Kelly Sganderla

Kelly Sganderla

• Consultora de Processos da iProcess com 12 anos de experiência

• Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iProcess {education}

•• Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE

• Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP

• Analista responsável pela solução da iProcess premiada no Global

Excellence Awards in BPM & Workflow em 2006.

• Coautora do livro “Análise e Melhoria de Processos de Negócio” (Ed. Atlas, 1ª ed 2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos temas de BPM, BPMN e SOA.

Sobre o que vamos falar

• Contextualização da tecnologia para BPM

• Necessidades de tecnologia para a prática de BPM

Etapas e Desafios da Seleção

de uma Plataforma de BPM

• Necessidades de tecnologia para a prática de BPM

• Arquitetura básica de um BPM System (BPMS)

• Processo de seleção de uma Plataforma de BPM

• Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM

• Recomendações para a criação de RFPs e Editais



BPMBPM(Business Process Management)

É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização

com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta.

[BPM CBOK 3.0, ABPMP]

BPM é uma capacidade interna



Capacidade =

Pessoas Preparadas +

Métodos Otimizados + Métodos Otimizados +

Tecnologia Apropriada

O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM?



Relativa inexperiência do mercado em BPM e tecnologias correlatas




Dificuldade em entender as restrições dos produtos




Falta de visibilidade sobre os valores financeiros envolvidos




Dificuldade em avaliar a usabilidade e a produtividade das soluções




Decisão corporativa e que persiste por longo tempo




Grande número de alternativas no mercado




Contínuas fusões e aquisições entre provedores de soluções




Bombardeio de argumentos de venda

Qual a Qual a melhor solução melhor solução



melhor solução melhor solução de BPM de BPM

do mercado?do mercado?

• Não há uma ferramenta que possa ser apontada como “a melhor” para todas as situações

• A definição da ferramenta mais adequada

A resposta não é simples...



• A definição da ferramenta mais adequada depende das características, necessidades e objetivos de cada organização

» Este “auto-conhecimento” é fundamental para o processo de seleção

» Analogia: Alice na encruzilhada





Como faço para sair daqui?



Isso depende de onde você quer chegar.quer chegar.



Não estou preocupada

com onde vou.



Nesse caso, pouco importa o caminho que

vai seguir.o caminho que

vai seguir.

Realizar uma seleção de ferramenta bem-sucedida demanda um certo esforço, o qual as organizações devem estar dispostas a apoiar

A resposta não é simples...



apoiar

Monitoramento

Modelagem

Process IntelligenceProcess MiningBalanced ScorecardBusiness Activity Monitoring

ModelagemDefinição IndicadoresDefinição MetasMapeamento do conhecimento



Análise e Redesenho

Implementação

Implantaçãoe execução

Ciclo de

melhoria

contínua do

Processo de

Negócio

Mapeamento do conhecimento

Análise do NegócioSimulaçãoVisão futura do processo

Automação do processoDefinição de ferramentasDesenvolvimento de aplicaçõesIntegração de sistemas

PublicaçãoExecuçãoAcompanhamento

BPMS: Business Process Management System

BPABPA BRMBRMBPMSBPMS



ECMGerenciamento do

conteúdo

ECMGerenciamento do

conteúdo

Modelagem+ RepositórioModelagem

+ RepositórioCriar e manter

Regras de NegócioCriar e manter

Regras de Negócio

BAMMonitoramento ativo

do negócio

BAMMonitoramento ativo

do negócio

Modelagem Técnica+

Motor de Execução

Modelagem Técnica+

Motor de Execução

Arquitetura de um BPMS

Monitoramento

Fram

ewo

rk d

e

SOA

Mid

dle

war

e ERP

Dados do

Desempenho

Repositório de documentos



Monitoramento

Motor de Processos Fr

amew

ork

de

inte

graç

ãoFr

amew

ork

de

regr

as

Framework de

tarefas humanas

Desenho técnico

Modelagem

Regras

SOA

Mid

dle

war

e

Legado

Serviços externos

Portal

Um típico processo de seleção de software...

