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CITI CAPACITA: ENCUENTRO DE CAPACITACIÓNINTERNET Y LAS OSFL EN EL SIGLO XXI
9 de abril de 2010
Web 2.0 y Estrategias de comunicación
para OSFLs
2
¿Cómo llegamos aquí? (cont)
3
¿Cómo llegamos aquí?
4
Postal service
Persia, 550AC
Ejemplos de uso estratégico de medios
5
Radio
Anuncios de Servicio Público (PSA)Programa AEELALilly ZellerRadio Oro (92.5)
PrensaAnuncios de Servicio Público (PSA)Prensa Comunitaria
TV
Anuncios de Servicio Público (PSA)USC - TVDiscoveryWhale WarsAnimal Planet
InternetComandante Marcos (Méjico)Bloggeros (Cuba)Google & China (Internacional)
MóbilCampaña Obama (EEUU)Incidente Capeco (PR)Campaña de Auxilio Haití (Internacional)
Web 2.0 … ¿qué es eso?
6
Dos formas de visualizar el Web 2.0 …
• Nueva cultura que logra crear nuevas formas de
conectar gente con gente
• Nueva cultura que permite conectar gente con
contenido creado por otra gente
NOTA
EL ADVENIMIENTO DEL WEB 2.0 HA PERMITIDO LA
EVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR A LO QUE SE CONOCE EN
INGLÉS COMO PROSUMER (PROACTIVE + CONSUMER)
ESTE TIENE LIBERTAD DE SELECCIONAR, DESEA UNA
EXPERIENCIA CUSTOMIZADA, DESEA ESCRUTINIO DE SU
EXPERIENCIA, DESEA COLABORAR EN LA EXPERIENCIA,
DESEA COMPARTIR SU EXPERIENCIA CON OTROS
SIMILARES
Un nuevo modo de comunicación
7
¿Cómo?
•Funde lo personal con lo profesional
•Funde el Servicio al Cliente, el mercadeo y las relaciones públicas
•Todo es “word of mouth”
Web 1.0 Web 2.0
Un nuevo modo de comunicación
8
Formas de usar Web 2.0
9
Plataformas Sociales
Clave
Blogs
Micro Blogging
RSS
Widgets
Social Networking
Chats
Message Board
Podcast
Videos
Fotos
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Com
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Cómo saber quién hace qué
10
Cre
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Te permite ir de esto ...
11
... a esto !!
12
¿Dónde quedo yo?
13
13%19%
15%
19%33%
52%
Participación de usuarios
Creadores
Críticos
Coleccionistas
Joiners
Espectadores
Inactivos
Fuente: Forrester's NASCTAS Q4 2006 Devices & Access Online Survey
Beneficios
14
Re-conectar
Aprender
Crecer
Las herramientas Web 2.0 pueden ayudarle a mejorar su
desempeño en actividades de mercadeo, recaudación de fondos,
adiestramiento para su equipo de trabajo, colaboración con
terceros y evaluaciones, entre otras.
Permite expandir las capacidades técnicas del
equipo de trabajo, toda vez que facilita la
inserción de la organización en prácticas de
negocio de primer orden
No es necesario invertir grandes sumas de
dinero pues el Open Source permite utilizar
aplicaciones y programas a muy bajo costo o
sin costo alguno. No hace falta tener
destrezas especiales de programación.
Beneficios (cont.)
15
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“The real value of social media is that it
exponentially leverages word-of-mouth.”
- John Haydon
Marketing Consultant
• Comunidad de apoyo. Desarrollo de actividades que generen apoyo y que el mismo pueda estar
basado en varias redes sociales virtuales
• Capacidad de alcance. Plataformas de redes sociales como Flickr, Friendster y MySpace ofrecen a
las OSFL un foro para conocer a personas con intereses similares, potenciales voluntarios y donantes,
así como proveer el medio para promover sus misiones, promulgar sus mensajes y generar
intercambios que añadan valor a la gestión de la organización.
• Oportunidad de periodismo ciudadano, a la vez que existen los medios para que cada OSFL pueda
generar sus propias noticias con la capacidad de comunicarla abiertamente.
Social Media
16
“Social media” es un término sombrilla que
define las actividades que integran la tecnología,
las telecomunicaciones y la interacción social,
así como la construcción de palabras, imágenes,
audio y video.
www.wikipedia.org
Misión OSFL
Mercadeo Corporativo &
Comunicaciones
Relaciones Públicas
Mercadeo Tradicional
Medios Sociales
Mercadeo Digital
Recursos Humanos
Cuidado al Cliente
MercadeoRelaciones
PúblicasTecnologías de
Información
El fenómeno de
17
• En 2008, 23.7 millones de visitantes
• Cada minuto se cargan 13 horas de
video a You Tube
• 1 de cada tres videos en línea es de
YouTube
Otro ejemplo de crecimiento
18
ComScore, Inc. (Dec 2008)
NOTA
51% de los usuarios de redes sociales tienen dos o más perfiles en línea. Las OSFL más sazonadas tienen presencia
en más de una red social.
Pew Internet & American Life Report (Jan 2009)
¿Por qué debo tener presencia en una red social?
