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IRAM- Daniel Beltrami
Daniel BeltramiDaniel BeltramiIRAM Gerente de Relaciones IRAM Gerente de Relaciones PúblicasPúblicasResponsable ÁreaTurismoResponsable ÁreaTurismo
19 al 21 de septiembre de 19 al 21 de septiembre de 20072007
VI CONGRESO REGIONAL DE TURISMO – TUCUMÁN
SISTEMA ARGENTINO DE CALIDAD TURÍSTICA
IRAM- Daniel Beltrami
NORMALIZACIÓN: todos los campos de actividad económica y todos los campos de actividad económica y socialsocialCERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
SISTEMAS,
PROCESOS,
PRODUCTOS / SERVICIOS
Y PERSONAS
CAPACITACIÓN, FORMACIÓN
DOCUMENTACIÓN
IRAM IRAM IInstituto nstituto AArgentino de Normalización y rgentino de Normalización y CCertificaciónertificación ONG fundada en 1935
.
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.
.
Normas
Documento técnico y económico, de elaboración CONSENSUADA y de aplicación VOLUNTARIA
Lenguaje común entre proveedores y consumidoresBases técnicas para juzgar la calidad entre otros aspectos.Mayor compatibilidad.Simplifican el uso, operación y mantenimiento.Disminuyen costos. Mejoran y clarifican el comercioMejoran la seguridad y protección.
Contribuyen al ahorro universal de recursos
Son un instrumento de transferencia de tecnología, aumentan la competitividad de las empresas
IRAM- Daniel Beltrami
ISO 9001: 1.000.000 de certificados
Importante:
La certificación no es un requisito de la norma
El SGC puede ser implementado sin optar por certificarlo
ISO 9001 es implementada para obtener diversos benefícios para las organizaciones y sus clientes.
Apesar de eso las organizaciones optan por la certificación Tercera Parte independente debido a la percepción de que grega valor
IRAM- Daniel Beltrami
ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones a nivel mundial
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Dcic. 2002 Dic. 2003 Dic. 2004 Dic. 2005 Dic. 2006
IRAM- Daniel Beltrami
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
Dcic. 2002 Dic. 2003 Dic. 2004 Dic. 2005 Dic. 2006
ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones a nivel mundial
IRAM- Daniel Beltrami
16922
24441
24660
39816
44270
45612
47445
53771
98028
143823
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000
Australia
Francia
India
Alemania
USA
UK
España
Japón
Italia
China
ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones TOP 10 en el mundo
IRAM- Daniel Beltrami
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
Europa Oriente América delNorte
América delSur y Central
Australia yNueva Zelandia
ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones por región
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8900
5556
1124
478193 104
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
Brasil Argentina Chile Uruguay Perú Bolivia
ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones Sud América
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IRAM - PLAN IRAM - PLAN EVOLUTIVOEVOLUTIVO
FundamentosFundamentos
Nivel CNivel CNivel CNivel C
Nivel BNivel BNivel BNivel B
Nivel ANivel A
ISO ISO 9001:20009001:2000
Nivel ANivel A
ISO ISO 9001:20009001:2000
Nivel DNivel DBásicoBásico
Nivel DNivel DBásicoBásico
TiempoTiempo
Exig
en
cia
Exig
en
c ia
IRAM Plan EvolutivoIRAM Plan Evolutivo
IRAM- Daniel Beltrami
CARÁCTER EVOLUTIVOCARÁCTER EVOLUTIVO
NIVELES DE CALIFICACION PROGRESIVOSNIVELES DE CALIFICACION PROGRESIVOS según los cuales el Sistema de Gestión de la Calidad según los cuales el Sistema de Gestión de la Calidad
u otro, u otro, de una organización, es evaluado Vs requisitos.de una organización, es evaluado Vs requisitos.
El El nivel superiornivel superior AA corresponde al cumplimiento corresponde al cumplimiento con los requisitos de, por ejemplo, la norma con los requisitos de, por ejemplo, la norma ISO ISO 9001:20009001:2000
PLAN EVOLUTIVO FundamentosPLAN EVOLUTIVO Fundamentos
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Ejemplo del esquema creciente de requisitos:Ejemplo del esquema creciente de requisitos:
Apartado 5.4 ObjetivosApartado 5.4 Objetivos
Nivel DNivel DPlanear los indicadores de la calidad que serán Planear los indicadores de la calidad que serán utilizados para evaluar la evolución de la empresa en utilizados para evaluar la evolución de la empresa en dirección a los objetivos establecidos.dirección a los objetivos establecidos.
Nivel CNivel CImplantar un sistema de medición de indicadores Implantar un sistema de medición de indicadores referentes a los objetivos de la calidad.referentes a los objetivos de la calidad.
Nivel BNivel BAcompañar la evolución de los indicadores referentes a Acompañar la evolución de los indicadores referentes a los objetivos de la calidad.los objetivos de la calidad.
Nivel ANivel AAsegurarse de que los objetivos de la calidad, Asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplir los incluyendo aquéllos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa constructora. (ISO 9001:2000)constructora. (ISO 9001:2000)
FundamentosFundamentos
Nivel CNivel CNivel CNivel C
Nivel BNivel B
Nivel ANivel A
ISO ISO 9001:2009001:200
00
Nivel DNivel DBásicoBásico
Nivel DNivel DBásicoBásico
Exig
en
cia
Exig
en
c ia
Distinción IRAM-SECTURDistinción IRAM-SECTUR- (AAAVyT – AOCA - (AAAVyT – AOCA …)…)
TiempoTiempo
DistinciónDistinción
6/8 meses
Nivel CNivel CNivel CNivel C
Nivel BNivel BNivel BNivel B
Nivel ANivel A
ISO ISO 9001:20009001:2000
Nivel ANivel A
ISO ISO 9001:20009001:2000
Nivel DNivel DBásicoBásico
Nivel DNivel DBásicoBásico
Exig
en
cia
Exig
en
cia
IRAM Plan EvolutivoIRAM Plan Evolutivo
DistinciónDistinción
6/8 meses
CertificacióCertificaciónn
InternacionInternacionalal
IRAM ISOIRAM ISO90019001
6/8 meses
IRAM- Daniel Beltrami
Un servicio
Excelente
Recomendable
Memorable
No ocurre por casualidad
