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INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO/IEC 17025:2005
MANUAL DE POLITICAS DEL LABORATORIO
ÍNDICE DE CONTENIDO
PL-01 Política de Calidad y Objetivos
PL-02 Política de Protección de Información de Clientes
PL-03 Política de Imparcialidad e Integridad
PL-04 Política de Revisión de Solicitudes de Trabajos de
Ensayo
PL-05 Política de Selección y Compras de Suministros y
Servicios
PL-06 Política de Atención de Quejas
PL-07 Política de Manejo de Trabajos No Conformes
PL-08 Política de Implementación de Acciones Correctivas
PL-09 Política de Atención de Necesidades de Formación del
Personal
PL-10 Política de Participación en pruebas de
interlaboratorios
Política PL-01
Política de Calidad
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El fundamento de la filosofía y piedra angular de LABORATORIO DE
JAEN AGROALIMENTACIÓN esuna excelente y consistente calidad. Esto
se ve reflejado en Política de Calidad: “JAENAGROALIMENTACIÓN S.A.,
empresa dedicada a la consultoría en el campo de la geotecnia, de
laingeniería de suelos y materiales de construcción, asume el
compromiso de brindarles a sus clientes,servicios de Ensayos de
Laboratorio basados en el desarrollo de la innovación, el
mejoramiento continuo yla confiabilidad de los datos obtenidos
durante su realización, manteniendo y desarrollando la
excelenciatécnica, profesional y humana del personal de
laboratorio, mediante el conocimiento y implementación de
políticas y procedimientos en su trabajo, la formación, la
concientización y la mejora continua de lacalidad.
➢ Asimismo se compromete a preservar la imparcialidad e
integridad operacional de los ensayos
cumpliendo con las disposiciones de las leyes nacionales y de la
norma ISO/IEC 17025 procurandoalcanzar un alto compromiso con la
calidad y la satisfacción
de sus clientes.”
➢ Los objetivos generales que dan soporte al cumplimiento
de la Política de Calidad son:
➢ Entregar a los clientes resultados confiables logrando un
nivel de satisfacción del cliente no menor a
85%.
➢ Obtener al menos un 85% en promedio de satisfacción en
las consultorías realizadas por la
organización.
➢ Obtener un nivel de ensayos sin quejas o rechazo del
cliente interno no inferior al 98%.
➢ Acreditar un mínimo de 3 ensayos bajo la norma ISO 17025
diciembre del año en curso.
➢ Mejorar el sistema de gestión de calidad mediante la
generación de al menos 3 acciones preventivas de
forma anual.
➢ Obtener una calificación promedio de aptitud del personal
de al menos un 93%
Política PL-02
Política de Protección de Información de Clientes
LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN ha definido los siguientes
lineamientos paraasegurar la protección de la información
confidencial de los clientes y derechos de propiedad:
La información confidencial, sea ésta originada en el
LABORATORIO DE JAEN
AGROALIMENTACIÓN o por los clientes de JAEN AGROALIMENTACIÓN
S.A. o proveedores de la
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organización, debe ser resguardada de modo que se asegura su
protección. Para asegurar esta circunstancia,
se restringe el derecho de admisión a personal ajeno al
laboratorio únicamente a ciertas áreas y bajo tutelade un miembro
del personal del LABORATORIO.
No se debe proporcionar información y/o resultados de los
ensayos a los clientes externos de JAEN
AGROALIMENTACIÓN S.A., dichos datos se pueden dar únicamente a
los clientes internos (ingenierosde JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A.)
Todo el personal de JAEN AGROALIMENTACIÓN debe comprometerse de
manera formal a velar por
la Integridad y Confidencialidad, de esta manera se concientiza
y se responsabiliza al personal para
proteger la información de carácter confidencial, tanto
del LABORATORIO DE JAENAGROALIMENTACIÓN, como de la organización
JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A.
Política PL-03
Política de Imparcialidad e Integridad
LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN identifica las actividades
de sus funcionarios que pueden, dentro del marco legal y
ético, causar conflicto de interés en la organización que ejecuta
las laboresde ensayo.
De igual forma la Alta Dirección debe tomar acciones para
asegurar que el personal del
LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN sea consciente de la
importancia de estar libre de presiones comerciales,
financieras y de cualquier otro tipo y de esta manera evitar que
estas presionesinfluencien de manera negativa la calidad del
servicio que LABORATORIO DE JAENAGROALIMENTACIÓN ofrece.
Estas acciones son:
La solicitud a todo el personal de JAEN AGROALIMENTACIÓN a
firmar la Carta de Compromiso de
Integridad y Confidencialidad, de esta manera se concientiza y
se solicita al personal informar a JAEN
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AGROALIMENTACIÓN situaciones en las que se pueda originar dudas
en cuanto a la integridad
y transparencia de su trabajo dentro del LABORATORIO DE JAEN
AGROALIMENTACIÓN.
