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ISO
• O que é a ISO?
Histórico do Escritório ISO
A primeira equipe de Qualidade já desejava...
Guilherme RicardoLucas
Histórico do Escritório ISO
Amanda e sua participação no
EPEJ...
Histórico do Escritório ISOPROCESSO SELETIVOEQUIPE ATUAL
Guilherme
CinthiaAna
0, 1, 2, 3
8. Medição, Análise e Melhoria
7. Realização do Produto
6. Provisão de Recursos
5. Responsabilidade da Direção
4. Sistema de Gestão da Qualidade
ISO
Abordagem por processo
Estabelecer processos e
documentação
Foco no clienteComunicação
Responsabilidades e autoridades
Análises Críticas
Infra-estrutura
Treinamentos
P&D
Realização da consultoria
Melhoria contínua:
Medição de processos
Medição da satisfação dos
clientes
Análise de documentos
Estruturação de documentos DEJ
Manual da Qualidade
• Apresentação da Empresa• MEJ, DEJ, Histórico• Área de Atuação, Público Alvo• Missão, Valores, Política da Qualidade• Estrutura Organizacional e Macro fluxograma
• Sistema de Gestão da Qualidade• Escopo• Adequação DEJ (NBR ISO 9001:2008)
Documentos e Registros
• Controle de documentos (4.2.3)• Controle de registros (4.2.4)
Na DEJ... - Procedimento pré-estabelecido para Controle de
Documentos
• Análise Crítica (5.1 f) (5.6) - Assegura a contínua adequação, suficiência,
eficácia e integridade dos documentos.
Na DEJ...- Planilha do Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade
• Melhoria Contínua (8.5.1)- Avaliação de oportunidades e necessidade de mudanças
Na DEJ...
o Resultados de Auditorias;o Resultados de Análises Críticas;o Disponibilidade de recursos (6.1 c)
Dificuldades
• Ã????• Vamos entender juntos?• E pra consultoria?
Benefícios da Implantação• Padronização dos processos;• Controle dos processos;• Redução de perdas;• Confiança do cliente;• Motivação dos empregados;• Aumento da produtividade;• Aumento da lucratividade.