Istituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia Molecolare “A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”

Carta dei Servizi

PG 11 All 7 (Rev 02 15 marzo 2007)

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Istituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia MolecolareIstituto di Biomedicina e Immunologia Molecolare

“A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”“A. Monroy”

Carta dei Servizi

Via Ugo La Malfa 153

90146 Palermo,

tel. 091.6809129 – Fax 091.6809122

www.ibim.cnr.it

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SEZIONE I - PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA E PRINCIPI FONDAMENTALI Storia 3

Struttura 3

I Principi Fondamentali 4

SEZIONE II - INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI Aree di competenza 5

Ambulatori 5

Servizi diagnostici 6

Modalità di prenotazione 7

Dove rivolgersi 7

Spostamento o annullo della prenotazione 7

Dati necessari per effettuare la prenotazione 7

Modalità di accesso 8

Documenti richiesti per effettuare l’accesso 8

Modalità di pagamento 8

Rilascio dei referti 8

Dove rivolgersi 8

Cosa portare nel laboratorio per la diagnosi e terapia dei disturbi respiratori nel sonno 9

Rispetto della riservatezza 9

Consenso informato 9

Rilascio certificati di avvenuta prestazione 9

Rilascio della documentazione clinica 9

Servizio di pulizie e lavanderia 9

Altre informazioni per gli utenti 10

Bar 10

Telefono 10

Alcune indicazioni di comportamento 10

In caso di emergenza 10

SEZIONE III - PROGETTI DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI OBIETTIVI PROGETTUALI ANNI 2005-2007 12

SEZIONE IV - MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA Segnalazioni e reclami 13

Relazioni con il pubblico 13

Punto informazioni 13

Verifica degli standard di qualità 14

Comitato permanente per la carta dei servizi 14

Come raggiungere l’Istituto 15

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SEZIONE I - Presentazione della struttura e principi fondamentali

La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l’Istituto intende instaurare un dialogo con i propri

utenti, promuovendone l'informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi, secondo le

direttive del D.P.C.M. 19/5/1995, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati.

STORIA

L'Istituto di Biomedicina e di Immunologia Molecolare (IBIM) ha sede a Palermo presso Area

della Ricerca CNR di Palermo. Il Direttore attuale è il Prof. Giovanni Bonsignore. L’Istituto

deriva dall’accorpamento di tre Organi aventi sede a Palermo già denominati rispettivamente

Istituto di Biologia dello Sviluppo; Istituto di Fisiopatologia Respiratoria; Istituto di Metodologie

Diagnostiche Avanzate; ed un altro organo con sede a Reggio Calabria già denominato Centro di

Fisiologia Clinica. L'IBIM appartiene all’Area disciplinare Medicina e svolge attività di ricerca,

di valorizzazione e trasferimento tecnologico e di formazione nei seguenti settori scientifici e

relativamente alle seguenti tematiche:

- Fisiopatologia e clinica dell’apparato cardiorespiratorio e del controllo della funzione

respiratoria durante veglia, sonno e attività fisica controllata con particolare riguardo alla terapia

dell’insufficienza respiratoria

- Studio molecolare di proteine implicate nelle patologie immunologiche con particolare

riferimento alle reazioni allergiche - Sintesi e caratterizzazione di molecole bioattive

- Biologia e clinica della patologia bronco-polmonare da cause ostruttive, da infiltrazione

interstiziale e da neoplasie

- Compatibilità tissutale nei trapianti di organo ed analisi di modelli sperimentali di trapianto,

bioeffetti dei campi magnetici sul sistema immunitario

- Studio molecolare, cellulare e morfologico delle prime fasi dello sviluppo embrionale e dei

meccanismi implicati nel differenziamento e nei processi degenerativi di cellule eucariotiche

- Epidemiologia, fisiopatologia e clinica dell’insufficienza renale e dell’ipertensione arteriosa.

STRUTTURA

L’IBIM presenta diversi laboratori di ricerca in cui vengono effettuate sperimentazioni cliniche

nell’ambito della biochimica, immunologia, immunoistochimica, biologia cellulare e molecolare,

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proteomica, e strutture dedicate all’attività medico assistenziale di tipo ambulatoriale: 1

accettazione, 5 ambulatori, 1 laboratorio di fisiopatologia respiratoria, 5 stanze dedicate alla

esecuzione di monitoraggi poligrafici notturni.

I PRINCIPI FONDAMENTALI

L’Istituto fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale

di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari" (D.P.C.M. 19/5/1995):

Eguaglianza

Ogni utente ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate, senza

discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione

sociale.