La concientización en todas las Políticas del Laboratorio de
JAEN AGROALIMENTACIÓN y de laorganización.
Supervisar que el personal del LABORATORIO DE JAEN
AGROALIMENTACIÓN no realice
actividades de muestreo.
El personal del Laboratorio de Ensayos de JAEN AGROALIMENTACIÓN,
no realizara la actividad demuestreo, está actividad será realizada
por los clientes del laboratorio.
El personal del Laboratorio de Ensayos de JAEN AGROALIMENTACIÓN,
no proporcionara
información de resultados de ensayos a los clientes externos del
laboratorio, solamente a los clientes
internos de este.
Política PL-04
Política de Revisión de Solicitudes de Trabajos de Ensayo
El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN debe asegurarse de que
los requisitos de nuestrosclientes (internos) en relación con los
pruebas de laboratorio a realizar estén adecuadamente
definidos,
documentados y entendidos. Además, nos aseguramos de resolver
cualquier diferencia que pudiera existircon nuestros clientes en
relación con los servicios ofrecidos antes de iniciar cualquier
trabajo.
La Dirección Técnica de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN
debe velar por que los pruebas de laboratorio realizados se
lleven a cabo con los métodos de ensayo apropiados para satisfacer
lasnecesidades de confiabilidad de la información que sus clientes
requieren para la realización de susinvestigaciones y estudios
técnicos.
La Dirección Técnica de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN
debe proveer los recursosdel Laboratorio necesarios y verificar la
capacidad del Laboratorio para brindar los servicios requeridos
porsus clientes (internos).
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Política PL-05
Política de Selección y Compras de Suministros y
Servicios
En LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN, debe asegurar que los
bienes y servicios aadquirir, y que afectan la calidad de las
pruebas de laboratorio:
Sean seleccionados y comprados de proveedores confiables,
Sean inspeccionados o evaluados para verificar que cumplen con
requisitos especificados por normas
técnicas o requisitos de calidad internos, para esto nos
aseguramos de llevar registros de estas acciones deverificación,
y
Sean almacenados de manera segura y controlada.
Política PL-06
Política de Atención de Quejas
LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN debe asegurar de que las
quejas o reclamos presentados por nuestros clientes (internos)
reciban una atención y tramite efectivo y expedito con el fin
de brindar una pronta respuesta, manteniendo registros tanto
de las quejas como de las investigaciones de lascausas probables y
de las acciones emprendidas por el laboratorio para corregir tanto
algún daño o perjuicio
al cliente interno como de identificar mejoras en el Sistema de
Gestión de Calidad.
Política PL-07
Política de Manejo de Trabajos No Conformes
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El Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política, la
solución de los trabajos noconformes y no conformidades
identificados en el SGC, con el objetivo de mantener la mejora
continua yminimizar las posibilidades de que ocurran nuevamente
estas deficiencias o no conformidades.
Esta política es implementada en nuestros procedimientos del SGC
asegurando que:
Cuando se identifique el trabajo no conforme, se asignen las
responsabilidades y las autoridades para la
gestión del trabajo no conforme, se definan y tomen las acciones
(incluida la detención del trabajo y la
retención de los informes de ensayo y certificados de
calibración, según sea necesario);
Se evalúe la importancia del trabajo no conforme;
Se realice la corrección inmediatamente y se tome una decisión
respecto de la aceptabilidad de lostrabajos no conformes;
Si fuera necesario, se notifique al cliente y se anule el
trabajo;
Se defina la responsabilidad para autorizar la reanudación del
trabajo.
Política PL-08
Política de Implementación de Acciones Correctivas
El Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política la
implementación de procedimientos para la búsqueda de causas
raíz y acciones correctivas de no conformidades, trabajos no
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conformes o desvíos de las políticas y procedimientos de su
Sistema de Gestión de Calidad o de susoperaciones técnicas,
designando personas apropiadamente autorizadas para
implementarlas.
Política PL-09
Política de Atención de Necesidades de Formación del
Personal
El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política, la
identificación de
necesidades de formación de su personal para proporcionarla a
través de programas de formación que sean pertinentes a las
tareas presentes y futuras del laboratorio, evaluando la eficacia
de las actividades deformación implementadas.
Política PL-10
Política de Participación en Rondas
Interlaboratoriales
El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política, la
participación en rondasinterlaboratorios con organismos nacionales
e internacionales para evaluar el desempeño del laboratorio enlos
ensayos acreditados o en proceso de acreditación para demostrar su
competencia técnica, la frecuenciade participación será al menos
una vez cada cuatro años en forma parcial o total del alcance de
laacreditación. En caso de ser necesario implementará la Solicitud
de Acciones Preventivas y Correctivas encaso de obtener resultados
no satisfactorios y medirá la eficacia de las acciones tomadas para
mejorar el
desempeño en los ensayos
