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ITSM Best Practice Day 2015

GRUSSWORT ZUM ITSM BEST PRACTICE DAY 2015

Sehr geehrte Damen und Herren,

selten war die IT von einer derart bunten Welt an neuen Trends geprägt. Sie heißen beispielsweise Cloud, Big Data, Mobility, Industrie 4.0 oder Internet der Dinge und nehmen für sich in Anspruch, zu den ganz wichtigen Innovationstreibern zu gehören.

Aber zukunftsgerichtet ist nicht nur das, was durch einen Trendnamen glänzt. Vielmehr ist das IT Service Management in hohem Maß von Erfordernissen geprägt, die ohne großen begrifflichen Glanz auskommen müssen, aber trotzdem von einem hohen und nachhaltig wirksamen Innovationspotenzial geprägt sind.

Deshalb wird unser Best Practice Day „Focus on Perspectives“ zwar durchaus Berührungs-punkte zu den Trendthemen haben, aber vor allem mit Lösungen glänzen, die für IT-Orga-nisationen aktuell von großer strategischer Bedeutung sind. Hinzu kommt: Die vorgestellten Praxislösungen beschränken sich nicht auf ihre besonderen konzeptionellen Ideen, sondern nennen auch erlebte Probleme beim Namen und wie mit ihnen umgegangen wurde – diese Informationstiefe ist eine der großen Besonderheiten unseres Best Practice Day im beein-druckenden Schloss Kronberg.

Wir freuen uns auf Sie.

Ihr Frank Zielke Vorstand der ITSM Group

1. Agenda 5

2. Apollo13 - Die ITIL® Simulation 5

3. Location - Das Schlosshotel 5

4. Kontakt & Anmeldung 5

1. AGENDA - ITSM BEST PRACTICE DAY 2015

Check in - Frühstück8:00 - 09:00

Jan Schilt

Gamingworks BVOwner / Director

How Business Simulation can improve your ITSM Services

Frank Zielke

ITSM Consulting AGVorstand

Eröffnung es Kongresses – Perspektiven und Fokussierungen des IT Service Managements

APOLLO13 SIMULATION

GRUPPE 1 - VORMITTAGS

09:30-

10:15

09:00-

09:30

10:45-

11:30

11:30-

12:15

Bernd Koller

Viessmann IT Service GmbHLeiter Technologie & Groupware

Einschlägige Serviceoptimierung im Portalumfeld durch die TÜV-Approved-IT-Quality-Zertifi zierung

Michael Schnorbach

Käserei ChampignonCIO

ITIL® im Allgäu - Wie ITIL® nicht nur die Reifegrade von Käse verbessert

Mathias Brosius

OTTO GroupCorporate IT - Leiter ITIL-Prozesse

ITIL im Transformationsmanagement der Otto Group

APOLLO13 SIMULATION

GRUPPE 2 - NACHMITTAGS

13:30-

14:15

14:15-

15:00

15:30-

16:15

Peter Kleinau

Executive Mediation GmbHGeschäftsführer

Commitment - Empowerment - Responsibility Oder: Warum es im Mittelalter keine schlechten Brückenbauer gab...

Daniel Nitsch

ITSM Consulting AGLeiter Education

Coming soon

Dirk Zimmermann

Deutsche Post DHLVice President myNet Program Management

Informationssicherheit – Awareness-Schulung bei DHL Global

Frühstück - Kaffepause10:15 - 10:45

Mittagsbüffet12:15 - 13:30

Kaffepause15:00 - 15:30

Podiumsdiskussion16:15 - 17:00

Come Togetherab 17:00 -

Dr. Oliver Weissmann

xiv-consult GmbHGeschäftsführer

2. APOLLO-13-SIMULATION - ITSM BEST PRACTICE DAY 2015

Erleben Sie die sensationelle Realität der Apollo-13-Business-Simulation…… und bringen Sie gemeinsam mit Ihrem Team das havarierte Raumschiff samt Besatzung heil auf die Erde zurück!

Lernen Sie die Vorteile der ITIL®-Best-Practices hautnah kennen…… und nutzen Sie gemeinsam mit Ihrem Team die neue Erkenntnisse für Ihre Praxis!

Apollo 13 – an ITSM Case Experience ist ein intensives Training, das über ein interaktives Planspiel ITIL® Konzepte und Praktiken vermittelt. In diesem konzipierten Training werden Situationen der Apol-lo 13 Mission realitätsnah nachgestellt.

Die Teilnehmer übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher auf die Erde zurück zu bringen.

