ISO 9001 2000 Prezentacija

ISO 9001:2000

SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM

PREZENTOVAO:

Srećko Stojaković, konsultant TÜF Rheinland

ISO 9001:2000IMA LI OD NJEGA KORISTI?

• Strategija

• Rečnik

• Struktura

• Provera

• Resursi

ISO 9001:2000Uvod – 0.1 Uopšteno

Usvajanje (uvođenje)Usvajanje (uvođenje)sistema upravljanja kvalitetom sistema upravljanja kvalitetom je strateška odluka preduzećaje strateška odluka preduzeća

Marketing Prodaja Dizajn

Proizvodnja Instalacija Korisnik

ISO 9000:2000Principi upravljanja kvalitetom


Orijentacija na kupca Preduzeće zavisi od svojih kupaca i treba da razume njihove potrebe.

Liderstvo Lideri postavljaju namenu i smer. Za sobom “vuku” ostale zaposlene ka postizanju ciljeva preduzeća.

Učešće zaposlenih Puno učešće svih zaposlenih omogućava da se njihove mogućnosti iskoriste za postizanje najboljih efekata.

Procesni pristup Rezultati se najbolje postižu upravljanjem procesima u preduzeću.


Sistemski pristup upravljanju Procesi upravljanja preduzećem čine sistem koji doprinosi efektivnosti.

Kontinuirano unapređivanje Kontinuirano unapređivanje treba biti permanentni cilj.

Činjenični pristup u donošenju odluka

Efektivne odluke su bazirane na činjenicama.

Uzajamno koristan odnos sa dobavljačima

Preduzeće i njegovi dobavljači su uzajamno ovisni i deluju zajedno da bi kreirali vrednost.

5 Odgovornost rukovodstva

6 Upravljanje resursima

7 Proizvodnja

8 Merenje, analiza i unapređivanje

1 Obim

2 Normativne reference

3 Pojmovi i definicije

4 Sistem upravljanja kvalitetom

ISO 9001:2000Sadržaj

Kontinuirano unapređivanjesistema upravljanja kvalitetom

K

U

P

A

C

Zahtevi

Zadovoljstvo

Odgovornostrukovodstva

Upravljanjeresursima

Proizvodnja

Merenje,analiza i

unapređivanje

ProizvodIzlazUlaz

ISO 9001:2000 Model za procesni pristup

K

U

P

A

C

Obezbeđenjeresursa

Ljudskiresursi

Infrastruktura

Radnookruženje

6Upravljanjeresursima

Opšti zahtevi

Zahtevidokumentacije

Planiranje

Korisničkiorijentisaniprocesi

Dizajn i razvoj

Dobavljači

Obezbeđenjeproizvodnjei usluga

Učešćerukovodstva

Kupci u fokusu

Politika kvaliteta

Planiranje

Odgovornost,autoritet ikomunikacije

Rukovodstvenerevizije

5 Odgovornostrukovodstva

8Merenje, analiza i unapređivanje

4ZahteviSUK

7Proizvodnja

Opšti zahtevi

Nadgledanjei merenja

Kontrola

Analiza podataka

Unapređivanje

ISO 9001:2000Sadržaj

1 Obim

1.1 Opšti zahteviStandard zahteva od preduzeća da demonstriramogućnosti preduzeća da odgovori željama kupacai uveća njihovo zadovoljstvo.

1.2 PrimenaStandard se primenjuje na svim vrstama preduzeća.Dozvoljeni su izuzeci samo kod tačke 7 standardai nemaju efekta na potrebu zadovoljenja potreba kupaca.

ISO 9001:20001 Obim

4 Sistem upravljanja kvalitetom

4.1 Opšti zahteviStandard zahteva od preduzeća da uspostavi i kontinuiranounapređuje sistem upravljanja kvalitetom – SUK (eng. QMS).

KLJUČNE TAČKE:• Procesi se moraju identifikovati.• Moraju se uspostaviti međusobne interakcije procesa.• Moraju se znati metode radi obezbeđenja kontrole i efektivnosti.• Moraju se obezbediti resursi za sistem upravljanja kvalitetom.• Procesi se moraju nadgledati, meriti i analizirati.• Mora se delovati da bi se ostvarili planovi i kontinuirano

unapređivali procesi.