Imparzialità

I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività,

giustizia ed imparzialità.

Continuità

L'Istituto ha il dovere di assicurare la continuità e regolarità degli accertamenti diagnostici e delle

valutazioni terapeutiche in regime ambulatoriale.

Diritto di scelta

Ove sia consentito dalle normative vigenti, l'utente ha il diritto di scegliere il soggetto o la

struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.

Partecipazione

All'utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso:

un’informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione

della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento

del servizio; la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.

Efficienza ed efficacia

Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la salute del malato, in

modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute

stessa. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che

devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.

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SEZIONE II - INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI

AREE DI COMPETENZA

Asma bronchiale

Broncopneumopatia cronica ostruttiva

Patologie dell’interstizio

Patologie della pleura

Malattie neuromuscolari

Allergologia

Disturbi cardio-respiratori nel sonno

AMBULATORI

PNEUMOLOGIA GENERALE

I piano

Personale Medico:

Prof. G. Bonsignore

Dott. F. Cibella

Dott.ssa G. Crescimanno

Dott.ssa G. Cuttitta

Dott. M. Gjomarkaj

Dott. G. Insalaco

Dott. O. Marrone

Dott. M. Melis

Dott.ssa E. Pace

Dott.ssa A. Salvaggio

Personale Tecnico

Sig. G. Sciortino

Personale Amministrativo – Segreteria

Sig.ra P. Tarantino

Tel. 091.6809129

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CENTRO DI MEDICINA DEL SONNO

I piano

Personale Medico:

Dott. G. Insalaco

Dott. O. Marrone

Dott.ssa A. Salvaggio

Personale Tecnico

Sig. G. Sciortino:

Personale Amministrativo – Segreteria

Sig.ra P. Tarantino

Tel. 091.6809129

SERVIZI DIAGNOSTICI

Vengono forniti i seguenti servizi diagnostici nell’ambito degli Ambulatori di Pneumologia e del

Centro del di Medicina del Sonno:

Prick test

Esame Spirometrico

Emogasanalisi arteriosa

Saturimetria domiciliare

MSLT (Valutazione della latenza del sonno)

MWT (Valutazione della capacità a mentenere lo stato di veglia)

Monitoraggio attigrafico

Poligrafia ambulatoriale (domiciliare)

Poligrafia in laboratorio

Poligrafia per titolazione pressione positiva in laboratorio

Controllo titolazione Pressione Positiva in laboratorio

Polisonnogramma

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MODALITÀ DI PRENOTAZIONE

La prenotazione delle prestazioni mediche può essere effettuata presso l’Ufficio Accettazione

anche telefonicamente.

Eventuali esenzioni o convenzioni vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase

di accettazione, che di norma avviene il giorno della prestazione.

Gli operatori del Servizio Prenotazioni sono in grado di fornire agli utenti tutte le informazioni

riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le

modalità di erogazione, gli orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa.

Si consiglia di portare con sé eventuale documentazione clinica precedente e l'elenco dei farmaci

che si stanno assumendo.

DOVE RIVOLGERSI

Ufficio Accettazione

Sig.ra P. Tarantino

Tel. 091.6809129

Lunedì-venerdì, 8.30-13.00

SPOSTAMENTO O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE

Gli utenti che non fossero più interessati o fossero impossibilitati a presentarsi all’appuntamento

fissato sono pregati di contattare al più presto l’Ufficio Accettazione (tel: 091.6809129) per

chiedere di spostare l’appuntamento, ovvero di annullarlo.

Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso un’altra

persona, che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita, ed è un atto di correttezza nei

confronti della struttura, impegnata nella riduzione dei tempi di attesa.

DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE

cognome e nome

data e luogo di nascita

residenza

recapito telefonico

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MODALITÀ DI ACCESSO

DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L'ACCESSO

documento di riconoscimento

codice fiscale

MODALITÀ DI PAGAMENTO

in contanti

RILASCIO DEI REFERTI

I referti sono disponibili dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine della

prestazione.

Il personale può consegnare il referto solo ed esclusivamente al diretto interessato o ad altra

persona delegata munita di un documento di riconoscimento e di delega scritta (D.L. 128 del

1969 e L. 675 del 1996). Al momento dell'esame può essere ritirato il tagliando in cui è riservato

uno spazio per l'eventuale delega al ritiro che deve essere compilato in tutte le sue parti. In nessun

caso il personale è autorizzato a fornire informazioni telefoniche relative all'esito degli esami.

Il tempo di attesa per la consegna dei referti è di circa 3 giorni dall’esecuzione dell’esame.

E' disponibile un servizio di spedizione a domicilio con costo a carico del destinatario, da

richiedersi in fase di accettazione.

