MENADŽMENT I KONKURENTNOST

Benchmarking Benchmarking se različito

posmatra, ali, u osnovi, on predstavlja proces kontinualnog procenjivanja i poboljšanja proizvoda i usluga prema najboljim proizvodima koji se mogu identifikovati širom sveta, sa ciljem ostvarenja tržišne superiornosti i značajne konkurentske prednosti.

Dakle, reč je o alatu i tehnici koji su bazirani na učenju od drugih, kao i korišćenju mogućih grešaka i iskustva.

Benchmarking Benchmarking predstavlja poređenje-

komparaciju; zapravo on je sistematičan proces traženja najbolje poslovne prakse koja se može primeniti kao sredstvo za omogućavanje i usmeravanje promene – sa svrhom dostizanja najboljih performansi i procesa unapređenja bilo kog aspekta poslovanja (troškova, kvaliteta, prodaja).

Benchmarking Poređenje se može vršiti na

različitim nivoima i u različitim segmentima, tako da se mogu razlikovati sledeći tipovi benchmarkinga:

Generički benchmarking Kompetativni (eksterni)

benchmarking Funkcionalni benchmarking Interni benchmarking

Benchmarking Korišćenje benchmarkinga

može da omogući:

Utvrđivanje konkurentskih performansi poslovnog sistema,

Realizovanje procesa unapređenja performansi,

Realizaciju TQM programa, Rešavanje specifičnih

problema i dr.

Benchmarking Praktičnu primenu benchmarking

može da ima u internim odnosima zbog svoje veličine radi primene najbolje prakse.

Poseban doprinos može da dâ u istraživanjima odnosa sa konkurentima za određene vrste usluga, u smislu potreba, da posredstvom benchmarkinga upoređuje svoju poslovnu praksu (određeni proces) sa poslovnom praksom i procesima u ovakvim sistemima u razvijenim zemljama.

Menadžment totalnim kvalitetom (TQM)

Totalni kvalitet je proces sa fokusom na zadovoljenje zahteva kupaca preko kvaliteta svih zadataka koji se obavljaju u preduzeću, odnosno kupci odlučuju o tome šta su standardi kvaliteta.

Suština zahteva totalnog kvaliteta proizilazi iz zahteva kupaca i korisnika, zaposlenih i vlasnika, koje je sveukupni razvoj učinio sposobnijim da više traže i biraju.

Menadžment totalnim kvalitetom (TQM)

Možemo reći da su osnovne postavke na kojima se temelji savremeni TQM:

Snažan fokus na potrošače, Orijentacija ka

kontinualnom poboljšanju, Sistemski pristup, Tačno merenje, Participacija zaposlenih i

dr.

Menadžment totalnim kvalitetom (TQM)

Dakle, TQM (totalni menadžment kvaliteta) predstavlja menadžment pristup u kompaniji, sa orijentacijom na kvalitet koji obezbeđuje:

Ostvarivanje bilansa u ispunjenju očekivanja kupaca, akcionara, zaposlenih, partnera i društva,

Kreiranje misije, vizije, i strategije, Razvoj i uključivanje svih zaposlenih

u proces učenja, kontinui-ranih poboljšanja i inovacije,

Orijentaciju na kupce, Menadžment resursima (IT,

finansije, tehnologiju, opremu).

Menadžment totalnim kvalitetom (TQM)

Suština TQM se odnosi na:

satisfakciju potrošača, permantntno unapređenje

životne sredine, bezbednost zaposlenih i

zaštitu životne sredine, sticanje znanja i kreiranje

korporativne kulture.

Menadžment totalnim kvalitetom (TQM)

U praksi su se već izgradile stavovi oko uvođenja TQM u uslužnim delatnostima u vidu „principa sedam faza uvođenja“

ocena stanja i problema, utvrđivanje ciljeva u kvalitetu

usluga, priprema detaljnih planova i

programa unapređenja kvaliteta usluga,

planiranje promene, analiza i ocenjivanje rezultata

ostvarenih izvršenom promenom, uspostavljanje stalnog nadzora nad

novim kvalitetom.

Reinženjering (Business Process Reengineering –

BPR)

Reinžennjering podrazumeva vraćanje na početak – početi od početka, odnosno pronalaženje boljih načina obavljanja poslova.

Kao savremeni pristup preko kojeg se obavljaju promene i prilagođavanja, odnosi se na procese, a ne na preduzeća (reinženjering poslova).

Reinženjering (Business Process Reengineering –

BPR)

U fokusu reinžinjeringa su organizacioni procesi, a cilj reinženjeringa jeste dizajniranje novih procesa koji treba da imaju bolje performanse od postojećih.

Reinženjering (Business Process Reengineering –

BPR)

Strateški indikatori koji određuju reinženjering mogu biti:

saznanje o konkurentskim prednostima (kvalitet, troškovi, brzina),

nova vizija ili strategija, novi proizvodi/tržišta, promene na tržištu, zastareli

tehnološki procesi, nedostižni strateški poslovni

ciljevi i dr.

Reinženjering (Business Process Reengineering –

BPR) U stručnoj i poslovnoj litetaturi

najčešće se ukazuje da se reinženjering obavlja u sledećim fazama:

Prva faza je priprema reinženjeringa, Druga faza se odnosi na

identifikovanje poslovnih procesa, Treća faza je formiranje vizije bazičnog

poslovnog procesa, Četvrta faza je usmerena na

predizajniranje postojećeg poslovnog procesa,

Peta faza obuhvata optimiziranje postojećeg poslovnog procesa,

Šesta faza je implementacija novih poslovnih procesa.