ISO 9001:20004 Sistem upravljanja kvalitetom

4.2 Dokumentacioni zahtevi

4.2.1 Opšti zahteviStandard definiše dokumentaciju koju treba sadržati SUK.

KLJUČNE TAČKE: • Politika kvaliteta• Ciljevi kvaliteta• Poslovnik kvaliteta• Procedure dokumentovane u skladu sa standardom• Dokumenti za obezbeđenje kontrole• Zapisi


Radna uputstvaRadna uputstva

ProcedureProcedure Uputstva Uputstva

PoslovnikPoslovnikkvalitetakvaliteta

Definicija sistemaDefinicija sistemaDefinicija sistemaDefinicija sistemapolitika kvaliteta ipolitika kvaliteta istruktura sistemastruktura sistema

politika kvaliteta ipolitika kvaliteta istruktura sistemastruktura sistema

Opis procesaOpis procesaOpis procesaOpis procesa

InstruInstrukcije za pojedinekcije za pojedineradne proceseradne proceseInstruInstrukcije za pojedinekcije za pojedineradne proceseradne procese

ddefinefinišu kako se izvršavajuišu kako se izvršavajupojedini poslovipojedini poslovidefinisani procedurama definisani procedurama

definiše kako se definiše kako se politika politika sprovodi sprovodi u pojedinim radnim u pojedinim radnim procesimaprocesima

definiše kako se definiše kako se politika politika sprovodi sprovodi u pojedinim radnim u pojedinim radnim procesimaprocesima


DDIZAJNIZAJNDOKUMENDOKUMEN

ATAATA

DDIZAJNIZAJNDOKUMENDOKUMEN

ATAATA

4.2.2 Poslovnik kvaliteta

Preduzeće definiše sadržaj Poslovnika kvaliteta.

KLJUČNE TAČKE:• Namena sistema upravljanja kvalitetom• Argumentacija bilo kakvih izuzetaka• Procedure ili reference na njih• Interakcija između procesa

Napomena Dokumentacija može biti u bilo kojoj formi ili medijumu!


5 Odgovornost rukovodstva

5.1 Angažovanje rukovodstvaNajviše rukovodstvo preduzeća mora učestvovati (evidencija)u razvoju, implementaciji i unapređivanju SUK.

KLJUČNE TAČKE• Neprekidno brinuti o udovoljavanju zahtevima kupaca• Uspostaviti politiku kvaliteta• Uspostaviti ciljeve kvaliteta• Vršiti rukovodstvene revizije• Činiti resurse raspoloživim

ISO 9001:20005 Odgovornost rukovodstva

8 Merenje, analiza i unapređivanje

8.1 Opšti zahteviPreduzeće mora planirati nadgledanje, analizu i unapređivanje procesa.

KLJUČNE TAČKE• Demonstrirati usklađenost proizvoda• Obezbediti usklađenost sistema upravljanja kvalitetom• Poboljšati efektivnost sistema upravljanja kvalitetom• Korišćene metodologije mogu uključiti statističke tehnike

ISO 9001:2000 8 Merenje, analiza i unapređivanje

8.2 Nadgledanje i merenje

8.2.1 Zadovoljstvo kupaca

Preduzeće mora nadgledati prihvaćenostproizvoda od kupca.

KLJUČNE TAČKE• Identifikovati kada su ispunjeni zahtevi kupca • Identifikovati metodologiju za nadgledanje svih informacija koje se odnose na prihvaćenost proizvoda od kupca


8.2.2 Interna provera

Preduzeće će vršiti provere kojima će utvrditi da li su ispunjeni planovi kvaliteta i standard, te da li je sistem upravljanja kvalitetom efektivno implementiran.

KLJUČNE TAČKE• Izraditi Program provere• Koncentrisati se na najznačajnije procese• Obezbediti da auditori ne proveravaju vlastiti rad• Obezbediti preduzimanje potrebnih aktivnosti nakon provere • Napisati proceduru


8.2.3 Nadgledanje i merenje procesa

Preduzeće će nadgledati i, gde je primenjivo, meriti efektivnost procesa sistema upravljanja kvalitetom

KLJUČNE TAČKE• Proveriti gde je sistem dostigao planirane rezultate i ciljeve• Gde se to nije desilo, obezbediti preduzimanje korekcije i korektivne akcije


Ne! Neću gubiti vrijeme i gnjaviti se s nekim ludim

trgovcem!Vrijeme je da se suprostavim velikom neprijatelju!


ISO

8.4 Analiza podataka

Preduzeće će identifikovati, prikupljati i analizirati podatke kojima će dokazati podesnost i efektivnost sistema upravljanjakvalitetom, te identifikovati mogućnosti za njegovo kontinuirano unapređivanje.

KLJUČNE TAČKEPodaci sadrže informacije o sledećem:

• Zadovoljstvo kupaca• Usklađenost proizvoda ili usluga• Trendovi procesa i proizvoda• Mogućnosti za preventinvu akciju• Performanse dobavljača


8..5 Unapređivanje

8.5.1 Kontinuirano unapređivanjePreduzeće će kontinuirano unapređivati efektivnost sistema upravljanja kvalitetom.

KLJUČNE TAČKE• Unapređivanje korišćenjem politike kvaliteta, ciljeva kvaliteta, rezultata provere, analize podataka, korektivne i preventivne akcije i rukovodstvene revizije.


Kvalitet je putovanje,Kvalitet je putovanje,a ne destinacija !!!a ne destinacija !!!

Primedbe ?Primedbe ?HVALA NA PAŽNJI !HVALA NA PAŽNJI ! Pitanja ?Pitanja ?

Documents

ISO 9001 2000 Prezentacija