DOVE RIVOLGERSI

Ufficio accettazione

I piano

Lunedì-Venerdì ore 8.30-13.00

Sig.ra P. Tarantino - tel. 091.6809129

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COSA PORTARE NEL LABORATORIO PER LA DIAGNOSI E TERAPIA DEI DISTURBI

RESPIRATORI NEL SONNO

Il soggiorno in laboratorio è limitato alle ore notturne, nel corso dell’esame notturno. Per tale

ragione è opportuno munirsi di biancheria personale, pantofole, pigiama o camicia da notte,

vestaglia, asciugamani, il necessario per l'igiene personale.

Si consiglia di non tenere in camera alcun oggetto di valore né somme di denaro. In nessun caso

l’Istituto ne è responsabile. Eventuali oggetti smarriti o dimenticati rinvenuti all'interno della

struttura possono essere ritirati presso l’ufficio accettazione.

RISPETTO DELLA RISERVATEZZA

E' garantito all'utente il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle terapie e a tutte le

informazioni di carattere privato e personale che emergano durante la i controlli.

CONSENSO INFORMATO

L'utente ha diritto ad essere informato e coinvolto nell'iter diagnostico e terapeutico; può pertanto

accettare o rifiutare le proposte formulate dai medici, esprimendo la propria condivisione

attraverso la sottoscrizione del modulo di "consenso informato". Ha inoltre diritto a ricevere tutti

i chiarimenti che ritiene opportuni sia da parte dei medici sia da parte del personale assistenziale

operanti nel reparto, secondo le rispettive competenze.

CERTIFICATO

Su richiesta dell’interessato, l’Accettazione può rilasciare un certificato che attesti l’avvenuta

prestazione.

RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA

La richiesta della copia va effettuata agli sportelli dell’Accettazione.

Presso l'Accettazione è inoltre possibile chiedere la spedizione a domicilio della documentazione

clinica con un costo aggiuntivo pari alle spese di spedizione.

SERVIZIO DI PULIZIE E LAVANDERIA

Sono affidati a ditte esterne.

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ALTRE INFORMAZIONI PER GLI UTENTI

BAR

Il bar, situato al piano terra, è aperto nel seguente orario:

Lunedì-Venerdì, 9.00-16.00

All'ingresso della palazzina B al piano terra sono disponibili distributori automatici di bevande

calde e merende.

TELEFONO

Al I piano si trova un telefono pubblico.

ALCUNE INDICAZIONI DI COMPORTAMENTO

La legge 584/75 vieta di fumare in tutta l'area interna all’Istituto.

Non è consentito l'uso di telefoni cellulari per evitare interferenze con le apparecchiature

elettromedicali.

Durante la permanenza gli utenti sono tenuti a mantenere un comportamento responsabile,

collaborando con gli operatori, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri utenti,

avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi.

E' vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto; l'inosservanza di

questa norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è perseguibile civilmente e penalmente.

IN CASO DI EMERGENZA

Nell'Istituto è stato predisposto un piano di emergenza, definito da specifiche procedure

operative, che può scattare tempestivamente e nel quale ogni componente riveste un ruolo

preciso. Obiettivi del piano di emergenza sono: minimizzare i pericoli cui possono andare

incontro le persone a causa dell'evento; portare soccorso alle persone eventualmente colpite;

delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni.

In conformità a quanto previsto dalle normative vigenti in materia è stata addestrata una squadra

di emergenza composta da personale dipendente.

Chiunque rilevi un'emergenza deve informare immediatamente un operatore dell’Istituto che

provvederà a dare avvio alla procedura operativa d'intervento.

Sono previste simulazioni di emergenza e prove di evacuazione.

In tutti i casi di emergenza, in caso di incendio o di presenza di fumo

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Si prega di mantenere la calma, rivolgersi al personale di reparto e seguirne attentamente le

indicazioni. Il personale è stato appositamente addestrato per operare nei casi di emergenza.

In caso di abbandono rapido della struttura si prega di attenersi scrupolosamente alle direttive

del personale in servizio, non utilizzare gli ascensori, non perdere tempo a recuperare oggetti

personali, non ritornare nella propria stanza e indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza,

adeguatamente segnalata.

Gli utenti in grado di muoversi dovranno lasciare gli ambulatori ed i laboratori autonomamente

seguendo i cartelli indicatori delle vie d'emergenza e le istruzioni del personale.

I soggetti non in grado di muoversi dovranno attendere i soccorsi già predisposti dal personale,

che giungeranno tempestivamente.

