ITS Undergraduate 11028 Paper

ANALISA PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE

PERFORMANCE PRISM

(Studi Kasus: PT Petrokimia Gresik)

Eka Zusan Arianto, Sri Gunani Partiwi

Jurusan Teknik Industri

Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya

Kampus ITS Sukolilo Surabaya 60111

Email: [email protected]; [email protected]

Abstrak

Metode pengukuran kinerja Performance Prism digunakan untuk memperbaiki metode

pengukuran kinerja pada PT Petrokimia Gresik. PT Petrokimia Gresik sebuah perusahaan yang

bergerak dalam bidang industri pupuk. Selama ini sistem pengukuran kinerja di PT Petrokimia

Gresik belum merepresentasikan kinerja organisasi secara komprehensif dan integratif karena

hanya menggunakan pengukuran kinerja berdasarkan individu (SKI). Perancangan dan

pengukuran kinerja dengan metode Performance Prism digunakan karena dapat merefleksikan

kebutuhan dan keinginan dari setiap stakeholder yang diidentifikasikan dalam bentuk tujuan

(objective). Pengukuran kinerja tersebut merupakan pengukuran yang terintegrasi, meliputi

seluruh aspek perusahaan (stakeholder) yang menyangkut kepuasan stakeholder dan kontribusi

stakeholder kepada perusahaan. Pengukuran kinerja dalam penelitian ini juga didukung oleh

beberapa metode antara lain pembobotan dengan Analytic Hierachy Process (AHP) untuk

mengetahui skala nilai prioritas setiap KPI, Scoring System dengan metode Objectives Matrix

(OMAX) dan Traffic Light System untuk mengetahui nilai indeks total perusahaan pada tingat

korporasi dan kategori dari indeks tersebut. Hasil perancangan pengukuran kinerja pada PT

Petrokimia Gresik dengan Performance Prism berupa 55 KPI meliputi 13 KPI pada perspektif

Customer, 9 KPI pada perspektif Supplier, 14 KPI pada perspektif Investor, 11 KPI pada

perspektif Emplooye, 8 KPI pada perspektif Regulator. Dari perhitungan pengukuran kinerja

dengan menggunakan Objective Matrix diperoleh nilai kinerja perusahaan sebesar 8,681.

Kata Kunci : Performance Prism, Key Performance Indicator, Pengukuran kinerja, Stakeholder.

Abstract

Performance Prism method is used to improve performance measurement method in PT

Petrokimia Gresik. PT Petrokimia Gresik a company engaged in the fertilizer industry. During

this performance measurement system in PT Petrokimia Gresik not represent the organization's

performance in a comprehensive and integrative because it only uses measurements based on

individual performance (SKI). The design and performance measurement methods used for

Performance Prism can reflect the needs and desires of each stakeholder identified in the form of

goals (objectives). Performance measurement is an integrated measurement, covering all aspects

of the company (stakeholders) involving stakeholder satisfaction and stakeholder contribution to

the company. Performance measurement in this study is also supported by several methods such

as weighting by Hierachy Analytic Process (AHP) to determine the scale of priority value of

each KPI, Scoring System Objectives Matrix method (OMAX) and Traffic Light System to

determine the total index value of the company on corporate tingat and categories of the index.

Design of performance measurement results on PT Petrokimia Gresik to the Performance Prism

includes a 55 KPI 13 KPIs at Customer's perspective, the perspective of 9 supplier KPI, KPI 14

investor perspective, the perspective of 11 KPI Emplooye, 8 KPI on Regulator's perspective.

From the calculation of performance measurement by using the Objective Matrix obtained by the

company's performance value 8.681.

Keywords : Performance Prism, Key Perfomance Indicator, Performance Measurement,

Stakeholder.

1. Pendahuluan Seiring dengan perkembangan industri

pupuk di Indonesia yang semakin tinggi,

terutama untuk industri pupuk non subsidi

yang bersaing sempurna. Hal ini ditunjukkan

dengan banyaknya perusahaan penghasil

pupuk non subsidi yang ada sehingga

memunculkan adanya persaingan antar

perusahaan pupuk non subsidi. Untuk

menghadapi persaingan yang semakin ketat

ini, setiap perusahaan pupuk dituntut untuk

melakukan beberapa usaha agar

mendapatkan performansi kerja dan layanan

bagi konsumen yang semakin baik.

Sehingga dengan kondisi ini perusahaan

pupuk akan memiliki daya saing untuk

berkompetisi dengan lainya.

Begitu juga halnya dengan PT

Petrokimia Gresik, sebagai satu-satunya

perusahaan penghasil pupuk terlengkap di

Indonesia, perusahaan ini senantiasa

mengevalusai kinerja karyawanya. Dalam

menilai kinerja perusahaan, pihak

manajemen melakukan suatu pengukurn

kinerja yang dinamakan SKI (Sistem

Kinerja Individu), SKI ini disebar kepada

setiap bagian untuk penilaian kinerja

personal. Penilaian ini akan diisi langsung

oleh atasan dari setiap karyawan di setiap

bagian. Dengan adanya SKI ini, kinerja dari

setiap personal dapat terukur dengan baik,

tetapi ada satu kelemahan yang terjadi yaitu

belum adanya pengukuran kinerja tingkat

korporasi yang dapat menilai performa

perusahaan secara keseluruhan.