Neben den Präsentationen der spannenden Vorträge aus Kundenprojekten haben Sie die Möglichkeit an einer Session der Apollo-13-Simulation teilzu-nehmen. Dazu haben wir für Sie eine am Vormittag und eine am Nachmittag vorbereitet. Der Entwickler dieser Simulation, Jan Schilt, ist auf unserem Best Practice Day und wird Sie mit seinen Ideen inspirieren.

APOLLO13 SIMULATION

Houston – Wir haben ein Problem!

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3. LOCATION - ITSM BEST PRACTICE DAY 2015

Das Schlosshotel Kronberg, im Besitz des Land-grafen und der Prinzen von Hessen, ist seit 1954 ein Grandhotel erster Güte. Im Auftrag von Victoria Kaiserin Friedrich erbaut und 1893 fertiggestellt, ist Schloss Friedrichshof heute eines der eindrucksvollsten deutschen Schlösser und bietet seinen Gästen lebendige Geschichte zum Anfassen.

Exklusives Mobiliar und eine beeindruckende Antiquitäten- und Gemäldesammlung aus dem Privatbesitz der Mutter des letzten deutschen Kaisers vermitteln das authentische Ambiente eines Schlosses aus der Kaiserzeit.

Aus Richtung Kassel über die A5 bis zum Bad Homburger Kreuz (Ausfahrt 17) auf die A661 in Richtung Oberursel, über die B455 bis Ausfahrt Kronberg-Stadtmitte/Schönberg. Aus Richtung Würzburg über die A3 bis zum Off enbacher Kreuz, dort auf die A661 in Richtung Oberursel, über die B455 bis Aus-fahrt Kronberg-Stadtmitte/Schönberg. Aus Richtung Köln über die A3 bis zum Wiesbadener Kreuz, dort auf die A66 Richtung Frankfurt, Ausfahrt 17 in Richtung Eschborn, Beschilderung Kronberg folgen. Aus Richtung Wiesbaden A66 Richtung Frankfurt, Ausfahrt 17 in Richtung Eschborn, Beschilderung Kronberg folgen. Aus Richtung Basel über die A5 bis Westkreuz Frankfurt (Aus-fahrt 19), dort auf die A648/A66 Richtung Wiesbaden. Nach wenigen Kilometern Ausfahrt Eschborn/Kronberg. In Kronberg folgen Sie bitte den grünen Hotel-Wegweisern „Schlosshotel“.

Kontakt - Schlosshotel Kronberg Hainstraße 25 61476 Kronberg

T: +49 6173 701 - 01 E: info@schlosshotel-kronberg.deW: www.schlosshotel-kronberg.de

4. KONTAKT & ANMELDUNG - ITSM BEST PRACTICE DAY 2015

Die ITSM Consulting AG als Muttergesellschaft der solide wachsenden ITSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens- und IT-Prozesse nach klaren Qualitäts-kriterien zu messen und effi zient zu steuern.Die besondere Expertise erleben die Kunden vor allem in den Bereichen (IT-) Service-Management-, Management- und Technologieberatung mit dem Fokus Strategie, Organisation, IT-Governance sowie Lösungsimplementierung und Schulungen.Zur Gruppe gehören auch weitere 100%-Tochtergesellschaften: Die ITSM-Solutions GmbH konzentriert sich auf die Erbringung von Projektmanagement-Services, während sich die ITSM Trusted Quality GmbH in Deutschland auf Beratungsleistungen im Umfeld des Security Managements fokussiert hat; die „Trusted-Quality“-Gesellschaften in Österreich und der Schweiz bedienen die lokalen Märkte mit dem Portfolio der gesamten Gruppe, angepasst an die lokalen Spezifi ka.Lesen Sie mehr über uns auf unserer Webseite: www.itsmgroup.com

Kontakt: ITSM Consulting AG - Am Kuemmerling 21-25 - 55294 Bodenheim - Tel.: +49 6135 9334 0 - Fax: +49 6135 9334 22 - info@itsmgroup.com - www.itsmgroup.com

ANMELDUNG PER FAX:Füllen Sie die Anmeldung aus und faxen Sie diese an: +49 6135 9334 22 oder gehen Sie direkt auf www.itsm-best-practice-day.de und melden sich online an.Unser Best Practice Day 2015 richtet sich an Anwenderunternehmen aus der privaten Wirtschaft und Institutionen der Öff entlichen Verwaltung. Der Tagungs-Preis beträgt 290,- Euro zzgl. Mwst. und berechtigt zur Teilnahme am gesamten Tagungsprogramm, den Apollo-13-Workshops sowie den Mittags- und Kaff eetafeln. Angestellte aus der Öff entlichen Verwaltung erhalten freien Eintritt.

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