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SEZIONE III - Progetti di miglioramento della qualità dei servizi

OBIETTIVI PROGETTUALI ANNI 2005-2007

1. Miglioramento della segnaletica interna.

2. Corsi di formazione e aggiornamento per il personale tecnico e medico.

3. Notiziario di informazione interno.

4. Sviluppo sito internet e intranet.

5. Progetto cartella clinica: revisione del foglio terapia.

6. Miglioramento della procedura di gestione reclami.

7. Revisione organizzativa dell'attività ambulatoriale.

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SEZIONE IV - Meccanismi di tutela e di verifica

SEGNALAZIONI E RECLAMI

Per segnalare eventuali disservizi l’utente può rivolgersi, oltre che al personale del Servizio,

alla Direzione, secondo le seguenti modalità:

- segnalazione verbale

- lettera in carta semplice

- segnalazione telefonica, via fax o posta elettronica

- compilazione dell'apposito modulo.

RELAZIONI CON IL PUBBLICO

Le relazioni con il Pubblico provvedono le seguenti funzioni:

informazione agli utenti sui servizi forniti, i responsabili, le modalità di erogazione;

promozione e realizzazione di iniziative di comunicazione per l'attuazione del principio della

trasparenza amministrativa e di una corretta informazione;

ricezione, istruttoria e risposta ai reclami;

rilevazione della soddisfazione dei clienti ed elaborazione di proposte per il miglioramento del

servizio.

PUNTO INFORMAZIONI

c/o ufficio accettazione I piano

Lunedì-Venerdì, 8.30-13.00

tel. 091.6809129

fax 091.6809122

segreteria@ibim.cnr.it

Tutte le attività cliniche e assistenziali dell’Istituto sono coordinate dal Responsabile Sanitario.

Responsabile Sanitario dell’Istituto è il Dott. Giuseppe Insalaco

Lunedì- venerdì, 8.30 –13.00

tel. 091.6809129 - fax 091.6809122

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VERIFICA DEGLI STANDARD DI QUALITA’

L'Istituto è impegnato nella verifica degli obiettivi di qualità definiti nella Carta dei Servizi

attraverso l’istituzione del Nucleo Permanente e del Comitato Guida per la Carta dei Servizi.

COMITATO PERMANENTE PER LA CARTA DEI SERVIZI

Sono membri del Comitato Permanente per la Carta dei Servizi:

Il Direttore

Il Responsabile Sanitario

Il Responsabile della Qualità

Il Comitato Permanente per la Carta dei Servizi ha lo scopo di:

predisporre, aggiornare e migliorare la Carta dei Servizi;

partecipare, per quanto di competenza, al processo per il raggiungimento dei progetti sul

miglioramento della qualità, attivando tutti i servizi dell’Istituto;

attivare iniziative volte ad ottenere la disponibilità a cambiamenti culturali nell’erogazione

delle prestazioni, individuando obiettivi di miglioramento continuo;

attivare piani specifici di comunicazione per la promozione della Carta dei Servizi all’interno

ed all’esterno dell’Istituto in collaborazione con il responsabile della Comunicazione.

al Comitato spetta il ruolo di collaborare alla formulazione di proposte e programmi per

l’aggiornamento e il miglioramento della Carta e per la verifica degli obiettivi raggiunti.

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COME RAGGIUNGERE L’ISTITUTO

L’ingresso all’Istituto è in via Ugo La Malfa, 153.

DALLE AUTOSTRADE

Provenienza Trapani: Uscita Zona Industriale Nord

Provenienza Catania: Uscita svincolo Via Belgio (direzione Via Ugo La Malfa)

CON I MEZZI PUBBLICI

- Linea 100 – Oreto (capolinea) �Zona Industriale La Malfa (capolinea di transito) �

fermata La Malfa-CNR � Oreto (capolinea)

- Linea 516 –P.le John Lennon (Giotto) (capolinea) � fermata La Malfa-CNR� P.zza

Rossi (Tommaso Natale) (capolinea di transito)

P.zza Rossi (Tommaso Natale) (capolinea di transito)� fermata La Malfa-CNR�

P.le John Lennon (Giotto) (capolinea)

- Linea 616 – V.Le del Fante (capolinea) � fermata La Malfa-CNR � Barcarello

(Sferracavallo)

Via Belgio Via Ugo La Malfa ���� Tommaso Natale

________________________________________________________

TAXI

Radio taxi: Posteggio di via Ugo La Malfa/Piazza Europa: tel. 091.513311

Fermata

La Malfa - CNR

516 - 616

Consiglio Nazionale delle Ricerche

Via Ugo La Malfa 153

Fermata

La Malfa - CNR

100 - 516