Untuk mengatasi hal ini, digunakan suatu

pengukuran kinerja yang mengedepankan

pentingnya menyelaraskan aspek perusahaan

(stakeholder) secara keseluruhan ke dalam

suatu framework pengukuran yang strategis.

Stakeholder ini meliputi investor, customer,

tenaga kerja, supplier, dan masyarakat.

Konsep pengukuran kinerja ini dikenal

dengan istilah Performance Prism.

Performance Prism merupakan salah satu

pengukuran kinerja yang mempunyai lima

sisi (facets) yang membentuk framework

tiga dimensi berupa prisma segitiga. Sisi

atas dan bawah merupakan stakeholder

satisfaction dan stakeholder contribution.

Sedangkan tiga sisi yang lain adalah

strategies, processes, dan capabilities.

Performance Prism memberikan

pengukuran yang komprehensif dan sudut

pandang yang luas, sehingga memberikan

gambaran yang realistis mengenai penentu

kesuksesan bisnis. Selain itu, Performance

Prism tidak hanya mengukur hasil akhir,

tetapi juga aktivitas-aktivitas penentu hasil

akhir. Dengan demikian, pengukuran kinerja

dapat memberikan gambaran yang jelas dan

nyata tentang kondisi perusahaan yang

sebenarnya.

Berikut adalah beberapa KPI yang

dapat menunjukkan dibutuhkannya

pengukuran tentang tingkat kepuasan

stakeholder. Indeks kepuasan pelanggan

sebesar 81,12% pada 2007 menjadi 80,93%

pada 2008 mengalami penurunan, itu artinya

menuntut perusahaan memberikan kepuasan

kepada customer. Untuk tingkat

ketersediaan pupuk di pasar juga semakin

menurun dari 81,64% pada 2007 menjadi

80,56% pada 2008, juga menuntut

perusahaan memberikan kepuasan kepada

customer mereka. Begitupun dengan

supplier yang mengharapkan lamanya

pembayaran tagihan supplier menjadi lebih

singkat dari 25 hari pada 2007 menjadi 20

hari pada 2008 . Indeks kepuasan

masyarakat juga mengalami penurunan dari

78,4% pada 2007 menjadi 78,24% pada

2008, sehingga perusahaan memerlukan

perbaikan tingkat pelayanan kepada

masyarakat. Berdasarkan pengamatan dan

brainstorming yang dilakukan di PT.

Petrokimia Gresik, dapat disimpulkan

adanya kekurangan atau kelemahan pada

Sistem Kinerja Individu (SKI) yang telah

dilakukan oleh PT. Petrokimia Gresik dan

perlu diperbaiki.

Pada penelitian ini akan diterapkan

konsep Performance Prism tersebut untuk

sistem pengukuran kinerja PT Petrokimia

Gresik. Pemilihan model sistem pengukuran

kinerja PT Petrokimia Gresik

memperhatikan tujuan/keinginan perusahaan

untuk mengukur kinerja perusahaan secara

keseluruhan. PT. Petrokimia Gresik

merupakan salah satu perusahaan penghasil

pupuk terlengkap yang ada di Indonesia

sehingga sangat mementingkan adanya

perbaikan kinerja dalam setiap prosesnya.

Performance Prism merupakan metode

pengukuran kinerja yang mengakomodasi

kemampuan Balance Scorecard yang

dibangun dari strategi dan financial serta

Integrated Performance Measurement

System (IPMS) yang dibangun dari

stakeholder requirement dan tujuan

perusahaan. Didasarkan atas hal ini, maka

perancangan dan implementasi sistem

pengukuran kinerja pada PT Petrokimia

Gresik akan menggunakan Performance

Prism. Desain pengukuran kinerja dengan

menggunakan Performance Prism pada PT

Petrokimia Gresik ini dirancang untuk

mengantisipasi persaingan antara sesama

perusahaan pupuk non subsidi (PT Gunung

Mas Perkasa Indonesia, PT Indo Chito

Internasional, PT Suryaindo Tirta Kreasi, PT

Agribizforesta Lestari). Penggunaan

Performance Prism ini perlu dimodifikasi

dengan menggunakan AHP (Analytic

Hierarchi Process), Scoring System dengan

OMAX (Objective Mtrix), dan Traffic Light

System.

Pengukuran kinerja ini akan

merekomendasikan proses perbaikan yang

dapat digunakan sesuai dengan hasil

pengukuran kinerja yang dilakukan. Dari

hasil pengukuran kinerja, akan terlihat pada

bagian mana kinerja perusahaan yang

bermasalah. Dengan adanya rekomendasi

perbaikan ini, perusahaan dapat m