19
• Entusiasmo de marca – desarrollo de conciencia
• Lealtad – mejorar el conocimiento público
• Interlocución – Construir y mantener el apoyo
• Movilización de voluntariado alrededor de un evento/causa
• Desarrollar una base de donantes
…. Hasta recaudación de fondos!! NOTA … SUS DONANTES ESTÁN EN LÍNEA
En 2007 el total de donativos en línea hechos en EEUU fue dé más de $10 billones – un incremento de 52% sobre 2006.
51% de donantes adinerados en EU lo hacen en línea.
Convio The Wired Wealthy (Marzo 2008)
Recuerde, sus donantes, clientes,
inclusive empleados, ya están
utilizando estas herramientas y
esperan que usted también lo haga.
Algunas organizaciones con presencia en redes sociales
20
Historia de éxito #1
21
Por qué funcionó
• Una meta clara (audaz, pero viable)
• La fecha límite ayudó a crear un mayor sentido de urgencia
• Fácil…de entender…de donar
• Enfoque divertido, positivo
• Apalancamiento de redes existentes
• Donantes con alto nivel de reconocimiento
La organización Epic Change usó Twitter para
recaudar $11,000 en sólo 48 horas con el
propósito de construir un salón de clases en
Tanzania.
22
Historia de éxito #2
Por qué funcionó
• Manejó efectivamente el poder de convocatoria de los jóvenes
• Utilizó las redes sociales adecuadas
• Creó un evento en el cual era fácil involucrarse
• Proveyó incentivos para los mejores recaudadores de fondos
El grupo de Facebook “Dollars for Darfur”
desarrolló una base de 5,000 estudiantes
miembros, y han logrado recaudar $150,000 en 2007
para ayudar a detener el genocidio en Sudán.
Nonprofit 2.0 (Nov 2008)
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Historia de éxito #3
Por qué funcionó
• Mensaje claro y sencillo
• Fácil para involucrarse
• Apalancamiento de apoyo existente
• Campaña integrada a través de varios sites de redes sociales
• Información puesta al día con frecuencia
• Relaciones públicas
Oxfam America creó una campaña fotográfica de petición de
donativos en Flickr para presionar a la empresa Starbucks a que
permitiera la oportunidad de mayores ganancias a los
caficultores de Etiopía… Funcionó.
www.oxfamamerica.org/whatwedo/campaigns/cofee/starbucks/
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rica
24
Historia de éxito #4…con el coquí
Por qué funciona
• Mensaje claro y sencillo
• Fácil para involucrarse
• Apalancamiento de apoyo existente
• Campaña integrada a través de varios sites de redes sociales
• Relaciones públicas
El Centro para la Diversidad
Biológica recién lanzó una campaña
para vender ringtones que suenan
como especies en peligro de
extinción, pueden descargarse en
(www.llamadassalvajes.org). Los
resultados están por verse.
http://www.vocero.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2710:ringtone-del-coqui-guajon&catid=9:ambiente&Itemid=101
¿Para quién es Web 2.0?
25
NOTA … PARA LOS QUE PENSABAN QUE
WEB 2.0 ES SÓLO PARA JÓVENES
Sólo el 11% de los usuarios de Twitterson adolescentes.
Como capturo la atención de mi audiencia
26
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38
Emails no son relevantes para mi
Recibía demasiados emails de ese remitente
Simplemente recibía demasiados emails de todas las fuentes como
para prestar atención
No me aplica
Mi situación cambió (bebe es más grande, me mudé, etc.)
Uso SMS, MMS, y redes sociales en lugar de email
Si dejó de leer emails de uno o más negocios el año pasado , ¿cuáles fueron sus razones
principales para tomar esta decisión?
0% 20% 40% 60% 80%
¿Qué quiere la gente?