1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPsde outras empresas e em editais públicos



de outras empresas e em editais públicos

2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem”

3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos

4. Selecionar a proposta de menor preço


1. Enumerar requisitos com base em

materiais disponíveis na internet, em RFPs


... e seus problemas

Não

recomendado




2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem”



recomendado






Não

recomendado




2. Convocar o maior número possível de

fornecedores para “ver o que oferecem”



recomendado

Não

recomendado






Não

recomendado






3. Elaborar uma RFP/edital contemplando

o maior número possível de requisitos


recomendado

Não

recomendado

Não

recomendado






Não

recomendado






3. Elaborar uma RFP/edital contemplando

o maior número possível de requisitos


recomendado

Não

recomendado

Não

recomendado

Não

recomendado

Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado

Estudo Pré-seleção Estudo das Apresentação



Esta metodologia tem como principais objetivos:

» Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado

» Fomentar a visão de negócios

» Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação

Preparação NegociaçãoEstudo

detalhado de requisitos

Pré-seleção de

ferramentas

Estudo das ferramentas

selecionadas

Apresentação de

ferramentas

Prova de conceito

Requisitos típicos de uma plataforma de BPM



Requisitos de Modelagem

São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios como:

• Notação adotada

• Elementos da modelagem

• Modelagem organizacional

• Ergonomia do ambiente de desenho

• Recursos Gerais




Requisitos de Análise e Redesenho

São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:

• Metodologia

• Melhores práticas

• Ferramentas de análise

• Simulação

• Análise de impacto




Requisitos de Implementação da Automação de Processos

São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da automação de processos, envolvendo critérios como:automação de processos, envolvendo critérios como:

• Características do ambiente de desenvolvimento e testes

• Versionamento

• Prototipação de telas das tarefas

• Extensões para construção de novas funcionalidades

• Recursos de implementação dos processos

• Características do motor de processos




Requisitos de Integração com Sistemas

São os requisitos relacionados aos componentes para integração de sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:

• Conectividade e protocolos

• Recursos para governança SOA

• Ferramentas para integração

• Mapeamento de dados entre interfaces

São os requisitos relacionados ao gerenciamento, manutenção e utilização de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como:




Requisitos de Regras de Negócio

de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como:

• Repositório de regras de negócio

• Linguagem da representação de regras

• Mecanismos de uso das regras

• Ambientes para testes

São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como:




Requisitos de Ambiente de Usuários

interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como:

• Operação dos processos automatizados

• Delegação de atividades

• Filtros de pesquisa de atividades e processos

• Customizações

• Recursos de colaboração

São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como:




Requisitos de Monitoramento dos Processos

da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como:

• Registro de histórico da execução dos processos

• Recursos de visualização e monitoramento de indicadores de desempenho

• Administração

• Intervenção nas instâncias de processos em execução

São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios




Requisitos de Infra-estrutura e Administração

solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como:

• Requisitos de segurança

• Requisitos de sustentação da plataforma

• Controle de acesso e gestão de senhas

• Banco de dados

• Serviços agregados, como garantia e suporte ao produto

São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios




Requisitos de Fornecedor


• Visão e estratégia

• Canais e parceiros

• Foco no segmento

• Investimentos e Evolução

• Presença de mercado

• Agilidade

• Finanças

• Formações e Certificações

• Licenciamento

• Modelo de suporte


Três recomendações para redação de RFPs e Editais

• Evitar solicitação de funcionalidades excessivas

• Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura



• Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura

• Cuidado com requisitos imprecisos

Boas fontes de informação

• Documentação dos fornecedores e comunidades de BPM

• Relatório anual e Quadrante Mágico do Gartner para



Recomendamos a leitura do artigo Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para

Recomendamos a leitura da edição especial da

Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos

de Negócio

na Revista BPM Global Trends:www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/

Mágico do Gartner para BPMS e IBPMS

• Pesquisa anual da revista BPM Global Trends

Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para

iBPMS

No blog da iProcess:blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo-o-quadrante-magico-do-gartner-para-ibpms/

Agradecemos sua presença!

Perguntas&&

Respostaswww.iprocess.com.br

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Apresentado por:

Kelly SganderlaConsultora de Processos, [email protected]

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