27
REVIEWS Y RATINGS DE USUARIOS 64%
OFERTAS ESPECIALES Y CUPONES DE DESCUENTO 61%
HERRAMIENTAS PARA COMPARAR PRECIOS/PRODUCTOS 64%
TESTIMONIOS DE CLIENTES 49%
VIDEOS DE PRODUCTOS EN VENTA 44%
HABILIDAD DE SUSCRIBIRSE A EMAILS O ALERTAS DE RSS 39%
FOROS DE DISCUSIÓN O “DISCUSSION BOARDS” 39%
HABILIDAD DE CREAR UN PERFIL O PERSONALIZAR EL SITE 37%
JUEGOS ENTRETENIDOS 29%
CUESTIONARIOS Y QUIZZES 29%
HABILIDAD DE SUBIR O VER NUEVO CONTENIDO 23%
Contenido y funcionales deseadas entre usuarios de Internet
durante el Tercer Trimestre de 2007) (% de respuestas)
Forrester Research, “North American Technographics Customer Experience, Marketing, and Consumer Technology Online Survery, Q3 2007” según citado en “User Ratings Top Consumers’ Online Wish Lists,” en comunicado de prensa el 6 de febrero de 2008. www.marketer.com
Como puedo ser efectivo con la Web 2.0
28
Tácticas para mejorar sus estrategias de comunicación:
• ESCUCHE. Abra una cuenta en una red social, estúdiela por una
semana
• SEA HONESTO. Demuestre alguna personalidad: permita que la gente
conozca su organización, misión y equipo de trabajo
• INVOLUCRE A SUS STAKEHOLDERS. Invite a la gente a eventos,
promueva sus eventos, transmítalos en vivo (@Live)
• Utilice medios de redes sociales (Twitter, Facebook, fotos)
• SEA PROACTIVO. Practique la autogestión...transmita sus propias
noticias, via livestream
• PIENSE EN LARGO PLAZO. Identifique nuevos miembros de junta
directiva y voluntarios
RECUERDE… WEB 2.0 REFLEJA UN CAMBIO
CULTURAL, UNA NUEVA FORMA DE RELACIONARSE, POR ESO ES IMPORTANTE:
Escuchar, analizar, compartir, aprender y escalar y adoptarlo como modus vivendi
Métricas de redes sociales para OSFLs
1. Tráfico de página web
2. Tráfico de blogs
3. Suscripciones a e-Newsletter
4. Donativos en línea
5. Listado de voluntarios
6. Asistencia a eventos
7. Anécdotas y testimonios
8. Menciones y comentarios en Facebook/YouTube/MySpace y Twitter
9. Fans, amigos y seguidores
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Retos de las redes sociales para alzar el vuelo
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Lo básico…
• Capacidad para organizar la información• Capacidad para desarrollar contenido relevante• Capacidad de ofrecer herramientas para
relacionarse
Mejor todavía…
• Poder empujar contenido relevante más allá de esperar a que se hale el contenido por la audiencia
• Poder seguir la audiencia más allá del espacio definido y acompañarles cuando les necesiten
Aprendiendo a volar en Web 2.0
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Gateando
•Monitoreo
•Escuchar
•Establecer infraestructura
Caminando
• Apalancando plataformas
• Produciendo contenido
• Participando
Corriendo
• Conectando con la audiencia
• Respondiendo
• Apalancando empleados
Volando
• Escalando
• Sistematizando e integrando a todas las funciones del negocio
RECUERDE… WEB 2.0 HA CAMBIADO LA FORMA DE MERCADEAR,
PERO LAS BASES PERMANECEN
Es esencial contar con estrategias claras, objetivos definidos, o
sea, cuídese de contar con los recursos para planificar y atender
sus actividades Web 2.0. pues resolver sus distintas
necesidades requieren destrezas distintas.
Qué evitar
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• Falta de tiempo y recursos dedicados
• Nombrar un líder de grupo con falta de destrezas
• No facilitar la participación de los usuarios
• Definir la estrategia después del lanzamiento
• No cambiar las formas de pensar y hacer las cosas
• No ayudar a iniciar la conversación
• Bombardear al usuario con mensajes de mercadeo en lugar de contenido y herramientas útiles
• Tratar de controlar la conversación y la interacción
Tendencias para 2010
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• Integrar medios sociales a planes de comunicación (Facebook, Twitter, Linked-In)
• Aumentar los encuentros entre OSFL's y el público
• Conectar, reconocer y recompensar a seguidores e interlocutores
• Donativos vía mensajes de texto y funciones móviles
• Crear campañas en medios sociales: Mantener a la audiencia informada continuamente
• Considerar livestreaming de eventos
Recursos en línea
34
www.techrepublic.com
www.techsoup.org
www.theclimateproject.org
www.squidoo.com/nonprofit-networking
The Top 59 Nonprofits in Their Use of Web 2.0
(http://nptechbestpractices.pbworks.com)
Facebook Group Non-profit Web 2.0
(http://www.facebook.com/group.php?gid=11051480342)
Social Media Webinars, Web 2.0 Best Practices e-Newsletter
(www.diosacommunications.com/nonprofit.htm)
www.change.org
www.compete.com
www.compumentor.org
www.edelmandigital.com
www.efeverde.com
www.giftsinkind.org
www.idfive.com
www.johnhaydon.com
www.nonprofittechblog.org
www.primalmedia.com
Referencias
35
• Forrester's NASCTAS Q4 2006 Devices & Access Online Survey
• http://nptechbestpractices.pbworks.com/
• http://www.comscore.com
• http://my.convio.com
• http:// www.masternewmedia.org/.../web_20_ten_ways_nonprofits.htm
• http://www.pewinternet.org/PPF/r/272/report_display.asp
• http:// www.readwriteweb.com/archives/non-profits_and_web_20_real_world.php
• http:// www.socialsignal.com/blog/alexandra-samuel/best-practices-for-non-profits-using-web-2-0
• http://www.vocero.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2710:ringtone-del-coqui-guajon&catid=9:ambiente&Itemid=101
• http://www.slideshare.net/darmano/test-3505949
• http://www.youtube.com/nonprofits
• http://www.universalmccann.com/Assets/wave_320080403093570.pdf
• MarketingSherpa, Consumer Media Survey, September 2008
• Pew Internet & American Life Project (January 14, 2009). Adults and Social Networks Report.
36
¡MUCHAS GRACIAS!